第一篇：山东邮政银行范文
山东邮政储蓄银行笔试试题
1、在有金额分位格的账表凭证上，数字的写法是( )，先( )，要( )的写，不要( )以免分辨不清。
2、在没有进入流通领域之前，即处在各级人民银行发行库之间往来调拨的人民币，被称为“( )”。
3、捆扎整把人民币时要以( )形捆扎，每把( )需盖支局、所号的( )名章，每包、捆应在纸包封口处和( )处加贴( )。
4、用机器整点整把钞票时，如发现数码管反映不是100时，必须经过( )，并注意保管好原把( )。
5、储户使用储蓄卡时，由于密码( )、使用( )或( )等原因，储蓄卡将被自动柜员机没收。
6、邮政储蓄业务办理现金收付和账务处理，在操作规程上必须贯彻“( )、( )、( )、收款复点、付款复核、四栏轧平、( )、双人押运”等基本制度。
7、挂失补发新折(单)，活期和已到期的整存整取、零存整取，一律作( )处理;未到期的整存整取，照原( )、( )、( )补开新单(折)。
8、公、检、法、国家安全等部门需向邮局查询与案件直接有关的个人存款时，必须向邮局提出( )级及其以上的( )，并提供存款人的有关线索，到所属( )局办理手续。
9、人民法院判决民事案件中有关储蓄存款的处理，执行时应由( )交出存单(折)后，邮局凭此办理，逾期不交者，则由法院向存单(折)开户邮局出具协助执行的( )并抄告( )。
10、隔日发现的记载错误，需填制( )凭证调整，记账串户，应填制( )方向红、蓝字冲账凭证办理冲正，用( )字记入原错误账户，用( )字记入正确账户。
二、是非题：
1、账表上、凭证上的数字写错时，可以用涂改液涂改。( )
2、人民币票面污损、熏焦、水湿、变色等、不能辨别真假者，银行不予兑换。( )
3、委托他人代领汇款时，只需凭代领人的身份证件及签章即可兑付。( )
4、我国第一部政府制定的银行法规是《储蓄银行则例》。( )
5、储户在开户局办理储蓄卡窗口支取业务，不受金额限制。( )
6、储户丢失活期存折，在补发新存折之前，原储蓄卡可继续使用。( )
7、储蓄营业员在受理存款时，发现现金与所填存单款额不符，留下现金，存单退回用户更正。( )
8、挂失申请书的挂失时，可在经办局或开户局办理。( )
9、储户要求撤销挂失时，应持本人证件及原存款凭证办理。( )
10、“应付交易局款”核算电传网支局、所在办理活期储蓄异地取款业务中，开户局应付未付交易局的储蓄款项。( )
三、选择题：
1、人民币票面残缺( )，其余部分的图案、文字能照样连接者，可以照原面额半数兑换。
A、1/5以上 B、1/2以上 C、1/5以上至1/2
2、待兑普通汇票进行( )催领后，保管两个月作退回处理。
A、两次 B、三次 C、四次
3、自国际汇款交汇之日起的第( )底为止，未取的逾期汇款退储汇局办理。
A、一个月 B、一个半月 C、三个月
4、邮政储蓄是以下哪种储蓄的范畴( )。
A、实物储蓄 B、货币储藏 C、信用储蓄
5、中国人民银行和原邮电部经过积极筹备，于1986年1月发出了( )。
A、关于开办邮政储蓄业务的通知
B、关于进一步办好邮政储蓄的通知
C、关于开办银行邮政特快专递业务的通知。
6、邮政储蓄卡在自动柜员机上取款，输错( )次，卡将被柜员机吞没。
A、一次 B、二次 C、三次
7、变动户轧账单的轧算方法是：( )
A、昨日余额-本日收储金额+本日支取金额=今日余额
B、昨日余额+本日收储金额-本日支取金额=今日余额
C、昨日余额+本日收储金额+本日支取金额=今日余额
8、日终结账发现长短款，无法查出，经领导批准后，填制记账凭证，会计分录为(
A、借：储蓄现金 贷：其它应付款
B、借：其它应付款 贷：储蓄现金
C、借：储蓄现金 贷：其它应收款
9、储户遗忘密码时，必须在( )申办变更或撤销密码。
A、开户邮局 B、当地邮局 C、任一邮局
10、凭存单(折)改为凭密码支取在计算机网内( )办理。
A、开户邮局 B、当地邮局 C、任一邮局
四、简答题：
1、账表、凭证上的数字写错需要更正时，应如何做?
2、股票与债券从性质上看，有哪些区别?
3、简述汇款通知的书写要求?
4、活期储蓄除本地存取外，还可以办理哪几项业务?
5、邮政储蓄卡的更换和挂失有何规定?
6、空白储蓄凭证登记、使用、保管有何规定?
7、在邮政储蓄会计核算中应坚持的基本原则是什么?
8、永久保存的邮政储蓄档案有哪些? 。)
第二篇：中国邮政储蓄银行山东省ETC鲁通卡介绍
一、ETC项目简介
(一)ETC项目系统介绍
电子不停车收费系统(ETC)是目前世界上最先进的收费系统，是智能交通系统的服务功能之一，是国际上正在努力开发并推广普及的一种用于高速公路或交通繁忙的桥隧环境下的电子收费系统。该系统通过车载设备实现车辆识别、信息写入(入口)并自动从预先绑定的IC卡或银行账户上扣除相应资金(出口)，过往车辆通过道口时无须停车，即能够实现自动收费。
(二)ETC鲁通卡介绍
ETC收费项目中的鲁通卡是山东省联网高速公路电子收费专用缴费卡，并做为高速公路通行卡。鲁通卡在不停车收费车道(与车载电子标签配合)及人工收费车道均可使用。鲁通卡分为鲁通卡A卡(记账卡)和鲁通卡B卡(预付费卡)，其中鲁通卡B卡包括记名式和不记名式。目前中国邮政储蓄银行与山东高速合作的ETC项目内容为鲁通卡B卡不记名卡的充值业务。
二、中国邮政储蓄银行山东省分行与省高速ETC业务合作情况 中国邮政储蓄银行山东省分行是ETC卡独家代理银行，目前山东省已选出148个中国邮政储蓄银行网点(不含青岛)代理ETC业务，个人和机构客户使用现金或支票均可以在中国邮政储蓄银行柜面办理ETC卡的充值。
第三篇：山东邮政
一、实施背景
(一)国家惠农政策的新机遇
近年来，国家稳步加大政策性农业保险试点范围，支持发展主要粮食作物政策性保险。省政府出台了农业保险福利政策，规定：小麦保险每亩征收保费10元，其中省市县财政补贴8元，农民自己支付2元。因大部分农民交钱积极性不高、村委会集资难度较大等因素，造成农业保险推广乏力。济宁邮政抓住这一新的有利时机，积极向市政府汇报，与市农委沟通，提出“加入鸿雁合作社，每亩地免费为社员补交2元农业保险”的工作思路，打开了局面。先期首先在微山县韩庄镇进行试点，进而在全市10个县市推而广之，让更多农民享受到生产保障的权益。因此，某种意义上说，构建基于农村邮政平台资源和农业保险政策的深度营销价值链，也是进一步落实国家惠农政策的需要。
(二)创新转型发展的新任务
分营至今，邮政企业已由初创期稳步进入发展期，也带来了一系列问题，如邮务类业务发展瓶颈、粗放式营销等。因此，这一时期为我们提出新的重要任务是，实现邮政创新转型发展。在创新转型的进程中，济宁邮政通过不断完善网络设施和体制机制，构建了庞大的普遍服务体系，农村综合服务平台正是这一体系建设的产物。面对激烈的市场竞争，农村综合服务平台也面临着巨大挑战，亟待通过营销创新抢占市场份额，这又为深度营销提供了施展的舞台，同时也为构建完善、高效的企业价值链提出了新的要求。面对内、外部环境和创新转型的要求，济宁邮政提出构建深度营销价值链的总体思路。
(三)拓展农村市场的新挑战
当前，邮政开发农村市场虽然取得了相当发展，但激烈的竞争尤其是金融、保险、分销物流等领域的激烈竞争日益凸显，加之在抢占农村市场过程中出现的粗放式、混乱式营销现象，为邮政进一步开拓农村市场带来了新的挑战。济宁邮政在抢占农村市场份额的实践中认识到，捕捉农业政策并将政策与邮政资源进行有效结合，打造深度营销价值链，就能有效促进邮政业务、农村客户、农村市场、邮政核心竞争力同步发展，从而走出一条拓展农村市场的新路。
(四)提升邮政综合服务能力的新课题
多元化、多变性的市场需求，为邮政提升综合服务能力提出了新的课题。在标识邮政服务能力的一系列参数中，服务客户的新度、广度、深度和精度是集中体现，为达到这些标准，济宁邮政在基础设施、管理、渠道、服务等企业生产经营链的关键环节寻找突破口，提出了构建深度营销价值链。
二、内涵
(一)深度营销(Depth Marketing)
传统的生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会观念和大市场营销观念已渐不适合网络经济时代的需求，为有效应对瞬息万变的市场，营销专家提出深度营销概念，它是建立在网络基础上，以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念，强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品生命周期的各个阶段。
(二)价值链(value chain)
价值链概念由迈克尔?波特(Michael Porter)于1985年提出， 是企业创造价值的一系列互不相同又相互关联的经济活动。每一个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种经济活动的集合, 所有这些活动都可以用“价值链”表现出来。
企业基本价值链 企业基础结构 企业毛利润 人力资源管理
技术开发
采购管理
内部后勤 生产加工 外部后勤 市场营销 售后服务
济宁邮政构建深度营销价值链，主要立足济宁市情、企情，坚持多手段打造农村综合服务平台，多维度落实农业保险政策，多机制强化队伍管理，多途径扩宽销售渠道，多视角提升服务质量，多环节提高企业整体运营效率，实现企业经济效益和社会效益最大化。
三、主要做法
济宁邮政构建深度营销价值链的基本思想基于企业全方位、多角度、各部门同步协调参与市场开发、运作及维护的需要，通过不断完善和强化企业内部价值创造系统，将与顾客的服务交易关系转变为价值共创关系，服务于企业的长期战略规划。
(一)完善深度营销网络载体，构建基础设施价值链
1、打造农村综合服务平台，夯实深度营销的服务终端
近年来，济宁邮政坚持“服务下沉，窗口前移”的经营方式，将农村综合服务平台建设纳入长期战略规划，已在县以下设立乡镇物流配送中心198个，鸿雁农作物种植专业合作社、村级三农服务站、便民服务站、村邮站、助农取款点6000多个，建成高产示范田62万亩、吸纳鸿雁合作社会员18万户，形成贯穿市、县、镇、村的四级管理体系和覆盖全市、直达乡村、社区的全程全网服务体系。同时，为强化普遍服务功能，逐步在各农村平台叠加储蓄、保险、短信、报刊、代收电费、代收话费、代办票务、新农保、邮件接转等多元化服务内容，构建了深度营销的物质基础，完善了服务终端。
2、切入农业保险，推动农村平台资源与农业保险政策资源耦合
邮政平台和农业保险在深度营销价值链构建过程中发挥着基础和关联性作用。济宁邮政通过转变营销理念，在构建“三农”服务体系的实践过程中探索出一条配置农村平台资源、农业政策资源及促进二者功能耦合的特色之路----关注农民生产利益，通过在农村邮政综合服务平台植入各类农业保险政策实现二者对接，促进整个深度营销价值链协同优化。
(1)强化调研分析，确立服务对象
采取组织人员专门研究农村邮政各类服务平台受众的特点、分组走访、向群众发放调查问卷等形式，选择客户容量大、发展潜力大、适合精耕细作的目标市场，借助数据分析和优势比较，找出不同受众的共性和差别，确立了首先在高产示范区针对农业合作社会员赠送农业保险。 (2)赠送农业保险，拉近客户距离
济宁邮政从保障合作社会员的生产利益、满足他们的内心需求出发，每亩地为其免费补贴2元农业保险，为弱势群体免费办理农业保险，并在购买产品时给予更多优惠，真正体现人文关怀，得到群众的热烈欢迎，济宁邮政无形之中也走进会员的深层心域，激发他们对邮政产品的潜在需求和购买冲动从理性走向感性，为其尝试使用邮政业务、使用多种邮政业务或放量使用邮政业务制造了独特的理由，完成了深度营销的重要关联。
(3)推介邮政业务，实行积分制度
出台了《济宁邮政营销积分管理办法》和《济宁邮政营销积分标准》(见附件)，通过客户积分制进一步提高农业保险被赠客户使用邮政产品的概率和频次，即，每办理百元邮政业务可获得一定积分，顾客月度累计积分=∑((某产品月度累计业务收入之和*(百元积分标准/100))，定期储蓄每万元积18分，活期储蓄每万元积36分，理财产品每万元积50分，代理保险每万元积90分。根据客户积分每年将客户划分为一星客户、二星客户、三星客户等若干档次，不同档次享受不同的会员待遇，包括农资打折、业务优惠、免费耕种若干亩土地、省内三日游、国内五日游、国外七日游等。
(二)强化队伍建设，构建深度管理价值链
深度管理的核心是加强客户顾问队伍建设，打造客户顾问队伍是充分利用邮政综合服务平台和农业保险政策资源开展深度营销的必然要求。在各项主题营销活动中，这支队伍通过与客户进行大量人性化的沟通工作，有效推进了业务落地，培养了客户的忠诚度。济宁邮政围绕客户顾问队伍建设，做了四方面工作。
1、设立专兼职客户顾问队伍
济宁邮政通过内选和外招两种途径建设专兼职客户顾问团队，由人力资源部、市场经营部和计划财务部三个职能部室协同管理完成。在专职人员打造上，从现有营销团队(BIU、BDU团队、飓风团队、凤凰团队等)遴选具有较强营销能力或较大营销潜质的员工转岗从事营销工作，或者利用优厚的薪酬待遇和灵活的晋升机制招聘社会上具有较长营销工作经历、较高综合素质的营销人才，纳入专职营销序列，力争打造一只具备现代营销理念、专业化、职业化的客户顾问队伍。专职客户顾问考核管理办法参照专职营销人员相关办法，新制定了《专职客户顾问营销行为细则》、《专职客户顾问营销管理办法》、《专职营销顾问考核管理办法》。在兼职人员打造上，利用支局人员或村干部了解农村情况、相对熟悉农业保险政策、方便借助农村综合平台开展工作等特点，打造了一批由支局人员和村干部组织的兼职客户顾问队伍。
2、培训专兼职客户顾问队伍
为打造优良、高效的客户顾问队伍，人力资源部制定了专门的培训计划，负责全面培训工作，聘请社会资深营销讲师和专家对客户顾问团进行前期的系统培训，包括灌输深度营销的市场原则、适用对象、战略战术以及教授如何制定科学合理的企划方案、如何将农业保险政策与深度营销结合等等。其次，组织具有多年营销经验且业绩突出的营销精英，组成这一支相对稳定的业务指导队伍，利用双休日、晚间等工余空闲时段，通过心得介绍和案例分享等形式，对各(县市)区局客户顾问开展指导性培训，让不同层面的的客户顾问快速掌握深度营销的实战技巧。
3、提升专兼职客户顾问队伍
济宁邮政改变广覆盖、高频次的传统宣传走访模式，突出精准和定位，在区内各农村市场开展以“精准走访，定位突破”为主题的“155”深度营销活动。“155”指，在每个乡镇挑选5个农民比较富裕、耕地超过1000亩、家数超过300户的行政村，开展为期5天的精准营销活动。以该活动为抓手，济宁邮政从支局中优中选优挑出一批兼职客户顾问，激励支局长、投递员、直营店长、理财经理利用农村综合服务平台切入农业保险政策开展深度营销。实施流程是：第1天以免费赠送农业保险和发展鸿雁合作社会员为切入，进行深度营销准备;第2-3天以发放会员证为纽带，进行入户进家走访营销;第4天召开产说会，推介邮政产品;第5天对有意向客户进行集中追踪，开展深度营销。活动前两周通过“155”活动和“三村”工程，共完成春肥预订3014吨(累计春肥订货8008吨，增幅37%)、实现储蓄余额9144万元、新增保费1650万元、实现包年短信5085户;建设绿卡村186个;打造肥料村176个、(鸿雁合作社)会员村169个、宇研太阳能路灯村116个;创建示范田18.96万亩，吸纳合作社会员5.03户，有效促进了储蓄、保险、分销、电子商务等业务联动快速发展。
4、建立健全协同、激励、动态管理机制支撑专兼职客户顾问队伍
(1)建立部门协同机制
深度营销价值链涉及多个环节和单位，既需要企业高层理念认同、思想统一，又需要建立部门间协同机制，自上而下，全员参与，以强大的组织力、执行力和迅速的信息交互反馈协同实现深度营销价值链增值。济宁邮政各部室、专业局、各单位、各层面各司其职，各负其责，加强沟通协调，及时解决建设中存在的问题，确保深度营销活动又好又快推进。组织领导上，相继成立了以市局领导为组长，各县(市区)局领导，综合办公室、市场经营部、计划财务部、人力资源部负责人为组员的深度营销体系建设领导小组，具体负责深度营销体系建设的监督指导，组织协调，推进策划，奖罚核算和晋、降考评工作。具体实施上，相继成立了市局市场部主任、各专业局局长为组长，各县(市区)市场部主任为副组长，各单位客户顾问为组员的工作推进小组，具体负责对主题营销活动的组织、策划、督导、推进;组织营销人员进行活动总结性培训并每天通过短信、每周通过OA对营销亮点、成功经验、典型案例进行宣传推广;实地营销。 (2)强化政策激励机制
有效的激励是保证深度营销效果的关键。一是实行岗位动态管理。对专职营销人员的岗位职级实行动态管理制度，根据定额完成情况和综合评定情况，每年对营销级别进行核定，建立能上能下、能进能出的考评机制。出台了《专兼职客户顾问晋降级办法》，规定凡营销人员达到上一级别年营销定额的，经综合评定合格后次月起便可享受相应级别营销岗位工资待遇;对年度业绩达不到本级别营销定额的予以降级;对连续2年未实现晋级的初级客户经理，予以调整工作岗位;对连续3年为实现晋级的中、高级客户经理，岗位工资降低一个薪级或调整工作岗位。为鼓励新进兼职营销人员开展深度营销，建立身份转换制，达到初级客户经理年营销额的，可转为劳务工;达到高级经理定额的劳务工，可择优录为合同用工B;达到资深客户经理定额的合同用工B,可择优招录为合同用工A。二是实行星级评定办法。以营销指标为主要依据，包括营销额、业务种类、服务质量、客户数量、投诉情况等，根据不同指标确定不同星级档次。 (3)推行动态管理机制
济宁邮政以“前期抓服务规范，中期抓营销秩序，全程抓标杆管理”为标准，有重点地支撑客户顾问做好深度营销工作，保证深度营销策略执行到位。前期抓服务规范，首先，拟定了深度营销参考流程。其次，面对客户多元化、深层次化的需求积极转变营销观念，不断提升深度营销能力。最后，为提高效率，鼓励各单位借助各种形式宣传营销亮点，如函件广告局印制的《函件专业经营简报》中每期都留出一个版块对深度营销案例进行推介。中期抓营销秩序，指针对营销前期为营销人员划分的市场责任区域进行监督管理，避免因多头营销导致深度营销效果前功尽弃。全程抓标杆管理，指通过阶段性竞赛、PK、赛中赛等形式，在各经营单位间形成业务发展的高起点、高效率和高质量的争先氛围，提升深度营销的整体发展水平。
(三)多措并举，构建深度营销渠道价值链
邮政平台服务的多元化以及与农村需求市场的多样性为深度营销的渠道建设提出了新的要求，也带来了新的机遇。济宁邮政多措并举，打造深度营销渠道价值链，主要做了三方面工作。
1、建立农业保险数据库，为渠道建设提供抓手
济宁邮政通过平台数据、营销活动和市场调查建立农业保险数据库，为客户顾问提供齐备、准确的客户数据支撑。首先，对农业保险被赠客户信息进行分类，分成大客户类、中小客户类、潜力客户类等，同时，建立代理商、合作厂家基本档案。为使数据成为深度营销强有力的管理手段和工具，专门细化了农业保险大客户信息，增加了客户爱好、性格、特长等新颖的信息项目，由专人负责对以上信息进行更新，保证基础资料的准确性和完整性，并通过严密的数学统计方法计算、分析、归纳出市场占有率、利润率、客户偏好等参数，根据这些数据制定相应的深度营销策略。
2、创新合作方式，以合作拓渠道
以农业保险为切入，与保险合作伙伴、光伏太阳能企业、分销厂家、瓜果种植商、养殖户、电信运营商等各类商家、企业开展合作，以其代邮政缴纳农业保险为条件，利用邮政平台数据库资源优势引导客户购买商家产品，邮政从中获得赢得客户认可的社会效益，从而更好地开展深度营销。例如，年初光伏太阳能企业代邮政缴纳农业保险，邮政依托鸿雁合作社平台资源，开展送温暖下乡活动，为农民配送太阳能灯，让农民“亮亮堂堂过大年”，在与厂家实现共赢的同时，也赢得了客户信赖，推介了邮政业务。再如，汶上、金乡、兖州、泗水、邹城等邮政局领导积极向乡镇分管书记汇报邮政送农业保险、送科技文化下乡、送农资下乡、送金融下乡等工作开展情况，邀请他们出面讲话，得到当地乡镇领导给予大力支持，亲自安排相关干部全程参与到邮政的深度营销活动中来。
(四)以客户为中心，构建深度服务价值链
服务价值链是企业通过基本和辅助服务活动创造价值的动态过程。相对邮政的营业平台而言，农村邮政综合服务平台尚处于初建期，服务基础相对薄弱，客户资源相对松散，管理体制机制相对不完善，只有倾注更加优质的服务，并通过深度营销与客户建立伙伴关系，才能进一步做大农村市场。
1、以客户深层次需求为导向，着力提升服务质量
立足综合服务平台和农业保险政策，以深度营销的核心要求为出发点，围绕顾客所需要的现实核心价值、附加价值和潜在价值，济宁邮政深入开展“为民服务 创先争优”活动，在全省邮政系统率先公布十二项为民服务承诺，登上了人民网，《山东新闻联播》两次报道我局先进事迹，2012年，“邮送真情 信达万家”服务品牌被评为全市优质服务品牌。同时，济宁邮政主动接受社会监督，聘请15名社会监督员对服务质量进行监督，每年至少召开一次监督员座谈会，参加两次以上的政风行风热线，缮发2000份以上的征求意见函，在全市各营业网点全部安装服务评价器，面对面接受客户监督，市直机关工委将邮政作为全市为民服务先进典型予以推广，双评得分在全市服务行业名列前茅。以上做法和荣誉在群众中引起较大、持续反响，为在全市范围铺开深度营销营造了社会环境。
2、以提升与客户关系价值为目的，与客户建立多样化沟通方式
基于为客户切实解决各种问题，提升与客户关系价值的初衷，济宁邮政通过定期举办邮政大客户沙龙，增加大客户了解邮政(业务)的机会;通过组织鸿雁合作社会员现场参观与邮政有合作关系的生产厂家，展示生产厂家的规模、信誉和资质，增加农民对邮政代理产品的了解和信心，形成生产厂家配合济宁邮政推进深度营销模式的良好互动，已连续荣获省价格诚信企业荣誉称号;通过开展科技下乡活动，为农民免费举办集中授课、培训指导和专题讲座活动，2012年，济宁邮政共聘请37名农技专家，出动161辆支农培训车辆，为全市50万人次送去了各类培训课程;通过短信服务平台，定期为合作社会员发送农业知识、天气预报、农资行情等信息，同时采取广播、投影、VCD、墙体广告、宣传页等方式宣传科技知识，确保技术进村入户到田;通过积极参与政府“一喷三防”农资招标项目，尤其是在近两年突发的春旱灾害中，在全省率先与政府部门联系，争取“抗旱保苗”项目资金近500万元，为企业创收180余万元。以上多种形式拉近了客户与企业的距离，为开展深度营销打下良好的关系基础。
3、以保持客户忠诚度为引领，完善售后服务
一是把在深度营销过程中客户提出的需求、意见和建议进行分析整理，在校正企业经营行为的同时，提供给研讨环节作为新产品研发的参考和依据。二是联合工商局建立“12315维权服务站”，搭建权益维护平台。具体做法是，将维权功能叠加到“三农”服务站上，在全省率先设立“12315消费维权服务站”177处，2012年全年共为群众维权近千人次，在丰富服务“三农”内涵、净化农村消费市场、保持客户忠诚度的同时，也为深度营销创造了条件，提升了邮政公信力。
(五)建设相适应的服务文化，延伸深度营销价值链
深度营销的重要特点是出于对客户的人文关怀，建立与之相适应的企业服务文化，培养全体人员的人文特质，有利于深度营销理念在职工之间自然传播，产生一种润物细无声的效果。同时，服务文化也彰显了企业的内部服务品质，包括员工满意度、忠诚度、生产力和顾客满意度、忠诚度，直接影响到企业的成长和发展。济宁邮政以科学发展观总揽全局，全面加快深度营销服务文化培育及和谐企业建设步伐，全力打造农村邮政综合服务平台，实现了企业基础设施、管理、渠道、服务等核心价值链的互动发展。同时培育了深度营销服务文化，进一步延伸了价值链,已连续两年荣获“省劳动关系和谐企业”。
(宋德彦)
第四篇：(邮政局)学习山东邮政的心得体会
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创新
(邮政局)学习山东邮政的心得体会
今天，有幸分享了克东、拜泉局赴山东学习的经验介绍，受益匪浅，山东邮政人不怕吃苦、求真务实、解放思想、勇于创新的工作作风值得我们认真学习和实践，下面结合泰来局这几年的工作实际，谈两点体会。
一、企业要取得长足高效的发展，必须建设和培养健康向上的职业信仰，做好职工的思想工作
阳谷县邮政局通过军队化、家庭化、学习化、宗教化等企业文化的培养，练就了一支能打胜仗、敢打硬仗的职工队伍， 这足以证明企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。如何做好职工的思想工作，我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。
二、 建设一支富有战斗力和创新精神的团队
现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调
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创新
动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。
三、加强企业管理，提高企业素质和经济效益
没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理,建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。
我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度:
一是提高“以人为本”管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：(1)平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。(2)管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家“知无不言，言无不尽”。(3)提升员工满意度,包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。(4)树立“管理就是严格的爱”的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。
二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可
持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。
加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。
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创新
企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道。
四、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长
当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期， 面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。
资料来源：http:///data/xdth/
第五篇：山东省邮政条例(山东省人大常委会公告第118号)（模版）
【发布单位】山东省
【发布文号】山东省人大常委会公告第118号 【发布日期】2003-01-12 【生效日期】2003-01-12 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网
山东省邮政条例
(山东省人大常委会公告第118号)
《山东省邮政条例》已于2003年1月12日经山东省第九届人民代表大会常务委员会第三十三次会议审议通过，现予公布，自2003年3月1日起施行。
山东省人民代表大会常务委员会
2003年1月12日
第一章 总则
第一条第一条 为保护通信自由和通信秘密，保障邮政通信安全畅通，维护国家利益和用户及经营者的合法权益，促进邮政事业健康发展，根据《 中华人民共和国邮政法》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条第二条 在本省行政区域内从事邮政以及与邮政有关的活动，必须遵守本条例。
第三条第三条 省邮政管理部门负责全省的邮政管理工作;设区的市邮政管理部门负责本行政区域内的邮政管理工作。
各级人民政府有关部门应当在各自职责范围内配合邮政管理部门做好邮政管理工作。
第四条第四条 邮政企业是经营邮政业务的公用企业，承担向社会提供普遍服务的义务。
各级人民政府应当对承担普遍服务义务的邮政企业给予必要的财政扶持和政策优惠。
第五条第五条 通信自由和通信秘密受法律保护。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得以任何理由检查、扣留邮件。
第二章 规划与建设
第六条第六条 县级以上人民政府应当将邮政事业的发展纳入国民经济和社会发展计划。邮政设施建设应当纳入城乡建设规划，并统一组织实施。
第七条第七条 县级以上人民政府对邮政局(所)、邮件处理中心、邮件转运站、国际邮件互换局、邮政物流配送中心等邮政设施建设用地，应当按照城市基础设施建设用地依法划拨，并可根据当地实际情况，减征、缓征或者免征城市基础设施配套补助费。
第八条第八条 新建、改建城市住宅区、工矿区和商业区等，开发建设单位应当根据城市规划的要求，将邮政局(所)和邮政设施纳入配套建设范围，统一设计、同步建设。邮政局(所)和邮政设施的设计、会审和竣工验收，应当有邮政管理部门参加。
第九条第九条 机场、港口以及较大的车站、医院、大专院校和宾馆内，应当设有办理邮政业务的场所，并为邮件装卸、转运、投递作业和邮政车辆出入等提供方便。
第十条第十条 邮政企业在公共场所、社区和其他方便群众的地方设置邮政信筒(箱)、邮政报刊亭、阅报橱窗等服务设施，有关部门应当免收城市道路占用费。
第十一条第十一条 城市新建、改建办公楼、居民住宅楼及其他公共建筑物，应当在地面层设置信报收发室或者安装标准信报箱(信报箱间、群、亭)，与建设项目同时设计、施工、验收，所需费用纳入建设项目总投资。
已损坏或者不能保证邮件安全的信报箱(信报箱间、群、亭)，产权所有人或者管理单位应当及时维修或者更换。
第十二条第十二条 因建设需要征用、拆迁邮政局(所)或者其他邮政设施的，拆迁单位应当与邮政企业协商并签订补偿安置协议，在保证邮政通信正常进行、方便社会用邮和不降低邮政服务标准的情况下，将邮政局(所)或者其他邮政设施迁至适宜地方或者重建，所需迁建费用由征用、拆迁单位承担。
第十三条第十三条 邮政企业可以在农村设置邮政代办点，承担邮政企业委托的邮政业务，具体事宜由当地邮政企业与村民委员会协商确定。邮政管理部门和乡镇人民政府应当积极扶持邮政代办点的设置，并对其进行业务指导和监督。
第三章 服务与保障
第十四条第十四条 邮政企业应当依法从事邮政寄递、报刊发行、集邮票品、邮政金融、信息等邮政业务，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
第十五条第十五条 邮政企业应当重视服务体系建设，强化社会服务功能，接受社会监督，及时处理用户的举报或者投诉，保障用户使用邮政的合法权益。
第十六条第十六条 邮政企业及其工作人员不得向任何单位和个人提供用户使用邮政业务的情况，法律另有规定的除外。
各单位的信报收发人员或者邮政代办人员对接发的邮件应当迅速传递并予以保密。
第十七条第十七条 邮政企业应当在营业场所的明显部位公布营业时间、业务范围和国家规定的资费标准、经营资格批准文件以及邮政服务监督电话;邮筒、信箱应当标明开取的频次和时间。
第十八条第十八条 邮政企业应当按照国家规定的邮件投递方式或者与用户约定的方式及时将邮件投递到位。
农村的给据邮件，邮政企业应当投递到户。
第十九条第十九条 用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在国家规定的时间内持据向收寄、收汇的邮政企业查询。邮政企业应当给予免费查询，并按照国家规定的期限将查询结果书面通知查询人。
第二十条第二十条 邮政企业对具备通邮条件的新用户，应当自用户办理邮件投递登记手续之日起五个工作日内安排投递;对不具备通邮条件的，邮政企业应当将邮件投递到用户指定的代收点或者信报箱。
第二十一条第二十一条 邮政企业根据用户的要求签订协议后，可以为用户提供邮件延伸、专递、超远投递等特殊服务，并按照国家有关规定收取服务费。
第二十二条第二十二条 邮政企业及其工作人员不得实施下列行为：
(一)私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，贪污、冒领用户款项;
(二)故意延误投递邮件;
(三)拒绝办理依法应当办理的邮政业务;
(四)擅自中止提供邮政服务;
(五)违法向他人提供用户使用邮政业务的情况;
(六)擅自提高资费标准、增加收费项目或者强迫用户使用某项邮政业务、搭售邮品和其他物品;
(七)转让、出借、出租邮政专用品;
(八)利用邮政专用车辆运递国家禁止运递的物品;
(九)利用工作之便获取不正当利益;
(十)违反法律、法规的其他行为。
第二十三条第二十三条 用户交寄的信函、明信片，应当正确书写邮政编码，使用的信封和明信片应当符合国家标准或者通信行业标准。
街道名称牌、单位门牌应当印有邮政编码。
第二十四条第二十四条 带有邮政专用标志的车辆，凭公安机关核发的通行证，可以不受禁行路线和禁停路段的限制;通过桥梁、渡口、隧道时，有关单位应当优先放行。
带有邮政专用标志的车辆执行任务发生违章时，公安、交通管理人员应当登记后放行，违章人员完成任务后应当主动到公安、交通管理部门接受处理;因严重违章或者肇事不能放行的，公安、交通管理人员应当协助通知有关邮政企业并保护邮件安全。
第二十五条第二十五条 任何单位和个人不得实施下列行为：
(一)擅自迁移、污损邮政信筒(箱)、阅报栏、邮政报刊亭、信报箱等邮政设施;
(二)私自开启、封闭邮政信筒(箱)或者向其内投放杂物;
(三)非法检查、扣押运邮车辆，阴碍邮件的运递，非法检查或者截留邮件;
(四)非法拦截、搭乘运邮车辆，损坏邮政信筒(箱)，在邮政局(所)门前或者邮政信筒(箱)、邮政报刊亭、信报箱等邮政设施周围设摊、堆物、停放车辆，妨碍用户用邮或者邮政车辆通行;
(五)妨碍邮政通信工作正常进行的其他行为。
第四章 监督与管理
第二十六条第二十六条 邮政管理部门依法对邮政市场、集邮市场实施行业管理;对邮政网络和邮政设施安全进行保护，维护国家利益和用户的合法权益。
第二十七条第二十七条 邮政企业应当依据法律、行政法规的规定从事邮政专营业务。
邮政企业根据需要可以委托其他单位或者个人代办由邮政企业专营的业务。接受委托的单位或者个人必须具有省邮政管理部门颁发的经营资格批准文件，并持批准文件到工商行政管理部门办理登记手续。邮政企业不得委托不具有经营资格批准文件的单位或者个人代办邮政企业专营的业务。
第二十八条第二十八条 从事国内快件寄递、集邮票品经营和仿印邮票图案活动的，必须取得省邮政管理部门的批准。经营者持批准文件到工商行政管理部门办理登记手续后，方可开展经营活动。
省邮政管理部门自收到申请人的申请后，应当在三十日内做出批准或者不批准的决定。对于不批准的申请，应当书面告知申请人并说明理由。
第二十九条第二十九条 生产通信用信封、明信片、邮件封装箱和信报箱等邮政用品用具的企业，应当按照规定向省邮政管理部门申请取得生产监制证书。
第三十条第三十条 任何单位和个人不得实施下列行为：
(一)未取得经营资格批准文件从事邮政专营和快件寄递业务、集邮票品经营业务;
(二)寄递国家禁寄邮件;
(三)仿制、伪造邮资凭证;
(四)伪造、冒用邮政专用标志、邮政标志服等邮政专用品;
(五)买卖、出租、出借、伪造或者涂改经营资格批准文件;
(六)违反法律、法规的其他行为。
第三十一条第三十一条 邮政管理部门应当加强邮政市场、集邮市场等经营场所的监督检查，并可以行使下列职权：
(一)询问当事人;
(二)查阅或者复制有关文件、单据凭证和其他资料;
(三)责令寄件人开拆验视寄递物品;
(四)依法提取登记保存证据;
(五)法律、法规赋予的其他职权。
邮政管理部门进行监督检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示执法证件;对涉及当事人隐私或者商业秘密的，应当予以保密。
第三十二条第三十二条 从事邮政寄递业务、集邮票品经营业务等经营活动的经营者，因过错给用户造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
第五章 法律责任
第三十三条第三十三条 违反本条例第八条、第十一条规定未将邮政局(所)和邮政设施纳入配套建设范围的，由邮政管理部门会同建设行政主管部门责令建设单位限期改正;逾期不改正的，不得通过项目验收，并承担邮政企业为解决用户用邮采取临时措施所需的费用。
第三十四条第三十四条 违反本条例第二十二条规定的，由邮政管理部门依法给予处分;对隐匿、毁弃、私拆、盗窃邮件，贪污、冒领用户款项的，由邮政管理部门追回赃款赃物，并可处以三万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十五条第三十五条 违反本条例第二十五条第
一、
二、三项规定的，由邮政管理部门根据其情节轻重，责令停止侵害，赔偿损失，并可处以五百元以上一万元以下罚款;违反第四项规定，构成违反治安管理行为的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定予以处罚。
第三十六条第三十六条 违反本条例第二十九条规定的，由邮政管理部门责令停止生产、销售邮政用品用具，有违法所得的，没收违法所得和违法物品，并可处以一万元以上三万元以下罚款;由此给用户造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。
第三十七条第三十七条 违反本条例第三十条规定的，按照下列规定予以处罚：
(一)未取得经营资格批准文件或者未经邮政企业委托从事邮政专营业务、快件寄递业务和集邮票品经营业务的，由邮政管理部门和工商行政管理部门按照各自的职责责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处以一万元以上三万元以下罚款。
(二)以营利为目的伪造、仿制邮资凭证的，由邮政管理部门予以警告，有违法所得的，没收违法所得和违法物品，并可处以一千元以上五千元以下罚款;
(三)伪造、冒用邮政专用标志、邮政标志服等邮政专用品的，由邮政管理部门没收违法物品，并可处以一千五百元以下罚款;
(四)出卖、出借、出租、伪造或者涂改经营资格批准文件的，由邮政管理部门责令限期改正，并可处以五百元以上一万元以下罚款;有违法所得的，没收违法所得;情节严重的，撤销批准文件。
第三十八条第三十八条 邮政管理部门查获的违法交寄或者揽收的寄递物品，应当责令违法经营者退还寄件人或者通知寄件人取回;无法退回的，由邮政管理部门依照有关规定予以销毁。危害公共安全、妨害公共卫生的，应当没收并移送有关部门处理。危害人身安全或者造成污染、损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。
第三十九条第三十九条 邮政管理部门的工作人员违反本条例规定，有下列行为之一的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守、不履行法定义务的;
(二)侵犯用户通信自由和通信秘密的;
(三)违法审批、发放邮政经营资格批准文件的;
(四)刁难用户或者收受贿赂的。
第六章 附则
第四十条第四十条 本条例自2003年3月1日起施行。1991年12月20日山东省第七届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过的《 山东省邮电通信管理条例》和1994年8月9日山东省第八届人民代表大会常务委员会第九次会议通过的《
山东省通信市场管理条例》同时废止。
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