大数据时代, 企业的资产不再局限于有形资产, 更包括了海量的无形数据资产。大数据技术已经成为企业生存和发展必须要倚重的关键技术。当前电力行业处于改革的关键时期, 基于大数据实现电力营销管理的创新是非常值得研究的课题。
一、研究背景分析
(一) 政策背景
2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》发布, 是我国电力市场体制改革进入新时期的重要标志, 预示着当前国家正在积极梳理电价机制, 并在逐步开放上网和销售电价。这种形势下, 预示着以往电网公司一家独大的状况将一去不复返, 电力公司盈利模式将会发生巨大的变化, 现在只能获取准许收入。这也预示着当电网售电从原有的体系当中被剥离出来以后, 一个极为庞大的电力销售市场将会被催生出来。同时也意味着售电环节的竞争将非常的激烈, 如何售电成为企业必须要思考的问题。
(二) 技术背景
电力营销作为对外的主要业务之一, 是指电力企业按照市场动态为客户推荐本企业的电力商品和服务, 进而与客户之间形成一种长时间、高质量的供需关系。当然电力营销不同于一般意义上的市场营销, 其本身具备一定的特殊性, 包括因电力行业的支柱地位, 其电力营销必定会在服务性商品方面有较强优势, 并且基于电力行业本身的特点电力营销具备非常强大的整体性, 而且具备较强的技术性和专业性。
在售电侧逐步放开限制的形势下, 电力营销将面临越发复杂的竞争环境。随着云物大智移五大技术的进步, 电力行业开始智能电网建设, 大数据将成为支撑企业营销决策的关键技术。事实上随着大数据进入人们的视线, 目前已经有很多成功的营销案例, 当然应用大数据进行营销最为成功还是互联网公司, 当然要说大数据应用中最出名的还是沃尔玛的“啤酒与尿布”。很显然随着信息技术的更新换代, 大数据技术在营销层面所展现出来的威力, 已经不容忽视, 在电力营销当中, 本身电力企业就积累非常庞大的数据, 这些数据为大数据的应用埋下了坚实的基础, 也就是说, 时代要求电力营销需要大数据, 而且大数据已经基本成熟, 可以为电力营销的创新提供技术支撑。
在大数据时代下, 要实现电力营销管理的创新, 首先需要明确什么是营销管理, 当然营销管理的实质就是需求管理, 即通过不断调整预先设定的需求水平, 并采取相应的营销管理措施, 来有效的满足市场需求。而大数据通过挖掘用户的消费习惯, 可以精准的找到准客户, 进而实现有针对性的营销策略。
二、大数据下的电力营销管理创新
结合上文的背景分析, 随着售电侧逐步放开限制, 以往电网公司的营销模式必定发生根本性的变化, 电力公司能够获得的收入在于准许收入, 但这个准许收入如何获得就需要营销来做。但是目前电力营销管理是不适应当前时代发展需求的, 在大数据下暴露出非常多的问题, 比如, 营销仍然以业务导向为核心, 对市场竞争以及客户需求考虑不周到, 营销效率较为底下, 电能计量检定、人员乃至设备重复配置率非常高, 但故障抢修、业务扩展等售后服务跟进力度不足等等。为此, 笔者建议可以从如下几个方面来实现电力营销管理的创新。
(一) 基于大数据分析客户需求
客户需求分析是大数据技术非常有价值的地方, 通过客户需求分析, 可以找到潜在营销对象。电力公司在长期的营销过程当中形成了大量的数据, 这些数据并不能成为有价值的数据, 有价值的数据只有其中的一部分。为此需要建立大数据分析中心, 通过数据挖掘来找到最有价值的数据, 并展开用户需求分析, 其最主要的作用就是为决策提供支撑。电力公司运用大数据进行营销管理已经具备最为基本的条件 (即数据) , 对于领导或是营销管理层来说, 关键还是要从业务数据当中挖掘、分析数据, 提取信息进而支撑决策, 所以必须要有硬件支撑, 也就是数据中心。这是实现客户需求分析的基本前提。
(二) 基于大数据精准定位客户
利用数据挖掘, 在海量的电力营销数据当中分析出客户的消费行为, 进而找到精准的客户, 实现精准化营销。同时由于用户消费行为存在差异, 就必须要通过需求分析, 制定精准的营销策略。也就是说, 电力营销管理需要基于大数据技术来改造营销决策, 利用技术手段所获取的信息来支撑决策。这是改变以往以业务导向为核心的营销模式的关键手段, 并最终形成以客户为核心的营销管理机制。
(三) 基于大数据开发新产品
由于电力营销具备的特殊性, 其营销的商品是无形的电力, 这是电力公司营销当中的核心点, 所有的营销策略基本上都是建立在电力这个无形商品之上的, 而电力这个商品一旦售出, 一般情况下是不会出现变化的, 所以在目前的形势下, 电力公司需要抓的一个关键点是售后服务。为此, 基于大数据技术, 分析客户用电情况乃至客户在用电过程中发生的停电情况, 当然关键就是这个停电问题, 电力公司的服务好不好, 实际上就看这个供电可靠性。所以可以考虑建立一套可视化故障维修程序, 变被动维修为主动维修, 当然这需要加强电网的支持。
这就不得不说, 在大数据技术的支撑下, 可以更好的在电网规划、建设、改造上出力, 打造坚强电网, 实现可靠供电, 尤其是现在多元化电源的背景下。
(四) 打造基于互联网的营销渠道
随着智能手机、互联网 (包括移动互联网) 的普及, 电力营销管理作为联系电网和用电客户的枢纽, 智能手机、互联网等平台上的营销渠道将会彻底颠覆传统的电力营销管理手段。并且在供电和用电的供求关系当中将发挥不可替代的作用。为此, 可以建立电力微信营销平台, 为用户提供本月电费、往月电费、用电量、停电信息、抢修信息的查询功能, 为用户提供全新的自助服务。
三、结束语
综上所述, 大数据为当前电力企业电力营销管理提出了更高的要求, 为抓住技术进步的理想时机, 围绕大数据创新电力营销管理体系可以说是电力行业从业人员应当重视的一个研究课题。本文对此做出了简单的分析, 旨在起一个抛砖引玉的作用, 当然也希望能有一定的参考价值。
摘要：随着云物大智移五大技术的进步, 传统的电力营销管理模式已经不能适应时代发展的需要, 为此, 围绕大数据技术创新电力营销管理体系在当前具备十分显著的现实意义。
关键词：大数据,电力营销管理,创新
参考文献
[1] 张波.关于电力营销管理创新策略的若干思考[J].中国高新技术企业, 2015 (26) :183-184.
[2] 郝浪.新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界, 2016 (25) :121-122.