第一篇：验货员工作流程范文
验货员工作职责
验货员工作职责及要求
(对营运经理负责)
一、 商品验收
1、验货室是公司商品进出单据的传递中心，是杜绝有问题商品进入卖场的把关者，使公司规范进货、退货的具体监督者和执行者，认真、仔细、坚持原则、有强烈的责任感和敬业精神是验货员最基本的条件。
2、验货时必须会同相关营采主管或分管该区域的营业员与送货人三方共同查验，营采主管不在场时营业员必须能够确认该批商品确属公司订货，反之，须核实后方可开始验货，验货后三方必须共同签字，对该批商品负责。签字不完整的单据，电脑室不予接收。
3、验货中：A 必须查验商品的品名、数量、单价、货号、色泽、包装等是不是单、货相符;B 查验商品保质期是不是在规定日期内，对保质期已过三分之一的商品不予验收;C 查验商品有无失效、变质、残次、瑕疵、破损、包装陈旧等现象;D 查验商品有无中文标明品名、规格、产地、厂址、生产商、商标、批准文号、安全认证等，查验本批次商品有无掺杂使假、以次充好、以旧充新等现象，杜绝伪劣假冒商品流入卖场;按重量销售的商品必须称重，验货员对该批商品进货时重量负责。
4、验货员对卖场流入有问题商品负全责;不能协调处理的,验货员自行买单。验货员有权拒收有问题商品。
5、核对原始单与电脑单数量、单价等项目是不是相符。若有错验、多验、漏验、重验、空验现象发生，按商品价值的五至十倍罚款，出现三次予以开除。
6、商品查验完毕签字完整后，电脑员录入、打印电脑入库单并签字，有验货员将电脑入库单收回一联附原始凭证交供应商、一联附原始凭证交会计、(一联无原始凭证交出纳)。单据当场编号每日一汇总分别交会计、(出纳)签收，验货员做验货台帐备查。单据误传、错传、漏传、丢失所造成的损失由验货员承担。
7、自编码商品由电脑员打价签并协助、监督营业员(以营业员为主)粘贴及贴防盗签、打防盗扣;若因无价签耽误销售或因无防盗签、扣发生被盗验货员负连带责任。
二、 供应商退货：
1、由柜组填写商品退货单，交营采主管签字，营采主管交业务经理审批后验货员方可核对、接收、暂存并通知供应商退货，供应商接受签字后交电脑员录入、出单、签字。
2、有验货员将电脑入库单收回一联附原始凭证交供应商(供应商凭此联交防损和对签字出门，防损不留此联)、一联附原始凭证交会计、(一联无原始凭证交出纳)。单据当场编号每日一汇总分别交会计、出纳签收，验货员做验货台帐备查。单据误传、错传、漏传、丢失所造成的损失由验货员承担。
3、自采退货仿照执行。
三、 供应商换货：换出商品打退单，换入商品打进单。
四、 不按规定程序验货、退货、换货每次罚款五十元，三次开除。
五、 商品管理
1、熟悉周转仓内库存商品结构，应退商品、已验收商品、待验收商品等分类清晰，存放合理，注意商品的安全性和安定性。
2、每日清扫整理仓库，定期盘点。
员工认同签字:
宝德购物广场 2007年2月23日
第二篇：收验货工作流程
1、计划申报
对于课内的计划申报，并注明所需计划物品的名称、规格、型号、数量，填写计划申报单并由使用部门负责人签名认可，由仓管根据库存物资的储备量情况向采购部或供应商提出申报计划。
2、验收
1)仓管员根据采购计划进行验货;
2)货物如有差错，及时通知财务主管与采购，以扣压货款，并积极联系厂商做更正处理;
3)验货时，原则上根据要货计划收货，认真核对物品的名称、规格、型号、数量，并详细填写好相关数据。
4)所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式两联，第一联交财务部，第二联送货人留存;所有退货单一律三联，第一联交财务部，第二联交课内，第三联送货人留存。
3、保管
1)仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡;
2)掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损;
4、盘点
1)仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对;
2)管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成
第三篇：送货员工作
工作注意事项
工作岗位：送货员。
库房注意事项
1. 对工作认真，不懒散，积极参加劳动。有吃苦耐劳精神。
2. 对工作负责，认真做好本职工作，验货备货必须认真严谨，不能
把错误带出库房。送货员验货是货物出库前最后一道工序。
3. 注意文明言行举止，注意衣着打扮，注意个人卫生，养成良好习
惯。
4. 听从领导安排，不冲撞领导，一切工作以领导方针为前提，有什
么好的想法可以提出(但要注意语气)
外出送货注意事项：
1. 出门前检验货物是否与单子相符，有疑问向库管询问，带好签收
单，对不熟悉的地址，在签收单上登记客户地址联系人及联系电话。
2. 送货途中注意交通安全，遵守交通法规，注意货物安全，保证货
物运送途中完好无损。
3. 当货物送达客户处时，注意言行，保持一个良好的个人形象，与
签收人员做好货物交接，并让客户签收人签收单据或者拿对方入库单。
4. 在客户处，如果发生货物与客户需求不一致时，与本公司业务人
员联系，并与客户沟通问题所在。
5. 当有需要送货员去货运往外地发货，一定要详细登记对方地址联
系人及联系方式，并询问货运公司名称。准时准确的把货物发送出去，保证客户准时收到货物。(运费方面注意送货上门是或者否)
最后，希望在工作中始终保持积极乐观的心态，争取把工作做好，领导高兴，自己高兴。为公司创造最大的利益，应该是我们最终的目的，公司效益是我们的衣食父母，不断努力，不断进步，在工作中把自己最好的一面展现出来。创造自己现阶段最高的价值。
第四篇：验货流程全攻略
验货流程全攻略(刚出道验货员必读)
一. 检验准备：
1. 在业务联系表出来后，了解生产时间/进度，初步安排检验的时间。
2. 提前了解生产的工厂，生产的品种，了解合同的大致内容，熟悉生产要求和我司的质量要求，熟悉检验标准，要求和检验的重点。
3. 了解大致要求后，要对所验的货物主要有哪些疵点，要做到心中有数。对容易出现的问题要重点抓住，要有灵活应变的处理方法，在验货时要做到认真细致。
4. 了解大货出来的时间，并安排准时到达工厂。
5. 准备好检验的必备仪器(卷尺，密度仪，计算器等)和检验表格(具体评分表，重点项目评分表，总表)
以及自己所需的生活用品。
二. 执行检验：
1. 到厂后，与工厂联系人初步的接触，了解工厂的概况，包括体制，建厂时间，工人人数，机台情况，工厂效益情况等。特别留意质量控制情况，要求他们对质量的重视，要严格检验。与检验的人员初步沟通，大致了解一下工厂的人事状况，如：成品部，质检部以及生产的负责人等。
2. 到工厂检验车间观看工厂检验员的检验，了解工厂的检验严格与否，并了解工厂的检验依据，检验制度，以及对一些严重的疵点的处理方法;同时也可到生产车间，了解我司货物的生产情况等问题，做到心中有数。
3. 落实检验场所(如检验平台)，设备(如克重机器，卷尺，计算器等)。
4. 通常情况下应先征求工厂的意见和安排检验。
5. 在检验时，我们应要求工厂的人进行配合，以便更好的操作。
6. 确定检验的数量：
A. 一般情况下，是要根据不同的款号数量，随机抽查10-20%。
B. 对抽取的货物进行严格检验，如最终质量合格，那就停止检验，示整批货物为合格;若出现有少许的或接近或超过评分标准，那就必须对余下的货物进行再抽验10%，若后面的质量合格，那我们就将前面的不合格的货全部降等;当然，同样后面的质量仍不合格，那就示整批货物为不合格。
7. 抽验的操作程序：
A. 根据质量要求，按照评分标准，严格进行评分，同时填入表中。
B. 对在检验过程中，发现的一些特殊和不清楚的疵点，可以当场询问工厂的质检人员，并取疵样。
C. 在检验的过程中，一定要从严把握。
D. 在进行随机抽查中，要做到认真细致，要按照逻辑办事，不要怕麻烦。
8. 确定所有检验项目是否存在有漏验。
9. 内在质量要求工厂进行测试，并提供报告，一些有疑问的疵点也要求工厂测试。
10.检验的过程中，如出现有质量问题，应及时向公司汇报，讨论具体处理的方案，同时也当场通知工厂的负责人，进行协调沟通，使问题能够及时准确地得到解决。
11.对包装的情况进行检查，根据公司具体包装要求，逐一进行核对。
12.向工厂索要船样，批样，厂检报告，如不能隔日回公司，应提前和船样寄回公司，分别将各天的检验报告传真回公司，如有疑问的痴样，也应寄回公司，以便及早确认。 13.每天汇报生产和检验的进度，征求公司的意见和次日工作的安排。
14.结束检验，离开工厂。
三. 检验报告和总结的填写：
1. 返回公司，填制检验报告，检验报告应包括总表(大致的评价)，详细的布面检验情况表和重点项目评分表，所附的样品表，包装的情况表等，并要求相关的人员进行确认。
2. 写检验总结，并E-MAIL发送给相关人员。
3. 每个月5-10日填写前月检验情况表，并E-MAIL发送给相关人员。
四. 检验的内容：
要根据不同的产品，不同的要求，严格检验，所检验的项目要全面，详细不能错过，没有或不能检验的项目要在检验报告上明确显示。
五. 检验的依据：
对产品的检验我们都要一个明确的检验标准(如，国标出口一等品，10分制，美国四点制，ITS，SGS等检验标准)，每个检验的人员应熟悉并掌握不同的检测标准，以便能准确的进行检验。
六. 检验报告的整理：
对于每次的检验报告，都应认真的整理，并保存好。一般包括有总表，布面检验情况表，重点项目评分表，所附样品及内在质量测试报告和生产质量要求，将他们全部装订在一起。
七. 检验总结：
在到达一个工厂后，由于在一个工厂停留的时间比较长，可以深入的了解一个工厂的具体情况，包括所去所经过的地方的风土人情，途径的路上是否有需要的信息
检验总结，可以有统一的格式，可以有自由发挥的地方。但检验总结一定要对工厂的检验要逻辑，客观的评价
验货常用的几个测试
1 退色测试：
测试标准：不透光纸板遮住测试漆面的一半，UV light (波长2800-3000A,15w)照射72小时，灯管据测试面距离25cm. 判定标准：不允许退色。 2 附着力测试： 测试标准：选择10m/m区域，百格刀划1mm²方格100个，使用3M600(20mm)附着牢固并90度迅速拉起。
判定标准：不允许10%脱落，允许5%脱落 3 耐磨测试：
测试标准：1mm厚，1cm长棉布，加1000g力，行程30cm，摩擦500次。 判定标准：不允许退色，脱落，水泡 4 高温测试：
测试标准：温度40+/-3ºC，湿度90-95%，48小时。 判定标准：不允许退色，脱落，水泡 5 铅笔硬度：
测试标准：选择2H硬度铅笔，加1kgf，延45º方向，行程6-7mm. 判定标准：不允许有划伤痕迹 6 酒精测试： 测试标准：纱布沾96%酒精溶液，加500g/cm², 来回摩擦30次。 判定标准：不允许变色脱落 7 盐雾测试：
测试标准：5%NaCl, 100%Humidity,35+/-1ºC，24小时连续喷雾。 判定标准：不允许腐蚀，氧化，脱落 8 膜厚测试：
测试标准：膜厚仪
判定标准：湿膜 30-60um，粉底涂装 40-100um..
验货需要注重细节
各位有经验的验货员一般的都经历过出过问题.
就我个人的经验来说，我所出的问题都是一些没有注意的细节，如标签的位置，唛头里某个字母的错误等等.我相信产品大的方面，如功能、安全性、整体外观，我相信有一定经验的验货员都不会出现问题。
验货程序都只有那么几步，工厂给验货员的时间也只有那么长，我们如何来避免出错呢?
一、经验(防惯例性出错)
一个公司的各个客户都有习惯性的要求，对产品对包装对装运对交期都有自己的特点。一个好的验货员在进入一个新的公司或开展验货工厂之前应先对客户进行分类。主要包括： 1、客人的产品分类。 2、客人的产品要求。
3、客人产品要求的认证。 4、客人对样品的要求。
5、客人对下单到交货的通常时长。
6、客人通常对产品配件和备件的要求。 7、各分类产品的质量要求。
8、客人的包装要求(外箱、内盒、标签、警语、安全性等等) 9、有时客人有惯用的色系、设计特色要掌握。 10、产品的功能性。
当看到订单有某些方面与此客人的习惯性性要求的不符要做到以下：
1、与业务确认资料正确(都是一个公司的，帮人发现了问题，人家会感谢你，同时你自己也上了一个层次)
2、如资料正确要用专门文件发到工厂，提醒工厂，并要求工厂确认签回。
二、勤奋(防小问题)
1、多上生产线。你也学到了东西，同时在生产线上发现了问题，可以当场进行解决，不影响交期同时节省了工厂的成本。比到出货前验货出问题要好。
2、多看配件、备件。工厂订回了配件和配件，验货员能确认的当场确认正确，不确定的带回来给业务确认。不会有问题。
3、印刷品。每个单字都要对，版面设计布局、各个位置的印刷。
4、包装前最好要确认包装。好多大货的问题不是出在产品上而是包装。包装印错不仅是印错了几个字，鬼佬 的管理与我们不同，错误的代号有可能让货物本来到南美却因为错误去了北美。咱不说仓储的浪费和占用，就美国的运费都够你一年的工资了。这只是打个比方。所以包装很重要。 5、养成习惯带样品，生产样、出货样、包装样、配件样，多带只有好处。
三、厚脸皮(让自己放心)
厚脸皮是验货员必备的素质。现实中太多的赖皮工厂，不自觉的工厂，没眼光的工厂，不重视你的工厂，公司内部也有好多不耐烦的业务。厚脸皮是必要的。
1、现在年代不一样了，是贸易商求工厂做事，所以首先要放低资态。 2、结识工厂各部门的主管搞好关系，县管不如县管。再说主管也没有高层那么高资态。方便你做事，当然这并不说明可以帮你做好事。还是需要你的监督。
3、不要因人情南昌觉得有些事难开口。
4、坚持原则，要骂随人，我们只要留住工厂，在公司内站住脚。 5、多说些话。要人确认的东西，一定要得到签名的回复。
QC三字经
看唛头,对文字;
量箱规,算材积 数盒子,查数量;
看包装,对条码 比样品,看大货;
拍照片,做纪录 商对策,做改善;
写报告,做汇报
验货缺陷中英文对照
carton marking wrong/箱唛错 carton was damaged/箱烂 carton wrinkle/箱邹
poor printing on carton/箱唛印刷不良 carton marking illegible/箱唛不清楚 carton too tight/箱太紧 bar code wrong/电脑纹错
wrong printing on carton/箱印刷错 bar code illegible/电脑纹模糊 missing date code/漏日期贴纸 missing bar code/漏电脑纹 missing vendor code/漏厂编号
missing product inside carton./漏装产品 carton joint opened/箱驳口开裂 carton unsealed/外箱无密封 glue mark on carton/外箱胶水印 gift box unseal/彩盒无密封 gift box crushed/彩盒压烂压皱 master carton/外箱 shipping carton/落货箱 inner carton/内箱 blister pack/吸塑袋 gift box pack/彩盒袋
display box pack/开口彩盒 solid pack/独立装 assortment pack/混合装 bulk pack/散包装 cable tie/扎线带
shrink warp/吸塑包装 whole pack/完整包装
bilingual pack/两种语言装 gift box dirty/soil/彩盒污糟 gift box wrinkle/彩盒皱 gift box scratched/彩盒刮伤
gift box deformed/dent/彩盒变形/凹陷 gift box illegible/彩盒字迹模糊 gift box wet/彩盒湿
gift box poor sealing/彩盒封口不良 gift box unsealed/彩盒无封口
gift box flap seam opened/彩盒盖破裂 tape poor sticking/胶纸粘贴不良
gift box color deviation/彩盒颜色偏差 poor printing on gift box/彩盒印刷不良 gift box abrasion/彩盒擦伤 gift box adhesion/彩盒相粘
window box film damaged/彩盒胶窗烂 window box film stress/彩盒胶窗顶白 window box film dent/彩盒胶窗凹陷 window box film detach/彩盒胶窗脱落
window box film poor sealing/彩盒胶筒粘合不良
window box film poor transparency/彩盒胶袋透明度不够 foreign brand model/错型号
wrong destination label/错目的地贴纸
no suffoca tion warring on poly bag/胶袋无警告字语 no recycling mark/无环保贴纸 missing serial number/漏号码贴纸
serial number don’t correspond/号码与彩盒不符 missing label/漏贴纸 missing manual/漏说明书 missing accessories/漏附件
gift box slightly damage/彩盒轻微损坏 uneven coloring/颜色不平均 illegible printing/印刷模糊
wrong/missing coloring/错/漏颜色 missing printing/漏印刷字句
missing caution tags for transit漏搬运小心贴纸 blister card was dirty/soil卡片是肮脏的/土壤 insert(cardboakd)wrinkle 皱纹 blister card damaged卡片损害
blister card incorrect 备置卡片不正确的 cardboard color deviation cardboard 彩色偏离 shrinkage 缩水 deformed 变形
flash/gate remnant matted 无光泽
flow line/stress mark 夹水纹/顶白 poor molding 喷塑不良
contamination mark 混色，混料
mark 痕迹,污点,标记 colourized 混色
color deviation 颜色偏差
color mismatched 颜色不配合 burnt mark 烧焦痕 damaged 烂/损坏
poor trimming 修整不良 dull surface 哑色
poor spraying 喷油不良 over spraying 飞油
paint under coverage油太薄 paint chipped off脱油
orange peel painting油面呈橙皮壮 foreign painting染油
poor re-painting touchup补油不良 missing spraying漏喷油
dirty on paint surface油面有尘点 paint bubbles油泡
paint color deviation油颜色偏差
paint color mismatched喷油颜色不配合 paint abrasion fail油漆被擦 paint adhesion fail油漆被甩 paint dirty油面污糟
spraying scratched喷油刮花 dull of paint surface 喷油哑色
paint matted/frayed 喷油无光泽/磨损 yellowish painting 油面发黄 paint peel off 油面起皮 spraying uneven 喷油不整齐 paint damped 油漆不干 paint abrasion 甩油 bubble 冒泡，气泡
uneven paint coverage 喷油厚薄，不均 paint misregistration 错色
poor coating 油漆外层不良
第五篇：送货员的工作流程
1、负责人：店长或蛋糕组领班，要求：负责人必须熟悉路线以及能够掌握送货时间
2、由负责人在晚上下班之前安排好次日送货的大致路线;
3、需要送货的蛋糕在出品后，经过质检员仔细检验，确认无误后，由付蛋糕人员按要求打包及根据预订单要求配备相应物品(包括：音乐蜡、数字蜡、餐盘、蜡烛及帽子的数量、会员卡、鲜花、面包、西点等等)，然后交给负责人，负责人根据实际情况安排送货员送货;
4、送货员接到指派的任务后，首先应重新检查所拿蛋糕与预订单是否相符，检查配备的物品是否齐全，确认无误后按要求打包，准备送货;如果蛋糕为电话预订的送货员需要在收银台预先将蛋糕款结算清楚，或者由负责人担保，在收银台打一张同等金额的欠条，待收回货款后，交收银台结清然后取回欠条;
5、送货员应着店内统一服装、佩戴工牌、如果所送蛋糕为电话预订的，还需要带相应零钱，方可外出送货。在送货途中要保证蛋糕的品质以及蛋糕的完整度;
6、送货员到达送货地点后，首先应致开场白：“您好!我是米洛克蛋糕店的员工，请问xxx先生/女士在吗?”要求顾客说出预留的电话号码，检查与预订单上的是否相符，以免送错蛋糕。确认无误后，当着顾客的面前打开蛋糕的包装，请顾客验收。然后请顾客在预订单上签字确认，收回预订单。如果此蛋糕为电话预订的，还需要向顾客收取相应货款。在临走时要向顾客礼貌道别，而且一定要有祝福语，如：“祝xxx生日快乐!”等等;
7、送货后及时赶回店内，回店后及时向负责人报到，并在收银台处结清货款，在订蛋糕处找到与预订单相对应的第二联单据。然后在两张单据上签上自己的名字，并盖上“货已取走”的印章，投入票据箱中，等待下一次任务的到来;
8、送货员的主要工作：送蛋糕;次要工作：包餐盘、包蜡烛、出库、负责人交给的其他任务;
9、送货会遇到的问题及解决方法：
(1)、蛋糕无法及时送达送货地点。(蛋糕出品时间比预定时间晚了;负责人安排时间上有问题;送货员由于个人原因延误送货时间等)
解决方法：Ⅰ、由负责人在第一时间与顾客取得电话联系，争取顾客谅解.如：“xxx先生/女士，您看蛋糕给您稍晚一点送过去可以吗?”如果顾客同意，按原定路线送货
如果顾客不同意，则需要委派车辆送货;Ⅱ、要求送货员，在第一时间与负责人联系，请负责人及时作出相应反应以消除客怨(如赠送小礼物等等)，在蛋糕送达时，要求送货员对延迟时间表达真诚的歉意，尽最大努力消除顾客的不满情绪;
Ⅲ、要求负责人查明延误时间的主要原因，哪个环节出现的问题就由哪个环节负责(2)、蛋糕送达后发现蛋糕做错了(送去的蛋糕价格小于顾客已订购的蛋糕)
解决方法：Ⅰ、送货员应第一时间与负责人沟通;
Ⅱ、由负责人电话联系顾客，争取顾客谅解，并致以真诚的歉意，询
问顾客如果时间允许，再给顾客送去一个蛋糕。(时间：一般鲜奶蛋糕：20分钟加上途中时间;造型蛋糕：3小时加上途中时间)顾客如果同意，请蛋糕师加急赶做蛋糕，在答应顾客的时间内准时把蛋糕送达指定地点，并随蛋糕赠送顾客一些小礼物，以消除顾客的不满情绪，同时将错误的蛋糕拿回店中，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失;
如果顾客不同意，负责人应与顾客保持良好的沟通状态。询问顾客，如：“您看，您先别生气，蛋糕做错了是我们的责任，但也不能耽误您的生日聚会呀。要不这样好不好，这个蛋糕您先用着，差价我们会派人给您送过去，另外，为了表达我们的歉意，我们还会赠送给您一点小礼物，您也是我们的老顾客了，发生这样的事也不是我们的本意，还请您多多包涵。如果顾客还是不同意，设法找到顾客的真实意图，如果涉及到免单或者打折的情况，不要当时就拒绝顾客，告诉顾客：“我没有这个权利，需要向经理请示一下，您放心，我一定会尽量帮您争取的。您稍等一下，稍后我给您回电话。”然后向经理请示相关事宜;
Ⅲ、要求负责人查明蛋糕的具体制作人，产生的损失由蛋糕制作者、质检员以及送货员一起承担。
(3)、蛋糕在送货途中损坏了。
解决方法：Ⅰ、要求送货员在第一时间通知负责人;
Ⅱ、再制作一个蛋糕的时间加上途中时间a、仍在送货时间之内，则不需要通知顾客;b、如超出，则需要负责人与顾客联系，讲明原委，争取谅解。其余可参考问题(1)的处理方法;
Ⅲ、所有责任均由送货员一人承担。
(4)、电话预定送货的蛋糕，蛋糕出品后联系不上顾客。
解决方法：Ⅰ、出门前先由负责人给顾客发一条短信，内容大致为告知顾客蛋糕做好了，正送往你处;
Ⅱ、送到指定地点后，如果仍旧无人接收，由送货员再给顾客发一条短信，内容大致为蛋糕已经送到指定地点，但是无人接收，希望顾客在20分钟内联系送货员;
Ⅲ、20分钟后仍无人接收或无人联系，送货员应该及时电话告知负责人，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失;
Ⅳ、要求负责人将电话预订者的资料详细记录下来，列入黑名单，并开会告知员工，下次该电话号码不允许电话预定，但是一定要要求员工讲话时要委婉，方法要变通。
(5)、提前送达的情况。
解决方法：负责人电话联系顾客，争取顾客意见。如果可以，则可以提前送达，一般送往住宅区的百分之八十都没有问题;送往酒店的，如果顾客说还没有到酒店，征求顾客意见，请酒店服务台代收可不可以。
(6)、电话预订的蛋糕，在送达后，顾客拒不付款。
解决方法：Ⅰ、要求送货员第一时间与负责人取得电话联系;
Ⅱ、由负责人与顾客联系查明顾客不付款的真实原因，如果顾客恶意不付款，则要求送货员在原地马上报警，负责人随后赶到事发地点，配合警察处理相关工作。