工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《样板管理工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：样板管理工作总结
Xxx文明样板路养护管理创建总结
今年以来，交通部将国道xxx列为养护示范路试点，以此为契机，我局按照省局、市局的统一要求，积极争取地方政府的大力支持，结合公路综合整治，精心组织，突出地域特色，高标准建设养护示范路。
一是加强公路日常管理工作。道路保洁工作是公路部门的工作重心，xxx国道被列入了养护示范路段试点，对此，我局加强了该路的日常养护管理工作。加大日常保养工作力度，配备齐全保洁设备和工具，严格按照标准配置了养路员，对存在垃圾的死角进行彻底清理，对穿村路段脏乱差进行了全面整治，使道路的路容路貌得到了全面的改善。
二是对桥涵环境进行专项治理。首先，对所管桥梁限载标志不符合规定的进行了统计上报，并对缺损的桥头示警桩进行恢复，共埋设桥头示警桩68根;其次，对桥下的垃圾及堆积物进行了彻底清理，共清理垃圾堆积物1200立方，对桥下搭建的建筑物也进行拆除，确保了桥下干净畅通，为防汛打下良好基础。
三是穿村路段的专项治理。结合路域环境综合整治活动，我局重点对xxx国道穿村路段进行边沟开挖，其它路线的排水设施、路宅分家设施等缺损的路段进行了修复和完善，对没有实施路宅分家的穿村路段将按市局计划尽快实施
路宅分家。要求各公路站一定要常年保持边沟清洁、排水畅通，确保路宅分家设施齐全美观、完好。
四是道路沿线标志综合专项治理。首先对普通干线公路上的相关高速公路指示标志进行调查，对高速公路名称不相符进行更换。特别对所管养公路路树遮挡标志进行了彻底治理，并成立专业队，对遮挡标志的树木、枝叶该修剪的修剪、该砍伐的砍伐，决不姑息迁就，本次清理遮挡标志45处，共砍伐树株12棵，修剪路树86棵。对绿篱灌木遮挡里程碑、百米桩等沿线设施也进行了彻底修剪，并全部粉刷，常年保证路上所有交通标志、标牌清晰明显可见，为确保行车、行人的安全畅通发挥警示和指路等作用，减少事故发生。
五是普通国省干线编号、桩号调整活动。对照《xx市公路统计资料》全面认真调查核对后，xxx国道全线按照新的桩号进行重新埋设，共埋设里程碑69块，百米桩625根。并全面统计，建立台帐，制定措施，落实到位。
六是公路路域环境综合整治活动。集中开展了路基、路面工程整治，全面消除公路病害，完善各类附属设施，达到路面平整、完好、安全、舒适、畅通的要求。对占路经营摊点、违章建筑、非公路标志和乱堆乱放行为全面清理，净化公路环境。同时，进一步优化、完善和提升绿化水平，在原有基础上，因地制宜、突出特色，精心补植打造沿线绿化林带，提升绿化档次，力求达到景观化要求。
第二篇：样板房管理
样板房管理手册
1.目的：为了达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化、形成统一的样板房管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。
2.范围
适用于公司各项目
3.职责
3.1物业服务中心经理为样板间管理的第一责任人，负责样板间的全面管理和协调工作;
3.2分管人员负责对样板间管理员工作的监督、指导，协调具体事宜，定期对样板间进行巡视;
3.3样板间管理员负责监控样板间的清洁、维护、物品保管、接待客户等工作。
4.过程方法
4.1项目经理须确定样板房管理人员(主管人员)及样板房客服管家。
4.2项目经理负责每周至少1次对样板房的服务状况、卫生、安全、实施完好情况及服务质量进行巡视，填写《服务质量巡检表》。对发现的问题及时采取措施。
4.3样板房分管人员负责每日至少2次对样板房的服务、卫生、安全、设施完好情况及服务质量进行巡视，填写《服务质量巡检表》，对发现的问题及时采取措施，针对样板间客服管家的服务态度、服务礼仪及仪容仪表中存在的不足不定期组织培训，填写《培训签到评估表》，对样板房客服管家提出的须相关部门协调解决的问题进行跟进解决。对于自身无法解决问题应在第一时间上报项目经理，由其协调解决。
4.4.1样板房客服管家工作内容及要求：
1)样板房客服管家工作时间按地产销售部书面要求确定，由分管人员依据项目实际情况进行调整;
2)样板房物品登记备案，建立明细账目，出入物品均须登记，填制《样板房物品台账》、《样板房物品出入明细表》;
3)样板房客服管家每日负责检查并保持样板房卫生良好，每周配合保洁人员对样板房彻底清洁1-3次;
4)每日下班之前分别检查样板房水、电、物品数量及完好情况、安全并在《样板房管理工作日志》进行交接确认;
5)对样板房施工人员进行证件的检查，如果发现未配证件情况需及时知会分管人员。
6)发现情况及时提报联系维修，做好《样板房管理工作日志》的登记，首问责任制跟踪结束。如遇协调不了的问题应及时向分管人员汇报;样板房物品地产调配、置换必须经分管人员同意后方可进行，同时在《XX物业服务中心样板房物品出入登记表》中进行记录;
7)负责监督检查保洁人员的具体工作;
8)每周对样板房物品清点一次，保存清点记录，并由相关人员签字确认;
9)每日对来访人数量进行统计，每周五将《样板房日统计表》汇总上报分管人员，并由分管人员将统计结果上报地产销售经理。
10)对维修更换的灯泡进行监督后的签字确认，维修人员将单据转交分管人员签字后生效。
11)每日上班时间内根据地产销售部要求播放背景音乐，光碟正常损坏及时上报分管人员;
12)上班后开启空调保证室内温度(根据地产销售部门要求)。按照要求全部开放。
4.4.2接待客户用语，如下：
遇宾客来访要表示欢迎，宾客离开要道别。遇带小孩的宾客要提醒照管好未成年人。早、午、晚有别，配合点头礼。发现宾客欲与自己交谈时应主动询问。
1)要说“您好”、“欢迎参观”、“再见”、“您慢走”。
2)“请您更换鞋套入内”。
3)“对不起，这是我们的展示样品，请您不要使用”。
4)“请您不要吸烟(带饮料)进入样板间”。
5)“对不起，请您不要拍照(摄像)，谢谢合作”。
4.4.3仪容仪表要求
1) 穿着统一工服
2) 站姿得体，发式整齐，服装整洁，不插手、不背手，不聊天。
3) 不可在客户面前发表不利于公司形象的言辞。
4) 如遇客户的无理要求，可以请示上级主管，避免与客户发生正面冲突。
5) 对参观样板间的客户要礼貌、热情，须熟练掌握本项目物业及地产相关的“客户关注点”，
以便前面回答客户提出的相关询问。对不清楚的问题统一口径为“请至营销中心销置业顾问处咨询。”
6) 严禁在样板间内吃零食、与其他岗位人员聊天;严禁大声喧哗、坐沙发、坐餐椅、结伴
去洗手间或打水。
7) 非工作性质，严禁引入其他岗位人员进入样板间。
管家规范
1、根据样板房的开关时间做好看房客户的迎送工作。
2、遇到客户道“您好，欢迎参观、您稍等、我帮您联系”;
3、做好物业管理咨询及物业相关疑问解答服务;
4、当值期间做好每日巡查样板房并收集发现问题并跟进处理情况。
5、检查样板房内的家私是否齐全，是否有移动、座卧、使用、破损、刮划等情况，如有异常及时上报与跟进处理;
6、在当班期间接报有物品报修、报损，及时填写处理记录并跟进其结果。
7、每月月底与有关管理人员对样板房的资产进行盘点，双签名确认后递物业负责人进行审核。
8、物品有搬出的对原物品的摆放的空余区域做出处理。所有经批准有物品出入后，立即做好样板房资产或物品的登记工作，做到帐实相符。
安全规范
1) 每套样板房需设立专人负责，对室内外物品都应有台账，对物品摆放位置角度都清楚明
了。
2) 如遇样板房设施、物品损坏，应及时向上级主管反应。
3) 如有客户拍照、拍摄、应及时制止，并尾随直至客户离去。
4) 及时制止客户在样板房内吸烟。
5) 如需在样板房开放时间内离开，必须提前向上级主管申请，得到批准后方可离岗，不能
出现样板房控制无人现象，并记录休息、离开时间，确保样板房室内外安全。
6) 每日上下班，对室内外物品清点检查，发现问题及时汇报。
卫生规范
1) 每日9:00-9:30进行日常清洁，日常清洁内容包括：
擦拭样板房室内饰品，检查物品有无损坏、且物品摆放正确。随时更换破损、用脏的鞋套。对楼道等规定区域卫生要随时保持清洁。香水的定时喷放，室内音乐的滚动播放。室内绿化租摆的清洁。清洁工具须统一放在储物间，不可置于样板房内。入户门口处的座椅、鞋套、鞋筐等物品需摆放整齐。
每日其他时间注意检查样板间卫生状况，随时发现污迹随时清洁，尤其在参观完毕后。
2)根据实际情况安排提报专业养护计划，包括：地砖抛光、室内外玻璃、地毯清洗等，清洁需在样板房开放时间内进行。
信息反馈
1)、如在岗位时间内发生客户问题，物品遗失、损坏，应及时报告上级主管。
2)对现场施工人员进行施工证件检查，并第一时间上报主管。
3)对来访人数、客户意见都应作详细记录，需掌握样板房的基本信息，并主动回答客户咨询。
样板房管理人员对其工作内容及工作职责的执行情况要形成书面记录，即《样板房管理工作日志》《样板房情况日统计表》《样板房物品清点台账》每周上交查阅，样板房管理实行月回访制度，由分管人员对地产销售负责人进行回访，并做好相关记录《样板房管理回访记录表》保证内部客户满意。
相关表格
《物业中心样板房情况日统计表》
《物业中心样板房保洁频次登记表》
《物业中心样板房物品出入登记表》
《物业服务中心回访登记表》
第三篇：样板间管理制度
一、考勤制度
在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：
1、每日工作时间： AM8：00----PM17：00 (根据工作情况，若有调整由公司统一安排) 工作餐时间为：11：30--12：30(板间服务人员分批就餐，预留值班人员)
2、板间服务人员每周休息一日(周一至周五)，周
六、日无休。
3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。
4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。
5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。
6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权(50元至200元罚金)。
二、样板间基本管理制度
1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别;使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见;接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉;节假日的祝福语根据习惯使用。
2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。
3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。
4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。
5、不接受客户赠送的礼品。
6、不得当众整理个人衣物和进行化妆;咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶;扣好纽扣，衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮。
8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。
9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。
10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。
11、私人电话时间不得超过3分钟。
如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。
三、样板间照明管理
1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。
2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。
3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。
四、样板间物品管理
1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。
2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。
3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。
4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。
5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。
6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。
7、样板间所有物品除灯具外不得使用。
以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。
五、样板间卫生管理
1、样板间卫生标准
(1)地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物; (2)寝具：表面平整，无发丝，无污迹; (3)家私、饰品：无浮灰;
(3)窗户、镜面：镜面光亮，无污迹;
2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：00。
3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。
4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。
5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。
6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。
8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。
9、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
六、样板间安全管理
1、样板间的开放时间应与日常销售现场工作时间相一致，根据具体情况可进行适当调整。
2、样板间钥匙统一由样板间保洁人员管理，按照规定的时间开门、锁门。
3、客户需由销售人员带领方可进入样板间，无销售人员引领的客户，需由保洁人员引领参观，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保洁人员负责赔偿。
4、样板保洁员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品。
5、负责监督检查参观人员离开时携带的物品。
6、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。
7、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。
8、板房保洁员值守样板间时不能擅自离岗。
违反样板间安全管理规范规定的，视情节严重处以20元至200元罚金，因未按样板间安全管理要求执行而造成企业损失的，相关责任人予以除名处理。
七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、样板间管理员共同签名证明后，上报相关负责人，请示领导后决定是否需要客户照价赔偿;若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿。
2、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板间管理员保洁员保安员赔偿。
3、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。
4、物品报损由当值样板间保洁员填写物品报损单并上报。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。
八、样板房接待服务流程及操作规程
1、上岗前工作程序
(1)上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。 (2)准备好清洁鞋套，保证鞋套机能够正常工作。
(3)巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。
(4)面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。
2、接待参观工作程序 (1)见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请换鞋套”。
(2)协助来宾穿好鞋套，同时与来宾目光交流点头微笑。
(3)站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。
(4)等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释。
(5)宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在门口等候来宾。
(6)站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开。
(7)如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告相关领导。
(8)进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。并检查是否有来宾遗留物品。如有，及时上报。
3、服务流程要求 (1)迎接客人：
◎ 当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立。
◎ 待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好!请您穿上鞋套”，协助客户穿好鞋套。
◎ 如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
◎ 如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
◎ 如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。 (2)讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。 (3)客户回顾样板间：
如无须讲解时，样板间管理员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。 (4)离开：
“谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。 (5)言行举止：
◎ 说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。 ◎ 用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答。 ◎ 注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况。
◎ 站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动。 ◎ 引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
违反服务流程或未能达到规定的服务规范，视具体情况每次处以20-200元罚款，如始终无法达到服务规范相关要求的，企业将酌情处以调职乃至除名处理。
第四篇：样板房管理细则
样板房管理细则(初稿)
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方;
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜;
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜;
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹;
2、刘海不可遮面;
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油;
4、妆容清淡优雅;
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序 礼宾
1、每天上班提前30分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放(或有客户到访)时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用!”。
7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯(当饮品少于半杯时);倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保安同事保管。
(四)
样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”;回 收 鞋 套 时 统 一用 语：“谢 谢 您 的 使 用，请 脱下 鞋套放入废弃篓内，请慢走”;当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品， 应 有 礼 貌 地 阻 止“对 不 起，我 们 这 里 不 能 拍 照，谢 谢 您 的 配 合 !” ，“不好意思，这些物品容易损坏，谢谢配合!”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。
10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报;将房内门窗关闭， 空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。
(五) 保洁员岗
1、上午9;00开放前必须完成样板房、楼道的卫生。
2、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。
3、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。
4、内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。
5、地面：每天清理，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。
7、玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。
8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时清理。
9、垃圾桶：每天保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
10、售楼部外围停车场，保持地面干净、无垃圾。
11、每天擦抹标识、标牌一次。
12、
12、垃圾处理次数：每天二次，上午：11：30，下午：17：00。(视具体情况调整)
第五篇：样板房管理规定
东昌御府样板房管理规定
一、目的
样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象特制订以下管理标准;
二、职责
1、物业经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待管家的工作责任心, 加强岗位服务意识。
2、管家每天对样板房进行至少五次以上巡视，巡视物品放置及归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报物业经理。
3、管家、警卫班长负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做好值班期间情况记录。
三、管理内容
1. 样板房每天开放时间为早上8：00—晚17：30，服务管家人员上班时间为早上8：00—晚17：30，17：30后为保安值班; 2. 当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前5分钟到岗;
3. 当值管家到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录;
4. 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的卫生工作;
5. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做处罚处理; 6. 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观;
7. 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临东昌御府XX号院，请小心门槛及台阶，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”; 8. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板;
9. 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品;
10. 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并拍照保存，马上通知物业经理由物业经理与营销部及公司领导进行沟通，等开公司领导及营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处理;
11. 看房客户较多时，当值管家应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等)，尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及时归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报;
12. 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报物业经理协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突;
13. 样板房内所播放的音乐由公司有关人员指定，音乐音量调至22分贝(除个别音量效高外)，所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚;，情节严重者，做辞退处理; 14. 当值管家每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录;
15. 样板房原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，当值管家及警卫做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有管家的放行条方可放行;
16. 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由管家开放行条放行;
17. 样板房内所有物品只供参观，当客户参观样板房内的摆设和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应告之有关的管理规定;
18. 管家下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。
四、样板间照明管理 1. 灯具开启时间 ①周
六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启; ②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，管家及保洁员应及时将灯关闭;
③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2. 下午17：30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。
五、样板间物品管理
1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧;
2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型; 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置;
4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸; 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置;
6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭;
7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。
六、样板间卫生管理 1. 样板间卫生标准
①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物; ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹;
③家私、饰品：无浮灰;
④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹;
2. 保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌; 4. 每天9：00前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;
5. 每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭;
6. 客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁;
7. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;
8. 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应;
9. 配合管家物品清点工作，做好同下一个班次的交接; 10. 协助管家清点每天参观人数，并做好详实记录。 11. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
七、样板间安全管理
1. 样板间钥匙统一由管家管理，按照规定的时间开门、锁门。 2. 客户需要进入时由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值管家负责赔偿; 3. 管家下班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品; 4. 警卫员交接班要登记时间，签名负责;
5. 警卫员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品; 6. 警卫员负责监督检查参观人员离开时携带的物品;
7. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导; 8. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导;
9. 警卫员值守样板间时不能擅自离岗。
八、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1. 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值管家人员共同签名证明后，交付公司处理;
2. 若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿;
3. 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值管家人员进行赔偿。
东昌御府物业
2014年10月28日