论文题目：武汉旅游保险产品创新研究
摘要：十年来,我国旅游业与保险业飞速发展,双双跨入服务行业的前十朝阳产业,旅游群体越来越多,旅游形式也层出不穷。保险是投保人根据合同约定,向保险公司支付保费,保险公司根据合同约定对发生的人身保险事故或财产损失承担赔偿责任,丘吉尔说:“每个家庭只要付出微不足道的代价,就可免遭万劫不复的灾难”。从经济的角度来说,保险是分摊事故损失的一种财务安排,从法律的角度来说,保险是保险公司补偿投保人的合同行为,从社会的角度来说,保险是生活中风险管理的基本手段,从风险管理的角度来讲,保险是“我为人人,人人为我”,是防范风险最好的一种方法。旅游保险是针对游客的保险,一般可分为人身意外保障、医疗费用保障,个人财物保障、个人法律责任保障四类,旅游者任何一次出门旅行,都会为享受快乐时光付出费用甚至大量金钱,却常常省略掉旅游费用的千分之几的保险费导致人财两空。中国的百姓最早认识旅游保险产品是通过飞机航意险,一张50元的意外卡单能够承担起100万的保额。其次旅责险的强制推广,也为旅游保险产品的推广起了作用,一次旅行意外,10元可以获得10万的赔付,比例为1:10000,惊人的比例增加了旅客对旅游保险的认知,但一段时间后又销声匿迹。最近几年,国内经济、科技都急速发展,但旅游保险产品的前进似乎并没有伴随着全球化旅游的热潮而同步发展。今天的旅游保险产品对于朝气蓬勃的旅游业来说是不匹配的。因此,如何通过旅游保险产品的推广增加游客的购买力,改变单一出行仅有10元的旅行责任险?如何通过旅游保险产品的升级来满足旅游分类层次更高、种类更多的问题?如何通过旅游保险产品的创新来提升旅游者和旅游相关企业的责任感与安全感,规避比如2020新冠这类重大事件带来的重大损失?是旅游保险发展进程中的新的课题。本文以武汉市作为旅游保险产品创新的研究点。武汉是交通便利的城市,九省通衢;武汉是经济发达的城市,是长江经济带的中心,是中部崛起的战略支点;武汉市是历史悠久的城市,是楚文化的重要发祥地;武汉市是优秀的旅游城市,旅游资源丰富。最新统计数据武汉常住人口1121.2万人,旅行社团数量众多,无论是旅游产业的容量,还是保险产业的规模,在国内省会城市中均处于领先的位置。本文基于武汉旅游市场的现状,依据保险需求、旅游风险、收益主体、收益与风险、消费心理学等基本理论,结合对国内外旅游产品创新的研究,探索一条适用于武汉旅游市场的保险产品创新之路。本文从管理学的角度出发,结合文献分析法、调查问卷法、SWOT分析法、定性与定量法对武汉旅游保险市场及旅游保险产品存在的问题进行分析,通过分析得到武汉旅游保险市场存在的问题有:产品同质化严重,责任简单,产品定位单一,销售主体较少,宣传效率低;武汉市场上产品存在的问题有:保额严重不足,除外责任多,产品更新慢,旅行社责任险低。本文结合中外旅游保险产品的创新借鉴,提出武汉旅游保险产品的创新方向:覆盖面更广、保险救援更强和保险性价比更高。本文结合市场调查分析的总结以及自己多年来保险营销一线的经验,提出旅游保险产品的创新体系的三个方面:老产品升级、特定产品专推、新型产品开发,并在每个方面都列举了自己研究的新型旅游保险产品。本文不仅为旅游保险产品的创新与推广架桥铺路,其研究成果一方面推动旅游保险产品的不断创新,能够满足不同层次游客的需求,使更多的游客受益,而且为后续旅游管理的研究者提供理论借鉴,更为保险公司产品开发的技术人员带来积极的思路的理论指导。
关键词：武汉;旅游保险;旅游保险产品;创新
学科专业：旅游管理（MTA）（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
一、研究背景及意义
(一)研究背景
(二)研究意义
二、国内外研究现状
(一)国外研究现状
(二)国内研究现状
(三)研究综述
三、研究思路及研究内容
(一)研究思路
(二)研究内容
四、研究方法及研究技术路线
(一)研究方法
(二)研究技术路线图(详见下图3)
第2 章 相关概念与理论基础
一、相关概念及界定
(一)保险的界定
(二)旅游保险
(三)旅游保险产品
二、基本理论
(一)保险需求理论
(二)旅游风险理论
(三)利益主体理论
(四)收益与风险理论
(五)消费心理学理论
第3 章 国内外旅游保险产品的发展现状及经验借鉴
一、国外发达国家旅游产品现状及分析
(一)英国
(二)美国
(三)日本
(四)澳大利亚
二、国内代表性公司旅游保险产品的现状及分析
(一)财产险公司旅游保险产品的现状与分析
(二)人身险公司旅游保险产品的现状与分析
(三)经纪电销公司旅游保险产品的现状与分析
三、国内外旅游保险产品的经验借鉴及创新方向
(一)产品多样化
(二)产品个性化
(三)产品责任综合化
第4 章 武汉旅游保险产品的现状调查及存在问题分析
一、武汉旅游保险现状
(一)武汉市旅游发展现状
(二)武汉市旅行社现状
(三)武汉市旅游保险产品现状
二、武汉旅游保险市场调查与分析
(一)问卷调查内容
(二)问卷调查数据分析
(三)武汉旅游保险产品市场的问题
(四)武汉旅游保险产品存在的问题
三、武汉旅游保险产品创新的SWOT分析
(一)优势(strengths)
(二)劣势(weaknesses)
(三)机会(opportunities)
(四)威胁(threats)
第5 章 武汉旅游保险产品创新的思路及举措
一、武汉旅游保险产品创新的思路
(一)产品责任覆盖面更广
(二)产品救援责任更强
(三)产品性价比更高
(四)产品附加服务更多
二、创新和完善武汉旅游保险产品体系
(一)老产品升级
(二)特定产品专推
(三)新型产品开发
三、健全旅游保险产品的销售体系
(一)拓宽产品销售的渠道与权限
(二)建立产品销售的多元体系
(三)开拓线上自理平台
(四)提升保险销售附加服务
(五)建立售后处理协调机构
第6 章 结论与展望
一、结论
二、创新点
三、本文的不足
四、展望
参考文献
附录:武汉旅游保险产品问卷调查
致谢