第一篇：移动商务的未来趋势
移动公司渠道发展的趋势与未来
渠道是中国各电信运营商的主战场之一，市场的竞争格局影响着渠道发展。中国的电信市场重组或者3G发牌必将引起各运营商对优质渠道资源的激烈争夺。社会渠道，特别是专营店将成为竞争的焦点，酬金杠杆和非排他策略将成为其他电信运营商翘动中国移动社会渠道的主要手段。重组后的中国电信将利用其集团客户和家庭客户的优势，通过楼宇经理和小区经理的方式，结合运维和市场职能，进一步深化这两大市场的渠道运营，给中国移动带来冲击。
同时，中国移动的客户与业务发展严重影响着渠道的发展。首先，客户对服务的要求越来越高，要求我们的渠道能够提供及时、便利、不间断的服务，给渠道的响应提出了更高的标准要求;其次，公司收入主体逐步从语音向信息化业务转变，这就要求我们的自营渠道定位以及社会渠道的收入结构必须改善，逐步增大信息化业务的比率，实体渠道必须调整功能重心。公司将从大众化产品向小众化产品转变，信息化业务的长尾现象明显，销售主体将以整合的电子渠道为主，通过互动式、体验式的方式完成销售从单一产品向产品组合转变。再有，客户的自主意识不断增强，要求我们的渠道提供交互式、互动式、体验式服务，实体渠道必须调整功能重心，从注重简单低值业务的销售转向体验式营销、培训式销售。
还有，信息技术发展推动渠道变革。互联网上，以博客为代表的Web 2.0极大地提升了用户的自主性和交流的互动性。而存储、搜索技术的发展大大降低了产品上架成本，有效提升了客户的选择范围。同时，无线技术的发展，带宽的提高，浏览器技术的发展，提高了移动终端的业务承载能力。
所有这些都表明，中国移动的渠道将面临着巨大的挑战，渠道战略、渠道规划和格局、渠道的功能定位，以及渠道的管理模式都将发生深刻的变革。
第一，中国移动的营业厅将越来越多的深入社区，提供社区化的便捷与集成服务
随着中国移动通信市场的发展，营业厅数量越来越多，更多的营业厅网点将逐步实现社区化，不单单是一个售卡交费的场所，而是要成为为所在社区提供社区化集成服务的实体。
较大社区的服务通过成立社区服务小组进行服务，每个小组至少由一个移动公司的专职社区经理担任组长，主要负责社会渠道人员的管理、客户关系管理、非标准化产品的客户拓展与产品销售。
特别是在广大的农村，可以创造性开展农村社区化服务，把地域相邻的几个村庄规划为一个社区，在社区中心村设社区通信服务中心，农民遇到各种通信问题、难题可以就近咨询处理。按照地域相近、规模适度、便于服务和中心村有发展潜力的原则，合理确定社区所在中心村及服务范围。服务半径一般掌握在2-3公里，涵盖5-6个村、1000户到2000户，村庄集聚度高的可适当增加个数，优化农村社区化营业厅的空间布局。 社区服务中心甚至可以承接和延伸政府对农村的公共服务职能，构筑起为农民服务的信息化平台，同时为各种信息化产品(比如农信通)的推广创造条件。
社区化的营业厅扎根在基层，真正能实现与客户的亲密沟通，属地化的管理更可以进行有效的资源整合。对于城市中心的自办营业厅来说，将会增加客户信息管理的工作任务，增加个性化、差异化服务内容。对于一定区域内的集团客户，以营业厅为主来进行管理和服务更为恰当和有效。即使对于流动性较强的个人大客户，也可以采取客户经理与营业厅主动服务相结合的方式。
第二，中国移动的营业厅从标准化逐步发展到人性化，人性化的贴心服务得到推广
功能定位标准化，店面形象标准化，产品陈列标准化，销售流程标准化，人员配置标准化，……这些无疑都是非常必要和有效的渠道服务质量保证手段。但是，除了这些，我们还能做些什么?
在中国做事情，一放就松，一收就紧，所以对于中国移动这样的巨型公司来说，分散在各地的机构，特别是服务窗口提供标准化的服务非常必要。但所谓的标准化服务应该不是通常理解的完全统一的格式化的死板的套路，而更应该体现在服务文化和内涵精髓上。
比如，我们常说的微笑服务，一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，客户服务更离不开微笑。“微笑是人类最美丽的语言”,如今中国移动已把微笑作为员工的基本工作准则。但微笑服务真的要规范到录几颗牙齿、距离几米吗?服务人员是否都笑得自然、迷人，恐怕服务人员自己心里最有数，接受服务的客户也能清晰体会。在进行服务检查的时候，经常有神秘顾客反映自己对接受的服务非常不满意，感觉客服人员提供服务时别别扭扭，可对照服务标准却找不到适当的条款，只能违心的对这样的“规范“服务表示满意。我在做客户访谈的过程中，经常有客户反映营业员笑得太假，这种职业的微笑并不受到客户的欢迎。我们要求做到的应该是“笑由心生”，如果是会心的一笑、体贴的一句问候，哪怕就是欠了欠身，也会让客户满意。
这些天台湾大选，据说马太太就刻意违反了拜票的传统。据台湾《中国时报》报道，选举老将扫街拜票的第一守则“眼要到，手不一定要到”，“眼到”是要与选民情感交会(不管这感情是不是真的)，“手不一要到”，则是为了要保护自己，否则一天上千只手握下来，就算不遍体鳞伤，也会有职业伤害。周美青跑选举，却颠覆了这项守则，不仅“手到”，连腰都到了，对每位握手选民九十度的大鞠躬，让被握手者充分感受到她的诚意，眼神却鲜少与选民交会。这种费力又诚意十足的拜票动作，十分罕见。不管最后结果如何，应该是相信心诚则灵吧。
恪守既定的死规矩，往往是把人当机器看，如果让营业员仅仅是当成完成任务的机器，那无论如何是无法完成理想的客户满意任务的。
在这方面，咖啡巨人星巴克有着过人之处，他在标准化和个性化、人性化服务方面寻找到一种平衡。星巴克的柜台一定摆放在离门口不远的地方。星巴克要求员工，当顾客进店，吧台服务员再怎么忙，都要回头与顾客眼神接触，笑着说欢迎光临。一些星巴克分店还在放糖、牛奶的吧台上，放一张让顾客提意见的信函。上面写着“让我们做的更好”。只要顾客回函，星巴克都一一给予答复，并记录在案，且适时邀请他们参加公司组织的活动。在星巴克，你看不到笔直站立的柜员，经常能够看到的是看起来很散漫的咖啡师，甚至他们的互相或与顾客的聊天攀谈。
在厅店建设上，星巴克既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。星巴克结合不同的地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经典。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”;以深红和暗褐系为主的“烘焙”;以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”;以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。
标准化不是错，错就错在把标准化看成是必然而且无法改变的格局，错就错在僵硬的执行与生搬硬套，错就错在服务管理的简单化与“懒政”的实际。相信不久的将来，中国移动也将从标准化逐步走上个性化的道路，找到属于中国移动特色的平衡发展之路。特别是在营业厅建设上，社会化以后的营业厅已经形成或者逐步形成熟客圈子，死板的迎来送往将会逐步被个性化的贴心服务替代。
第三，中国移动的营业厅将向两端分化，“便利店化”与“咖啡馆化”并存
便利店，顾名思义是以提供便利服务为最大特点的零售店。按照业态惯例，便利店一般选址集中在社区、街道等人口密集区。在国外，许多便利店大多是24小时营业。最关键的是，与超市和百货商场不同，便利店主要应该靠便利服务盈利。这一点，对中国移动来说也非常重要。随着营业厅逐步增多，社会化越来越明显，电子渠道越来越发达，部分营业厅必须在提供客户“便捷服务”上下功夫，将来一定有相当部分的网点成为通信领域的“便利店”，特别是在运营商实现全业务后。
在另外一方面，部分营业厅的定位将逐步提高，成为一种提供信息化生活方式的场所。手机正在慢慢发生变化，通俗的说，手机不只是用来听的，将来更多是用来看的。比如，3G之后的数据业务占据天下，就是如今各种新业务都让客户应接不暇，在未来五彩缤纷的数据业务和通信产品的包围中，移动公司能够在社区化的营业场所提供一种类似“咖啡馆”一样的环境，让客户享受一种专业集约的信息化服务，不是没有可能。人们喝咖啡不仅满足于家中的自我品尝，更愿意到咖啡厅连锁店坐坐聊聊，感受气氛，享受纯正咖啡的口味。在这里，咖啡就是各种信息化产品，太多并不是每个客户需要长期定制和随身使用的功能可以在这里集中享受和体验，结果自然是两种，一种为体验获得营销，一种是体验就是销售。至于具体的样式和未来的实际发展，可能只有未来能告诉我们。
第三，中国移动更加重视实体渠道与电子渠道的整合，多渠道的融合发展成为主流
移动公司的营业厅将成为多渠道融合过程中最重要的客户接触点，不管电子渠道多么的发达，也代替不了面对面的沟通。让客户与移动公司的每一次接触都有价值，这是移动公司多渠道集成的灵药和目标。移动公司整体应该全力关注客户信息，如果一个客户在早上在线办理了一项业务，并在下午通过服务热线提出了相关的问题，那么客服中心对此应该具备完善的相关信息。如果客户需要在营业厅中解决问题，那么在营业厅中也应该可以访问相关的数据信息。
移动公司会非常重视传统实体渠道与电子渠道的配合与协调，构建营业厅、电子渠道、客户经理等渠道间的信息共享和协同工作流程机制等，推进各界面的协同管理，实现多接触点的一致体验。移动公司各渠道的联动和协同工作流程得以完善，营业厅和电子渠道之间、电子渠道、客户经理之间、营业厅和客户经理之间的协同关系沟通更加顺畅。移动公司实现客户信息在各服务渠道的共享和统一呈现，通过客户需求收集和传递流程及手段实现，强化客户动态信息的收集、汇总和分析，强化客户动态信息的使用，指导各个接触点服务工作。
第四，中国移动要拥有足够的渠道管控力，自办渠道和合作渠道相得益彰、合作共赢
移动公司面对社会渠道管理有应对策略和快速的反映机制，有合适的渠道管理政策并根据实际情况进行调整，对合作者充分了解和理解，在加强管理压力的同时给予适当的支撑，合作共赢才是根本的出路，也是赢得未来竞争的关键。
移动公司提高社会渠道掌控能力，密切与合作商之间的关系。沟通是解决问题的最好方式。移动公司要加强渠道管理人员的在岗培训，提高与合作商沟通交流的技巧和能力，与合作商交朋友，在处理渠道问题时要有同理心，本着长期合作、友好共赢的思路处理好移动公司与众合作商之间的关系。
服务压力要传递，但应该适当适度，要特别注重对合作商服务理念的培养和其自主服务意识与能力的提高。要让合作商能够通过服务来实现其价值的获取和利益的增长，这样就可以做到客户满意度与渠道满意度双提升。
移动公司要在对合作渠道加强管理的同时，一边施加压力一边提供支持，特别是给优质合作商提供发展空间和手段上的支撑，优化渠道资源，以便适应未来新的竞争局势。对合作商要有严密、细化的管理制度，并做到严格执行、不断完善。同时，移动公司要给予合作商业务上的支持，可开发新的业务给合作商，并在人员指导、培训以及经济上提供解困支援。
第五，中国移动的渠道管理逐步精细化，单店效益得到提升，更加注重长期利益
中国移动的渠道建设非常重视和考虑投入的经济有效性，与竞争对手的竞争从单纯的数量竞争过度到单店效益的竞争。通过财务分析，考虑投出产出效果，根据业务量变化的趋势，进行合理规划，结合门店所处的地段、商圈、服务半径内的消费人群、周边消费能力、停车交通的便捷度等等，进行更严格的考量，在关键位置和时机进行渠道建设。客户数量、网点覆盖率、人口数量和客流量等三类关键指标是进行渠道建设的主要依据。
同时，在管理过程中实现效益评估指标化、效益评估应用化、效益评估案例化。在实施厅店效益评估的基础上，逐步对厅效低且在强制提升期内未达到效益评估要求的厅店实施关、停、并、转。
提高单店效益，要坚持渠道的服务导向，不仅仅在销售过程中向客户提供的售前、售中和售后服务，还包括渠道的增值服务发展方向。从新经济的发展趋势来看，仅仅“搬箱子”的渠道的发展空间将越来越小，能够在进行物流运作和基础服务的过程中提供增值服务，满足客户的个性化需求，将成为中国移动渠道未来的主要发展方向。
中国的移动通信市场正在经历深刻的变革，3G时代的到来，电信市场的重组，刚刚组建的工业和信息化部，新一轮的竞争大幕已经拉开，市场中虽然有马太效应存在，但却从来没有强者恒强的必然，重新组合的电信运营商展开激烈的争夺不可避免，市场的重新洗牌也无法预见到结果，在各家电信运营商竞争中渠道的争夺战将率先打响，至高点争夺、战略要地的攻守、防御纵深的回旋余地获取。总之，面对这一切，我们准备好了吗?
第二篇：移动电子商务发展的十大趋势
最近IDC的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并终结了十个关键的发展趋势。
IDC的一位研究主管Keith Waryas负责了这次名为"移动电子商务发展的十个关键趋势"的研究项目，他称，"毫无疑问移动电子商务领域潜力巨大，但是运营商在每走一步时必须保持谨慎。在接下来的6～12月中，你会发现移动运营商将发动一波又一波的宣传攻势，诱惑你使用它们提供的新的数据业务。它们这样做当然事出有因，由于近年来这些运营商在基础设施和许可证上投入了巨额资金，因此它们期望通过数据业务的收入来弥补这些费用开销。"
然而问题是，在这些移动运营商推出这些业务的早期，这些业务并不能完全兑现运营商所承诺的性能。Waryas称，网速仍然很慢，而且用户接口也会不友善。
移动通信商务领域发展的十个趋势
趋势之一：移动互联网的商业炒作将达到顶峰
移动运营商和通信设备制造商将围绕着移动互联网进行大肆宣传，因为它们已经在数据通信设备和运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这一通信方式。IDC预测在2003年全球将有超过10亿部的手机具有互联网接入功能，当然这些手机并不会全部用于Web冲浪。
趋势之二：企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点
无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其它企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。因此，移动商务企业应用将成为今年运营商宣传的重头戏,而消费者应用将转入幕后。
趋势之三：消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易
对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。
趋势之四：移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气
预计具备嵌入条形码阅读器的手机今年就能供货。这新功能将在在传统商业和网络商业之间架起桥梁，嵌入条形码阅读器解决了数据输入的问题，而这是移动电子商务迈上了一个新的台阶。IDC预计该功能对于那些移动商务专业人士特别有用。
趋势之五：智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题
分辨率较高的显示屏以及具有条形码阅读功能会使移动设备的会增加用户的友善性，但是别期望有奇迹发生。狭小的显示屏和烦琐的数据收入方法依然是限制移动因特网易用性和功能性的主要障碍。IDC预测在近期数据输入方式和屏幕尺寸不可能有较大的改善。趋势之六：移动安全性将成为一个热点问题
随着人们开始逐渐接受采用移动设备接入互联网，同时也开始日益关注类似于PC机的安全性问题。当采用移动通信设备进行数据共享以及移动设备功能的不断增加，这种安全性顾虑更加突出。尽管目前全球使用的具有数据传输能力的移动设备达到了数百万之众，但是这些设备几乎没有什么安全机制。
趋势之七：语音网络导航仍在研究之中
由于语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，不过采用语音方式接入互联网这一研究工作在近期内不会获得突破性进展，更不会出现商用。
趋势之八：移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面
虽然今后的通信设备集成了越来越多的功能，但是不会出现某种设备一统天下的格局。PDA 厂商会将电话功能加入到它们的设备中，使PDA越来越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得它们的设备更像PDA，然而这样做不但会增加设备的体积、重量，会增加设备的成本。大多数人不会接受这种设备。
趋势之九：无线通信设备上的广告将继续增加
今年将是无线广告兴起的一年，并且成为一种时尚。虽然它不会成为运营商的重要收入来源，但是它为广告客户提供了一个新的宣宣传媒介。
趋势之十：运营商必须改变它们的业务销售策略 .
第三篇： 商会商务运作未来的发展趋势分析
商会商务运作原名有：连锁销售、连锁经营、资本孵化、阳光工程、1040工程、资本运作等等。在1998年4月21日全面禁止传销后，于1998年5月12日引进的一个项目，虽然我国起步比较晚，同发达国家相比还存在较大差距，但是商会商务运作在我们国家两广地带试验营运成功，到全国各省、市、地级中心城市和互联网上推广已经有了17个年头，在这17年里，从几个人发展到了几千万人从事，在逐步规范的环境中得到健康有序的发展。并且呈现出以下几方面趋势：
一是逐步明朗化趋势。商会商务运作是诞生于1859年的美国，由哈佛大学的犹太人所发明创立。起初销售的为茶叶，隐蔽运行19年后才逐渐走向明朗化，在上个世纪中叶随着直销发展到传销阶段而渐渐衰落。而我国已经运行了17个年头，并且从事者5-6千万，考察接触过行业和网上查找的知情者几亿人。从我国的成年人口8-9亿计算，可以说，占成人比例的三分之一都知道这个行业，再说商会商务运作是成几何倍增速度递增的。
二是社会职业教育发展的趋势。商会商务运作其实是社会职业教育体系的补充，职业技术教育是现代教育的重要组成部分，是工业化和生产社会化、现代化的重要支柱。近些年来，国际组织、区域性机构和各国认识到发展职业技术教育对推动社会经济发展及促进就业增长的重要作用，把发展和改革职业技术教育作为规划面向21世纪教育和培训体系的重要组成部分。商会商务运作就是以学会求知、学会做事、学会共处、学会生存和学会学习。商会商务运作就是以小钱赚大钱这个支点，促进从事者培养自己为目的，培养创业能力和自立能力，促进求知欲望和独立学习。
三是培养直销精英团队的趋势。现在流行着这样一句话：要么电子商务，要么无商可务。国门马上打开，国外的商家们虎视眈眈，培养大批直销精英迫在眉睫。在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而商会商务运作行业团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。在这样通过几年的学习运行，会员素质能力得到了极大的提升，并且还有一股强大的凝聚力。这样到时在商品领域，就是一股强大的商业力量。
四是全行业互联网化趋势。现在社会谁也离不开学习和互联网，全行业互联网化是未来的发展趋势，也是推动商会商务运作模式的转变时刻。互联网商会商务运作的到来也许并不像电，不像火那样让人顿时感到光亮，但它的影响却是起到“润物细无声”的作用。
网络商会商务运作源于异地商会商务运作，是互联网与人际网络的完美结合的新生事物。它必将显现出很强的可操作性和巨大的市场魅力。是无数异地徘徊者的归宿和明智选择。互联网与人际网络的珠联璧合，是时代发展的必然结果，更是在互联网求进创业者的福音，也是适二十一世纪经济发展在网上的趋势。 很多人之所以放弃异地，并不是没有坚持,而是真正看到了,异地对于这样的人群来说,真的不适合,同时她们也看到了网络商会商务运作的无穷魅力。无需谎言邀约，它无需异地蹲守，无需辞去自己很好的工作，无需变卖掉自己的生意，无需太大的投资，它只需一台电脑，在家就可轻松操作。投资风险、运作费用，还是运作难度、进入渠道等都比异地运作有着更加独特的优势。
最重要的一点，在培养人才角度来讲，互联网教育也是一个趋势，虽然异地商会商务运作传统方面的专科教育和培训教育在做补充，但那是杯水车薪。教育作为人类的基本需求，根本没有被满足！异地商会商务运作的传统教育固然已经做了最大的努力，试图解决问题，但受制于思路和技术的局限性，它自身根本不可能完成华丽转身，只有代表最先进生产力的互联网才能完成接下教育的盘，重新塑造教育。这便是摆在商会商务运作从事者面前的历史机遇！
同样的模式，搬到互联网上操作，可想而知，它必将显现出很强的可操作性和巨大的市场魅力。是无数异地徘徊者的归宿和明智选择。互联网与人际网络的珠联璧合，是时代发展的必然结果，更是网络赚钱者的福音......。
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第四篇：移动办公是企业未来办公大趋势
随着80、90后这一代在互联网浪潮中长大的年轻人渐成职场主力;随着社交网络、移动互联网、云计算等革命性IT技术的发展，人与信息交互的方式发生了巨大的变化。微博、微信、GPS等个人级应用极大丰富了我们的生活。与此同时，用户对IT产品简洁、美观、易用的追求，也达到了前所未有的高度。
然而，传统的管理软件厂商仿佛没有感知到这股浪潮的力量，给企业提供的信息化产品要么一成不变，要么换汤不换药——硬件投资大、系统升级难、信息孤岛化、沟通不顺畅、移动不方便„„这些“老大难”问题，依旧是想要推进信息化的企业管理者心中挥之不去的梦魇。
哪里有不合理，哪里就会有创新。一部分敏锐从业者在这里看到了机会。近日，由原金蝶软件、阿里巴巴等多位资深IT人士创办的深圳工作家网络，在公司周年庆这一天发布了旗下产品——iWorker的2.0版本。
据了解，iWorker的用户可以像使用主流社交类产品一样，及时地获取企业各类业务信息;组建工作小组，分享经验与文档，以及使用日程、任务、客户、项目、报销、请假、考勤等多项结合移动办公场景特性的管理、应用功能。同时提供iPhone/iPad、Android版iWorker App，与主站实时同步，形成一个随时随地互动的移动工作平台。
关于iWorker与传统软件的最大区别，工作家网络的董事长蔡军(原金蝶集团副总裁)告诉记者：iWorker的创新在于：既延续了传统企业软件的功能与思想，又能像使用个人互联网产品一样流畅与便利。既迎合了时代的需要，又能从中小企业的实际需要出发，不失“地气”。
不过引起记者兴趣的却是两个小细节。一个是iWorker首页()的体验专区，只需一步注册，就能进入到一家仿真企业中，在数据充盈的环境下体验iWorker各项服务，还能邀请同事一起参加。对比传统软件的试用，这种体验方式对用户而言无疑更加友好。
另外，iWorker也像一般互联网产品那样，可以免费注册使用。只是在一部分深入的管理功能上才要求企业支付费用。而收费模式采用的是独特的“充值点卡”式，将每人每月的使用权视为一个“点”，企业可根据自身情况灵活安排。
假设你的公司有30个人，一次购买了300个“点”。你能够根据人员的工作需要自由分配。可以30个人用10个月，也可以10个人用30个月。用光之后再来充值，有效杜绝企业信息化过程中常见的浪费现象。“按需付费”是互联网商用产品的重要特性，iWorker把这一点做到了极致。
纵观企业级软件市场多年的发展历程，当下正处于充满挑战与机遇的十字路口。iWorker是否能扛起变革的大旗?或许现在下结论还为时尚早。但产品目前表现出来的互联网气质，又不由得让人高看一眼。
有充分的理由相信，未来企业信息化市场格局因移动办公而改变，只有掌握未来趋势的企业，才能在一波又一波长江后浪推前浪的进程中不被拍到沙滩上。
第五篇：浅析电子商务的未来发展趋势及电子商务“四化建设”
浅析电子商务的未来发展趋势
---电子商务“四化建设”与贵州物产
随着天猫“双十一”350亿的辉煌崛起，人们突然发现电子商务已成为我国公民日常消费途径不可或缺的组成部分。作为对实体商务的补充，其实电子商务在中国的发展时间非常短暂，但其发展速度却非常的迅猛，直到今天，中国的电子商务特别是在零售这一领域即使在世界范围内都是处于领先地位的。但由于中国的电子商务受到中国不发达国情的制约，一直以来都只能是处于服务、服从于实体商务的地位。形象的讲，就是电子商务对实体商务是小马拉大车：一方面是力量对比悬殊，电子商务与实体商务占到整个社会零售商务的比例分别为5%和95%。这样就导致了电子商务一直以来都只能是处于服务、服从于实体商务的地位，发展严重地受到了实体商务的制约。至今还没有摆脱以做大为追求，以价格战为手段，以粗放经营为特色的传统流通模式。另一方面中国的流通体系是以实体商务形态(而非虚拟商务形态)为主的全国骨干流通网络，电子商务作为流通领域战略之外的局部要素，只能服从、服务整个流通体系的战略布局。从而整个流通体系的着眼点就集中在了提高流通效率的问题上，而电子商务也就同样成了一个为了提高效率而存在的简单
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系统，采用集中化、规模化的传统工业化模式。但是从现实情况来看，并不是电商在以特有长处带动传统商务，而是以相对的短处带动传统商务，也就是比实体商务更低成本这一点，来补实体商务工业化未完成的课程。这导致B2C平台企业同质化竞争严重，商品品类、商业模式上雷同，没有形成差异化竞争。
电子商务从技术上说，完全可以借助虚拟撮商打破资源的实体时空限制，实现不同地域的对等发展，分布式地在流动空间点对点地、个性化地配置资源。单单从效率的角度上讲，电子商务未必就比实体商务有多大的优势，电子商务的真正优势在提高效能(即相对于复杂度的效率，或者说是灵敏度)，越是复杂、多样，电商优势才越发挥得淋漓尽致。电子商务从根本上说，不应该只是简单的提高从B到C的效率，而应该是从根本上颠倒B和C的位置，以C为核心，从C到B，实现 “产消逆转”(生产者与消费者关系的逆转)或以销(消)定产等。B2C本身，只是一种通向真正电子商务的过渡形式，电子商务发展的最终趋势必然是C2B模式。C2B能够事先聚合消费者分散的多元化需求，给厂商集采大单，拿到定单后，优化供应链，精准锁定消费者，提前备货、消除库存，更有效地管理上下游供应链。
然而，C2B模式的电子商务绝非一步可达：第一，厂家根本没办法根据零散的订单评估生产，不具有通过柔性化生
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产进行设计制造并形成产能的能力。同时，还需要具备产品模块化设计、强大的物流配送、送装同步的能力等等。二，从时间上讲，购买的周期将会很长，很难有市场生存空间。人们常提一个词语叫“敏捷制造”，很多实体企业往往迫于当前形势被迫转型，很难做到根据用户需求进行敏捷制造，而在低价之外，“快捷”同样是影响用户网购体验的重要因素。
但是，C2B电子商务模式也绝非高不可攀。要想实现C2B电子商务模式就要完成以下四个环节的工作：首先，在信息采集端，要能够把复杂多样的消费需求聚合起来，也就是形成用户规模。为此，要从两个方面解决这个问题，第一，建立足够庞大的渠道通路，最大化的满足消费者的应急性、便利性需求。第二，按照C2B模式的思维去组织产品的流通，即以消费者的大众需求为核心，提供标准化生产的批量性的产品，使库存和价格更具竞争力，因此消费者能获得比线下类似产品更高的性价比和附加值。从而迅速的扩大规模，形成规模效应，抢占大量的市场份额。这就避免了以B2C模式的思维去组织产品流通所形成的“蒙眼式设计，赌博式生产，压货式渠道”的低效率产销互动模式，也避免了与同行大打价格战，杀敌一千自损八百，最后做大了却做不强的局面。其次，信息流重组，即海量非结构化数据加工，这也是未来电子商务的核心技术竞争领域。第三，线上线下一体化——广告、渠道和供应链整合。也就是说真正的形成实时协同平台，
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线上线下不再是割裂的一个个孤岛。最后，按订定制，人单合一，就是形成以消费者为核心，按一个一个由消费者信息生成的订单，在全社会范围配置资源，组织生产。
基于对中国的电子商务现状及未来C2B模式的发展等基本的判断，电子商务未来的发展趋势必然将朝着实体化、区域化、集群化、生态化进行。下面就电子商务的“四化建设”作详细的分解：
第一，电子商务实体化战略
其目的是为了解决电子商务的便捷和诚信问题。以苏宁易购为例，它在地面有实体店，现在已经可以做到网上下单，线下的实体店进行验货、取货，并且通过这种方式拿到的货也可以享受网上的优惠价格。传统的实体会把它的高成本、高租金附加到消费者身上，而苏宁易购则克服了这个问题，可以做到网上下单，线下实体店提货，并且享受网上的价格，即O2O模式。
同样的，AIFC体系之贵州物产的智能微超电子商务实体化网络也是为了实现线上线下一体化的战略。AIFC体系之贵州物产将智能微超大批量、成规模的铺设在小区、写字楼、星级酒店、飞机场、大型购物中心等场所，深入到了消费者生活中的方方面面，使消费者能够在休息、工作、出行、购物等过程中，随时、随地、随处都能享受到贵州物产的便捷、安全的产品功能服务。最大限度的满足消费者的应急性、便
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利性需求。而且，电子商务要想实现C2B模式的运作，必须拥有庞大的消费群体做支撑，从而挖掘出消费者当前的消费需求。贵州物产的智能微超网络正是为此打下了坚实的基础。最重要的是，当贵州物产完成电子商务实体化战略的基本布局后(大概需要五年的时间)，贵州物产将会把智能微超建设成为智能屋，到时候在每个小区内都将会有一个贵州物产的智能屋存在，以作为小区的物流仓储中心。然后贵州物产会围绕着智能屋布设几台不同功能的智能微超，其中有卖大米的、有卖生鲜的、有卖衣服的等等，涵盖了生活的方方面面。小区里的居民有什么需求，只需要在网上点击支付就可以直接到楼下的智能微超上取货，也可以直接在智能微超上刷卡购买，非常的方便快捷。
第二，电子商务区域化战略
现在，在电子商务区域化建设方面，做的最成功的就是京东商城的异地库存模式，马云所做的菜鸟物流同样也是在做这方面的建设，但是它还是刚刚开始建设，并没有成型。京东商城的异地库存模式是做得非常成功的，它在全国的很多城市都卖了很多的土地，用于建设大量的智能化仓储中心。然后，京东商城就按照当地现有的市场需求信息反馈给它的供货商，同时，供货商再结合每个地方的购买转化率，就能评估出相应的区域在下个季度产品的大概需求数量。这样，厂家就可以根据每个区域下个季度的产品销售估量快速
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定制生产，然后直接配送到当地的库存，生产厂家甚至连自己的仓库都省下了。
但是，不论是菜鸟物流还是京东商城，或者是现存的物流体系，他们都面临着一个共同的世界性难题，即如何解决“物流的最后一公里”的问题?也就是说，在所有的已有的物流体系中，把包裹从发货方送到收件方所在地这一段距离都已经能够妥善解决，但如何在收件地的物流中心把包裹进行快速高效的分流并安全送达到收件人手中却是世界性的难题。而AIFC体系之贵州物产的智能微超将是解决这一难题的最佳解决方案之一。我们将在每个小区里根据住建部硬性规定规划的至少三百多平米的建筑空间建设智能化仓储屋。这栋楼的小区居民通过注册就会得到一张芯片卡，然后，物流公司就将包裹从分发中心送到小区楼下的智能化仓储屋，快递员只需要将包裹放置在智能化仓储屋里面，然后检测中心只要扫一扫相应的二维码，就会自动发送一条信息到该小区居民手机上( 每条数据需要支付移动或联通或电信公司一毛钱的数据费用，具体参照他们的最新收费标准)，相应的小区居民就会受到短信提示信息。小区居民到智能仓储屋的端口上用芯片卡一扫东西就可以拿到自己的包裹。当贵州物产发展到一定程度后(如电子商务实体化中所阐述)，贵州物产将建设单独的智能屋用作小区的物流仓储中心，到时候物流公司的快递员只需要把专用的物流车开到智能屋进出，
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通过电子泊车系统与智能屋进行对接，就可以直接把包裹放入智能屋中，等待小区居民取走。让快递员连接触包裹的机会都没有，而最大限度的保障了包裹在物流过程中的安全性。同时，这些智能屋还将成为其周边的智能微超的智能仓库，可以为智能微超进行随时补货。
第三，电子商务集群化战略
电子商务集群化包含三层意思，首先是规模效应，就是类似于传统的实体产业园区，把相同产品或者互补性产品进行集中，形成规模叠加效应。最典型的例子就是浙江义乌的小商品市场，它通过这种方式大大的降低了产业综合成本，并且还产生了极具影响力的地区品牌效应。其次，电子商务集群化还具有产品功能互补，即达成商家之间互促互惠的作用。举例：假设消费者买一个杯子，商家打折促销买一送一，但送给他一个相同的杯子，那么消费者就会认为这个杯子就只是值它标价的一半。所以这种方式的促销手段和打折销售方式都是对产品自身品牌最大的损伤，最终会“搬石头轧自己的脚、卖力不讨好”等不乐观的局面。但是，假如现在通过电子商务集群化战略，形成了商家之间的互促互惠合作方式，消费者同样买杯子，但是商家送给消费者的是一只笔，那么消费者就会认为笔是促销品，是杯子的增值服务，就避免了打折销售对自身品牌的伤害。最后，电子商务集群化还可以达成商家之间渠道互通、渠道互换、渠道共享的目的。具体
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的讲，就是说几个商家，你家是卖酒，他家是卖茶，还有一家卖米，原本互不相干，你走你的阳关道，我过我的独木桥，可是现在，通过一个系统把大家进行利益捆绑，你跟你的客户说他家的茶好，他跟他的客户说你家的酒香，这样人抬人、无价之宝，就形成了渠道互通、互换、共享的电子商务集群化。
第四，电子商务生态化战略
就是说在一个生态系统里一块草原的容纳能力能养多少兔子，多少兔子能养多少只狼，多少只狼能养多少只老虎，构造完整的生态链，从而达成一种良性循环的动态平衡。电子商务同样通过构造形成完整的产业链，每个环节根据市场容量进行资源的最优化配置，避免盲目建设，造成产业的成本过高，避免资源的浪费和重复建设，这也是未来所有行业都要遵循的规律。
综上所述，以大数据时代来临为基础建设的C2B电子商务模式必将引领未来电子商务的跨越发展，而电子商务的“四化建设”必将对电子商务行业进行大洗牌，从而实现电子商务与实体商务的完美结合，开启新的电子商务发展新纪元。
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