汇报是与我们的工作、生活息息相关的，对于一项工作或者一个项目而言，汇报贯穿于任务的始终，但是在不同的阶段汇报的侧重点是不尽相同的，那么你明晰不同的阶段应该如何更好的撰写汇报吗？今天小编给大家找来了《工会工作年度汇报》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：工会工作年度汇报
经理年度工作汇报
经理年会发言稿
尊敬的嘉宾、各位同事：
大家好!值此辞旧迎新之际，我谨代表祥瑞物业管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意!
过去的2013年是我们公司承前启后，继往开来的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利接管了粮食局家属院、陶瓷厂家属院、诸城市总工会家属楼、诸城中慧饲料有限公司、中国银行家属院等多个项目，并尝试为诸城市总工会家属楼提供供暖。在与业主沟通上，公司不但成立了监督委员会，由专人定期走访业主，近距离与业主接触，聆听建议和意见，同时也在各小区设立里建议箱，搭建起了物业公司与业主沟通的桥梁。祥瑞物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开主管单位的领导和支持，离不开广大业主的理解与配合，更加离不开所有祥瑞物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表祥瑞物业的领导班子，向获得企业标兵、优秀个人和所有祥瑞物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为祥瑞物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们!
当然，我们在取得成绩的同时，也暴露出工作中的一些不足之处;
1、工作缺乏主动性，依赖性较强，工作的计划性较差;
2、对细节的管理、落实不到位;做事而没有做到位。缺乏“举一反三”。
3、对工作的前瞻意识不足，考虑不周;
4、程序化的工作，持续性不强，思想上没有充分重视起来。
5、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高。
其实，我们接管的小区大部分为老旧小区，存在着很多这样那样的复杂问题，那么如何将祥瑞物业“以人为本”的服务理念体现出来;如何缓解跟业主之间的矛盾，提高业主满意率塑造公司形象，就是我们下一步的工作重点。所以，2014年公司将在以下几个方面做出规划：
一、管理策略：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管督查、办公室考察、总经理检查;并分析结果，以明确解决存在问题的原因，和各岗位人员担当的责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时落实并回访，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善"第一责任人"制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
二、内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
1、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。面对人员流动性较大的客观因素，公司将积极开展各项专业知识培训，使员工"一专多能"，能够圆满完成任务。
2、法规遵守，公司今年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生。
三、管理创新
创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。
1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。
2、量化服务体系，物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，办公室将在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行客观的评价。
一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。2014年，新的希望，新的起点，我们将通过吸取教训、总结经验、规划改革等一系列方法提高公司的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现祥瑞物业的腾飞!
最后，再次衷心祝愿所有来宾及同事春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满!
诸城市祥瑞物业管理有限公司
2014年1月4日
第二篇：街道党建年度工作汇报
一、其它特色党建典型事例
1、街工委举办稳定工作培训班。xx年3月14日上午9点，xx街工委在xx社区召开了全体社区工作人员大会，针对国际动荡局势、社会稳定工作、贯彻落实区政法会议精神、矛盾纠纷排查调处、敏感期间的稳定做了认真的辅导。使大家懂得作为每一名社区干部都要有政治敏感性，要与党中央保持高度一致，要做好一切维稳的工作;哈南工业新城在建设、在发展，要每一位工作人员把精力全部放进去，要有个人责任意识为哈南建设出力，要急哈南之急，想哈南之想;在惠民生的同时把城市建设放在第一位，把环境改变。
2、街工委开展读书活动。为了使学习型党组织的活动落到实处，街工委制定了《读书学习的活动方案》要求月读一书，每月都有学习体会。要求每一名工作者都应多学习，只有学习新的知识，才能顺应社会的发展，才不至于被淘汰，只有加强学习，才能提高各项能力。社区开展业务知识讲座。本月学习《问题背后的问题》
二、 帮扶党员群众创业、就业方面
(一)：职业介绍：(4人、招录公安助理3人)
1、xx社区在3月16日为辖区动迁居民54栋4号，xx厂下岗职工xx，介绍xx商厦营业员，月薪800元。
2、xx社区党支部为xx街xx楼xx单元xx号居民xx在xx小学找到工作，月工资500元。
3、xx社区3月16日为无业的残疾人员xx推荐肯德基做食品加工岗位800元。
4、xx社区在3月12日为辖区2201楼甲门20号，xx下岗职工xx，介绍友协商店超市营业员，月新800元。
5、为招录公安助理员办理就业手续。xx社区xx年3月17日下午4点，为复员转业兵xx办理了《就业失业登记证》，xx、男、1991年4月19日生人，现居住在xx街314楼1单元4号，2008年转业，xx已被平房区派出所录用公安助理员工作，从事此项工作必须有就业失业证明，xx焦急的来到社区办理就业失业证明，没有复员转业军人未安置证明，就不能办理就业失业证，xx和区就业局xx联系，得知必须到道里xx街安置办办理，xx马上去道里办理了安置证明，xx又到街道为其办理了就业失业证明，为此xx父子对xx的负责精神表示非常感动，因为今天是最后一天，如果今天不办理就耽误了，父子二人连声道谢。
xx社区推荐了2名公安助理员。3月15日下午民警xx给社区来电话，xx分局要招聘，条件是大专以上文凭，年龄在35岁以下，退伍转业人员学历放宽到高中。接到消息后，xx马上开始工作，社区有3人报名，xx、xx2人被录取，在分局参加学习。
(二)、小额贷款(8万)
1、xx社区为xx贷款x万元。扩大建材经营项目。
2、公园社区xx开食杂店需要资金扩大经营，贷款x万 。
(三)走出去寻找就业项目，为弱势群体解决创收问题。针对辖区内由劳动能力的人员推荐岗位，还有一些脱离不开家庭的，身体不好不能干重活的居民，需要在家做一些灵活，我们针对这种情况，通过市妇联提供信息，利用周日休息时间去肇东纸花厂学习借鉴、开辟就业途径，希望能为辖区内不能外出打工者和失地农民们寻求更为广泛的就业空间。
xx纸花厂的前身是xx纸花厂，现手工制作的绢花全部用于出口，生产的产品种类繁多，工艺流程简单易做，特别适合居家制作，工作时间灵活，不受时间和空间的局限。
三、反映“三爱四动”方面的事例
1、临迁农民递交了入党申请书。xx年3月16日上午8点10分，xx来到社区党支部，手颤抖的递过来入党申请书，并且心情非常激动，她说：“作为我们脸朝黄土，背朝天的农民，真的没有想到，我们来到城里居住，你们对我们那么的关心，更没想到的是还能有机会实现自己的愿望，这在以前，想都不敢想，以前我们农闲的时候，走街串巷的串门，打牌赌博，无所事事，自从到xx居住以来，心情真的不一样了，有事干了，而且社区党支部经常的关心我们的生活，我们真的很感动，而且又为我介绍工作，我真的荣幸来到这个社区”。
2、上门为弱势群体服务。3月15日区老龄委为居家养老特殊服务对象办理“一键通”服务业务，xx社区有两户家庭符合条件。在办理过程中2201楼丙门11号杨海因自己不能行走，孩子上学。社区负责居家养老工作的付立娟几次上门收取原件，并帮助复印所需材料。2201楼乙门18号孙景财肢体残疾，说话语言表达不清，身份证丢失，本人几次到派出所办理临时身份证都没办成，付立娟就到孙景财家帮助查找身份证，在一堆纸里翻到一张身分证复印件，并帮助把所需材料准备好。
四、反映“六个结合”方面的事例
开展环境综合整治。xx年3月18日上午9点，xx社区党支部组织辖区低保户27人，对辖区新技街xx楼—xx楼、xx街912楼—915楼的庭院进行了大规模的清理，我们准备全天清理楼前楼后、绿地内的垃圾。各社区全部开展爱国卫生运动，为百姓创造好的的生活环境。
第三篇：个人年度工作汇报总结
工作汇报必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。以下是小编搜集并整理的工作汇报有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助! 个人年度工作汇报总结
XX年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!
(一)在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好! 个人年度工作汇报总结
201x年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。201x年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作，是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失，展望一下未来。我将过去一年中工作的心得体会作如下总结。
一、在过去的一年中，充分发挥主观能动性，全心全意，克尽职责完成本职岗位工作，并积极配合业务部工作需要开展工作，及时完成公司和部门领导布置的各项工作。终于不辱使命，没有因为怀孕而影响到工作。
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系，确保药品供应顺畅。面对今年来势汹汹的甲流的挑战(部份药品一周用量已经超过平时六周的用量)，也没有出现大的断货现象，深表欣慰。
三、按照gsp质量标准，及时听取与反馈质管部的意见，与各供应商沟通协调，尽最大努力保证药品质量。
四、贯彻领导的思想，做好市场部的招投标工作。
五、做好新品种的物价备案工作，及时做好调价工作。
六、做好销售内勤工作，为销售员做好后勤保障工作，解决销售员的后顾之忧。
不足
一、对于流行性疾病预测力不足，导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。
二、因为消息上的不灵通，对于药品招标及后续工作跟进不够及时。
20xx年度工作计划
采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署
一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。
三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。
四、降低现款供货，寻找新的供货来源。
五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。
六、以遵循gsp为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。
七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。
八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领的市场份额而积极努力。
九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。
十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至优秀销售员的坚强后盾。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满***.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建***、共创辉煌! 个人年度工作汇报总结
本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。
一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来，认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、本文来自中華勵誌網范文价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。
工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。
一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加本文来自中華勵誌網范文各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。
第四篇：国企年度工作汇报汇总
联通2011年工作会议报告
2011-1
各位员工：
大家好!
这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实中国联通2011年工作会议和安徽联通2011年工作会议精神，总结 2010年工作，部署2011年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代表公司领导班子做2011年工作报告。
一、2010年工作情况
2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：
一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面
1、实施强势营销策略，加快3G—WO渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”
的目标。
2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。
3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。
4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。
二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展
1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。
2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平台3G网络助力电视新闻现场直播，效果良好。
3、2G复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。
4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇(网格)营
销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖;同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。
三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展
严格按照总部六统一要求执行，将3G有效融入季节性促销活动中，充分利用WCDMA 3G各种优势，营造良好销售氛围。从年初3G春风行动到联通夏日风暴到3G学生手机节至第一个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3G用户突破1000万;各项3G促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3G用户。
开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。
四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力2G发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%;3G发展用户完成任务比例60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。
五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅
由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。
六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。
七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。
八、以EPR新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽带网大发展提供保障。
1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目;运营公司2009年计划内在建工程项目114项。
2、全面解决2009年宽带网遗留工程。
3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽带网遗留工程的CAPEX工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。
九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。
1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3G演示区的设臵，实行选号、
入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。
2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准(试行)》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。
3、将步行街WO店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。
十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。
十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。
十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。
十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联
系直接划归市委直接领导，政治地位得到了提高。
同志们，2010年是芜湖分公司又一个不平凡的一年。这些成绩的取得离不开省分的正确领导，离不开各级党委、政府和社会各界以及广大用户的关心和支持，更离不开我们全体干部员工的无私奉献和奋勇拼搏。在此，我代表公司领导班子向一年来奋战在各条战线的全体员工致以崇高的敬意并表示衷心的感谢!
二、正确认识当前面临的发展形势
2011年，公司发展内外部环境将更加复杂多变，对此要有清醒的认识，一方面要看到发展中的向好趋势和有利因素，另一方面也要对外部环境发生的重要变化和公司内部面临的挑战做好充分准备。
第一，外部环境变化对公司发展带来新挑战。价格上涨压力居高不下，成本控制面临巨大压力。竞争形势非常严峻，公众客户市场日趋饱和，传统语音业务发展压力加大，竞争对手强力争夺市场份额，用户获取成本持续抬高，市场整体资费持续走低。产业政策出现新变化，不确定性进一步增强，手机实名制推进力度加大，三网融合、携号转网进入试点，信息和网络安全环境日趋复杂，公司既有发展思路、运营模式面临新的挑战。
第二，公司内部还存在诸多影响发展的深层次问题。一是3G业务发展存在差距，未充分显现爆炸式增长态势;社会渠道发展有效率不高，用户质量较低;自有营业厅发展能力疲软，主动推荐率低;集
团单位终端捆绑发展不足，体验式营销未起成效;无线上网卡pc渠道发展不足，未能真正体现优势业务。二是行业应用尚未形成规模，推进速度不尽如人意。三是基础管理仍须加强，对新系统以及相关的业务处理流程需要不断健全和规范。四是部分中层干部存在贯彻不到位、执行不力的问题，团结协作意识有待加强。
在看到不利因素和存在问题的同时，也要看到公司发展仍存在较大的发展机遇和优势。
第一，宏观环境有利于公司加快发展。国家将加快推进经济发展方式转变，工业化、信息化融合不断加速;芜湖作为国家技术创新工程试点和合芜蚌自主创新综合试验区建设的试点城市之一，市政府全面启动了皖江城市带承接产业转移示范区建设工作，这必将为电信业发展创造了良好的空间。与此同时，省委、省政府在全省“十二五规划”指导意见中特别强调指出“积极发展物联网产业。提高电子商务、电子政务水平。大力推进教育、卫生、社保等各类社会事业信息化”，这必将为电信业的持续发展带来重大机遇。
第二，产业发展趋势拓宽了公司发展新空间。技术革新仍是产业发展的基本驱动力，信息通信技术应用范围越来越广阔，宽带、融合、智能、泛在与安全的演进趋势更加明显，并不断孕育新的突破;市场和消费需求正在发生新的变化，3G 和宽带加速普及渗透，带动电信业实现新一轮增长;产业融合进一步加快，价值链拓宽延伸，商业模式不断创新，新业务、新应用、新业态层出不穷，移动互联网、物联网、云计算深入发展，成为引发产业变革的重要动力。
总体上看，公司2011年仍处于重大的战略机遇期。同志们要充分认识到当前难得的时间机遇，增强发展的紧迫感、责任感和危机感，坚定加快发展的信心，着力捕捉和把握发展机遇，大力发现和培育有利因素，把机遇和优势转变为实现“三分天下有其一”战略目标的各项有利因素并落实到实际工作中。
三、2011 年思路
根据新的一年发展所面临的形势，2011年总体发展思路是：以集团公司2011 年工作会议和省公司2011年工作会议精神为指引，认真贯彻落实省分各项工作部署，按照“经营出现新突破、服务踏上新台阶、管理迈上新水平、队伍呈现新活力”的要求，围绕“3G规模突破、2G稳定发展、宽带跨越增长、利润显著改善”四大目标，继续突出3G和宽带两大重点，突出集团和城区两大市场，解放思想、发挥优势、夯实基础、加快发展，实现公司全业务运营的再突破!
四、2011 年发展目标
—总体收入实现较快增长。
—网络能力和质量持续改善。城区3G网络达到精品网络要求，接收电平大于-85dbm 的区域达到 85%以上，室分 A 类建筑物覆盖率达 95%，B 类建筑物超过 80%。县城以上城区 2G 网络接收电平大于-75dbm 的区域达到 85%以上。宽带接入网新建及改造区域全部达到
16M以上速率接入能力。
—客户感知显著改善，客户投诉率、离网率明显下降，品牌形象快速提升。确保3GVIP 客户保有率达75%、2GVIP客户保有率达70%。
五、2011年重点工作安排
一、加强促销宣传，积极创新，加快业务发展。
(一)渠道建设
1、固网渠道坚持专业化代理与社会渠道相结合的建设原则，积极拓展社会渠道的服务功能，进一步加大发展PC机销售网点作为固网渠道的补充。
2、确保拥有足够的代理商，逐步形成分片、区域优势。
3、积极推进单厅核算、区域服务的模式，以调动区域发展的积极性和活力;大力推广自建区域中心的业务模式，形成以点带面的效果，以此充实和加强乡镇渠道的力量，从而改善我们现有的渠道结构，并吸引更多的异网渠道加入到联通渠道中，使业务量得以有效发展。
4、强化与苏宁、国美等大型分销机构的合作，以“店中店”为主要合作模式，以“专区、专人、专柜”销售为基本特征，大力提升3G定制终端在主流社会渠道中的接触面。
(二)移动业务
1、加强2G老用户的维系工作，出台维系政策，提高用户捆绑率，将维系作为工作重点贯穿全年。针对2G后付费相关产品的缺乏，制定出更加切合市场的产品，并加大此产品的用户规模，以填补城区后
付费用户结构的缺陷。
2、抓住市场特点，结合渠道发展，拉动2G市场增长。做好春季返城民工、校园春秋两季促销及各种节日市场促销，在阶段性促销上取得用户规模的扩展。
3、3G主抓城区市场，以终端销售为主体，突出高ARPU值用户发展。在2G中高端用户中，逐步地有计划地推出更换3G手机的政策，让用户逐步过渡到3G中，从而综合利用目前3G基站的容量，减少成本;用低端3G手机逐步替代掉2G低端用户，让这一庞大群体能够享受到3G带来的乐趣，从而扩大3G的受众人群，提升3G的影响力。
4、拓展3G销售新型渠道，尝试与银行、软件公司、电脑公司等开展合作，找准目标群，实现精确营销。
5、加强3G优势的宣传和3G业务的体验工作。集中在沃店中主推3G终端的销售，进一步打造3G的销售氛围，规范销售环节的推荐方式，加强培训，提升推荐能力。高度重视合约计划捆绑终端用户的发展，提升3G用户发展有效性和数据业务使用率。将步行街沃店建成iPhone俱乐部的基地，成为全市下载软件的基地，并逐步形成商业模式。
6、将集团虚拟网政策引入普通家庭用户群中，并向网点放开办理，辅之以适当的返利，以此来扩大用户规模和黏着度;用一个个稳定的群用户来有效地降低用户的离网率，达到提升用户市场占有率的目的。
7、增值业务要制定长期、稳定性的发展政策和流程。
8、加速转变营销推广方式，实施精细化、针对性推广，低成本、高效率提升目标客户市场推广到达率和成功率。在自有厅及主流社会渠道，重点突出合约计划及典型应用推广，尤其是在iPhone合约计划销售旺盛的情况下，强化其他各战略终端合约计划销售推广力度，使2011 年新增合约计划用户占到3G新增用户的50%。加大上网卡推广力度，上网卡用户占比要达到15%以上。
(三)固网业务
1、针对电信等其他运营商的竞争压力，积极思索相应的策反方案，拟采取赠送使用月份的方式来策反其他运营商用户入网。
2、加大融合产品的推广力度，使融合产品成为经营一线的第一推介，加大一线员工融合产品的培训力度，简化办理流程，不断地提高融合产品的占有率，利用好固网和3G有利资源，拉动公司整体业务提升。
3、固网投资要有效化，以中高端小区和集团接入为主，建立并逐步完善对固网建设的评估考核机制。
4、积极创新，改变固网渠道现有模式，开展“固网渠道管理员——网格化经理(固网代理商)——社会缴费点“的网格化营销转型工作。
5、改变目前固网业务宣传方式，由单一宣传改为全面宣传，做到点面结合。加大与本地网络媒体的合作力度，改善用户对互联网的应用需求，提升用户对联通宽带的感知度。
6、积极构造差异化优势。深入推进“宽带提速”，以 4M 速率为
核心，优化产品体系。在家庭市场，大力推广“沃〃家庭”融合产品，新增“沃〃家庭”套餐在宽带用户中的渗透率要达到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭网关的要达到60%以上;在校园市场，推广“宽带+移动”融合产品;在县域市场，持续推进“破冰行动”;在高端商务和时尚人士市场，推广“宽带+3G+WLAN”。继续实施宽带捆绑固话策略，加大校园电话、公话营销，保持固电用户稳定增长。
(四)市场营销与宣传
1、落实经营目标责任制，加强管控。
2、树立品牌意识，加强各类业务的品牌宣传，加大投入，充分利用实用的、形式多样的媒体进行宣传。
3、加强市场的调研和规划，在政策制定过程中，政策制定部门要充分吸取区、县分的意见，各部门要积极配合，给予专业意见，理清流水线，增强实际操作性。政策落地后，要加强后期管控、调研，不断修缮。
4、实施有计划的营销活动，并使政策有一定的前后延续性和相对的稳定性。
二、强化队伍建设，以行业应用为主，拉动业务发展。
1、强化网格经理队伍建设，提高各平台对网格营销人员的数量及质量的关注度。继续落实政企经理队伍建设要求和强化考核，细化省分落地64家和重新梳理的市级实名单制客户的发展责任，制定教育、医疗、运输三个专网建设的初步方案。加大政企客户的政策力度，有计划地组织客户经理进行目标客户的攻关，形成重点单位的有效突
破。加强客户经理培训，继续开展“以赛代训”、“以战辅训”等活动，提升客户经理营销能力。
2、因地制宜构造适应未来发展的营销体系，接近市场，贴近用户，在城区市场强化网格划分，在乡镇市场将重心下沉，实现“城区网格化，乡镇区域化”的目标。坚持开展“扫楼扫街”主动营销活动，做到主动营销常态化、规定动作标准化。
3、推行五个转变，从被动满足客户需求向主动挖掘客户需求转变，从简单销售向整合资源形成团队营销转变，从单一提供通道向提供全面解决方案转变，从“星星之火可以燎原”的客户获取方式向促进客户“整体转网”转变，从大面积的广告宣传向高频次面对面演示宣传转变，以主动营销、方案营销、体验式营销为方式，以战略终端为切入点，全面提升集团市场拓展能力。
4、紧盯产业转移带给芜湖招商机遇，对新入驻芜湖的重点企业落户项目，在项目施工阶段即抢先介入，把握从施工阶段到项目投产阶段的市场机遇。
5、以行业应用发展为主，带动关联业务的发展，特别是关于民生方面的行业应用。以公司资源和客户需求为向导，形成具有特定客户群推广价值的应用型产品。针对客户需求，尝试在大中型企业中推出一种介于美的套餐和新势力套餐之间的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集团套餐的结构。
6、重点建设芜湖汽车信息化基地，积极推进移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机/上网卡的发展。采用“行业应
用+3G+系统集成”模式，积极参与有价值、风险小的ICT项目。
7、研究并引导学生使用适合的3G资费政策，同时制定攻关计划，有计划地加大校园的攻关力度。
8、重视校园能人队伍的建设，建立校园客户经理直接管辖能人的管理机制，使集团校园经理更加贴近市场，有利于对市场的掌控和增强政策的针对性。注重对能人培训和组织，培养学生的归属感和3G的优势感，形成良好的口碑宣传氛围，并积极争取校园学生中的中高端端用户使用3G业务。通过全年开展“精彩在沃”联通3G业务高校推广和巡演活动，提高广大师生用户的感知度。
三、加大对县分的支持力度。
1、提升县分公司地位，由原先副部门级设为部门级编制，并直接隶属于分管副总管辖，改变原先低于市分部门的情况。
2、在人员的使用上给以一定的管理权限，以调动县分人力资源管理上的积极性。
3、在经营策略和集团发展方式上，给以县分一定的自主权，以充分发挥县分开拓当地市场的积极性和主动性，达到提高县分收入在市分收入中所占比重的目的，使乡镇市场对市分收入起到积极的拉动作用。建立用县域的业务收入占比来衡量县区对公司的贡献度，并建立相应的激励制度。
4、加大重点乡镇和集团市场的投入，同时加强县域卖场建设和人员配备工作。
四、将“客户满意度”考核指标作为全年重点工作。通过“服务
工作常态化”、“质量监控制度化”、“业务流程客户化”、“业绩考核导向化”等手段，实现“由点到面、由个案到体系、由问题表象到问题根源”系统地解决服务问题。
1、将中国移动确定为移动业务对标对象，中国电信作为固网业务对标对象。开展客户体验的行业对标工作，寻找窗口服务差距。
2、加强营业厅管理，以单厅为重点，提高服务质量。
3、延续优良传统，明确客服重点工作是方便客户、解决客户问题，加强用户感知。开展“寻找影响客户感知业务流程”活动，对现有公司业务服务流程从业务、产品、渠道和服务需求四个维度进行分类归集，找出影响客户感知的相关流程，最终实现业务服务流程面向客户感知的标准化和规范化。
4、全面启动投诉预警机制。通过预警机制及时控制投诉量，化“被动处理投诉”为“主动发现问题”，有效控制省分各项投诉考核指标。
5、积极探索新的维系方式，丰富维系手段。将电话营销与固网营销、核实资料相结合，推荐融合套餐，提高维系质量。
6、以打造“电子商务的门户和一体化的信息服务平台”为努力方向，以商旅服务和传媒业务为主要突破口，构建信息导航业务的新增长点。
五、加大建设力度，加强网络优化，提高用户感知。
1、加强3G室内建设，确保室内和室外水平一致。加大W站在城市及大中型乡镇的建设力度，有效地提高3G基站的覆盖面积和受众
面，扩大3G的影响度;城区加大小区内3G基站的建设力度，使得2G信号更好地便于用户使用;2G加大乡镇及部分城区信号的改善，提高用户通话的感知;加强网络优化力度，从根本上改变基站越建越多，信号却仍不见好转的局面。同时加强监理考核制度。
2、加大宽带的建设力度，将建设与市场有机结合。在楼宇、小区建设上加大管道的投资力度，力争使小区内至少都有单孔管埋入，以便日后接入网的发展以及无线宽带建设的有效利用;对于已建ADSL小区，有计划有步骤地采取光缆延伸替换并扩容用户端口，不断满足用户对带宽的需求，大力提高用户对联通宽带的速度感知;在大力发展宽带的同时，适当地配以一定比例的语音端口，以满足用户对固话的少量需求。
3、提高装移机及时率，尽可能缩短用户等候时间，并对标中国电信的服务承诺，提升自己的响应速度，从而不断地提高修障及时率，有效地降低故障发生率，改善联通在公众宽带用户中的服务形象。
4、加强代维单位与市场经营部门的联系，加大运维人员的培训力度和线路光进铜退的整治工作，以达到减轻代维劳动量以及扩大融合产品的宣传和发展。
5、大力开展网络整治，重点整治干线、本地传输网和接入网，提升基础传输网络安全性;持续开展移动网优化，重点做好 2/3G 互操作优化及 3G 业务端到端优化。持续优化网间互联结构，确保网间通信质量;深化网间结算管理，降低结算成本;实施对呼叫中心、呼叫热线类业务的定向营销，有效吸收异网落地话务，促进网间结算收
入增长。
六、将总部本地网全成本财务评价体系、降本增效各项目标与市分公司全面预算管理、财务报账平台系统相结合;坚持以提升效益为核心，努力改善公司的EVA指标;加强佣金管控，实现佣金进系统自动计算比不低于90%，推进佣金分期支付及与维系收入的挂钩，提高佣金支出效益。
七、全面围绕3G，逐步将电子渠道打造成为3G宣传、服务、销售的重要渠道之一。加大对外部用户的宣传推广力度，让电子渠道真正发挥其作用，成为公司宣传、销售的重要堡垒。
八、在确保工程安全和质量的前提下，积极推进工程进度，力争6月底前综合楼主体实现结构封顶，2011年12月份前内外装饰完工。
九、以元月份开展的全员岗位双向选择为契机，激活人力资源，使人尽其才，让适合的人到适合的岗位上去，从而调动广大员工的积极性，激发员工的工作激情，并对中层干部进行合理调配。建立开放创新的人力资源管理制度、持续激励的管理制度和后续人力资源储备机制，营造“以人为本”的企业文化氛围，给予前端市场人员保障，保证企业持续发展。
十、加强党风廉政建设，激发各级组织的新活力。深入开展争先创优活动，继续组织争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员、争创“学习型党组织”活动，切实加强基层党、团组织建设。持续开展廉洁从业教育，完善“小金库”防范治理长效机制，防范“小金库”的发生。着力提升廉洁文化氛围。继续组织效能监察活动，进一步完
善信访举报分析制度，加大违纪违规案件查处力度，保证公司健康稳定发展。
十一、加强精神文明建设，营造企业和谐氛围。继续加强企业文化建设和发展战略宣贯，大力提倡高效执行、激情奋斗、目标导向的工作作风，提高员工责任感和荣誉感。倡导人文关怀，激发员工积极性和创造性。进一步加强精神文明建设，创造条件，鼓励符合条件的部门积极申报各级“青年文明号”等荣誉称号。充分发挥职工代表大会和工会组织作用，深入基层开展职工思想调研工作，切实维护职工民主权利，组织开展“送温暖”活动，推进职工之家标准化建设，巩固和提升和谐的劳动关系。继续组织开展形式多样的劳动竞赛、技能竞赛，提高员工岗位技能水平和爱岗敬业的精神。规范自身经营行为，推进竞合工作，营造良好的行业发展环境，实现公司发展与行业发展的和谐统一。切实履行央企社会职责，深入开展整治互联网和手机淫秽色情及低俗信息专项行动，积极回馈社会，不断提升企业内外部和谐发展氛围。
同志们，新的一年公司的发展任务异常繁重艰巨，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们，让我们团结一致，振奋精神，迎难而上，为实现 “三分天下有其一”的战略目标而努力奋斗!
抢抓机遇 做大做强
全力实现中国联通发展的新跨越
——在中国联通2011年工作会议上的报告
(2010年12月17日)
陆益民
同志们：
这次会议是在我国迎来“十二五”发展时期，中国联通进行重要战略机遇期的形势下召开的。会议的主要任务是：认真学习贯彻党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神全面贯彻落实中央企业负责人会议和全国工业和信息化会议部署，以科学发展观为指导，总结2010年工作，部署2011年任务，组织和动员公司全体员工，认清形势，抢抓机遇，加快发展，做大做强，为全力实现中国联通发展的新跨越而努力奋斗。
一、2010年主要工作情况
在即将过去的一年里，中国联通面对复杂的市场环境和艰巨的发展任务，认真贯彻落实中央、国务院和上级部委的部署，坚持以“抓机遇、保增长，调结构，上水平”为主线，以“融合创造新优势，3G实现新发展”为抓手，按照“在发展中调整结构，
在创新中增强活力，全面提升综合竞争力”的工作思路，解放思想，大胆实践在发展上加快步伐，在管理上积极创新，在机制上不断突破，各项工作取得了新的进展，一些主要领域出现了可喜的变化。
——发展趋势积极向好。预计全年主营业务收入同比增长8.6%，超过行业平均增长水平，收入市场份额提升了0.3%个百分点。全年可完成国资委利润考核目标。
——重点业务快速发展。预计全年3G净增长1113.5万户，达到1387.7万户，实现收入123亿元，月均环比增长超过12%，拉动总收入增长5.1个百分点;宽带用户净增875万户，达到4722.4万户，实现收入285亿元，同比增长19.4%，用户增长和收入增长速度均领先行业水平。
——综合能力进一步增强。网络规模与主要竞争对手差距进一步缩小;发布实施了以“信息生活的创新服务领导者”为愿景的公司新战略;以“沃·3G”为引领的全业务品牌树立新的形象，用户感知得到改善;公司的凝聚力、创造力和执行力进一步提升，队伍的信心和士气明显增强。
——各分公司为整体发展做出了积极贡献。广东、山东、河南等分公司盈利较好且新增入贡献率较大;青海分公司市场份额提升幅度最大;北京分公司完成利润预算且利润贡献突出;陕西分公司完成利润预算且利润改善突出。
2010年，公司重点开展了以下工作：
(一)创新经营模式，提高营销能力。按照快速发展3G和宽带，稳定发展2G和固话的思路，进一步加大市场拓展力度，一是适应市场和客户需求变化，科学调整和优化营销政策，丰富3G套餐，完善补贴模式，开放社会渠道，搞活终端政策，开展3G体验式营销“六统一”的市场策略形成了差异化竞争优势，加快实施宽带“提速增收”积极推进常态化社区营销，保证了宽带业务持续快速增长。二是发展与维系并重，发挥全业务优势。组织开展了全国校园会战，加强驻地网，农村等聚类市场拓展，强化融合业务营销，对业务发展和保有发挥了积极作用，预计固话业务收入同比下降10.4%，降幅较同期收窄4个百分点。优化调整国际业务资费，加大国际双边，来向和漫游业务发展力度，预计国际业务实现收入35亿元，同比增长14%。三是加大应用产品的研发，培育和推广，推动业务转型，建立了行业应用开发基地和示范点，在移动办公、银行证券，汽车制造等领域取得突破性进展。推进“十百千万”工程，全国新签合同7.2万个，新增收入XX亿元。预计全年集团客户业务收入XX亿元，同比增长17.5%，加大3G新产品推广，组织开展“沃爱生活”全国性促销活动，培养用户使用数据业务习惯，3G用户户均流量由年初的30MB提高到当前84MB。固网非语音业务收入占比达到52.3%，移动数据及信息业务收入占比达到29.4%，实施了北京、哈尔滨、青岛、大连4个城市“三网融合”试点和10个省的家庭宽带多媒体业务试点。四是进一步加强渠道建设，提高销售能力，加强
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与苏宁等社会渠道的战略合作，3G社会渠道发展占比年初的32%提高到目前的43%，加强电子渠道建设，实现营业额124亿元，占收比由2%提高到7%。五是坚持以服务促经营，努力改善客户感知，着力维系高价值客户，3G牌照VIP客户季度保有率达到91.3%，有效推动营销服务一体化，呼叫中心客户发展量同比增长83%，窗口服务短板明显改善，升级投诉量较年初下降33.6%。
(二)增强网络能力，提高支撑水平。有效衔接滚动规划，投资预算和项目安排，共安排投资XX亿元，网运成本达到230亿元。在投资规模有较大压缩的情况下，保障了移动、宽带、数据及信息化应用业务的投资需求。新增3G基站7万个，达到16.7万个，县城覆盖率由52%提升至95%。3G路测接通率从97.1%提升至99.5%，2G路测接通率从97.2%提升至99.4%，新增169骨干网出省带宽7600G，达到14000G。宽带接入端口新增1550万个，其中4M以上和16M以上端口占比分别达到81%和30%，实施了天津、海南2个地区移动号码携带实验，制定公司信息化发展演进规划，加强全网性集中系统建设，完善ESS系统功能，完成全国28个省的ERP核心系统实施，实现项目管理系统和采购管理系统向地市的延伸，推进数据规范化管理，保障了各项经营管理举措的落地。
(三)优化资源配置，提高管理效率。组织开展了以网运成本，营销费用和行政管理费用为重点的降本增效活动，扎实推进资源资产盘活与产权整合，全年累计盘活资产原值61.6亿元，净值
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25.5亿元。积极推进了节能减排工作，完善资金收支两条线管理体系，优化债务结构，通过多种低成本融资方式降低财务费用，平均融资成本由年初的4.1%下降到3.2%，在债务存续期内节约财务费用约30亿元，完善公司治理，加强资本运作，抓住红筹公司股价持续上涨机遇，成功发行9亿股为期5年的可转股债券，融资143亿港币，建立投资项目标准化管理体系，促进了项目管理的规范透明，继续扩大集中采购范围，全面加强库存物资管理，库存资金占用额较年初减少45%，以房地产为重点，加强了存续资产经营与管理。持续强化审计监督，推进内控体系建设，认真开展效能监察，完善法律风险防范体系，开展“小金库”及工程建设领域突出问题专项治理，经营管理行为进一步规范，开展全国安全生产大检查，消除事故隐患，实现了安全生产。
(四)创新体制机制，增强企业活力。在集团总部，省分和本地网等各个层面分专业线调整优化组织机构，成立了市场部、销售部和集团客户事业部，整合了相关新业务子公司及研发机构，组建了相关新产品运营支撑中心，在接入网末梢实行了营销分离，通过设定职数、强化业绩考评，加大竞争性选聘力度，对各级领导班子进行了优化，公开竞聘选拔年轻干部担任省级分公司主要领导。进一步规范用工，促进员工在集团内部的市场化流动，推行“KPI+三度”综合考评体系，组织总部与省分之间的纵向人才交流和省分之间的横向交流25个批次、140余人次，公开招聘各类岗位120余个，管理队伍的年龄结构，知识结构和专业结
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构得到初步优化。建立本地网全成本财务评价体系，组织全国本地网广泛对标，引导和推动本地网细分析，找差距、促改进，不断提高资源使用效率，提高一线员工收入水平，出台激励本地网加快发展的政策，调动了生产经营一线的积极性。
(五)加强党建和队伍建设，切实履行社会责任。以“创建先进党组织、争当发展排头兵”为载体，深入开展创先争优活动，通过“党员公开承诺”、“党员示范岗”等主题活动，有效调动了广大党员的主动性和创造性，促进了企业经营发展，在强化各级领导班子中心组学习的基础上，以提升党员政治理论素质为重点，举办了党员教育骨干培训，带动了基层党组织整体学习，推动了创建学习型党组织活动的开展，以全业务运营下的领导力转型培训为重点举办了中高级管理人员国际培训，开展了全国地市级分公司总经理培训，组织专业技能竞赛，承办2010年中央企业通信行业职工技能大赛并取得优异成绩，荣获“突出贡献奖”和“优秀组织奖”。完善职代会制度，深化企业民主决策、民主管理、民主监督，公司荣获“全国厂务公开民主管理先进单位”称号。圆满完成上海世博会，广州亚运会等重要通信保障任务，完成玉树地震、舟曲泥石流等一系列应急通信抢险工作，认真完成“村通工程”任务，开展整治手机和互联网淫秽色情专项行动，净化了网络环境，维护了信息安全。
总之，一年来公司各项工作迈出了新的步伐，这些成绩的取得，离不开党中央，国务院的亲切关怀，离不开上级部委的正确
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领导，离不开社会各界的大力支持，离不开全体员工的勤奋工作。在此，向关心支持中国联通发展的各级党政部门，社会各界表示衷心的感谢!向奋战在各条战线的广大干部员工致以崇高的敬意!向关心支持公司发展改革的离退休老同志和员工家属表示亲切的慰问!
在总结成绩的同时，我们也要清醒看到存在的问题：一是发展速度和质量有待提升。公司整体市场份额仍然较低，盈利能力需要进一步增强，重点业务发展速度和规模与预期仍有差距，区域发展不平衡的问题比较突出，用户高发展、高离网、高成本的问题依然存在。二是服务水平距离客户良好感知有较大差距。网络、平台、产品、营销服务等方面的质量和水平，还不适应用户，业务和消费结构的新变化，以客户为中心的生产运营流程亟待完善，服务热点问题时有发生。三是产品创新和支撑能力相对薄弱。对新业务发展的重视不足，产品研发资源的整合力度不够，尚未形成整体合力，行业信息化解决方案，移动互联网应用，固网增值业务等新产品领域的研发，支撑和推广能力仍显不足，没有形成规模突破，信息系统和应用平台还不能很好地支撑业务发展。四是管理粗放的问题还不同程度存在。各类资源的使用效率和效益还不高，快速响应市场，科学配置资源的机制亟待优化，队伍的能力和素质需要进一步适应新形势的要求。这些问题，我们要在今后的工作中认真加以改进。
同志们，2010年是我国“十一五”的最后一年，“十一五”
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时期，特别是合并重组以来，公司走过了一段极不平凡的历程，两年多来，我们始终坚持科学发展，在顺利完成合并重组艰巨任务的基础上，把工作重心聚焦到加快发展，提升地位，改善效益上来，推动公司逐步走上了快速健康发展的道路;我们锐意推进改革创新，不断完善体制机制，持续加速战略转型，使企业焕发出新的生机与活力;我们更加注重以人为本，努力营造广大员工各尽其能、各得其所、创先争优的局面，为公司发展提供了根本保证，所有这些，都有助于推动中国联通进入科学发展的新阶段。
二、2011年工作的指导思想、目标和要求
党的十七届五中全会明确了“十二五”时期的指导思想、目标任务和工作部署，提出“以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础”。中央企业负责人会议提出了未来五年的总体思路，即围绕“一大目标”，实施“五大战略”，加强“三大保障”。“一大目标”是：做强做优中央企业、培育具有国际竞争力的世界一流企业。“五大战略”是：大力实施转型升级战略、科技创新战略、国际化经营战略、人才强企战略、和谐发展战略。“三大保障”是：继续深化国有企业改革，增强企业活力，提供动力保障，不断完善国资监管体制，增强监管有效性，提供体制保障;加强和改进企业党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用，提供组织保障。
围绕贯彻落实上述任务和要求，结合公司发展战略和“十五”
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发展规划，未来五年，中国联通将深化实施“3G领先与一体化创新”战略，以“聚焦增长，提升效率”为总体目标，推动落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”，加速实现“三分天下有其一”，为尽快成为“信息生活的创新服务领导者”奠定坚实基础。
2011年是我国实施“十二五”规划的起步之年，全年工作的指导思想是：以党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，按照“经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力”的要求，加快规模发展，转变发展方式，大胆改革创新，加速扩大市场份额，全面提升综合实力，努力实现中国联通发展的新跨越。
2011年主要工作目标是：
——整体业绩有明显提升。完成主营业务收入XX亿元，(10年完成主营业务收入1700亿元)同比增长XX%，主营业务收入市场份额提升不低于1个百分点;利润总额和经济增加值(EVA)明显改善。
——各项业务实现更快更好发展。3G业务净增XX万户，(10年净增1113.5万户)收入规模达到上年的XX倍以上;集团客户收入增长超过14%。
——网络能力和质量进一步增强。安排第一批投资X00亿元，完善县城以上3G网络覆盖，“5.17”之前在56个重点城市的核心城区开通HSPA+;东中部地区2G网络覆盖与竞争对手水
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平相当;A类建筑物室内覆盖比例达到85%;新增宽带端口1443万个;WLAN覆盖热点达到4万个。
——服务水平明显提高。3G、宽带客户满意度行业领先;网络质量、资费争议、服务质量的百万用户投诉率同比下降5%，杜绝重大恶性资费争议案件。
确定上述发展目标，既是牢牢把握历史性机遇、加快实现中国联通跨越式发展的现实需要，也是有效应对内外部挑战，确保公司可持续发展的迫切要求。
总地来看，未来两年到三年，是中国联通发展进程中极其宝贵的战略机遇期。从宏观经济环境来看，世界经济明年有望继续恢复增长，我国加快推进经济结构调整实施积极的财务政策和稳健的货币政策，经济将继续保持平稳较快发展，国家提出的“培育发展战略性新兴产业”、“拓展新兴服务消费”、“全面提高信息化水平”等任务，将给电信业发展带来重大机遇，从产业发展趋势看，技术革新仍是产业发展的基本驱动力，信息通信技术的应用范围越来越广泛，宽带、融合、智能、凡在与安全的演进趋势更加明显，并不断孕育新的突破;市场和消费需求出现新的变化，3G和宽带加速普及渗透，正带动电信业实现新一轮增长;产业融合进一步加快，价值链拓宽延伸，商业模式不断创新，新业务，新应用。新业态层出不穷，移动互联网，物联网，云计算深入发展，成为引发产业变革的重要动力，从企业自身情况看，经过融合重组两年多的发展改革实践，中国联通已经积累了非常有利的
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发展条件：加大网络建设力度，网络覆盖水平与质量迈上新台阶，为业务发展提供了强有力的保障;以3G业务为突破口，创新市场营销策略，差异化的竞争优势正在显现;积极发挥融合优势，在资源、业务、管理等领域取得了积极进展;着力提升队伍素质，广大员工在融合与发展的实践中经受住了考验，能力、信心和士气都有了较大提升。
当然，我们必须理性地看到，历史赋予中国联通的机遇极为宝贵，随着技术进步、产业调整和行业转型的加速，公司面临着前所未有的复杂环境;公众客户市场日趋饱和，传统语音业务发展压力巨大;互联网、终端、内容等产业链上的商业模式不断变化，产业竞争更加突出;LTE的商业化步伐进一步加快;“三网融合”进入实施阶段，“携号转网”，“手机实名制”等一系列监督政策陆续出台，这都将给公司发展带来新的影响。我们务必增强危机感，紧迫感和使命感，加速提升公司的市场地位。
为此，2011年我们必须把握以下几点：
一、坚持把加快发展，扩大规模作为主攻方向，推动实现“经营要有新突破”必须更加突出速度与规模，通过用户群的扩大及业务量的增长，带动业务收入的增长，进而促进企业效益的提升、必须把市场份额提升作为工作的基本导向，无论南北方都要认真对待：北方要巩固和提升市场地位，南方要加速缩小差距，重点地区必须尽快形成于本地区相匹配的市场规模，重点业务必须迅速形成规模性突破，3G业务跨域式增长;2G业务稳中有升，宽
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带业务高速增长，固网收入由负转正，集团客户和增值业务做出更大贡献，重点新产品的渗透率和占收比要达到行业平均水平。
二、坚持把构建以客户为中心的大服务格局作为重要任务，推动实现“服务要上新台阶”，必须牢固树立服务理念，以客户的体验和感知为中心，大胆破除一切不适应市场和客户需求的体制和机制障碍，及时调整和转变营销服务方式，资源配置方式、运行维护方式和管理支撑方式，加快建立涵盖售前、售中、售后的大服务体系，形成于公司发展相匹配的全方位综合支撑能力，实现网络可靠、产品适用、计算准确、交通方便、修障及时的优质服务，促进企业形象和客户感知的不断提升。3G、宽带等重点领域的能力、质量和水平要确保行业领先。
三、坚持要提高盈利能力和运营效率作为基本目标，推动实现“管理要上新水平”，必须高度重视提升盈利水平，这不仅是国资委考核的要求和资本市场的期望，更是公司可持续发展的保证和改善员工薪酬水平的前提。要牢固树立价值创造理念，科学把握投资成本和收入的关系，优化结构，提高效率，实现投入与产出相匹配、规模与效益相协调，北方分公司盈利的要持续改善，亏损的要扭亏为盈;南方分公司要明显改善盈利水平，要持续推动管理变革，精确管理，高效运作，强化执行，着力实现规范化管理与灵活经营的协调，快速响应激烈的市场竞争。
四、坚持把激发人的能动性作为根本保证，推动实现“队伍要有新活力”，必须始终坚持以人为本，进一步完善员工职业发
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展及薪酬分配机制，进一步加大激励力度，努力建设业绩至上，和谐向上的企业文化，充分调动员工的积极性，主动性和创造性，不断增强员工的认同感和归属感形成朝气蓬勃，充满活力的氛围。
三、2011年重点工作安排
(一)全力加快业务发展
要突出重点，统筹兼顾，创新模式，坚持规模与质量并重，发展与维系并重，竞争与合作并重，促进各项业务的快速协调有效发展。
第一，以3G业务的规模发展为引领，注重量质并重和客户维系，迅速扩大移动业务规模。坚持“六统一”发展策略，集中精力推动3G规模发展：一是进一步优化资费套餐，有计划地扩大目标客户群，适时设计推出HSPA+引入后的产品资费。二是按照补贴成本与收入相匹配的原则，积极实施终端补贴政策，着力加强合约套餐销售，拉动中高端用户发展，推广“自备机入网存费送费”、“购手机送话费”、“承诺在网赠费”模式确保合约用户占新增用户比例达50%以上，充分发挥终端产业链优势，积极推出覆盖高中低端的精品终端。以iPhone为主导，通过明星战略终端提升市场规模和品牌形象;持续做好普及型智能终端定制和销售，提高性价比，推出入门级终端，快速提升在中低端市场的渗透率。三是加强精细化营销和体验式营销，注重依靠数据应用吸引和锁定用户，全年3G手机用户有效发展率要达到80%。四
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是加快上网卡发展，推广年卡、半年卡产品，加快试点推广家庭和企业无线网关产品，适时推出HSPA+制式的上网卡产品，上网卡用户占比要达到15%以上。五是以集团客户为重点，出台相应政策，以“行业应用+VPN”及“明星终端+商务应用”为手段，继续运用好信用担保，分期付款，语音VPN，定向流量优惠等政策，以特种终端盒专用上网卡为抓手大力拓展增量市场，撬动存量客户整体转网。六是有计划，有步骤地做好2G用户向3G用户迁移，对高ARPU高数据流量用户进行定向营销。
着力抓好发展的有效性，确保2G业务稳中有升：一是参照3G套餐管理模式，逐步实施以省为单位的2G套餐统一管理。二是加大融合业务推广，通过北方全业务，南方2G与3G业务的融合，借助北方自有渠道和南方社会渠道积极推广2G业务，拉动发展，增加粘性。 三是利用空闲网络资源，考虑网间结算因素，在不减少收入的前提下，突出本网优惠，积极开展形式多样的话务量营销。四是优化调整2G资费、佣金、补贴等政策，对营销策略，严格赠款管控，合理配比维系成本，分级配备维系人员，确保用户保有率达到60%。
第二，以宽带业务的高速发展为引领，加大融合业务发展力度，确保固网业务正增长。按照南北有别，差异化经营原则，针对地区差异，分别制定相应的发展策略，统筹新增拓展和存量保有，细化营销策略和经营管理，加快4M以上接入速率宽带用户的普及，促进宽带业务持续快速增长，北方要以融合与提速增收
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为主要抓手，积极拓展城市新建、农村、校园等增量市场，提高宽带用户渗透率，并做好已有客户的维系和保有，实现市场份额稳中有升，确保市场主导地位。对城市新建住宅、新建商务楼宇等重点新增市场要确保全面进入，尽可能提高独家进线比例，确保新增用户市场份额不低于80%，要做好现有客户保有和市场深度开发，提高额不低于80%，要做好现有客户保有和市场深度开发，提高续费率，降低流失率，南方要加大资源投入，对重点区域确保宽带资源适度超前提供，聚焦重点市场、重点客户，进行精细化运营管理，综合加强宽带、3G、WLAN等资源的协同，突出差异化优势，尽快形成规模。对竞争激烈区域，突出带宽优势，以良好的速率感知提高业务竞争力;对竞争对手资源薄弱、市场有较大需求的区域，要力争形成局部优势，在做好企业客户和城市家庭客户的基础上，东部发达地区可积极向农村家庭拓展，中西部较发达地区可适度向发达县乡农村家庭延伸。
大力发展融合业务，重点推广“沃家庭”融合产品，加快智能型家庭网关的推广应用，开展全国促销活动，改善客户结构，提高客户整体价值，新增“沃家庭”套餐在宽带用户中的渗透率要达到15%以上，“沃家庭”中使用智能型家庭网关的要达到60%以上，在校园和发达城区开展“有线+WLAN”。“有线+3G上网卡”捆绑营销，提供用户随时随地上网体验，尽快推出“沃商务”，聚焦重点行业、重点应用，完善解决方案，支撑中小企业市场和集团客户市场拓展。着力加快WLAN业务发展，推进移动
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业务、固网宽带业务和WLAN业务的融合营销，尽快形成规模，缩小与竞争对手的差距。
固话业务仍是当前收入和利润的重要贡献来源，要持续开展话务量经营与增值业务营销，拓展与保有并重，通过包月、长途亲情号码、二次营销等方式促进保有。通过结合宽带发展进行月租置换、话务量赠送等方式促进新增，提供以共享时长、合账缴费为基础的融合业务。在农村持续拓展村级VPN，大力推进农村信息化建设，规模发展平安互助、12316等应用。认真贯彻落实国家关于小灵通清频退网的工作要求，坚决停止新增小灵通及大灵通用户入网，同时利用全业务优势，积极稳妥推进现网小灵通及大灵通用户转网，做好“灵通升G”工作，细分客户群，有针对性地通过资费设计、终端补贴、话费补贴、过渡性功能支持等手段，吸引高ARPU用户使用公司其他业务。
第三，以集团客户的有效拓展为重点，实现行业应用的规模突破。一是积极发挥3G优势，在全国全力打造移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机/专用上网卡五个“百万级用户”的行业应用。要重点选择有一定市场规模、有清晰业务模式、在行业内有影响力的行业应用项目作为标杆，加强宣传和推广力度，尽快促进和带动规模化发展，在保证五大应用落地的条件下，各省可根据本地实际再选择1-2个行业应用进行规模推广。通过行业应用“5+2”工程，拉动移动业务高速增长。二是高度重视中小企业客户的营销和拓展，对中小企业聚集的上午楼
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宇、专业园区、聚类市场等区域做到全面覆盖。以宽带和3G为核心，加快中小企业信息化应用平台的整合，推广信息化应用产品解决方案，大力发展“沃商务”和“宽带商务”套餐产品。三是加快IDC发展，优化布局，加大在长三角、珠三角区域的资源配置，建设和优化升级5个以上五星级IDC，通过服务创新提升单位资源的经营效益，提高企业数据中心托管、容灾备份等服务的收入占比，引入云计算等新技术推动虚拟数据中心发展，逐步改变简单资源出租的经营法师，用虚拟主机、虚拟存储、应用托管等新型业务来提升IDC市场竞争力。四是抓住各行业的信息化发展带来的扩容改造机遇，锁定政府、央企、金融、航空、医疗等重点领域，充分发挥ICT业务对集团客户获取和保有的作用，整合内外资源，推广解决方案，理顺管理规则，全力获取重大项目，加强客户关系维系，提前做好续约事宜，保证网元出租率达到95%以上。五是把握国家大力发展现代化服务业的产业政策，积极参与生产性服务业，提供业务另成外包(BPO)服务，深度挖掘客户需求，向集团客户提供“呼叫中心+码号+基础通信”的一站式服务，探索企业桌面系统、零售业IT系统等信息技术外包服务模式。
第四，主动适应移动互联网和综合信息化发展趋势，以数据流量和重点产品为抓手，实现增值业务规模突破。一是全面加强流量经营。积极组织外部优质内容，共享用户群，加强互联网应用向手机的延伸，引导用户使用移动互联网业务，整合外部资源
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和自有短信彩信等平台能力，方便用户使用，提升用户体验。提供以门户为中心的个性化智能导航服务，开展跨业务平台的用户行为分析，集中、主动、精准地推送内容，进行精细化营销，打造开放的内容聚合平台和推广渠道，激活沉默用户，提高用户活泼度。二是加快发展重点产品，依托新产品运营支撑体系，强化业务开发和运营支撑，加强平台统一规划，实现视频、音乐、阅读等业务的规模发展。推进“三网融合”试点，通过自有平台和机顶盒的研发和部署，大力推进电视互联网业务，创新家庭宽带多媒体业务模式。整合邮箱、微博、及时通信等互动类产品，开发联通特色社区服务。在推进手机公交卡、手机银行卡的同时，依照监管政策，结合自身优势，提供差异化手机支付业务，大力推进远程小额支付。规范基于信令的智能应答、扩展来显等功能型业务。充分发挥“116114”拥有大量后向企业客户及前向公众客户的资源优势，大力推进导航业务由传统的码号信息服务向高附加值的信息交互及电子商务服务的升级，打造中国联通“116114”电子商务门户及一体化信息服务平台，推动信息导航业务差异化、规范化发展，三是实施前后台一体化营销。以“沃爱生活”为统一主题，分阶段开展流量促销、校园促销和节假日促销活动。同时，发挥产品部门在新业务营销中的支撑作用，在做好一次营销、组合营销的同时加强网上营销。四是坚持不懈推动开放合作，强化全面开放意识，拓展合作的深度与广度，以开放的平台为核心，打造新的合作模式，改善合作服务水平，提升
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合作管理能力，调动合作伙伴和开发者的积极性。
第五，发挥网络资源和技术业务优势，实现国际业务的更快增长。以3G为重点，进一步扩大国际合作和外事交流，加强产品开发，加大国际漫游开通和质量保障力度，实现来访业务量的快速增长，加强国际漫游业务的宣传和使用引导，进一步降低国际漫游数据业务资费，扩大国际漫游套餐和包天产品覆盖范围，实现出访业务收入的更快增长，降低国际固网语音成本，拓展优势路由方向，促进大宽带穿境电路及纯境外电路的营销。继续增强全球组网能力，加大国际网络覆盖，提高故障处理能力，建立国际漫游质量预警机制，努力提高国际业务综合服务水平。增强境外运营公司实力，拓展对运营商的批发业务和对企业客户的跨国组网业务。
第六，进一步完善营销组织，提高各类渠道销售能力。完善集团客户组织体系，实施区县网格化营销，人力不足的南方分公司可在部分网格引入社会力量。充实集团客户人员力量，继续强化省、地市分公司行业总监的配置。对自有渠道在管理体系，视觉形，销售模式，效能评估，考核激励，系统支撑等方面进行统一运营管理，大力提升自有营业厅产能，在全国自有渠道建立“3G终端+合约计划”销售样板门店对社会渠道通过分级分类管理，实现全面掌控，全年突破70%的主流渠道，掌控70%的家电和手机连锁渠道，实现对8000家主流渠道核心门店的覆盖。对合作代理商建立以合约计划为导向的考核管理体系。以提升交易额、
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扩大号卡销售、增加增值业务订购量为重点，有计划有节奏地开展网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端的营销，全年电子渠道使用用户渗透率达到25%，营业额占收比达到10%，增值业务订购量达到2000万笔。积极向电子商务领域探索，建设面向互联网的统一账户体系。
(二)提高网络能力和支撑水平
以支撑业务发展需求、推进网络综合承载能力持续稳健提升为核心，系统规划和建设各层级网络及支撑系统。
2G/3G协调建设，打造3G精品网络，完善2G网络推广度覆盖。继续完善城区，县城3G网络覆盖。完成东、中部地区重点乡镇覆盖建设，在直辖市、省会等重点城市的核心车过去开通HSPA+，提升3G用户感知，确保3G网络的业界领先地位。坚持室内外协同规划，加大室内覆盖建设力度、加快WLAN建设，为3G精品网络提供有效补充，大力提升交通干线覆盖水平，对机场高速、重要高速铁路客运专线及重要城际客运铁路实现3G、2G网络全线覆盖。继续拓展2G网络覆盖，着重提升交通线路和农村覆盖水平，确保2G网络覆盖质量，为3G精品网络提供良好支撑。
加快高性能宽带网络建设。加大光纤接入网建设力度，继续推进宽带网络升级提速。北方10省巩固宽带网络优势地位，进一步提高农村宽带接入网的能力和水平，确保新建楼宇全面接入;稳步推进“光进铜退”，盘活资源，降低成本。南方21省充
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分利用现有光纤、光缆资源，加快商务楼宇接入建设;在长三角，珠三角等经济发达地区，加大住宅小区宽带接入网建设力度。
适度超前建设基础通信网。加快基础传输网资源整合，提高管道、杆路、。光纤和传输系统利用效率，推进本地传输网深度融合，统筹建设基础设施、光缆和传输系统、加快IP承载A网与CNCnet的融合改造进度。完成关口局调整工程的项目实施，确保网间互通安全和业务开放。做好大客户所在地网络覆盖，提升客户接入项目的快速响应和建设能力。
统筹业务平台和应用系统建设。进一步整合移动网与固网增值平台，合并功能类似平台，逐步关闭没有业务收入的业务平台，满足“三网融合”、物联网等新业务发展需求，完善增值业务平台架构，逐步形成统一业务展现门户、应用能力标准灵活、统一管理支撑的平台服务体系。
积极组织实施所承担的国家科技重大专项，开展网络融合、移动互联网、物联网、云计算、终端等方面的研究，试验和应用部署，加强技术创新体系建设，增强在标准化组织的话语权。
进一步完善运维服务体系，提升网络运行质量，增强全业务运营支撑和保障能力。在本地网层面要提升对重点业务、重点客户的支撑能力，强化客户服务意识，改善售后服务质量，提高客户满意度。规范服务外包，整合压缩代维队伍数量，提高代维队伍水平特别在南方要扩大以主设备厂家为主的综合代维试点。加大网络优化力度，重点提升高速铁路、高速公路及重点商务楼宇
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室内分布等薄弱环节的网络质量，确保3G质量保持领先优势、2G质量有持续改善、要结合光进铜退，加快改善接入线路质量，确保宽带接入质量和用户感知的双重提升。加强网络资源管理，积极推进资源管理系统建设，有效提升网络运维效率，加快支撑业务发展。
积极打造“一个集团、一副面孔”的信息化系统。积极推进统
一、规范、集中的信息系统建设。快速提升融合业务的支撑能力，实现全业务、全产品、全客户、全渠道的一体化营销支撑。确保完成ESS系统的建设和优化工作，把电子化销售服务的业务范围从3G扩展到2G和固网业务。加快统一数据库建设，整合现有系统数据，提高基础数据的规范性，实现数据的统一与集中管控，建立适应企业未来发展需要的数据管理体系，继续深化ERP应用，优化业务流程，提高管理水平，进一步提升信息系统对企业运营管理的支撑能力，加快构建集团一级架构渠道费用管理系统，将代理商基础信息、佣金规划和佣金支付纳入系统进行管理实现渠道费用管理透明化、规范化、科学化。加快数字档案馆等公共服务信息系统的建设，持续提升企业基础管理水平。
(三)推动客户服务迈上新台阶
落实服务质量持续改善计划。完善服务质量监督体系，落实各专业加载服务质量监督自测机制、服务短板专项治理机制和投诉案件系统解决机制，完善统一投诉电子工单流管理，将微博等新兴媒体反映的服务问题纳入统一的全程监控和有效问责，强化
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对短板问题的督办整改。固话服务质量持续改善计划，建立相应的服务决策管理机构，梳理完善后台面向前台的跨部门响应流程。
深化3G专属服务。一是进一步明确3GVIP客户的分级标准，重点针对靓号和已在网六个月ARPU百元以上的3G客户提供专属服务。二是优化VIP服务内容，集中服务资源向高端客户倾斜，切实做到有内容、有标准、有服务时限，提升服务有效性。三是加强客户经理队伍建设，选用高素质人才加大培训力度，使之真正具备服务3G高端客户的能力和水平，建立健全客户经理服务管理体系，强化服务内容的落地实施和工作考核、四是完善客户经理服务支撑，建立以客户经理任务管理、监督考核系统为核心的VIP管理平台，完成面向3G客户的主动服务关怀。
实施宽带承诺服务。北方所有本地网要全面推行装移修承诺服务，无条件受理，向用户公开承诺“限时装机、限时移机、限时修障”;南方要积极创造条件开展承诺服务。在此基础上，以热线宽带专家座席为核心，辅以互联网和人员上门，积极提供软硬件系统维护等宽带延伸服务，保障宽带使用，提升服务口碑。
提升客户接触点的服务能力。确保完成22项客户应急项目建设，推进客服集中平台建设，探索统一型业务座席集中运营模式，实现客服热线打得通、说得清、业务能办理。推出10018全国VIP客服专线，实现VIP客户经理和热线VIP座席的服务协同，增强高端服务能力。推进呼叫中心服务营销一体化，加强来话营
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销，实现重点业务营销新突破，
(四)提高管理的精细化水平和工作效率。
加强财务和预算管理。继续深化降本增效工作，通过建立收支配比的动态管控机制和“权责利”统一的成本责任中心，广泛运用标杆管理、定额管理等手段，不断优化成本费用结构，及时总结并推广先进经验，促进各项成本费用的使用效益的持续改善。严格控制结算成本，强化国内国际结算管理，规范网间业务，确保网间业务效益。深化资金收支两条线管理，将境外运营公司纳入收支两条线体系中。搭建集团一级架构的资金管理平台，加强营收资金的全程、全额管理，逐步完善营收资金自动实时稽核。继续推进资源与资产盘活工作，依托资源共享信息库功能加大资产省际盘活力度，努力提高资产使用效益。
加强稽核、投资和工程管理。建立规划、计划和项目前期管理融合机制，优化投资预算和项目计划下达及动态管理流程，提高项目计划编制效率，优化和完善项目全过程管理。做好滚动规划，谨慎把握战略性、前瞻性投资需求，动态优化投资资源配置及固定资产结构。完善投资预算和项目计划动态调频体系，保障3G、宽带等重点业务投资需求，快速形成生产能力。进一步完善审批和管理界面，适度加大审批授权力度，严格可行性论证，明确关键流程时限，充分利用信息化手段对项目全过程合规性、实施及时性、投资有效性进行监控，提高项目管理效率。加强项目检查和后评价，建立全过程管理考核机制，保证项目规范管理，
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不断创新建设模式，积极推动共建共享，降低网络建设和运营成本。对主要建筑物、交通线路、重要场所实行名单制管理，确保建设进度。积极尝试以资本杠杆、投资并购手段，有效整合产业链上下游的短缺性资源，增强对产业链的掌控能力。重视投资者关系，完善公司治理。
加强内控和风险管理。以经营管理重要领域风险防范为重点，进一步优化内控流程，强化内控的责任制制问责制，严格落实审计发现问题的整改。加强企业法律风险防范机制建设，深入开展普法宣传教育活动，落实中央企业法制工作的三年目标。继续做好工程建设领域突出问题专项治理和治理“小金库”专项治理工作，抓好效能监察工作落实。重视保密工作，杜绝重大失泄密事件，维护企业利益。
加强安全生产管理。落实企业安全生产主体责任，实施更加有效的考核和责任追究制度，继续开展“千分制”量化考评达标，重点解决消防、项目外包监督管理、现场基础建设等方面的问题，严格安全生产准入，加强隐患排查治理，确保不发生生产安全责任事故。
推进节能减排。坚持从源头抓起，在项目计划、设备采购、工程实施等环节认真落实节能减排措施，优先选用低能耗设备，引导厂商在生产过程中主动节能减排。大力开展合同能源管理，积极推广先进节能技术，加快老旧高耗能设备更新改造，推进基站用电标杆化管理，加强行政综合管理，有效降低能耗。加强节
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能减排考核，层层落实责任，确保完成考核目标。
(五)以创新的体制机制激发活力
优化本地网资源配置机制。建立本地网全成本财务评价工作常态化机制，分季度评价，分阶段聚焦和整改问题，不断完善评价标杆体系，加强成本专题分析和对标管理，定位运营短板，对于成本费用增长与效益增长不匹配的，要确定刚性标准和整改目标，推动资源配置管理规范化，要理顺关系，明确职责，并以此为基础，通过强化管理和创新机制，制定促进本地网发展的激励和约束政策，实现本地网基础管理水平和资源配置能力的快速提升。
进一步优化管理体制机制。探索成立专门的数据管理机构，统一公司数据管理，形成统一标准、统一模型、统一应用、集中管理的企业级数据库。探索销售体系创新，从销售组织架构、激励机制、渠道绩效管理、执行能力等多方面完善销售体系建设、鼓励各地区结合实际探索营销体系创新。理顺体制，整合资源，明确定位，优化和完善新产品运营管理。进一步完善网络分公司运营模式，加强子公司管理。
完善考核激励机制。对于省级分公司，进一步简化考核指标，聚焦重点，考核收入，市场份额、利润、行业应用与新业务，客户服务和网络质量等六个指标。鼓励市场份额提升，收入增长，收入贡献以及盈利改善。对于总部部门，按照工作任务和关联业绩指标，坚持定性与定量结合，注重协作能力和对生产一线的管
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理及服务，根据子公司差异化定位和业务特点优化考核办法。
建立分级授权管理体系。针对投资计划，市场营销，财务管理和物资采购等方面，逐级加大管理授权力度，同时建立相应的监控和考核激励机制，明确事前、事中和事后的风险监督和控制办法，确保各经营单位在有约束、有监控的条件下合理有效调动资源，对大客户接入和覆盖，要提高响应速度，提高支撑能力和应变能力。
创新用工与分配机制。以“活力曲线”为手段，完善员工考核评价体系建设。强化和优化薪酬分配激励机制，细化薪酬分配政策，将能够科学量化的薪酬激励政策落实到“最小经营管理单元”，持续和深入推进提升员工队伍活力的机制建设搭建广大人工成本管理平台，加强薪酬分配信息的透明化管理，提高人工成本资源的投入回报率，深入开展岗位和用工体系建设与优化，推进用工体系的逐步规范统一，加快实施双通道晋升，积极开展梯队建设，有效保持核心人才队伍的稳定。
(六)进一步加强党建和队伍建设
加强企业党建和廉政建设。以庆祝建党90周年为契机，深入开展创先争优活动，推动党建各项工作。进一步完善组织建设，健全组织制度，规范组织程序，充分发挥党组织的政治核心作用和党员先锋模范作用。深入贯彻落实《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，健全惩治和预防腐败体系，加强党风廉政建设和反腐倡廉工作。各级领导干部要自觉执行“三重一大”集体决策
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制度，带头遵守廉洁自律的各项规定。
加强领导班子和人才队伍建设。进一步推进用人制度改革，提高选人用人公信度，提升各级管理者领导力和执行力，增强领导班子整体竞争力。探索构建领导力模型和领导力培养发展体系，积极开展优秀管理人才的源头建设，形成符合公司战略的人才成长链。建立和优化培训管理机制，推行全员工委素质与技能提升计划，充分利用公司培训资源，加强领导力培训和重点业务培训，为企业发展做好人才储备。
加强精神文明建设和企业文化建设。积极组织开展形式多样的精神文明创建活动，发挥工会、共青团组织作用，提高思想政治工作的有效性。加强新闻和信息工作，整合宣传资源，搞好危机公关，引导舆论导向，树立企业良好形象，加强企业民主管理，推进厂务公开。加强企业文化建设，重视信访维稳，维护员工合法权益，关心离退休同志，促进企业和谐稳定，为公司发展改革提供更加坚实的保障。
同志们，新的一年即将开始，让我们共同努力，以坚定的信心和振奋的精神，开拓进取，扎实工作，确保完成全年各项任务，为“十二五”开好局、起好步奠定坚实基础，努力将中国联通推向跨越式发展的新阶段!
谢谢大家。
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坚持科学发展 深化战略转型
开创“十二五”服务信息化的新局面
——在中国电信集团2011年度工作会议上的报告 王晓初
(2010年12月28日) 同志们：
这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届五中全 会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，总结 2010 年和“十一五”工作，分析面临的形势，部署“十二五”
和2011 年任务，动员全体员工坚持科学发展，深化战略转 型，推进创先争优，努力实现规模发展、创新突破、合作共 赢和价值提升，开创服务信息化的新局面。
一、2010 年和“十一五”主要工作情况
2010 年，面对频发的自然灾害、艰巨的保障任务和激烈 的市场竞争，全集团以科学发展观为指导，团结拼搏，奋发 进取，圆满完成各项工作任务，企业发展取得新的成效。
(一)积极投身玉树抗震、舟曲泥石流抢险和多轮抗洪， 彰显了企业社会责任新境界。在一系列重大自然灾害面前， 集团公司快速反应，周密部署，指挥调度全网资源，举全集 团之力抢险救灾、保障通信。各级企业临危不惧，勇往直前，
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发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良传统，全力以赴投入抗灾保通信的战斗中。青海公司24 小时抢通 玉树灾区通信，创造了率先恢复玉树机场通信、率先全面恢 复县城通信等12 个第一;甘肃公司20 小时抢通舟曲灾区所 有中断光缆，以最快的速度恢复C 网通信;江西、福建、吉 林、河南、安徽、湖南、四川、云南、广东、海南等21 个 省级公司积极投身当地抗洪，有力保障了救灾指挥和党政 军、金融、电力等重要通信畅通。在灾后重建中，科学规划、 因地制宜、突出重点，增强了通信信息网络的防灾减灾能力。 在历次抢险救灾中，全集团众志成城、不畏艰险、百折不挠， 表现出高度的政治意识、责任意识、大局意识和过硬的应急 通信能力，涌现出一大批英雄人物和先进事迹，得到各级党 委、政府的充分肯定和社会各界、广大用户的高度评价。
(二)出色支撑上海世博会和广州亚运会，展示了综合 信息服务提供商新形象。作为上海世博会全球合作伙伴和广 州亚运会综合信息服务高级合作伙伴，为上海世博会建成 500 多个涉博项目，承载了46 个重大信息化应用系统，为世
博局、170 个世博场馆、254 家世博商户、32 家中外媒体、 32 家重要涉博单位提供了优质服务，世博期间推出了城市光
网、移动LTE、IPv
6、物联网、3D 高清IPTV、云计算和云手
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机、手机对讲、多语言识别服务热线等8 大科技亮点和18 项涉博新业务，成功诠释了“信息世博”;为广州亚运会建 成新闻媒体、指挥者、组织者、公众通信等4 大网络，完成 69 个工程项目，开通3 个服务中心、54 个场馆服务点和49 个酒店派驻服务点，独家承担开闭幕式焰火燃放信号传送任务，推出了亚运光谷、手机支付、天翼对讲、免费WLAN 接 入、三屏互动等特色服务，成功打造了“数字亚运”。通过 全集团特别是上海、广东公司的努力，实现了通信保障万无 一失，演绎了全天候、全业务、全方位的现代综合信息通信 服务，践行了绿色、环保、低碳的人文发展理念，充分展示 了勇挑重担、无私忘我、精益求精、奋力争先的精神风貌， 极大提升了中国电信的品牌影响力。
(三)扎实开展创先争优活动，发挥了基层党组织的战 斗堡垒和党员的先锋模范作用。今年6 月以来，按照中央的 统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展了创先争优活 动。围绕“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”的 主题，将创先争优活动与学习实践活动整改落实工作相结 合，与创建“四好”领导班子、争创“四强”党组织、争做 “四优”共产党员相结合，与推动企业科学发展战略的实施 相结合，与加强反腐倡廉建设和群众性精神文明建设相结 合，扎实开展了一系列工作。建立了领导联系点制度，领导 干部深入基层，加强指导，服务群众。各级领导干部注重一
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岗双责，惩防体系建设成效明显。深入推进人事制度改革， 各级班子和员工队伍的战斗力得到提升。集团公司将增量人 工成本向一线员工、艰苦地区员工倾斜，对受灾员工给予专 项补贴，推进小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室等“四 小”建设，改善一线员工生产生活条件。各级企业广泛开展 了学习《邮差弗雷德》活动，强化用心服务。基层党组织和 广大党员共提出合理化建议1.38 万条，开展技术革新项目3259 个，为群众和社会做好事8547 件，创造直接经济效益 6.5 亿元，特别是在急难险重任务面前，经受住了严峻考验， 发挥了战斗堡垒和先锋模范作用。
(四)圆满完成生产经营目标任务，推进了企业有效益 规模发展。客户经营成效显著。政企客户收入完成857.2 亿 元(截至11 月底，下同)，增长11.2%;商务领航品牌套餐 用户达到983 万户，中小企业及聚类客户渗透率达到46%; 规模推广四项重点行业应用，发展移动用户407 万户，政企 天翼用户达到2286 万户。公众客户收入完成1060.7 亿元， 增长3.4%;我的 e 家品牌套餐用户达到5007 万户，中高端 家庭渗透率达到90.7%;公众天翼用户达到6745 万户，其中 融合用户占比56%，校园用户市场占有率达到15.9%。主业 海外收入完成32.5 亿元，增长15.7%;中国通服海外收入完 成19.6 亿元，增长95.9%。服务能力快速提升。健全服务体 系，开展“五个一承诺”、“满意服务竞赛”等活动，全业
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第五篇：2009年度驻村帮扶工作汇报
——驻xx社区工作队
xx市驻村工作动员大会后，我们驻xx社区工作队按照市委义组【2009】4号文要求，迅速行动立即入村，通过走访入户、与“三委”干部座谈、调查摸底、召开会议等多种形式，尽快熟悉情况，进入角色。
一年来，在xx市委、市政府的正确领导下，在市驻村办的指导下，在新区党工委、政府的关心支持下，我驻村工作队同xx社区两委同呼吸，共命运，始终坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，深入贯彻党的十七届三中、四中全会精神，为加快xx社区城乡一体化进程，促进该社区经济社会全面发展，鼓舞市重点工程建设，解决老百姓的热点、难点问题，提高农村文化思想建设做出了积极的贡献，现具体汇报如下：
一、基本情况
xx社区位于xx市北郊，面积2.5平方公里，辖张村、xx、吴坡、贾村4个自然村，9个村民小组，484户，1890口人，“三委”干部10名，党员44名，村民代表54名。社区内银杏路、北环路、裴石线与义渑快速通道交叉穿村而过，交通便利。xx社区先后获得xx市地级文明村、xx市计划生育优质服务示范区、xx市计划生育先进单位、xx市农村党员干部现代远程教育先进站点等称号。2009年，该社区新农村书屋建设顺利通过省达标验收。
二、健全基层组织，理清社区发展思路
今年初，我工作队认真学习上级党委关于农村社区支部换届文件精神，全力协助新区党工委对xx社区支部进行了 - 1 -
换届。驻村工作队按照新区党工委的要求及时了解“两委”班子成员的思想状况，加强与班子成员的联系与沟通，在新区党工委的领导下，通过党员大会投票选举，顺利对xx社区支部成功换届，为xx社区全年工作打下了坚实的基础。
新一届支部成立后，我工作队积极协助支部，根据xx的实际情况，有针对性的制订出xx社区近期发展思路。
xx社区地理位置优越，发展前景广阔，由城郊村已发展为城中村，目前银杏小区、义煤集团棚户区、市食品大厦、环保大厦等机关办公大楼及市重点项目相继落户社区，三纵三横城市道路从社区穿越，如火如荼的工程建设打破了百年寂静的睡梦，时代靠地生存的xx农民能否人心思变、人心思改的期望日趋高涨。如果不抓住有利时机，乘势而上，将成为xx的千古罪人。为此，我们工作队积极协助“三委”班子，多次酝酿，制定出符合xx实际的发展思路：围绕一个中心——项目建设招商引资;实现两个突破——城乡一体化、集贸市场;实施三大工程——吃水、修路、闭路电视;做好四项工作——稳定、产业调整、服务重点项目、搞好培训就业。新的发展思路，为xx社区构划出美丽的蓝图，同时也为各项事业的发展指明了方向。
三、积极投身到农民集中居住区建设之中
按照xx市2009年城乡一体化总体部署和要求，xx社区被列为城中村改造，居民集中居住区建设是今年工作的重中之重。为彻底改变社区居民的生产、生活方式，提高居民的生活质量，xx社区规划居民集中居住区117占地亩，可建住宅楼22栋，计划三年建成达到入住标准。规划出台后，工作千头万绪，任务极其繁重，“三委”班子成员压力非常大，我们工作队人员也不敢等闲，不惜千辛万苦，千方百计为社
区排忧解难，全力协助“三委”班子投身如火如荼的工程建设之中，不论天晴下雨，白天黑夜，从工程规划、设计、物探、地探、电力电源架设、开工招投标等全过程参与，为工程的开工建设付出了积极的努力。目前一期三栋居民住宅楼已开工建设，二期开工前的各项准备工作也已完成，只待招标开工。
为解决好失地居民生产生活和就业问题，我们又与村干部一同外出考察，规划78亩地社区集贸市场，目前初步设计已确定，正在与几家投资商积极洽谈当中。
为服务市重点工程，我工作队协助xx社区采取责任到人、任务到人、服务到户的工作办法，先后协助完成了快速通道建设、千符路北扩、河滨路、滨河路北扩、义煤棚户区建设、廉租房建设、国际观澜城开发、110千伏坻义线改造等市重点项目的协调服务与拆迁任务，确保工程的顺利开工。
四、改善群众生活质量，提高受教育服务水平
按照社区“两委”的承诺，解决群众关心的吃水、修路、闭路电视、建农村书屋等热点、难点问题逐渐摆上了议事日程，如果这些问题不能给老百姓兑现，党员干部在群众中的威信将大打折扣，将失信于民，若实现这些目标，资金问题将是首先要解决的问题。为此，工作队积极协助“三委”干部，不厌其烦地找关系、托熟人，不辞辛苦，终于得到了有关职能部门的政策支持和资金支持，先后争取水利部门投资30余万元解决六个村组368户群众的吃水问题;投资12余万元完成了闭路电视户户通工程，入户率达100%。协调文化、电力、信息办等包村局委投资5万余元率先在xx社区建起了农家书屋并配送电脑一台，书柜8个，图书3000余
册及锣、鼓、钗、狮子等社火娱乐设施。
我工作队积极参与爱心助学活动。该社区贾村张书鸣儿子考上大学，由于家庭贫困交不起学费，我工作队了解情况后，积极协调文化局、电业局、信息办三家共捐助2000余元解决他的燃眉之急。在第十一个教师节来临之际，我们每家又出资300元慰问教师。
总之，一年来，我们驻xx社区工作队协助“三委”积极投身于社区的各项建设之中，通过“4+2”工作法解决了百姓的许多热点、难点问题，各项工作稳步推进，群众情绪稳定，社会风气良好，全年未发生集体上访和越级上访事件。今后，我们决心在各级党委的正确领导下，在市驻村办的指导下，脚踏实地，一步一个脚印，进一步起到指导员、协调员和贴心人的作用，协助社区班子做好各项工作，为xx社区各项事业的发展，建设美丽和谐新社区做出我们积极的贡献。