我国于2010年率先引入“智慧旅游”的先进发展理念, 开展相关项目建设, 2011年镇江建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”, 对智慧旅游的设备、软件、应用模式的研制、开发进行试点及推广, 为全国的智慧旅游建设发展提供了示范作用。我国江苏还成立了“智慧旅游联盟”, 主要城市包括镇江、扬州、无锡、常州、苏州、南京、南通等, 以小部分城市的智慧旅游开发, 逐步向周边的智慧旅游城市群放开, 实现点到线到面的发展态势。截至目前, 中国已经将智慧旅游覆盖至江苏、北京、浙江、湖南、湖北、福建、吉林、辽宁、成都、大连等许多的城市, 并已经加紧智慧旅游的试点及建设。不仅旅游景区的智慧旅游建设, 作为该市场主题的移动通信运营商也都投入其中, 都在尝试不断改变自身的运作模式。中国智慧旅游起步时间不算早, 运用到主题乐园的发展也只占少数, 我们需要放眼智慧旅游的大发展, 让其与主题乐园的发展现状并驾齐驱, 通过智慧旅游建设来推动主题乐园的发展, 不仅发展主题乐园娱乐产品的建设, 还带动周边主题酒店、主题餐厅等。
一、智慧旅游体验的概念及其本质
(一) 智慧旅游体验的概念
智慧旅游是指运用网络信息通信技术于旅游业中, 利用云计算、物联网等新技术, 通过互联网/移动互联网, 借助便携的终端上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息, 及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。针对旅客的创新型旅游体验, 目的是提高旅游服务质量, 提升游客体验满意度, 创新旅游形式、共享旅游产品信息、优化旅游空间环境等。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。我国过去发展智慧旅游着重旅游电子商务等“智慧化”的包装, 其实, 光有这些还不够, 现代智慧旅游必须随着电子信息技术的发展, 不断推出满足旅游者个性化需求、实现旅游发展更高的新需求。据不完全统计, 未来旅游市场中散客自由行将成为旅游市场份额的主力军, 许多上班族已经厌倦了吃、住、行、游、购、娱都被旅游公司包办的形式, 他们更加青睐于自己寻找网络信息的资源, 而且由于一些旅游产品组合的APP的诞生, 更是让消费者们享受畅游在购物空间的愉悦与快感, 去掉中间商, 直接与旅游企业无缝对接, 已成为当代中青年的主要旅游体验形式。又由于消费者的需求千差万别, 信息化的服务需求就可以大显身手了, 智慧旅游的高级阶段是要旅游者实现海量需求信息的共享与交流, 对比与宣传, 这些都从一定程度上提高了旅游企业的回报, 拉动了旅游经济的再次发展。
(二) 智慧旅游体验的优势
智慧旅游将成为旅游业发展的核心产业, 与传统旅游经营相比较, 智慧旅游通过大数据的全面覆盖能大大的提高旅游企业的服务效率, 提高旅游者的顾客满意度, 我们要顺应时代的发展, 结合旅游企业自身特点, 合理开发智慧旅游, 为旅游业的发展添砖加瓦, 具体来说, 智慧旅游具有以下优势:
智慧旅游通过信息技术可以将服务功能与营销功能进行线上管理, 旅游者可以通过平台直观了解欲购买产品的服务特色, 了解产品设计的功能, 通过手机等终端设备的操作, 可以大大减少时间的浪费, 提高游玩、体验时间。对于旅游企业来说, 产品的销售也是值得关注的问题, 智慧旅游的营销功能也为旅游设计商们提供了信息化的便利, 电子商务、淘宝等都有旅游产品的痕迹, 携程、去哪儿等知名APP也都成为人们首选的旅游产品选购软件。
智慧旅游相比较传统旅游, 更有利于提高对客服务质量, 游客可以通过信息技术在平台里与服务者进行有效的沟通, 及时掌握出行、游览的动态, 及时解决出现的问题, 提高旅游者的满意度。
智慧旅游发展中, 游客的需求也在不断提升, 面对传统的旅游形式, 已经无法满足广大游客千差万别的旅游需求, 为顺应时代发展, 必然开发智慧旅游。
二、主题乐园发展与智慧旅游
(一) 主题乐园的全球发展现状
结合美国的好莱坞环球影城、全球的迪斯尼乐园、马来西亚的乐高乐园等世界大型主题乐园的发展状况来看, 产品创新、客源不断是这些主题乐园的大致情况, 面对日常的客流高峰, 景区游客依然高效有序地游览, 这不是简单的服务就能做到的。以迪斯尼智慧旅游服务系统为例, 2014年, 美国迪斯尼主题乐园的魔术手环风靡了全世界的主题乐园, 并在中国智慧旅游业界中也引起了极大地反响。魔术手环实现了迪斯尼智慧旅游的全面铺开, 它让排队扫码、购买、入住酒店等成为一种时尚、一种便捷, 不仅如此, 园区还可以通过这个手环的服务系统数据来知晓游客行动数据, 达到规划人流走向的目的, 让园区客流分布均匀, 提高旅游者的游玩效率, 为园区的游览体验带来全新的变革。好莱坞环球影城当然也是全世界主题乐园开展智慧旅游的先驱者, 从排队信息、园区餐饮服务、交通、住宿等无一不渗入智慧旅游的理念。不仅仅迪斯尼、好莱坞等全面铺开智慧旅游的游览形式, 世界许多著名的主题乐园都早已贯彻智慧游的概念。智慧旅游是一种变革发展的旅游服务理念, 在信息化发展的今天, 它的出现是必然, 从世界范围主题乐园的发展来看, 智慧旅游是旅游企业为广大旅游者提供了更全面的旅游信息、提供了更周到的旅游服务, 让旅游者有了更优的旅游体验。
(二) 我国主题乐园的发展现状
与世界主题乐园的发展相比较, 我国的主题乐园尚处于发展初期, 近年来国内相继涌现出大量的主题乐园, 比如广州的长隆野生动物园、珠海的海洋王国、南昌的万达旅游城等, 从客流来看, 园区的接待量也是很高的, 面对较好的市场份额, 提升其品牌形象显得尤为重要。
在中国, 智慧旅游的起步与发展时间并不算长, 难免在技术层面上存在一些问题, 智慧旅游在主题乐园还处于萌芽状态, 并没有全面打开, 我国的信息化技术已经在高速发展, 但是将高速发展的信息技术应用到主题乐园的接待服务中还不太普遍, 这需要借鉴世界智慧旅游的成功案例, 需要明确信息技术与旅游活动的有效结合, 也需要旅游相关部门的大力支持, 提高智慧旅游的推广力度, 避免出现为了吸引旅游消费者的眼球, 故意提出智慧旅游的概念、理念, 但是在真正的服务接待过程中却是技术支持缺乏, 服务质量跟不上, 旅游产品无法满足需求。
所以未来我国主题乐园的发展要将科学技术与旅游活动有机结合, 进一步完善技术水平, 发展为名副其实的智慧旅游。
三、基于智慧旅游服务的主题乐园发展策略分析
(一) 明确主题乐园发展智慧旅游的界定范围
旅游活动有六大要素, 它们分别是吃、住、行、游、购、娱, 主题乐园虽说使旅游产品的一种典型, 但就目前旅游行业大发展来看, 组合的产品已经深受人们的喜爱了。所以就主题乐园来看, 它的吃住行游购娱都可以结合信息技术, 发展为全方位的智慧旅游。
(二) 设计以智慧旅游为导向的主题乐园体验产品
主题乐园的理念创新是现阶段全世界主题文化旅游发展的使命, 主题乐园产品的开发涉及到很多方面, 比如规划涉及、软件开发、智慧销售、系统集成及运营的维护。
这些配套的服务都是开发创新型产品的基础, 要以信息化的产业链推动经典创意的文化旅游, 找寻最独特的设计点, 融合当下最新的智慧旅游概念, 整合现代化的合作资源, 推动主题乐园的大发展。在当代旅游发展的大背景下, 抓住我国主题乐园的产品创新, 一方面, 拉近世界知名主题公园的品牌影响力, 为我国主题乐园业赢得更大的市场, 我国人口众多, 二胎政策的出台, 提供了更加广阔的人口市场, 市场回流, 必需抓住契机。
另一方面, 智慧旅游很适合开发主题乐园, 二者之间有着很好的关联性, 游览点集中在主题公园中, 人流的分拨、产品的导览、购物结账的便捷、用餐的愉悦等等都可以智慧旅游的形式大显身手。
因此, 主题乐园体验产品的设计要以智慧旅游为导向, 设计出产业链形式的经典产品, 为我国的主题乐园事业带来更大的利益。
摘要：我国旅游产业发展到今天, 已成为国民经济的重要产业, 成为增长最快的居民消费领域。中国已成为世界上第二大入境旅游接待国及第一大出境旅游客源国。在中国旅游业进入爆发式增长期的同时, 智慧旅游的概念全新加入, 并较好地运用到主题乐园的旅游发展建设中, 它以融合的通信与信息技术为基础, 以游客互动体验为中心, 以一体化的行业信息管理为保障, 以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。南昌万达文化旅游城是万达集团鼎力打造的世界特大型文化旅游商业综合项目, 它将成为国际级一站式旅游休闲度假城。在结合对美国好莱坞环球影城、迪斯尼乐园等全球知名主题乐园的考察分析中得出, 要确保广大游客在园区内文明、高效率的游玩, 依靠互联网技术, 发展微信公众号、二维码等智慧旅游, 必将提高游客的旅游体验满意度。基于这些, 本文特立足于旅游体验的层面, 以智慧旅游为研究导向, 深入探讨主题乐园智慧旅游服务运作。本文深信, 这些研究一定会对主题乐园的产业发展与实践具有一定的指导意义。
关键词：旅游体验,智慧旅游,旅游公众号
参考文献
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