第一篇：秘书学时间范文
秘书常识：时间安排与计划
秘书日常事务工作之一就是做好组织的时间安排，包括日程安排、约会安排和旅行安排。帮助领导安排好时间，主要内容是做好日程安排，包括每月、每周、每天的日常工作安排。
一、日程安排的内容
秘书日程安排的内容是把领导或组织的每月、每周、每天的主要活动纳入计划，并下发给组织相关单位和部门。尽管时间安排不可能天衣无缝，也会出现漏洞，会有变化，但只要沟通及时，并不会有太大的影响。做好时间安排，有利于组织内部工作的协调，可以按部就班地安排工作，避免出现撞车，同时也方便了其他工作部门。请示、汇报工作可以提前“挂号”，同时与其他单位的工作联系也可以提前做好准备。对秘书而言，可以及时掌握领导活动的线索，及时作出相应的调整。
领导或组织日常工作安排一般涉及以下内容：
(1)各种接待、约会。包括接待和会见本单位员工、外单位来宾和国外的来宾。
(2)商务旅行活动。当前各组织领导特别是企业领导经常到各地、各国去联系合作事宜，进行市场调研和参观学习。
(3)参加各类会议。各类组织都会经常举行不同类型的会议，领导部署重要的任务，听取员工的建议，组织各类表彰会议，等等。
(4)到车间进行实地检查和指导。优秀的企业家都注重及时了解本组织的生产、营销、资产运行等方面的情况，这离不开亲自去做市场分析、产品分析、资产分析的工作。
(5)组织的各类重大活动的安排。PPkao 考试 网
(6)领导私人活动的安排。在西方国家，包括日本秘书一般都要对领导的私人生活进行安排。比如何时去休假，替领导安排好接待领导私人亲朋的日程表等。
二、日程安排的基本要求
日程安排主要是对领导或组织日常活动的时间和程度进行统筹计划和安排的过程。其具体要求如下。
1.统筹兼顾
所谓统筹兼顾，就是安排日常活动要从组织的全局出发统一筹划，又要兼顾领导的实际情况。有条不紊地做好时间的协调工作，避免发生撞车，使整个事件安排如同一个流程一样，是一个完整顺畅的动态系统。每个节点都承接了上了一个过程的成果，担负着本身过程的职责。只有统筹兼顾，才能做到有条不紊，互不冲突，提高工作效率，取得良好的工作绩效;反之，若安排不当，顾此失彼，不仅会对领导工作的效率带来消极影响，而且会给组织全局工作造成混乱。
2.安排规范
安排规范就是根据组织领导的分工，明确规定哪一类组织活动应由哪些领导参加，避免出现随意性，注重实效，克服形式主义。
3.效率原则
日程表的安排要体现效率原则。作为一个组织，时间会产生很多变数，组织或企业发展到一定阶段，必然会出现各类问题叠加的情况。于是，缺乏效率的日程安排就会使组织框架试图去适应这种变化，从而变得日益臃肿，组织的命令系统逐渐失灵，导致大量未经删选或毫无意义的信息淹没组织高层。因此，秘书在安排领导日程时要注意使整个日程安排有助于提高组织工作效率，设计的工作日程要很清楚。
4.突出重点
采用ABCD法则，与完成中心工作有直接联系或重要的活动，要优先安排，加以保证，以便领导集中精力办大事，防止领导疲于奔命，力戒形式主义。ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务;再作重要而不紧急的任务，即B类事务;后作紧急而不重要的工作，即C类事务;再处理D类，可做可不做的事务。只有这样，才能提高效率，充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。
5.留有余地
安排领导的时间要留有余地，不要安排得过于紧密，要给领导空隙时间。
6.适当保密
领导的日程安排，一般都是自制成一览表的形式。日程表给领导一份，给秘书科长和其他领导一份，再就是有关科室和司机一份。不过，给科室和司机的日程表，内容不能太详细，以防泄密。
7.事先同意
在安排领导的日程表时，不论是一般的工作还是重要的工作，都要事先得到领导的同意。
三、日程安排的形式
1.年计划表
公司在一年的例行活动，商界在一年中的例行活动以及公司年度工作计划，可以事先安排。
2.月计划表
从全年计划表抄下日程安排，填写出差和聚会等预定事项，要抓住当月的重大活动。
3.周计划表
在周末要向领导报告下周计划，并得以确认。周计划的安排要考虑领导的忙碌程度以及其他因素，如果领导临时事情太多，则可以将一个月内必须完成的已知事项，安排在其他周完成。
4.日程表
领导在一天中要做许多工作，为使其事先掌握自己所要从事的重要活动，必须提供给领导日程表。在前一日下午或者当日清晨，根据周计划表，抄制当日日程表，并得到领导确认(如果不制作日程表，根据周计划表安排工作时，也必须于前一日或当日清晨得到确认)。
日程安排注意事项：
(1)日程表编写以记叙、说明为主要表达方式，不加评论，不做过多分析，简洁具体，使人一目了然。
(2)月计划、周计划、日计划不要安排的太满，尤其是后两者。因为环境随时变化，领导要根据不同的情况作出一定的改变，所以编写要留有余地。
(3)所有的日程安排都应按领导的意思去办。经领导审核通过打印成表并送给相关部门，同时要留有备份。
(4)活动与活动之间要有一定的空隙时间，以避免一些时间冲突。
(5)在制订日程表的过程中，应养成谦虚细心的习惯。事不论大小，都要认真去检查核对，然后再请领导审核，这样一方面减少错误，另一方面也提高工作效率。
(6)对已经处理完的工作，一般应注明结果，对没处理的也一样，这样避免漏掉一些重要内容，并帮助领导随时掌握信息。
第二篇：国际展览局秘书长上海世博会高峰论坛的致辞时间:
2010-11-01 21:09来源:口译网 作者:口译网 点击:1167次
Speech at the Expo 2010 Shanghai China Summit Forum
BIE Secretary General Vicente Loscertales
Shanghai, Oct. 31, 2010
在上海世博会高峰论坛开幕式上的致辞
国际展览局秘书长 洛塞泰斯
2010年10月31日 上海
Your Excellency Premier Wen Jiabao,
Distinguished Guests,
Ladies and Gentlemen,
尊敬的温家宝总理，
尊敬的各位来宾，
女士们，先生们：
For the last 184 days we have worked hand in hand for a World Expo that has united us around a major goal: to create a grand international gathering of nations and cultures with the goal of educating citizens and promoting progress for “Better City and Better Life” for today and tomorrow.在过去的184天中，我们在世博会携手合作，团结在一个重要目标周围：创建一场全球参与的各国和各文化之间交流的国际盛会，在当前和未来进一步推进“城市，让生活更美好”的理念，普及大众对这一理念的认识。
Shanghai 2010 has inspired a mindset of cooperation, solidarity and openness which are essential to tackle the major challenges facing humanity. For visitors and participants alike, this Expo has offered unmatched opportunities to experience cultural differences, to understand ongoing global efforts and to learn about different paths for future progress.
2010年上海世博会所激发的合作、团结、开放精神对全人类应对各种重大挑战至关重要。无论是对参观者或参展方，本届世博会都提供了前所未有的机遇，让人们得以体验文化差异，了解正在进行的努力，知晓未来前进的各种道路。
Today’s Summit Forum is the tip of the iceberg: it reflects the thematic wisdom of Shanghai 2010; and it is the product of a cooperation effort between participants, governments and international organizations that is unprecedented in Expo history.今天举行的高峰论坛是冰山的一角，它反映了2010年上海世博会的主题智慧，也是世博会历史上参展方、各国政府和国际组织空前合作的成果。
In this sense, Shanghai 2010 has truly materialized the vision for the World Expos of the 21st Century.由此看来， 2010年上海世博会的确体现了21世纪世博会的发展愿景。
In a world where the channels by which we interact and learn about one another are completely transformed and in a world where actions have global impact, Expos are called to fulfill a new role, which is potentially more powerful than the one in the past.
当今世界，人类互动与学习的渠道发生了翻天覆地的变化，同时人们的行为也会产生全球性影响。人们因此希望世博会扮演新的角色，一个比过去更为强大的角色。
Today, to be effective platforms for education and progress, Expos must inspire and connect the actions of governments and civil society in their common effort to develop and implement sustainable solutions to the universal challenges we all face.
今天，为了有效履行教育与进步平台的职责，世博会必须唤起政府和公民社会的共同行动，使之共同努力寻找并实施可持续的解决方案，应对我们面临的共同挑战。
Expos build bridges that connect different spheres of society. As such, they help promote ideas and initiatives with new publics, they foster the development of new forms of cooperation and, last but not least, they introduce a degree accountability for the actions of governmental institutions and civil society alike, as we are all called to contribute solutions to our common problems.
世博会架起桥梁，沟通了社会的方方面面。因此，世博会能够借助新政策推动人们的思想和创意，培养新型合作模式，并为政府机构和公民社会的行动引入问责制度，因为我们需要为
应对共同的挑战贡献力量。
This is why more recent Expos have elected the theme as their central core and organizing principle.
这就是为什么最近几届世博会越来越多地选择将这种主题作为其核心理念与组织原则。
Since the year 2000, there is a strong connexion between the selection of Expo themes and the main agendas established by the United Nations, through different programmes and agreements such as Agenda 21 from the 1992 Rio Conference and the Millennium Development Goals.
自2000年起，世博会主题的选择就与联合国主要议程紧密相连，例如1992年里约热内卢地球峰会通过的《21世纪议程》及千年发展目标等计划与协议。
These have inspired Hannover 2000, Humankind, Nature and Technology: A New World Arising, Aichi 2005 Nature’s Wisdom, Zaragoza 2008 Water and Sustainable Development and Shanghai 2010 Better city, Better Life.
这些项目激发了灵感：德国2000年汉诺威世博会的主题为“人类—自然—科技：一个诞生中的新世界”;日本2005年爱知世博会的主题为“自然的睿智”;西班牙2008年萨拉戈萨世博会的主题为“水与可持续发展”;而中国2010年上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”。
The future Expo of Yeosu 2012 focussed on the environmental protection of oceans and coasts makes reference to the 2012 UN Conference on Sustainable Development. Milan 2015, with its theme Feeding the Planet, Energy for Life, will help promote the Millennium Development Goals.
下一届韩国2012年丽水世博会将聚焦海洋与海岸的环境保护，这正契合了2012年联合国可持续发展大会。意大利2015年米兰世博会的主题 “滋养地球，生命之源”也将有助于宣传联合国的千年发展目标。
As you can see, Expos are becoming key assets for governments and international organizations in their effort to communicate to the public the major issues at the top of their global agendas. They are new platforms for multilateral public diplomacy that help fill the existing awareness and knowledge gaps amongst citizens.
如大家所见，世博会正成为政府与国际组织的重要财富，帮助他们就其全球议程上的重要议题与民众展开交流。世博会也为多边公共外交提供了新的平台，有助于弥补公民在意识和知识方面的现有差距。
As Shanghai 2010 has proven, in the 21st century, Expos are engines of change that strongly support the top-down policy efforts of governments and international organizations.
上海世博会已经证明，世博会是21世纪变革的推动引擎，能有力地支持政府和国际组织自上而下贯彻政策的各种努力。
They translate complex and high-level concept into a visual language that is easily accessible to people from all walks of life. They show change by implementing it directly in both material and intangible ways through architecture, urban planning, services, culture and education.
世博会将复杂、高层次的概念转化为社会各界人士都易理解的视觉语言，通过建筑、城市规划、服务、文化与教育等实物展示或抽象方式直接向人们呈现世界的变化。
The efforts of Shanghai 2010 to reach a true “universal” status, however, do not end here.然而，将上海世博会办成真正具有普遍性的世博会的努力并未就此停止。
Recognizing that cities hold the keys to implement the solutions for building quality environments for urban life, it has invited them to be part of the Expo to exchange practices and to enhance the connection and the involvement of citizens.
由于认识到城市手中握有建设更美好生活环境的钥匙，上海世博会邀请了世界各国城市来参与，以开展实践交流，增强公众联系，提高公众参与度。
Shanghai 2010 has created an educational experience that is much greater than the sum of its parts by engaging cities in organizing the physical presentations in the Urban Best Practices area and by involving directly major international organizations in developing the framework for content.
通过邀请各国城市以实物形式参展“城市最佳实践区”，以及直接邀请各类重要国际组织参与制定其内容框架，上海世博会创建了“个体融汇大于简单叠加”的教育性体验。
Shanghai 2010 has fostered innovation and cooperation by making the Expo a place where we have been learning from each other in a spirit of cooperation, and, where we have been learning with each other, in a spirit of innovation.
上海世博会有力地推动了创新与合作，为我们呈现了一个精诚合作、互相学习和共同学习、立志创新的世博园。
This Expo has given us a common laboratory for urban future where we have been allowed to exchange, discuss and experiment in a non-confrontational, constructive, practical and truly universal way.本届世博会创造了一个我们可以共享的城市未来实验室，让我们以互不冲突的、建设性的、实用和可广泛应用的方式进行交流、探讨和实验。
The end of an Expo carries with it a certain degree of sadness. Parting from companions after sharing a major endeavour is never easy. However, the cooperation initiatives that have been launched within this Expo show that only the event is over, our relationships will continue.一届世博会的落幕总会令人感到伤感，共同努力奋斗后与同伴挥手告别也从来不是容易的事。但是，本届世博会所启动的合作倡议表明，结束的只是世博会本身，而我们彼此间的关系将持续下去。
I wish to express a particular appreciation to the United Nations for how the different organizations, agencies and programs have actively and enthusiastically contributed their expertise and know-how to support, to develop and to promote the theme of Shanghai 2010.
我要特别感谢联合国各组织、机构和项目，感谢他们积极热情地提供各类专业知识和技术来支持、发展和推进2010年上海世博会的主题。
Through this Expo, the BIE and the UN have worked together hand in hand for the first time. It has been a successful experience that has highlighted important synergies that can only
strengthen the educational impact of future Expos amongst citizens as well as local and global leaders alike.本届世博会是，国际展览局和联合国首次携手合作。此次成功合作强调了协同作用的重要性，它能够加强未来各届世博会对公民乃至地方和世界领导人的启示和影响。
Finally, I wish to congratulate China and Shanghai, our generous host and highly capable organizers, for their commitment and their ambition to support the BIE in advancing the role of Expos in this new century.
最后，请允许我向我们慷慨的主人及世博会的杰出组织者——中国和上海表示祝贺!祝贺他们以承诺和雄心支持国展局在新世纪中继续推动世博会的作用。
They have led the way showing that Expos are at the service of the ideals of our global society and function as powerful instruments that engage the world’s citizens to contribute to the efforts of our international community.
他们也证明了世博会可以服务于全球人类社会的共同理想，有力地促进全世界人民为国际社会所作的努力。
In this sense, Shanghai 2010 has established even stronger foundations on which to expand Expos in the 21st Century: Shanghai has successfully demonstrated that Expo can be a core venue where citizens and global institutions come together to actively and constructively contribute to the solution of humanity’s challenges through peace, creativity and solidarity.
由此看来，2010年上海世博会为21世纪接下来的各届世博会进一步壮大打下了更加坚实的基础：上海成功地证明了世博会能提供一个核心场所，将各国民众与全球机构凝聚到一起，本着和平、创意与团结的精神，为应对人类共同面对的挑战做出积极的、建设性的贡献。
Thank you.
谢谢
原文链接：
第三篇：秘书学
秘书学任务1-0010
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
1. 雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。
2. √ ×
秘书制度草创于先秦，确立于秦汉、发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。
3. √ ×
办事公道是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。
4. √ ×
一案一卷制度产生于唐朝，它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。
5. √ × 我国古代秘书活动起源于原始社会末期部落联盟的开始时期。
6. √ ×
职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要部分。
7. √ ×
秘书活动与领导活动有着天然的联系，秘书工作是适应领导活动的需要产生的。
8. √ ×
道德具有历史性和社会性的特点，而职业道德的历史性表现的更为明显。
9. √ ×
办文的核心是会务工作，就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。
√
10. ×
职业道德对整个社会风气会起到一种特殊的传递道德情感的作用。
√ ×
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
11. ( )是秘书道德情操和文化素养的综合表现。
12. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
汉末曹操为魏王时，设“( )”，从此，“秘书”由指物转为指人。
太史 尚书 丞相
13. 秘书令
我国当代职业秘书形成于( )。
14. 20世纪40年代 20世纪60年代 20世纪80年代 20世纪90年代
( )曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
15. 毛泽东 周恩来 邓小平 瞿秋白
企业文化是( )初美国学者在比较日美成功企业的经验后提出的经营管理新理论。
20世纪60年代 20世纪70年代 20世纪80年代 20世纪90年代 16. 我国言谏制度源远流长，( )是参谋言谏最发达的时期。
17. 秦汉 南北朝 隋唐 宋代
( )作为基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍的要求。
18. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
( )是形成企业内部凝聚力的重要心理因素。
19. 企业制度 企业形象 企业精神 团队意识 1911年辛亥革命后，( )在大总统府中设秘书处，各部设政务厅，省督府设秘书员，处理文书事宜。
20. 孙中山 袁世凯 段祺瑞 黎元洪
我国最早的秘书机构产生于( )。
商朝 战国 秦朝 汉朝
秘书学任务1-0010
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
21. 恪守信用就是秘书人员要( )。
遵守信用 遵守时间 遵守诺言
22. 言必行，行必果。
秦代十分重视秘书的专业培训和其政治可靠性，禁止将( )作为培养对象。
23. 吏官的后代 非吏官子弟 犯过罪的人 长相一般者
秘书职业道德修养的内容包括( )。
24. 职业道德知识 职业道德情感 职业道德信念 职业道德行为
党政秘书的工作特征可以归纳为( )。
服从 服务 参谋 商务性 25. ( )的出现是秘书活动产生的条件。
26. 皇帝
社会管理组织 文字 公文
职业道德行为的养成途径有( )。
27. 在日常生活中养成 在专业学习中训练 在社会实践中体验 在自我修养中提高
秘书办文涉及的公文种类主要有( )。
28. 公务文书 事务文书 专用文书 私人文书 秘书的职业道德体现在( )中。
29. 言德 书德 行德 心德
请指出下列属于秘书工作主要内容的选项( )。
30. 办文 办事 办公 办会
秘书职业道德规范要求“实事求是，勇于创新”，勇于创新即是( )。
要突破旧的观念，勇于开创新的工作局面 应具有强烈的创新意识和精神
要求不空谈、重实干，在行动上是先行者
在不断提出新问题的同时研究和提出解决问题的新办法。
秘书学任务3-0014
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
1. 商务谈判实质上是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时运用的交换意见的技能。
2. √ ×
对于任何来访的客人，秘书人员都要热情、诚恳、以礼相待。
3. √ ×
商务谈判既是一门科学，又是一门艺术，需要掌握多种技巧与策略。
4. √ ×
对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
5. √ ×
为了提高领导商务旅行的效率，秘书应该在领导出差前，就帮其预订当地最好的宾馆。
√
6. ×
致意是商务交际中最简单、最常用的礼节，意在和对方打招呼。
7. √ ×
秘书通常应提前一周时间采用电话或书信传真方式订票。
8. √ ×
商务活动中的优雅仪态会为自己赢得更多的朋友与信任。
9. √ ×
递名片时，应用双手食指和拇指执名片的两角，以文字反向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
10. √ × 握手时目光可以左顾右盼，漫不经心。
√ ×
秘书学任务3-0014
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
11. 请指出下列关于商务旅行的一般性准备工作说法错误的选项( )。
12. 制定商务旅行计划 安排交通工具 安排订票、订房 报销差旅费
秘书在开放参观活动中的主要职责是( )。
13. 做好准备与组织工作 做好准备与接待工作 做好组织与接待工作 做好组织与反馈工作 我国举行的宴会，致辞一般都安排在宴会( )。
14. 开始 席间 快结束时 结束时
“尊者决定”的原则适用于( )。
15. 致意 介绍 寒暄 握手
礼节性会见时间较短，通常是( )左右，话题较为广泛，形式也比较随便。
16. 20分钟 30分钟 1个小时 1个半小时
各种正式宴请，通常应( )。
17. 口头通知 发请柬 电话通知 他人代通知
商务谈判最终目的是达成对( )有利的协议。
18. 我方 他方 对方 双方
请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项( )。
19. 来访者 来访意图 接待地点 接待任务 接待方式。
下列选项中哪一项可称作是接见( )。
20. 身份较低者见身份较高者 身份较高者见身份较低者 年轻者见年长者 女士见男士
接待规格最终是由( )决定的。
秘书 上司 总经理 董事长
秘书学任务3-0014
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
21. 开放参观活动中所选择的参观路线应符合( )等条件。
22. 能引起参观者的兴趣 能满足参观者的要求 能保证参观者的安全 对组织正常工作干扰小 横向沟通经常采用的沟通形式是( )。
23. 面谈 会议 备忘录 报告
秘书应根据( )与领导确认被邀请的宾客名单，确定宴会的规格。
24. 宴请的目的 宴请对象的身份 主客之间的关系 宴请的人数
秘书在为上司制定商务旅行计划前，应了解公司对( )的有关规定。
25. 差旅费用 交通等级标准 食宿等级标准 聘用标准
会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键，会见与会谈的准备工作包括( )等。
26. 收集对方的相关资料
了解会见与会谈的地点和时间
通知对方及主方参加会见与会谈的人员 场所的布置及座位安排
请选择对会见与会谈说法正确的选项( )。
27. 会见时，双方的身份高低可以不同。 会谈的目的是正式交换意见。 会见具有严格的约束力。
会谈可以为领导人之间的高峰会见作先期准备。
下列选项中属于会见与会谈共有的基本程序是( )。
28. 确定时间 确定地点 统一口径 整理会谈文件
商务活动中，宴请的准备工作主要有( )。
确定宾客名单
29. 确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬 确定菜单
布置现场，排定座次
下列选项属于商务交际的礼节与礼貌范畴的是( )。
30. 致意 介绍 握手 寒暄
礼节与礼貌应该遵循的原则有( )。
真诚尊重原则 平等适度原则 自信自律原则 信用宽容原则
秘书学任务4-0014
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题 |案例分析题
1. 值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。
2. √ ×
在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。
3. √ ×
安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。
4. √ ×
办公室布局一般有封闭式和开放式两种，传统的办公室主要是封闭式的。
5. √ ×
办公室整理的最基本的原则是整洁。
√
6. ×
按照记录手段的不同，日志可以分为两种：手工日志和纸质日志。
7. √ ×
寄发邮件前，秘书要检查姓名和地址、邮寄标记、附件是否正确和完整。
8. √ ×
我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。
9. √ ×
有效地管理自己和上司的时间，是体现秘书能力与素质的重要方面。
10. √ × 现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。
√ ×
请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 ( )。
12. 计算机 扫描仪 数码相机 打印机
我国办公自动化自20世纪( )年代开始发展，大致经历了三个阶段。
13. 60 70 80 90 ( )是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。
传真机 数码相机
14. 打印机 扫描仪
请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项( )。
15. 服务原则 高效原则 保密原则 分散原则
请指出下列说法中不属于办公室日常事务管理的选项 ( )。
16. 邮件管理 值班管理 业务管理 电话管理
公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该( )。
挂在抽屉上 挂在保险箱上 保管人随身携带
17. 委托他人代管
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(
)。
18. 告诉他打错了，然后挂电话。 告诉对方你的号码是什么。
仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。 告诉他，查清楚号码再打。
下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是( )。
19. 豪华 方便 安全 整洁舒适
差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和( )等。
娱乐费 寄存费 服务费 餐饮费 20. 秘书通常要填写两本日志，一本是( )的，一本是自己的。
单位的 部门的 上司的 同事的
办公室开放式布局的优点主要有( )。
22. 节约成本，空间利用率高。 易于沟通交流。 便于管理者监督。 保密性较好。
目前常用的打印机主要有( )。
23. 针式打印机 喷墨打印机 激光打印机 文字打印机 使用介绍信时应注意以下事项( )。
24. 严格执行签批手续。
内容应填写清楚，与存根一致，并加盖骑缝章。 介绍信无时限要求，可以长期使用。 介绍信的存根要妥善保存并定期归档。
以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是( )。
25. 中国教育和科技计算机网 中国科技计算机网 中国公用计算机互联网 中国金桥信息网
从载体上分，信息的保密工作通常包括对( )的保密。
口头信息 纸质信息 电子信息 科技信息
秘书学任务4-0014
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题 |案例分析题
26. 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书小何说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，小何应该如何处理?现在小何有这么几种选择： A、李总，对不起!我们老总正在开会，不能接听电话。B、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗? C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 D、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话。e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 问题 ：
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
答：我认为选C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。这种选择比较合适。因为选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以，尽管小何回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，小何未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢?
选E也是不合适的，小何这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当小何用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，小何就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?”如果孙总愿意来接，小何就可以说刚刚找到了孙总。这样回答小何就可以做到滴水不漏，进退自如。
第四篇：秘书学
一.秘书：能在授权范围内作出正确决定的助手，即从事办公室程序性工作，协调上司处理政务及日常事务，为决策及实施提供服务的人。
二.秘书的分类：
纵向的分类：是按照秘书的业务水平进行的
(一)从层次来说，可分若干类秘书。一方面，秘书所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省(市)县、基层;另一方面，在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分(初级、中级、高级)
(二)从辅助功能的角度分类，可分为技术操作层、行政执行层、辅助决策层秘书，在省，市机关，一般划分为科长，办公厅主任，秘书处处长，科长，股长，科员，办事员
横向的分类：是以秘书工作内容或所从事行业为标准来分类
(一)按照服务对象，经济来源：1.公务秘书;私人秘书(是指私人、私人企业、民办企业等出资雇佣兵为其服务的秘书)2.不同行业或所属的部门分类，党政、行政、经济、军事、司法、文教。3.按秘书的工作内容：文字秘书、机要秘书、行政秘书、通讯秘书、事务秘书
一.秘书学的定义：就是研究工作的产生、发展及其工作规律和发展趋势的科学。
二.秘书活动的基本要素：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境(秘书人员是秘书活动的主体;秘书工作是秘书活动的客体要素;秘书方法是秘书活动的中介要素;领导意图是秘书活动的准绳和尺度;秘书环境是秘书活动的外在要素)
一.秘书工作的含义：就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作
二.秘书工作的内容(从总体上分，可分为三类)
1.政务性工作，是直接为领导决策(包括党政机关的决策和企业的重大决策)服务的综合性工作
2.业务性工作：是指带有专业性质的常规工作
3.事务性工作：是指一些专业性不强，主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务 三.秘书工作的特点
1.辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性和最基本特征：A.所有的现代秘书工作都要围绕领导工作展开;B.秘书人员只有发言权而无表决权，更无决定权;C.秘书人员在处理任何问题时，不能超越职权范围自作主张
2.综合性：秘书工作的综合性，是由秘书机构的综合性决定的 3.机要性：秘书工作的机要性，就是指秘书工作的机密性和重要性 4.事务性：体现在对各种事务性工作的处理上
5.被动性：秘书工作的被动性是由秘书工作的辅助性特点和服务宗旨所决定的。 四.秘书工作的作用
1.参谋，助手作用;2.枢纽作用(首先表现在它要做好上情下达，下情上传的工作，秘书部门要充分切实做好各职能部门的协调，平衡工作);3.协调工作;4.门面作用
五.秘书工作的原则：保密原则;准确原则(办文要准、办事要稳、情况属实、主意要慎);迅速原则;实事求是原则
六.秘书工作的方法
1.调查法(包括典型调查法，重点调查法，抽样调查法，个案调查法)
A.典型调查法：根据调查目的和要求，选取少数具有代表性的典型单位进行调查研究，借以认识事物的规律及本质的一种非全面的调查方法(省时省力)
B.重点调查法：是指在全体调查对象中，选择一部分重点单位进行调查，是一种补充性的调查法
C.抽样调查法：从研究对象中抽取一部分单位进行考察和分析，推断总体的数量特征的一种调查方法(起到全面调查的作用)
D.个案调查法：是对一个人，一个群体，一件事，一个社会集体或一个社区所进行的深入全面的调查
2.研究方法：包括比较方法、类比方法、分析方法和综合方法
3.参谋方法，原则：只谋不断，要有全局观念，站在领导者的角度思考问题。包括随机参谋法、预测参谋法、求同式参谋法和求异式参谋法。A.随机参谋法：根据领导工作发展变化的情况随机向领导者提出意见和建议。B.预测参谋法：对未来的发展趋势做出预测，提出有远见、有对策的意见和建议(超前性)C.求同式参谋法：参谋者采取与领导者相同的思路，拟定出各种具体方案，供领导选择D.求异式参谋法：参谋者采取与领导者总体设想相反的思路，提出反向的总体设想，供领导选择
(二)秘书工作的常用方法 1.领会领导意图的方法：从把握领导近期工作的重点上领会领导意图;从不同角度捕捉和领会领导意图;从把握领导个性特点中领会领导意图
2.请示的方法：请示的对象要准确;请示的内容要单一;请示时机要恰当;请示的形式要灵活(重大事项，涉及政策方面，需要授权批准，要书面;一般事项，事务性工作，可以口头请示)
3.报告的方法：报告的内容要客观真实;报告的内容要简明扼要;报告要区分对象;报告要选择适宜的时机;报告的方式要灵活
4.挡驾的方法：事务活动挡驾;来访挡驾;电话挡驾
5.协调方法：如出现小矛盾，采取沟通协调方法;因为非原则问题，则各执一词，采取变通协调方法;如果局部存在利益冲突，就要采取融合协调方法;如果矛盾涉及几个部门，就要采取会商协调方法
6.督促检查的方法：督促检查的范围;督促检查的方法：时效性较强的要及时催办、时效性长的要分阶段催办
7.信息沟通的方法：口头沟通(是信息沟通的主要方式);书面沟通;身势沟通：身势沟通是口头沟通的重要辅助形式，具有明显的暗示性特点，能强化口头表达的作用
8.工作进程调度方法：⑴ABC分类处理的方法：要事、急事列为A类;重要但不急办的事项列为B类;一般性事务和可暂缓办理事项列为C类;⑵集中办理与分阶段进行相结合的方法;⑶统筹计划法：注重任务控制;注重质量控制
9.工作时间管理的方法：指定时间计划;合理使用空余时间 10.特殊情况下变通的方法
第三章 秘书机构
一.秘书机构的含义：秘书机构即秘书部门，是秘书人员工作的地方，也是秘书群体和个体活动的组织形式
二.秘书机构的设置原则：适应性原则;精简原则;高效原则
三.秘书机构的组织形式：分离制;综理制(适用于市县政府和大多数企事业单位)
第二节.秘书机构的具体组织形式 1.行政机关的秘书部门 二.公司企业的秘书工作
1.综合性的秘书部门(国有大中型企业、固有公司) “公司办公室”“集团办公室”
特点：全面掌管单位内部的行政管理事务 2.职能性的秘书部门 “经理办公室”“厂长办公室”“行政办公室” 三.
1.决策层：这一层次，一般不设秘书部门，在董事会机构中设置的董事会秘书，是公司的高级管理人员。股份制企业的董事会秘书身份比较特殊 2.管理层：总经理办公室是股份制企业中最高常设秘书部门
3.执行层：部门经理的助理也称秘书，有专设的，也有由部门内职员兼任的。因此，股份制公司企业的秘书部门主要是指总经理办公室。
四.临时性机构秘书：指举办大型活动或联合召开大型会议时所设置的非常设性秘书机构
第三节.秘书机构的运行机制
特点：1.内在并行性：对复杂和庞大的组织而言，具核心又必然要分化为“领导”和“秘书”两个功能模块，从而实施指挥、协调、控制功能，以提高领导决策效率和决策水平;2.自我平衡性;3.组织有序性
第三章
秘书的素质 第一节.秘书的职业道德
一.秘书职业道德修养的含义：指秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下通过自我教育、自我修炼、活动形成的职业道德情操和职业道德境界。
二.秘书职业道德修养的内容：1.爱岗敬业，任劳任怨;2.尊重领导，主动服务;3.遵纪守法，严守机密;4.团结合作，廉洁奉公
第二节.秘书的职能结构 第三节.秘书的气质个性 一.秘书的心理素质
1.秘书的性格：要求具有外向型和内向型性格之长而弃其短。坚毅自利、稳健随和、豁达开朗、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作
2.秘书的意志：自觉性;果断性;自制性;顽强性 胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
对气质具有星对稳定性、可塑性，对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，克己所短。良好情绪，能驾驭和控制自己的情绪，保持积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极、悲观的情绪。
二.秘书的心理健康
1.树立自信;不患得患失;制定新计划
2.树立正确的人生观;确定适度的抱负水准;创造良好的人际关系;及时调整不良心理;参加各种有益活动
第四章
秘书的日常事务工作 第一节.办公环境管理
(一)含义：办公环境即办公室环境，是组织或组织的职能部门所处的文化氛围，公众环境，所在地，建筑设计，装饰装修，室内温度一系列因果的综合构成。
(二)制约办公环境的因素：社会大环境;职责和功能 二.办公环境的优化
(一)办公区的选址和设计
1.办公环境的选址：考虑组织的业务性质的需要;考虑通讯、交通等服务设施的配套水平;周围的绿化水平、空气质量等因素
2.内部分区：秘书部门，因其工作的特殊性设在紧靠服务对象的位置，公共服务部门一般设在办公区的中间位置
3.配套设施
(二)选择合理的办公模式 1.开放式
2.封闭式：或网络式办公室
(三)保持办公环境的整洁有序
1.办公环境的清洁：首先，要保证上司的办公室的清洁;其次，要保持自己办公位置的清洁有序
2.办公设备的合理摆设：办公台要放在光源好的位置;大型书柜、文件柜靠墙摆放;小型办公设备可直接放在办公台面上;存放文件的工具置于随手取到的地方;电话机摆在秘书台的左边;垃圾桶一般摆在秘书台的下方;小的办公用品分门别类摆设;最好不要放私人物品
第二节.办公环境的安全维护 一.维护办公环境安全的重要性 二.办公环境安全的分类
(一)房屋、设备的安全
(二)信息的安全 突发事件重在预防
第三节.电函印信的处理 一.电话接听的程序与方法
(一)接听电话：及时接听;自我介绍 转接和电话记录
(二)接打电话时的礼仪 二.邮件的收发与处理
(一)邮件的收取
1.分拣：按照收件人分拣;按照收件部门分拣;按照收件的重要性分拣 2.拆信：⑴确定信件的种类(标有“机密”“秘密”字样的邮件和写有某某人亲收的私人邮件，秘书不应拆封)⑵邮件拆封的方法：首先，小心拆封邮件;其次，检查和清点邮件
3.阅函 4.登记 5.呈送
(二)邮件的寄发
1.检查邮件;2.核对名证;3.装封登记 三.印章的管理与使用 1.概念
2.作用：标志作用;权威作用;法律作用;凭证作用 3.外观形式
4.印章的制发和启用
(二)印章的保管：如无特殊需要，印章不宜带出办公室，更不能交由他人使用
(三)印章的使用程序和方法： 1.用印申请 2.用印签批 3.用印监督
第四节.办公接待工作 一.接待工作类型
(一)含义：接待工作，是指组织在队内、对外联络交往中所进行的接洽招待工作。
(二)类型
二.招待工作程序
(一)接待计划
1.接待规格：接待规格实际上就是来宾所受到的礼遇
⑴高规格接待：即主要的陪同人员比主要来宾的职务高的接待方式。目的是表示对对方的重视和礼遇。
⑵对等规格接待：即主要的陪同人员与主要来宾的职务相当的接待，这是最常见的接待规格。
⑶低规格接待：即主要的陪同人员比主要来宾的职务低的接待，常见于基层 2.接待规格的确定 3.日常安排
4.经费预算：接待经费项目——工作经费，住宿费，餐饮费，劳务费，交通费，参观，游览，娱乐费用，纪念品费，宣传，公关费用等
5.其他事宜 6.工作人员
(二)开展招待工作 1.迎接来宾
2.会见、会谈的接待
⑴会见、会谈的含义：会见是指双方或多方代表见面会晤，就共同关心的问题交换意见;会谈是指双方或多方就某些重大问题进行深入接触，交换意见
⑵会见和会谈的区别：一是对身份要求不同。会见可以高低不同，但会谈时各方代表的身份除特殊外，一般要求相当。二是目的不同。会见不要求一定要达成书面协议，但会谈的目的则希望达成协议。三是约束力不同。会见达成的共识往往是口头性的，会谈则具有较强的约束力。
⑶注意事项：一是座位安排，“主左客右”原则。其他人按右高左低排列。
二是合影。主人居中，右侧为上。主客双方按礼宾排序排列合影，以主人右手为上，主客间隔排列。
3.宴请接待。⑴宴请时间⑵用餐地点：首先，环境幽雅;其次，卫生条件良好;最后，要考虑来宾的民族禁忌，口味禁忌。
4.参观游览及娱乐活动 5.送别来宾
(三)善后工作 1.总结提高 2.文件归档 三.接待礼仪
(一)亲切迎客
1.握手;2.问候;3.称呼;4.投递名片
(二)热忱待客
1.交谈;2.引见;3.介绍
(三)礼貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客的最基本的礼仪 四.接待要求：细致周到;按章办事;保守秘密
第五节.值班工作
一.值班工作的主要任务
1.传递信息;2.公务接待;3.处理紧急电文和突发事件;4.承包领导交办的临时事项(临时性的会议通知;任务调查;向有关单位和部门传达上级领导的指示);5.协调安全保卫工作
二.值班工作的要求
坚守岗位;处理及时;做好记录(值班电话记录;值班接待记录;值班日志);了解领导的活动情况
第六节.办公时间效率的管理 一.有效管理自己工作时间的方法
(一)科学
1.培养好习惯：⑴在工作时间里不做与工作无关的事，特别是私事⑵绝对不“煲电话粥”⑶工作中学会说“不”⑷不要忘了“例行公事”
2.将工作分类
秘书的工作一般可分为事务型工作和思考题工作 3.为工作制定计划
4.学会为自己编制工作日志
(二)合理
(三)专注
二.上司的日程安排
(一)上司的日常工作安排
1.为上司制定周工作计划：⑴要事第一(重要工作安排在最佳时段)⑵预约优先⑶综合考虑⑷分工负责⑸领导确认
2.为上司编制工作日志 3.为上司安排约见(约会)
⑴确认是否有安排接见的必要⑵了解清楚约见的目的，提前做好相关准备(如会谈文件，背景材料)⑶必要得到领导的确认
(二)上帝的调研工作安排
首先需要了解清楚调研的目的;其次是要了解被调研单位的相关背景，住宿、餐饮、时间表的安排
(三)上司的旅行安排 1.国内旅行
⑴了解上司此行的有关情况：第一，了解旅行原因;第二，了解旅行目的地;第三，知晓旅行时间;第四，了解随员及事务安排
⑵做好出行准备：旅行计划主要包括以下几个方面。第一，安排出差时间及接、送站(启程时间，返回日期);第二，确定旅行路线，制定出差行程表(出差行程表一般包括日期、时间地点、活动事项、负责人或有关人员、备注等内容)
⑶选择安排交通工具：第一，预定车票;第二，预定飞机票(认真核对票上的信息，内容是否准确无误);第三，接送的交通工具
⑷准备资料和其他备用品 ⑸住宿安排
⑹做好领导当天的交通安排 2.国际旅行
⑴出国证件：第一，递交出国申请;第二，申请护照;第三，补办签证;第四，获取《国际预防接种证书》;第五，购买机票;第六，办理保险
⑵出入境手续：第一，接受边防检查;第二，接受海关检查;第三，接受安全检查;第四，接受检疫
⑶其他注意事项：一，事先兑换一些外币或了解相关事宜;二，进行时差换算;三，办理行李托运;四，查阅目的地背景资料;五，准备礼物
3.准备好自带生活用品
第五章
秘书的调研与信息工作 第一节.秘书的调查研究工作 一.秘书调查研究工作的特点 1.一致性;2.经常性;3.广泛性 二.调查研究的方法
1.实地观察法;2.个别访谈法，正式访谈或随机访谈;3.座谈调查法;4.问卷调查法;5.通信调查法;6.网络调查法
第二节.秘书的信息处理工作 一.秘书信息工作的含义和作用
1.秘书信息工作的含义：秘书工作人员对信息的收集、整理、传递、利用和存储等一系列工作就是秘书信息工作。
2.秘书信息工作的作用：是发挥秘书辅助领导决策功能的保证;是秘书完成日常工作的重要基础
二.秘书收集信息的内容和方法
(一)内容
1.本组织的信息;2.国际市场信息;3.客户信息;4.经济贸易信息;5.国际金融信息;6.法律政策信息
(二)收集信息的渠道
1.媒体渠道;2.网络渠道;3.会议渠道;4.文件渠道;5.业务渠道
(三)收集信息的主要办法
1.观察法;2.听读法;3.调查法;4.索购法;5.交换法
第五篇：秘书学
改错题
第3题 (60) 分
阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。(本题20分)一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里，我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方?问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做?问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处?
答：
问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。
问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。
问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。