第一篇：岗位责任制要点范文
总帐会计岗位工作要点
总账会计岗位工作流程
一、每月工作：
(一)日常工作：审核采购或各部门报销的原始凭证----复核出纳填制涉及收付款的记账凭证----填制未涉及收付款的记账凭证----登帐(或电脑审核及过账)----查核科目汇总试算平衡。
(二)月末工作：
1、对账工作：
(1)账证核对：是指会计账簿记录与会计凭证(原始凭证及记账凭证)有关内
容金额核对相符。
(2)账账核对：是指总账与明细账的借贷发生额及余额核对相符。
(3)账实核对：是指会计账簿记录与实物、款项实有数核对相符(账实核对一般有四个方面：现金日记账余额与库存实盘现金核对;银行存款日记帐余额和银行对帐单核对(可复核出纳做的银行存款余额调节表调解试算平衡);总账资产的发生额及余额和实物资产明细帐实物盘点金额核对;应收、预付、应付、预收等与供货商、客户的往来款核对(至少一年一对账)。
2、关账工作：(一般情况如下)
(1)结转各项营业成本(工业涉及原材料及辅料---在产品—库存商品的成本
结转)、工业制造费用的标准分配;
(2)计提营业中的涉及的各项税金;
(3)计提固定资产累计折旧(按部门分摊费用);
(4)计提无形资产累计摊销(按部门分摊费用);
(5)计提应付职工薪酬(按部门分列费用);
(6)涉及的各项预提费用(按部门分列费用);
(7)调整盘盈盘亏的账务处理;
(8)有关损益结转(收入、成本、费用结转入本年利润)。
3、编制报表：
(1)科目汇总表(或电脑账的试算平衡表核查);
(2)编制会计报表：资产负债表与利润表;
4、纳税申报：
(1)时间：在次月1日到15日内进行上月的纳税申报;
(2)资料：基本信息情况表;增值税申报表(分一般纳税人与小规模纳税人类
别，一般纳税人涉及销项与进项的附表)、营业税申报表;个调税申报表;季度企业所得税预缴申报表(每季的次月申报，分查账征收与核定征收类别);会计报表(资产负债表与利润表);其他资料。
(3)申报方式：主要两种：手工(税务大厅申报);电子申报。
(4)电子申报流程：核定更新信息----填写报表----发送报表----收取回执
----下载打印税单(申报成功一周左右)。
5、整理归档资料：
(1)打印整理会计凭证、装订凭证;
(2)打印整理会计报表及纳税申报表、装订报表;
(3)装订增值税发票进项抵扣联;
(4)银行对账单等其他资料。
二、年末工作：
(一)税务：
1、企业在次年的3月-5月企业所得税清算表(税务客户端软件下载);
2、企业已在每季度终了十五日内申报预缴，年度所得税汇算清缴，多退少补。
3、资料：所得税申报主表及附表;(纸质与电子档); 工资薪金管理制度备
案;财务会计年度决算报表及说明资料;其他资料。
(二)工商年检
1、工商年检是纳税人在次年的3至6月份在网上申报，填写基本信息、资产负责表、利润表及其它资料
2、网上申报收到回执及备好回执所列相关资料，再携带营业执照正副本原件去所管辖的工商所盖年检图章;
(三)财政年报：
1、企业年度决算报表：包括资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表及相关附表;注：涉及报送的机关有：工商局、税务局、财政局。
2、财政报送时：纸质与电子档同时报送。
三、其他事项：
(一)企业涉及税种及税率：
1、增值税：小规模纳税人征收率为：3%;一般纳税人正常税率为：17%;低税率13%(报纸类、杂志类、农机产品、水电煤汽等均为低税率);免税农副产品税率为：0%。
2、营业税：不同行业的营业税率不同：交通运输业、建筑业、邮电业、文化体育等营业税率为3%;服务业、金融保险、转让无形资产、销售不动产等营业税率为5%;娱乐业营业税率为5%-20%(具体由税务局核定)。
3、附加的税中税：在流转税(增值税、营业税、消费费)的税额基础上，分别再按税额的7%征收的城建税(还有5%、1%的情况，视区域招商优惠而定)、教育费附加3%、地方教育附加2%(2011年1月起征)、河道维护费1%(上海)。
4、所得税：法定税率是25%;小型微利企业20%;高新科技企业15%(主要)。
(二)税务登记、变更、注销、发票管理：
1、工商营业执照登记或变更一个月内税务登记证应相应的登记或变更;
2、核定税务信息后申请电子申报;
2、税务清税后才能税务登记证注销，再工商营业执照注销;
3、发票管理：会计上岗证----办税员联系卡----发票购制簿----购买发票----发票填开----存根保管----记账联入账。
(三)会计盘点：(全面盘点、重点盘点、抽查盘点)
1、每月对单价高数量少的物品每月重点盘点;对单价低数量多的物品抽查盘点;每季或每年进行全面盘点。
2、盘点帐务处理如下：
(1)现金盘盈帐务处理：
审批前：借：库存现金贷：待处理财产损益
审批后：借：待处理财产损益贷：营业外收入
现金盘亏帐务处理：
审批前：借：待处理财产损益贷：库存现金
审批后：(有责任人)借：其他应收款贷：待处理财产损益
(无确定原因)借：管理费用贷：待处理财产损益
(2)库存商品盘盈帐务处理：
审批前：借：原材料或库存商品贷：待处理财产损益审批后：借：待处理财产损益贷：营业外收入
库存商品盘亏帐务处理：
审批前：借：待处理财产损益贷：原材料或库存商品 审批后：(有责任人) 借：其他应收款贷：待处理财产损益
(管理不善) 借：管理费用贷：待处理财产损益
(盗窃等自然灾害)：借：营业外支出贷：待处理财产损益
注：(保险公司赔偿部分款时)借：其他应收款借：营业外支出 贷：待处理财产损益
(3)固定资产盘盈帐务处理：
审批前：借：固定资产贷：以前年度损益调整
审批后：借：以前年度损益调整贷：利润分配-未分配利润
固定资产亏盈帐务处理：
审批前：借：待处理财产损益贷：固定资产
审批后：借：营业外支出贷：待处理财产损益
3、企业所得税汇算清缴，多退少补的税款账务处理：
(1)退税(多缴纳)企业所得税：
借：银行存款贷：以前年度损益调整
借：以前年度损益调整贷：利润分配-未分配利润
(2)补税(补征收)企业所得税：
借：以前年度损益调整贷：应交税金-应交企业所得税借：利润分配-未分配利润贷：以前年度损益调整
4、检查出纳日常工作：
(1)出纳应及时去银行取钱、转帐、汇款、拿对帐单等;
(2)出纳应及时登记现金、银行日记帐;
(3)出纳应每日结出账面余额，每日自查做到账实相符.
(4)会计不定期抽查出纳的现金盘点;
(5)指导出纳票据的使用：支票、贷记凭证、本票(同城使用);
电汇、银行汇票(异地使用);商业汇票最长不得超过六个月。
海 龙 会 计 部2011-03-23
第二篇：厨师,岗位职责要点
篇一：厨师长岗位职责及每日工作流程
五凌电力黑糜峰会所工作卡
一、 工作职责
在餐饮主管的领导下，全面负责厨房管理工作，负责接待菜式安排和生产督导管理工作，向客户提供优质菜点。
二、工作内容 1. 负责制作菜牌，根据季节更换菜牌;负责每日接待菜点制作计划，负责根据
会所用餐标准进行每周一次员工用餐菜单制定;
2. 组织厨房例会，每月对厨师烹饪技术培训一次;
3. 了解厨部各岗位人员的技术水平和专长，合理安排工作岗位及每日工作;负
责检查、考评厨师的工作，及时对员工奖惩，确保厨部工作的正常运转;
4. 带领厨师做好每日出品工作，听取领导及相关人员对出品工作的意见和建议，
不断改进工作，提升出品质量;
5. 根据经营情况审核厨房申购及领用计划单;
6. 每月推陈出新研发新菜式(每月至少2次);每月至少两次对原材料进行市场
调查
7. 严格贯彻落实《食品卫生法》，确保厨部饮食安全;
8. 检查厨部卫生清洁工作，保持厨部卫生干净;
9. 负责节能降耗工作，严格控制水、电、气的用量，以免浪费;
9、 检查监督各类厨部设备维修保养情况，安排专人负责，确保使用安全与效率;
10. 严格遵守会所规章制度，完成上司交代的一切工作;
三、每日工作流程 1. 2. 上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，带好厨师帽; 参加班前例会，了解当日接待任务及早会传达内容(主管不在时，由厨师长
此项负责); 3. 根据当日接待合理分工厨师各项工作;检查每日出品各项物资是否配备齐全
1 并督促厨师补充到位，如顾客特殊要求菜式，会所暂无提供时，需与会所采购沟通，督促采购到位;
4. 检查每日到货原材料质量，定期成本核查;组织每月两次对原材料的市场调
查;
5. 检查各项设施设备运行情况，出现故障及时上报维修部门，确保每日出品能
顺利进行;
6. 督促厨师根据菜单准时制作员工三餐用餐菜品(可根据每日厨房急销菜品适
当修改菜单，控制成本);
7. 根据当日接待，协助制定每次菜单，根据菜单所需配备各项原材料、配料及
器皿，带领厨师按照出品要求做好择菜、洗菜及切配工作(要求原料新鲜，无变质过期等食品，配菜严格按照菜式出品标准，严格控制成本)，根据用餐人数准备相应数量的米饭，根据季节准备好当日煲汤及凉菜;
8. 带领厨师烹制各种菜肴，准确使用各种烹饪方法，合理使用原材料、配料、
调料，及时调整出品份量和味型，确保出品质量。具体要求为：菜品内无头发、草等杂物;菜品温度、颜色、口味合标准;器皿无破损;份量吻合出品标准;出品吻合顾客要求并在规定时间内;
9. 督促厨师日常操作习惯，随时保持操作台面等整齐干净，操作时严格按照要
求保证卫生;督促厨师随时保证厨房地面干净，避免地面滑而导致员工摔倒情况;
10. 严格控制出品成本，杜绝浪费及员工偷吃偷拿现象;督促厨师将每日所剩可
利用食品及时回收及保管(米饭、半成品菜式等)，合理出品到下餐接待或员工用餐中;
11. 负责监督厨房节能降耗工作，严格控制水、电、煤气等能源的用量，杜绝浪
费;
12. 负责根据次日接待菜单列出菜品采购计划;
13. 下班前督促厨师将厨房卫生清洁到位，餐具、厨具摆放整齐，检查设施设备
电源、煤气、水是否关好; 14. 做好当日工作总结，列出次日工作计划;
15. 签退或打卡下班。
2 篇二：厨师岗位职责及卫生制度
厨师岗位职责及卫生制度
1、员工必须按时上班，履行签到手续。
2、进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作。
3、服从领班或组长安排，按规定完成各项任务。
4、工作时间内，不得擅自离岗、串岗、看书报等，不做与工作无关的事。
5、认真学习专业技术，不做有碍厨房生产和厨房卫生的事。
6、自觉维护保养厨房设备及用具，合理使用机械设备，注意安全。
7、自觉养成卫生习惯，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁。
8、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
9、地面天花板、墙壁、门窗应坚固美观，所有孔、洞、缝、隙应予 填实密封，并保持整洁，以免蜂螂、老鼠隐身躲藏或进出。
10、定期清洗抽油烟设备。
11、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留 食物腐蚀。
12、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理，刀、菜墩、
抹布等必须保持请清洁、卫生。
13、食物应保持新鲜、清洁、卫生，并于清洗后分类用塑料袋包紧、
或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区，要确定做到勿将食物 在生活温中暴露太久。
14、员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲。
1、全面负责厨房的运作管理，保证各餐饮消费场所的需要，为宾客提供优良的菜点食品，并做好菜晶的成本核算和控制工作，创制新菜品，培养技术力量，保持拥有一支素质较高、技术过硬的厨师队伍。
2、加强与前厅营业部联系，了解客人需求以及销售情况，及时改进生产。
3、与采购部紧密联系，了解供货情况，合理调剂厨房物料，减少积压，降低资金的使用成本。
4、随时掌握物料库存，审批厨房报购物料，严把质量、数量关。
5、巡查各厨房消防安全工作，发现隐患及时整改。
6、随时巡查各厨房卫生状况，使厨房保持卫生整洁。
7、监督厨房设备维护保养工作，延长设备使用寿命，节约资金。
8、根据营业状况和新菜品创制情况，及时推出新菜单。
9、经常与餐厅方面保持密切的联系，听取宾客意见，不断改进工作及菜品质量，满是客人要求。
10、合理安排班次，调动员工工作积极性，并督导员工在工作中尽职尽责，培养员工一专多能。
11、严格执行卫生管理制度，注意设备的维修、保养及安全与防火工
作。
12、负责本部门日常工作的管理、出品质量检查和监督，并负责指挥
出品现场。
1、督导并带领厨师做好热菜的烹制工作，负责厨房的安全和劳动安
排工作。
2、负责炉灶工序的日常管理工作;督导厨师按操作程序和工艺要求
烹制各种菜肴。
3、检查菜肴的质量，严把质量关。
4、负责厨房员工仪表、仪容的检查和各部门人员安排调配工作。
5、负责厨房员工的考勤和违纪事项的记载。
6、检查督导厨师做好食品卫生、环境卫生及安全消防工作。
7、向厨师长提供烹调调味品的申购单并负责货物验收。
三、炉灶厨师岗位职责
1、按操作服务程序和工艺要求烹制各种散餐和宴会的菜肴。
2、负责热菜的装盘和出品。
3、负责备齐炉灶工序的所有调味品和正确使用。
4、妥善保管好剩余的调味品。
5、做好工作区域内环境、设施、设备的清洁卫生和安全工作。
四、砧板厨师岗位职责
1日常管理工作。
2用和保管食品原材料。
3品原材料申购单。
4材料进行验收。
5序的质量管理和成本控制。
6行加工切配。
7菜单的主料和配料。
8余的原材料。
9联系，控制好出品的速度和质量。
10的清洁和设备用具的维护保养。
11工作，切肉、腌制，冰箱及冷库卫生管理。
1配料及料头的配备工作。
2配主料、配料及料头是否齐备，若不齐备，让砧板厨师配齐。 3搞好案台及环境卫生。
4腌制调味、上糊浆、拍粉并做造型。
5、负责切配工序的、督导厨师正确使、向厨师长提供食、对领进的食品原、负责加工切配工、对食品原材料进、按规格配齐每份、正确保存各类剩、随时与配菜厨师、做好工作区域、负责兼管水台
五、打荷岗位职责 、负责菜晶主料、、督导砧板厨师所、搞好装盘点缀，、按菜品质量标准、搞好装盘点缀。
6、镐好案台及环境卫生，收拾装配菜遗留下来的盘、碗、碟等，添装各色调味料品。
7、要求快速配合前厅营业，出品恰当及时。
六、上什厨师职责
1、负责厨房内蒸制莱品和煲汤的质量，做到主料、配料、调料的品种、数量及成品火候口味等达到既定标准。
2、保证“发货”的质量，做到干货涨发出成率达标并且质地符合要求。
3加工或半加工的原材料保管工作。
4取拿餐具、工作用具及收拾杂物工作。
5制菜品，煲汤、吊汤和发货。
6认真洗刷一切工作用具及盛器，并保管好。
7好成品、半成品的保管工作。
职责
1原料、半成品和成品。
2保养厨具设备。
3设备用具的整洁和卫生。
4检查和保养，严防工伤事故发生。
5标准加工制作各种面点食品，确保面点品质优良，美味可口。
6的原料、半成品和成品。 篇三：各厨师岗位职责
人员岗位制度
1按时到岗，严禁脱岗，早退。
2开餐和开餐质量。
3剩余食品和原料进行检查和关闭。
4、督导厨师做好已、做好领取原材料，、按规范和程序蒸、搞好环境卫生，、按照规范要求做
七、面点厨师岗位、正确保管食品的、正确使用、维护、、保持工作区域及、注重机械设备的、根据制作程序和、正确保管好食品值班、 值班人员必须、 必须保证按时、 开晚餐后要对、 离岗前对所有门窗和设备进行检查和关闭。
5、 开餐完毕后，确定送餐人员返回并无加餐需要时方可离岗。
班组长岗位制度
1、 按时到岗、严禁脱岗和早退。
2、 提前做好每天工作计划。
3、 合理安排当天的工作。
4、 工作时间对员工工作进行督促和检查。
5、 下班前工区卫生和设备进行检查，如有不合格的地方立即返工
和纠正。
6、 负责安排保管好使用的工具和剩余材料。
后厨部优秀员工奖励评选制度
为调动员工的工作积极性和更好的管理好部门的工作，现决定对工作表现好，责任心强的员工每月给予一定的奖励。具体评选条件如下：
一、 思想品德：作为考核的第一要素
1、 要求品行端正，无不良嗜好。
2、 和同事之间关系融洽，有团队意识。
3、 有学习和提高自己的意识和行为。
二、 从工作各方面考评奖励：
1、 考勤制度：满勤，无迟到，早退等现象。
2、 卫生标准： a、保持好个人卫生良好，无长发，长指甲，不留胡须。工装干净，整齐。
b、内务整洁，地面无杂物，物品摆放整齐，床铺平整干净。
c、所加工食品清洗干净彻底，无异物。
d、工作区域卫生合格，工具每次使用后清洗干净。
3、质量要求： a、按要求出品，保证食品指定味型和外形。
b、当月无出品投诉。
三、对工作有突出贡献的奖励
1、对工作提出有利的建议，经试行后切实有效的。
2、发现重大事故隐患并及时上报的。
厨师长岗位职责
职务：厨师长
所属部门：厨师部
工作范围：负责管理基地餐饮食品生产
上级：基地主任
下级：各厨师班长
协作部门：餐饮部、客房部、后勤部
权力范围：有权调配和安排厨房职工的工作，审查招聘厨房职工，按职工表现进行奖励和惩罚，审批食品原料和厨房用具的购置。 主要职责：
1、 负责餐厅全部食品生产计划，组织和管理工作。
2、 制定菜单，负责食品生产的质量控制。
3、 审核每天食品原料和其他生产用品的请购和领用。
4、 负责厨房设备，用具的管理，更换和保养，负责对损坏的
设备提出维修要求。
5、 负责餐饮成本的控制，控制食品生产的成本率。
6、 负责厨房职工的工作安排，调配，负责职工的技术培训和
岗位培训管理工作
7、 全面负责食品何厨房清洁卫生工作的管理。
8、 负责厨房的安全和防火管理工作。
9、 主持部门日常例会，参加基地每周部门经理例会。
后厨班长岗位职责
1、 了解各岗位人员工作特点和技术水平。
2、 对厨房的食品质量和食品供应负有重要、直接的责任，并
负责与餐厅协调工作。
3、 对所属厨师的工作能力、烹调技术、工作意识等的提高负
有督导、培训的责任，有计划，有步骤地抓好下属员工培训，以不断提高炒菜、切配、面点的技术水平和政治素质。
4的策划与实施。
5理沟通情况，听取服务员反馈的意见及建议，
与口味。
6门各岗位之间的工作。
7、 合理使用各种各种原材料，减少浪费，以控制食品成本。 8工作，严格执行《食品卫生法》。
9化，与厨师长一起研究出季、月、周、日菜
10员工按卫生要求做好本岗位和公共区域的卫
境的整洁。
及要求
1 2 3先要进行检查，确定合格后再进行加工。
4每道菜作出指定味型，并无异物和异味后
5除开餐前准备好定量的菜品外，加菜时必
时间或找借口消极怠工。
6以“坚持节约，禁止浪费”为原则。
7、 负责厨房工作、 每天与餐厅经及时调整菜品花样、 负责协调本部、 抓好厨房卫生、 根据季节的变谱。 、 督导和指挥各生工作，以保证环炒菜厨师岗位职责、 按时到岗。 、 服从工作安排。 、 切配好的原料、 保证菜品质量。方能交给服务员。 、 保证菜品数量。须及时，不得拖延、 原料使用要求、 工作区域卫生
和工具，要求每餐开完后及时、彻底的打扫。
8、 要有安全意识，随时排除安全隐患。
9、 严禁私带食品和原料离开工作区域。
面点厨师岗位职责及要求
1、 按时到岗。
2、 服从班长工作安排。
3、 每种面食的出品达到指定的质量要求。
4、 必须保证开餐时每种食品的供应数量。添加食品时必须及
时和充足。
5、 原料使用前必须检查原料质量是否合格，是否在保质期以
内。
6、 对所使用的设备必须非常了解其性能，并每天保养和清洁。
7、 原料使用要求以“坚持节约，禁止浪费”为原则。
8、 工作区域卫生和工具，要求每餐开完后及时、彻底的打扫。
10、 要有安全意识，随时排除安全隐患。
11、 严禁私带食品和原料离开工作区域。
切配工岗位职责及要求
1、 按时到岗。
2、 服从班长工作安排。
3、 使用原料前检查粗加工是否彻底，不达要求的可退回粗加
工件。
4、 原料加工必须精细：切丝以火柴棍为标准;切片以铜钱薄 篇四：食堂厨师岗位职责
食堂厨师岗位职责
制度，带领全部人员完成伙食保障任务。
1、负责厨房管理工作，认真履行岗位职责，遵守各项规章
2、严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作，室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。
3、严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多。
4、掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费。
5、提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。
6、定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向主任汇报。
7、负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。
8、严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理，搞好每顿、每日成本核算。
9、加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能。
10、完成领导交给的其它任务。
篇五：厨 师 长 岗 位 职 责
厨 师 长 岗 位 职 责
岗位概述：
全面负责厨房的组织、指挥和运转管理工作。通过设计和生产有特色的菜品吸引顾客。有效制定厨房各岗位的绩效考核方案，并严格进行食品安全、消防安全及成本控制，为酒店创造最佳的社会效益和经济效益。
工作职责：
1、组织和指挥厨房工作，对厨房食品安全、消防安全、成本控制等工作全面负责,并按制定的绩效考核方案对各个岗位进行合理考核。监督食品安全制作，杜绝食物中毒事故的发生，并按规定的成本生产优质产品。
2、根据酒店的经营目标方针以及各项生产任务指标，制定菜单，负责产品规格和原材料采购规格的审定工作。
3、协调厨房各岗位的工作以及协调与其他部门之间的关系，根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位人员安排和工作调动。
4、根据各岗位生产特点和餐厅营业状况，编制厨房工作时间表，检查下属员工的考勤考核工作。
5、培训和督导和厨房管理人员对设备、用具进行科学管理，必要时制定书面规范，审定厨房设备用具维修及更换添置计划。
6、定期修改制定各岗位工作计划、培训计划、规章制度、岗位工作程序及其标准。
7、定期检查各岗位工作计划、培训计划、规章制度、岗位工作
程序及其标准。
8、负责菜点出品质量的检查、控制工作，稳定和提高出品质量，亲自参与烹制高规格以及重要宾客的菜肴。
9、定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本，不断提高厨房的生产质量和经济效益。
10、负责对酒店贵重食品原料的申购验收、领料、使用等方面的检查控制工作。
11、主动征求客人以及前厅对菜品质量和生产供应方面的意见，采取有效的改进措施，负责处理客人对菜单质量方面的投诉。根据餐饮推销以及营销淡季、旺季计划指导原料申购，不断更新和丰富菜肴品种，制定原料合理的使用标准，严格控制成本。
12、参加酒店召开的有关会议，保证会议精神的贯彻执行，负责召开厨房工作会议。
13、巡视检查各岗位出勤、班次安排及工作职责的执行情况，检查厨房用具及设备的清洁、安全、完好状况，检查厨房食品及其环境的清洁卫生等，检查储存原料及食品的库存数量和存放安全，发现问题及时安排解决。
14、签署有关工作方面的各类报告和原料申购单。
15、完成上级布置的其他各种工作。
第三篇：称量岗位操作要点及注意事项
一岗位操作要点
1准备工作
1.1人员按净化程序《洁净生产区人员净化出入程序》进入相应的称量间。
1.2检查称量间温湿度，压差是否在正常范围内，若有立即通知空调工。
1.3检查称量间是否处于清洁状态，门牌上的清洁区域卡是否在有效期内，否则重新清场。
1.4检查称量间有无上一批次产品的遗留物(如物料.文件.标示物)，如有应清除。
1.5检查所有衡器计量合格证是否在有效期内，没有合格证或合格证已过有效期的则不得使用。
1.6确认本批生产指令已收到，并明确本批生产品种的品名，规格，批号。
1.7确认称量间期附属设备设施,量筒，小工具已清洁。
1.8确认电子秤及电子天平在水平位置。并将标准砝码置于电子秤或电子天平上，观察显示重量是否与标准砝码一致，确认是否处于正常运行状态。
1.9确认本批次使用的原辅料已到位，并检查原辅料有无变质，异物，是否处于合格状态。
1.10核实本次称量所需记录，并填写“工作内容标示卡”置于门牌上。
2称量操作
2.1物料交接：创库人员按生产指令单标示的物料及处方量将物料运送至车间物料传递间，按“生产指令单”所列名称，核对物料品名，数量，是否合格，确保无误。将需称量的，经过净化处理的物料移至称量间称量，与创库人员做好交接并填写交接书面记录。
2.2根据处方量选择相应的称量衡器，将物料放入洁净的物料袋内或洁净的不锈钢桶中，分别按对应衡器的操作规程进行称量，按批记录的称量次序称量，每一次物料称量结束要清洁干净且填写称量卡和批生产记录。
2.3对于用电子秤称量的物料要及时打印称取的数量，并将打印纸贴于称量卡上，再将称量卡放置于不锈钢桶盖上。而对于用电子天平称量的物料有秩序地摆放于操作平台上。
2.4称好的原辅料按批存放在称量间的垫床板上，称好之后剩余的原辅料要密封，称量，标示，装进原包装或洁净的物料袋，按规定退回创库。而称量用的专用工具清洗干净后存放于车间指定地点。
2.5所有称好的和剩余的原辅料需及时密封以防污染。
2.6所有原辅料的称量必须一人操作，一人核对，以防差错。
2.7称量结束后，做好称量仪器的清洁工作，并回零。
2.8及时做好原始记录，及温湿度记录和电子天平使用记录。
3清场工作
3.1清理外包装材料，对废弃或印有批号等的外包装材料集中到规定地点，统一销毁。
3.2废弃物装入垃圾袋弃于公司指定位置。
3.3清理操作台，地面及设备和用具，不得留有本批次的原辅料。
3.4由清场者按清场记录逐项填写并签名，并由清场检查者对照清场记录逐项检查并签名。
3.5再由QA对照清场记录逐项检查并签名。对清场不合格的药重新清场，再按3.4程序检查，直至合格。
3.6已清场合格的，换上清场状态标志。
3.7清场结束后及时填写生产区域清洁，消毒，检查记录表，并填写消毒液使用记录。
3.8下班前确认电子秤及电子天平电源已关闭，水电关闭，门窗关闭后方可离开。 二注意事项
1 称量过程要轻拿轻放，不能超出秤的称量范围，避免损坏衡器，导致称量不准确。 2 称量时必须一人称量、一人核对，防止差错。
3 称量过程注意劳动防护，如工作服穿戴、防尘、防毒面具。
4 称量过程中不得裸手操作，物料使用洁净的物料袋或容器盛装。注意容器的皮重。 5使用台秤前，每天必须对台秤进行校正一次。
6每种物料称量完毕必须清洁清场，保证没有上一种物料，并填写物料称量工作环境检查表格。
7不是现场现时称量的物料必须备注其来源及称量时间。
8不同称样量(精度)的物料应采用不同的称量衡器。
9称量必须凭合格的生产指令称量，称量前核对物料包装上的标签(标示卡)，包括物料品名、规格、批号、物料质量、外观性状等各项内容是否正确，再上秤进行复核称量。 10称量过程当中不锈钢桶盖不要在电子秤上盖上，避免超出秤的称量范围损坏电子秤。
宋福兵
第四篇：酒店客房部岗位职责、工作要点
客房部
一、客房部经理： 【层级关系】
报告上级：分管副总经理
督导下级：楼层主管、公卫主管、制服/布草领班 【岗位职责】
在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的日常管理工作;与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成;对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。
【工作要点】
1.制定客房部年度工作目标、工作计划、费用预算，经上级审批后执行，并对部门的预算完成负有直接责任。
2.负责客房部各项规章制度的贯彻执行。
3.根据客房部的工作程序与标准，督导本部门各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
4.根据客房和公共区域的维护与卫生标准，督导酒店客房及公共区域维护保养与保洁工作，确保客房最大限度的出租率。
5.负责客房、公共区域客用品、易耗品的管理与控制，制订年度购置计划。
6.负责酒店布草和全体员工制服的预算、管理与控制。 7.执行本部门人员编制及员工培训计划，合理调配各岗位人员。 8.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
9.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。
10.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。 11.负责督导、跟进VIP入住接待与服务工作。
-1-
12.负责管理客房酒水及小商品的销售。 13.负责与其他部门之间的工作协调与配合。
14.做好本部门每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
15.负责完成上级委派的其他工作任务。
二、楼层主管 【层级关系】
报告上级：客房部经理 督导下级：楼层领班、话务领班 【岗位职责】
在客房部经理领导下，全面负责客房楼层(含房务中心和电话总机)的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.负责客房楼层(含房务中心和电话总机)的整体运作，督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
3.负责客房、楼层公共区域客用品、易耗品的管理与控制，协助经理制订年度购置计划。
4.负责客房布草的管理与控制。
5.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
6.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
7.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人身安全。
8.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。 9.负责督导、跟进VIP入住接待与服务工作。
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10.负责管理客房酒水及小商品的销售。
11.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
12.完成上级委派的其他工作任务。
三、楼层领班 【层级关系】 报告上级：楼层主管 督导下级：楼层服务员 【岗位职责】
在楼层主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.负责楼层班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导下属对客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
3.督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。 4.检查客房的维修保养事宜，落实楼层大清洁计划和单项清洁卫生计划。
5.负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
6.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
7.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人身安全。
8.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。 9.负责督导、跟进VIP入住接待与服务工作。 10.负责管理客房酒水及小商品的销售。
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11.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
12.完成上级委派的其他工作任务。
四、话务领班 【层级关系】 报告上级：楼层主管 督导下级：话务兼文员 【岗位职责】
在楼层主管的领导下，全面负责房务中心和电话总机的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.负责客房、房务中心和电话总机的日常工作整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据房务中心及电话总机的服务标准，督导下属的对客服务工作，确保客人满意。
3.根据房务中心及电话总机的设备维护与保洁标准，督导下属对其设备维护保养与保洁工作，确保房务中心的工作效率。
4.负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
5.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
6.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。
7.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。 8.遵守保密制度。
9.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
10.完成上级委派的其他工作任务。
-4-
五、话务兼文员 【层级关系】 报告上级：总机领班 【岗位职责】
遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2.熟悉电话服务操作系统，为宾客提供转接电话、留言服务、叫醒服务、免电话打扰服务、电话咨询服务。
3.严格遵守保密制度。
4.正确使用工作设备，保证电话通畅，发现电话及电脑系统故障，及时报告总机领班或当值领导并与工程部联系及时维修。
5.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。
6.参加各级、各类培训。 7.完成上级委派的其他工作任务。
六、楼层服务员 【层级关系】 报告上级：楼层领班 【岗位职责】
遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2.按照客房服务标准和质量要求做好日常清洁及计划清洁，确保各项清洁工作达标。
3.按客房服务标准更换、配齐布草、客用品、消费品，保证齐全。
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4.负责检查自己工作责任区域内的家具、灯具、电器设备及卫生洁具等设施设备正常使用，保证完好，并对不符合正常使用的及时报告、维修。
5.负责宾客迎送服务工作，熟知住客的情况，按规定做好入住登记工作，并填写客房交接报表。
6.根据酒店对宾客服务规定，满足客人的要求。 7.负责客人离店查房，并将查房情况及时上报。
8.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。
9.参加各级、各类培训。
10.完成上级委派的其他工作任务。
七、公卫主管 【层级关系】 报告上级：客房部经理 督导下级：公卫领班 【岗位职责】
在客房部经理领导下，全面负责酒店公共环境卫生和公共设施维护保洁的日常管理工作,确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.负责酒店公共区域保洁工作的整体运作，督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
3.制定公共区域大清洁计划、防疫除四害工作计划和绿化期养护计划，并组织实施落实。
4.负责公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制，协助经理制订年度购置计划。
5.负责酒店除四害消杀工作。
6.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
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7.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
8.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及人身安全。
9.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
10.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
11.完成上级委派的其他工作任务。
八、公卫领班 【层级关系】 报告上级：公卫主管 督导下级：保洁员 【岗位职责】
在公卫主管的领导下，负责班组的日常管理工作，并确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.负责班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
3.带领下属按时、按质完成公共区域大清洁工作、防疫除四害工作和绿化期养护工作，并达到标准要求。
4.协助主管对公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制。 5.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
6.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
7.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身安全。
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8.认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。 9.完成上级委派的其他工作任务。
九、保洁员 【层级关系】 报告上级：公卫领班 【岗位职责】
遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2.按照公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准完成工作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
3.按时、按质完成公共区域大清洁工作、防疫除四害工作和绿化养护工作，并达到标准要求。
4.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身安全。
5.参加各级、各类培训。
6.完成上级委派的其他工作任务。
十、制服/布草领班 【层级关系】 报告上级：客房部经理
督导下级：工服员管理员、布草员管理员 【岗位职责】
在客房部经理领导下，全面负责工服布草房的工作,做好后勤保障，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.负责制服及布草管理的整体运作，督导下属各岗位迅速准确地为宾客及员工提供标准化的优质服务。
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2.根据制服及布草管理标准，督导下属的工作，确保服务规范化。 3.负责制服、布草及洗涤的管理与控制，协助经理制订年度购置计划和洗涤费用计划。
4.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
5.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
6.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及人身安全。
7.负责投诉和遗留物品的处理。
8.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
9.完成上级委派的其他工作任务。 十
一、制服管理员 【层级关系】
报告上级：制服/布草领班 【岗位职责】
遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，提供优质服务。 【工作要点】
1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客、员工提供标准化的优质服务。
2.按照制服、洗涤管理标准完成工作，确保无差错。 3.负责对制服缝、补、修、改工作。
4.负责对缝补机器、设备进行保养，保证正常使用。
5.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身安全。
6.参加各级、各类培训。 7.完成上级委派的其他工作任务。
-9-
十二、布草管理员 【层级关系】
报告上级：制服/布草领班 【岗位职责】
遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，提供优质服务。 【工作要点】
1.认真完成本职工作，迅速准确地为布草使用部门提供标准化的优质服务。
2.按照布草、洗涤管理标准完成工作，确保无差错。 3.负责对布草缝、补、修、改工作。
4.负责对缝补机器、设备进行保养，保证正常使用。
5.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身安全。
6.参加各级、各类培训。 7.完成上级委派的其他工作任务。 十
三、客房部库管员 【层级关系】 报告上级：客房部经理 【岗位职责】
在客房部经理领导下，全面负责库房管理工作,做好部门后勤保障，确保各项任务的完成，提供优质的服务。
【工作要点】
1.认真完成本职工作，迅速准确地为使用部门提供标准化的优质服务。 2.按照库房管理标准完成工作，确保无差错。
3.负责库房物品发放品的管理与控制，协助经理制订年度购置计划。 4.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身安全。
5.参加各级、各类培训。 6.完成上级委派的其他工作任务。
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第五篇：市场部岗位职责与考核要点
市场部经理
职责范围：
1、负责市场部规划、统筹，协调和督促部门工作。
2、负责公司品牌塑造、形象打造、市场监测等。
3、宣传主题把握：主题策划、活动策划、媒体策略等。
4、公司产品市场化资料的完善和美化。
4、带领市场文案进行稿件、媒体、活动等公关、推广事宜。
5、带领市场专员进行各种形式的网络推广。
6、推进美工进行各类宣传品设计和制作。
考核标准：(100%)，权重70%
考核人：总经理 专业能力考核：
1、部门的高效运转，各项工作的有效开展。(50%)
2、公司宣传力度和行业影响力。(20%)
3、对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。(15%)
4、对销售部门支持的及时性和全面性。(15%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、 市场意识敏感度(30%)
2、 协调、配合及团队意识(30%)
3、 个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
市场文案
职责范围：
1、公司内部的信息搜集和整理。
2、负责公司动态、案例、应用等相关稿件的撰写。
3、撰写市场分析报告和深度文章。
4、相关文稿支持。
考核标准：(100%)，权重70% 考核人： 部门经理
专业能力考核：
1、稿件的质量、高度、数量。(60%)
2、文章或内容支持响应的及时性和有效性。(15%)
3、媒体及市场活动相关的协调推进。(15%)
4、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、市场意识敏感度(30%)
2、协调、配合及团队意识(30%)
3、个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
市场专员
职责范围：
1、负责各类网络推广工作，负责公司网站日常内容维护和更新。
2、市场物资制作协调，包括宣传资料、礼品、印刷物资等等。
3、作为部门接口人，协调处理部门对外事务;
4、部门经理交代的其他任务。
岗位考核标准：(100%)，权重70%
考核人：市场部经理
专业能力考核：
1、网络推广及网站维护的系统性、完善性和及时性。(60%)
2、经手宣传物资的质量和费用把控。(10%)
3、部门部协调事务的主动性和有效性。(10%)
4、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
5、部门经理交代任务的积极性和完成有效性。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、 市场意识敏感度(30%)
2、 协调、配合及团队意识(30%)
3、 个人沟通能力和执行能力(40%)
美工
职责范围：
1、负责各类网站、广告、宣传物资、产品资料、产品展示、产品界面等的设计和创意。
2、部门经理交代的其他任务。
岗位考核标准：(100%)，权重70%
考核人：市场部经理 专业能力考核：
1、作品的质量和效率。(70%)
3、公司内协调性事务的主动性和有效性。(10%)
4、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
5、部门经理交代任务的积极性和完成有效性。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
4、 市场意识敏感度(30%)
5、 协调、配合及团队意识(30%)
6、 个人沟通能力和执行能力(40%)
产品推广专员
职责范围：
1、负责公司各产品线的配套市场化资料的撰写、完善、更新，为销售端提供各类产品相关文档。
2、负责各产品线的各类形式推广，包括对内面向销售端、代理商，对外面向用户和潜在目标群体，力争效果最大化。
3、撰写市场分析报告和深度文章，相关文稿支持。
4、相关产品技术支持。
考核标准：(100%)，权重70% 考核人： 部门经理
专业能力考核：
1、产品线资料市场化的完善程度、更新质量、可用性。(40%)
2、文章或内容支持响应的及时性和有效性。(20%)
3、各类产品推广的有效性。(30%)
4、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、市场意识敏感度(30%)
2、协调、配合及团队意识(30%)
3、个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
市场产品经理
职责范围：
1、负责公司各产品线的配套市场化资料的撰写、完善、更新，为销售端提供各类产品相关文档。
2、负责各产品线的各类形式推广，包括对内面向销售端、代理商，对外面向用户和潜在目标群体，力争效果最大化。
3、撰写市场分析报告和深度文章，相关文稿支持。
4、相关产品技术支持。
考核标准：(100%)，权重70% 考核人： 市场总监 专业能力考核：
1、产品线资料市场化的完善程度、更新质量、可用性。(40%)
2、文章或内容支持响应的及时性和有效性。(20%)
3、各类产品推广的有效性。(30%)
4、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、市场意识敏感度(30%)
2、协调、配合及团队意识(30%)
3、个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
英语翻译
职责范围：
1、负责公司网站、产品文档、市场资料等的英文翻译工作。
2、负责公司产品界面及产品相关的英文翻译工作。
3、负责公司国外市场的推广工作。
4、负责国外市场信息、产品信息、最新动态等的信息搜集和整理。
5、市场部分配的其他工作。
考核标准：(100%)，权重70% 考核人： 部门经理 专业能力考核：
1、各类资料英化质量、数量及可用性。(40%)
2、产品界面及相关英文支持响应的及时性和有效性。(20%)
3、产品海外市场推广的有效性。(30%)
4、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、市场意识敏感度(30%)
2、协调、配合及团队意识(30%)
3、个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
数据库营销专员
职责范围：
1、现有客户数据挖掘分析和完善;优化数据库营销方式，管理好客户数据库档案，并积极不断新增客户资料;
2、针对目标群体，个性化营销，确定细分市场，选择最有效的营销方式进行整合营销 ;
3、制定月度、季度各项数据库营销推广方案，并跟进实施、调整阶段方案的结果及反馈;
4、依据公司的整体规划，进行整合营销和客户管理，提出行销可行性分析报告;
5、计划、建立并执行数据库营销的email、短信活动、电子期刊发布、客户调研及客户满意度调查等;
6、市场部分配的其他工作。
考核标准：(100%)，权重70% 考核人： 部门经理 专业能力考核：
1、 客户数据库完善程度及新客户信息增加数量和质量。(30%)
2、 各类数据库营销提案的有效性和可执行性。(20%)
3、各类数据库营销活动执行的及时性和有效性。(30%)
4、各类数据库营销活动的反馈、评估及分析报告有效性。(10%)
5、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、市场意识敏感度(30%)
2、协调、配合及团队意识(30%)
3、个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
销售助理
职责范围：
1.负责协助销售外围工作，并完成发货流程;负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;负责收集、整理市场行情、竞争动态、信息资料，提出分析报告。
3. 作为销售对外接口，及时转告客户信息，妥善处理;协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;负责客户投诉记录，协助有关部门妥善处理。 4. 销售拓展及营销运作相关的会议活动支持。 5. 协助销售进行客情关系维护及定期进行客户调研。 6.完成上级临时交办的其他任务。
考核标准：(100%)，权重70% 考核人： 部门经理 专业能力考核：
1、 销售外围支持工作的积极性、及时性和有效性。(30%)
2、 发货及相关外协工作的严密、周到、细致程度。(20%)
3、各类销售指标报告和市场分析报告的缜密和深度。(25%)
4、协助销售做客情关系的服务质量及活动会议等支持力度。(15%)
5、日报、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、市场意识敏感度(30%)
2、协调、配合及团队意识(30%)
3、个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%) 销售经理
职责范围：
1. 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。
2. 负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销褒成本和回款速度等考核指标。
3. 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。
4. 负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和推销员队伍。
5. 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。
6. 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
市场媒介
职责范围：
1、媒体维护与拓展、日常联系和沟通，媒体策略、费用管理等。
2、独立开展市场活动、会议会展、市场推广、网络推广等工作。
3、市场调研、竞争对手分析、市场情报搜集与整理。
岗位考核标准：(100%)，权重70% 市场部经理考核
1、媒体资源和作者资源的维护;约稿的质量和数量。(25%)
2、平媒发文和网媒发文的数量和质量。(25%)
3、市场活动独立策划、协调和组织效果。(30%)
4、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
5、公司内外资讯搜集和媒体拓展宣传的力度。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30%
1、 市场意识敏感度(30%)
2、 协调、配合及团队意识(30%)
3、 个人沟通能力和组织、策划、执行能力(40%)
市场文员
职责范围：
1、公司和产品各项资质的申请、办理。
2、与公司业务性质相关的各项基金申请和办理。
3、市场部相关文档或文案资料的整理和撰写。 岗位考核标准：(100%)，权重70% 市场部经理考核
1、公司和产品各项资质审批办理的数量、质量、进度和费用把控。(25%)
2、各项基金办理的进度与质量。(25%)
3、对外协调事务的主动性和有效性。(30%)
4、周报、月报、汇总表格提交的质量和效率。(10%)
5、部门经理交代任务的积极性和完成有效性。(10%)
综合素质考核标准：(100%)，权重30% 市场意识敏感度(30%)
协调性、系统性及逻辑性(30%) 个人沟通能力和执行能力(40%)