第一篇：生产运营管理体系建设
《生产运营管理》作业
一、选择题
详见课本每章后面选择题。
二、计算题
详见课本每章后面计算题。
三、论述题
1、为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。(联系现实并举例，不少于300字)
2、结合实际谈谈JIT的发展和应用给你的启示。(要求结合工作实际或所熟悉的事例，不少于300字)
3、谈谈并行工程的主要思想及对你工作的启示。
4、从相关原理论述目前企业如何提高应变能力。
四、案例分析题
(一)中大集团
中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业， 1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋(钢板房)而闻名。
产品开发
在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点;找窍门，抓延伸;拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。
(1)选冷门，高起点
“冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大立足阶段，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大发展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据中大当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。
在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、消化、吸收、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房，它借鉴同类 1
产品最佳技术的基础的成果，采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。
(2) 拣熟门，系列化
在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向发展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品(烤漆房)发展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车(部件)等不同用途的异型烤漆房。在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。
(3)找窍门，抓延伸
中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。中大集团产品的延伸主要有以下几个方面：
1主产品系列化的自我延伸：
2产品功能延伸：汽修设备—检测设备
3产品外延;小涂装—大涂装。
从汽修(烤漆房)小涂装向工业涂装线大涂装延伸，从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属表面、非金属表面涂装发展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进行涂装，扩大了涂装技术的使用领域。
4系统延伸：从单件设备向成套设备延伸，目前中大集团可为一个从零开始的汽修企业进行系统装备，提供全套的汽修设备。
5产品拓宽外延：烤漆房房体向轻钢结构建筑工程延伸;车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料向大跨度轻钢结构建筑工程延伸。
技术开发
(1)“拿来”与创新合二为一
中大人结合自身的特点，总结出一套适合中大实际的技术创新新思维。吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有的基础上的创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。
(2)强强联合，谋求领先
强化与大专院校尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作;与涂装、建材、汽保、城市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网;与政府职能部门技术机构合作;与国际上相关技术协会合作;国内与东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进行技术合作;在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参与指导、设计。根据给出的案例回答下列问题：
1. 中大集团的产品开发策略有何特点?
2. R&D活动有哪些类型?中大集团的R&D活动有哪些特点?
3. 技术开发“慢半拍”有何特点?根据你的判断，中大集团在未来的发展中应采取什么样的技术开发方法?
(二)万邦佳服务公司
万邦佳服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配和再包装而来的。万邦佳服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%
的速度递增。
销售部副总裁鲍左斯认为大部分的问题源自装配部门。他说他们生产的产品的组合不符合实际需要，他们的质量控制差，生产力下降而且成本太高。
财务主管马到成泽认为问题的产生是由于库存方面投资不当。他认为推向市场的项目和产品太多。他还认为采购部门的采购人员签订过多的采购合同，限制了库存和需求。
装配经理陈海纳说：“现在的症结是我们库存了许多零件，但却没有装配它们的生产计划。”他还说：“当我们有适当的零件时，质量却不是很好，但不管怎样，为了完成计划，我们还是用了。”
采购部经理费雷圭的立场是采购部并没有搞垮万邦佳公司。他与老供应商做生意。他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。 现在，你是万邦佳服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。
根据上述内容回答下列问题：
1、指出万邦佳服务公司的症结和问题。画出因果分析图。
2、如何加强万邦佳服务公司供应链管理?
3、试用PDCA进行质量控制?
(三)案例：马休游艇公司
位于美国长岛的马休(Matthew)游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开始时为一家在纽约的顾客建造定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。
为了利用顾客的认可，在增长极快的游艇市场占领一定份额，该公司开始制造标准的、定型的新游艇。该公司只向这个市场的大型游艇部分进军，该船长37尺。然而，与马休公司的顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。
该公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工厂制造，使用的都是同样的设备，所有产品也是由同样的熟练劳动力制造。根据计划，顾客定制的产品优先生产，只有当这些产品需求不大时,才安排新型游艇的生产。但是，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式计划就成为必要。
该公司基本上是从下向上建造的。第一步是制造船体。他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进行加工。最后把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳定增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间，当出现冲突时，该公司总是把可用来生产定型游艇的时间和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建造阶段的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。 问题：
1、比较定制、定型两种游艇的特点?
2、公司有几种方案可供选择?其优缺点是什么?
3、你认为公司需要选择新的厂址吗?如何选择?
(四)案例：本田“婚礼门”的后遗症
事件背景：
2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲
的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。
这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发现前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。 据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不知道了。崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道;两后轮承载的车体在原先车道上;车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。
接下来本次汽车产品危机的事情进程是：1月11日，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求，不能这样简单这样评价。我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。”
1月13日车主及死难者家属打算委托浙江省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车主要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1月14日，杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。1月24日，广州本田服务双周开始，主要针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。一个多月的回避和沉默之后， 2月28日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。
问题：
1、广州本田的举动主要违反质量管理原则中的哪些原则。为什么?
2、广州本田的主要失误在哪里?
3、从案例中你是如何认识质量管理体系重在执行?
第二篇：生产运营管理重点
1、从企业经营的角度来说，新产品必须符合能满足市场需求、能够给企业带来利润。P52
2、谁创立了流水生产线?谁提出智能工长制?
3、工序和工作地的概念p33
4、根据生产的稳定性和重复性有三种类型p43
5、制造业运营战略的三大职能p22
6、年生产计划的主要指标p90
7、生产流程的四个组成部分p131
8、5s管理的基本内容p242
9、影响厂址的具体因素 p106
10、该项目管理设计的主要目标p216
11、生产运营管理的5p指的是什么?人力、工厂、部件、工艺、计划控制体系
12、全面质量管理的关键环节p301
13、现代企业经营的三大基石：生产运营管理、财务管理、市场营销管理
14、企业生产能力根据用途有哪几种?P99
15、批量和生产间隔期的概念p185
16、从至表的概念p120
17、什么叫6西格玛p317
简答
1、服务业运营管理的特殊性p23
2、什么是工序同期化?所谓工序同期化，就是根据流水线节拍的要求，采取各种技术的、组织的措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们等于(或接近于)节拍或节拍的倍数。
3、成组技术的概念p194成组技术形成的客观基础p196
4、怎么合理使用设备p285
5、生产现场管理的含义p234
6、厂址选择的主要因素p105
7、什么叫新产品。新产品的开发步骤p54
8、什么是生产运营管理p1
9、什么叫流水作业?
计算
1,、p246--247
2、p221
第三篇：生产运营管理论文
随着中国企业从计划经济时代走向市场经济时代，很多企业的营销职能也由“供销科”逐步向更加专业的“销售公司”进行转变，这种分工使得中国企业内外组织在职能分工上更加专业，以此造就了大批以销售为核心竞争力的优秀企业! 但是，很多企业老板们很快又发现了新的问题：生产任务和销售任务之间很难协调一致，导致大量的生产材料库存和产品库存，这些材料有的已经损毁，有的已经不能进行产品生产配套，库存产品也大多是淘汰品种或者过期产品，虽然它们仍然放在财务报表的资产栏上，但其实已经是沉淀资本，成为企业亏损隐患。 如何解决这一问题呢?
案例如下： Q企业是一家中小型白酒生产企业，企业所在一个50万人口的县级城市，企业成员主要以家族人员、同乡和跟随多年的“老兄弟”为主，年销售额8000万左右，产品主要在本地和周边县城销售。 应该说企业每年的盈利比例都很高，利润绝对值也很不错，但每当财务需要支付大笔费用的时候总是捉襟见肘，现金流和利润指标大不相符。 这位老板希望笔者能够帮助寻找问题根源并给予一些好的建议，我们走访了解企业情况时二个部门的反映引起了我们的注意：
1、销售部门说生产部门：流水线这么简单的工作都做不好，不是缺这个品种就是断那个品种，销售部门每天千头万绪的工作如果象他们这样，那还不天天出问题?销售就是每天和竞争对手真枪实弹的拼杀，拼的就是时间、拼的就是效率，他们知道缺货耽误多少销量损失多少市场吗?知道断货会给市场带来多少负面影响?需要多做多少工作去解决吗?
2、生产部门说销售部门：一点计划性都没有，想要什么品种一个电话一个传真就上来了，时间还都比较急，没有哪个月是按月度生产计划来的，都不按计划生产那还做计划干什么?生产部门计划性和费用支出非常高的部门，如果按计划生产就可以优化资源，节约成本，省下来的就是纯利润呀! 而企业老板对这种“公说公有理，婆说婆有理”的事情很难有科学的标准来衡量评定，只好各打五十大板。
于是我们发现了问题的根源在于：
1、生产部门生产材料的采购数量标准是：以实际采购计划增加预估值采购，因为按实际计划采购容易造成致生产量不足或不及时从而导致市场断货，生产部门难以承担销售部门的压力，增加预估值采购方式可以“以策万全”。
2、销售部门就索性多报生产计划，原本客户订单是1000件报2000件，先生产出来再说，生产出来客户提不走的货物就留在仓库慢慢卖，万一出现市场断货又要费心费
力，费尽周折的去处理，仓库摧提货就找些借口搪塞拖延。
到材料仓库和成品仓库仔细盘点，真相全都浮出水面：
1、在册但已损坏的生产材料价值30余万;
2、在册但不足配套生产的材料价值90余万;
3、在册但很多年没有销售的产品多达42个品种(有些甚至是10年以上的产品，还有些就连仓库保管员都没见过的产品)，价值近200万元;
4、在册但已经淘汰的产品11个品种(有些是其他产品升级替换下的老产品，有些是阶段战术性产品剩余的，有些是经销商自主开发但因种种原因没有提完的)，价值130万左右; 累计金额多达450余万元，企业这些年的利润到哪里去了?都被这些库存蒸发和积压了! 造成这一后果主要是以下原因：
1、生产材料采购缺少销售依据 生产部门和销售部门缺少有效及时沟通，相互推诿，导致生产销售逐步脱节。
2、销售部门报大销售数据 销售部门不了解生产周期担心造成市场断货，索性就多报销售计划。
3、经销商调整要货计划 经销商在阶段促销力度大的时候屯货，在分批提货过程中改变了部分提货计划，因为企业在合同中一般允许经销商有调整货物的权利，经销商会在市场竞争格局变化或自身资金原因等情况下调整提货计划，造成生产计划紊乱。
通过论证，笔者从生产销售链角度给出了几个强制性制度：
1、生产环节严格控制生产周期，明确生产环节时间，从销售部门下单、采购、酒水勾调、成装、物流等各生产环节时间节点做出明确公告和执行标准，责任到人。
2、建立严格和有效的销售预测系统，以产品组别做订货计划，对管辖多年老市场区域的销售部门，如有虚报且不能及时提走货物的以及少报出现大幅度市场断货的，都进行严格处罚。
3、制订年度预算管理系统，明确各阶段销售策略方向，明确制订年度促销活动的次数和规模，模糊每次促销活动的力度，并进行严格保密。
4、对经常调整提货计划的经销商，根据调整数量和次数按比例扣罚费用。
5、生产部门每季度通报生产材料库存和库存产品数量，销售部门在一定时间内组织消化和清理。 同时召开企业高层会议，对相关部门负责人不断统一和强化思想：“库存的每个生产材料和每件产品都是企业纯利润，只有合理控制库存才能尽可能增加企业利润!才能
不断加强企业竞争力”!
这个案例是“不对称营销战略”的一个反面教材，不对称营销战略的核心思想是：“挑战品牌通过领先品牌由于领先必然产生的弱点，进行不对称的战略部署，从而规避领先品牌的对称领先优势，通过一点制胜，抢占市场”。 作为Q企业是一个地处县级城市年销售8000万左右的中小型白酒生产企业，市场战线不长，而且主要员工是家族人员、同乡和“老兄弟”，应该在内外组织沟通协调、生产仓储等等环节上相对一些领先企业有很强的灵活、机动、及时的不对称优势，只有把这些不对称优势一个个挖掘出来，形成一套适合企业当前和未来发展的不对称营销系统，才能有效的优化企业资源，为企业更大范围的拓展做好充分准备。
11级人力资源管理
郭小超
第四篇：《生产运营管理》、《生产与作业管理》知识点
课程名称
生产运营管理
教
材
信
息
名称
《生产与运作管理》
出版社
人民邮电出版社
作者
赵红梅
岳建集
版次
2007年3月第1版
一、名词解释/简答题（每题5分，共30分）
1.
什么是生产运作战略?
★考核知识点：生产运作战略的概念
生产运作战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。
2.
什么是生产运作的产出要素管理?
★考核知识点：生产运作的产出要素管理的概念
生产运作管理的产出要素管理包括以下几个方面：1.质量2.成本3.服务
4.交货时间。
3.
什么是质量和质量管理?
★考核知识点：质量和质量管理的概念
质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
4.
什么是生产能力利用率?
★考核知识点：生产能力利用率的概念
从宏观角度讲，生产能力利用率是指实际GDP与潜在GDP的比值，它是衡量经济景气程度及分析经济运行效率时一个非常重要的指标。
5.
什么是项目和项目管理?
★考核知识点：项目和项目管理的概念
项目可以定义为在规定的时间内，由专门组织起来的人员，有一个明确的预期目标，有明确的资源范围，运用多种知识共同完成的、一次性的工作。
所谓项目管理，是为了保证项目按照规定的时间、成本和质量要求，对项目进行计划、组织、领导和控制的一种系统管理方法。
6.
如何理解服务以及服务的特性?
★考核知识点：服务与服务的特性
服务是一种特殊的产品。实体产品相比，服务具有以下一些特点。
1.服务的无形性、不可触性2.服务的提供过程与消费同步过程3.服务的不可储存性4.服务的多变性
7.
描述产品-过程矩阵。
★考核知识点：产品-过程矩阵
产品/过程矩阵是从两个维度绘制的组合图，纵轴表示产品生产的一系列可能方式;横轴则表示产品的生产特性。表示了产品生产特性和生产过程的各种组合情况，不同的组合决定着生产的效率、柔性、结构、成本等情况
8.
什么叫流水线的节拍?
★考核知识点：产品-过程矩阵
流水线的节拍是指流水线上连续生产相邻两件相同制品的时间间隔。
9.
什么是JIT?
★考核知识点：准时生产制的概念
准时生产制是起源日本丰田汽车公司的一种生产管理方法。准时生产制一般可分为“大JIT”和“小JIT”。大JIT其最终目标是消除企业生产作业活动中各方面的浪费。小JIT侧重于产品库存计划，实现在需要的时候按需提供所需的服务。
10.
质量功能展开?
★考核知识点：准时生产制的概念
质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。
11.
制造企业和服务企业在选址和布局上主要有何区别?
★考核知识点：制造企业和服务企业的选址和布局
制造企业的选址主要原则是成本最低，这是因为在制造业生产和消费是分离的，而服务业生产和消费是不可分离的，因此服务业选址要靠近顾客，接近市场。
从布局上考虑，制造业主要是便于安全生产，减少物料搬运等，服务业主要是考虑顾客的参与，便于顾客进出和消费。
12.
简要描述一下项目管理中的甘特图和网络图?
★考核知识点：项目管理中的甘特图和网络图
甘特图中横向表示时间进度，纵向表示项目的各项作业，用横道表示每项作业从开始到结束的持续时间。缺点是只能反映各项作业的起止时间，通常仅用于编制主进度计划，供管理者在项目宏观上予以了解。
网络图由结点、箭线与箭线练成的路线组成，它表示项目各个任务中的各个工序的先后关系和所需的时间。它决定着网络图上所有工作的完成时间，即决定着项目的工期。
13.
什么是5S管理?
★考核知识点：5S管理
5S现场管理法起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)，又被称为“五常法则”或“五常法”。
14.
质量管理的三个实践阶段特点?
★考核知识点：质量管理的三个实践阶段的特点
质量管理的发展大致经历了3个阶段：
1)质量检验阶段。特点是由专职检验人员从事产品质量的检验把关工作。
2)统计质量管理阶段。特点是数理统计方法用于质量分析与改进。
3)全面质量管理阶段。特点是全面、全员、全过程的管理，强调预防为主，通过工作质量的提高来提高产品质量。
二、对比分析题（每题10分，共30分）
1.
狭义和广义工作设计?
★考核知识点：狭义和广义工作设计的概念
狭义的工作设计将任务组合成一套完整的工作方案,重新确定工作的内容和流程安排。广义的工作设计在狭义设计的基础上加入作业测定、标准建立以及将人的激励因素作为思考的重点。
2.
生产能力利用率和生产效率的区别?
★考核知识点：生产能力利用率和生产效率的区别
生产能力利用率=实际输出水平/设计生产能力。
生产效率=实际输出水平/有效生产能力。(有效生产能力是指在给定产品组合、排程、机器维修以及质量因素等情况下的最大可能产出。)
3.
对比一下物流管理和供应链管理的区别?
★考核知识点：物流与供应链的区别
物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，是企业之间的价值流过程，不涉及生产制造过程的活动;供应链管理包括物流活动和制造活动;涉及从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程。
4.
JIT生产方式与传统生产方式相比有何主要区别或者特色?
★考核知识点：
JIT生产方式与传统生产方式相比的区别
传统的生产方式采用“推进式”控制系统，容易造成中间产品的积压，而JIT生产方式采用“拉动式”控制系统，能使物流和信息流有机的结合起来，避免人为的浪费。
5.
JIT引发了哪些思想上的变革?
★考核知识点：
JIT引发的思想变革
JIT引发的思想变革出要体现在：
1.定价方面使用市场减法
2.将库存视为万恶之源
3.将问题视为改进的机会
4.追求零缺陷
6.
观测时间、正常时间和标准时间的关系
★考核知识点：观测时间、正常时间和标准时间的关系
标准时间是指在正常条件下，一位受过训练的熟练工作者，以规定的作业方法和用具，完成一定的质和量的工作所需的时间。
观测时间指的是实际观测得到的时间值的平均，而观测时间由于受到作业者熟练度、工作意愿、情绪等的影响，并不能代表真实的情况。
正常时间则考虑一定的宽放，作为疲劳、等待、喝水、上厕所等必须要项的预备。
三、案例分析题（每题15分，共30分）
1.如果一座新的管理学院教学大楼落成了，你受命去亲自设计一间本科生教室，你会有哪些考虑，什么会指导你的总体设计原则和思路等，请用课堂讲授的设计理论和工具来回答?
2.
国际在线消息：德国第一家老年人专用商场近日在布兰登堡州开张了。商场中的所有设施和商品可以说都是为老年人准备的，在这里老人们绝对“不会因为自己年老而感到尴尬”。
在奥地利，77岁的丁特尔几乎认不出他过去常去的“活跃”超市了，因为重建后的“活跃”超市定位于老年人，成了老年人的购物天堂。请你借用学到的服务管理、设施布局、选址等理论分析一下，如果你恰好准备创业开设这样的超市，在经营管理上，你认为这种老年超市应该具有哪些不同于一般超市的特色?
★考核知识点：服务设计，服务业运作系统的选址与布局。
首先在选址上，要靠近居民社区，便利老人
其次在设计上，要做好名称设计、牌匾设计、价签设计、走道设计、品种设计、休息区设计、购物车设计等，例如购物车要防滑，走道要宽，休息区便于老人聊天，多备置老花镜等，在空间布局方面，购物区、休息区、健康保健区、餐饮区等要丰富一些，尽量避免上下楼等，产品方面以老年人常购物品为主，服务人员尽量选择中老年
其它考虑
3.
设想一下你在一家酒店销售部工作。酒店所在城市要召开一个重要的国际会议，现在还没有选好在哪家酒店举办。你得到这个消息后准备去拜访一下组委会官员，说服他们定在你们酒店。什么会是你的“订单资格要素”，什么是“订单赢得要素”?
★考核知识点：服务设计，服务业运作系统的选址与布局。
订单资格要素是参与竞争的资格，必须具备的基本条件，而赢得要素则是赢得订单的资本。对于本例来说，国际会议对于安全、外语、餐饮等要求较高。所以资格要素包括会议室、客房、卫生、通讯、交通等;赢得要素包括同声传译、国际餐饮服务经验、国际通许、安全保卫等因素。
四、解答题
(每题10分，共10分)
1.
解出最佳排序和两个机床总的加工时间。要求说明求解原理，
并在时间轴上显示两个机床的作业排序情况。(作业必须在1,2机床顺序加工)
加工时间(单位：小时)
作业
机床1
机床2
A
6
8
B
0
4
C
8
2
D
4
7
E
2
0
F
5
5
本题答案：BDFACE,
机床1
加工时间25小时，
BDAFCE，
机床2
加工时间26小时
2、最佳订货批量。要求说明求解原理或列出求解公式
某公司年需采购10000个轮胎，单价200元/个，单位产品年库存平均成本为单价的20%，问题：如果每次订货成本为20元，最佳订货批量是多少?全年总的成本是多少?
总成本=TC
年产品成本=DC，D为全年需用量
存储成本=QH/2，H为某期单位存储成本
定购成本=DS/Q，S每次订货费用
TC
=
DC
+
QH/2
+
DS/Q
利用EOQ模型求解：Q*=根号下(2DS/H)
本题，D=10000，H=200*20%=40,S=20
所以，最佳订货批量Q*=根号下(2DS/H)=100
全年总成本TC
=
DC
+
QH/2
+
DS/Q=2004000元
2.
用课堂讲述的方法解出关键路径、项目完工时间和各个活动的松弛时间。
B
D
F
4
2
1
4
6
2
5
3
A
H
C
E
G
4
6
0
4
4
5
6
10
5
11
10
13
11
13
13
18
18
13
13
13
10
11
12
6
10
6
5
4
6
4
4
0
B
D
F
4
2
1
4
6
2
5
3
A
H
C
E
G
答案：工期19天，关键路径ABEGH，松弛时间:
C、D、F均为1天
第五篇：关于全县铁矿企业项目建设与生产运营情况
调研报告
根据党委研究安排，于2011年12月6日-9日，调研组对全县铁矿企业项目建设与生产运营情况进行了调研，现将调研情况汇报如下：
一、铁矿企业项目建设及生产运营情况
1、铁矿企业项目建设情况
有建设任务的铁矿企业1-11月份累计完成投资4.29亿元。 其中：宏达矿业完成投资9600万元，完成年计划的137.1%。副井掘进至-380m水平，完成掘进;平巷开拓完成13000米，主井与东风井剩余300m贯通，副井与西风井贯通;副井井筒装备基本完成。选矿厂精矿脱水技术改造已完成，尾矿脱水技术改造已纳入技改计划。
百成矿业完成投资2.1亿元，完成年计划的175%。平巷开拓累计完成10995米;1#井与2#井-200水平完成贯通;选矿厂建设基本完成，联机试车后正在进行设备微调;35KV供电线路及变电站建设已经完成;外运公路建设全部完成;尾矿库征地已经完成，正在进行道路等基础设施建设;矿工宿舍楼已全部建设完成，投入使用。
润辰矿业完成投资2000万元，完成年计划的91%。3#井掘到
1-205水平，正施工泵房、水仓。5#井掘进140米;平巷开拓累计完成5200米。
庆达矿业完成投资2000万元，完成年计划的100%。主井绞车及绞车房建设完毕，累计成井100m;副井累计成井178m，完成掘进;发电机安装完毕;矿区内地上附属物全部清理完毕;完成矿区地面布置和井下优化方案设计。
盛鑫矿业完成投资8300万元，完成年计划的103.8%。竖井掘进累计完成682米，其中主、副井分别掘进186米、150米，南、北风井分别掘进180米、166米; 10kv供电线路及配电室建设全部完成，正在建设10kv供电线路双回路;选矿厂已经完成设计;各项立项手续正在积极办理。
2、已投产企业生产运营情况
宏达矿业、建龙矿业、金牛矿业和润辰矿业这四家已投产铁矿企业今年1-11月份累计生产铁矿石124.94万吨，同比增长16.27%，完成年计划的91.2%;生产铁精粉28.575万吨，同比增长42.09%，完成年计划的95.25%;实现收入贡献7628.9万元，同比增长152.24%，完成年收入计划的186.07%。其中：上缴税金5802.7万元，同比增长271.25%;上缴价格调节基金717.8万元，抵扣往年预交增值税1108.4万元。
宏达矿业公司今年1-11月份累计生产铁矿石37.6万吨，同比增长67.63%，完成年计划的91.71%;生产铁精粉9.92万吨，
同比增长255.56%，完成年计划的124%;实现收入贡献2034万元，是去年同期的28.4倍，完成年收入计划的169.5%。其中，上缴税金652.8万元，同比增长661.73%;上缴价格调节基金272.79万元，抵扣往年预交增值税1108.4万元。
建龙矿业公司1-11月份累计生产铁矿石49.91万吨，同比下降5.53%，完成年计划的99.82%;生产铁精粉11.79万吨，同比增长13.15%，完成年计划的98.25%;实现收入贡献3958.6万元，同比增长127.81%，完成年计划的263.91%。其中：上缴税金3672.4万元，同比增长372.21%;上缴价格调节基金286.19万元。
金牛矿业公司1-11月份累计生产铁矿石32.5万吨，同比增长0.93%，完成年计划的90.28%;生产铁精粉5.57万吨，同比下降19.28%，完成年计划的69.63%;实现收入贡献1457.8万元，同比增长23.33%，完成年计划的132.53%。其中：上缴税金1304万元，同比增长127.57%;上缴价格调节基金153.79万元。
润辰矿业公司1-11月份累计生产铁矿石4.93万吨，完成年计划的49.3%;生产铁精粉1.259万吨，完成年计划的64.75%;实现收入贡献32.9万元，完成年计划的10.97%。其中：上缴税金27.9万元，上缴价格调节基金5万元。
3、2011年全年主要经济指标预计完成情况
四家已投产铁矿2011年预计全年可生产铁矿石131万吨，铁精粉32万吨。其中，宏达矿业公司预计生产铁矿石40万吨，铁
精粉11.1万吨;建龙矿业公司预计生产铁矿石52万吨，铁精粉13万吨;金牛矿业公司预计生产铁矿石35万吨，铁精粉7万吨。润辰矿业公司预计生产铁矿石4万吨，铁精粉1.4万吨。
二、当前企业存在的主要问题
1、各企业普遍存在缺乏专业技术人员的现象，而且技能人才流动现象严重，影响了企业的正常建设与生产。
2、企业设备管理和成本管理水平有待于进一步提高，纳税贡献意识需要进一步增强。
3、金牛矿业公司周边几个村庄的村干部联合到企业交涉要求承担尾矿砂向外运输，影响企业的生产经营工作。
三、2012年企业建设与生产计划安排
宏达矿业公司投资2亿元;4条竖井实现全面贯通，完成-320m水平炸药库、井下卸载站、溜矿仓、主井-480m计量漏斗以及主井井塔、主副井井筒装备、提升机安装等工作，初步形成提升、运输、通风、排水、供电、通信六大系统;开拓各类巷道2.3万米(其中，基建巷道6400米)，东风井Ⅴ矿体，主井Ⅲ、Ⅳ矿体和西风井Ⅱ矿体多个矿房具备回采条件;完成地面200万吨/年破碎站、充填站、压风机站、井口配电室以及尾矿库等建设，第二条80万吨/年选矿生产线安装并调试运转;生产铁矿石60万吨，铁精粉14万吨。
建龙矿业公司生产铁矿石70万吨，铁精粉16万吨。
金牛矿业公司生产铁矿石35万吨，铁精粉7万吨。
润辰矿业公司
3、5号井完成掘进，实现贯通，形成独立生产系统;生产铁矿石10万吨，铁精粉3万吨。
百成矿业公司6条竖井实现全面贯通，开拓各类巷道12000米，形成多个矿房;完成主井井塔、提升机安装及井筒装备工作，建设年处理铁矿石100万吨粗破碎站一个，同时完成尾矿库的建设;生产铁矿石20万吨，铁精粉5万吨。
庆达矿业公司主、副井完成掘进，实现贯通，选矿厂完成建设，年底投产试运行。
盛鑫矿业公司完成竖井掘进工作，四条竖井实现全面贯通，初步具备开采条件;完成选矿厂、办公楼、35kv供电线路、外运道路等的建设，争取年底选矿厂试车。
另外，山钢集团彭集铁矿力争上半年开工建设，完成地上附属物清理、场地平整、供电及外运公路基础等建设;下半年开始竖井掘进。
四、下步工作建议
1、企业周边环境还需进一步整治和优化。加大企业保护力度，与县纠风办、县政法部门加强配合，严厉查处影响企业建设和生产的违法违纪行为，净化企业周边环境，切实保障企业建设与生产的正常进行。
2、企业与乡镇、村庄之间的关系还需进一步协调。企业应积
极向乡镇党委政府反映情况，依靠乡镇党委政府处理好村企利益关系，积极配合相关部门、乡镇，共建和谐的村企关系，为企业建设和生产争取良好的外部环境。
3、加大咨询服务，协助企业加大采矿力度。建立专家库，聘请矿山管理、矿井建设、采矿与选矿专业方面的专家，到铁矿企业开展咨询活动，帮助企业提高管理水平，分析查找企业在生产、建设中存在的问题，提出解决方案，帮助企业提高管理水平。
二○一一年元月七日