第一篇：物业公司品质部检查
物业公司品质部检查
一、行政人事部
1、 合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅;
2、 证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性;
3、 培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范;
4、 与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。
5、 员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果;
二、财务部
1、 维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。
2、 收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。
3、 没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算(也要公布)，不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。
三、家政秘书部
1、 对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理;
2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料;
3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任;
4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传;
5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强;
6、 业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明;
7、 “家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决;
8、 业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成;
9、 社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。
四、工程维护部
1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料;
2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆;
3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”;
4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强;
5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等;
6、员工业务及突发事件处理能力较熟练;
7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施;
8、“市级”存在问题正在整改中;
五、工程服务中心
1、 园区
一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。
2、 四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。
3、 检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。
4、 维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。
六、安全管理部
1、 检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊;
2、 岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位;
3、 车辆出入及行驶管理控制较好;
4、 停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除;
5、 监控设备的运行管理需进一步完善(运行记录不全);
6、 重大消防设施无分布图;
7、 消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅;消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作;
8、 消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养;
9、 消防演习没有04计划、无演习方案等;
10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写;
11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录;
12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高;
13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本;
14、市级存在问题还在整改中;
七、环境维护部
1、 清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目;
2、 园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善;
3、 设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核;
4、 设备的管理、保养需要进一步完善;
5、 水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理;
6、 锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来;
7、 白蚁防治工作较弱;
8、 清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善;
9、 小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾;
10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序;
八、商业经营部：
1、 商铺的张贴物控制管理较严;
2、 商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐;
3、 租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如
果能够加上店名会更方便管理;
4、 所有商铺已签订消防责任协议书;
5、 商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些;
6、 各月报表、经营单价表都齐备;
7、 建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：
以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：
1、 召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。
2、 加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。
3、 加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。
二OO四年七月六日
第二篇：物业公司品质部年终总结
导语：2018年即将过去，我们将来信心十足的迎来2019年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的未来和更好更加壮大。接下来小编整理了物业公司品质部年终总结，文章希望大家喜欢!
一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕"质量第一"的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。
一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：
品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着——规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。
一年来，我们始终"把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处;用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人"，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量;我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。
二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道：
自20xx年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以 "客户满意，业主至上"为工作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。
时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以"优质服务为宗旨，以业主满意为目标"的品质经营理念从没改变。 我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理办法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备(工具)操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。
三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作：
1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。
2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制，我们还采用"走出去、引进来"的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。
3、内强素质，外塑形象：一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动，将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。
4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持"制度面前人人平等"的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核，考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快 ，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。
一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展，使我公司更好的实现品质服务承诺：
一是树立"优质服务、住户至上"的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。
二是遵守职业道德，爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。
三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。
回顾过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。
展望未来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验，高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更优质贴心的服务，为公司的发展创佳绩，为中化公司的发展做出更大的贡献。
第三篇：物业公司品质部工作计划
更新：2011-4-13阅读：栏目：计划范文
物业公司品质部工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。 源 自物业论文
物业公司品质部工作计划
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、
服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
第四篇：2017物业公司品质部工作计划
2017物业公司品质部工作计划 2017物业公司品质部工作计划1 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下： 1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性; 2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份：
1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过; 2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料; 2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 4)提交年度总结和下年度计划; 2017物业公司品质部工作计划2 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2017年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。工作计划 2017物业公司品质部工作计划3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso1400 2017物业公司品质部工作计划 2017物业公司品质部工作计划1 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下： 1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性; 2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份：
1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过; 2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料; 2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 4)提交年度总结和下年度计划; 2017物业公司品质部工作计划2 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2017年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。工作计划 2017物业公司品质部工作计划3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso1400 1体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
第五篇：物业管理公司品质部工作总结范本
时光飞逝，转眼间2010年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。
2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。
来到品质部快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要是维护质量体系文件的正常运行;
(一)进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与服务中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量;
(二)小区周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行下去;
(三)消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作;
(四)消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置;
(五)门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作;
(六)员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境;
(七)总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告;
(八)参加内审工作;
(九)一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础;
(十)处理些投诉事件;
(十一)领导交待其他工作。
准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：
(一)认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质;
(二)认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实;
(三)认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作;
(四)认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料;
(五)认真维护好质量体系文件的正常运行;
(六)参加各项培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础;
(七)参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备;
(八)认真完成领导布置的各项任务;
品质部的工作虽然比较繁重，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。
当然在这一年的工作过程中也出现过一些差错，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。
在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。
xx物业管理有限公司品质部
2011年1月08日