在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《移动宽带营销方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：移动宽带营销方案
关于移动营业厅、 终端营销、移动宽带营销的社会调查
实践调研时间：7月到8月
实践调研地点：灵通营业厅，全业务发展小区等
调查方法：
通过在不同业务块中进行实践，得出实际的认知，再从中分析与之前所预想差别，得出经验。其次，再通过所实践的板块中寻找共性，得出结论。
实地实践分为：
1、营业厅前台受理业务;
2、营业厅柜台引导销售终端实践
3、小区驻点：派单，主动营销，推介讲解移动业务知识，回馈信息。
调查目的：
通过实践调查，为了更好，更快的认知此工作的业务知识，为行而有效的将学生角色转化为移动员工作为铺垫。
摘要：
毕业前的实践工作马上就要结束了，在这几个月的工作中感觉到还是辛苦的。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这几个月里，通过移动营业厅、 终端营销、移动宽带营销的实践进行社会调查，分析学习，顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。
主要内容：
(一) 移动营业厅实践
1、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
2、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思
3、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
(二)终端营销实践
1、移动心机的简单了解
公司目前推出了多款移动心机，其中最引人注目的一款是盟宝S1，这款移动心机同公司新推出的神州行致富卡10版一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存199元的话费，就可以只花29元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。
当然也有其他比较引人注目的机型。比如盟宝708，预存149元话费。它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是HTC328T，是预存2399元话费，用0元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，安卓操作系统，4.0屏幕，手感很好;而且是超薄的设计。它刚推出时，4000多元，我同学买的时候3500元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来HCT的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。
其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。
2、SIM卡的销售
首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。
3、手机的销售步骤
手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
(三)移动宽带营销实践
由于移动宽带业务起步迟，普及面小等，针对这一系列存在的问题公司实地开展了“宽带风暴”小区驻点营销方案，取得了较好的效果，同时在这种驻点营销实践中学习到了很多异于营业厅里的营销。
1、小区驻点首先是要达到一定的宣传效果，聚集人群，拉拢人们的眼球，通过腰鼓队造势，播放坝坝电影方式，宣传移动宽带，进行集体营销。
2、对于没有聚集的人群，我们要有先发制人之势主动上前宣传，让其由路人变为主动提问人，就此，顺势加大力度推销这产品。
3、善于发现潜在目标用户，将信息记录在案，当下不能立马答复，随后进行外呼，把意向用户一一转化为移动宽带用户。
4、即是主动营销，在对方用户没有意向此业务时，不用放弃此用户，可以在宽带业务外推介移动的其他业务，做到不浪费一个人力资源。
5、当一个人不能很好的完成业务宣传时，急需团队人员协助，有时人多会对用户造成一定的影响，思绪没有那么清晰，便不会提很多意外问题，这样营销成功率将会增长。
结论：
基于上述对三大类的实践，我感觉要作为一个营业厅好的营销员必须具备如下几点要素：
1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为
思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
毕业前的实践工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
第二篇：移动家庭宽带用户手册
江苏移动家庭宽带用户使用手册
(Ver1.0版)
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移动家庭宽带用户手册
目录
江苏移动家庭宽带用户使用手册....................................................................................... 1 2 家庭宽带简介............................................................................................................ 4 2.1 什么是移动家庭宽带 ............................................................................................ 4 2.2 家庭宽带业务覆盖范围 .......................................................... 错误!未定义书签。 3 移动家庭宽带售后服务.............................................................................................. 5 3.1 手册使用说明 ...................................................................................................... 5 3.2 报障 .................................................................................................................... 5 3.3 安装和移机 .......................................................................................................... 5 3.4 网速带宽说明 ...................................................................................................... 5 4 宽带安装................................................................................................................... 6 4.1 概述 .................................................................................................................... 6 4.2 硬件设备连接 ...................................................................................................... 6 4.3 拨号程序设置步骤 ............................................................................................... 6 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 .................................................... 6 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 ........................................... 12 苹果IOS操作系统账号创建过程 ......................................................... 18 故障处理................................................................................................................. 24 5.1 不能连接上网 .................................................................................................... 24 5.2 网页打不开 ........................................................................................................ 24 5.2.1 5.2.2 部分网页打不开 ................................................................................. 24 全部网页打不开 ................................................................................. 24 5.3 上网速度慢 ........................................................................................................ 24 5.3.1 5.3.2 用户电脑使用不正常 .......................................................................... 25 移动测速网站测速.............................................................................. 25 5.4 上网经常断线 .................................................................................................... 25 5.4.1 5.4.2 排查基本原则..................................................................................... 25 单机测试检查方法.............................................................................. 25 5.5 其他故障现象 .................................................................................................... 26
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移动家庭宽带用户手册
5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”?............... 26 为什么我的数据流量一大就死机了?.................................................. 28 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机?28 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB?.............................. 28 5.6 故障错误代码一览及常规解决办法 ..................................................................... 28 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.6.6 5.6.7 5.6.8 5.6.9 5.6.10 5.6.11 6 7 错误691:客户名密码错 ...................................................................... 28 错误678:远程计算机没有响应 ............................................................ 29 错误769:找不到指定目标 ................................................................... 30 错误734: PPP连接控制协议中止 ........................................................ 31 错误619: 指定的端口未连接.............................................................. 31 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时................................... 31 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口 ............................... 31 错误645: 网卡没有正确响应.............................................................. 32 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接.......................................... 32 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 ....................... 32 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开 ...................................... 32 常见故障处理简易指导............................................................................................ 33 主机安全加固.......................................................................................................... 34
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移动家庭宽带用户手册
1 家庭宽带简介
1.1 什么是移动家庭宽带
移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。
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移动家庭宽带用户手册
2 移动家庭宽带售后服务
2.1 手册使用说明
本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。
2.2 报障
若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打江苏移动家庭宽带报障热线10086，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。
2.3 安装和移机
在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。
2.4 网速带宽说明
互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端(不含)到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。
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移动家庭宽带用户手册
3 宽带安装
3.1 概述
移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
3.2 硬件设备连接
硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。
3.3 拨号程序设置步骤
江苏移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：
3.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程
4.3.1.1创建新连接
点击桌面上的“开始”-> “程序”-> “附件”-> “通讯”-> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1.2选择PPPOE拨号方式
在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPOE协议)”，点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1.3填写连接名称
输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。
4.3.1.4输入帐户名及密码
在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为sz_xxxxxxxx在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1.5完成设置
双击您桌面上的图标下角的“连接”按钮。
，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左
如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图(“连接CMCC-PPPOE”窗口)的用户名和密码处直接修改。
温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps
，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。
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移动家庭宽带用户手册
3.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程
4.3.2.1创建新连接
点击桌面上的“开始”-> “控制面板”-> “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.2选择连接到Internet 在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
在这里选择“仍要设置新连接”。
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移动家庭宽带用户手册
选择“宽带(PPPoE)(R)”
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称
在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录;为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。
以上设置正确将可以成功连接。
4.3.2.4完成设置
设置成功后，点击电脑的右下角图
图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下
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移动家庭宽带用户手册
点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口
点击“连接”按钮将出现拨号交互过程
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移动家庭宽带用户手册
温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击号成功。
图标，将弹出连接状态，提示拨
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移动家庭宽带用户手册
3.3.3 苹果IOS操作系统账号创建过程
4.3.3.1 进入苹果系统偏好设置
点击“网络”按钮
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.2创建拨号界面
点击“网络”界面中左下角“+”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口
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移动家庭宽带用户手册
选择接口为“PPPoE”，点击“创建”按钮，弹出如下界面
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称
在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录;为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。
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移动家庭宽带用户手册
以上设置正确将可以成功连接。
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移动家庭宽带用户手册
4 故障处理
4.1 不能连接上网
1) 请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现或者更换网线再试。
2) 确认网卡是否工作正常，参见2.2章节
3) 确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。
注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。
，请重新插拔网线4.2 网页打不开
4.2.1 部分网页打不开
建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 1) 可以
建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
2) 不可以
应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。
4.2.2 全部网页打不开
建议检查电脑的DNS相关设置。
4.3 上网速度慢
您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗?
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1 用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。
4.3.
2移动测速网站测速
可以至测速网站 http://idc.e172.com，点击FTP下载速率能否达到经验值100KB及以上。 温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”(即bit，1Byte=8bit)作为单位。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。
4.4 上网经常断线
4.4.1 排查基本原则
上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
4.4.2 单机测试检查方法
单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查： 1. 线路问题
检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。 2. 操作系统，病毒问题
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移动家庭宽带用户手册
建议：
1) 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。
2) 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。
3) 对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。
3. 防火墙，IE浏览器设置不对
检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
4.5 其他故障现象
4.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”?
现有部分移动家庭宽带小区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。
警告如下图所示：
1) 用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口;
2) 用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口;
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移动家庭宽带用户手册
3) 选中“Internet协议(TCP/IP)”，点击属性，打开Internet协议(TCP/IP)属性窗口;
4) 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定->确定后即可。
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移动家庭宽带用户手册
4.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了?
出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用10M/100M双速自适应网卡。
4.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机?
这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。
4.5.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB?
电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位(即bit，1Byte=8bit)。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。
4.6 故障错误代码一览及常规解决办法
请核实客户PPPOE拨号上网上电脑出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
4.6.1 错误691:客户名密码错
错误提示如图所示：
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1)输入的上网帐号(上网客户名)或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和
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移动家庭宽带用户手册
密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：139********，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
2)客户的宽带欠费暂停。按照方法1)还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
4.6.2 错误678:远程计算机没有响应
错误提示如图所示：
解决方法：
1)把电脑上的网线重新插拔再试。
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移动家庭宽带用户手册
2)重启电脑，关掉防火墙再试。
3)查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装;若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。
4)首次使用则需创建拨号连接。
注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。
4.6.3 错误769:找不到指定目标
错误提示如图所示：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。
首先请客户在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始”-> “程序”->“附件”->“通讯”->“网络连接”)，如下图所示：
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
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移动家庭宽带用户手册
2)若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”->“设备管理器”->“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时客户就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“!”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议客户直接和电脑提供商联系处理。
4.6.4 错误734: PPP连接控制协议中止
解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。
4.6.5 错误619: 指定的端口未连接
请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。
4.6.6 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。
4.6.7 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
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移动家庭宽带用户手册
4.6.8 错误645: 网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序;更换新网卡。
4.6.9 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接
原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
4.6.10 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决：删除所有网络组件重新安装网络。
4.6.11 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障。 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
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移动家庭宽带用户手册
5 常见故障处理简易指导
当您遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：
1) 请确认网线是否正常、水晶头是否良好，并尝试插拔水晶头再试;
2) 请确认终端(电脑)工作状态正常，病毒库及时更新，并尝试关机3-5分钟后再试; 3) 请确认网卡工作状态正常，可尝试禁用/启用再试(详细操作步骤可见本手册2.2章节); 4) 请确认拨号连接正常，确保账号/密码输入正确(含大小写)，并确认账号状态是否正常(详细操作步骤可见本手册2.3章节); 5) 请确认IP及DNS设置为自动获取后再试:
用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口;右击图标
，选择属性，打开本地连接属性窗口;选中“Internet协议(TCP/IP)”，点击属性，打开Internet协议(TCP/IP)属性窗口;选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定->确定后即可。(详细操作步骤可见本手册3.5.1章节)
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移动家庭宽带用户手册
6 主机安全加固
随着互联网技术和应用井喷式发展，网络安全问题日益突出。网络安全主要受到病毒、内部用户的非法操作和网络外部的黑客攻击。对于病毒，几乎80%的应用网络都受到过它的侵害。黑客攻击是最可怕的，也是网络安全策略的首要防范对象。网络黑客一旦进入某个网络，其造成的损失无法估量。此外，网络协议的缺陷，如TCP/IP协议的安全问题，自然灾害，意外事故以及信息战等都会影响网络安全。对于个人用户而言，做好主机加固，养成良好的安全意识和电脑使用习惯，可以大大降低受攻击的概率，尽量避免损失。主机安全加固可从以下方面着手。
1) 合理使用U盘、移动硬盘等存储设备
移动存储设备是传播病毒的重要途径。正确的使用习惯是：经常杀毒;专盘专用;不要直接双击打开，而是通过资源管理器或鼠标右键打开;不存放重要文件，定期格式化 2) 安装杀毒软件
安装正版杀毒软件，且每天升级，定期扫描全盘，是保护电脑免受侵害的有效措施。常用的杀毒软件包括卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山毒霸、麦咖啡等。 3) 安装防火墙
防火墙可以实时监控网络流量，保护电脑免受病毒侵害。常用防火墙有天网、趋势、瑞星、金山网镖等。 4) 安装安全卫士360 安全卫士360是免费安全软件，推荐您安装。它不仅可以起到防火墙的作用，还能查杀木马等病毒，并且可以升级系统漏洞，及时打上重要补丁，并检测电脑的工作状况，给出优化建议和措施，是一款很不错的安全软件。 5) 养成良好的上网习惯
不浏览不健康的网站，不使用盗版软件，不点击来历不明的网络连接，不接收不明邮件;每次连接网络时，首先升级杀毒软件和防火墙;定期查杀病毒并升级系统补丁等。
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第三篇：武汉移动校园宽带怎么续费
大学宿舍里，同学们最关心的一个问题就是宿舍的网络问题，它牵动着各位学子的心，学校覆盖最广的网络是移动有线网络，移动校园有线网的带宽速度为20M，能充分地满足同学们的上网需求，并且在优惠套餐期限内，可以保证不限时不限流量，让学生充分享受到移动套餐所带来的优惠和便利。因此，小编给你们带来一个移动校园网使用的指南。
武汉移动校园宽带办理需要咨询营业厅，或者你直接拨打10086电话预约，找到工作人员申请报装宽带，一般学校里面都会有移动厅店，较大一点的厅店都是可以受理宽带业务的，记得携带自己的有效证件身份证前往办理，交完费用后安装师傅会免费到宿舍给你牵网线，移动宽带账号是你的手机号码，你的宽带初始密码是身份证号码的后六位。如果使用过程中遇到问题直接拨打10086咨询，工作人员会上门来解决。武汉移动校园宽带怎么续费呢?一般办理宽带续费的话直接打电话给运营商要求续约就可以的，去受理厅店把费用交上，宽带就可以正常使用了。
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第四篇：移动、联通、电信对宽带应用的分析
一、案例介绍
通过宽带城域网的网络优化扩容，在降低异常掉线率的同时，提升了端口达标率，并带动了移动、联通和电信三大运营商宽带的网上应用。例如，以发展宽带应用内容为重点的“互联星空”，已经发展成为中国宽带应用的著名品牌。
在移动运营商中的过去十年的时间里，带宽网络和业务已经发展成为现代经济和社会生活的必须品，也成为促进经济发展、提升国家竞争力的重要手段。越来越多的国家推出带宽战略或国家带宽计划，并已初见成效，很多国家出现了带宽网络建设和升级热潮，未来几年带宽网络和业务覆盖将出现一个飞跃。2009年底，全球带宽接入用户为4.67亿，预计2014年将达到7.4亿。移动和网络技术向带宽、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。所以我们认为中国移动在大力发展3G和WLAN无线网络接入方式的同时，要投入足够的人力物力来大力发展带宽接入业务。只有在带宽接入领域取得足够的市场份额，我们才能在互联网领域取得属于中国移动的位置。
针对互联网出口宽带因用户数大量增加而可能产生流量瓶颈，杭州电信近日将出口宽带由15G扩展到30G。通过对网络核心层、汇聚层和接入层的大幅扩容，使宽带网络容量同时可容纳100万个用户。杭州电信表示，这是电信网络提质工程的一部分。通过宽带城域网的网络优化扩容，在降低异常掉线率的同时，提升了端口达标率，并带动了电信宽带的网上应用。例如，以发展宽带应用内容为重点的“互联星空”，已经发展成为中国宽带应用的著名品牌;杭州电信的“钱塘在线”，目前开通了影视、TV直播、快讯、游戏、交友、汽车、邮箱、旅游、社区和电信业务宣传等10余个频道。目前，杭州电信的企事业用户已达到15万家，其中宽带网络走进了公安、税务、交通、教育、烟草、医药、商贸等各行各业，为它们提供个性化服务。例如：延安路科技防范一条街，将光纤接入和VPN网络技术融入现代警务管理机制，杭州市上城区公安分局联手杭州电信推出了“延安路科技防范一条街”。杭州电信的技术人员介绍，这是利用电信VPN网络为城市现代化管理提供的一种手段，通过在延安路、湖滨路等商贸旅游特色街区安装十几只24小时“值班”的电子摄像探头，以遏制特色街区刑事发案率。目前，这一模式已经在全市推广应用，并且网上办税方便又安全;另外在移动市
1 场上中国电信将加大中档3G智能手机的引领作用，加强与社会渠道的深度合作，加大与E9套餐融合捆绑实现规模发展。其目标是每年新增加3000万移动客户，将在2014年年底天翼业务用户数量达到2亿。在宽带市场上，电信将借势国家的宽带中国战略，加大规模化拓展：通过低端2M以下抢份额、主流4M融合提速、高端8M以上树立品质的策略，实现2102年年底宽带用户数达到一亿的目标。
“宽带捆绑手机”业务营销活动是三门峡电信公司与华为公司强强联手推去的。其主打产品活动方式是一次性缴纳一年宽带费用，赠送一部中兴手机，每个月有最低消费。活动开始后，电信公司充分利用点多面广，销售畅达的优势，进行了一系列有针对性的业务宣传与促销活动。三门峡电信公司为了扩大本次活动的影响，通过报纸、电视广告、户外广告、横福、“10000”号码群呼，同时还请了三门峡职业技术学院通信专业的学生进行大部分小区户对户宣传，发送宽带业务宣传资料，介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能，激发广大人民的宽带业务需求，加大了宣传的力度。在许多小区弄设点，现场进行宽带的受理，一时间，前来办理“宽带捆绑手机”业务的人络绎不绝，掀起了宽带业务与手机同步发展的热潮。为了把宽带市场向农村区域拓展，三门峡电信公司借助“宽带捆绑手机”业务的推出，有制订了针对性的销售方案，开展了一系列的业务宣传活动。
年初，中国联通GSM网络与中国网通固话与宽带网合并为中国联合网络通信公司，也就是新联通。在社会信息化过程中，不仅要建设好带宽骨干网，还要建设好适应各种业务发展的接入网。中国联通自2000年以来，随着在海外的成功上市，大幅度的提高了在电视媒体上的广告投放量。
二、分析与点评
面临通信市场的激烈竞争，各运营企业都在潜心研究市场，实施各种营销策略，从而占领市场，提高市场份额。中国移动公司通过市场细分，准确选定目标客户群，配之以广告宣传和渠道建设，实施差异化和成本领先策略。首先，针对无线市话和CDMA网络，重点突出宣传、推广其网络优势和重点业务增长点，与媒体和内容提供商建成了利益共同体。其次，在市场分析和产品分析的基础上，采取专家级的“微服务”策略打造移动通信专家品牌，以达到创新营销的目标。最后，加强了渠道建设，实施定制营销、深度营销等精密营销策略，使企业与产业价值链上下游之间形成良好的协作关系，从而满足不同市场的层次化需求和个 2 性化服务。中国联通也毫不示弱，采用了适合自己的发展方式，并且可以与中国移动、中国电信相媲美。随着通信行业的迅猛发展，电信集团的不断壮大，及宽带业务市场需求的变化，宽带运营商和制造商的关系日益密切。电信企业充分利用了这一发展趋势，整合思维、整合资源、整合价值链，创新宽带营销模式，积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，获得了良好的营销效果。并且两集团推出的“宽带捆绑电脑”业务，既增加了电信新客户，迅速扩大了市场，实现规模经营，也较大的增加了电脑供应商或制造商的销量，从而实现了“双赢”的效果。同时，不断改进并完善宽带和电脑安装的售后服务，提供了申请、安装和维护一站式服务，确保广大客户的利益。
三、思考与讨论
(1) 结合本案例，说明中国电信是怎样显示出宽带的应用的?
(2)带宽业务是当前企业发展的重点，分析带宽应用的行业分布特点及要求。
四、解决方案
(1)电信企业充分利用了这一发展趋势，整合思维、整合资源、整合价值链，创新宽带营销模式，积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，获得了良好的营销效果。并且两集团推出的“宽带捆绑电脑”业务，既增加了电信新客户，迅速扩大了市场，实现规模经营，也较大的增加了电脑供应商或制造商的销量，从而实现了“双赢”的效果。同时，不断改进并完善宽带和电脑安装的售后服务，提供了申请、安装和维护一站式服务，确保广大客户的利益。
(2)中国移动加强了渠道建设，实施定制营销、深度营销等精密营销策略，使企业与产业价值链上下游之间形成良好的协作关系，从而满足不同市场的层次化需求和个性化服务。
(3)一个企业的发展的好坏不仅在于其拥有良好的技术，还要有一定的市场带动力，所以我们一定要团结!
第五篇：中国移动有线宽带发展策略分析
浙江汽车职业技术学院毕业(设计)论文
目
录
摘
要 ............................................................................................................................................... 1 1绪论 ................................................................................................................................................ 2 2中国移动有线宽带业务发展现状 ................................................................................................
22.1、市场占有率较低 ....................................................................................................................
22.2网络基础较为薄弱 ...................................................................................................................
32.3缺少有线宽带业务的运营经验 ............................................................................................... 3
2.4网间互联结算规则的不对称制约发展 ................................................................................... 3 3中国移动有线宽带的战略 ............................................................................................................ 3 4中国移动有线宽带业务问题对策优化 ........................................................................................ 4 5结论与展望 .................................................................................................................................... 5 参考文献 ........................................................................................................................................... 6
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中国移动有线宽带网络的发展研究
作者：余俊伟 指导老师：汪珍
摘 要
中国电信行业已经过了十多年的高速发展，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。 在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平，并积极提升服务质量。本文介绍了有线宽带业务的研究背景以及国内外的研究现状，通过描述中国移动有线宽带业务的现状：市场占有率较低;网络基础较为薄弱;缺少有线宽带业务运营经验;网间互联结算规则的不对称制约发展等现状情况，提出解决对策，为中国移动有线宽带业务的高速发展提供有效的建议措施，以期宽带市场环境有利于中国移动的未来发展。
关键字： 中国移动; 有线宽带; 发展。
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1、绪 论
中国电信行业已经过了十多年的高速发展，近几年,随着电信用户数量进入饱和阶段，以语音通信为主的业务模式已经不能支持整个产业持续的快速增长。2008年5月，电信企业的第三轮重组启动，铁通并入移动;联通的 G 网与网通合并;联通的C网出售给中国电信。第三次重组使得中国移动面临着从传统的语音通信竞争向固话业务、互联网业务的全业务竞争转变，全业务竞争序幕的拉开，使得三大运营商不得不将各自的业务领域扩展至其尚未触碰的领域，以移动公司为例，其服务的对象随着电信行业的第三轮重组，已经从原来的个人语音业务为主转变为个人、 企业和家庭多业务、全方位发展。相比较而言，竞争对手在全业务运营方面优势相对较为明显，如都有 着丰富的宽带业务发展经验，在家庭市场上均有较 高的固话业务占有率等，根据中国电信方面在近日给出的数据显示 [1]，目前电信宽带用户已经超过1 亿,其在全国宽带用户中的占比已经接近六成，而中国联通截止今年1 月的宽带用户数则为6455.1 万户，中国移动方面在整合铁通宽带的情况下的宽带用户总数仅为1000万。中国电信、中国联通在宽带。中国移动尽管同 样持有全业务运营商的牌照，但在家庭客户市场方 面存在空缺，目前业务的重心仍然是移动通信，然而，在全业务竞争的环境下,如果没有有线宽带业务的支撑，中国移动面对竞争对手将陷入全面被动中，想要取得竞争的胜利也相当困难。
2、中国移动宽带业务发展现状
毋庸置疑的是，在第三次电信行业重组之前，中国移动在移动通信市场的地位是有目共睹，不可动摇的，但在重组后，面临着全业务发展，中国移动稍显吃力，特别是在有线宽带业务发展中。由于缺乏对长流程业务的支撑能力，中国移动在宽带业务的发展上受到限制。然而近年来中国联通与中国移动成为我国目前通信行业两大巨头。
2.1 市场占有率还是较低
当下社会，三大运营商在有线宽带业务中并未呈现出明显的三足鼎立的状态，我国家庭有线宽带市场南北分割现象比较严重。资料显示，2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户数3105. 2万户，占宽带用户市场的36.69%;中国电 信宽带用户数4503万户，占53.21%;中国移动宽带用户数854.9万户(主
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要是原铁通宽带用户)， 仅占10.10% 的市场份额北方市场大多以中国联通占较大比例;中国电信在南方市场的市场地位少有人能够撼动。而中国移动在南、北方市场都有所渗透，但市场占有率存在明显不足[2-3]。
2.2 网络基础较为薄弱
在好多网络国际出口带宽数上，中国移动相比电信，联通两家运营商差距很大。 同时移动宽带驻地网数量并不多，合并中国铁通带来的固网资源可用率不高，作为有名的国有企业，中国铁通在运营能力上存在着一定的问题，网络故障率高、大量设备与线路即将到期报废，这些都严重影响有线宽带业务发展的网络基础。
2.3缺少有线宽带业务运营经验
众所周知，电信在小灵通的运营中积累了一定的移动业务运营经验，联通本身就有全业务的运营基础，相比竞争对手，中国移动在三大运营商中是最缺乏全业务运营经验的，更缺少有线宽带业务运营经验，中国移动在移动通信中一枝独秀的发展也使得其在全业务到来的环境下，存在一定的劣势。面对竞争，中国移动需要调整企业的运营模式，调整组织结构、产品、渠道等等以建立高效的营销体系。由此可见，相比较电信、联通这样的有着一定全业务运营经验的竞争对手而言，中国移动在有线宽带业务上的运营经验仍稍显欠缺[4]。
2.4网间互联结算规则的不对称制约发展
中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源，均由中国移动向电信联通支付网间结算费用，但是电信联通无需向移动结算任何费用。简言之，即中国移动不但要为自己网内的用户访问电信和联通内容买单，还要为自己的内容向电信和联通用户提供服务买单[6]。
3、中国移动有线宽带的战略
在我国“宽带中国”战略的背景下，中国移动开始进行宽带普及和宽带提速的项目，增加无线热点的覆盖范围，除此 之外，中国移动还大力的提高整个局域网的承载能力，坚持移动、有线宽带的全业务发展战略，实现最后的终极宽带接入目标。在业务方面，中国移动固网的资源比中国电信等其他通信企业要少，因此固网的发展仍然依赖于中国铁通，以铁通合作的模式为主，并使宽带融合和移动业务更为多样化，除此之外，一些城市的移动公司推出了充话费送手机或者宽带的优惠，以此吸引客户，这些举措对中国移动业务的发展都起到了重要的作用，用户人数也因此急剧增加。
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4、中国移动有线宽带业务问题对策优化
提升中国移动对于宽带物理资源、逻辑资源管理的能力。中国移动可以实现自建宽带资源的 管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求;实现快速配置资源的要求;实现资源生命周期管理的要求。实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。
提升中国移动对于宽带业务端到端服务保障能力，可以实现故障申告流程的调度的要求;实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求;实现客户在服务保障方面 SLA 的要求，实现差异化服务[5]。
4.1发挥全网优势，借助销售渠道，撬动客户需求实现增加市场份额和提升运营经验. 在渠道建设方面，中国移动充当着国内通信运营商的领袖角色，特别是在实体渠道的建设中，中国移动的强大实力造就 了竞争对手无法比拟的渠道规模。借助此优势，可大力发展 “渠道—社区经理—用户”的三位一体发展模式，在全国范围内实行一体化竞争，如提供全国一体化服务、一体化营销等，将销售渠道作为进行延伸性服务的基地，配合一定的销售体系，以期在短期内扩大市场份额。
4.2.强化网络优化，加大客户感知网速的提高
针对中国移动网络覆盖面较为窄小，网络信号较弱，网速不快的问题，提高客户的感知网速是解决这一问题的重要举措，要做到优化客户的感知网速，就要对影响网速的原因进行深入的调查和分析，找出影响网速的根本原因，并对用户的实际使用网速进行测试，从而有针对性的提出相应的解决办法，在对用户的实际使用网速进行测试时可以对测试机房到客户端的速率情况进行计算，并且及时的告诉客户测试率，提高宽带品质的透明度。
4.3加大品牌的宣传力度，提高品牌的影响力. 在北京，上海等一些城市，中国移动在这些大中型城市中开展光网提升工程，并且通过新闻媒体大力对外宣传移动宽 带，但是，其他竞争对手来讲，宣传力度还是略显不够，中国移动对于自身的宣传尚未形成合力，在提升中国移动品牌的影响力方面效果不足，因此，针对这一现实问题，中国移动还需要继续加大品牌的宣传力度，借助国家政府“宽带中国”的契机，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影响力，
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借助新闻媒体的力量重点推出近几年来的做的比较成 功的产品，扩大自身的影响力[5-6]。
4.4请求政府指导，制定相关政策，以政策为导向改变现行的单向结算政策 单向结算政策，极大的限制了中国移动 拓展互联网内容，但仅凭中国移动一方无法解决此问题，只能请求政府指导，依托政府力量，制定政策改变互联网不对称结算政策，以更为公平的双向结算政策取代，即移动侧访问非移动资源，由移动侧支付相关费用;而他网用户访问移动互联网资源，需向移动方支付相关费用.这样不仅能够减轻中国移动的网间结算费用，对中国移动拓展互联网内容也有一定积极的作用，更加可以带动整个中国互联网业的良性发展。
4.5 加大发展有线宽带的增值业务
中国移动应该加大有线宽带增值业务方面的发展，转变方向，实现从以往的以业务为重点中心到以客户为中心的转变，这种转变是一种实现中国移动有线宽带业务良好发展的手段而不是目的，我们的服务应该以用户为中心，为客户提供多样化和个性化的服务，转变以往的被动服务为主动吸引[7]。
5、结论与展望
宽带在中国有着巨大的需求和发展潜力，是运营商未来一个重要的盈利增长点。中国移动应当坚定信心，发挥在客户、 品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，赢得宽带市场，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要 战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。 在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平，并积极提升服务质量，从而终将取得全业务这场没有硝烟的“战争”的全面胜利。
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参考文献
[1]刘金良.中国移动迈向移动宽带之路.人民邮报.2010-5-19. [2]刘佳.盘点2012展望2013.赛力信通信研究部.2013-1-26.
[3]袁晓梅,张争义.新竞争形势下中国电信宽带的发展策略.商业经济评论.2011.8. [4]李侠.中国联通:全网宽带倾力赶超.中国电子报,2012-5-15.
[5]樊耀东,杨会华.中国联通宽带发展策略思考.华信邮电咨询设计研究院咨询院.2012.13.
[6]唐卫真,邓群.《中国联通实施企业管理信息化应解决的问题》[A],中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集,2003. [7]陈文.“光进铜退”下宽带业务发展策略的探讨[J/OL].电信科学.2008,9:23-25.
致
谢
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在这次毕业论文的设计过程中，首先，感谢我的带教老师汪珍老师给予我的悉心指导，他们严谨细致、一丝不苟的作风是我学习和以后工作中的榜样，他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪!其次，感谢我的学校浙江汽车职业技术xueyuan 大学给了我这么宝贵的学习机会，感谢中移铁通单位给我提供了优越的实习条件和宽广的实习平台!再次，感谢各位老师和一起实习的同学从选题到构思再到细节修改方面耐心细致的指导和论文审阅组的老师们给予的宝贵意见与建议!老师们高度的敬业精神﹑孜孜以求的工作作风以及严谨求实的治学作风让我受益匪浅。感谢所有对我授业解惑的老师!感谢之余，诚请各位专家和老师对我的论文多加批评指正!
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