第一篇：银行优质服务稿件
优质服务月稿件
做好“五心”优质服务
——新疆航天信息有限公司优质服务月心得
为促进我公司文明优质服务水平的不断提高，从2011年3月份开始，我们在全公司范围内开展了“优质服务月”活动。在网路上曾看到一个非常形象的比喻：服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是好的服务。用此来概括公司组织“优质服务月”这项活动的目的和所要达到的目标，最为合适不过了。
2011年3月，公司开展了“优质服务月”活动，目的是为了进一步提升服务质量，让客户享受到便利乃至尊贵的服务,打造出新疆航天信息的品牌,塑造服务新形象，增强社会亲和力。
要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候，我们虽然只是在接电话，但更多的还是需要我们用心去接，用心帮助客户解决他们的问题，再小的事情，也要将它认真对待。真正为客户着想，以“想客户所想，急客户所急”的心情来对待每一位客户。
如何搞好优质服务，我认为关键是具有“五颗心”，要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，要求我们做到：热心、诚心、虚心、耐心、细心
“热心”，不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们公司时，我们的技术服务人员都应该面带笑容，耐心解释，尽量满足他们的要求，使他们满意而归。
“诚心”，做人必须得讲诚信、要坦诚，我们作为一家企业，就是要和每一位顾客坦诚相对，实现共赢，只有这样，才能既保证公司的经济利益，也能取得不错的社会效益，让企业在新疆赢得真正的尊重。
“虚心”，要善于向其他好同志学习，特别是现在知识更新快，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是业务知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为顾客服务。
“耐心”，市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌，我们只有在工作中自我调节情绪，才会有更好的耐心为客户服务。
“细心”，所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细处做起，在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。
有了以上五颗心，相信我们服务水平一定会提高，让所有来我社办业务的顾客都达到满意。新疆航天信息有限公司作为自治区软件服务行业的龙头企业，服务是立世之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，打造出公司的核心价值观，才能真正提高公司的核心竞争力。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。学会优质服务，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。优质的服务是一种责任，也是一种境界。
第二篇：服务日活动稿件
本网讯：10月18日是全国各级个体、私营(民营)企业协会在全国开展的“光彩服务日”活动，旨在号召广大会员以实际行动感恩社会，回报人民。为响应此次活动，路桥个民协组织广大会员在路桥各地开展了丰富多彩的感恩社会活动。
当天上午，一场主题为“我服务、我光彩”的现场服务启动仪式在路桥中盛时代广场、金清镇建设路等地同时展开。来自台州市万康体检中心、浙江晨飚律师事务所、路桥移动公司金清营业所、台州市路桥蜂星电讯商行、路桥金讯电脑公司金清营业部、浙江金嘉益水产有限公司等会员单位的员工为群众提供健康咨询、法律咨询、电脑维修、家电维修、手机维修、电动车修理等各种便民、惠民活动。过往群众纷纷前来咨询，有拿出手机、电视机来修理的，有前来接受健康义诊的。以此为契机，金嘉益水产品公司、中盛百货、路桥电信还纷纷开展降价让利促销活动，其中仅水产品的让利金额就达30000多元。同时，当天下午，路桥个民协新桥分会组织理事带着价值1200元的水果等慰问品慰问横街敬老院，会员们还为老人做起了理发及健康检查等服务，受到老年人的欢迎。
据了解，这是全国第一个以“我服务、我光彩”为主题的“光彩服务日”，也是中国个体劳动者协会在连续15年组织、号召全国个体工商户、私营(民营)企业开展“光彩服务周”之后的又一重大决定，旨在引导广大个体工商户和私营(民营)企业坚持走社会主义道路，牢固树立社会责任感，不断提升服务质量和服务水平，以实际行动感恩社会，回报人民，为推进社会主义精神文明建设做出积极、应有的贡献。
第三篇：优质护理服务示范岗稿件1
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者要求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。
青医附院黄岛分院急诊科，由原来12名护理人员逐渐增至现在的33名护理人员。2011年5月7日至2011年5月7日，共接诊病人18567人次，抢救3559余人次，抢救成功率在97%以上。半年来，护士长狠抓“三基”(即基础知识、基本理论、基本技能)、“三严” (即严格要求、严密组织、严谨态度) 训练，形成了“强基础、练技术、抓服务”的良好氛围。急诊科以提高医疗服务质量为主体，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗护理质量安全，构建和谐医患关系作为主要内容，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。
记得2011年5月份急诊科刚刚开诊，EICU就接诊了一名上消化道大出血病人，晚上十点左右病人突然大出血、意识丧失，急诊科主任尹磊立即组织人员抢救。就在患者家属想要放弃的时刻，尹主任凭借扎实的基本功底和丰富的临床经验将病人从死亡线上全力救回，给患者和家属带来了希望和惊喜。 难忘2011年10月5日下午，全科医务人员在主任的带领下成功抢救了17名群体车祸伤的病人，充分发扬了急诊医务人员“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能战斗”的团队精神。
急诊科护理组全体人员个个都是精兵强将，全体护理人员均熟练掌握了徒手心肺复苏术、呼吸机、电动洗胃术、经口气管插管术、电除颤术、体外心脏起搏等二十余项技术。病人们更是亲切的把急诊科的护士们比喻成守护生命的圣洁天使。2011年，黄岛分院急诊科荣获“青岛市示范文明窗口”称号， 1人荣获“院优秀护士”、“院岗位技术能手第二名”。
1年来，急诊科全体护理人员密切配合，团结协作，圆满出色的完成了每一次重症抢救任务，确保了绿色生命通道的畅通无阻。
为了做好优质护理服务我科坚持做到以下几点: 一 :加强管理，创新机制, 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，细化明确了护士长及责任护士职责、每日各班工作重点。完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核,极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。
二 :做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、剪指(趾)甲、会阴护理、协助翻身排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。
三 :护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。
四 :护士长每日落实"三查房",即查看夜间护理质量，查看新入院、疑难危重病人的护理质量。科护士长又采取自查制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。
五: 总结学习交流，强力推进。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇工作总结，大家互相交流、学习，总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。
第四篇：保险公司防灾防损服务稿件约稿函2011
《中国保险报·地方周刊》
保险公司防灾防损服务稿件约稿函(2011/07/28)
目前，正值夏季，多地暴雨、雷电、高温等恶劣天气频发。保险业积极开展防灾防损服务，一方面能够降低客户风险事故的损失，同时也是提升保险公司服务水平、树立良好企业形象的有力举措。
针对“夏季防灾防损服务”这一主题，《中国保险报〃地方周刊》现面向各保监局(推荐题材)、各保险行业协会、各保险公司省市分公司和支公司约稿，具体约稿内容为如下四类：
1、反映保险公司防灾防损服务特色服务的照片，要求内容真实、有现场感，有具体的企业环境场景为佳。每张照片规格大小不小于1M，要求配有简单图片说明，注明作者。
2、反映保险公司进行防灾防损服务的案例、故事或人物。保险公司工作人员为客户提供相关服务的过程中，有一些感人的故事和案例，希望各分支公司能够充分挖掘，形成文字表达出来。文字内容不超过1000字，注明作者，可配照片。
3、公司创新型的服务措施。如果公司有特色的、创新型的防灾防损服务措施，请把措施的内容、实施效果以及客户反馈等总结形成文字，字数不超过800字。注明作者。
4、同时，在夏季暴雨、雷电、高温恶劣环境下，保险公司员工克服困难进行查勘理赔等服务的图片，我们也欢迎您及时提供，集中展示基层员工的风采。 第一批稿件截稿时间：文字和照片稿件请于8月2日下班之前传入邮箱。随后发来稿件也将择日刊出。
类似题材长期需要，请各位平时留心收集提供，非常感谢您的支持!
地方版邮箱： sinoins@126.com
有任何问题请咨询：
地方周刊 张培娟主编 18610178803
王方琪主编
13601035519 地方周刊公司通讯员QQ群号：57130175 地方周刊保监局宣传QQ交流群号：146716514
地方周刊保险行业协会QQ群号：146716183
第五篇：银行优质服务总结
刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。 在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。 每家支行都有服务品质负责人 xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好
“xx服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，xx将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。 服务环境 全新面貌闪亮登场 5月9日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。 xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。 从XX年7月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。 为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户指点迷津。 目前，xx银行在计划增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续发展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的服务领域更宽阔。