第一篇：新美术课程标准范文
舞蹈课程顾问话术
1、 (街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多)为什么要选择芭蕾?
答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。
1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯
每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小时候养成的不良习惯有可能给个人的形体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠正个人形体的机会。另外，在心灵和形体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都会朝着健康的方向发展。
2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质
因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏锻炼，导致身体素质较低，体质差，容易生病。而跆拳道、武术等高强度的训练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞形体训练可以说是一种更为柔和的健身方式。
3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性
芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。
2、 其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程，为什么要选择你们中心呢?
答：首先我中心是北京舞蹈学院(中国舞蹈的最高学府)指定新疆唯一考级中心，我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教，该教程共分八级，每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教，专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要，重要的选择专业的机构，专业的老师，专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。 其次我中心除了是北舞指定的考级中心外，还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位，有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡(芭蕾殿堂)文化交流的资质，让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。
3、 北舞考级证书的作用?
答：考取证书一是检测自己学习艺术的成果,即我们通常说的看自己达到什么水平。二是通过考试得到老师的指导,使自己今后的学习取得更好的效果。三是取得考级证书,特别是较高级别的证书后,就证明自己具备了艺术的特长,在升学、就业时,能提高自己的竞争能力。此外,对于不懂艺术、但热爱艺术的家长,可以掌握自己的子女学习艺术的情况,以便督促他们更好的学习。
考级机构有两类:一是跨省的全国性考级机构:二是只能在一个省内开展考级的省级考级机构。目前跨省的考级机构有:中国音乐家协会、中国民族管弦乐学会、中国音乐学院、中央音乐学院、北京舞蹈学院、中国美术学院、中国歌剧舞剧院、上海音乐学院等。我中心是北舞指定的新疆唯一一家。
1、北京舞蹈学院的等级证书要求高
北舞考级芭蕾教材科学、系统、规范、严谨，对于孩子在不同年龄段所具有的心理和生理特征了解的非常透彻，并遵循这个科学规律进行教学，不能随意跳级、不能一年考很多个级别、不能满足家长的虚荣心、不能满足小学毕业前就已经考到8级。
2、北京舞蹈学院等级考试证书含金量高
北舞考级具有很高的权威性，能给孩子们奠定了坚实的舞蹈基础，并在自身的各项能力有了非常大的变化与提高，北舞考级证书也是各重点大学特长生的敲门砖，北舞是我国舞蹈界最高学府，所以证书的含金量是其他考级证书无法比拟的。
3、北京舞蹈学院等级考试证书来之不易
北舞考级本着对学生和家长负责的态度，在考级时会严格把关、实事求是、准确评价每一个考级的学生。考级时六人一组进入考场，考官会仔细观察每个考生的表现，一个节奏、一个动作、一个表情都尽收眼底，这个证书的取得是真材实料，不含半点儿水份，孩子们是通过自己的努力付出，才得到的，所以说是来之不易的。
4、北京舞蹈学院等级考级严谨、正规 北舞考级对老师、对学生的要求都非常严格，考级是对老师教学的一种检验，是对学生的锻炼与认可，所以给老师和学生的压力非常大。有些想投机取巧、想钻家长不懂专业的空子的学校，就不敢选择北舞的考级课程和这么正规的考级单位。
4、 芭蕾有多少级别。多长时间能学完?
答：北舞芭蕾考极教程共分八级。每一级都是根据学生的年龄和训练时间的增长而编写的，对于教材的规范化和系统性方面有明确的要求。学生在每考一级之前，一般需经过一年不间断的(每周1-2次)练习。(不可跨级)。
一、二级课程的对象是学龄前或
一、二年级的小学生，对他们进行芭蕾舞的启蒙教育和基础训练。
三、四级的课程与中专芭蕾专业一年级的程度相呼应，通过这几级课程的训练，为那些具备从事舞蹈专业基本条件而又喜爱舞蹈、立志从事专业工作的孩子们打下一个基础。五至八级的教材是为那些虽没有进入专业舞蹈学校学习但又十分喜爱芭蕾舞的爱好者而设计和安排的。希望他们中的某些人通过这一途径也有机会实现他们的愿望，成为一名芭蕾舞演员。
5、 听说孩子学芭蕾会让脚趾变型，给脚趾带来伤害?
答：从关心孩子健康成长你的这个疑问是对的，初次接触芭蕾我也会提出一样的问题。作为一个芭蕾教育工作者更多感受到的是公众对于芭蕾认知的偏差。对于孩子学习芭蕾双脚就会变形，公众争议的源头也许是从舞者足尖站立引发的无限联想。从外在视觉来看，穿上足尖的确要承受全身从头到脚的重量，从而让人联想双脚会受到无限的摧残。这确实是公众对于芭蕾及芭蕾学习的误解。就如同我们运动一样，不能简单说参加跑步就一定会肌肉拉伤、学习芭蕾就一定会双脚变形，这都不是绝对的。孩子在学习芭蕾过程中造成损伤?这样的担心确实过虑了!少儿芭蕾学习与专业芭蕾训练有着非常大的不同，少儿芭蕾学习以兴趣芭蕾为核心教学理念。通过芭蕾学习得到身姿与气质上的提升，整个教学课程里只有到达了特定的年龄、级别并且符合一定学习程度后才能够尝试穿起足尖鞋。孩子们参加每周一到二节课，每堂课程中10分钟的足尖训练足以让孩子们体会到由头到脚最为延伸的拉伸感。孩子们的训练频率与专业舞者连续高强度训练是不能比较的。争论中学习芭蕾对孩子双脚造成损伤的疑问是完全不可能的。芭蕾学习需要建立在科学专业的学习基础上，“专业、科学的学习给孩子完整的保护”，我们在对少儿芭蕾教育中引进的北京舞蹈学院芭蕾舞课程，这些教学体系和十余年教学经验都在深刻的告诉我们——“芭蕾可以让身姿更加优美，芭蕾学习也需要科学专业指导”
6、 孩子多少岁开始学习舞蹈最好?
答：四岁学芭蕾刚刚好，因为这个年龄是启蒙阶段，孩子学东西比较快，记忆力强，对舞蹈的节奏感把握也比较好。芭蕾是一切舞蹈的基础，是“万舞之源”，语言丰富，表现力极强，是一门有着深厚的文化底蕴，丰富内涵和高雅艺术品质凝聚一身的优质课程，对形体的塑造性很强，而且学了芭蕾以后再去学其他舞蹈就游刃有余了。其实，学习芭蕾也是需要长期培养的，小孩可以在
3、4岁时接触，先从最基本的培养;到
7、8岁的时候，对芭蕾也有最基本的认识，再让老师看看她的身体条件，主要是看骨骼是否可以上足尖，练习基本的足尖动作，最后要是培训点有少儿芭蕾舞团的话，最好参加，舞团的提升是对孩子有很大帮助的
7、 孩子每周训练几次比较合适?每节课多长时间合适?
答：一般来说，孩子从小都是进行的业余训练，主要是抽课余时间学习，每周一至两次比较合适。比较小的孩子最好不要选择一次课时间过长的班级。因为比较小的孩子注意力不会集中很长时间。太长时间不仅不会让孩子学到更多的东西，反而打消还在学习舞蹈的兴趣。我们学校的课时安排是这样的：启蒙、初级班每周两次课，每次一个半小时左右，中级、高级班每周一次。每次两个小时。每个阶段不同的技术安排符合孩子的年龄特点。另外，如果有足够的时间，同时表现出了舞蹈潜力的孩子，可以在每周一至两次课的基础有针对性的增加课程。
8、 孩子总缺课好不好?
答：当然不好。孩子需要培养良好的学习习惯，另外缺课太多孩子跟不上进度会影响她(他)的学习兴趣。
9、 如果我的孩子因为特殊原因缺了一段时间的课，应该怎么办?
答：首先看孩子缺课的时间长短，如果只是几次课，可以让老师给孩子补课，多在家练习来跟上班级进度;如果缺了一个学期的课，可以考虑重新学习这一阶段的课程;如果缺了一个学期以上甚至更久，可以在恢复上课之前，让专业老师帮助测查一下孩子现有的水平，为她(他)选择一个合适的班级。家长不要碍于面子非让孩子跟上原来班级，同时也要做好孩子的思想工作，让她(他)尽快适应新的班级。
10、 孩子启蒙应该学习什么内容?
答：很多培训点很早就开始了腰、腿软开度的练习，而且练习强度很大。其实孩子在舞蹈启蒙时，最重要的是培养舞蹈的兴趣，培养良好的舞蹈习惯(例如良好的站姿、坐姿，立背的习惯等等)，培养在业余时间自觉学习和练习舞蹈的习惯，培养节奏感、韵律感、方位感、集体协调的能力等。“磨刀不误砍柴功”，这些良好的习惯和规范的能力形成之后，舞蹈基本功的进行会更准确、规范，也更容易掌握，反而加快了孩子学习基本功的进度。另外，腰腿软开度的练习不要强度过大，过大的强度会造成肌肉无力、影响身高等后果，也会造成孩子巨大的心理压力。不利于今后的舞蹈学习。
11、 我的孩子在学习了一段时间的舞蹈之后突然没了兴趣，我该怎么办?
答：首先找出孩子失去兴趣的原因。如果是因为在学习过程中碰到了困难，和孩子一起找出困难，鼓励孩子去克服困难，告诉她(他)只要克服了这个困难在舞蹈学习中就可以上一个新的台阶。总之，不能过分打击孩子的积极性，同时不能让他轻易放弃学习。往往孩子是要迈上新的台阶时会出现这样的问题，放弃太可惜。
12、 孩子班上换了老师，孩子就不愿意学习舞蹈了，我该怎么办?
答：如果所换的老师仍然是一个教学质量很高的老师的话，应该给孩子做工作，并和老师密切联系共同做好孩子的工作。不过，如果这种情况发生在年纪较小的孩子身上往往是因为孩子适应新环境的能力较弱的原因，只要让孩子尽量和新老师熟悉她们就不会再提出不愿意学习舞蹈了。
13、 老师经常训斥孩子，说明他比较认真严格，对么?
答：错!训斥和批评有根本的区别，严格和严厉也有根本的区别。好的老师应该是严格而不严厉的。
14、 我的孩子只喜欢跳舞不喜欢练功，我该怎么办?
答：在舞蹈学习的初级阶段，在孩子还没能取得明显的成绩时，孩子容易出现这样的问题。根据我校多年的经验，在孩子有机会表现并且取得一些成绩之后，在年龄稍大点能明白练功和舞蹈之间的关系之后，孩子就会主动练功的。在学习舞蹈的初级阶段需要家长不断的鼓励和坚持。常常在家长的坚持下，孩子能取得非常好的成果。如果您的孩子的确已经错过了学习舞蹈的最佳年龄，我们中心安排的舞蹈形体修塑训练班，辅以少量的基本功训练也是不错的选择。
15、 孩子可以只学跳舞不学练功么?
答：原则上不行。可如果您的孩子开始学习舞蹈时的年龄偏大，错过了基本功练习的最佳阶段，或者的确在身体条件上练习基本功有相当的困难，同时家长让孩子学习舞蹈的目标定得不高，而且家长能正确认识孩子的自身情况。可以让孩子选择只学习舞蹈而少量练功，但切记不练，因为练功也是毅力训练。具体孩子是否需要练功，最好咨询专业老师。
16、 我的孩子错过了学习舞蹈的最佳年龄，现在还可以为孩子选择学习舞蹈么?
答：当然可以。不过家长要抱一个健康的心态，不要总拿孩子横向比较。最好常常让孩子进行自身的纵向比较，就是多比较自己的进步，提高信心。另外，一些有舞蹈天赋的孩子，就算学习舞蹈的时间比较晚，同样能取得非常好的成绩。不过要注意班级和老师的选择，因为，这样的孩子更需要老师的关注和帮助。
17、 家长在孩子学习舞蹈过程中起到什么样的作用?
答：学好舞蹈有三方面的因素：老师、孩子和家长。家长在这三个因素中占据了不可缺少的地位。因为孩子年龄偏小，兴趣转移大，容易反复;家长在孩子“学不学舞蹈、学多久舞蹈”的问题中起了决定性作用。往往最后有成绩的孩子都是家长始终坚持让孩子学习的结果。孩子有没有发展，在学习初级阶段并不能完全的体现，只有坚持训练多年才能准确反映出来。另外，舞蹈除了具有功利性的作用外，对孩子体态、气质的培养才是重点。不经过长期的规范的训练是不能看出培养的效果来的。所以，家长们的坚持是孩子成功的关键。
18、 我自己没有舞蹈基础，在家里我应该怎样辅导孩子复习舞蹈?
答：大多数家长其实都没有舞蹈基础。可是通过认真的看课，家长能够从老师的指导中得出方法来指导孩子。应该说，一个好的老师，他的教学过程中就应该包括指导家长。所以，只要在老师的正确指导下，家长哪怕没有舞蹈基础也是能够辅导孩子复习舞蹈的。同时，家长应该和老师多沟通，因为孩子的个体差异，训练方法是有所不同的。让老师给孩子一个最佳的学习方案，能让孩子更快的进步。
19、 谁陪伴孩子去学习舞蹈最好?
答：谁在家里陪伴孩子复习的时间最多，谁在孩子心里中威信最高说话最算数就谁去陪伴最好。因为孩子回家之后是要复习的，如果家长不去看孩子上课了解孩子的学习情况，孩子是不会服气家长指出他的缺点。另外，陪伴的家长适当做一些笔记能更好的指导孩子复习。
20、 怎样判断我的孩子是不是该选择学习舞蹈这个专业? 答：在舞蹈学习的最初阶段是不能轻易做出判断的。孩子的潜力非常大，只有经过较长时间的培训才能真正看出孩子是否应该选择学习舞蹈这个专业。不过，在专业考试过程中，身高和身体比例是最重要的因素。家长想尽早看出孩子是否能从事这个专业，可以带孩子去查查骨龄。不过骨龄的最后结果一定要请专业老师给予分析。
21、 孩子是不是要到了中高级阶段才可以参加演出?
答：不是。只要有合适的演出机会，孩子已掌握了一些舞蹈就可以随时参加演出。平时表演给家人看，或者表演给来家做客的客人看是鼓励启蒙、初级阶段孩子学习舞蹈、增加学习兴趣的方法。另外，积极让孩子参加舞蹈比赛，除了能提高孩子的学习兴趣，也能更快的提高孩子舞蹈表现力和基本功。我中心每学期为孩子们安排的教学汇报演出就是出于这样的考虑;同时我中心也关注一些对孩子有利的舞蹈比赛，并鼓励孩子多参加。
22、 如何避免练功过程中的意外伤害?
答：在舞蹈练习过程中对老师来说，除了必须用科学的教学方法外，还要考虑到孩子的承受能力，逐步推进，让孩子做他力所能及的动作，不要过早地让孩子学一些有难度的技巧性动作。如果需要让孩子学一些有难度的动作，一定要对孩子进行一对一的辅导。如果这些动作需要孩子回家复习，那么要把正确的操作方法告诉父母，同时完整地演示一遍给他们看，让他们掌握。
对父母来说，要仔细看老师是如何帮助孩子完成这些动作的，掌握正确的方法后才能在家里辅导孩子练习。如果不能确定的话，就干脆不要让孩子在家里练。
23、 参加舞蹈学习会影响孩子正常文化课的学习吗?
答：最初接触舞蹈训练的孩子常常会用文化课的学习方式来衡量舞蹈课的学习，舞蹈学习有助于孩子注意力集中能力的提高。这是肯定的。孩子上课跑神儿或注意力不集中，是影响孩子学习效果的主要原因。而舞蹈学习在这方面会对孩子有很大的帮助。通常情况下，孩子们注意力集中的最有效时间段是刚上课的前20分钟左右。所以在文化课学习过程中便要求教师在这一段时间内讲授完课程内容。然而，舞蹈教学的特殊性必须要求孩子无论是新授课还是复习课，都必须要求孩子对每一个动作做到认真、细致。加之舞蹈是大课，通常各地一节舞蹈课都在一个小时到两个小时不等，比文化课的学习长度多了很多，对于孩子注意力集中能力的要求高出很多，所以，在舞蹈的学习过程中，必然会对孩子注意力集中的能力得到很大程度的提高。另外，舞蹈课的学习启蒙、初级阶段的精力稍多些，但基础打实后，在往上提高阶段，花在日常基础练功的时间上相对较少了，而且孩子本身对待事情的处理上相对稳定了，一般情况下对文化课的学习影响不大。
第二篇：导尿术操作考核标准
男导尿评分标准
项目
内
容
满
分
扣
分
操
作
准
备
着装整齐，洗手
2
核对患者信息(姓名、性别、床号、住院号)
1
自我介绍，告知操作目的及注意事项取得合作;签署知情同意书
4
评估环境，保护患者隐私
1
物品准备一次性导尿包(导尿管、石蜡油棉球、络合碘棉球、10ml
注射器、纱布、镊子
引流袋等)，一次性中单。(少一样扣
0.5
分，扣完为止)
、
2
操
作
过
程
叩诊膀胱充盈度
2
站患者右侧，臀下垫防水中单
2
协助患者褪去一侧裤腿
2
取仰卧位，屈膝外展;充分暴露外阴
4
衣物或被褥覆盖双腿
2
打开导尿包外层，单手戴手套
4
依次消毒阴阜、阴茎、阴囊
3
无菌纱布裹住阴茎，包皮向后推暴露尿道外口
4
自尿道口向外向后旋转擦拭尿道口、龟头、冠状沟、尿道口，每部位
1
个棉球
4
移去清洁外阴物品，脱手套置于医疗垃圾桶内
4
打开导尿包内层，带无菌手套
4
铺孔巾(2
分);依次消毒尿道口、龟头、冠状沟、尿道口，每部位
1
个棉球
6
检查导尿管球囊完好无漏气，接引流袋
4
石蜡油自前端润滑导尿管约
20-22cm
2
暴露尿道外口，将阴茎提高与腹壁呈
90°(60°)
2
嘱患者张口呼吸，持镊子将导尿管插入约
20-22cm
6
见尿液流出再插入
5-7cm?，(1-2
cm)，向球囊注入
8-10cm
生理盐水
4
向外轻轻牵拉至稍有阻力，导尿成功后包皮复位，尿袋挂于床下
6
操作
后处
理
撤臀下中单，脱手套、洗手、贴标识
4
妥善安置患者，整理床单位，交代注意事项
3
处理及垃圾分类处理，洗手，记录
3
全程质量
人文关怀：操作过程中动作轻柔，沟通合理，体现人文关怀
5
无菌观念：操作前、更换手套前后分别洗手
10
得分
备注
女性导尿评分标准
项目
内
容
满
分
扣分
操
作
准
备
医师准备：穿工作服，戴口罩，帽子，洗手(可口述)删除
2
核对床号、姓名，评估环境
3
自我介绍，告知操作目的，取得配合，签知情同意书
2
用物准备：一次性导尿包(导尿管、石蜡油棉球、络合碘棉球、10ml
注射器、纱布、镊子
引流袋等)，一次性中单。检查有效期
、
3
操
作
过
程
臀下垫中单、患者褪去一侧裤腿，取仰卧位、屈膝外展暴露外阴，衣物、被褥覆盖双腿
4
检查导尿包包装
1
打开导尿包首层，单手带手套
1
消毒顺序：由外向内、由上向下
2
依次消毒阴阜、大、小阴唇、尿道口，最后一个棉球从尿道口、会阴消毒至肛门
3
消毒尿道时以手分开小阴唇，暴露尿道外口
2
每个棉球仅用于消毒一处、一次，不可重复
2
移去清洁外阴物品，脱手套置于医疗垃圾筒内
1
于适当位置打开导尿包内层，戴无菌手套，铺孔巾
3
检查导尿管球囊完好
2
无菌石蜡油润滑导尿管前端至气囊上方
4-6cm
1
分开小阴唇，依次消毒尿道口、两侧小阴唇内侧、尿道口
3
嘱患者张口呼吸
1
持镊子将导尿管插入约
4-6cm
2
第一次插管见尿流出得
30
分，第二次插管见尿流出得
20
分，第三次及以上插管见尿流
出得
10
分，未见尿得
0
分
30
再插入
5-7cm((1cm)
1
向球囊注入适量生理盐水(8-10ml
或者根据导尿管上注明的气囊容积向气囊注入等量
生理盐水)
1
操
作
过
程
轻拉确定位于膀胱内(1
分)，再向内插入
1cm(1
分)可删
2
无菌试管取
5ml
中段尿送尿检、尿培养(可口述)
2
引流袋下端封闭，连接导尿管并将引流袋固定于膀胱以下位置
2
撤臀下中单，脱手套(1
分)，还原患者衣物、被褥(1
分)
2
整理用物，垃圾分类处理(1
分)，洗手(可口述)，记录(1
分)
2
全程质量
保护患者隐私(男选手须有一名女性医务人员在场，女选手直接得分)
3
操作中要随时询问患者感觉
2
注意一次放尿不超过
500ml(口述)
2
操作后向患者交待注意事项
3
得分
备注
违反无菌原则每次扣
5
分，最多扣
10
分(无菌区物品不得污染，尿液不得污染非操作区
污染手套不得接触衣物、被褥等)
，
第三篇：福特任命新美国营销总监
1月7日，福特公司宣布，通用汽车公司前营销总监马克?拉尼夫将于2月1日起出任福特公司美国市场的营销和服务业务负责人。
马克?拉尼夫现年55岁，他将接替仅仅上任15个月的现营销总监约翰?菲利斯。福特公司称，现年53岁的菲利斯决定结束其在汽车行业30年的职业生涯，提前退休。在菲利斯一年多的任期内，福特公司美国的市场份额下降了1%，至14.9%，为自2008年以来的最低水平。福特表示，拉尼夫上任后，将会全权负责美国市场的营销、服务业务以及经销商关系管理，通过采用最先进的电子交流方式，带给顾客全新的购车体验。
第四篇：电信回访员话术标准
回访员标准话术
一、致电个人客户——新客户：
“您好!请问您是***，我是中国电信客服人员****，请问可以打扰您一分钟时间吗?***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***。***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”
二、售后回访话术
1、承诺回复电话：
您好：XX先生或女士吗?我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系!是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下*** 。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!祝工作愉快!再见!
2、维修机器
1.维修交付后后，现在的电话的使用情况怎么样呢! 您对这次维修满意吗?您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗!没有!好的，非常感谢您对我们工作的支持!再见!有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务!如有问题，欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持，如您的电话在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!最后祝您工作愉快，再见!
三、催费话术
1、没有历史欠费的用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗?我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见!
2、历史欠费用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗?我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗?如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。
三、接听客户来电：
您好，中国电信!这里是维系部，我姓***，很高兴为您服务， *********(倾听客户来电内容，判断客户来电意图)*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************(解决回复)，事情我这样处理，您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持!谢谢!再见!
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗?*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗?******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电，祝您愉快!再见!
第五篇：新课程中美术教师教学行为的转变
新课程教育的改革，给教师和学生带来了前所未有的体验，有困惑但感受更多是的探索中成功的快乐。我所着重研究的—新课程中初中美术教师教学行为的转变。在近三年的课题研究中逐步探索出了一条贯彻新课程，发展新课程的教学之路。
(一)改变角色，正确定位，教学才会有突破。教师是教育者，是课堂的主导者，是学生的引路人，扶持、指导、协助、点拨、引领是教师工作的切入点。美术课教学中更大限度地发挥学生的主动性，是教学成败的关键，学生兴趣的调动，动手参与的积极性，影响着课堂的气氛和效率，把自己的身份降下来，不以教师的思想经验代替学生，从学生的所思所想出发，逐步转变他们对老师的偏见，循序渐进，突破师生关系，让课堂生动起来。
(二)改变教学方法，使学生学会审美，彰显个性，勇于创造，完善自身。在教学中，我努力营造以鼓励的教学方法为主的教学气氛，鼓励学生发表见解，彰显个性。鼓励创新，勇于创造。学生们各个是青春朝气的少年，喜欢接受赞美、不接受说教，学生们好强上进，每个人都希望赞赏，美术课是有着这样先天素质的课堂。我觉得一切的不美好和不和谐都是与美术课的教学气氛相违背的。学会鼓励，学会赞赏，“丑小鸭”将会变成野天鹅。青春少年，就像一张白纸，你赋予它灿烂，它便辉煌，你给予它混乱，它便迷茫。记得我有这样一个学生，他所有的课业都亮红灯，而我没有选择放弃他，找机会鼓励他，终于在一次次画展中发现他的才华，他因此找到了自信，赢得了赞誉。鼓励教学可称得上是教师开启学生心灵的法宝。
(三)改变下课即完成工作任务的态度和做法。教师的职责不仅仅在课堂，也在课间、午休、课后等时刻，无论何时，都要给学生以榜样、示范、促进者的良好影响。与学生多沟通，勤交流，避免“代沟”的产生，“距离感”及“崇高感”的形成，不断在相互的交往中成长，达到“教学相长”的最佳境界。
(四)改变只重知识、技能，忽视育人的教学误区。美术课是一门重要的人文学科。培养学生健全的人格，良好的习惯和社会责任感亦是教学中重要的方面。在教学中，我不放过任何一个对学生加强教育的讯息，尽量在教授知识、技能的同时加进育人的语言，一个好的教师应该是全面的教育者。
(五)改变唯美术而美术的狭隘的教学思维，加强学科整合，扩大学科见得渗透，提高学生的学习思维的外延性，生成鲜活的知识链，完善学习效果。
(六)改变传统的教学手段，加强计算机辅助教学，使课堂更生动，给直观。现代教育，随着信息化的推进，日新月异的知识更新，有效的利用计算机辅助教学，给美术课带来了，事半功倍的效果，大量的信息—不易直面的名作、珍品，超越时空，即时呈现，丰富着师生的精神宝库，提升了美术课的品位与夙求。
综上所述，新课程中教师教学行为的转变，给教师自身，给学生都带来了全新的感受。这一研究表明新课程理念下的教育教学成果必将日益显著。改变是出路，改变是生存的秘笈，改变是人生走向成功的起点。