图书情报服务是专门为图书馆客户提供的一种信息服务, 可以帮助顾客迅速得到需要的、具备阅读权限的情报信息。随着生产力、经济文化和科学技术的不断发展, 人类社会进入了信息时代。而数字信息化的大环境却为图书馆的图书情报服务带来了巨大的冲击与挑战。
一、数字信息环境带来的挑战性变革
信息化时代的到来, 意味着数字信息成了主流的信息资源。人们在日常生活中获取信息的方式和渠道都向着多元化、多样化的方向发展。学术交流的体系在数字信息的开拓之下被迫重组。而数字化用户的工作空间也在成倍地增长。甚至会有一些投机取巧分子, 非法侵入图书馆的资源内部, 利用网络技术向外传递图书情报信息。这些变革性的冲击与挑战不仅解除了传统图书馆在图书情报服务上的垄断趋势, 还猛烈地撼动了图书馆在图书情报服务上的中心地位。
二、重新设计和组织图书馆服务的应对变化
(一) 重组图书情报服务的传统体系。对传统图书情报服务体系的改革是应对数字信息环境的首要任务。这一首要任务的实践过程中, 门户的个性化转变和虚拟阅览室的建设是不可或缺的重要举措。
信息化时代的降临, 让图书馆的管理人员很快意识到了传统服务体系的局限性。而最先改革的就是图书情报服务体系中呆板而单一的系统门户。很多图书馆都开始为客户提供个性化的信息服务。每一个光临图书馆的顾客都可以在图书馆的用户管理界面上注册账号, 在“My Library”的系统中建立起自己的图书情报信息档案。
虚拟阅览室, 顾名思义, 就是指图书馆按照用户的年龄、职业、专业和爱好等对用户进行分类, 为每种类别的用户建立一座虚拟的阅览室。比如古典戏剧虚拟阅览室、儿童文学虚拟阅览室、二次大战虚拟阅览室和金融贸易虚拟阅览室等。这些虚拟的阅览室完全打破了传统图书情报服务体系的框架结构, 依据客户的个性化要求进行重组, 并且按照用户类型的具体情况设计出符合客户审美的浏览界面和检索菜单等。
(二) 拓展图书情报服务的全新内容。自从图书馆引入了网络信息技术之后, 许多图书馆都选择以主动开放和拓展创新的信息服务方式应对数字信息环境所带来的冲击。其中最具代表性的就是网络学习中心和社区信息枢纽这两种内容和形式都截然不同的图书情报服务站。
网络学习中心是大部分图书馆都会创建和拓展的一种图书情报服务内容。例如, 搜集和组织一些虚拟性的学习资源包供教师和学生的分享与使用, 或是为学生提供图表处理、文本编辑、测评软件和仿真实验等学习性的虚拟工具。随时粘贴一些专业学习论坛和学习系统的更新信息, 满足相关学习人员的查阅需要。这种教育性的图书情报信息内容, 可以快速夺回图书馆在信息服务上的中心地位。
社区信息枢纽是一种针对各个社区而创立的数字化社区信息站。在机构和图书馆的网页之间建立起流畅的链接, 同时又接受用户的图书推荐和链接补充。这样的信息服务形式, 实现了对社区图书情报信息的分享与汇总。如果条件优越的话, 还可以在社区信息枢纽中建立起虚拟的市政厅、地方商务中心和历史文化博物馆等, 把存在于社区内的所有图书情报信息集中成一个有机的逻辑体系, 供社区用户自由检索和查阅。
(三) 基于用户建立起信息服务机制。数字信息环境所带来的最大变革就是用户驱动, 也就以用户为中心展开图书情报的服务工作。目前, 已经有一些具有创新精神的图书馆建立起了基于用户的信息服务机制。这里, 笔者重点分析了资源融合型和团队协作型这两种建立在用户基础上的信息服务机制。
资源融合型的服务机制指得是对图书情报的信息资源和使用资源的具体过程进行融合性的加工处理。在数字信息的环境中, 用户和图书情报的信息资源存在于同一个数字空间里。这一事实激发和促进了图书馆融合信息资源和资源使用过程的这一创新行为。比如, 名为Questia的数字图书馆为用户提供了成千上万的图书检索和阅读服务, 同时还支持用户的个性化书签、批注和章节重组。
团队协作型的服务机制则是指对图书情报信息进行团队协作式的加工处理。这种信息服务机制的现实案例中, 最典型就是建立了远程虚拟实验室的NSDL项目、专门研究虚拟学习环境的INSPIRAL项目以及实现了科研人员间隔空合作的Cyclades项目。这些信息化的服务机制包含了信息共享、资源集成和协作式处理、写作与批注的全部内容。即便有的信息化内容还有待进一步的实验与完善, 但这种信息机制的建设思路为图书情报服务工作拓展内容提供了全新的基础和视角。
三、结束语
图书馆的图书情报服务本质上是一种知识性的信息服务。数字信息环境在冲击了传统图书情报服务体系的同时, 也为图书馆的知识信息服务带来了开发创新的技术和强化提升的空间。只要图书馆的上层管理者能够有效利用数字信息环境中的有利因素, 就能实现图书情报服务的优化变革。
摘要：图书情报服务是一种将图书馆服务和情报信息服务相结合的服务。本文基于数字信息的大环境, 简要地揭示了数字信息环境为图书情报服务带来的挑战, 深入地探讨了图书馆应对变化的有效措施。希望能够在文中为各大图书馆的上层管理人员们提供数字信息变革方面的理论帮助和实践参考。
关键词：数字信息环境,图书情报服务,挑战,应变
参考文献
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