业务人员职责范文

第一篇：业务人员职责范文

业务人员的业务精神

做业务也好几年了，时常也问自己业务人员需要什么精神，也时常问别人业务人员需要什么精神，什么样的业务员才能称之为优秀业务员，什么样的业务员才能够格称之为顶尖的业务员，有一天向一行业前辈请教，前辈问了许多问题，其中有一个就是你自认为到目前为止最难忘的一次业务攻关是哪个，我想了下，觉得应该跟进是昆明这个客户了。今天把这个案例拿出来跟大家分享一下：

昆明这个客户是从11年6月份开始跟进的，基本情况是：20多岁，女性，客户信息来源是电话，客户得知项目的信息来源是他朋友投资了苏州张家港店，没做过生意，有投资计划，老公生意在四川，性格文静但又有点好强。

每一阶段：开始这客户谈得还不错，发了资料，客户说要来看公司，后基本上谈拢了，签了意向合同，位置联系的昆明金鹰，正式合同客户说不来公司也可以签，但又有点拖延，为了迅速签约我就建议客户到公司来看看，争取现场签约，客户说安排好时间就过广州。

第二阶段：时间拉到9月份广州家居展期间，我本人在家居展现场，没时间接待客户，只有请求同事帮忙，同事帮忙看了又一城店和丽影店后，很失望就当天回了昆明，我下班后没见上，晚上打电话跟客户沟通，客户说你们的直营店跟你说在电话里说的及传的资料有天壤之别，很失望，不想做了。在等客户平静后，我觉得客户应该还是不甘心的，所以我建议客户去上海苏州看看，那里的产品较全较新，市场做得不错，因为9月份广州还很热，还在卖夏品。最后我跟苏州客户打了电话，让其帮我说服下客户。客户去苏州上海回来后，我即时跟进，得知客户还是有意向做a3，立即出差昆明，帮其落实商场。

第三阶段：时间到了11月初，出差到昆明，实地考察昆明金鹰后，实事求是的告知这个场要养一段时间，也有可能亏本，做好心理准备，但现在没有合适的场，建议以这个场为样板和跳板来洽谈其它场，并举了上海市场的操作例子，也问及如果这个店生意失败，对其生活的是否有影响，最后由客户决定是否投资。客户在考虑了一晚上后决定投资，现场签约。 前辈说这个案例也还是体现出一个业务员应有的一些特点：

1.耐得烦：这个客户从开始跟进到最后成交，跨度将近半年，期间客户反复，又要释疑，前前前后后仅电话就打了几十个。

2.盯得住，业务员一定要有钉子精神，成交越近盯得要越紧，前松后紧，发现客户有成交苗头要盯得紧，比如客户第一阶段有拖延表现时邀请其来公司，用公司的力量来现场签约;客户去苏州考察后，成交意向出现转机后，要立刻出差去当地，争取现场签约。市场千变万化，客户意向也起伏不定的，在客户意向最强时要立即敲定。

3.借势:业务员要善于借助公司和同事及加盟商的力量，一个人的力量是有限的，团队的合力更能有效的提高成交率。在客户看了直营店，很失望后，从其基本信息中捕捉到其朋友投资了张家港店，用苏州及张家港店的市场来打动客户。更大的借势是借机下蛋，我们需要客户，商场需要品牌，商场手中也掌握了大量的客户，让商场帮我们介绍客户，市场拓展起来就轻松。

4.帮助客户：业务员还是要本着帮助客户为出发点，在客户与公司之间做好平衡，如要问清楚客户投资金额的来源：是自己创业得来的还是父母给的，还是老公支持的，如生意失败对生活影响大不大，在选址方面要多实地跑，多做盈亏预算，实在不能做要告知客户，这样客户即使做亏了也不会太怪业务员，还有就是客户能实在的感知到业务员在为他着想，在以后的沟通下会比较信任业务员的话，为沟通的顺畅打好基础。现在这个客户已开了四家店。 顶尖的业务员需要什么精神?听前辈说能熟练运用80/20原则的业务员就能摸到顶尖的尖尖，兄弟们，你摸到了吗?

服饰事业部

第二篇：内联业务人员职责

内联业务人员职责 [部门职能]

1、协助总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度、并跟进业务目标计划的达成;

2、管理业务部的日常工作;

3、监控及督导下属的目标执行情况;

4、掌握市场动态，及时进行应对准备策略;

5、监控各类业务项目的开展;

6、定时检讨业务部运作状态，提交相应合理化建设意见;

7、协助总经理处理好业务杂务，并做好营销策略参谋;

8、协助总经理做好对外公关工作; [岗位职责]

1、计划管理

(1) 负责制订年度、月度业务预算目标计划，并呈报总经理; (2) 负责跟进目标计划的实施;

(3) 负责业务实绩的管理，并督导所属下属进行统计、归类并存档; (4) 负责监督所属部门的对于业务目标的执行情况，并制订月度业务实绩报告;

3、绩效管理

(1) 根据业务目标计划，制订月度考核计划，并配合行政人事部进行考核的实施;

(2) 负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体业务人员的业务素质水平;; (3) 负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展; (4) 负责研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨;

5、其他管理

(1) 参与或主持相关的工作会议;

(2) 负责在本部门推行企业文化管理体制; (3) 负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋; (4) 负责所属人员的考核考评工作的实施;

(5) 负责完成上级下达的临时工作任务; (6) 其他未尽述的工作事宜;

第三篇：业务人员工作职责

为了令各位业务人员更透彻地了解自身的工作职责，以下就公司业务人员为例，为大家列出一则业务人员工作职责，供参考。

一、销售目标

1.通过业务人员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80%以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少电话拜访4个A类客户或6个B 类客户，10个C类客户，对部分客户进行电话联系。 (未完成一次罚款20元)

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。(未完成一次罚款20元)

3.客户渗透。掌握每家客户的投标项目，并争取得到80%以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。(未完成一次罚款20元)

5.记录报告。记录和报告在工作中起到重要作用，在每次电话拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助我们计划、安排我们的销售工作，从而帮助我们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。

每日工作流程

准备工作(8∶30～9∶30)

1.回顾前一天的电话拜访客户及客户情况。

2.确定当日销售重点，准备客户登记表，回访客户。

3.检查本日如出差应该携带的资料、宣传品及文具等，有重要事件需向业务经理汇报。

上午工作(9∶30～12∶00)

1.开始拜访客户。

2.如客户负责人不在(如果你进行了电话沟通，这种情况发生的可能性较小)，不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次电话拜访时间控制在30分钟以内，因为你的时间同样十分宝贵。

4.争取上午能够拜访10家客户。

下午工作(13∶00～17∶30)

1.开始下午工作，争取完成10家客户拜访任务。

2.总结当日发生的业务问题和工作

3.整理当日访问报告，计划次日工作。

每周工作流程

四、注意事项

业务人员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况：

一.要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。

二.要求提供其他品类的产品。这时，你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中，我们可以为单位员工提供更好更新的产品，增加员工尝试我们产品的机会。

三. 做生意就是做生意，跟终端的大小没关系，跟你的职位也没关系，脸上真诚地笑，手要用力地握，多说点好听的话，有什么成本呢?你无法预知那条“咸鱼”在什么时候会翻身。

1、职业化的定位

2、敬业精神

3、对自己负责，对工作负责，为自己的职业生涯工作

4、终生学习的观念

一·终身学习观念 二·随时随地学习的观念 三·广泛学习观念

四·标杆学习的观念

5、竞争与创新的观念能力

6、团队意识与协作精神

7、快速反应与速度思维

8、用心做事的观念与意识

第四篇：业务人员岗位职责

附件1

业务人员职责与职能范围

第一：遵纪守法，完成业务任务。按照公司的各项规章制度，市场业务员的工作标准开展工作，服从领导的工作指挥完成安排的各种工作事项。尽心尽责的做好本职工作，为新进员工做好榜样，指导帮助新人熟悉市场业务工作。

第二：做好工作计划并负责执行。在公司发展政策的引领下，根据公司的制度规定、上级工作任务的安排，负责所在区域的市场分析，目标客户的定位，制定、季度、月度的市场开发计划，并负责执行完成既定的工作目标。

第三：负责落实市场业务开发工作，根据分析制定的市场业务开发计划，有针对性的利用各种有效的资源，部署市场业务开发工作。对市场情况、客户的需求、竞争对手的信息进行分析，确定潜在的客户目标并与客户进行联系、合作、洽谈，争取赢得客户合作的机会，并负责对客户的信用进行分析，做好合同各项条款的谈判、拟定和签约工作。

第四：负责按照公司的流程完成整个订单的工作。根据签订的订单与销售内勤进行沟通协作，根据客户签订的信息进行生产计划，并督促整个生产进度保障供货及时，并及时的向客户催促欠款的归还。

第五：提升自身素质，积极为客户服务。市场业务员需要不断提升自身的业务能力，对产品的认识，而且能够熟知公司的流程、报价及售后服务范围等等能够为客户提供周到而满意的服务，不断以高质量的服务开拓市场，吸引更多客户，帮助塑造良好的公司品牌形象。

第六：负责收集公司内部、外部信息并进行反馈。对外收集一线相关的市场信息及用户意见，提出参考建设性的意见帮助公司的广告、营销、产品改进、新产品开发、售后服务等等方面进行改善;对内将生产有关的质量情况向相关部门进行汇报，将生产进度告知客户等等。

第七：负责做好客户管理工作。维护客户关系和跟踪客户的要求，针对客户的特殊要求及时给与处理与解答解释，并根据产品出现的情况及时的做好纠正处理措施，并与客户保持良好的合作关系，与老客户联系并做好新客户开发工作，不断增加更多的业务渠道，并对公司的机密、客户的资料等各项文件进行保密工作。

第五篇：业务人员岗位职责

业 务 员 岗 位 职 责

一、业务方面：

1、 业务员早晚(am：9：00pm：18：00)必须进公司报到，若第二天一早外出拜访客户不进公司，须在前一天办好登记手续。

2、 外出与业务有关须填写《外出登记表》，外出事由及时间均严格填写清楚，回公司后必须将当天发生的交通费用注明清楚，漏写一律视为0;除此以外须填《请假单》。

3、 所有进工厂的菲林须确保准确无误，同上附上客户签字手样及开具的《委托加工单》。

4、 《送货通知单》须在送货前一天转至业务助理，以便于公司送货车辆的调配，否则公司有权不安排正常送货。

5、 若合同签定“货到付款”，则必须在送货单上注明“货款收回”的字样。

6、 所有印刷品必须开具《委托加工单》，经总经理签字后方可执行，开单之前须附上客户的合同和报价单。

7、 所有印刷《委托加工单》均由业务经理开具，各业务员不能擅自自行开具工单。

8、 各业务员必须确保送货之前将客户盖章的合同原件转至公司，若因合同金额的变更，须及时填写《变更通知单》，将其同合同原件一并转至公司否则公司拒绝送货。

9、各业务员手机必须确保24小时开机状态，以便工厂或其它相关部门及时沟通，以避免造成工作方面不必要的相关损失。

10、 凡是从公司里拿出的精品样本或其它相关样品，必须办理登记手续，用完后务必及时归还，不得给客户留样，以便其它员工共享。

11、若因印刷质量所造成的客户投诉，业务员须将客户投诉的样品拿回，同时填写《客户质量投诉

反馈表》转至公司及时处理，若因业务员拖时而造成货款不能及时到帐或其他影响，公司有权追究其相应责任。

12、各大纸行所提供的艺术纸样，用完后务必归还原处，不得擅自留在客户处或自己身边，以便其

他员工所用。

13、所有客户的报价须正确填写《内部报价单》进行核价，凡是已通过的价格在签合同时一并将此

原始报价单转至总经理处盖章，以便存档。未合作的价格均由业务员自行存档保留。

14、若客户需要制作白样，业务员需事先填写《白样制作单》，经业务经理签字后转至工厂制作。

15、凡是病假或事假而不能正常工作的员工，需填写《请假单》由业务经理签字后转至财务处

存档，以便月出勤考核。

业 务 员 岗 位 职 责

16、凡是与私人签定的合同，必须首付不低于30%，余款货到付清，无任何帐期。

17、凡是属于信誉良好的客户，公司同意给予一定的帐期予以支持，但需要先提写《帐期申请表》，

一个月内的帐期由总经理签字生效，然后留档备案。

18、所有报价必须严格按照公司给予的政策进行核价，业务员无权擅自以低价报价，超出规定均由

总经理签字认可方可生效，否则业务员需要承担相应的责任。

19、若因客户原因而造成菲林重新输出，该笔费用业务员必须及时变更给客户由其承担。

二、财务方面：

1、 所有开具的“结算通知单”必须由总经理签字后才能开票，所有发票于第二天登记后，

才能转至业务员。

2、 所有送出的发票，不论是快递或业务员自己送给客户，均要填写“发票确认单”，将签

字后的单据转至财务处存档。

3、 各业务员将客户开票的相关信息(正确文本及电脑打印形式)转交至财务，由其负责开

具所有的“结算通知单”，然后存档。

4、 若因发票相关信息开错或其它原因导致退票，必须先将其发票或收据收回转至财务登记

后方可重新开具发票，否则公司财务拒开。

5、 应收帐款必须在规定时间收回，见“佣金奖罚条款”，不论是现金或是支票须当天转至

财务处登记消帐。

6、 所有开票金额必须同合同金额相符，不得多开，也不得少开;若只开收据则在报价时将

其打9.5折，合同签定后客户要求不开票，须补《变更通知单》，以确保开票金额与合同金额一致，若开票未收到变更单，金额则按合同实际货款开具。

7、 所有客户的佣金必须在公司到帐后方可申请，业务员须自行填写《客户佣金申请表》，

经财务签字确认到帐后转至总经理处签字后才能报销。该申请表必须于当月25日前转至财务统一办理，否则顺延至次月提取。

8、 各业务员每月报销的业务费用，均由业务员自行统计当月《外出登记表》上的金额，正

确填写《报销单》转至财务处审核，于当月27日前提交至总经理处签字报销。

业 务 员 绩 效 考 核

1、 所有价格均按照公司标准进行核价，业务员不得自行降价，不得

以低价报给客户，经发现公司有权拒绝此定单合作，同时业务员将予以处罚。

2、 业务员佣金均按照合同2 %货款的金额给予提成，须款到后并于

规定时间提取佣金。

3、 所有佣金将于4月、9月、年底进行提成，期间任何时间不发放，

以便于公司财务管理。

4 所有应收帐款均严格按照合同条款执行，超出规定帐期15天内公

司不予以扣罚;15—30以内提成改为按货款的1%提取;30天至45天提成为0%;45天以上公司倒扣业务员货款提成的2%。

5 所有业务员试用期3个月(含培训时间)内必须完成10万元指标，

3个月后月指标为8万元/月，超出此指标公司将于年底给于奖励，额度为全年指标的1%，但此奖励必须是所有货款均已到公司帐户，若部分未到帐期的货款此奖励转为次年的4 月底发放。

6 业务员每周必须确保拜访客户数量为8个，即每月拜访客户数量

为32个，三个月的试用期拜访客户总数不低于80个。此拜访客户数量直接影响业务员三个月转正后月工资调薪的比例。 即完成总额的50%， 加薪150元

完成总额的75%，加薪200元

完成总额的100%， 加薪300元