在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《商场会员制建设方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：商场会员制建设方案
商场会员制建设方案
会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。
我们建立会员制的目的在于可以更好的吸引终端消费者到我商场消费，并保持与我商场的经常性互动，进而提高顾客对我商场的忠诚度。
下面详细阐述有关会员制建立的细节问题;
一、 前期准备：
1. 设计、印制会员卡，此会员卡要包含我商场的名称及会员卡使用说明。
2. 设计、印制会员手册，手册中要详细说明会员卡使用方法、会员能享受的待遇及商场介绍。
3. 建立会员中心：会员中心占地约100平方米左右，内设工作人员一名，负责会员卡日常管理、登记及积分兑换工作。 4. 制作或购买会员管理软件。
5. 按积分数量设立会员中心顾客用积分兑换的实物项目。 6. 在媒体上发布我商场建立会员制的广告。
二、 会员卡办理和使用流程：
1. 会员卡的办理：顾客初次购物，可凭购物凭证到会员中心免费办理会员卡一张。(各商场可根据实际情况对办理会员卡的顾客制定办卡最低购物标准)
2. 会员顾客每次在我所属商场消费后，无论数额多少持购物凭证可到会员中心换取相应积分。原则上每消费一元钱积1分。
3. 会员顾客积分达到礼品换取标准时可持会员卡到会员中心换取相应积分礼品，并从该会员卡中减去相应积分。如：顾客会员卡中有2000积分，到我会员中心换取一个1000积分的杯子，顾客将杯子换走后，会员卡中将扣除1000积分，这时会员卡中所剩积分为1000分。
4. 会员积分不仅可换取实物礼品，还可凭积分换取各商场免费提供的服务，例如：电脑上门维修、家具上门保养、地板打蜡等。
三、 会员制后续工作：为了使商场与会员顾客的联系更加紧密，就需要经常性的与会员顾客进行互动，以增强顾客的忠诚度，拉动消费。具体做法如下：
1. 会员特卖：此项活动在会员中心进行，商场定期推出超低价商品在会员中心展销，此类商品只有我商场会员才可享受特卖价格。会员顾客购买特卖商品，会员积分不做相应减少，也不增加积分。
2. 会员抽奖：设立每月的固定日期为“会员日”，在会员日进行会员抽奖活动(可视情况在室外举行)，每期推出各奖项若干名。此项活动需限制会员顾客的最低积分，如：积分5000以上者方能参加抽奖。
3. 会员座谈会：每月的会员日除了抽奖外，还可以进行会员座谈活动，把积分较高的会员集中在一起。以谈话的方式让大家为我们商场的发展出谋献策，同时还可以把某一年龄段的会员集中在一起，进行主题座谈活动。此项活动不仅能加深商场与顾客、顾客与顾客之间的互动，同时能让顾客更深入的对我商场的会员制有所认识。
4. 生日祝福：因顾客在办理会员卡时需要用身份证进行登记，所以我们可以清楚的了解到每一位会员的生日，在会员生日当天，我们可以为其定制一份生日蛋糕或生日礼品，以会员中心的名义电话通知会员顾客去领取礼品并送上生日祝福。此项内容需对会员积分有较高的限制。
5. 参与商场内部活动：达到一定积分的会员顾客，可以享受参加商场的年终晚会、聚餐和旅游等相关活动。
第二篇：某商场会员五一节主题活动方案
五一劳动节某商场促销活动策划方案
“繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限”主题系列活动
活动背景分析：
五一节日期间，各商家比着打折让利销售的行为让人担忧，认为从表面上看起来红红火火的假日销售，只是消费者将昨天、明天或下个月的消费集中在几天内进行。为了引导消费，激发节日冲动性消费，并且要想在五一期间取得较好的销售业绩和较有影响力的社会效应，提升某商城的企业形象及以文经商的特点，商场应该举办与节日相应的各种活动，推出文化营销，使营销过程与文化享受有机结合起来，使消费者在享受多元化服务的同时，增加随机消费的欲望。从本质上区别与其他商家大同小异的一味让利打折手段来带动假日消费，真正意义上从社会角度提升银座的形象，树立高层次的文化消费来吸引消费者，笼络高层次的消费群体，展现名店风范。拟策划以下“繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限”五一节日主题系列活动，活动方案如下：
一. 系列活动主题：
1.五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
2.心系千千结，十万爱情大展示
3.迎五一旅游大礼回馈会员
4. 春季时装周
5. 打折促销活动
6.印制某商城《精品购物指南》春季版一期
二. 活动时间：
1.五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：2004年5月1日——5月5日
2.心系千千结，十万爱情大展示：2004年5月1日——5月5日
3.迎五一旅游大礼回馈会员：2004年5月1日——5月7日
4.春季时装周：2004年5月1日——5月5日
5.打折促销活动：2004年5月1日——5月7日
三. 系列活动范围：
某商城及八一店、某购物广场及某分店
四. 系列活动内容：
(一)五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
活动内容：
为在五一黄金周提升某商城人气，创造销售佳绩，特举办“五月购物赠大礼，欢乐假期全家游”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。
实施细则：
① 5月1日——5月5日，凡当日累计消费正价商品满3000元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
② 凡当日累计消费正价商品满4000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票(限三人)一张。(不累计赠送)
③ 凡当日累计消费正价商品满5000元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票(限四人)一张。(不累计赠送)
④ 凡当日累计消费正价商品满12000元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
⑤ 凡当日累计消费正价商品满20000元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
注：此次活动仅限于服装品牌(会员卡只积分不打折)，厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物3000——20000元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度8.5折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。(附：旅游价格表一份)
(二)心系千千结，十万爱情大展示
活动内容：
爱情专线 尽显温馨
五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的“爱之物语”在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形色色的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。
实施细则：
① 五一期间，活动在商城前广场举办“心系千千结，十万爱情大展示”活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名(用于抽取幸运顾客)、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。
② 每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间济南近郊旅游两人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。
注：此活动需营运部管理人员协助进行，手绢初步预算5000块，0.5元/块×5000=2500元;红色尼龙绳：50m×5元/m=250元;情侣旅游套票价值200×5=1000元;宣传活动X展架，总计3750元，由商城承担活动费用。
五一劳动节某商场促销活动策划方案
(二)2009-4-23 10:06:3
3(三)迎五一旅游大礼回馈会员
活动范围：某商城
为感谢商场会员多年来对商场的支持，截止至2004年5月7日，会员卡累计购物积分排名前三名的商场会员，于2004年5月1日——5月7日期间，可凭商场会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。(过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布)
第一名的商场会员凭商场会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家(限三人)豪华旅游套票一张。
第二名的商场会员凭商场会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。第三名的商场会员凭商场会员积分卡及身份证登记可领取济南近郊家庭旅游套票(限三人)一张。
注：此活动幸福之家豪华旅游套票价值1000元/人×3=3000元;情侣豪华旅游套票价值：1000×2=2000元;济南近郊家庭旅游套票(限三人)价值：100×3=300元，总计5300元，由商城承担活动费用。(附：旅游价格表)
(四)商场2004春季服装周
活动时间：2004年5月1日—5月7日
活动主题：
每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在T型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围;
活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为商场扑克牌等小奖品;
(五)五一商品打折促销
① 限时抢购
活动时间：2004年5月1日——5月7日
活动内容：
每天不定时，部分穿着类、床品举行5—6折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与4月26日之前报策划部统一安排。
② 五一打折促销
活动时间：2004年5月1日——5月7日
活动内容：
不参加“五月购物赠大礼，欢乐假期全家游” 活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场7折起。
注：
1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣;
2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。
3、商场不承担费用。
(六)印制某商城《精品购物指南》春季版一期
印制某商城《精品购物指南》春季版一期
为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍商场，提升商城人气，更好的树立商场在全省的形象，突出某商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《精品购物指南》春季版一期。
(七)延长节日期间营业时间
因五一节日期间为旅游黄金周，来济旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚10：00，进一步提升银座引领时尚消费的经营特色。
五. 系列活动费用预算：
1.“心系千千结，十万爱情大展示”活动幸运情侣五一期间济南近郊旅游两人情侣套票费用(商城承担)：手绢初步预算5000块，0.5元/块×5000=2500元;红色尼龙绳：50m×5元/m=250元;济南近郊情侣旅游套票价值200×5=1000元，总计约3750元。
2.“迎五一旅游大礼回馈会员”活动，幸福之家豪华旅游套票价值1000元/人×3=3000元;情侣豪华旅游套票价值：1000×2=2000元;济南近郊家庭旅游套票(限三人)价值：100×3=300元，总计5300元。
第三篇：某商场会员管理制度
一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。
二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡(积分卡)的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡(积分卡)的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡(积分卡)消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡(积分卡)的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。
三、会员卡的管理
1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。
2、会员卡(积分卡)分为百货会员卡(积分卡)、超市会员卡(积分卡)两种，百货会员卡(积分卡)只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡(积分卡)只限在各店超市(包括各连锁分店)指定范围内使用。
3、会员卡办理的工作流程：
原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。
A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。
B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证)
C百货会员卡(积分卡)和超市会员卡(积分卡)均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”(在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡)，当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。
D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。(在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡)
E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。
F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。
G每张身份证只可办理一张会员卡。
4、会员卡的补办工作流程
A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。
B工作流程
a会员持坏卡和身份证(补卡者仅持身份证)到会员服务中心将坏卡交给工作人员，并缴纳新会员卡工本费5元/张。
b会员服务中心工作人员根据计算机数据库资进行审核。
c经审核可以办理的，丢失卡按重新办卡程序办理，消磁卡由工作人员重新刷卡写磁后会员卡后发放给会员。
d会员在总服务台领取补办的会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名后，由会员服务中心工作人员在表上注明“补办”字样。
四、会员卡的使用和服务
1、消费积分
A百货卡：
原则：当天购物，当天积分，过期不补。
会员在集团各店百货部购物到收银台结算后，持购物信誉卡(电脑打印)及发票和百货会员卡当天到购物店会员服务中心办理积分，由工作人员刷卡积分并在上述票据加盖“已积分”章。当时未能积分的可于当天营业时间内持购物信誉卡及发票和会员卡到四楼会员服务中心补积分。
会员在百货区购物后发生退货时，应持经商场经理签字同意退货的购物信誉卡、退换货证明及发票和百货会员卡到会员服务中心冲减相应的积分，由工作人员在上述票据上加盖“退货已减积分”章，再由收银台收银员据此办理退款。如会员已将会员卡内积分消费，不够扣减，差额部分由持卡人补回等值现金交由会员服务中心。如会员未能出示会员卡或购物信誉卡上盖有“已积分”章，但无商场经理签字和“退货已减积分”章，则此笔收银员不予办理退货。退货时用积分消费的部分，以积分的形式退回到会员卡内。
B超市卡：
原则：当时购物，当时积分，过期不补。
会员在超市购物到收银台结算时，当时将超市会员卡(积分卡)交由收银员刷卡积分，加盖“已积分”章。
会员在超市购物退货时，应持经超市经理签字同意退货的购物信誉卡及发票和超市会员卡到超市收银台冲减相应的积分。(其他同百货会员卡)
C积分查询：会员持会员卡在各店会员服务中心均可查询积分。
2、积分的使用(200X年X月开始)
A会员卡内的积分在集团各店指定范围内均可消费。
B会员卡内积分可单独消费，也可以补齐货款差额的方式消费。
C持卡人消费卡内积分时，须在交款的同时出示会员卡，由收银员刷卡冲减积分后，加盖“购物已减积分”章。
3、会员活动的组织
A会员活动由集团策划部负责策划、组织。
B活动方案确定后，由公司通过公共媒体或电话通知会员。
C会员参加活动应在“会员参加活动登记表”上签名
4、会员的投诉处理
会员如有任何疑问均可拨打各店会员服务中心和商品营销部的咨询电话或直接到会员服务中心咨询，接听、接待人员应耐心解答。当时不能解决的应留下询问者的电话，在两个工作日内予以答复。
五、其他相关规定
1、会员服务中心应设立同会员卡数据库联网的计算机终端，可录入会员资料、积分、冲减积分、对积分进行查询。
2、公司全体员工均不得办理会员卡或持卡消费，违者将给与解除合同的处罚。
某商场策划部
200X年X月XX日
第四篇：家具商场会员俱乐部章程(范例)
1. 创立某家居俱乐部的意义
建立一个整合顾客资源的平台，便于组织化、规范化
让会员享受特有的尊贵权益和贴切的增值性服务
有效促进重复购买和带来新顾客
2. 某家居俱乐部运作细则
⑴ 如何成为会员
凡是年满18周岁的中国内地顾客均有资格成为会员。
会员资格
凡在某家具、某木门连锁店购买某品牌所属家具、木门等任何商品均可获赠会员卡一张，成为某家居俱乐部会员。
持原某集团贵宾卡可换取会员卡一张，成为某家居俱乐部会员 。
贵宾会员资格
凡在某家具、某木门连锁店一次性购买某品牌所属家具、木门等商品，单一或合计金额在20000元以上、获赠贵宾会员卡一张，成为某家居俱乐部贵宾会员。凡是某家居俱乐部会员，在某家具、某木门连锁店累计购买某所属家具、木门等商品，单一或合计金额在30000元以上，获赠贵宾会员卡一张，成为某家居俱乐部贵宾会员。
⑵ 会员卡办理手续
出示本人身份证，在购买地现场详细填写《某家居俱乐部会员登记表》并交某相关人员核实确认后，以示接受“某家居俱乐部”的要求，方可成为某家居俱乐部会员，并由本人签名，填写不完整的登记卡，恕俱乐部不承担后果。
如果会员通过累计购买达到贵宾会员资格的除履行第1条规定外，同时收回会员卡，分发贵宾会员卡。
⑶ 会员享有的权益
会员权益
凡会员只要拨打购买地顾客服务电话，由某为您提供满意的服务。
会员凭会员卡再次购买某产品享受9.5折优惠;促销活动期间，以促销活动的具体规定为准。
会员享受俱乐部定期电话回访或信访。
会员将定期获得某家居俱乐部会刊。
会员享受俱乐部异业联盟带来的衣食住行等方面的优惠服务。
会员可参加当地组织的推介活动及其他公益性活动。
会员卡有效期为3年(以会员卡发卡日期为开始标准进行推算)，到期可申请会籍的续期，但是否予以续期，由某家居俱乐部根据实际情况而定。
贵宾会员权益
凡贵宾会员只要拨打购买地顾客服务电话，就可享受贴切的亲情服务。贵宾会员凭贵宾会员卡再次购买某产品享受9.5折优惠;促销活动期间，以促销活动的具体规定为准。
贵宾会员享受2年免费包修(自购货之日起)。
贵宾会员享受俱乐部定期电话回访或信访，并享受5年内2次上门免费保养产品。
贵宾会员享受自购货之日起5年内乔迁免费拆装家具2次。
贵宾会员将定期获得某家居俱乐部会刊，以及专为贵宾会员订阅的家居杂志。
贵宾会员享受俱乐部异业联盟带来的衣食住行等方面的优惠服务和尊贵权益。
贵宾会员可参加当地组织的推介活动及其他公益性活动。
贵宾会员卡有效期为5年(以贵宾会员卡发卡日期为开始标准进行推算)到期可申请会籍续期，但是否予以办理，由某家居俱乐部根据实际情况而定。
⑷ 会员的义务
会员有维护社会公德，承担某企业文化、产品宣传者的义务。
会员应维护某的品牌形象，如发生对社会或俱乐部造成损害或不良影响的行为，俱乐部将解除其会员资格。
会员有对某产品或服务提出合理化建议的义务。
(5) 会员的奖励
会员对某集团在产品研发、市场营销、品质管理、服务管理等方面提出有重要参考价值的意见和建议，给予重奖。
某集团对会员为促成集团销售业务成交将给予重奖。
某集团对会员提供产品研发、企业管理等国内外有价值的重要信息，将给予重奖。
3. 会员活动规划
全国性活动
⑴ 异业联盟、互动优惠，提供会员衣食住行服务。
与宾馆、酒店预订合作，提供会员最低价格住宿。(携程卡)
与金融单位合作，进入金融服务和旅游服务网，为会员提供存取款、购物消费、旅游订票和咨询等服务。(光大银行、“阳光-----黄金假日卡”)
与全国连锁机构合作，提供会员购物、婚纱摄影、干洗、餐饮等优惠服务。(福奈特干洗店)
⑵ 与免费直邮家居杂志合作，为会员赠阅，提供家居生活信息。(《新居家》、《绿墅》)
⑶ 邀请会员出席集团公司重大活动。(恳谈会、品评会、信息发布会、大型庆典)。
区域性活动
⑴ 与当地体育场馆、俱乐部联盟，提供会员优惠的服务。
⑵ 与当地餐饮、生活服务、美容美发、婚纱摄影等服务行业联盟，为会员提供优惠。
⑶ 通过定期召开会员恳谈会、产品品评会、家居沙龙，征求会员意见，改善工作，加强与会员的沟通。
⑷ 举办家居知识讲座，引导会员追求高品味生活。
⑸ 重要节日各种形式的慰问，深化与会员的关系。
⑹ 向会员赠送音乐会、电影门票等。
第五篇：某百货商场夏季会员回馈日营销活动文案
某百货商场夏季会员回馈日营销活动文案 【活动主题】：会员回馈日 疯狂血拼28小时 【活动时间】：5月26日27日(营业时间：9:3023:30) 【活动内容】：
1、穿着类夏季商品3折起
2、珠宝3.8折起，满2000元、5000元、10000元加赠红酒、白酒
3、化妆品100减
15、20(重点品牌分为2天参与)
4、家电活动： 1)、家电(彩电、冰洗、空调、厨具)满988送200现金卡，满2988送300现金卡，满4988送400现金卡，满6988送500现金卡，最高送500现金卡。(成交价基础上参与送现金卡) 2)、小家电8折 3)、特价商品组织 4)、满额加一元再送好礼：满9888元+1元 换购珊瑚绒毯一条;满18888元+1元 送礼盒酒一份(300元);满27888元+1元 送精品礼盒酒一份(600元);满46888元+1元 送高档礼盒酒一份(1000元);满68888元+1元 送至尊礼盒酒一份(2000元)
5、会员积分超值换购
22-25日会员积分超值换购：凭会员卡内2000积分兑换50元电子券，5000积分兑换150元电子券，10000积分兑换350元电子券，每卡限换一次，最高兑换20000分，兑换700元电子券。(电子券26-27日活动期间消费)，同时，扣除相应积分。(电子券在黄铂金、烟酒、手机、苹果专厅以及超市等特殊门类不得使用，其他门类在品牌活动基础上使用) 兑换地点：4F贵宾中心
6、 名品限时秒杀：
2627日，男装、女装、鞋类推出35个重点品牌，会员凭VIP限时秒杀(每天15:0016:00，20:0021:00)，货品重点以特价(一口价)商品为主，货品数量要充足。
7、 会员消费排行榜
2627日，会员消费排名前50名的顾客，可享受化妆品、家居类等大礼(如苏菲娜化妆品、床品家居、伞、本子等)，排名前50名的顾客实时短信通知，广播宣传。 【辅助活动】：
1、 夏季商品特卖惠
活动期间，女装、女鞋、童装、运动休闲在各自楼层、扶梯口、四楼特卖区组织名品特卖，强调货源充足、折扣超低，考虑组织一些新进品牌特卖资源。