第一篇：11接待员手册范文
修改接待手册11
省放心消费创建工作督查及先进县 复查验收工作
突出重点 强化措施
着力打造赣榆文明和谐的放心消费平台
赣榆县人民政府 (2011年2月 22 日)
尊敬的省放心消费创建考核组各位领导：
首先，热烈欢迎各位领导到我县检查指导工作。自2007年4月，赣榆县按照省、市开展放心消费创建活动的总体部署和要求，扎实开展放心消费创建活动，围绕“同建和谐新赣榆、共创放心消费城”创建主题，突出创建重点，落实创新措施，着力打造赣榆文明和谐的放心消费环境，努力争创“省级放心消费创建示范县”，收到了预期的效果。具体表现在以下几方面：
一、坚持“三个加强”，努力构建放心消费创建工作新局面 一是加强组织领导。县政府成立了由分管县长任组长，各镇和相关部门参加的放心消费创建活动领导小组，小组下设办公室，负责全县放心消费创建工作的组织实施、协调、沟通和检查考核。制定了全县放心消费创建活动意见，明确了各镇、 1
各有关单位的工作职责和目标任务，并按照“突出重点、整体推进、分步实施、注重质量”的要求稳步推进。
二是加强舆论宣传。围绕“同建和谐新赣榆、共创放心消费城”主题，多角度、多层次开展强势宣传。在市《苍梧晚报》、《今日赣榆》、赣榆电视台等媒体开设专版专栏大力宣传;举行放心创建公开承诺活动，百米长卷签名活动，开展现场咨询和宣传;在全县各镇主要道口设置大型展示牌30块，会议展板97块，在各参创单位张贴创建活动标识3万多份，发放《致广大村(居)民一封信》2万余份;开展问卷调查、发放《商品快讯》、印发《消费与维权指南》等，累计发放宣传资料20多万份;县创建办定期编发《情况简报》24期，及时报道创建单位动态信息。
三是加强工作督查。制定完善了创建工作督查制度，组织实施了4次全面的督查考核，并将督查结果纳入对各镇、各部门的年度目标考核。切实做到开展创建工作有组织、有方案、有活动、有效果，初步形成全县互动、上下贯通、左右联动的创建工作格局。
二、突出“三个延伸”，努力提高放心消费创建工作新成效 一是放心消费创建工作向农村延伸。结合创建目标任务，先后组织了以“家电下乡”、农村食品安全、农业生产资料商品为重点的专项整治，开展了“创建活动服务三农”专题研讨，积极培育推进农村放心食品示范店建设。通过开通维权便民直通车、农资服务大篷车、盐务大篷车、科技下乡大篷车等，组织有关创建单位开展送维权服务进村、送放心食品进村、送优质农资进村和送法下乡、送科技下乡、送文化下乡等活动，改
善了农村消费环境和农民消费习惯，维护了农村消费市场秩序稳定。
二是放心消费创建工作向行业延伸。全力抓好行业创建工作。工商部门在食品流通领域开展索证索票和进货验收登记台账制度的“食品和车辆双备案”、“港信通”制度，实行由“管理部门、食品行业协会、消费者协会”三方评比的食品行业星级(五星级)管理制度，开展食品安全示范店创建活动和肉、菜、粮等市场专项整治，全县512家食品经营户被授予省、市、县级“食品安全创建示范店”称号;质监部门加强对食品生产企业信用体系建设，与县内159家食品生产加工企业签订食品质量安全承诺书。积极查处制售假冒伪劣食品案件。先后开展了食品生产许可证专项检查、五类食品整治、定量包装专项检查等系列活动;药监部门启动了药品零售行业放心创建工作，13家药店申报市A级(守信)放心药店;盐业公司开展食盐安全村创建活动，销售碘盐合格率达100%，碘盐覆盖率达95.5%以上，食盐安全村创建工作走在全省前列;交通部门开展出租车营运行业放心消费创建，103辆出租车全部贴上“倡导诚信、共铸消费和谐”服务承诺，在200多名出租车驾驶员中深入开展出租车行业“放心消费”创建，打造人民群众满意放心的出租车客运。农机部门组织了全县农机销售、维修经营户做好“农业机械下乡”售后服务工作，使放心消费创建工作延伸到农用车修理、农机维修行业，确保15388台拖拉机、3.36万部配套农机具为“三农”服务。目前，全县参与放心消费创建的行业已达27个，与老百姓消费密切相关的企业参创率达81%，省市县三级共表彰133家企业，表彰率为13.3%，基本实现了“参创
一个行业规范一个行业”和完成省政府要求与老百姓消费密切相关的企业参创率达60%的创建目标。
三是放心消费创建工作向民心工程延伸。围绕百姓关注的“菜篮子工程”，大力开展区域特色创建，着力兴办民心工程。围绕打造“特色农业、生态农业、品牌农业”的思路，推进墩尚镇泥鳅产业标准化经营，建立完善泥鳅行业信用管理体系，促进泥鳅养殖、加工行业健康发展。墩尚泥鳅有会员6000多户，养殖面积2.2万亩,年出口量达7960吨，实现出口创汇额3184万美元;加强厉庄镇“谢湖”牌有机大樱桃的品牌推介，做大做强特色品牌经济。青口镇申城村、沙河镇颜庄村等村创建现代农业园无公害蔬菜基地，三年多来创建无公害农产品生产基地90 万亩,有41个品种获无公害产品认证，有2个品种获有机食品认证，有3个品种获绿色食品认证。全县无公害水产品基地认定26个，面积达19.4万亩，有27个品种获无公害产品认证，有2个品种获有机食品认证，引导农户申请注册商标，培育、壮大农村经纪人队伍。赣马镇八十一湾黄金梨种植、柘汪镇七彩椒种植、海头镇万亩梭子蟹养殖等一大批特色基地，纳入放心消费民心工程。全县27个生猪屠宰场，年屠宰量约40万头，都达到6个100%：全年生猪定点屠宰实现100%、生猪进场检测率实现100%、肉品出屠宰场检验合格率达100%、病害猪及内脏无害化处理率实现100%、对违规、违法案件查处率实现100%、对本行政区域内肉制品监督覆盖率实现100%;学校食堂量化分级管理率达到了100%。食品卫生监督部门对908家量化分级，其中申报A级16家，评定B级110家，C级782家， 实现了创建与促进发展、创建与保障民生的有效结合。
三、确保“三个到位”，努力实现放心消费创建工作新发展 一是创建工作责任落实到位。县政府将放心消费创建工作纳入年度目标考核，制定下发了目标考核细则，与全县18个镇、34家成员单位签订了创建活动目标责任书，各镇及成员单位与创建点、行业签订了创建活动目标责任状，建立创建责任网络，形成责任明确、协作联动、综合创建体制;并在每个村、镇、行业、部门建立放心消费创建信息联络员制度，坚持信息互通，及时掌握放心消费创建工作动态，形成了齐抓共管的良好格局。
二是自测自评落实到位。在积极宣传贯彻《江苏省放心消费创建活动测评体系》的同时，根据《省政府办公厅转发省工商局关于开展放心消费创建活动意见的通知》(苏政办发„2007‟44号)、《江苏省放心消费创建活动测评体系测评方法、实施细则、责任分解表的通知》(苏放创办„2009‟18号)，在去年1月份，制定的2010年创建工作意见，将测评工作列为年度创建工作重中之重。并以县政府名义迅速召开了全县创建工作会议，对去年的测评工作作了全面部署，全县18镇和34个成员单位参加了会议，全面启动了测评工作。为了使测评工作注重实效，便于操作，不走过场，我们作了充分准备，首先认真学习和领会省创建办下发《放心消费创建活动测评体系》等系列文件和市创建办有关测评文件及创建办领导指示，多次召开了测评工作座谈会和研讨会，在经广泛征求意见并充分调研的基础上，制定《赣榆县放心消费创建测评操作手册》，下发了《赣榆县“放心消费创
建示范县”区域(镇)测评考核细则》以及《部门测评工作责任分解表》，分解落实了各镇和各部门的工作职责，并逐一签定了目标责任状。为进一步加强测评工作组织领导，县政府成立了以分管副县长为组长的测评领导工作组，并组织人大代表、政协委员以及各成员单位人员组成资料审核、现场检查，知晓率调查等3个小组，并将测评工作纳入各镇及部门年度考核，所有成员单位均成立了相应测评机构。《赣榆县放心消费创建自测自评手册》的制定和实施，得到省放心消费创建办公室领导的充分肯定，去年5月，全省深化放心消费创建活动暨自测自评观摩会在赣榆召开，进一步推动了放心消费创建测评工作。会后，赣榆县放心消费创建各成员单位按照《赣榆县放心消费创建自测自评手册》开展自评，通过自评向县测评领导工作组织申请测评，测评领导工作组收到各镇《关于申请赣榆县政府对我镇放心消费创建活动进行阶段性综合测评的报告》以后，县创建办组织创建自测自评综合工作组进行再次学习和培训，分成三个小组进行综合测评，新闻媒体跟踪报道。此次考核验收结果为18个镇有13个镇为A级、5个镇为B级。
三是创建目标完成到位。针对消费领域存在的不安全、不放心因素，切实加大整治和规范力度，重点抓好产品质量和食品安全专项整治，着力规范房地产开发、旅游、殡葬等行业秩序，严厉打击制售假冒伪劣、非法传销、无照经营、虚假宣传、价格欺诈等损害消费者合法权益的违法行为。围绕提升消费者满意度，各创建单位积极
受理查处消费者的申诉举报，从人大、政协及社会各界聘请200名代表担任区域创建活动社会监督员，构建有效的社会维权监督网络。目前，全县各镇、村、行业协会、龙头企业消费维权网络覆盖率达85%以上，设立12315联络站、投诉站608家，联络员729人，申(投)诉处理率达到100%，消费者对申(投)诉处理满意率达到96%，消费者满意度明显提升。
三年来的放心消费创建工作，取得可喜成绩，使我们有信心、有能力争创“省级放心消费创建示范县”，在省、市创建办领导下，坚持“只有起点，没有终点”的理念，加大创建氛围，在更大范围提高创建力度，在加大督查督办、考核评价、联合协作等方面的工作力度的基础上，努力深化以下三个方面：
一是在目标要求上，深入推进消费环境的创优。紧紧围绕努力营造让人民群众满意的、便利安全放心的消费环境这个目标，切实加强市场监管、深化专项整治、加大维权力度，着力提升商品质量，努力提高消费环境安全度、经营者诚信度和人民群众满意度。
二是在实现途径上，深入推进活动载体的创建。拓展参创面、提高创建实效。凡是与人民群众消费安全密切相关的企业和行业参创率要分别达到80%和98%以上，进入先进示范行列的企业要占到10%，达标的重点行业不少于十个;参与区域创建活动的镇要达100%，达标率要达到90%以上;消费者申(投)诉处理率要达到100%，消费者对申(投)诉处理满意率要达到92%以上。要不断地拓展我们创建范围、不断地深化我们创建的内涵、不断地丰富我们创建的形式、不断增强创建工作的实效，
把放心消费创建活动和政府主要工作结合起来、和发展地方特色经济结合起来、和新农村建设结合起来，让群众、消费者看得见、摸得着，真正享受到创建成果，使放心消费创建打造成为具有赣榆特色、并且在全市产生积极影响的亮丽品牌。
三是在保证措施上，深入推进工作机制的创新。形成政府主导、部门协作、社会参与的运行机制;形成主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任机制，政府要落实好保障、强化好考核，把放心消费创建作为政府重要工作抓好;形成部门分工明确、职责清晰、各负其责、密切合作的协作机制，将放心消费创建工作深入、持久、长效地开展下去。
第二篇：接待手册
目 录
1.行程安排……………………………………2 2.宣风镇概况…………………………………3 3.萍乡市广宣鞋业有限公司简介……………11 4.易简烈士陵园简介…………………………12 5.易简生平介绍………………………………14 6.宣风镇花木基地简介………………………18 7.兴文塔简介…………………………………20 8.兴文塔的由来………………………………22
9、宣风萝卜和曹操的故事……………………27
10、宣风谷酒工艺简介…………………………29
11、竹山园遗址简介……………………………31
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行程安排
8：30镇政府集中→9：00乘车前往萍乡市广宣鞋业有限公司→易简烈士陵园→宣风镇万亩花木基地→兴文塔→镇政府六楼会议室召开吟诵会→12：30中餐
注：在易简烈士陵园与宣风镇政府大楼门前台阶将安排照集体照
2 宣风镇概况
宣风镇位于萍乡市东部，东邻宜春市，素有“萍乡东大门”之称。总面积99.6平方公里，其中耕地2.5万亩，林地8.5万亩，森林覆盖率达80%。现有人口3.7万人，农业人口2.8万人，下辖13个行政村，272个村民小组，2个居委会。
宣风镇历史悠久，源远流长，古称“仙凤”，以“仙界风景胜地，凤凰择栖之所”而得名。集镇驻地附近昔为界子山，当时古木参天，茂林修竹，风景秀美，历为御道驿站。南面京口的坪峰山棋盘石相传为仙人临风娱棋之地，尚留有棋盘残局。相传东汉初(公元26年)有一秀才赴京应试，道经此地，停轿小憩，慨言曰：“真可谓仙界风景胜地也”。从此后人习称“仙凤”。又据《昭萍记略》记载：明朝万历年间，知府郑淳典将此驿站改建为“公馆”，名曰“宣风公馆”，故原来的“仙凤”逐渐演变成“宣风”了，并沿用至今。宣风一直以来就是一个人文鼎盛、商业发
3 达、水陆交通方便的小市镇。昔年袁河木帆船通航，每逢春夏旺水季节，每艘可满载万斤货物，直达南昌。河岸有码头，日泊千帆，历代文人学士宦游至此，多有题诗，以志其盛，有诗云：“日有千人烧香，夜有万盏明灯”。廖廖数语，可见当时宣风之盛。宣风是萍乡最早有人类活动的地方之一，京口竹山园遗址和虹桥禁山下遗址都曾出土石器时代先民使用的工具，有诗云“我邑农林渔牧业，宣风老表初启锚”。
宣风镇是萍乡最早的建制镇之一，区位优势明显，交通发达，320国道、浙赣铁路复线和宣万公路以及正在建设当中的杭南长高铁专线纵横穿越境内，昌金高速公路擦镇而过。2005年全镇实现村村通水泥路，2009年90%的自然村实现互通水泥路，全镇水泥公路通车里程达180余公里，修建候车厅23个。
宣风镇是萍乡市的鱼米之乡，也是芦溪县的重要农业产业区之一。改革开放以来，我镇不断调整农业产业结构，大力发展花卉苗木、蔬菜瓜
4 果和其它经济作物。多种类的蔬菜瓜果、品种繁多的花卉盆景，具有一定规模的养猪、养鸭、养鸡、养鱼场等等，比比皆是。此外，宣风谷酒、萝卜、板鸭、吐霞礼品西瓜、油茶、扎粉等都是这里的土特产品。近年来，我镇大力发展花木种植，种植面积已达31000亩，并荣获国家林业局、中国花卉协会联合命名的“中国花木之乡”称号。蔬菜瓜果种植面积达8000余亩，是江西省无公害农产品蔬菜瓜果基地。农业产业化发展势头强劲，现有各类农业产业化示范基地65个，省、市、县农业产业化企业7家，其中江西福义实业有限公司为江西省农业产业化龙头企业;农业专业合作社27家，其中永盛农民专业合作社获省级优秀农民专业合作社称号;农业机械设备400余台。新农村建设亮点纷呈，连年来均获市县先进， 06年吐霞瓦丘获省第二届花卉博览会新农村建设金奖，0
7、08年珠亭下屋、烧山获得全省新农村建设“优美村庄”荣誉称号。
宣风镇工业基础良好，传统工业以鞭炮焰
5 花、小水电、水泥建材为主。近年来，为认真贯彻落实科学发展观，加快经济建设步伐，我镇大力实施了“经济强化”工程，相继设立了珠亭、栗湾两个总面积6500亩工业小区，现有投产企业65家，年产值可达16亿元。2009年，我镇又规划设立了江西宣风生物产业园，于当年7月经省发改委批准建设，纳入南昌国家生物产业基地发展规划。该园区是萍乡市唯一以生物产业为主的特色园区，规划总面积25平方公里，一期规划面积7平方公里，目前一期A区基础设施项目正在紧张建设当中。芦溪县农科所已确定整体搬迁至园区，届时将依托高级农艺师钱怀璞为首的生物育种团队成立特种稻米研究中心，大力培育开发紫红米等特种稻米资源。通过前期努力，园区即将与华中农大、省科技厅合作共建“华中农业大学江西生物技术研究院”和“华中农业大学江西科技园”项目，以此实现产学研项目的充分结合，有效对接科技企业;另外，园区产业招商活动广泛展开，武功紫红米综合加工、生物酶、
6 生物肥料、生物农药、生物育种、中药饮片等新建项目已意向落户园区。为进一步加大招商引资力度，我镇还出台了一系列的优惠政策，全镇招商引资企业已达30余家，其中广宣鞋业、华为电瓷、万通竹木、硕森花炮均为全市重点招商项目。目前，我镇已形成了以鞭炮烟花、建材、水电、电瓷、鞋业、竹木加工、机械铸造、化工等为主的新型工业体系。
宣风镇社会事业协调发展，全镇教育、医疗卫生、文化体育、社会保障水平明显提高。全镇义务教育的教学设施和教学质量位居全市乡镇前列，适龄儿童入学率达100%，中考重点高中升学率在芦溪县名列前茅;宣风卫生院是全省规模最大、设施最全的乡镇卫生院之一，14个村级卫生所全部达到省级标准;宣风敬老院是一所高标准的花园式敬老院，已实现公寓化服务。文体事业日益繁荣，全镇13个村均建立了各类体育场地、文化娱乐场地和农家书屋，节假日，群众文体活动丰富多彩。矗立于袁河岸边的兴文古塔，
7 建于清朝，已近200年的历史。科技工作成绩斐然，该镇花卉苗木协会在带动农民致富、促进新农村建设、提高农民科学素质方面发挥了积极作用，被国家科技部授予了“全国科普惠农兴村先进单位”荣誉称号。社会保障和救助制度不断完善，城镇养老、医疗、失业、工伤、生育等保险在内的社会保障体系逐步建立健全，覆盖面不断扩大。
宣风镇小城镇建设日新月异，早在1995年就是全国500家小城镇建设试点镇之一，经过十几年的发展，配套设施逐步完善，城区面积由20实际90年代初的0.6平方公里扩张到了现在的4平方公里。先后累计投资兴建了文凤小区一期、二期工程、宣风客运站、自来水厂、农贸市场和赣西商贸批发市场及栗湾小区。完善了宣风新街、老街水泥路面硬化、绿化、净化、亮化工程;特别是实施“一大四小”造林绿化工程以来，城镇面貌焕然一新。去年建成的新自来水厂、文化站、卫生院门诊大楼和正在建设当中的高品位的
8 陶园小区都将不断完善城镇服务功能。街道宽阔，楼房幢幢，店铺有序，商品丰富，宣风已成为农副土特产产品的集市贸易中心，每逢庙会赶集之日，更是热闹非凡。
宣风镇社会治安和谐稳定，始终将信访稳定和综合治理工作列为重要议事日程，做到了主要领导亲自动员部署，亲自调研指导，亲自落实保障，建立了目标管理责任制、“一票否决制”和领导责任追究制，对重大事件，该镇主要领导都做到亲自过问，亲自抓落实。成立了全省首家以个人名字命名的司法调解工作室——杨斌圣工作室。
宣风镇不断推进党的建设。近年来，镇党委以加强执政能力建设和先进性建设为重点，全面推进党的建设新的伟大工程。先后开展了“三个代表”重要思想教育活动、保持共产党员先进性教育活动和深入学习实践科学发展观活动，正在开展创先争优活动，使全镇广大党员干部的党性观念和宗旨意识明显增强，思想作风和工作作风
9 明显改进，整体素质和工作能力明显提高。镇党员领导干部经常深入党建联系点和基层单位调研，串百家门，知百家事，听取群众意见，千方百计解决群众热切期盼而又有条件解决的问题，做服务群众的表率。积极探索以党内民主带动人民民主的新途径，在全镇全面推行了党务公开，落实党员群众的知情权、参与权、表达权、监督权，作为全市基层党务公开示范镇，承办了全市基层党务公开现场会。
站在新起点，面向新阶段，宣风镇将坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面推进强镇建设工程，打造“绿色生态宣风、和谐平安宣风、创新创业宣风、富裕文明宣风”，努力实现宣风“三年大跨越，五年上台阶”。不久的将来，在宣风这方热土上，经济一定会更加繁荣，社会一定会更加和谐，人民一定会更加幸福，未来一定会更加美好。
10 萍乡市广宣鞋业有限公司简介
萍乡市广宣鞋业有限公司是由台湾客商张荣梧投资兴建的一家专门从事鞋业加工生产的企业，该项目是我镇2008年引进的招商引资重点项目，位于宣风镇珠亭村,总投资2000万美元，规划建设用地250亩，是一家专业生产耐克牌系列鞋类的外资企业。该项目一期工程于已于2008年9月建成投产，截止目前，已安排劳动力就业2300余人，企业为全体员工办理了养老保险和工伤保险，已累计上缴税收600余万元。二期扩建工程包括新建两栋生产车间、仓库和其他附属设施，目前工程进展顺利，二期一号车间框架结构已经完工，建设工程基本完成，现阶段正在进行设备安装，11月中旬可以投入使用。二期工程竣工后，将具备成品鞋的生产能力。预计年产值可达2亿元以上，就业人数达3500人，年税收1000万元以上。该项目是我县成功对接外企、对接世界500强企业的项目典范，是萍乡市环保样板企业。
11 易简烈士陵园简介
易简烈士陵园建于解放前，但是受文化大革命的影响，陵园内的碑文石刻被破坏，其中包括蒋介石对易简烈士的亲笔题词的碑文。文化大革命后，烈士陵园经过两次修缮，到2006年时，陵园内墓碑和林廊设施完备，墓碑高7米，墓碑正中间刻有“易简烈士墓”五个大字，墓碑基座上刻有易简烈士的生平事迹，整个陵园显得简洁而高雅。2007年2月，在上级领导和有关部门的高度重视和密切关怀下，宣风镇启动了易简烈士陵园改造工程，新烈士陵园聘请了专业的园林设计单位进行精心规划。2008年3月29日，易简烈士陵园隆重揭碑，成为一个具有广泛影响力的爱国主义教育基地。
改造后的易简烈士陵园庄严典雅，总占地面积22亩，绿化面积达19亩，墓碑主体建筑占地面积650平方米，陵园内硬化路面800平方米，
12 陵园广场占地面积3100平方米，包括2800平方米绿坪和300平方米停车场。陵园墓碑远看似一把挺立的钢枪，碑高9.99米，象征着易简烈士的为国为民的壮举长久留在人民的心里。墓碑中间刻有“易简烈士之墓”六个锍金大字，由中国当代书法家李远实先生亲笔题写。墓碑基座在正面刻有易简烈士的墓志。易简烈士的灵柩安葬在墓碑的正后方，墓体采用混凝土材料建成半圆形状。陵园的绿化以龙柏、毛竹为主，配以香樟、雪杉、桂花、白玉兰、冬青、樱花、红杜鹃、栾树、南天竺、常青小灌木等十余个品种，使陵园绿树常青，素花点缀，显得庄重而肃穆。2009年12月25日上午，纪念易简烈士诞辰120周年暨铜像揭幕仪式在易简烈士陵园举行。
13 易简烈士生平介绍
易简(1889-1926)，号卫权。萍乡市芦溪县宣风镇竹垣村人。出身于贫苦农民家庭。父亲易藩昌为人忠厚正直，虽家境贫穷，但为让子女多断文识字，将来立足社会，扬名显姓，仍克勤克俭送子读书。易简自幼聪颖，好文爱武，7岁入宣风镇廷宣小学读书，成绩超群，毕业后考入江西陆军小学，后以优异成绩进入南京陆军中学。毕业后，即先后进入湖北武昌军官预备学校、河北讲武堂和保定军官学校学习。22岁时毕业于保定军官学校第二期。时分派至江西地方军队服役，恰值辛亥革命风云席卷全国。易简对清廷暴政虐民、丧权辱国深怀义愤同时又深受民主革命潮流影响，拒命没有到职。武昌起义暴发后，便投奔李烈钧所领导的赣军，历任见习排长、排长、连长、营长、团长、师参谋长等职，率部转战于粤、桂、赣、闽等省，参加了孙中山领导的护法
14 战争。他关心部下，爱护百姓，纪律严明，骁勇善战，屡立战功，深得战士和百姓好评。
1924年，国共两党合作后，易简参加了创建广东革命根据地的多次战役。他率部配合广东方面革命军先后歼灭了杨希闵、刘震寰的滇桂军，接着又肃清了盘踞在广东东江流域的陈炯明叛军残部。统一广东全境后，准备誓师北伐。
1925年，易简所在的赣军赖世璜师被改编为国民革命军第十四军，赖世璜任军长，易简由一团团长、师参谋长晋升为一师师长，配合湖南、湖北革命军开辟北伐战争中的江西战场。
1926年秋，孙传芳在九江至南昌一线，集结重兵，与此同时，北伐军也把主力投入江西战场。当时，南昌、九江一线战事激烈，北伐军几次进攻南昌，均因兵力不足、寡不敌众被迫撤退，北伐军受到重大损失。第十四军在赣南誓师北伐，先占领了赣州，后北进至宁都，以期向广昌、南丰、南城一线推进，攻占抚州，最后进军南昌。 15 易简率领的第一师于10月中旬到达到抚州，即与敌守军展开攻势。孙传芳部邓如琢方面军在抚州部署了重兵，妄图阻挡北伐军进军南昌。
1926年10月18日，易简率部猛攻抚州，他身先士卒，指挥若定，经过三天激战，终于克敌制胜，夺取了抚州。不幸的是，10月20日，易简在指挥进攻抚州城东时，在文昌桥上中弹阵亡，时年37岁。攻破抚州，使南昌的攻守形势发生了重大变化，北伐军得以集中全力歼灭敌军主力，获得北伐战争在江西战场的重大胜利。
易简既是一员战将，同时又颇具文采。北伐途中第十四军在宁都休整时，易简曾于军务之余浏览了翠微峰魏征君祠，撰写了一幅长联“翠微峰魏征君祠联”。联云：“两千年以后，访金精十二峰，问吴王斧痕，仙人胜迹：数百里而来，登翠峰一片石，寻易堂故址，九子讲坛”。这幅长联，反映了易简的思想情趣，被收录进新修撰的《宁都县志》中。
16 易简牺牲后，为表彰其功绩，被追授为国民革命军陆军中将军衔。其灵柩由水路从抚州运往宁都，经赣州运回故土，掩埋在萍乡市宣风镇红桥村禁山祖山坟地。易简灵柩运至宁都时，当地军民数千人在省立第十一中学礼堂举行了追悼大会。国民革命军第十四军军长赖世璜、党代表熊式辉，为了悼念这位在北伐战争中英勇捐躯的将军，亲笔题写了调寄《忆王孙》词一首，用青石板镌刻着镶嵌在其墓后面。这首词写道：“北方犹未扫氛埃，嗟叹攻城去不回，中道何堪劲翮摧，最可哀，恼恨苍天不惜才。”
1984年，经江西省人民政府批准，易简为革命烈士。
稿自《当代江西简史》
17 中 国 花 木 之 乡
——宣风镇花卉苗木基地简介
宣风镇境内以低丘陵和山地为主，属亚热带季风气候，土壤肥沃，自然条件优越，是花木生产佳地。近年来，宣风镇以荣获国家林业局、中国花卉协会联合命名的“中国花木之乡”称号为契机，成立了宣风镇花木协会，做大做强花木产业这块“蛋糕”，加快龙头企业建设，兴起了江西福义公司(省农业产业化龙头企业)、协同、立新、长红花木公司等龙头企业，建成以栗湾为主，吐霞、竹垣、排楼等富民示范基地16个，涌现了肖福义等花木种植大户105户，带动农户3100余户。全镇现有花木种植面积3万亩，拥有红桎木、广玉兰、紫薇、含笑、樟树、雪松、罗汉松和桂花等品种300余个，从事园艺和农技的专业人员260人，花木销售网点22个，产品远销北京、上海、浙江、福建等省市。2004年县政 18 府与江西省林科院签订科技合作协议，双方就发展规划、品种开发推广、技术指导培训、科技成果转化进行长期合作，为宣风花木产业发展提供了有力的科技支撑。宣风镇将立足本地优势，加大招商引资力度，完善基础设施，拓宽发展渠道，全力打造富有江南特色的花木品牌。2009年，全镇花木产业实现销售额1.6亿元，利润3000余万元，为全镇农民人均增收800余元。
19 兴文塔简介
兴文塔，坐落在芦溪县宣风镇茶垣村庙下组袁河岸边与浙赣铁路之间。据同治《萍乡县志》记载：“兴文塔，在廷宣乡龙山寺右，距城35公里，为东河锁钥，塔后有笔峰别墅，道光二十九年(公元1849年)邑绅敖星煌倡建。”距今一百六十年。
该塔距宣风镇约七华里远近，这里风景如画，塔的北面几丈远处便是袁河，袁河的两岸都是绿树丛生着的村落。河面在阳光照射下闪烁着粼粼波光。该塔七层八棱，高35米，占地面积31.4平方米，底层内空20.25平方米;塔的底层由约300厘米厚、500厘米长的麻石砌的，非常的厚实，而上面各层均是用白泥砖块砌成的。每一层的上边，均用雕凿的石块拼成八角形的塔檐，每只角上都砌有往上挑的鹤冠石垛;各层有券顶窗孔四个。顶为葫芦型。塔身建造得非常整
20 齐美观，砖块之间和石块之间的连接，用的是桐油、糯米和石灰调制的辅料凝结而成，这种材料使塔体的连接非常牢固。塔的正门朝西向，门上方是半圆形，门楣上刻着“兴文塔”三个大字。在塔内，门洞上下左右的石块上都设臵了安装塔门用的转轴孔。1984年10月被列为市级重点文物保护单位。
21 宣风兴文塔的由来
文 / 曾建开
萍乡东路有一座兴文塔，座落在今芦溪县宣风镇茶垣村龙山庙下的袁河边上。此塔高35米，为一七层八角形砖塔。修建兴文塔的目的，就是为了使当时的萍乡县多出人才。这座宝塔始建于清道光癸卯二十三年(公元1843年)。
说起萍乡县修建兴文塔的原由，就与芦溪镇林家坊的清进士敖星煌有关。敖星煌本为敖家坊村人，其祖父辈居住在鲤子塘，后来敖星煌父亲在芦溪镇林家坊村的小街上开店，于是他全家便迁往林家坊村居住了，敖星煌的少年时代就是在林家坊小街上度过的。清道光十二年乡试敖星煌中了举人，道光十六年他又考取了恩科进士。考取进士后他并未立即被授予官职，因此他受文廷式祖父文晟之请，赴广东为文晟的儿子文星瑞执教。当时文晟在广东做官。道光二十一年冬，敖星煌从广东回到家乡，道光二十三年赴吏部候
22 选，经抽签，被任为陕西洛川县知县。但他赴任刚两个月，他的继母便去世了。按朝廷官员任职制度，他必须回家守丧两年，这期间便等于下岗了，于是敖星煌于这年冬回到了家乡。
敖星煌在家乡并未闲着，而是四方奔走于官府与乡绅之间，呼吁在宣风境内建一座兴文塔，以期使萍乡多出优秀人才。在他的鼓动倡导下，本县的一些乡绅也积极参与筹备建塔之事，推举敖星煌负总责。敖星煌多次到萍乡县衙门，向当时的萍乡知县叶仲元陈述建塔情由，争取县里的批准与支持。叶知县很赞赏敖星煌的事业心，认为修建兴文塔是一件振兴地方教育、鼓舞邑人求上进的好事，于是他正式委任敖星煌为兴文塔修建工程的监修，他自己则亲自担任兴文塔的主修。县衙门为修建兴文塔开了绿灯，行文号召县人捐款建塔，叶知县与敖星煌等人带头捐了款，事情进展得比较顺利，工程捐款也陆续到帐。
当时，湘东的绅士们主张将兴文塔建在湘东，上栗的绅士们主张将兴文塔建在上栗，芦溪
23 的绅士们则主张将塔建在宣风，县城的绅士主张将塔建在城关。叶知县对各方代表说：“大家都不要争了，兴文塔不管建在本县什么地方，目的都是期望萍乡多出人才，而不是只希望某个乡某个镇出人才，按照历史上的地理风水观念，东南方是主文的，因此将兴文塔建在县东是合符道理的。若是将这塔建在县西、县北、县南各方向的话，这个兴文塔就会是一个普通的观赏宝塔，对本县多出人才根本就不会起作用，建了又有什么用处呢?”叶知县一锤定音，最后大家同意将兴文塔建在廷宣乡，即今天的宣风镇内。
此后，敖星煌请了本县最知名的“地仙”(风水先生)，带着罗盘在宣风境内到处去相宝地，最后选定将兴文塔建在茶垣村龙山庙前的袁河边上。
接着，敖星煌又带了两个人到湖南醴陵、株洲等地，寻访有修建高塔丰富经验的工匠来修建宣风兴文塔。那位湖南的建筑师带着他的师兄师弟和他的一班徒弟来到萍乡，就山凿石，准备开
24 工。敖星煌等人一面请能工巧匠烧制建塔用的白泥砖，一面又派人去宜春定制宝塔鹤冠上悬挂的铜铃，忙得不可开交。等到建塔材料准备得差不多了、塔基石条等已运到开工现场后，敖星煌又择了吉日，在龙山庙前举行开工仪式。开工那天来了两三百人观看，知县叶仲元亲自到场，又与各地乡绅代表到龙山庙中祭祀龙王和诸菩萨，祈求建塔能顺利进行。
举行了开工仪式后，建塔工程便紧锣密鼓地干了起来。不出三个月，这座壮丽巍峨的兴文塔便竣工了。敖星煌亲自为这座塔题名，刻在宝塔大门的石门楣上。本来这塔门两边是说好由叶知县撰一副塔联的，不料在宝塔开工后不到半个月，叶知县便被调离了萍乡。叶知县调离萍乡之后，先是由顾尔康代理知县一职数月，而后曾兴仁到任。曾兴仁在萍乡知县任上还没干满一年，又被调往分宜县任知县去了，叶仲元重新回到萍乡复任知县一职。但是，这时兴文塔已竣工一年了，塔联也刻不上去了，所以宣风兴文塔大门口
25 至今只刻有敖星煌题的塔名而无塔联。
兴文塔建成的第二年，又逢全省的乡试，萍乡县在这次乡试中一举考取了文星瑞等五名举人，文星瑞后来做到了广东罗定直隶知州和高廉兵备道道员;在同一年会试中，本县长丰乡王景澄考取二甲第一名进士，后来他做到了浙江温州知府。又过了两年，在全省乡试中又考取了柳家驹、李敦临等六名举人，后来柳家驹做了知县，李敦临做了云南姚州知州。
兴文塔建成后的第十三年即1856年，萍乡大才子文廷式出生。清道光十六年文廷式在京城会试中考取一甲第二名进士，俗称“榜眼”，授翰林院编修。四年后光绪皇帝亲拔文廷试为大考一等第一名，升其为侍读学士，文廷式成了皇帝重臣。后来文廷式在中日甲午战争中力主抗战，政治上支持光绪皇帝革新，成为晚清政治中的重要人物。文廷式在文学上也极有造诣，是著名的清八大词家之一，著有《纯常子枝语》等著作。人们说，这都是修建宣风兴文塔带来的文运。
26 宣风萝卜和曹操的故事
话说三国时期，曹操在统一北方后，便亲率八十万大军南下，欲一举消灭刘备和孙权，进而统一全国。
大军浩浩荡荡，向荆州进发，不日便到一大河边。河宽浪大，无桥无船，难以渡河，曹操便令大军安营扎寨，等候命令，自己便率曹仁、张辽、徐晃等将和荀彧、郭嘉、荀攸等谋士下马去了解情况。
曹操见大河两岸土地平坦，田野一望无际，远处古木参天，茂林修竹，风景秀美，心想这必是一富庶之地。便找当地人询问。原来此地乃宣风镇，以“仙界风景胜地，凤凰择栖之所”而得名(当地方言“仙”与“宣”同音);这条河就是有名的袁河，经赣江流入长江。
曹操正想问当地人有何良策过河时，便有人进献一萝卜，巨大无比，曹操甚为惊奇。当地人说：“萝卜乃当地特产，味道鲜美，甘甜爽口，有‘小人参’之称。”此时，谋士荀彧献策道：“丞
27 相，此萝卜正好能解当前之危。可把萝卜分成两半，一半挖空中间，造一大船，军队可以渡河，至于另一半吗，三军正缺粮草，此萝卜可当食粮，刚好能缓解粮草的燃眉之急。”曹操说：“此计甚妙!”即令曹仁带士兵将萝卜分成两半，令张辽率兵将其中一半萝卜运送至伙房，烹调以为三军食用;令徐晃率兵将另一半运至河边，找当地船工加紧造船。
萝卜大船经三日才造成，而另一半萝卜呢，八十万大军经三日也刚好吃完。
萝卜大船造成后，装载着八十万大军扬帆启航。曹操坐在船上，品尝着当地人进献的宣风谷酒，看着这袁河两岸的美景，不由得诗兴大发，遂起身走至船头，慷慨激昂，赋诗一首：《过袁河》：南下荆州，誓灭孙刘。大军一至，所向披靡。宣风胜地，风光旖旎。袁河阻道，萝卜解危。 三军食粮，渡河舟楫。剑指东吴，四海归一。幸甚至哉，歌以咏志。
大军顺利渡过了袁河，从此，宣风萝卜也便名扬天下。
28 宣风谷酒工艺简介
宣风谷酒者，享誉萍乡之特产也，主产于芦溪县之宣风、银河两镇，盖宣风、银河原系一镇也。香、清、纯、烈为其主要特色，酒精度通常为52度至60度之间也。上溯其源，此酒之酿造已历千余年矣。明南安知府张弼过芦溪，尝有《过周濂溪行祠》诗，言“一官监酒税，千古建香祠”，可证宋庆历间(公元1041-1048)茂叔任芦溪监税官之主责，即征酒税也。
此酒以本地稻谷为原料，采用固态培菌糖化，固态发酵冷却法之工艺酿造，每百公斤稻谷可酿酒55公斤至65公斤也。或以稻谷为主，配以少量高梁、大麦酿制。通常，农户于秋后延请酿酒师登门酿之。农户所酿谷酒，多供自家饮用及馈送亲友，仅以余酒出售也。亦有专门酿售之作坊。其工艺，系将稻谷等原料臵入木制酒甑中加温，蒸熟后倒出，拌以一定比例之发酵剂，使之酿酒。俟发酵毕，再次将其臵入木甑内加温蒸
29 煮，采用“冷却法”调制出谷酒也。
宣风谷酒，里人又称其为“鬼酒”。里人素有好客之风，凡遇红白喜庆、端午、中秋、除夕、元宵诸节，或遇参军、升学之庆，或平时招待亲友、来客，多以宣风谷酒为宴席之首选。更有甚者，春节拜年旧俗，必邀来者先饮此酒三杯，然后再赐茶果。芦溪宣风银河诸镇乡里，至今仍传承此遗风。
今芦溪全县有宣风谷酒作坊近百家矣，年产酒千余吨，除满足本市市场外，广销南昌、长沙及与萍乡相邻地区。宣风谷酒价廉物美，健体提神，不易上头，有称之为“小茅台”者，凡饮者无不赞赏之。
30 竹山园遗址简介
竹山园洞穴遗址, 属省级文物保护单位，位于萍乡市芦溪县宣风镇京口村,是一处石灰石岩洞,洞口直径6米,洞深1.5米。是江西省境内唯一经过科学发掘的旧石器时代洞穴遗址，对探索早期古人类活动具有极大地科学价值。早在1982年、1983年，当地村民便在石洞内发现了动物化石，有了重大发现的村民们马上把这里的情况上报到市博物馆，随后市博物馆对此展开发掘，获得一批动物化石标本。1985年11月及1986年5月，中国科学院古脊椎动物与古人类研究所陈万勇先后两次来该洞考察，取走部分化石考证。1988年11月，经国家文物局批准，由省文物工作队李家和副研究员为领队，中科院古脊椎动物与古人类研究所考古专家邱中朗教授和许春华副教授来萍乡，对该洞进行正式的发掘工作，为期1个月。出土了东方剑齿象、华南大熊猫、野猪、豪猪、爱氏硕鼠共15种远古动物化石，同
31 时获得打制石器一件。经鉴定确认该动物群的时代为更新世中期至更新世晚期，距今几万年到几十万年。出土的部分文物现收藏在市博物馆，2000年7月被列为省级文物保护单位，目前文物部门正在为这里申报国家级文物保护单位，一旦获准，这些化石将成为真正的国宝。
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第三篇：接待工作手册
一． 着装上岗
（1） 着工作服，穿黑色皮鞋，佩戴工号牌 （2） 保持服装干净，无破损，纽扣完整
（3） 检查个人卫生，保持脸部干净，口腔卫生 （4） 保持清雅淡妆，不得长发披肩 （5） 准时到岗，微笑上岗，参加例会
二． 迎接顾客
（1） 接待员按规定立岗站位，两脚分开，与肩等宽，两臂自然下垂，左手放在右手上放于小腹前，做好随时迎接顾客的准备，并随时接受领导的检查与指导
（2） 顾客进门，接待员主动上前问候，面带微笑恭迎（送）顾客，并微笑着说:您好，上午好（下午好，晚上好），欢迎光临！然后接待员带着顾客到大厅休息区为顾客做介绍。 （3） 顾客选定项目后开单，并主动告知顾客：“您好！您本次消费**元，请问您是付现金还是刷卡？”待顾客递上现金/卡以后，主动替客人付款“您稍作休息，我去为您付款！”
（4） 付款后，持收银单据和调理单到产品发放处领取相应理疗产品和养生茶。引领顾客到相应房间。
（5） 客人自行付款“结账这边请”，接待顾问朝收银台作手势指引
三． 引导客人
（1） 引路或指引方向时，手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标
（2） 引路要让顾客在自己的右侧，自己在左前方引领，行到拐弯处，要停在拐角处等待顾客过来，方可继续指引向前走
（3） 引导顾客时要说：请或是这边请，并一直将顾客引领至房间，交给该房间调养师
（4） 引导结束，要向顾客道别，并说：祝您愉快！ （5） 如果顾客拒绝引领，这时就不要勉强，应该非常有礼貌的对顾客说：那好，先生（女士），祝您愉快！
（6） 对于每一次光临我们企业的顾客，一定要引导，如果是熟客，可不再引导
四． 介绍服务
（1） 了解顾客的消费习惯、职业、生活习惯（运动、身体状况等），居住情况等
（2）
向客人介绍公司的服务项目，根据顾客的需求向顾客推荐服务项目或顾客自选服务项目 （3）
根据生意状况，调养师上钟情况，及时合理的介绍
（４） 了解新推服务项目内容的功效、收费等知识，及时介绍
五． 送客
（1） 顾客离开时，接待员要面带微笑，主动上前向顾客打招呼问候，说：谢谢光临！请带好随身物品，欢迎下次再来！请慢走！您请走好！
六． 其他服务
（1） 如遇严重醉客、衣衫严重不整洁、皮肤病患者，要及时主动上前婉言拒绝
（2） 下雨时，雨伞要拿在手里遮雨迎送客人，用完后伞要放回原位，不得外借他人
（3） 顾客需要借伞回家的话，要收取相应的押金，待顾客把伞还回后退还顾客押金
（4） 在无客人或其他工作时应自觉站立好，不能搞小动作，不能和其他工作人员闲谈、打嬉戏
（5） 上班时注意力要集中，随时注意观察是否有需要帮助的顾客，见顾客有像询问的样子时，就要迅速做出反应，主动上前关心，不可视而不见，充耳不闻
（6） 及时更换报刊架上的书刊、杂志、报纸，摆放整齐
七． 接受投诉
（1） 发现客人有不满意语言，立即询问原因
（2） 了解情况后，立即报告主管，一面安抚顾客，等待主管、经理处理 （3） 等待处理结束后，恭送客人到门口，并表示歉意或感谢 （4） 记录工作日志中投诉内容
八． 工作岗位要求
（1） 不准大声喧哗、打闹及不文明的语言 （2） 不准串岗，不准在大厅内吃东西 （3） 随时要与排钟部长附交信息 （4） 如有事必须向前厅主管请假
（5） 工作岗位附近的卫生要马上处理掉 （6） 认真负责干好本职工作
九． 业务知识
（1） 掌握基本推销常识及用语
（2） 熟记本店各项服务的收费标准、服务时间、产品功效及仪器的功能 （3） 熟记公司各个岗位的工作流程及标准，也变向顾客及时解释
第四篇：会议接待操作手册
一、会务运筹期――会场的选定与布置
1.1会场选择标准
A、交通区位
可选择交通方便之处，方便与会者和举办方进出;也可专门选择深山僻静之所， 另配以温泉、溪水、绿色、花香等等自然风情，自然也能恰到好处
【具体要根据举办方要达成的目的来侧重安排】
B、知名度
知名度可以凸显主办方的热忱以及实力
知名度的表现形式不仅仅是高档，别致、高雅也能起到好的效果
C、规模
具备同时开会、住宿、就餐的条件
D、色调
会场的选择与布置应同时考虑会场色调对来宾心理、情绪的影响，一般不要选择全是白色或者红色的会场，在那个环境里呆长了会使人烦躁，一般以蓝色何浅灰色为主。
E、舒适度
会场要求整体环境舒适，温度适宜，不压抑，无噪音，光线充足，能满足预期人员的座席。
F、设施条件
音响效果良好，具有数码投影仪与幕布，白板，立式讲台，饮水机，产品展示柜等。
G、卫生间位置
卫生间不能离会场太远，不然会给来宾造成诸多不便。
H、就餐要求
就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，每张餐桌是有餐桌号，便于分组后确认。就餐按当地标准适当安排，原则是中、晚餐按10人台计算，晕素搭配每桌不超过十个菜，主食以当地习惯搭配，上菜速度要合理，不能过长;早餐最好是自助餐;酒水以啤酒或低度酒为主，高度酒容易喝醉。
1.2会场布置
为了增加会场内的气氛，条幅、海报、招帖是必不可少的。
A、导引牌
从一进会场开始首先要有导引牌，另外主题导引牌、会务组导引牌、会场导引牌、会场至卫生间的导引牌、饮水区导引牌、吸烟区导引牌等。
B、条幅
会场门前空旷而且允许挂条幅可挂上一条欢迎主题的条幅，为吸引眼球、突出主题，可编排有时尚味道的字眼，如“品牌缔造价值、实力致胜未来——**公司经销商赢销会”。
C、招贴
“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和走动”等警示语分别贴在会场明显处。
二、会务筹备期――为会议召开准备资料和审核课程
2.1会议物资的准备
2.1.1会议资料的准备
A、来宾资料袋内容(以一个连锁公司为例)：
会议手册，招商书，招商手册，产品彩页，运营手册大纲，专卖店首批配置表，联系人名片，笔记本，笔，代表证
B、会务组资料内容：
接站一览表，来宾登记表，住宿登记表，用餐分组表，订票登记表，会务组成员通讯录(人手一份)，列车及航班时刻表;
2.1.2会议物资的准备：根据会议不同规模设定内容
A、常用物资
电脑，打印机，打印纸，微波炉，饮用水，饮水机，一次性水杯，照相机、摄像机或小型DV，胶卷，电池，备用插座，便签纸，裁纸刀，剪刀，胶带纸(宽窄均备)，双面胶，回形针，大头针，胶水，白板笔，戒烟标志、公司放大的标识、以及各种通知条;
B、产品样品，常用药品(感冒、发烧、消炎、肠胃药品等)及员工值班食物(如牛奶、饼干，因为员工极有可能吃不上饭)
2.2人员分组与协调
2.2.1分组的原则
分工和协调次序明白，首先是分工，完成自己份内的工作任务，其次是配合其他组的需要。在自己本职工作做完或不忙的情况下应主动配合别的部门工作
2.2.2分组的设置
A、总指挥
一般有公司老总或者副总担任，主要是会议前期的组织、后期服务和总协调; B、副总指挥：
这个岗位是最重要的，是执行总指挥，负责左右细节的安排和处理，同时注重会议议程科目和时间安排，突发事件处理;
C、会务组组长
要求心态平和，熟悉各个环节的操作情况。负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理、各个成员的分组、突发事件的处理和协调.用餐协调、与酒店的事务性安排，参会人员的往返接送等;若参会人数众多可在会务组中再设登记、接站两组;
D、会场组
会场秩序的调节、摄影、摄像、讲课进程的安排、会场现场的业务处理、会场气氛的营造;
E、后勤组
票务安排、会议各种费用结算、支付等;
【分工固定但所设人员可以穿插调整，做到人人有事做，事事有人做。尽量做到包干到人，科学分配，避免一件事几次换人等重复用工现象】
2.3会场程序的审定及相关资料准备
2.3.1课程内容
A、提前10天定好讲课内容，并由演讲人提供课件或讲课提纲
B、演讲内容不冲突，而且要有递进关系，顺序很关键，一般顺序是行业前景和公司的优势讲解;公司的项目介绍和政策阐述以及投资分析;公司的营销策略分析;样板市场的启动介绍和财务分析;其他需要设置的内容。
C、演讲内容PPT文件制作、内容资料复印等
D、主持人选择及讲稿的审定主持人讲稿的审定很关键，主持人不仅仅是一个主持，更是一个总结者，一个优秀的主持，会把每一个讲课人的内容总结以及导引到下一个课题，过渡的自然。
2.4会前动员会及各小组工作流程演练
2.4.1会前总动员
要让每个与会员工了解整个会议的重要性，并把大家的心态调整到最佳
2.4.2会前的演练
会前的演练十分重要，通过模拟演练可发现工作流程中的不足和人员分工是否合理，以便及时调整
2.4.3统一着装
所有工作人员进入会场后应统一着装，配带徽标，注意整体形象
2.4.4形象保持
参会工作人员在会议期间尽量做到不吸烟，保持健康精品的行业形象，如遇特殊情况也应避开公共场合，公共场合交流中避免不雅的口头禅，不随地吐啖; 需要住在会场的工作人员在休息过后一定要将个人用品及床上用品收拾到位，保证给客户提供舒适的沟通环境;
注意公司形象，给会场留下好的映象，为下次合作提供基础
三、会务运作期
3.1会务组的工作流程――会务安排的大脑和管家
A、熟悉会场
确定会场后，会务组成员要熟悉会场环境及会场各部门主管，如：客房部、餐饮部、工程部、会议室等，把电话常备，做成小贴条，几个组长每一个人一份，以备急时需要。
了解会场所能提供的服务，如：接送车辆、叫醒报务、免费早餐、市内免费电话等。并与服务部门详细说明如何配合。如：接送车辆何时、何地、如何接送客人，叫醒服务的时间，方式，语气等。
B、责任分工
会务组人员确定会务组房间后将会议物资全部放好并进行登记，分类并标注，做到方便查找使用，尤其是重要物品如电脑、打印机、相机、DV等设备的妥善保管，责任到人，做好防盗、防潮、防水、防晒等工作，从进驻会场至撤离会务组应24小时有人在岗。
C、卫生整洁
会务组房间内要做到卫生整洁，杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟，除休息和轮休人员外会务组成员不得在床上休息，尤其是注意不能脱鞋以免异味充斥
房间;
D、问题处理
来宾提出的合理建议或问题在第一时间解决，如果客户提出的问题超标，解决不了的向上级反映，不能隐瞒不报或越权处理。
E、联系资料
掌握所有会议信息及人员联系方式，备注特殊要求和特征。
F、突发事件处理
做好有突发事件的心理准备以及应对策略和第
一、第二责任人。
3.2登记组的工作流程
A、根据会场环境，制定统一的工作流程;
B、登记处环境整洁，便于来宾登记，禁止摆放无关物品;
C、与酒店前台及客房部保持紧密联系，及时了解入住信息，确保客人的入住安排;
D、提前向前台领取客房钥匙，为来宾省去复杂的登记过程;
E、来宾到达时热情接待，详细询问并新自填写登记表，字迹填写工整，便于确认;
F、来宾填写完登记表后发放整套资料，说明里面装的内容，尤其是嘱咐让其观看《会议须知》，不明处查询会务组，并告知会务组所在;由专人负责将来宾送入客房，主动帮助来宾提行李，如客房内已有客人要主动做介绍
G、确定客人是否需要预定返程车票、机票，并告知收款时间;
H、提醒客人将贵重物品妥善保管;
I、客房安排尽量一次到位，避免对来宾进行调房，如有特殊情况必须安排的，应向调动双方做好解释工作;
J、轮流用餐，确保岗位始终有人，在登记工作较少的情况下可以考虑轮流休息，确保旺盛的工作精力。
3.3接站组的工作流程
A、详细检查接站所用物品：接站牌、《接站人员一览表》等;
B、接站组成员应详细了解所接对象，并有其移动联系方式;
C、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远;
D、接站司机应随时待命，并合理安排行车路线，禁止出现饮酒和脱岗现象; E、接到来宾应热情主动的协助其提行李，并将其送上车，如还需等其它来宾则向其说明;
F、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况;
G、如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组;
3.4会场组的工作流程
A、与会场服务员充分沟通，做到期双方紧密合作;
B、在会议开始前一小时进入会场，检测会场设备：麦克风、投影仪、电脑、幕布、白板、白板笔、灯光、音响、空调等;
C、选择并预留摄像机位，尽量减少人员走动对摄像效果的影响;
D、由1~2人在会场入口处迎接来宾，并向其说明手机关闭或调到无声，或向其出示警示牌，上面写有：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿喧哗和走动”等警示语;
E、引导来宾从前向后坐;
F、来宾入席后由会场服务员提供茶水，但是仅仅限于会前和中间休息的时候，中间倒水一是影响授课人的情绪，同时客户喝水多了难免要小解，很麻烦，会扰乱会场秩序;
G、在会议期间，如有来宾交头接耳或接打电话，可递上纸条，请其注意会场秩序，如有来宾打盹，可为其提供风油精或清凉油提神;
H、为保证授课人的思路来受干扰，授课期间会场内除摄像人员可以来回走动外，其他人员尽量减少走动;
3.5后勤组的工作流程
A、做好各项开支的费用预算，协助购买并保管所需物资，保障有力;
B、提前与订票公司联系，并了解始发车次及航班次，争取为来宾提供经济快捷的返程路线;
C、和会务组进行沟通，提前取得各个客人返程的时间和要求，集中购买，以免耽误时间;
D、后勤组也是机动组，随时听从总指挥的安排。
3.6主持人的工作流程
A、主持人必须提前熟悉会场、会议主题、内容等;
B、会前先宣布会议程序和会议须知，并将注意事项进行公布;
C、拟定每位发言人的经历与职务简介，当发言人上台前进行介绍; D、发言后用简单的总结发动来宾为授讲者鼓掌;
E、事先准备好活跃课间的话题、活动;
F、主持人的煽动性和会议的气氛息息相关;
3.7留守人员的注意事项
A、留守期间详细接听电话，并详细记录;
B、如在留守期间有来宾或客人来参观应热情接待，并说明会议情况; C、留守期间注意防盗、防电等安全，严禁脱岗;
D、用餐时可轮换，或叫餐上门。
3.8用餐时注意事项
A、会议用餐前一小时与餐厅负责人联系，确定用餐量，并做好预备量; B、用餐前五分钟安排员工到餐厅门口等候来宾，引导来宾就坐;
C、如有特殊习惯或宗教信仰的来宾应提前安排;
D、对餐厅前台人员说明，烟、酒、加餐等只能通过会务组专人进行安排，客人如自行安排会务组概不负责;
E、待来宾全部入座后员工填补到每桌的间隙，尽量不要出现员工扎堆用餐; F、会务组和登记组用餐执行轮换制，并准备些牛奶或点心充饥，确保工作人员充沛体力;
G、如果是自助餐，那么结算的时候一定要按照实际发生数量来计算，要注意每
一个细节，比如提前领取餐票，加盖我方的公章，不要直接发到来宾的手里，尤其是早餐。
四、员工的合理休息
在满负荷工作的前提下确保各组员工的合理休息，每组根据自身情况制定合理的休息安排，如：登记组和会务组的工作主要集中在来宾登记、用餐、休息、返程的时间，其它时间则不忙，所以可安排适当的轮换休息;会场组的工作主要集中在会议期间，剩余时间应协助其它组工作或轮换休息。
五、突发事件及客户投诉的处理
A、如遇来宾酒后失态，来宾贵重物品丢失等突发事件，应及时寻找有关部门配合解决，尽量低调处理，不引起其它来宾的注意
B、如在工作中遇到来宾投诉，无论对错，先赔礼道歉，然后弥补，会后再追究过失问题。公司内部的问题内部解决，尤其是在会议结束以后;
C、公司自己员工之间无论发生什么事情都不能当着客户的面互相拆台。
以上的流程和分工中间有很多交叉，在会议的进行过程当中，可能用不了这么多的部门，有可能一个组负责几个组的职责，会务组织安排是一个萝卜三个坑甚至都不够，在具体的操作中，可以进行调整，部门可以调整，但是内容不能减少。
第五篇：省委巡视组一行接待手册
目
录
一、日程安排……………………………1
二、巡视组一行人员名单及住宿安排…3
三、XXX陪同人员名单………………4
四、桌席安排…………………………5
五、温馨提示……………………………6
省委第三巡视组一行赴Xx 接 待 手 册
一、日 程 安 排
8月27日(星期一)
09:00 巡视组一行从XX出发前往Xx 10:00 XX相关人员在成渝高速XX出口处接站
迎候人员：XX
XX
XX XX 10:20 省委第三巡视组赴XX巡视检查
见面会
地
点：市国土资源局601会议室 参加人员：XX XX
曹
联
XX
市国土资源局班子成员
10:30 个别座谈
地
点：市国土资源局60
1、60
2、
1 701会议室
12:00 市委市政府宴请
地
点：博雅饭店三楼飨鲜厅、
二楼迎春厅
13:00 午休(博雅饭店) 15:00 个别座谈
地
点：市国土资源局60
1、60
2、701会议室
15:30 从博雅饭店出发前往XX市规划展示馆
陪同人员：XX
XX XX XX 15:35 调研XX市规划展示馆 16:05 调研九曲河综合整治工程 16:30 调研城南工业集中发展区
16:50 调研百威英博啤酒西南生产基地 17:20 调研城东新区 18:00 晚餐(山野人家樱花厅、桂花厅、玫瑰厅)
二、巡视组一行名单及住宿安排
姓
名 单位及职务 房号
省委第三巡视组副组长 8708 省委第三巡视组正处级巡8703 视员
省委第三巡视组正处级纪8701 检专员
省国土资源厅党委委员、8601 巡视员
8315 工作人员4人(8
413、8
415、8
514、8515)
三、XX市陪同人员名单
3 姓
名
单位及职务 市委副书记 市委常委、市政府常务副市长市委组织部常务副部长 市政府副秘书长 市纪委副书记、市监察局局长市纪委常委、市监察局副局长市国土资源局党委书记、局长市国土资源局党委副书记、副局长 市国土资源局党委委员、纪委书记 市国土资源局副局长 市国土资源局党委委员、副局长 市国土资源局党委委员、机关党委书记 市国土资源局党委委员、副局长 市国土资源局党委委员、总规划师
四、桌席安排
27日午餐 飨鲜厅：
XX XX XX
XX
二楼迎春厅一席：
二楼迎春厅二席： 工作人员、驾驶员
27日晚餐 樱花厅：
XX
桂花厅：
5 玫瑰厅：
工作人员、驾驶员
五、温 馨 提 示
8月27日(星期一)
多云 21℃—27℃
联系人：