第一篇：大学生网购现状论文
大学生跨境网购现状分析
一、引言
近年来，大学生网上购物的规模越来越大，跨境网购的次数也逐渐增多，所以享有“网购生力军”之称；而跟紧时代发展潮流，基于经济贸易全球化进一步深化，国际间以互联网为媒介的商品服务贸易，跨境网购发展势头良好。所以，了解当前大学生跨境网购现状，分析其成因、发展及未来走向，是一个重要经济课题。
二、大学生跨境网购的现状
大学生跨境网购是指大学生在通过互联网检索商品信息，通过电子商务平台向其他关境区的厂商或代购商发出购买请求，达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成商品买卖的行为。
（一）跨境网购规模
近年来，我国的网购在的交易规模还是用户规模都很大，跨境网购呈增长趋势。据统计，我国在2016年的跨境网购用户达到了0.42亿人次，同比增长82.6%。通过对大学生调查发现，受访者中有不到一半的同学“参与过跨境网购”，其中在对购买频次进行调查时发现，大学生的跨境消费这一行为并不普及，在购买频次中，选择最多的为“从不购买”和“很少购买”选项，在网上问卷中总计59.7%；在纸质问卷中总计59.03%。但也发现大学生进行跨境网购的发展态势很好。下表为2015年至2017年跨境网购交易情况。
从中国电子商务研究中心的数据可以看出，不管是从进口电商的交易规模、跨境网购用户数量的规模，还是交易数量，都可以看出，我国的跨境网购规模较大且呈稳步增长趋势、发展势头良好。
（二）跨境网购商品结构
对于大学生跨境网购而言，通过问卷及实地走访发现，大学生中44.24%的网上受访者购买的是服装、配饰、鞋帽、箱包，43.94%的人购买的是化妆品和个人护理用品；45.86%的纸质问卷调查者选择了服装、配饰、鞋帽、箱包，24.81%的人选择了化妆品和个人护理用品。可看出大学生是一个年轻、更加追求时尚的群体，这与我国跨境网购用户的消费偏好基本一致。
（三）跨境网购区域结构
1.进行跨境网购的地域分布
据中国电子商务研究中心监测数据显示，跨境网购的主体主要分布在广东地区（14.1%）、上海地区（13.2%）、北京地区（12.2%）、江苏地区（9.2%）、山东地区（7.2%）以及浙江地区（5.2%）。
结合我国高校分布状况和各地区大学生平均消费，明晰：经济越发达地区，大学生跨境网购的消费金额、频次、满意度等方面就越高。
2.大学生购买海外商品地区分布
对大学生跨境网购进行调查时发现，其选择购买亚洲国家商品的人数最多，下表为进行线上和线下问卷调查的统计情况。
在网上问卷调查中，占比54.85%；纸质问卷中占比30.08%。与此同时，通过实地走访得出：由于距离较近以及对日韩等国商品的认知度更高，更多的大学生会选择购買日韩等国的商品。
（四）大学生跨境网购的途径和支付方式
1.途径
据统计，2016的跨境电商模式B2C以58.6%的占比首次超越了C2C模式，成为最主要的模式。
在进行跨境网购平台的选择时，绝大部分被访大学生选择通过国内跨境网购平台，而选择私人代购和国际跨境网购平台的人很少。相较选择代购和在国外网站上海淘来讲，通过国内跨境网购平台购买显然更方便和快捷，同时质量也更有保障。
2.支付方式
在支付方式的选择上，网上支付无疑是更多人的选择。大多数参与调查者选择了网上支付。随着近些年来电子支付飞速发展，使用支付宝、微信等支付方式已成为越来越多人的选择，促进了网购的发展。即使是一些国外网站现在也可以使用支付宝支付，例如英国的Lookfantastic、Mankind等网站。
3.跨境网购的原因
于跨境网购而言，吸引大学生“剁手”的在于它的快捷便利、品质与服务、价格实惠、个性新潮等特点。根据线上和线下问卷调查总结如下：
大多数问卷受访者认为是质量保障、物美价廉使他们选择了跨境网购；在对取件同学的实地访问中：大多数同学选择跨境网购，是因为他们更看重的是商品品牌的知名度，许多受访者认为他们愿花费更多去买高品质商品。
四、对大学生跨境网购进行多方面分析
通过对大学生跨境网购进行调查发现，在跨境网购的诸多方面都存在这样或那样的问题。
（一）商品质量方面
商品的质量好坏，是影响网购的重要因素，尤其是在进行跨境网购时，大家更为关注。大学生作为消费者同样也希望买到价格低廉、质量上乘的商品。但也存在个别厂商为图“利益最大化”，借助信息不对称，假促销、抬价低卖、假品牌等现象，有时还会出现虚假发货的现象。即便是可以退换货，但因为是跨境网购，所以许多消费者往往会嫌麻烦或是因为退货的运费谁付而不了了之。
（二）跨境网购平台方面
通过调查发现，跨境电商出现了两级分化效应，强者越强，弱者越弱。在关统计数据表明，很多大型跨境电商的业绩以270%以上的速度增长，对网络营销渠道手段上手快，运营成熟，与之形成鲜明对比的是，中小卖家却业绩惨淡、效率低下；二是跨境网购平台内部管理混乱、信誉度不高，假货、退货、投诉等问题层出不穷。
（三）物流方面
与国内网购不同，跨境网购的最大缺陷就体现在它的物流时间过长，网上问卷中有40.61%的同学认为他们的购物经历不太满意，31.58%的纸质问卷调查者认为不太满意，包括在实在走访过程中也发现，很大部分受访者都希望物流时长有所改善。
另一方面就是包裹损坏严重。尤其是所购的跨境商品，在收到的包裹中，经常会出现外包装残破不堪，或是扭曲变形，有的会影响商品的价值。
（四）大学生方面
大学生在跨境网购过程问题的认识和处理上，明显看出其维权意识薄弱，没有充分认识到对个人信息的保护，安全意识不高，也不会利用法律手段保护自己。其二，盲目购物、冲动购物、过度购物也影响学生们的日常生活，一是网购成瘾，二是因为国外产品带来的“求异”“攀比”需求的满足，从而超额购买国外名牌商品。
五、促进大学生跨境网购的积极建议
根据以上提出的物流、跨境网购平台、厂商以及大学生四个不同主体所产生的问题，尤其是大学生，提出合理化意见和建议。
（一）关于厂商问题的意见和建议
这是涉及到厂商的诚信、网络平台监管体制不严格等问题，相应地，厂商在“洁身自好”的同时，国家也应加强跨境网购质量监管规则，确立和完善资格认证和商家准入机制、评价体系的量化和监督、以及建立系统性的跨境网购纠纷处理责任机制和赔付机制等措施。
（二）关于跨境网购平台问题的意见和建议
首先，跨境网购平台应该严格遵守相关的法律法规，规范其业务。
其次，加大跨境网购平台的品牌建设投资，吸引专业人才，提出创新性观点，勇于实践。
最后，跨境网购各大平台应在遵循国家相关法律法规的同时，制定严格的公司章程，保证公司业务的透明度。秉承优质的服务态度，打造公司信誉品牌。
（三）关于物流问题的意见和建议
针对物流时长间过长，进一步推广“保税入口+海外直邮”营销模式；另外，海关也应进一步通过有效科技手段提高货物通过率，如果条件允许，海关也可以为其设置特别通关通道。
另外一方面，针对包裹损坏严重的情况，在提高整个物流系统的科学流畅性，避免包裹的磨损的同时，也要加强对物流人员的管理，提高其工作者的素质。
（四）关于大学生问题的意见和建议
第一，学生要增强自我保护意识；要学习网络法律法规相关知识等；树立正确的网络消费观；
第二，学校要大力营造网购权益保护文化氛围；多渠道营造网购权益保护文化氛围；
第三，相关部门则要加强网购市场规范化管理，为大学生提高一个安全、可靠的网购环境。
六、结束语
作为“网购生力军”的大学生在跨境网购中占有重要比例，更是推动跨境网购在我国的进一步发展的中坚力量。正确认识大学生跨境网购现状，充分利用网络平台，在保证自身利益的基础上，提高生活满意度，也可以通过平台把我国的商品推销出去，提高我国商品的知名度和市场占有率。（作者单位为太原工业学院）
作者：贺慧芳 王埝 刘芊含 甄淑敏 李雨秋 王珏
第二篇：论网购商品无理由退货制度的现状、不足及其完善
作者简介：王连亿(1988-)，男，满族，辽宁新民人，天津大学文法学院2013级法学硕士研究生，河北师范大学法学学士学位，研究方向：军事法、经济法、民商法。天津大学文法学院，天津300072
【摘要】随着网络的不断普及以及现代营销手段的不断发展，网络等新途径购物越发流行。本文分析和归纳了网购商品无理由退货制度的现状、问题和完善途径，以期为保护网购消费者合法权益贡献一份微薄的力量。
【关键词】网购;退货;消费者保护
随着网络的不断普及以及现代营销手段的不断发展，网络等新途径购物越发流行。可是由于新渠道购物具有看不见实体物品，无法提前试用以及销售商不在本地不能面对面交涉等情况，导致由于商品质量不好或者其他原因而消费者想退货而不能退或不方便退得窘境。对此网友通过各种途径呼吁建立更加完善的新渠道购货消费者保护制度，终于在2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。同时根据工商总局最新公布的《网络交易管理办法》也对于消费者的退货权予以明确保护。七日退货制度的理论基础主要依据的是消费者的后悔权，关于消费者的后悔权是指消费者在销售活动中始终处于对产品相关信息了解不对称的地位，消费者拥有的知情权并不能充分实现(尤其是在远程销售中)，后悔权的设立可以作为保障知情权的救济措施。由于更多的交易信息只有消费者购买且使用之后才能了解到，因此建立冷静期制度能更好地保护消费者的权益。后悔权制度对于消费者给予“无理由退货”的保护，将改善消费者的弱势地位，同时也能在一定程度上遏制商家“玩花样”，使市场秩序更合理。当前，经营者利用优势地位欺诈消费者的现象还屡见不鲜，赋予消费者后悔权是消费市场诚信的需要，是出于对交易公开、信息充分、契约自由等目标的追求。后悔权的法律属性所谓“后悔权”，是指消费者购买商品后对于商品不满意，就可以在一定期限内将商品退还给经营者，且无需提供任何理由。“后悔权”制度在相关国家的法律中也表述为“消费者的冷静期”，指的是消费者在购买了商品之后，可以赋予其一个考虑期，如果在期限内，消费者经过冷静地考虑，认定不要所购商品时，就可以将商品无条件退回商家。从后悔权的定义可以看出，后悔权具有以下几方面的法律属性：(1)无因性与免责性。消费者行使后悔权时，退回商品无须说明任何原因，也不承担任何法律责任。(2)单方行使性。消费者行使后悔权无须与经营者达成合意，可以单方面地解除买卖合同，只要通知交易对手即可，无须交易对手的同意。(3)非司法程序性。消费者行使后悔权，单方面地解除买卖合同，无须申请仲裁或提起诉讼，只要通知经营者即可行使。(4)范围的特定性。后悔权的行使范围有着严格的限制，并不是在任何情况下都可以行使后悔权，在立法惯例中，通常将后悔权的行使限制在非现场购物的范围内。下文就从几个方面进行探讨，以期解决七日无理由退货权所存在的几种问题，以期为保护网购消费者合法权益贡献一份微薄的力量。
一、无理由退货制度的不足
(一)“商品完好”该如何界定。新《消法》第三十五条指出，“消费者退货的商品应当完好”，但“商品完好”标准是什么呢?在业界有一个比较经典的争论：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”?当前，一些服装品牌的线上商城，对于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，属于退货范围。但在一些大型综合类电商，特别是一些买断式经营的电商网站以及淘宝店铺中，剪掉吊牌则被认为是“商品不完好”。可以说对于商品完好的界定现在还缺乏统一的标准，同时由于商家具有人力、物力、财力的优势，故导致当消费者提出退货时商家依仗自身的强势单方认定商品不完好从而不给消费者退货，而消费者往往没有什么具体可行的法律依据或统一标准来与商家据理力争。商家的理由是商品只有完好不影响二次销售的情况下才可以给与退货，而对于什么样的商品不影响二次销售而言国家没有统一的标准，这将对于消费者维护自身合法权益造成一定阻碍。
(二)关于特殊商品提示不明确的问题。对于一些不符合7天内退货的商品，一些商家在商品网页的不明显位置进行标识，这就使得部分对相关法规不太了解的消费者无法注意到，从而当消费者提出7天内退货时，商家以网页已经标识不能退货的原因拒绝退货，从而侵害消费者的合法权益。
二、无理由退货制度的完善
(一)对于是否影响二次销售没有统一标准的问题。我认为二次销售能否影响主要根据商品的种类进行区分，对于一些拆开包装以后能够比较容易恢复原状的商品就不太容易影响二次销售，而对于一些拆开包装后不太容易恢复原状的商品就比较影响二次销售。商品完好的标准必须尽快进行明确，对于明确的主体，我认为应当以国家为准，同时在明确的时候要尽量征求消费者的意见，可以对不同的商品进行不同的规定。同时参考商品名录，结合商品属性、商品特点、商品价位等综合因素进行科学考量，以期达到消费者利益的最大化，切实维护消费者的合法权益。
(二)对于一些商家对特别不予退货商品标识不清的问题，我认为应当由政府制定相应的强制规定，规定商家必须在制定位置标注清楚，同时对于字体和字号、颜色和大小等具体字号进行详细规定。要让消费者方便地、快速地、有效地识别特别不退货的商品，以期切实维护消费者的合法权益。同时加大对于违法商家的处罚力度，对于屡教不改的商家加入黑名单，让其在企业信用上有污点，同时定期曝光相关的不良商家。
综上，本文分析和归纳了网购商品无理由退货制度的现状、问题和完善途径，以期为保护网购消费者合法权益贡献一份微薄的力量。
参考文献：
[1]马颖浅谈“后悔权”的现状与设想[J]湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2013：11
[2]黄嶷嶷浅论<消费者权益保护法>中消费者后悔权的构建[J]法制与社会，2013：12
[3]徐晶卉“无理由退货”≠“无条件退货”[N]008版文汇报，2014-3-12
作者：王连亿
第三篇：大学生网购心理与特征分析
摘 要 随着电子信息技术的发展，网络购物已经成为当代大学生重要的消费模式，对大学生的消费观念与消费方式产生了巨大的影响。它使大学生产生了追求方便廉价、热衷比较选择、注重享受乐趣等心理，但同时产生了浪费时间、浪费金钱、增加负担、沉溺上瘾的偏差。因此，如何正确引导大学生购物变得尤为重要。
关键词 大学生 网络购物 消费
Analysis of Psychology and Characteristics of
Online Shopping among College Students
WANG Ying
（Zhoukou Normal University College of Physics and Telecommunication Engineering， Zhoukou， Henan 466001）
大學生一般走在潮流的前端，他们也是接受新思潮、新事物、新资讯最快的群体，对于网购，他们有着特殊的心理和要求，他们是网购的主力军，但在网购的过程中也不可避免地出现一些问题。
1 大学生网购存在的偏差及原因
1.1 大学生网购存在的问题
（1）浪费时间。大学生乐于网上购物是由于网络上的商品的多样性和全面性，为他们增加了选择空间。很多同学在网上进行购物时，由于卖家的店铺太多，不可避免地就会多次比较，这样本来是可以节约很多时间的购物会因此变得麻烦，浪费了精力和时间。
（2）浪费金钱。大学生是一个特殊的群体，和其他群体比较来说，他们更加追求新颖、潮流，有时候购物会偏向于情感的要求。一般情况下，他们不只希望商品具有实用性，还希望商品具有观赏性，能够使他们获得精神上的满足。所以在某些时候，他们容易偏向情感需要而冲动购物。网上的商品种类多样，琳琅满目，在浏览的时候看到某些商品引起自己的喜好，可能就会继续浏览从而购买，并不考虑它的实用性和自己现在需不需要该商品，另外经常会有一些产品有促销活动，许多学生便忍不住去买，即使自己用不到，甚至会因为产品的低廉价格也会进行购买，而这些产品可能根本没有使用价值，所有这些形成了盲目消费，浪费金钱。
（3）增加负担。很多大学生的生活费都是家庭供给，而本身没有其他的经济来源，这就使得大部分学生的消费能力是有限的。依据大学生的实际消费情况来看，他们的支出应该以生活消费和学习消费为主，但是越来越多的大学生却热衷于网购，没有进行理性的消费，他们花出的一部分钱可能并不是生活所必需的，花在学习的地方也少之又少。一些大学生在网上购物时，看中商品以后下订单，等着卖家发货，在等着快递打电话，等着货物的到来。只要快递公司的电话一打或者短信一到，不管这边课是否在继续，又或者手头的事情有没有做完，都会直接去拿快递。可以看出，这些都深深地影响了大学生平时的学习生活，甚至有的同学情况更严重，购买的商品没到，甚至没心情或者不愿意去做别的事情。
（4）沉溺上瘾。大学生的学习任务相对于高中的时候较为轻松，课余时间也较为充足，闲暇时会打开电脑看看电视剧等，但是有一部分大学生只要打开电脑就会逛起淘宝、京东等电子商务网站进行购物，他们对网购可以说已经达到了痴迷的地步，甚至在上课的时候也乐此不彼地逛着网站，网购甚至成为了他们生活中重要的一部分，尽管不买任何东西，也会深深地沉溺于其中。
1.2 大学生网购存在问题的原因
1.2.1 攀比心理
在环境优越的大学里，大学生来自不同的地域、不同的家庭环境，所以成长经历也就不一样，对待人和事物的看法也就不尽相同。可是不管什么样的家庭环境，大学生的攀比之风却日益盛行，攀比体现在大学生生活的各个方面。在他们看来，名牌就是地位、自信的象征，要买就买最好的，要用就用最贵的。攀比成为他们进行网购的重要原因，因为网上商品样式新颖，款式潮流，甚至可以买到国外的商品，极大地满足了他们的攀比心理。在一些大学生的观念里，他们不觉得攀比是一种不良习惯，反将这种习惯进行到底，这也极大地显示出他们的心理症结所在，他们用完全的物质生活来提升自己的形象，来弥补心理上的落差和精神上的满足。
1.2.2 虚荣心理
在校园里的大学生，虽然没有步入社会，却也和社会接触，社会上的风气不管是好是坏也都或多或少地影响着大学生，大学生的虚荣心理在校园里方方面面也体现着。大学生虚荣心理在物质上表现尤为突出，心里想的是别人有我也要有，为了满足自己的虚荣心理，会经常进行网购，因为网络上的商品琳琅满目，昂贵的、低廉的都有，他们可以买到符合自己心意的商品。不仅如此，他们除了追求“别人有我也要有”之外，还追求标新立异，这样也会满足他们的虚荣心理，而网购也能满足他们的这种心理。
1.2.3 从众心理
“从众心理是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致的心理。”①许多大学生选择购买商品时，可以选择去实体店买，也可以选择在网上进行购物，但是由于网络购物在全球范围内的兴起，在大学校园里网络购物俨然已经成为了一种新的风尚，一种新的潮流，一种新的体验。然而对于消费观念还不是很成熟的的大学生来说，他们就很容易受到周围同伴和各种媒体的影响加入网络购物的潮流中去，看着周围同学不停地刷着淘宝、京东等电子商务网站，再加上网络对一些特殊商品的宣传，大学生受到这些影响，就会轻易加入到网购的队列中，成为网购主力军中的一员。
2 正确引导大学生购物的途径
2.1 政府宏观调控
网购为我们提供快捷购物的同时，也不可避免地呈现出一些问题，面对网络购物的迅速发展，政府应该采取措施引导网络零售商的发展。国家应该运用经济手段对网络零售商按销售情况收取税费，运用法律手段对弄虚作假从而损害消费者权益的商家给予相对应的惩罚，然而应该对诚信卖家给予一定的鼓励和奖励。国家应该尽快完善关于网购相关的法律政策，推进相关法律的实施，使消费者购物有法律保障。政府还应该加强各个部门之间的沟通，每个部门之间更要相互协作，相互监督，将网购市场进行重点监管，加大管理的力度，健全网络市场规则，让消费者可以放心进行购物。
2.2 学校加强教育
学校是大学生的主要生活和学习场所，不但为学生提供良好的学习环境和住宿条件，还提供了优良的网络条件。对此，学校方面应该加强引导学生树立正确合理的网购消费观念和网购维权意识，进行关于网购方面的教育。
（1）积极开展有关网络运营的课程。大多数学生对网购并没有充分的认识，所以为了使学生了解网络购物的流程，就要充分发挥课堂的积极作用。并且开设关于学生在进行网购时出现的某些问题该怎样解决的选修课，提高学生对网购的认知，降低学生网购的风险，增强学生防范网购风险的意识。
（2）积极开展关于合理消费观的哲学课程。学生由于自身喜好不同，兴趣爱好不同，对待网络购物的态度不同，有的同学适度网购，有的同学却痴迷网购，学校应该努力开展有关合理购物、适度消费的课程，可以举办一些关于合理消费的讲座或者其他活动，提高大学生网购道德意识和责任意识，提高大学生理性消费的意识，积极倡导适度消费、绿色消费，促使大学生身心的全面发展。
（3）加强大学生的自我权益保护意识和防御风险能力的培养。大学生在平时生活中遇到一些纠纷时，大多数情况下并不知道怎样来保护自己，更何况在虚拟的网络环境中，所以学校要积极宣传学生的权益保护意识，开展相关的法律课程。
2.3 商家规范自身
在网络上进行购物，买家和卖家也就是网络零售商是直接进行交流的，而卖家的态度会影响到买家对商品的信任程度，从而影响到是否购买该商品。首先，网络零售商要对自己的产品负责，才能对顾客负责，要购进正规产品。卖家要精心从正规的渠道进货，保证消费者的权益不受损害。其次，卖家要对自己的产品进行实事求是的描述，不能夸大商品的功能特性等，放在网上的图片也要真实，卖家要求真务实。最后，卖家一定要注意和正规、信誉度高的快递公司合作。大学生买到商品后，都希望商品能够尽快到达，可有的卖家贪图便宜，选择不正规的快递公司，商品在中途邮丢或者损坏，不仅卖家要遭受损失重新寄一份，消费者也耽误了时间，对双方都有着损失，物流的不完善，商品在途中的风险就会加大，所以卖家要谨慎选择快递公司。
2.4 学生自我约束
面对网购的迅猛发展，大学生应追上潮流，这就使得大学生不得不面对网络购物的风险问题，他们应该从思想上进行根本转变，全面而又合理地认识到网购的益处与弊端，不能一味地跟从。首先，网上店铺出售的商品只能看到图片是碰不到实物的。就算有买家的照片上传，也不一定和实物一样，仅仅依靠图片来购买就有风险，买到的商品可能就不合心意。所以首先要注意的就是要慎重选择店铺，一定要选择信誉度高、售后服务健全且有保障的卖家。
其次，大学生对网购的认知还不够，在进行购物时，因为钱在卡里，没有从手上花出去，所以他们会觉得没花多少钱，但其实已经超出了预算，影响到他们的生活。父母挣钱都不容易，所以希望大学生自身可以树立合理的消费观念，适度进行网购，把钱花在刀刃上。
最后，当大学生买到的商品出现质量等一系列问题时，有很多大学生因为麻烦而选择不追究，有的想要追究却不知道怎么办，这时候大学生应该通过其他途径来了解法律知识，向有关的行政部门如工商机关申诉，不能退缩，越是退缩，就越是会助长卖家的不良風气，大学生要勇于和不法网站作斗争。
注释
① 薛小荣，田云章.大学生从众行为及其管理策略.管理观察，2009（3）：85-86.
参考文献
[1] 刘敬龙，张汉玉.大学生网购心理和消费行为特征的调查分析.经济学院学报，2012（5）.
[2] 刘佳森，翟君涯.大学生网购人群心理探究.中国电子商务，2014（7）.
[3] 赵杰，刘真.大学生网络购物的心理分析与网络营销策略.产业与科技论坛，2014（2）.
作者：王颖