近年来, 随着中国经济的迅速蓬勃与发展, 中国的经济活动在国际范围内影响力也越来越强, 中国企业的经济活动也越来越国际化。与此同时, 越来越多的发达国家将大量资金投入中国市场, 在中国谋求新发展。在这种大背景下, 中国企业与国际的沟通和交流增多, 企业竞争激烈, 而企业的竞争最终是人才的竞争。因此, 如何有效提高员工的英语能力受到企业领导的重视。
企业英语培训市场需求巨大。然而, 近几年企业组织的英语培训效果却没有预想的好, 显现出了各种矛盾和问题。企业支出巨额培训费用, 却并没有有效提高员工的英语能力, 什么原因呢?
本文将从培训需求、培训模式和培训内容三个方面探讨目前国内企业英语培训存在的问题, 并提出高校参与企业英语培训将是增强培训效果的有效途径。
一、目前国内企业英语培训存在的问题
(一) 需求分析
需求分析指对学习者使用语言的需要目标进行分析, 包括学习者将来语言使用的场合、现有语言水平与目标水平之间的差距和企业期望达到的培训目的。
不同岗位的员工对英语培训项目的需求不同, 因此, 在实施英语培训项目之前需要对英语培训的主体结构进行划分。企业英语培训细分可有两种方式:根据员工级别分为决策层、管理层和执行层;根据员工所属部门功能分为营销英语、财务英语、人事英语和生产与质量控制英语。
然而, 企业培训的功利化性质导致许多企业急于求成, 忽视受训员工的自身需求和职位功能, 甚至不区分员工原有的语言水平, 将所有员工交给培训机构, 希望短期内迅速提升员工的使用价值, 最快地为企业谋利;而培训机构为了拿到培训项目对企业提前做出承诺, 不考虑自身的办学条件和师资, 盲目开大课, 企业培训往往流于形式, 造成人力物力的浪费。
(二) 内容分析
企业为员工提供英语培训的出发点是为了提高员工的跨文化沟通能力, 因此, 完善而有效的企业英语培训应涵盖语言技能和跨文化交际知识的培训。
语言技能的提高是最重要的。企业英语培训有别于传统英语培训, 更强调使用目的语交际的有效性。除了加强语法、词汇、句型等的练习外, 更侧重巩固和加强员工在实践和运用中的口头和书面沟通技能, 提高在具体的商务工作环境中实际运用语言的能力。
跨文化交际知识也是涉外企业员工沟通技能的重要体现。员工要了解外国的一般行为准则、交流方式、文化习俗等, 比如体态语等非言语交际方式的文化内涵, 以及国外的一般商务礼仪, 如用餐、会议、旅游、接触、礼品、谈判和销售等。例如, 中国人谈业务总喜欢喝酒抽烟, 在饭桌上进行, 但是对于美国人, 他不会喜欢这样的劝酒行为 (除非他喜欢喝酒) , 若是中方坚持, 会让对方反感。
而我们发现, 目前的企业英语培训机构提供的培训方案中很少见到有关跨文化交际的课程设计;而培训教师也缺乏跨文化交际意识, 课堂中要么像传统教学一样只注重语法和词汇等知识, 要么偏重于商务术语的学习, 不能把文化知识融于课堂教学中。
在当前的国际形势下, 英语的学习是培养文化意识的重要手段。在学习英语过程中, 结合各国文化习俗和特征进行相应的文化意识培养和实践是培养企业从业者和管理者不可缺少的一环。
(三) 模式分析
目前, 企业英语的培训模式主要是企业内部组织的短期培训, 包括两种方式:一种是企业有自己独立的人力资源培训机构, 让自己企业中的外籍员工或英语水平较高的员工进行定期的有规律的英语培训;一种是委托外部英语培训机构, 当前值得关注的企业英语培训项目有剑桥商务英语 (BEC) 培训、LCCIEB商务英语培训、昂立国际商务英语培训、韦博国际商务英语培训和环球友好商务英语培训。
企业自身人力资源组织的语言培训项目成本低, 但缺乏系统性与科学性, 学习缺乏激励机制, 学员缺少学习动力, 为了培训而培训, 走到哪里算哪里, 所以语言提高效果不明显。外部培训机构提供的培训由于师资资源、文化意识等多方面的局限, 无法保证在提高语言沟通技能的同时培养文化意识, 他们的做法往往是给企业提供课程方案和框架后, 找个老师, 找个教材, 给学员上几十个课时完成培训, 学员除了在课堂上的练习外, 课后没有更多的学习途径和学习机会, 这样的培训方式一方面导致对培训师能力的高度依赖, 另一方面提高了培训机构教师队伍的要求。
二、如何有效提高企业英语培训的成效
(一) 企业应加强英语培训的管理
企业希望通过培训迅速提升员工的价值, 最快地为企业牟利, 英语培训自然也不例外。但语言学习的特点告诉我们, 英语能力的提高需要的是长期的积累和练习, 而非急行军式的突击能够解决。几个商务术语、会几个句型并不表示能够了解和很好的运用一种语言, 急功近利只可能造成浪费。要达到自如而有感染力的交流, 必须通过长期的练习和适当的环境的熏陶。若企业希望培训能有好的效果, 就一定要帮助学员耐下心来, 锤炼内功, 引导学员踏踏实实地实践、操练。
企业内部做好培训员工的需求分析, 英语培训计划的拟定要考虑每个参加培训员工的岗位需求、自身语言水平, 制定个性化的、科学的培训目标。在课程选择上, 不应拘泥于单一教材, 而是根据企业实际培训需求, 开展内容丰富、形式多样的培训与模拟, 例如, 一般管理人员的电话英语、函电英语, 采购人员的供应链管理英语, 销售人员的市场开拓与分析, 高层人员的高级管理沟通英语, 出国前工程技术人员的海外强化实战英语等。
在培训过程中, 应该充分调动受训者参与互动、交流研讨的积极性。使用监控策略对培训效果和员工的自主学习进程进行适时的监控和评估。督促员工调整自己的计划和进程, 符合个人和企业对英语语言运用能力的要求。把员工年终奖金与培训项目挂钩, 激励员工自求进步, 提高英语学习的动力。
企业要努力形成促进员工终身学习的企业文化, 搭建学习平台, 给员工提供平等参与、互动沟通、交流共享的学习场所、学习机会和学习工具;营造学习氛围。要为员工创造良好的学习环境和机会, 使学习成为企业的一种文化和机制;要培养员工终身学习的习惯;要促进员工间的相互学习和共同学习, 提高整个组织的学习力和竞争力。从而提高企业人员整体英语水平, 并最终达到提高企业的核心竞争力的目标。
(二) 高校参与企业英语培训的优势
1. 高校师资结构多样, 培训内容丰富
企业英语培训的目标是提高学员沟通技能, 包括英语运用能力的提高和跨文化交际能力的提高。构建一支高素质的英语培训师资队伍是做好企业英语培训的关键。没有高素质的老师, 很难保证学员的高素质。此处所指的高素质, 不仅指英语语言能力方面, 更包括跨文化交际知识等诸多方面。
高校师资队伍建设完善, 不仅有英语能力过硬的教师, 而且这些老师都具有研究生以上学历, 对英语文化和商务礼仪有着一定的了解和研究。在实施企业培训时, 高校可以针对不同课程甚至单元话题指定在这一领域有一定见地的老师去上课, 在提高语言教学的同时丰富课堂文化内容;同时, 高校也可以为企业单独开设跨文化交际课程, 组织一批有海外工作经验的老师定期给学员介绍外国文化和商务礼仪;再者, 企业员工不同岗位的语言需求也不同, 高校开设有多样的专业设置, 可以有针对性地为某一部门员工开展相对应的英语培训, 比如营销部门员工对应配备高校营销专业双语老师, 财务工作人员也有财务专业双语老师, 这种具有感染力的师生组合会使课堂更有针对性, 学员更易接受专业语言, 企业培训才会更有效果。除了依托高校优秀的师资队伍, 高校还可以凭借丰富的社会教育资源, 充分利用社会资源, 邀请相关主题的国内外知名教授、学者和企业界精英做演讲和交流, 使培训内容更加充实。
2. 高校可提供创新的学习模式和多样的学习途径
除参与培训中的课堂学习外, 企业员工还应该有其他轻松而灵活的英语学习方式和手段。培训机构为员工提供的培训手段单一, 只设计了教室课堂活动, 而我们知道, 如今几乎每个高校都为学员配备了语言实验室, 购买和安装了各种语言学习平台, 学员可在课后通过平台进行听说训练, 实现人机对讲, 这种沉浸式的英语教学不仅提高了学习兴趣, 也使得语言学习变得轻松而愉快。另外, 语言平台上拥有多姿多彩的阅读、音频、视频和电影等网络资源, 学员可在工作之余点击欣赏, 放松的同时了解了英语国家的文化和习俗。高校的硬件资源为员工创造了良好的英语学习氛围, 有助于企业整体学习氛围的形成。
高校为学员所提供的软硬件学习环境, 不仅能使企业人才接受专业的英语培训, 而且还可以带回来新的信息和新的思想, 有利于企业形成整体英语学习氛围, 也有助于企业培养员工的文化意识。
3. 校企共创科学的培训评价和激励机制
企业英语培训的目的是实实在在地提高受训员工在实际工作中的语言运用能力。所以, 检验培训效果也应该基于岗位工作检验。现在培训机构在完成英语培训后往往模仿托业、博思等职业英语测试, 通过试卷和口语测试结果评价员工的学业, 这种考核方式不具有针对性, 不能科学地反映学生的岗位英语能力。高校师资结构多样, 完全可以针对具体岗位进行考核, 教师可根据受训员工的岗位特点变身为不同角色, 在受训员工的实际工作环境中检验英语的应用能力。通过这种培训评价机制, 既可以客观检验培训效果, 又可以让受训员工真正感受到英语培训对自己语言应用能力提高的明显作用, 从而能主动接受并认真完成培训。
良好的培训激励机制有利于培训取得预期效果。高校与企业互相配合建立科学的激励机制, 约定受训员工的培训成绩要与其薪酬、晋升及职业生涯结合起来, 以调动员工参加培训的积极性和提高培训的效果。
三、结语
美国《商业周刊》进行的调查表明, 2009年世界前20名开展高端培训的培训机构中, 有19家是依托高校建立的专业培训机构。高校师资结构多样, 可以提供语言技能和跨文化意识的培训;软硬件资源丰富, 为学员提供了多样的培训模式和途径, 增强了学员的学习兴趣和有助于企业学习氛围的形成, 弥补了当前企业英语培训市场的缺陷。
企业英语培训有利于提高员工的综合素质和国际商务沟通能力, 有利于增强企业的国际竞争力, 经济全球化和区域经济一体化已成为世界经济发展的主旋律, 任何有志于开拓国际市场的企业无论规模大小, 都应该把英语培训作为企业培训的一项重要内容。高校与社会经济发展紧密相连, 服务于经济发展是高校的责任与使命。开设商务英语专业的高校要进一步加强与企业的合作, 在更新企业英语培训观念基础上探讨更为适合的培训内容、模式、手段和保障措施, 协助企业建立起英语培训的长效机制, 推动经济快速发展。
摘要：中国日益开放的社会经济使国内企业竞争激烈, 如何有效提高员工的英语能力受到企业领导的重视。企业英语培训市场需求巨大。本文从培训需求、培训模式和培训内容三方面分析了目前企业英语培训存在的问题, 提出高校参与企业英语培训是增强培训效果的有效途径。
关键词：企业英语培训,校企合作,培训效果
参考文献
[1] Robinson, P.ESP Today:A Practioner’s guide[M].New York&London:Prentice Hall International (UK) Ltd, 1991