论文题目：智能信息服务时代电信业集团客户营销策略研究 ——以J电信为例
摘要：在全球新一轮科技革命中,以智能、泛在等为特征的群体性技术革命正在重塑产业格局,改变国家力量。电信业是智能化发展的重要基础和先导力量。作为中央企业和特大型通信运营企业,中国电信制定并实施“十三五”（2016-2020年）期间智能化转型的战略。通过智能化转型,中国电信努力做领先的综合智能信息服务运营商,以智能连接、智能平台、智能应用和智慧运营,以及融合开放的业务生态,更好地服务于各行各业的智能化转型升级。在智能信息服务时代,怎样在日趋激烈的集团客户市场竞争中保持优势,是J电信需要解决的问题。本文研究对象是J电信集团客户营销策略,首先分析了其营销现况和存在的问题,继而运用PEST-SWOT方法对集团客户的宏观、微观营销环境和竞争优劣势因素进行分析,在对J电信集团客户从需求、价值、行业、分布四个维度进行市场细分和市场定位后,根据市场营销4Ps理论制定了产品、价格、渠道和促销四个方面贴合综合智能信息服务需求的营销策略,并通过确立互联网+商机重点攻坚目标、建立项目支撑服务体系、强化平台系统支撑等保障措施确保营销策略实施效果。最后提出结论和建议,希望通过这些研究,为中国电信在做领先的综合智能信息服务运营商的发展道路上提供解决问题的新方法。
关键词：智能信息服务;电信业;集团客户;营销策略
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 文献综述
1.3.1 关于智能信息服务的研究
1.3.2 关于电信集团客户的研究
1.3.3 关于集团客户营销策略的研究
1.4 研究框架与方法
第二章 J电信集团客户营销现状和问题分析
2.1 J电信集团客户营销现状
2.1.1 J电信公司发展概述
2.1.2 集团客户经营现状
2.1.3 集团客户产品现状
2.1.4 集团客户营销团队现状
2.2 集团客户营销现存的问题分析
第三章 智能信息服务时代集团客户营销环境分析:基于PEST-SWOT
3.1 集团客户宏观营销环境分析:基于PEST分析框架
3.2 集团客户微观营销环境分析:基于SWOT分析框架
第四章 电信集团客户市场营销策略设计——以J电信为例
4.1 集团客户市场细分
4.2 目标市场选择和市场定位
4.2.1 目标市场选择
4.2.2 市场定位
4.3 集团客户的营销组合策略
4.3.1 专业定制的产品策略
4.3.2 灵活弹性的价格策略
4.3.3 融合开放的渠道策略
4.3.4 层次丰富的促销策略
第五章 电信集团客户市场营销策略的实施保障——以J电信为例
5.1 确立互联网+商机重点攻坚目标
5.2 建立项目支撑服务体系
5.3 强化平台系统支撑
5.4 完善营销代理队伍建设
5.5 制定客户经理规定动作、完善考核机制
5.6 强化营销队伍培训工作
第六章 结论及政策建议
6.1 研究结论
6.2 政策建议
参考文献
致谢