第一篇：干货系列之大数据平台
中国大数据技术大会干货分享
2016年12月8日，由中国计算机学会(CCF)主办，CCF大数据专家委员会承办，中国科学院计算技术研究所、中科天玑数据科技股份有限公司与CSDN共同协办的2016中国大数据技术大会在京盛大开幕。
作为大数据领域规模最大、最具影响力的IT盛会，本次活动共历时三天。大会围绕“聚焦行业最佳实践，应用与数据深度融合”这一主题展开，同时涵盖金融大数据论坛，人工智能论坛、数据库论坛等在内的十二场专题论坛。与往届相比，本届大会更关注行业应用最佳实践，突出应运和数据的深度融合，并首次将人工智能、高性能计算等热点话题引入大会。粤科创投界熊昊博士、技术总监黄卓斌和来自国内外数千名大数据从业者与技术专家一同参加了本次大会。
中国科学院院士、北京理工大学副校长、CCF大数据专家委员会主任梅宏发表大会致辞。他表示，大数据对社会经济的发展、科学技术的研究，对国家治理甚至安全，都将产生重要的影响，推动大数据技术、科学及相关应用的发展已经成为国际社会的一个共识。加速相关的研发部署、深化大数据应用，已经成为稳增长、促改革、调结构、惠民生的内在需要和必然选择。
近年来，随着互联网金融的蓬勃发展，金融大数据已成为技术圈热议话题。在12月9日的金融大数据专题论坛上，平安大数据首席总监肖京分享了平安正在策划推出智能+金融大数据打造平安脑智能引擎，以及一系列大数据企业风险管理方案，如数据量化解决方案、数据整合解决方案、大数据企业风险管理平台。百度金融研发负责人沈抖表示大数据已经从用户画像、精准营销、风险管理、运营优化等各个方面支持银行、保险、证券的业务。有了大数据的支持，百度希望做到千人千面，即根据客户的兴趣爱好、人生阶段、对生活品质的要求、消费水平等方面，为不同用户制定不同的营销方案。
来自粤科创投界的技术专家熊昊博士，现场以”大数据时代的股权智能投资“作为分享议题，展开了精彩演讲，熊昊认为互联网股权投资将要进入2.0阶段，这一阶段特征表现为：积极应用人工智能、大数据技术，应用金融科技手段重塑金融核心业务过程。这个阶段面临的难点是对业务知识的理解、数据来源、技术的选择与应用。
论坛现场，粤科创投界熊昊博士着重讲到了大数据知识图谱在智能股权投资领域的应用，并结合大数据尽调和母基金智能报告两个场景做了详细介绍。基于中文语义的实体、概念、关系、情感数据的抽取，进行文本挖掘，语义分析，实体识别和关联挖掘，包含了大图划分算法、子图融合算法、碎片化知识整合等。通过知识图谱可以把数据用活，具体体现为三个方面，一个是持续不断的有消息的输入;第二是可以沿知识图谱定义的作用链进行自动推理;第三是知识图谱可以背靠大数据，实现人工+自动模式下的自我生长。从而形成尽调知识图谱、企业知识图谱、产业知识图谱，并最终生成自动化尽调报告。
据粤科创投界相关人士介绍，粤科创投界隶属广东省人民政府授权经营的国有独资企业粤科金融集团。2015年6月，粤科金融集团为响应“双创四众“的国家号召，联合中科招商集团等知名金融公司成立了互联网金融平台——粤科创投界，公司从成立之初，就注重大数据的应用和科技金融的探索，不断自学习大数据风控系统和海量基础数据的信审系统并应运于实践，是集团在金融大数据应用领域和科技金融领域的先锋兵。
第二篇：网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析
要体现在：在产品的风格，卖点，定位、包装、理念，竞争对手的分析;网点和销售主要还是市场推广的结果。要让经销商觉得，公司上上下下是一个整体，是一个人在说话，公司的发展是非常积极向上，规范运营的。
1、 销售部：事先通知客户，展会前二十天开始邮寄邀请函(请柬)。在展会开幕前一到两周开始对客户进行跟踪，以短信方式发送邀请，体现出了对客户的重视;在和老客户沟通时可以让他(她)带上他准备入(转)行的朋友一起来。对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商但有实力的客户也一定要邀请他们来看，向他们传达我公司新的产品资讯，在他们没能成为我公司的经销商之前每一次都要请，这样的客户拉到一个相当于十个散户，也便于管理。对那些先到东莞观展的客户，以电话加短信的方式通知他们我们将在东莞设专车接他们回厂参观、安排食宿并在第二天送他们到广州会展中心。免除他们的奔波之苦，更显我们的诚意。
2、策划部：同期配合销售部在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。网络发布信息的渠道有：公司网站、众多免费平台、博客、社区论坛、QQ等，尽可能多的发出我们的信息。潜在客户包括准备换品牌的经销商、准备新入行的经销商、可以配套的厂家等。
将有关本公司的广告提交给主办方在展会导刊上刊登。尽可能的邀请相关媒体来本公司展位观展、借力扩大影响。在展场入口处放置醒目的广告牌，吸引更多的观众到公司展位参观和洽谈。
另：配合营销部、市场部编写短小精悍的短信邀请函，如：您好!感谢您对“英之朗”品牌事业的持续关注和大力支持!本公司于9月6-9日参展广州24届国际家具博览会，此次参展面积将达到300余平米，展台分为简约时尚、花样年华、轻灵典雅等体验区，真诚邀请您莅临指导，展位在„„，联系人„„”。
3、行政部：做好公司内部决策治理层与执行层之间的互动，让公司的每一个人都知道公司参展的重要性，并向他们描述美好的前景，让他们看到更广的前途。同时更换宣传牌、看板、板报、横幅、标语等。将公司荣誉等证书打印并重新加框，挂在展会及厂内展厅门侧。
4、制造部、设计开发部：与外协单位(包括展场装修)之间要进行良好的沟通。对新品的材料、工艺、外观、结构、品质、工期等要求做细致的说明和跟
踪，避免产生产品和设计理念的脱节。在八底，所有新产品的成本、报价、包装要计算、设计完毕并交给销售部熟悉。
5、市场部：进行必要培训。在分工明确后要进行统一培训： A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等; B、工作状态激励训练(晨会)，晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神;以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果;
C、工具准备及动作规范：除了以往的报价单、计算器等，建议再每人配一把卷尺，在客户要了解规格的时候，除了说还要拉尺给客户看，加深客户印象和记忆，因为据行为学研究：事物对人的影响，其中动作(视觉)占了83%，语言(听觉)只占11%。所以在介绍产品中尽量多的使用动作，用计算器算价也要让客户参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程，这样做同样是为了加深客户的记忆。
D、参展的目的，希望获得的收获和信息。
根据岗位和任务交代简单的职责，让参展人员目的明确，并对相关业务内容进行统一对外口径;介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。
二、会中全力以赴
1、摆正心态，不能以当场成交论成败
通过展示交易会激活销售当然是重要的，但我们绝不仅仅是要求成交额，最重要的是通过展示自己的产品树立品牌，为本企业提高知名度，为今后的产品销售铺路。因此, 即使在这次展示交易会上还有没当场成交的众多客户, 只要把我们的产品品牌印入人心,随着展会后的业务跟踪，成绩也会慢慢的显露出来。
2、开门见山的快速接待
来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、您好先生(小姐)这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。B、您好，先生(小姐)，这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的新品，我来帮您介绍一下它们的特点。„„等等，大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。
3、制造忙碌景象——好奇害死猫
每人配备白手套(厂里工人用的纯棉就好)，在客户少的时候一部分人戴上手套擦桌子，有两方面原因，以往客户少的时候大家都在门口或聊天或等待客户，这样的情况大部分客户都从门前走过去了，因为他有压力，要减少他的压力，我们就不能那么多的人在门口，到里边来，到里边也不能无所事事，我们就戴上白手套擦桌子，制造忙碌的景象，忙碌会让客户感觉我们的展场生意好，生意好的地方大家都愿去，这是群体心理学分析得来的，大家也有目共睹;另一方面，白色的手套会让他有好奇心，好奇心能害死猫，何况吸引几个客户。我们的目的就达到了。
4、引导经销商做成大单
由于这次我们的产品配套较全，我们要尽可能配套出售，即连带销售。和客户强调配套的整体美感及他们回去卖的时候也能做到成套的出售，举例给他(她)说：如客人到您的店是买沙发的，买了沙发肯定要配茶几，买了茶几要配电视柜吧，买了电视柜要不要配餐台呢、买了餐台那肯定要配餐间柜了，配套了那才显出品味是不是，就这样，一步一步把我们的单做大，也教会经销商该怎么做才能做成大单，就是要给客户更大的增值和好处。
5、通过展会收集各种有效的信息和情报
在有限的时间内，精练我们的提问方式，尽可能多的了解客户的情况，在客户走后简单的记在卡片上，为下来的业务跟踪提供资讯。在后两天客户较少的时间，销售和策划部人员在展会内各处走走，通过调查和观察，了解对手、同行的产品、展厅、销售、接待及营销方案的可取之处，为制定下一步的发展战略提供依据，在来年的展会上加以发展、提高。在展厅周围和里面安排2—3个专门拍照的，拍照的主体主要是产品、背景形象及宣传要用的和客商谈判的场景，最好有外商。
5、回厂客户的食宿安排
接待需要明确的目的性，对客户进行必要的斟别再邀请。接待不是重点，抓住客户才是重点，别带了一批观光客到公司去，这没有意义。 主要是用餐的安排，中国的酒桌文化根深蒂固，在商场上解决不了的问题在酒桌可能就不是问题，最起码能拉近彼此的距离。菜式的选择以本地特色为主，不奢华，不要无意义的充面子。不能让客户在我们的地盘上吃的还是没特色的食物，倍酒的人员最好预先了解几样主要的特色美食，上菜时可以略作介绍并以此展开话题，聊聊对方地区的美食等等，酒桌上最好少谈生意上的事，除非客人主动提。倍酒人员最低要
区域经理以上，不胜酒力者可先吃些解酒药物。住宿以干净，卫生，安静为首选，不需要几星几星的什么标准。
三、会后再接再厉 1.客户资料的整理与录入
在展会上收集来的大量客户资料，进行细致的甄别工作，首先把与公司无关的客户资料剔除，然后对余下的资料分门别类进行整理，如对不同区域、不同市场、重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后，还要有一个复核过程，一是核实是否遗漏掉有效的客户;二是有些客户是否划分错误;三是录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。
2、发致谢函：
据我观察，在展会后给客户发致谢函的厂家是少之又少。致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近，比较深的交流方式，能表现出对参观者的重视。
3.重要客户、意向客户的跟踪服务
参加展会只是搜集有效资料、获得客户信息的，时间关系不能深度谈判深入沟通。所以进行有效的跟进是放大展会营销效果的关键。否则展会上看似人气很旺、客似云涌的，并没有更深层次的沟通和交流，而会后不能组织有效的跟进工作的话，可以说是“虎头蛇尾”。整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方关系的关键。
美国有两项调查表示，如果在展览会闭幕后继续与新建立关系的客户联系，参展企业的销售额可以多2/3。因此，美国著名展览专家艾伦。可诺派奇博士建议展出者将预算的百分之15%-20%用于后续宣传和后续工作，并在展览准备时就计划后续工作，而不是在展览会闭幕后才考虑这工作，后续工作可以安排长至12个月。
4、分区域专人负责，尽快达成交易：
每个买主在展览会上都会与许多参展企业建立联系，但是只会与少数企业建立实际的贸易关系。这一方面依赖于产品，价格等条件，另一方面依赖于工作效率和质量，要抢在竞争对手之前巩固与新客户的关系，谁的工作做的好，谁就可以争取到新客户。所以要明确负责后续工作的部门和人，制定客户跟踪时间表、
安排定期汇报工作等。毕竟，市场充满变数，时机不等人，一旦客户和别的厂家达成交易，再拉回来就难了。
第三篇：大数据平台建设
当前，我部门应用系统之间都是独立的，数据没有统一标准、系统也没有相连。这种现状导致，各公司部门之间的信息资源无法共享、部门之间工作移交无法电子化。这极大地限制了信息化提高公司工作效率的效果，更重要的是信息资源无法打通，就无法站在全县的角度去进行政务应用的大数据分析，成为了政务应用大数据技术的最大阻碍。
为了提高资源使用率，节约管理成本，推动信息产业发展，拉动社会资金在信息化方面的投入，为了提高行政管理和服务效率，促进公司职能转变，改善投资和营商环境，促进经济发展，为了提高公司服务效率，使公司管理服务从各自为政、相互封闭的运作方式，向跨部门、跨区域协同互动和资源共享转变，提高公司工作效率。有必要构建统一的大数据平台，更好地为公司决策服务，提高信息服务质量。
建成覆盖全县各公司部门的信息资源整合平台，支撑用户单位开展跨部门、跨层级的政务应用大数据分析，业务协作，提供应用集成模板、集中监控管理、远程配置部署等工具，降低跨地域实施难度。电子政务应用中存在大量跨部门、跨层级的业务协作，数据交换平台是县级各部门共享数据，进行全县内大数据分析的基础也是解决跨部门协作的有效手段。全县统一规划、统一规范、统一架构，避免各级单位独立建设带来的格式各异、接口混乱、无法重用、难以扩展的局面;施行统一部署、统一监控、统一管理的集中管理模式，总体上降低各级公司部门信息整合的建设、管理、应用的成本。 社会经历了由磁盘、磁带、光盘存储数据，向以公文档为主要形式数据的发展，后来互联网的兴起促成了数据量的第三次大规模增长，到了今天，随着互联网、物联网、云计算应用的进一步丰富，数据已呈指数级增长，“大数据”概念逐渐在各界引起热议。在大数据时代，我们分析的数据因为“大”，摆脱了对传统对随机采样的依赖，而是面对全体数据;因为所有信息都是“数”，可以不再纠结具体数据的精确度，而是坦然面对信息的混杂;信息之“大”之“杂”，让我们分析“据”也由传统的因果关系变为相关关系。
大数据平台由网络基础设施层、数据支撑层、信息安全层、统一管理等构成。数据支撑层必须能够对数据采集、数据质量、数据安全、数据挖掘、数据处理和数据可视化进行大数据的全生命周期管理。通过对全县范围内从不同部门收集到数据运转起来成为流化的资源，为应用支撑层的运转提供丰富的高质量的不同维度的数据资源的接口。在全县数据集中的同时需要考虑数据在传输和存储时的安全问题以及不同部门对外共享自身内部数据时数据边界控制的问题，从技术和制度上保障这些数据资源得到科学、有效、合规的使用。
大数据平台建设的主要任务：
(一)建立政务云平台。
建设全县统一的政务云计算平台。以县广电公司的设施为基础，进行云化改造，建立自行管理的云计算资源池，为各部门不宜采用社会化云计算服务的关键性业务系统提供基础设施共享服务。
(二)实施大数据管理。
1.建立政务数据交换和目录体系。以县广电公司的交换中心为主交换平台，构建全县统一的电子政务数据交换体系。统筹各部门可供共享的信息和共享需求，编制政务信息资源共享目录，明确可供共享的信息名称、数据格式、提供方式、提供单位、共享条件、更新方式、更新时限等要素，按需向其他部门提供信息共享服务。
2.建设政务数据集中共享平台。建立健全共享数据汇聚机制，按照“一类数据来源于一个权威部门，权威部门负责更新维护”原则，通过统一数据交换平台，将具有公共性、标识性、基准性的共享数据进行汇聚，集中存储于云平台，逐步形成人口、法人、经济、空间地理、社会信用等各类城市重要基础性数据库。充分发挥云平台共享数据的中心作用，建立向云平台直接获取为主，部门间数据交换获取为辅的共享应用机制，提高城市综合数据共享使用效率。
(三)推进大数据应用。
提高决策数据服务水平。围绕县公司决策需要，以建设决策支持电子政务系统为抓手，充分整合各部门现有办公应用和业务系统数据资源，逐步建立支撑领导决策研判的决策数据资源库，提供更加及时高效的信息获取方式，丰富展现形式，为公司决策提供全面准确便捷的数据服务。使县领导能够及时掌握经济运行与社会发展的实际状况和发展趋势，不断提升政务数据保障和辅助决策能力。
(四)构建大安全体系。
1.加强统一电子政务网络建设管理。在现有电子政务外网平台基础上，提升县级骨干网络业务承载能力，按需扩充统一互联网出口，为公司大数据平台提供高速、稳定、安全的网络运行环境。
2.加强安全技术防护体系建设。按照信息系统安全等级保护要求，针对大数据平台的技术特点，进一步完善以病毒防范、漏洞管理、入侵防范、信息加密、访问控制等为重点的安全防护体系，确保电子政务系统不被破坏和数据不被窃取泄漏。
第四篇：数据驱动：企业平台移动化
作者：e创客网 江彦
关键词：用友UAP，移动应用，谢志华，平台化 摘要：用友借助UAP平台整合异构信息系统能力的强势、搭载移动应用等新兴技术，不仅使得用友“平台化发展”快速地羽翼丰满，并且预计在不久的将来，用友将快速占据国内企业级移动信息化市场。
企业的业务、运营、管理在发生革命性的变化。企业的信息化应用和发展也在发生变革。数据驱动新的发展模式不仅仅停留在互联网公司，无论什么行业、规模大小，都会成为数据驱动的企业，从产品研发到生产、从供应链到采购、从销售到客户服务，企业业务、运营都会基于数据的驱动力来推进。
用友软件高级副总裁、集团UAP中心总经理谢志华
e创客网记者观察到，以移动互联网、云计算、大数据、社交网络为代表的四大技术的迅猛发展，将有力地推动数据驱动模式下的经济和企业的转型升级。
从商业价值研究的维度，数据驱动的发展模式，无论对于企业用户端，还是信息技术解决方案提供商，其商业价值都是不言而喻的。但是，企业用户将通过怎样的技术路径实现其商业价值，特别是产业公司如何借助新兴技术实现转型升级，是面向未来用户需求提供支持服务的关键。
2014用友伙伴大会间隙，e创客网记者采访了用友软件高级副总裁、集团UAP中心总经理谢志华。在采访过程中，e创客网记者敏锐地捕捉到谢志华的一个产业化观点，即：“移动化，拉动大数据、云计算的发展”。沿着这样一个思路去观察用友UAP平台发展的路径，去剖析用友“yiUAP”一体机的商业模式，e创客网记者分析并认为：用友借助UAP平台整合异构信息系统能力的强势，通过软硬件一体化的商业模式，不仅使得用友“平台化发展”战略快速地羽翼丰满起来，并且预计在不久的将来用友将快速占据国内企业级移动信息化应用市场。 观点：移动拉动大数据、云计算发展
毋庸置疑，用友UAP平台首先是企业信息化应用平台，因此，如何让用户端借助UAP平台实现大数据、云计算时代的创新性应用、支撑经济转型升级、提升企业商业价值是关键。谢志华有一个最深刻的体会：“有时用户很难理解云计算、大数据，但是讲‘移动’用户马上就明白了”，谢志华告诉e创客网记者，他接触到的一些客户，比如设备管理业务的用户就非常清楚设备维护、维修管理需要移动应用，比如企业负责采购的管理者对于为供应商安装一个移动端很感兴趣。事实是，移动信息化用户并不需要过多关注移动通信后台解决方案提供商的大数据计算、虚拟化/云计算等技术，用户只需要通过移动化解决了自身的业务需求，e创客网记者认为，这应该是谢志华“移动化，拉动大数据、云计算的发展”观点背后的逻辑之一。
从技术层面看，“移动必然在互联网上，并且，移动的数据无论是数据交互的频率，还是数据的规模都要放大，所以，就要求运营的后台必然要有大数据计算和大数据处理的能力。”谢志华如是说，由此，“通过移动化把大数据、云计算都带动起来了，移动，是大数据、云计算技术应用的催化剂。”
但是，移动化的技术和应用具有阶段特性，需要一个发展过程，未来，企业信息化将进入移动化大时代，谢志华对此深信不疑。
移动应用平台，是2013年UAP平台两大创新和亮点之一，用谢志华的话说：“我们用互联网的速度在一年内很快就把它做出来了”。其次，全新的BQ8整合了企业业务应用与大数据分析，实现了前端跟UAP融合一体，后台支持大数据，形成嵌入式商务智能系统。 构建：软硬件一体化商业模式
以对企业信息化领域的观察，e创客网记者认为软硬件一体化业已成为企业信息化解决方案提供商产业趋势，以及用户端的一种技术应用形态。在用友伙伴大会媒体会前与用友软件股份有限公司高级副总裁郑雨林的简短交流时，e创客网记者就“用友会不会像甲骨文一样通过资本运作的方式，选择性购并硬件系统，快速实现软硬件一体化”向郑雨林发问，他一方面表示“很感谢你的这项建议”并对软硬件一体化趋势做了简短的阐述，随即，郑雨林将话题转向了移动化趋势，他认为，企业级信息化应用将是移动化的更大趋势，具有更大的市场空间。
其实，e创客网记者之所以与郑雨林就软硬件一体化的话题展开探讨，正是基于谢志华在2014用友伙伴大会演讲中向与会者介绍了2013年UAP平台展开的另外一个突破：“yiUAP一体机”创新性的尝试，把应用平台、云管理平台、硬件进行重新设计整合，打造用友一体机，即yiUAP，简化IT部署，一键启动。“从技术上做了试点”，与此同时，据谢志华介绍按照UAP平台对硬件的一体化需求定制化设计，包括硬件的管理、软件的优化和部署，也包括企业外部的资源在一体机中实现统一的云化管理等，用友都将重新设计和开发，并非采用成熟的一体机与UAP“混搭”的软硬件系统，谢志华明确表示：“平台一体机，最终在客户端一定是应用一体机，提高整体系统的性价比、简化部署等，这样才能显现用友‘yiUAP一体机’的价值”。
早在几年前，e创客网记者就已经观察到企业信息化领域软硬件一体化呈现出产业发展态势和应用需求。用友在UAP平台基础上快速响应移动化趋势，并且透过UAP平台快速整合业界资源尝试软硬件一体化商业模式创新，都有利于用友 ‘平台化发展、产业链共赢’战略，并借助UAP平台实现转型升级的跨越发展。 价值：以数据为核心的运营
2014企业计算平台会有哪些技术趋势和发展方向?谢志华认为主要有三个方向：平台重塑、融合和扩展。其中，平台重塑，有三个重要的要素：移动化、大数据、运营。移动化则是龙头，将拉动和催化以数据为核心的运营。
谢志华告诉e创客网记者，与此相适应，UAP平台重点发展的方向是：大数据，提升大数据处理能力;社交化，支持企业面向互联网社会化的应用;平台全面开放，甚至向伙伴开放源代码。
从企业信息化应用商业价值研究的维度，未来哪种类型新一代平台更具商业价值?谢志华认为有三：首先，基于企业与组织的企业应用开发平台;其次，集开发、运行和运营管理一体化，即一站式的企业计算平台;第三，云管理平台。e创客网记者认为，集三者于一身的用友UAP平台，极大地迎合了企业平台移动化、软硬件一体化的趋势，而数据则是驱动“两化”的基础和核心。
我国企业信息化已经有几十年的发展历程，如今，企业已进入平台化的发展阶段，在平台化的同时，大数据、云计算和移动互联网迅猛发展，恰恰是这些新一代信息技术使得用户端跨越了“传统平台”，达成平台化的跨越发展，实现更大的信息技术应用价值。在“平台化发展，产业链共赢”战略下，借助UAP平台满足数据驱动企业的全新运营模式，在大数据时代用友与用户携手实现跨越发展。
第五篇：美的集团整合数据交换平台
发布 2010.10.0
1验证 04 Oct 2010
客户:
美的集团
行业:
Retail, Wholesale Distribution & Services
部署国家:
China
概览
美的集团从 ERP 的实施、整合到三大系统的建立使得企业消除“信息孤岛”，可以共享关键信息; 进行集团层面的系统整合，整合各种异构的遗留应用，提供消息交互的通道，为企业未来智能化地向 SOA 架构集成应用提供基础，最大化 IT 资产的价值;
业务需求:
美的集团信息化基本上是以满足各部门、各单位内部需求的定制化开发为主，商业化软件很少;电脑工程部围绕营销系统、管理系统开发软件，这些系统之间相互独立，企业的关键信息散落在各个“信息孤岛”上无法共享;各产业集团依据业务分工分别下设众多事业部或分公司，形成了多重复杂的组织架构。 解决方案:
基于 SOA 设计思路的 ESB 产品搭建数据交换平台，有机集成各种企业应用，简化当前 IT 环境，还能响应未来业务提供灵活性、可扩展性、安全性和交互性。IBM SmartSOA 帮助客户松绑 IT，为家电制造企业做出最智能化决策提供灵活的 IT 基础。
收益:
不仅能整合各种异构的遗留应用，提供消息交互的通道，更重要的是它能为企业未来智能化地向 SOA 架构集成应用提供基础，最大化 IT 资产的价值。以业务为导向，按照符合企业管理思路制定 IT 发展规划，无需采用太多的概念，只要合作伙伴能解决实际问题就好。美的的营业额从 1995年的20亿元上升到 2008 年 900 亿元。
成功案例
在集团管控系统的诸多系统中，最复杂的是资金系统，它涉及资金收付、包括收款的国际国内间结算等一系列复杂的业务问题，每年资金流量上千亿元，对及时性、安全性有很高的要求。此前在专业公司的检查中发现存在代码、用户、管理、集成等潜在风险。选择资金系统和制冷 ERP 系统做试点，用 SOA 的语言来说，就是为未来的安全性做好准备。
成功案例
美的集团成立于1968年，从一家20多人的乡镇企业发展到以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，员工总数约8万人，旗下拥有三家上市公司，制冷家电、日用家电、机电装配、美的地产四大产业集团，拥有中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地，集团业务发展的目标是在 2010年成为销售额突破 1200亿元的国际化家电制造企业，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。
作为白色家电制造行业领跑品牌和最早推进信息化的制造企业之一， 1995年美的集团在营业额接近20亿元的时候就开始了信息化，并陆续建成了 ERP 系统、资金系统、预算系统、营销系统和 HR 系统，不断推进 IT 对业务发展和经营管理的支持;通过走符合集团、行业特色的“标准化、集成化、扩展化”信息化之路，推动企业高速发展创国际化家电制造品牌。
从 ERP 的实施、整合到三大系统的建立
1996年，美的通过对 SAP、 Oracle、SSA 等国际领先的 ERP 厂商进行调研和选型，当年 10月正式启动了 ERP 项目。为满足软件实施的需求，企业对内部各方面的加强了管理，信息化取得了较大的飞跃。可以说，选择国外商品化的套装软件是美的信息化的里程碑阶段。
1997年，美的实行事业部制组织管理模式。普遍认为，这是美的最近 10年来迅速发展的重要原因。当年年底，美的按业务集团推进ERP项目，到 2005年为止，业务集团所有事业部都完成了信息化的部署。期间 IT 基础比较好的美的制冷家电集团于2004年对外进行重组、并购，陆续收购了荣事达、华凌等家电企业。
这些已投入使用的信息系统在当时是分散开发或陆续引入的。1995年加入美的集团、见证了信息化起步的张金锋回忆说，那时候信息化基本上是以满足各部门、各单位内部需求的定制化开发为主，商业化软件很少;电脑工程部围绕营销系统、管理系统开发软件，这些系统之间相互独立，企业的关键信息散落在各个“信息孤岛”上无法共享;各产业集团依据业务分工分别下设众多事业部或分公司，形成了多重复杂的组织架构。
为此， 2005年美的开始对集团内所有下属单位的 ERP 进行升级、改造、集中和整合工作，规范、统一业务流程并在作业排程、供应链等方面进行了深层次的开发，与此同时，总部先后建成了集团完全统一的资金管理系统、集团绩效管理系统和对外财务合并系统，力图利用信息化手段进行管理，并降低风险，使内部的信息实现透明、一致、共享。
集团层面的系统整合
在 ERP 系统实现整合，预算、财务、资金系统基本建立，集团管控系统基本完备的情况下，信息化又遇到了新的问题。由于整个集团的资金系统要为下属单位将近 20 个 ERP 系统和营
销系统提供接口，业务不规范，代码、程序开发也不统一，靠人工进行维护和管理非常难;分层次组织管理模式虽便于灵活应对市场，但如何控制风险、统一标准就成为关键问题。在这种情况下，企业应用集成( EAI)摆在了美的集团的信息化建设日程上。
EAI 要解决的是 IT 基础架构系统复杂、业务接口多、耦合度大、连接方式呈网状结构、部分系统较封闭等难点，为未来灵活智能的 IT 架构搭好基础，远比实施 OA、门户网站那样的 IT 项目复杂。这个涉及企业架构趋势的问题需要企业 IT 决策者和项目管理人员对未来业务有深刻的把握。除了技术层面的因素，如何说服领导也是一个很关键的问题。在大多数企业，听了太多负面消息的管理层对各种 IT 名词都持有怀疑的态度。
已经担任 IT 管理部副总监的张金锋介绍说， IT 管理部把最初定下来带有时髦词汇的项目名称改为“美的资金与营销系统集成项目”，并在精心准备的报告中阐述当前的 IT 状况、实施项目的理由、投资与回报、长远的意义等。经过反复的汇报沟通，最后终于得到了认可。
在选型方面，通过交流、学习以及多次分析和比较后，美的决定基于面向服务的架构(SOA)设计思路构建集团数据交换平台，最终 IBM 公司企业服务总线(ESB)产品WebSphere
Message Broker 入选。IBM WebSphere Message Broker 是一款完整、成熟、稳定的高级 ESB 产品，在中粮可口可乐、中国电信和山西移动等大型企业有很多的成功应用，不仅能整合各种异构的遗留应用，提供消息交互的通道，更重要的是它能为企业未来智能化地向 SOA 架构集成应用提供基础，最大化 IT 资产的价值。
在具体实施方面，由于美的的 ERP 和资金管理系统采用不同的供应商和解决方案，资金系统由集团的 IT 负责建设、维护和管理，业务部门负责各自 ERP 系统的实施维护，EAI 涉及到两个 IT、两个业务、三家供应商。为此，集团决定选择制冷集团作为试点单位。
在集团管控系统的诸多系统中，最复杂的是资金系统，它涉及资金收付、包括收款的国际国内间结算等一系列复杂的业务问题，每年资金流量上千亿元，对及时性、安全性有很高的要求。此前在专业公司的检查中发现存在代码、用户、管理、集成等潜在风险。选择资金系统和制冷 ERP 系统做试点，用 SOA 的语言来说，就是为未来的安全性做好准备。
张金锋负责集团的资金系统、预算系统以及 ERP 管理，对他来说这项试点工作是在内部少数而且较为熟悉的系统之间开展，相对来说，情况要简单一些，试点成功概率要高一些、效果会更明显一些。这也是综合了财务应用与 IT 规划两方面的因素做出的决定。
为了使这个涉及众多单位和部门的项目能够健康、稳健运行，美的召集了各方人员就如何利用 IBM 的 ESB 技术花了整整三天时间进行探讨，讨论的结果是不仅解决了问题，而且拉近了双方的距离，大家决定按照统一的项目团队进行管理，采用同一个标准规范进行落实。
以 ESB 方式构建的美的数据交换平台项目 2008 年7月正式启动。由于前期基础工作扎实，项目过程中的控制、风险、计划等工作到位，原先分散的系统从直连变成了基于 IBM企业服务总线的连接方式，再把业务抽取出来，集成一些便于拆分服务化的、系统的流程以及定义的业务对象(BO)，最终分析总结出收款、付款、交单、费用等八大类业务并固定流程下来，按预定计划于今年 1月中旬成功上线。试运行一个多月以来基本稳定，达到了美的的预期目标。美的有一支责任心强、经验丰富的 IT 团队，他们熟悉企业的发展和业务需求。在 IBM 工作了几年后重又回到美的集团的张金锋无疑是既懂 IT 又熟悉业务的人物，他尤其推崇 IBM 对业务的理
解和分解、抽取、封装等一套成熟的方法论。他表示，此次资金与营销系统集成项目取得成功后，IT 团队将凭借在试点过程中所积累的经验和掌握的方法，在后期整个集团内部推动预算、核算以及其他系统、实现内部系统有效的集成起到更大的作用。“未来工作更多的要靠我们自己做，不能什么事都找外包，否则投资肯定是非常大的。”张金锋说。
众多厂商大力提倡的 SOA 实际上是把企业应用服务以模块的形式进行组装，而 ESB 则是把这些服务组装起来的重要环节。如果没有 ESB，企业的应用只是分散的，商业智能或电子商务、渠道整合策略等都无从谈起。 IBM 把 ESB 形象地比喻为企业应用的“龙骨”，足见它对企业应的重要性。“ ESB 是 IBM 软件体系架构非常重要的理念，是IBM SOA 的核心环节和战略发展重点，更是企业 IT 架构规划以及实施必不可少
的基础。” IBM 软件集团销售代表张蓉介绍说：“因此， ESB 对中小企业和具有复杂 IT 应用的大型企业都有非常重要的意义。”
(实施技巧与亮点：对比“美的资金与营销系统集成项目”和与采用基于 ESB 或 SAO 等技术名词来提交 IT 计划，虽然具体工作内容完全一样，但操作起来前者似乎更高明一些。张金锋解释说，他们的出发点都是以业务为导向，按照符合企业管理思路制定 IT 发展规划，无需采用太多的概念，只要合作伙伴能解决实际问题就好。IBM 软件集团销售代表张蓉认为，项目改名并获得批准的故事说明美的 IT 人的操作技巧，他们充分意识到了存在的困难并且下决心要做好这件事情，同时也考虑到所在行业的特性，所以非常投入并且取得了很好的结果。)
基于 SOA 设计思路的 ESB 产品搭建数据交换平台，不仅能有机集成各种企业应用，简化当前 IT 环境，还能为响应未来业务提供灵活性、可扩展性、安全性和交互性。正值全球经济放缓之际，家电制造业竞争日趋激烈，IBM SmartSOA 帮助客户松绑 IT，为家电制造企业做出最智能化决策提供灵活的 IT 基础，灵活、敏锐、恢复力强的企业不仅可以生存下来，还能够抓住难得的机会，在充满不确定性的时期崛起。
虽然各方对项目的投资情况闭口不谈，但总额大致在数百万元，与金融、电信等大型企业上亿元的情况形成了对比。“这体现了美的少花钱多办事的务实原则。制造业每花一分钱都非常谨慎。” IBM 软件集团销售代表张蓉说：“ IBM 最近一句很火的广告词 „SmartSOA ‟较好地体现这个原则和项目的规模。 SmartSOA 是承上启下的环节，对旧有系统做好整合，改善业务合作模式，为随后包括上层的数据仓库、商务智能的建设甚至是更灵活模块化的整合等都提供了理想的基础。”
张金锋表示，这个项目并非刻意迎合或推行 IBM SOA 概念，而是为了解决目前集团管控系统与产业集团运营系统之间的网状集成、快速复制等具体的管理难题问题;条件成熟后再做跟 IBM 的 SOA 理念接近的项目，例如在全集团范围内的业务集成，那基础就非常好。如果第一步没有想到目标，实施效果决不会理想。
实施效果与未来 IT 规划
美的数据交换平台项目的应用效果首先体现在各流程都得到了优化。 IT 管理部资金应用经理黄汝国以信用证的处理为例介绍说，以前除了要多次录入，还要在各部门多次跑动，需要八天甚至一个月才能解决一个问题;在集成原有系统并改进了业务流程之后，数据只需一次录入即可几乎实时解决问题，加班到凌晨两三点的现象也不存在了。这不仅提高了工作效率，更关键的是减少
了录入的错误。另外，系统底层虽然进行了重大改进，但对于业务人员来说在操作习惯上没有任何变化，保证了项目顺利推进。另外，可视化平台来监控系统之间的数据交换，随时报告可能出现的问题，这对 IT 管理是有很大的帮助。
美的的营业额从 1995年的20亿元上升到 2008年900亿元的过程中，虽然不好说 IT 发挥了多大的贡献，但美的所有的采购、计划、财务是靠 ERP 完成的;作为国内实施 ERP 较早的企业，员工的信息化认识很高。由于 ERP 理念在美的内部深入人心，项目实施非常顺利、周期非常短;每并购一家公司，美的首先要做的就是拓展 ERP 应用。对于一家民企而言，能把信息化用到这种程度已经很不错了。
“在美的现有模式下如何 IT 发挥作用，我们还是比较清楚的。”张金锋表示：“我们把 ERP 系统作为集团内部的标准，向上支持总部管控系统，向下面支持业务运营系统。因为 ERP包含企业内部的运营核心，所以具体的设置和标准由集团来决定，最终通过集团核算系统、运算系统来实现管控的过程。”
据了解，美的 2008年的 IT 投资额接近一个亿。在当前金融危机的形势下， IT 投资与进程多少会受到一些影响。由于看重前期规划工作，在业务部门还没有明确新需求的情况下， IT 部门已经在判断、分析和考虑潜在的需求。例如， IT 管理部已经开始在讨论内控信息系统包括流程、整理、风险、评估等，并借鉴中国移动、中石油、中海油等规范性企业的经验，拟于 2010年后期启动。
正在建设中的美的总部大楼将于今年10月完工。这座现代化、智能化的办公楼年底前入驻;紧挨着办公大楼，集团为 IT 独立建设了一个新的数据中心，目前正在邀请全球顶级的工程师来参与整个数据中心的建设、规划和布局。
可以想象，未来美的集团的 IT 将更上新的台阶。
使用的产品和服务
本案例分析中使用的 IBM 产品和服务
软件: WebSphere Message Broker