工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《系部行政管理工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：系部行政管理工作总结
系部教学档案管理
经济管理系(部)教学档案管理暂行规定
教学档案管理工作是教学管理工作的一个重要组成部分。为了进一步加强教学档案管理工作，促进教学管理工作日趋科学化、规范化、系统化、定量化，充分发挥教学档案在教学管理、教学改革与建设中的作用，根据教育部《高等学校档案管理工作规范》，结合人才培养水平工作评估中的有关要求和我系实际，特制定会计学系全日制学生教学档案管理工作规定。
一、档案工作的原则和要求 档案工作的原则和要求
档案工作要坚持实事求是的原则，处理存档材料不拔高，不压低，不扬长，不避短，文件材料要完备无缺，数据资料要准确无误，能保存原件的要尽量保存原件，不能或不便保存原件的，要保存复制件、复印件或摄像图片。各系、部要把档案库的建设作为一项持久性的日常工作常抓不懈，并根据各自的实际情况制定具体可行的措施，保证此项工作的顺利进行，教务处将定期或不定期地督促检查各系、部档案库的建设情况。
二、档案人员的配备及其职责
各系、部要有一位主任或副主任主管档案工作，要有一名教师(工)兼任档案员具体负责档案管理工作。他们的职责分别是：
主管档案工作的系(部)主任决定材料的入档与否，指导档案员进行材料的收集、整理、目录编制、分类存放等，批准档案的借调和查阅，检查督促档案员的工作。
档案员负责材料的收集、整理、统计、归类存档、目录编制和管理，负责档案材料借调查阅的具体工作，负责向主管部门提交材料和档案的具体工作。妥善保管档案材料，不得损坏或遗失。
三、教学档案材料的收集范围
材料收集的范围：上级主管部门下发(学院有关部门)的各级各类教学文件，教学工作计划、总结、分析材料、调查报告，各类课程运行表，课程分担一览表，教学质量评估、考核结果，教学活动评比结果，招生工作文件，招生工作计划、请示报告、工作总结、简报，录取新生花名册及上级审批材料，学生学业成绩，学士学位授予工作文件，学士学位授予学生名册，专升本文件，专升本学生名册，优秀实习生名单，教学活动获奖学生名单，教材管理规定，优秀教学成果、教学研究成果奖励办法，有关教师队伍建设、课程建设的文件，教学岗位职责，实验教学管理规定，有关教学研究的文件，聘用教师的办法与管理条例，普通话管理工作文件，考试管理规定，教师基本情况一览表等。
四、档案材料的整理与分类 1.办学指导思想
1.1 办学定位与办学思路
1.1-1 教育事业“十一五”发展规划 (1)专业建设规划与执行情况 (2)师资队伍建设规划 (3)实验室建设规划 (4)课程建设规划 (5)系部发展规划 (6)教材建设规划
1.1-2 工作计划与总结 1.1-3 制订的重大改革方案
1.1-4 制订的向教学倾斜的文件材料
(1)重视教学工作的有关规定及执行情况
1.1-5 开展教育思想学习研讨的情况和效果原始材料 (1)开展教育教学思想讨论的背景材料
(2)贯彻落实学院有关办学理念的意见、计划、措施 (3)教研活动计划、记录、总结 (4)听课记录
(5)各任课教师的教案
(6)教育教学研究主要成果及应用情况原始材料 (7)教育教学获奖情况材料 (8)研究教育教学思想的文章
(9)有关教学改革项目的文章(研究报告) 1.2 产学研结合
1.2-1 各专业建立产学研合作教育(专业指导)体(机)制的文件 (1)成立产学结合专业委员会的原始资料 (2)建立专业指导委员会的文件
(3)面向社会市场全方位的与企业(学校)合作为社会培养人才的有关文件、材料 (4)与企业(学校)相结合实行定单教育的资料 (5)外聘专家和工程技术人员一览表
(6)关于从教学、生产一线聘请兼职教师的原始资料 1.2-2 产学研合作教育工作计划与总结 1.2-3 产学研结合主要成果的原始资料 (1)产学研结合方面的专著
(2)主要产学研项目、获奖证书(复印件) (3)在CN及以上期刊发表产学研结合的论文 1.2-4 在学校、企业建立校外实习基地的协议书
(1)关于校外实习基地(专业实习、教育实习)基地一览表 (2)各专业实习基地(专业实习、教育实习)基地一览表 (3)各专业校外实习(专业实习、教育实习)的计划 (4)各专业校外实习的任务书
(5)各专业校外实习的报告(总结、教案、鉴定等) (6)各专业校外实习的照片
(7)各专业校外实习的产学研结合成果
(8)各专业校外实习(专业实习、教育实习)聘请指导教师情况一览表
(9)各专业校外聘请实习(专业实习、教育实习)指导教师的现场教学的资料 2.师资队伍建设 2.1结构
2.1-1 学生教师比例 (1)全部学生名册
(2)校内非专任教师名册 (3)外聘教师名册 (4)返聘教师名册
(5)客座教授名册及聘书复印件 2.1-2 教师教学工作量 (1)专任教师名册
(2)每学期教师教学工作量 (3)周学时≤12专任教师名单
2.1-3 专任教师学历学位结构统计表
(1)40岁以下专任教师名单及身份证复印件 (2)40岁以下已取得学历、学位名册 (3)40岁以下在读学历、学位名册
(4)研究生毕业证或学位证原始材料(论文名称、辅导老师) (5)在读人员录取登记等原始材料 2.1-4 专任教师职称结构
(1)高级职称人员名单、职称原始材料及复印件 (2)中级职称人员名单、职称原始材料及复印件 (3)专业带头人确认文件
2.1-5 分专业的专业课与专业基础课责任教师名单(标明是否具有双师素质，双师素质教师须标明专业实践经历、承担实践教学任务与工作量、参与企业科研培训状况)
2.1-6 兼职教师数量与结构 (1)兼职教师名册
(2)各专业专业课与实践课指导教师名单 (3)兼职教师学历、学位证书复印件 (4)兼职教师职称证书复印件 (5)兼职教师教学质量考评材料 2.2 质量与建设
2.2-1 教师教学检查与评价的原始材料 (1)教师教学质量管理实施办法 (2)学生评教的原始资料 (3)关于学生教学座谈会记录 (4)学院教学督导组反馈信息情况 (5)各学年教学检查有关资料
(6)开展“听课月”等活动的有关资料
2.2-2 教师科研(含教学研究)立项及获奖情况 (1)教师科研立项统计及立项通知复印件 (2)科研成果统计汇总 (3)教师荣获学院证书及复印件
(4)荣获厅级以上科技成果奖的教师名单及复印件 (5)荣获省级以上教学成果奖的教师名单及复印件 2.2-3 “十一五”师资队伍建设规划 (1)师资队伍建设规划及相关材料 (2)加强教师培养与指导原始资料
(3)贯彻落实青年教师导师制的原始资料(指导、培养、提高记录本等) (4)引进高层次人才的情况 (5)评先、评优方案
2.2-4 分专业的专业带头人、教学与科研骨干教师名单 (1)专业带头人评审办法及名单 (2)教学与科研骨干教师名单
(3)中青年骨干教师评审办法及名单 (4)精品课程评审办法及原始材料 (5)专业带头人、骨干教师技术档案 2.2-5 教师工作规范
(1)教师教学工作规范等教学质量管理文件材料 (2)先进集体与先进个人评选办法 (3)集体、个人获奖的证书复印件
2.2-6 教师参加业务进修、学位进修、实践进修情况 (1)教师进修一览表及证书复印件
(2)教师学历、学位进修一览表及证书复印件 (3)教师实践进修一览表及原始材料 3.教学条件与利用 3.1 教学基础设施 3.1-1 实验室设备
(1)各实验室各种管理制度
(2)各实验室管理人员基本情况一览表 (3)各实验室贵重仪器功能简介
(4)教学仪器设备一览表(注明使用专业、功能、购入时间、技术水平、价值和利用率)
(5)各实验室使用状况登记薄(含大型仪器设备使用登记薄) (6)各实验室仪器设备维修登记表
(7)实验开出率、时间、贵重仪器一览表 (8)购置教学仪器设备一览表
3.1-2 语音教室一览表(含数量、座位数、利用率) (1)各语音教室各种管理制度
(2)各语音教室管理人员基本情况一览表 (3)语音室分布情况一览表
(4)语音室设备配置、功用、价值统计表 (5)语音室使用情况登记课表、利用率
3.1-3 计算机教室装备状况一览表(按用于教学和管理分类统计、标明牌号型号) (1)计算机教室各种管理制度
(2)计算机教室管理人员基本情况一览表 (3)计算机室(分基础、专业)一览表 (4)各计算机室座位及配置一览表 (5)各计算机室使用记录表 3.1-4 多媒体教室及其利用情况 (1)多媒体教室各种管理制度
(2)多媒体教室管理人员基本情况一览表 (3)多媒体教室分布情况一览表
(4)多媒体教室设备配置、功用、价值统计表 (5)多媒体教室使用情况课表、利用率 3.1-5 艺术系专业教室装备状况一览表 (1)琴房与电钢教室各种管理制度 (2)琴房与电钢教室管理人员基本情况一览表 (3)琴房与电钢教室分布情况一览表 (4)琴房与电钢教室配置一览表 (5)琴房与电钢教室使用记录表 3.1-6 图书资料及其管理制度 3.1-7 网页情况
3.1-8 体育器材实物与价值的统计表
(1)各类运动场地(馆)使用状况一览表 (2)体育器材、价值、使用状况的一览表 (3)体育测试仪器及使用状况一览表 3.2 实践教学条件
3.2-1 各专业配置的实验室简介
3.2-2 各专业校外实习基地(标明实习内容、实习时间、效果)和校企协议 (1)各专业校外实习基地及简介 (2)各专业校外实习基地协议汇集
(3)校外实习基地实习安排的内容、时间、效果资料
3.2-3 劳动部门批准设置的职业技能鉴定站或培训点一览表及批准文件 4.1专业
4.1-1 专业设置
(1)专业设置一览表(含专业名称、设置时间、分年级的学生数) (2)专业调查表及其相关材料的清单 (3)每年关于高专教育增设专业批复文件 (4)关于专业设置与调整的文件 4.1-2 人才需求与毕业生跟踪调查
(1)人才需求调查报告及原始资料 (2)每年跟踪调查分工及工作程序
(3)每届毕业生跟踪调查报告及原始资料
4.1-3 各专业教学计划，理论与实践课程必备的教学文件 (1)关于修订各专业教学计划的原则意见 (2)各专业现行教学计划
(3)每年的实施性教学计划制订说明及计划
(4)修订教学计划的要求(定位准确、质量标准明确、人才培养模式体现了以培养能力为主体的要求，特色鲜明，实践教学占有较大比例，执行情况好，能有效的培养学生的职业综合能力)
(5)各专业理论与实践课程教学大纲 (6)各专业的学期教学工作安排 4.1-4 专业教学改革试点工作
(1)国家、省、院级教学改革试点专业一览表(注明批准时间和试点实施起始时间)及批文复印件
(2)院级教学改革试点专业评审办法、评审材料及复印件 (3)各试点专业教学改革方案 (4)各试点专业教学改革实施计划
(5)各试点专业教学改革取得的成果资料统计表(成果原件) (6)每教学改革试点工作总结 (7)每各试点专业教学改革工作会议记录 4.1-5 名牌专业建设工作 (1)院级名牌专业申报评审
(2)名牌专业建设的计划、措施、成果及总结 (3)省级名牌专业的申报、批示 4.2 课程
4.2-1 理论与实践课程教学大纲与学期授课计划 (1)各门课程教学大纲
(2)各学期授课计划(课程表、教学进度表) (3)教学工作计划和总结
(4)教学计划实施过程中的调整记录 4.2-2 教学内容与课程体系改革
(1)各专业教学改革总结(包括①教学改革的总体总路②教学内容③课程体系④教学方法⑤考试模式的改革⑥改革的计划和配套措施⑦如何反映当前科学技术先进水平和职业岗位资格要求⑧创新特色⑨取得的显著效果等)
(2)每年有关教学内容改革方面的有关资料和论文统计表 (3)每年有关课程体系改革方面的有关资料和论文统计表 (4)每年有关教学方法改革方面的有关资料和论文统计表 (5)每年有关考试模式改革方面的资料和论文统计表
(6)每年教学改革研究项目成果统计表(项目立项、研究报告获奖等有关资料原件及复印件)
(7)精品课程申报、批文及建设情况 4.2-3 选修课开设情况
(1)每年开出选修课一览表
(2)各专业已开出选修课一览表(课程名称、学时、选修人数及其专业年级) (3)每年开设的选修课教学大纲、选修课教材 4.2-4 教材建设
(1)有关教材管理的文件和材料(包括教材选用的原则)
(2)每年各专业教材使用情况一览表(标明选用或自编，出版单位与，是否为高职高专规划和获奖教材)
(3)自编特色教材一览表(含讲义) (4)教材建设规划
(5)教师主参编正式出版的各类高职高专教材以及自编教材原件和获奖情况 4.2-5 教学方法与手段改革
(1)各专业应用多媒体教学的课程、教师及其学时统计表 (2)各专业应用多媒体教学效果评价报告 (3)自制和购置教学课件、软件一览表 (4)关于推进教学方法手段改革的措施
(5)电教录像带(片)资料、音像资料，教学课件原件 (6)多媒体课件、实验软件、网络教学资料一览表 4.3 职业能力训练
4.3-1 实践教学体系及成果
(1)各专业实验、实习(专业实习、实育实习)环节教学大纲 (2)各专业实验课、实习教学指导书一览表(含原件) (3)各专业学生实验、专业实习(含野外)、教育实习报告(教案)清单及原件 (4)各专业课程设计、毕业设计成果统计及原件 (5)每年各专业实验课，实习课开出率统计 (6)每年实验、实习课记录本(登记薄)
(7)各专业实验课、专业实习(野外)、教育实习课指导教师一览表(姓名、性别、年龄、专业、职称或工种等级、所在单位、专长)
(8)主要实验课实验员、实习指导教师的学历、职称及其它证书资料复印件 (9)每年各专业实践教学安排表(时间、地点、指导教师等信息) (10)每年各专业班级实践教学内容更新调整情况 4.3-2 职业能力考核
(1)每年各专业学生参加职业资格考试状况统计表
(2)每年各专业学生参加职业资格考试报名册、成绩单及证书复印件 (3)每年各专业学生参加计算机等级考试状况统计表
(4)每年各专业参加计算机等级考试的报名册、成绩单及证书复印件 (5)每年各专业参加英语等级考试状况统计表
(6)每年各专业参加英语
四、六级报名册，成绩单及证书复印件 (7)每年各专业参加英语应用能力测试报名册、成绩单、证书复印件 (8)每年各专业参加普通话测试状况统计表
(9)每年各专业参加普通话测试报名册、成绩单、证书复印件 4.4 素质教育
4.4-1 课外文体活动
(1)每年课外文化、科技、体育活动组织工作的计划、方案、总结及相关文件材料 (2)每年科技、文化、体育活动获奖统计一览表及原始资料 4.4-2 社会实践活动
(1)每年组织学生参加社会实践活动的工作总结等相关的文件材料(含社会实践活动一览表、活动时间、地点、参加班级人数、活动内容、组织单位)
(2)每年学生社团活动一览表(含活动计划、内容、工作总结)
(3)每年业余团校活动一览表(活动计划、内容、学生组织发展工作总结) (4)每年业余党校活动一览表(含活动计划、内容、学生组织发展总结) 4.4-3 专题讲座
(1)专题讲座统计表
(2)讲座相关资料(如照片、报道等) 5.教学管理 5.1 管理队伍
5.1-1 教学管理队伍
(1)教学管理组织系统及管理队伍统计表 (2)教学管理人员学历、职称证书复印件 (3)教育教学管理研究创新成果统计表
(4)教育教学管理取得的研究创新成果资料原件 5.1-2 学生管理队伍
(1)学生管理组织系统及管理队伍统计表 (2)学生管理人员学历、职称、证书复印件 (3)学生管理研究创新成果统计表
(4)学生管理取得的研究创新成果资料原件 5.1-3 就业指导工作
(1)就业指导工作领导小组 (2)就业指导人员队伍一览表
(3)就业指导人员队伍学历、职称证书复印件 (4)每年就业指导工作总结 (5)每年的学生就业情况一览表 5.2 质量控制
5.2-1 教学与学生管理制度与执行 (1)教学有关的管理制度
(2)教学管理制度执行情况总结 (3)学生有关的管理制度
(4)学生管理制度执行情况总结
5.2-2 教学与学生管理采用现代管理技术的相关材料 (1)教学管理采用现代管理技术统计表 (2)学生管理采用现代管理技术统计表 5.2-3 教学质量监控体系
(1)教学质量保证与监控体系框架 (2)教学运行管理制度及相关材料 (3)教学质量监控体系实施总结 5.2-4 教学督导工作
(1)每学期教学督导组反馈意见汇总 5.2-5 教学质量检查与教师教学评估
(1)开展听课月活动的安排、总结材料照片等原始材料
(2)各学期开展教学质量检查的有关材料(包括实施方案、教案检查、教研室工作记录、教师互评、学生评教、学生座谈会、检查总结等)
5.2-6 各主要教学环节的质量标准 (1)教师教学工作规范
(2)关于监考工作的有关规定 (3)毕业实践指南
(4)毕业设计、答辩评分标准 (5)实验室工作规范 (6)关于考试的有关规定
5.2-7 建立教学信息反馈系统与适时调控工作的原始资料 (1)教学工作例会记录及相关资料
(2)每年专业结构调整方案和培养方案优化的措施
(3)每年的各专业社会需求调研报告及促进专业结构调整和培养方案的优化的材料 (4)每年毕业生对专业能力结构、知识结构反馈意见汇总报告 (5)每年的新生素质调研报告 6.教学效果
6.1 知识能力素质 6.1-1 职业能力
(1)每年参加英语应用能力考试成绩统计一览表(累计通过率)和成绩单
(2)每年参加国家英语
四、六级(专业
四、八级)考试成绩统计一览表，通过率和相关分析 (3)每年学生参加全国计算机等级考试成绩统计一览表和成绩单 (4)每年学生参加普通话测试成绩统计一览表、通过率和成绩单
(5)每年学生在全国、全省大学生英语比赛和计算机技能竞赛中取得的成绩统计一览表和获奖证书
(6)每年学生参加其他各种技能(教学技能)大赛的获奖情况和获奖证书 (7)每年学生参加职业资格考试状况统计一览表、成绩单 (8)学生参加院级以上科技文化作品一览表和获奖证书 (9)学生参加社会实践活动的时间、内容和效果 6.1-2 必备知识
(1)每学期各门课程(理论和实践)的考试成绩清单和试卷 (2)每学期各门考试课程试卷保存的汇总样本 (3)每学期期末考试试卷存档一览表
(4)每学期期末考试各门课程成绩分析和原始资料 6.1-3 毕业实践环节的有关资料
(1)有关毕业实践环节的规定、安排等原始材料 (2)各专业实践教学计划和效果总结
(3)各专业毕业设计和毕业论文及答辩工作总结 (4)各专业毕业实习、顶岗实践情况及效果总结 6.1-4 基本素质 (1)校园文化理念
(2)辅导员队伍建设、管理、培训的记录等其他载体材料
(3)关于加强大学生精神文明建设(团学其他活动等)的规划及教育活动的原始材料、总结
(4)学生社团、刊物一览表(注明创办主办单位、刊物影响) (5)有关文化素质教育、讲座情况
(6)“业余团校”开展次数、参加人数和取得的效果
(7)学生先进事迹一览表(姓名、班级、时间、事迹、社会评价和影响) (8)每年的素质教育工作总结
(9)每学期开展多项文体活动的计划组织安排情况，活动的时间、地点、效果和总结
6.1-5 身心素质健康状况
(1)《大学生体质健康标准》实施细则 (2)各专业体育课教学大纲
(3)体育教学工作规划、总结及各专业体育课教学工作总结 (4)各专业课外活动(各类比赛)安排情况资料
(5)各专业学生体育课成绩，“体质测试”达标情况和合格率统计表 (6)体育运动队参赛获奖情况统计表和获奖证书
(7)心理健康状况(参加咨询的人数、反映的问题、解决方案等) 6.2 就业与社会声誉 6.2-1 招生情况
(1)每年分专业的招生计划人数、录取人数、新生报到人数、生源地分布情况统计表和平均报到率
(2)每年新生高考分数情况(最高分、平均分，与全省平均水平对比情况及分析性文字材料) (3)每年第
一、
二、三志愿投档情况及志愿服从情况 6.2-2 就业情况
(1)每年分专业的毕业生人数，12月底前就业人数、就业率统计表和就业形式分析报告
(2)每分专业的毕业生就业协议书 (3)每的就业指导讲座开设情况 (4)专升本情况统计表
(5)分专业的毕业生及其就业单位一览表
(6)各专业毕业生就业调查表和用人单位调查表
(7)与用人单位合作培养高水平(技能)人才的原始材料 6.2-3 社会声誉
(1)每毕业生跟踪调查表、跟踪调查报告和我院毕业生综合评价 (2)每年的毕业生供需洽谈会材料和用人单位调查表
(3)用人单位评价、学生来信评价、家长来信评价一览表及原始材料 (4)毕业生奖励、晋升一览表及原始资料
(5)每年的优秀毕业生工作单位、担任职务和取得突出成绩及来院做专题报告的材料
五、教学档案的管理和移交
1.教学档案实行分级管理，即教务处负责建立完整的教学档案，上级主管部门下发的教学文件材料，原件由教务处档案室归档整理。各系、部业务范围内的教学档案，由各系、部分类管理。
2.教学档案是学院的重要档案，按照《河南教育学院档案管理办法》的规定，定期向学院综合档案室移交学院所需的教学档案。
第二篇：客户关系部管理制度与规定（推荐）
让 我 们 成 为 最 佳 团 队
Team Work
1. Help each other be right…not wrong
为你的伙伴提供公正、正确的建议，帮助他做出对的选择。
2. Look for ways to make new ideas work, not for reasons they won’t
努力寻找能够实现新创意的方法，而不是寻找它行不通的理由。
3. If you doubt…check it out! Don’t make negative assumptions about each other. 不要捕风捉影，让我们用坦诚消除相互的猜疑和诋毁。
4. Help each other win and take the pride in each other’s victories. 帮助对方赢得胜利，并为伙伴的成功而骄傲。
5. Speak positively about each other and your organization, at every opportunity.任何时候，都对你的伙伴和团队给予正面的评价。
6. Maintain a positive mental attitude no matter what the circumstances. 无论发生什么，都要用积极的精神状态面对。
7. Act with initiative and courage. As if it all depends on you.
充满积极和信心的行动，犹如一切只依靠你。
8. Do everything with enthusiasm…it’s contagious.
充满热情的做每一件事，让你的激情感染周围的每一个人。
9. Whatever you want…give it away
想从别人那里得到的，先给予别人。
10. Don’t lost faith…never give up
不要轻言放弃，不要失去信念。
11. Have fun!
现在—享受你的工作吧!
客户关系部管理制度与规定
一、考勤/请假制度1分
请参照员工手册执行
二、例会制度2分
(1) 每周
二、五16：00召开，客户关系部全体员工参加。
(2) 每周五例会宣布上周个人业绩和集体业绩，每位客关人员必须制定
下周工作计划以及下周业绩预测
(3) 临时紧急会议，会议前电话通知客户关系部在店人员参加。
三、 报告制度2分
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8) 客关拜访工作日报(每周五检查) 月业绩预测汇报(每月25日前) 电话拜访日报(不得少于20个有效拜访电话) 预定部房态预测报告 预定部日接电话报告 未尽事宜及一天工作报告 每周工作计划汇报(下周工作计划，业绩预测) 月业绩报告
客户关系部各岗员工每月25日对本月自己的工作做一总结，并统计实际销售成果，报到预定部，以便与财务核对业绩。
四、 审批制度3分
(1) 部门一切发文必须经客户关系总监审批后方可发出
(2) 预订单必须由预定部核实审核后再交客户关系总监审批
七、 档案管理制度1分
资料保管与使用。客户关系部各种资料按分工范围统一由预定部保管。本部人员借阅，用后收回;外部人员借用，办理借阅手续。凡涉及保密性资料，均不得借出客户关系部。非本店员工，严禁借出。
八、预定制度3分
(1) 一旦产生预定，及时下达预定单至预定部。
(2) 预定单必须填写清楚完整，否则预定部不予接收。
(3) 客户关系经理在下达预定单时，20人以上的团队除下达预定单
外，还应该下达详细的接待细则备忘录附在预定单后。
(4) 在每次接待任务完成后，客关经理应及时向财务部门索取此次接
待的消费清单，(包括会籍与预留款)并交预定部备案，便于销售业绩的统计。
(5) 客人离店后，必须填写接待跟办报告交至客关总监审核后交预定
(6) 预定单内容的更改与取消必须及时传达至预定部。
(7) 散客预定必须及时下达散客预定单。
(8) 临时/紧急预定可致电至预定部或相关部门，并及时补下预定单。
九、合同管理制度3分
(1) 30人以上的团队预定必须事先与客户签订销售合同，明确双方权
利和义务，以预防和减少纠纷。
(2) 正式签约前，各客关人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测
表，防止合同用房和饭店接待能力发生冲突，影响客房销售的准确性。
(3) 销售合同由客户关系经理与客户协商，在遵守酒店价格政策和自
己的权限范围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。
(4) 销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同，在
客户关系经理职权范围内直接与客户签订，自动生效。用房较多、时间较长、价格超越客户关系经理权限的合同，报客户关系部总监审批。
(5) 各种合同签订后，合同副本交财务部保存，作为收款结帐的依据，
正本在预定部留存。
十、权限制度：参照已下发的文件执行5分
(1) 如超出权限必须请示上级领导，得到批准后方可执行;
(2) 超出本人权限且未向上级领导汇报擅自处理者，后果由当事者负
全责，并承担相应经济责任; 导致恶劣后果的予以开除处理。
十一、部门用车制度3分
(1) 每日18：00前将车钥匙上缴部门总监，特殊情况提前请示，批
准后方可执行;
(2) 每日外出从部门总监处领取钥匙;
(3) 每日用车路线需于提前一日汇报部门总监，由总监同意安排路
线;
(4) 所有非司机人员不得驾驶车辆，如有违反并造成严重后果的予以
开除处理。
十二、接待来访客人的制度与规定2分
(1) 无论是接听来电或客人来访，无论是否是自己的客户，均需认真
对待。
(2) 客人打电话询问酒店有关事宜，均须严格执行部门接听电话程
序，并做好记录，尽可能满足客人的一切合理要求。
(3) 接待来访客人。对每个来访的客人，不论签约与否，一律热情接
待。当有客人要约见时，要即时与客人面谈。征求意见，帮助客人解决问题。
(4) 接待订房客人。对每位通过客户关系部订房的客人，接待订房的
客关人员在客人入住后12小时内要尽量与客人见面表示欢迎，
(5) 对于来店参观及消费完毕的重要客户，均应及时发送客户感谢
函。
(6) 宾客宴请应提前向部门总监申请，填写宴请申请单，总监签字批
准后才可执行，并下发至相关部门;特殊情况应及时向部门总监申请，总监批准后才可执行，事后补填宴请申请单请总监签字后下发至相关部门。
十三、客户关系部电脑使用管理规定2分
(1) 本部工作人员非工作需要不得更改电脑资料。严禁外来人员进入
本部使用电脑。
(2) 不得将外部软件在本部电脑上运行，不得将酒店内部软件拷贝给
他人。
(3) 电脑出现故障时，要立即通知电脑部维修。
(4) 电脑使用完毕退出自己的密码，严禁使用别人密码，关闭电脑之
前，需正常退出程序。
(5) 本部人员下班或外出，须将电脑关闭。
(6) 不得使用电脑做与工作无关的事情。
十四、客户关系部安全管理制度3分
(1) 客户关系部办公室客流量较多，发生火灾的主要原因在于烟头、
火柴梗等引燃可燃物。为了防止此现象的发生，在办公室为客人放置烟缸，禁止乱丢烟头，随时检查有无遗留火种。
(2) 电脑、电灯做到人走即关，关闭所有电器设备，每次确保无问题
后再使用。
(3) 对宾客或来访者不单独留其在办公室，不准其将易燃物品带到酒
店，对一切不安全隐患严格杜绝，一旦发现及时报主管部门。
(4) 外地促销，为安全起见，均派两名及两名以上员工前往，防止事
故发生。
(5) 本部作为酒店窗口，在与客人接触时，本部人员有责任告之防火
在酒店的重要性，使客人提高警惕。
十五、客户关系部人员值班管理制度3分
(1) 必须按照部门制定的排班表值班。
(2) 如有特殊情况需换班，需提前向部门总监请示，得到批准后方可
调配。
(3) 值班人员负责打扫办公室卫生，并监督其他办公室人员注意保
持。
(4) 值班人员负责办公室用水，并及时补充。
(5) 值班人员一定要坚守岗位，并随身佩带手机。
(6) 认真做好电话访问工作以及其他同事需要帮助的接待工作。
(7) 及时处理传真件，并负责随时将传真机旁的传真发送给有关人
员。
(8) 值班人员每天下午应主动向团队组询问当天到店团队情况。
(9) 值班时间(除正常工作外)：每日中午12：00-13：00;每日下午
17：30-22：00。
(10)周六周日及其他休息日值班时间为早9：00-晚20：00
(11)认真填写值班记录，并将其他工作人员的留言及时传达。
(12)下班锁门前，应关闭所有电源(除传真机外)，清理所有烟缸，
锁门关窗，并将钥匙放在前台。
(13)遇有紧急事情发生，值班人员又不能处理的事情时，与酒店总值
班或部门总监联系。
十六、客户管理制度5分
(1) 严格执行客户档案记录和工作日记相结合的客户管理。
(2) 每周必须将新增加客户交预定部建档，每周新客户不得少于20
个。
(3) 同一客户的两次联系间隔不得超过一个月，除具有正当理由。
(4) 必须真实的记录客户联系的情况，预定部将不定期进行回访和
抽查。
(5) 客户档案。按客户名称分类，每一客户建一份档案，每次接待
后按实际情况填写。与客户往来的传真、合同、协议、信件为客户档案副本，按时间顺序排列，并作为酒店销售分析的重要参考依据。
(6) VIP客人档案。按VIP客人姓名大写字母顺序分类，每个客人建
一份档案，分别记录客人姓名、性别、年龄、国籍等基本情况。客人每次住店，再记录客人消费情况，并作为今后有针对性地提供优质服务的依据。
十七、培训效果检查制度3分
(1) 所有部门进行过的培训均需按时达到部门要求，并且必须将培
训内容运用到实际工作当中。
绩效考核制度
(1)
(2)
(3)
(4) 每位客关人员每月业绩分为基础销售业绩和会籍销售业绩 基础销售业绩以为10万元为底限，超出部分按规定比例提成。 会籍销售业绩按照3%提成。 连续三个月未完成10万元/月销售业绩的人员予以劝退处理。
一年中累计5个月未完成10万元/月销售业绩的人员予以劝退处理。
处罚制度
罚款
(1) 凡触犯以上任何一款规定，按相应分值扣分，每月统计。
(2) 20分以内每分按人民币10元计算，超过20分每分按人民币20
元(自第一分起开始)计算，由客户关系总监负责实施。
开除
(1) 任何连续三个月累计超过50分者予以开除处理。
(2) 每月26日将个人罚款交到部门总监处，个人罚款超过三天未交
者，予以开除处理。
(3) 连续三个月或一年中累计五个月未完成10万元/每月基础销售业
绩的人员予以开除处理。
(4) 不服从上级管理，与上级顶撞的，情节恶劣的予以开除处理。
(5) 打架斗殴情节恶劣的予以开除处理。
奖励制度
(1) 每月未被扣分人员奖励2日倒休，2月内有效过期作废。
(2) 连续三个月未被扣分的，部门奖励到其他度假酒店消费考察。
(3) 任何连续三个月销售业绩累计达到100万的人员予以特殊奖励。
(4) 每半年评薪，六个月业绩累计达到150万，工资由C升级至B级;
六个月业绩累计达到200万，工资由B级升至A级。
第三篇：中山大学新华学院公共管理学系系部简介
公共管理学系
一、系部简介
公共管理学系成立于2005年，下设行政管理专业和公共关系学专业，现有在校生369人。我国著名的行政管理学家夏书章教授为该系的学科建设顾问。公共管理学系拥有一支学术水平高、教学经验丰富、工作责任心强的教师队伍，现有专任教师20名，其中教授5人(含博导)、副教授8人，讲师、博士多人。既有教学经验丰富、教学态度认真的资深教师，也有年富力强、学术水平高、思想活跃的中青年教师，老、中、青相结合，教师队伍年龄结构趋于合理，中青年教师已成为教师队伍的主要力量。在专业背景方面，覆盖了行政管理学、政治学、公共经济学、监督学、哲学、公共关系学、管理学、逻辑学等多学科领域，学科口径宽广，教师素质过硬。
二、办学特色
根据专业特点确定不同的培养目标，行政管理专业主要面向基层、面向社区，培养理论基础扎实、写作能力、动手能力强，环境适应性强的开拓型行政人才。公共关系学专业主要面向各类企事业单位和政府部门，培养善策划、懂管理、会传播的高级复合型应用人才，力求培养学生“坐下来能够写，站起来能够讲，跑出去能够干”。 与广东省内多家政府机关、事业单位签订实习基地协议，建立长期合作计划，接收学生前往实习实践，鼓励学生利用暑假积极参加社
会实践，建立起课程实习、专业实习与毕业实习三大实习制度相结合的立体化实习实践制度。
公共管理学系主办的“行管月”系列活动和“公关策划大赛”两项活动，现已发展成全院性活动，成为学生联络友情、相互学习、增长见识的交流平台。
三、就业情况
公共管理学系迄今已为社会输送了三届毕业生，共213人，213位同学全部就业。其中考取公务员的人数占毕业生总人数的3.3%;被各级政府机关、事业单位雇用以及基层自治组织录用的人数占毕业生总人数的9.4%;大部分同学在国有企业、集体企业与民营企业中的行政岗和营销岗，主要从事行政助理、人力资源以及文案策划等工作。
四、系主任简介
系主任：徐文俊，中山大学教授。毕业于中山大学哲学系，硕士生导师。现为中山大学新华学院公共管理学系主任、中山大学本科教学督导员。兼任广东省行政管理学会理事、澳门区域公共管理研究学会常务理事、中华全国外国哲学史学会理事、广东省哲学学会理事。
五、开设专业
1、公共关系学专业
培养目标
培养知识面宽、创新能力强，具有扎实的公共关系学专业理论知识和应用能力，能够在各类企事业单位及政府机构从事公众信息传
播、关系协调与组织形象管理事务的调查、咨询、策划与传播实施工作，掌握新媒体环境中公共关系专业知识和技能，善策划、懂管理、会传播的高级复合型应用人才。
主要课程:
管理学、传播学、广告学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、市场营销学、公关心理与实务、社会研究方法、组织文化、危机管理与传播、演讲与口才、中国文化概论、公共关系写作、广告策划与策略、普通逻辑学、CI战略与设计、人际关系与社交技巧、英语等。
就业前景：
本专业毕业生能够适应政府机关、公关咨询策划专业公司，各类大中型企业，星级宾馆和旅游公司、会展、物流等涉外服务机构的公关工作;特别是协助政府机构及各类企业进行政治经济领域合作的公关协调与沟通工作。
2、行政管理专业
本专业开设基层行政管理和人力资源管理两个培养方向。 培养目标：
基层行政管理方向:培养掌握现代行政管理及其他管理论、知识和方法，具备较强的管理、经营、策划、调研、沟通等能力的专门人才。
人力资源管理方向:培养系统掌握社会学、管理学、政治学和法律基础理论知识，具备扎实行政管理专业基本理论和知识，拥有行政
办公室管理的各项专门技能，熟练掌握人力资源管理的各项流程和基本方法技术，能够在政府部门、事业单位、企业熟练从事人力资源管理工作的复合型应用人才。
主要课程：
基层行政管理方向：管理学原理、行政管理学、政治学原理、经济学原理、社会学、市政学、公共关系学原理、社会研究方法、地方政府管理、非营利组织管理、国家公务员制度、电子政务、社区管理、行政管理案例分析、组织行为学、人际关系与社交技巧等。
人力资源管理方向：管理学原理、行政管理学、政治学原理、经济学原理、社会学、人力资源开发与管理、公共关系学原理、社会研究方法、组织行为学、人力资源招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理、劳动法与劳动保障法、社会保障学等。 就业前景：
基层行政管理方向：学生毕业后适合到基层政府机关、基层社区、企事业单位从事行政管理、市政管理、社会工作、政策研究、外事交流、宣传策划、行政秘书等工作。
人力资源管理方向：学生毕业后适合到基层政府机关、基层社区、企事业单位从事行政管理、人力资源管理、社会工作、政策研究、外事交流、宣传策划、行政秘书等工作。
第四篇：系部工作总结
汽车工程系2011工作总结
2011年是我院汽车专业大发展的一年，这一年里在院领导的直接领导下，在各处、室和兄弟系的大力支持下，我系圆满完成了上级布置的各项工作和期初制定的各项工作计划，系部各项工作均得到了学院各级领导的认可及给予高度评价。以下是我系对本学年工作的总结，现汇报如下：
一、教学工作
(一)加强学习，树立新的教学理念
我系紧紧围绕学院办学宗旨，积极探讨现代学徒试点教学，学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构件新理念有机的结合起来。通过学习新的课程标准，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。我系教师将课程改革视为一次难得的历史机遇，将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，积极探讨以全新的教法来培养我系的学生，使我系的学生能学的到，走的出，能受企业的欢迎。
(二)转变教师的教学方式，积极开展三风一训教育活动 围绕学院开展的三风一训教育活动，我系积极参与，出板报，开系部教师大会，讨论激烈，老师们一致认为这次活动很及时，有力的改进了工作作风，树立了优良教风，培养了优良学风，打造了优良校风，净化了校园环境，营造了奋发有为、昂扬向上的育人氛围。
(三)狠抓教学常规工作，重务实，重实效
1、我系建立健全了教学管理制度和教学质量的综合评价体系，加
强了系部各项教学工作的科学管理。从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、作业批改、考试、成绩评定等各项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。并定期检查，建立查课档案。对查课中出现的问题要求立刻整改，并找该老师谈话。
2、加强领导对教师常规的督促与整改。
本学期我系加强了系部领导推门听课的力度，每次听课不通知老师，临时抽签决定上课节次和班级，听课后检查该教师的常规工作，并由听课的领导和老师进行评课，使教师能发现自己的不足和差距。这项活动的开张使教师增加了紧迫感和责任感，使各自的常规工作能循序渐进进行。
3、重视班主任和学生对任课教师的评价
本学期我系除了通过制度约束和情感沟通外，还增加了班主任和学生对本班任课教师的民主测评，改变了以往单方面以教学成绩肯定老师的评价。
(四)开展系内教学比赛
本学期系里经常举行说课比赛，要求其余无课的老师务必都参加，这项活动为广大教师，特别是中青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变教学观念，并推举了两位老师参加的学院教务处组织的说课比赛，取得了一定的名次。
(五)理论联系实际，注重实训，强化理论
系部紧紧围绕要把学生培养成全面发展的蓝领人才的专业教学目标，给各相应课程都安排了一定的实训并安排实训老师指导。为了进一步强化学生的工作适应能力，系部常常组织各种技能大赛，经过竞选后再参加省市组织的各种技能大赛，取得了江西省二等奖的优良的成绩，获得了领导的好评，有力的培养了学生的动手能力。
二、学生工作
1、采取多种措施，学生学费收缴率大为提高。
怎样才能提高学生学费收缴率，尤其是即将毕业的09级学生学费收缴率，这是摆在系领导和各班班主任面前的一件大事，也是一道难题，需要认真地对待和解决。我们知道，作为一个民办学校，国家不给一分钱，全靠学生的学费来支撑学校的生存和发展。可以说：学费是民办学校生存和发展的基本条件和经济保障。
常言道：“思想是行动的先导”只有提高认识、思维正确、积极探索、努力进取，就会总结探索出一条正确的工作道路和方法。今年以来，
我系就组织班主任和相关老师围绕“怎样才能提高学生学费收缴率”尤其是即将毕业的09级学生学费收缴率展开讨论，并请收费率较高的班主任传授经验，进行了认真交流和探索。本，经过我系采取多种措施，大家重视，积极努力工作，学生学费收缴率大为提高
2. 学管工作又有新举措
今年以来，我系学生管理工作很快地进入到规范化、秩序化管理。学生出勤率、卫生清洁、安全稳定等方面较上学期都有一定的改观。目前，学生思想稳定，遵守校纪校规，积极参加各项活动，呈现出一派良好的局面。这种局面与我系抓好班主任，学生会的教育和管理，采取切实可行的管理措施是分不开的。
①加强班主任队伍建设和思想政治教育、强化管理力度，提出了具体的工作标准和要求。
②抓好考勤考纪，要求班主任每天做好常规管理工作外，特别要坚持三段工作法：一是早上7：10-7：40，辅导员必须到班，查出勤、查卫生、查安全;二是晚自习必须进班并坚持到晚自习结束，三是晚上9点-10点，查宿舍、查安全。
③调整学生会组织结构，规范学生会管理。把班上的每一个学生干部都纳入相应的学生会部门，实行垂直管理，对应管理，有效的提高了管理效率，取得了优良的效果。比如将每班的纪律委员纳入学生会纪检部的管理，每天早上8：30，学生会纪检部将各班出勤结果公示并传达到纪律委员要求整改。并设立流动红旗等，奖先进，罚后劲。采取这些切实可行的工作方法，使我系学管工作进入规范化、秩序化管理。
3.继续加强学生素质教育，开展“三风一训”教育活动.
为了做好学生的思想教育工作，根据系工作安排，从五月份开始，在全系开展了“三风一训”教育活动，并且取得了初步成效。
①广泛开展了宣传活动。各班都围绕“三风一训”的内容办墙报，板报。使学生们清楚“三风一训”的具体内容和要求。
②每个写生都写了开展“三风一训”教育运动的计划书，有的班还选择优秀的文章张贴在班里宣传栏内。
③各班主任按照系里要求，经过精心准备给学生讲了开展“三风一训”教育活动的意义和要求。
如果我们每个学生都能做到“三风一训”的要求，就一定能成为社会有用的人才。
三、存在的问题
1、我系年轻老师比率大，经验尚有不足，明年要多多开展新老教师之间的派对互帮互学活动，以老带新，以新促老，相互促进，共同提高。
2、部分老师对现代学徒制教学模式有些不适应。明年要加大教师培训力度，把老师培养成双师型，切实转变教学方式。
3、到课率还有待提高。
2011年即将过去，新的一年即将到来，我们相信下一年将是更大发展的一年。在这一年里我们全系上下将继续努力搞好系部工作，我们相信在学院领导的关心和支持下汽车系将能取得更大的成绩。
汽车工程系
2011年12月30日
第五篇：客户关系部总结
大光明实业有限公司
客户关系部总结
尊敬的总经理、各位领导：
大家好!下面我给大家讲述在这一年来客户关系部所做得工作。
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，我们主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
一、客户投诉处理流程：
1、我们部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由部门进行协调跟踪处理;
2、收到投诉后，我们应及时填写《客户投诉处理表》，部门经理(也就是我)确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
二、客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1、客服职能定位
作为客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2、客服基础建设
1)回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访(并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
3)客户档案管理(要求能按多种方式检索)
一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。
4)客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
3、客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 客户档案管理流程：
1)、客户档案的分类整理
客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据营销的运作程序，可以把客户档案资料进行分类、编号定位并活页装卷。
第一部分，客户基础资料，象客户背景资料，包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告。
第二部分，客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况。
第三部分，与客户的交易状况，如客户产品进出货的情况登记表，实际进货、出货情况报告，每次购买产品的登记表，具体产品的型号、颜色、款式等等。
第四部分，客户退赔、折价情况。如，客户历次退赔折价情况登记表，退赔折价原因、责任鉴定表等。
以上每一大类都必须填写完整的目录并编号，以备查询和资料定位;客户档案每年分清理、按类装订成固定卷保存。
4、建档工作有三点值得注意：
第一、档案信息必须全面详细。客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。
第二、档案内容必须真实。这就要求业务人员的调查工作必须深入实际，那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。
第三、对已建立的档案要进行动态管理。
三、客户关系管理给我国企业带来的主要优势和劣势
(一)客户关系管理给我国企业带来的主要优势
1.有助于降低企业成本，增加企业收入
在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
2.有助于提高企业的业务运作效率
由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的
各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
3.有助于保留客户，提高客户忠诚度
客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
4.有助于企业拓展市场，争取更多的客户
客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。 每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
客户关系管理强调的是长期的互利关系和客户忠诚的提高。企业在衡量成本收益时，必须审视这种极致关系所带来的利益是否高于投资成本。 对我们中小型企业来说，由于科学技术日新月异地进步，实施不能幻想着一步到位，而应该抓关键问题和关键应用，定制特殊的需求。关键问题就是必须时刻把握住以客户忠诚为核心的思想来推行，并在公司进行全员培训进行经营理念的更新。
总的说来，我们要充分运用自己的智慧帮助公司不断成长，建构起新世纪的核心竞争力，相信在不久的将来，通过不断的探索和发展，也能让我们企业不断向着更好的方向发展。
谢谢大家!
客户关系部
二一一年五月三日