第一篇：网上信访系统范文
网上信访管理系统介绍（大全）
网上信访管理系统
一、背景资料：
信访是除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。在中国，县级以上人民政府都设有信访机构，而乡、镇一级也建立了行政机关负责人信访接待日制度，由乡、镇负责人协调处理信访事项。
信访是中国特色的，它从另一个通道满足了群众的利益诉求。中华人民共和国《信访条例》第二条规定：本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
与公民直接坐到政府机关门前“上访”相比，“网上信访”是借助互联网技术的另一种信访新方式，“高效”、“方便”、“快捷”，也符合当前“低碳”新理念。对于当事人来讲，“网上信访”降低了经济支出的同时也减轻了车马劳顿之苦;而对于整个社会资源来讲，“网上信访”显然更是一个“低碳”新模式，极大地降低了社会成本。理论上，“网上信访”将是未来信访工作新的发展趋势而被大力推广和普及。
二、软件介绍：
信访人首先登陆所属辖区信访局或者当地政府网站，找到标识有“网上信访”的图标或文字链接，按照“网上信访”要求正确填写个人信息注册，然后填写详细的个人诉求，提交即可。信访工作人员实时收到后，将按照《信访条例》规定进入办理流程，同时信访人可以随时上网查询信访事项的处理状态。网上信访流程如图所示：
开始信访人网页提交方式注册电子邮件方式发送电子邮件程序自动提取提交信访事项工作人员补充登记是否要上报是送有关领导否办理转送有关领导二级单位办理流程解释告知答复直接批示直接答复三级单位办理流程信访人网上查询结束
网上信访流程图
网上信访的具体操作：
1、 例如：登陆网站，点击“网上信访”链接后，显示如下界面，按网页说明填写注册：
网上信访主页面
点击“注册”，然后出现注册协议，点击“同意”按钮，继续。。。
用户注册页面
填写用户名，系统会自动判断是否重名，继续。。。
填写真实的个人信息及详细的诉求。
信访人可随时查询办理状态。。。
信访人可填写评语及满意度。。。
2、 信访工作人员操作：
信访工作人员登陆后，出现软件的主界面
在功能列表中，点击选取所要处理的信件，按相关规定进行办理
选取办理方式，如：转送、交办。。。
如不属于该信访单位处理的信件，可退回。。。
网上信访系统具备横向延伸，可添加直属单位，届时涉及到的信件可直接转送。
功能总结：
1、为百姓网上信访提供接口，方便百姓足不离户，完成信访;
同时为查询信访事项办理情况提供便利。
2、重信重访实现了省、市、县、乡四级查询及互联互通，简单快捷。
3、可以生成国家信访局要求的十六张报表的电子上报功能，省，市、县(区)三级可以通过一键完成，方便快捷，数据准确。
4、按照《信访条例》要求，为各级信访工作机构办理信访事项提供统一平台，规范信访工作流程与格式，优化信访工作管理模式。
5、具备强大的信访数据汇总统计功能，为各级领导科学决策提供可靠的数据依据。节省大量的人力物力，并且使信访工作效率大大提高。
第二篇：附表2 山东省网上信访系统平台联通方法
电脑先安装WIN7系统，在桌面上找到“网络”，右击“网络”选择“属性”，→选择“设置新的连接或网络” →选中“连接到工作区”点“下一步” →点击“使用我的Internet连接(VPN)(I)” →在“Internet地址”输入：“218.58.217.230”，选中下方对话框“现在不连接，仅进行设置以便稍后连接”，点“下一步” →“用户名”输入所在单位登录帐号(见附表3)，“密码”设置为6个1,选中对话框“显示字符”、“记住密码” →点“创建” →点右下角的“关闭”。
在桌面右击“网络”选择“属性” →点击“更改适配器设置” → 右击“VPN连接”选择“属性” →选中“安全” →在“VPN类型”选中“使用Ipsec的第2层隧道协议(L2TP/Ipsec)”，“数据加密”选项中选择“不允许加密” →点“确定” →双击“VPN连接” →弹出“连接VPN连接”，用户名：单位登录帐号(见附表3)，密码为6个1 →点击“连接”→VPN连接成功。
打开浏览器IE8，输入172.25.0.1/sdxfnb/按回车键，成功登录的话会显示“山东省网上信访信息系统”。
第三篇：网上信访总结
一、统一思想，提高认识
教育局深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。在县信访办的统一部署和指导下，以xx大精神为指引，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，利用网络资源，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进教育系统建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访建设成为群众信访活动的主渠道。
二、加强组织领导
一是按照新津县网上信访工作的要求，成立以一把手挂帅、相关科室配合的网上信访工作领导小组，并落实相关责任。二是建立网上信访工作机构，加强干部队伍建设。为确保我局网上信访工作落到实处，成立了网上信访工作领导小组，领导小组名单如下：
组 长：冯仲祥 教育局党组书记、局长
副 组 长：曹炳强 教育局副局长
成 员：张崇洪 教育局办公室主任
张宏权 教育局人事科科长
刘明磊 教育工会副主席
吴成忠 教育局中教科科长
雷 虹 教育局小教科科长
王晓革 教育局安全科科长
谢 成 教育局艺体卫科科长
周永良
领导小组下设办公室，办公室主任由张宏权同志兼任。
三、工作原则
网上信访工作按照国家信访局关于网上信访试点工作“四项原则”和“四个因地制宜”要求，结合教育局网上信访的现有基础和实际情况，抓好了各项工作的贯彻落实。
(一)依托现有的原则。充分利用现有的网络资源和应用软件，做好与全县信访信息系统的对接。
(二)方便群众的原则。充分利用现代技术手段，面向广大群众，简化操作流程，方便群众利用网上信访渠道提出意见建议或投诉请求。
(三)公开透明的原则。严格按照《信访条例》的规定，增强工作透明度，力争把大部分可以公开的信访事项办理过程和处理结果在网上公开，主动接受群众和社会监督。
(四)快捷高效的原则。立足于解决问题，建立健全适应网上信访特点的工作机制和方便群众网上信访的保障机制，充分发挥网络的优势，提高工作效能，在第一时间内向群众反馈处理结果。
四、建章立制，规范程序
根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，研究建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，实现网上信访规范化和制度化。
五、工作措施
(一)加强网上信访宣传力度
加强对网上信访的宣传，让群众了解网上信访的功能和作用，积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网上信访建设成为教育局密切联系群众的一条重要途径。通过多种宣传方式，公布网上信访网址、《网上信访须知》、《网上信访程序》等，大力提高了网上信访的知晓度。
(二)专人专机负责网上信访工作
教育局高度重视网上信访工作，为确保网上信访工作的顺利开展，专门配置了一台微机来落实网上信访工作，并安排了专人负责网上信访工作，由教育局办公室周永良负责每天进入网上信访网站，查看教育局的工作平台，及时处理有关教育的网上信访案件。
(三) 严格按照网上信访要求,做好网上信访工作
一是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查，对排查出来的、影响大局稳定的重点问题，经汇报后单位领导包案处理。二是坚持领导值班制度。教育局对网上信访作了具体的安排，局长每周五为信访接待日，其余局领导轮流到信访室值班，切实掌握县教育动态，努力为信访群众解决实际问题。三是把信访案件当作开展机关效能建设、实践“xxxx”重要思想、转变工作作风、为群众排忧解难的头等大事来抓。今年以来，各级信访干部变群众上访为干部主动下访，深入基层解决群众反映强烈的信访热点难点问题，许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解决。
第四篇：网上信访交流材料
网上信访经验材料
近年来，区委、区政府强力推进信访信息系统建设，积极探索网上信访工作方法，让一封封人民来信驶入了网络“高速公路”，更快捷地传递着民生诉求，解决着实际困难，提升着政府的办事效率，架起了一条党和政府联系群众的“绿色通道”，为推进和谐社会建设做出了新贡献。
一、主要做法
一是整合优化网络资源。区委、区政府以信访信息化建设为目标，依托区人民政府门户网站，适时开发了网上信访、区长电话和政民互动三个网络工作载体。建立了区信访局网站，登录网址和网上信访须知通过新闻媒体对外公布，全方位、多角度宣传网上信访的意义和操作流程，最大限度地使群众知道怎样通过网上信访渠道反映诉求。同时开通了内部局域网——“通用办公资源与业务管理平台”，设置了个人办公、档案资料、学习交流、行政管理等6个专栏，定期上传、发布各类信息，实现了信访局各科室工作信息互通，促进工作有效衔接，提高了工作效率。为保证网上信访工作正常开展，实现省、区、县、乡信访工作“四级”互联互通，区政府先后为全区乡(镇)区、街道办和区直单位配置电脑和打印机，对各单位信访工作机构进行了信访业务处理系统软件的升级、调试及人员培训工作，实现了信访工作信息互联互通、共用共享，促进工作公开化、高效化，为全区“网上
1 信访”工作的扎实开展奠定了坚实基础。
二是加强阵地队伍建设。区委、区政府把加强网上信访阵地建设、配齐配强工作队伍作为提高信访工作水平的基础性工作来抓。增加办公用房，配备电脑、打印机。引进责任心强、工作能力强的年轻干部充实到网上办信队伍。同时，在全区各乡(镇)区、街道和区直部门都设立了网上信访办公室，配备了专兼职网络办信人员，形成了以区为中心、以乡(镇)为纽带的网上办信工作队伍，保证了网上办信工作层层有人抓、件件有人办。
三是加大宣传培训力度。为使“网上信访”尽快得到普及使用，我们在电视台举行“网上信访”新闻发布会，提高了“网上信访”的社会覆盖面。在区区主要街道、广场设立“网上信访”咨询台，印发宣传单，接受群众咨询，营造了良好的社会氛围。同时，还通过以会代训的方式，对全区各单位的网上办信人员进行专题业务培训，为“网上信访”的顺利开展提供了可靠保证。 四是规范管理工作程序。我们出台一系列制度，规范“网上信访”工作程序，做到“不办则已、一办就要办好”。依据《信访条例》要求，编制统一的《网上信件处理登记表》，安排专人负责将每天的来信一事一表登记、编号，报局领导阅批，再报送区委、区政府分管领导，根据领导批示转有关部门办理或进接回复，信访部门适时督办，进一步规范了工作流程
二、取得成效
(一)拓宽了信访渠道，降低了信访成本。“网上信访”正式开通后，群众不出家门直接在电脑上反映诉求，群众反映问题变得更加方便、快捷。既不需要花钱、也不需要再受往返奔波之苦到处上访，更加减少了上访成本，这些都极大地方便了信访群众。网上信访开通后，上访群众不再热衷于以走访形式来上访，开始有更多的人通过网上信访和写信的形式提出信访。 二是有效解决了问题，提高了办事效率。为充分发挥“网上信访”便捷、快速的优势，我们建立了一整套快速办结信访件的机制，做到当天受理，30天内给出处理结果;对关系民生的热点信访问题及时梳理出来呈送区领导批阅;对涉及多部门协调的疑难信访问题提交到区领导接待日处理;对重大疑难信访问题实行领导包案;对一般信访问题直接交办，限时办结，办理情况通过网上及时反馈信访人，大大缩短了信访问题的处理周期，提高了解决问题的效率和效果。
三是倾听民声汇聚民智，发挥了第二研究室作用。网上信访为广大群众参政议政、民主监督开辟了新的渠道。网上信访是集中民智、促进科学民主决策的重要渠道，是运用现代科技手段和信息化技术对现有信访工作方式的有益补充。网上信访工作的开展，密切了各级党委、政府及其工作部门与广大人民群众的联系，进一步强化了责任意识，促进了依法行政，提高了社会管理和公共服务水平。
第五篇：快捷解决网上信访问题
“网上信访”工作平台为信访群众解决问题提供了便利的途径
2010年7月，王某的房屋在其邻居家建房时损坏了他的房屋，已多次与建房的村民协商解决，但是一直未得到解决，他后来通过网上信访，得到了圆满解决。为此，他一直为他反映的问题得到快速的办理而感激网上信访工作平台。他总是说：我的问题是通过网上信访得以最快的速度办理的。
“网上信访”是一项比较新的工作，对“网上信访”的认识与理解必然会随着实践的发展而不断深化。通过多年的信访工作，让我们进一步理解了网上信访给人们的反映问题提供方便与快捷，改变了人们的生活，提高了生活质量。通过开通网上信访，为信访工作的开展进一步拓展了工作空间，为人民群众进一步提高了服务的效率。通过开展网上信访工作，得到了以下的启示：
一是 “网上信访”即群众通过电子邮件的形式提出信访事项。相对于书信、走访而言，通过电子邮件提出信访事项，具有快捷、及时、方便等优点，信访人足不出户就可以反映情况，提出诉求。但如果将“网上信访”仅仅理解为通过电子邮件的方式提出信访事项，其意义有限。尽管电子邮件具有快捷、及时、方便的特点，但这种快捷、及时、方便也是有条件的。首先，信访人要通过这种渠道提出信访事项，必须具备相应的硬件;其次，通过电子邮件提出信访事项，还要求信访人不但具备书写能力，更要具备在电脑上输入文字的能力。更为关键的是，在书信、传真、电话、走访等形式之外，再给群众提供通过电子邮件提出信访事项的选择，并不触及信访工作的核心过程，如果群众的合理诉求通过书信、传真、电话、走访等形式无法解决，又怎能期望通过电子邮件提出的诉求就能得到解决?
二是 “网上信访”不但指群众通过电子邮件的形式提出信访事项，它还指利用网络的交互性、公开性等特点,给信访人提供网上查询处理过程及结果等服务。以河南省登封市的“网上信访”为例。根据流程指示，信访人要先进行注册，然后才能写信。在“书写信件”界面，信访人可以选择是否公开自己反映的信访事项。信访人如选择“允许公开”，信访人以外的其他人不需要注册、登录，在“案例公开”栏就可以点击查看信访事项的具体内容、回复，以及信访人对回复的满意程度。信访事项提交后，网站页面会出现一个“答复时限”的提示，告知信访事项受理后法定的处理时限、条件等有关内容。信访人以后再登录可以查看信访事项的办理状态，比如：受理申请审查中，或者是不予受理、不再受理或已作出处理意见等。在信访事项尚未处理前，信访人还可以对提交的有关内容(标题、事发地、信访内容)进行修改。在信访事项处理完毕后，信访人还可以在网上对回复情况进行评价：满意，基本满意或者不满意。 相比传统的书信、走访等形式，这种模式的“网上信访”有两大优点：一是更为人性化。主要体现在：信访人可以对信访诉求的内容进行补充，可以对处理结果进行评价，网络给信访人提供一些提示性信息等。二是信访事项的处理过程更为公开、透明。信访人可以查询信访事项的处理状态，将信访人选择了“允许公开”的信访事项的内容及处理结果公开在“案例公开”栏，事实上是将政府的行政行为置于社会公众的审视与监督之下。相比第一种理解，这种理解更深刻，更贴近“网上信访”工作的初衷。
“网上信访”的开通，及时妥善处置合理的信访问题，使群众的合理诉求，在处置程序上到位，政策执行上到位，标准落实上到位，通过网上信访平台，始终认真解决群众的合理诉求，作为网上信访的出发点和落脚点。