论文题目：G机场机务维修班组绩效管理优化研究
摘要：企业的发展离不开人才的支撑,对于民航运输企业而言,尤其离不开专业技术型人才的支撑,机务维修员工就是机场企业中典型的专业技术型人才。而机务维修又以班组的组织形态保障着机场企业的安全与经营。在班组管理过程中,实施科学合理、具有可操作性的绩效管理方案对机务维修部门和企业都具有重要意义。通过建立科学、公平、客观的绩效管理制度,来实现机务维修班组整体工作的规范化运作,促进班组管理标准化、精益化,打破“大锅饭”和“平均主义”的枷锁,落实“多劳多得”的分配原则,积极激励班组员工不断提高工作绩效,在企业内形成良好的绩效文化,最终将促进机场企业保持安全业绩和提高经营水平。G机场机务维修班组负责G机场过站航班的适航维修工作,既是保证G机场安全运行的重要团队,也是G机场地面服务的“营收大户”。近年来,G机场逐步开展对基层员工的绩效管理,由于起步晚,经验不足,目前G机场机务维修班组的绩效管理暴露出一些亟待解决的问题。这些问题主要包括:一是绩效指标体系不合理;二是缺乏充分的绩效辅导;三是考核评价失误;四是绩效结果应用效果有限。究其原因,主要来自四个方面:一是未基于战略和岗位分析设计绩效指标体系;二是忽略重要他人参与对班组绩效管理的影响;三是绩效考核方法可操作性差;四是部门可支配资源有限。立足于G机场机务维修班组目前绩效管理方面的问题和出现这些问题的原因,结合绩效管理理论和绩效管理工具,G机场机务维修班组可以对绩效管理的四个流程进行优化。第一,在绩效计划阶段,将公司战略目标进行层层分解,形成班组成员的关键绩效指标,再基于班组成员的关键绩效指标与岗位工作分析,从工作业绩、工作能力、工作态度三个层面设计机务维修班组成员的绩效指标,其中班组长的工作业绩以班组长的关键绩效指标为主,班组员工的工作业绩采用“工作积分制”设计绩效指标。根据公司战略侧重点和部门历史经验,设计指标权重,最后与机务维修班组全员沟通确认绩效指标体系,并签订绩效合约计划书;第二,在绩效辅导阶段,优化设计了四个环节的沟通,包括考核前对绩效指标体系的沟通、考核实施中对绩效表现的沟通、考核后组织绩效面谈和绩效结果应用与班组成员的沟通;第三,在绩效考核阶段,调整绩效考核周期,优化绩效考核流程,完善绩效考核评分方法,提高班组成员对绩效考核过程和结果的公平感;第四,在绩效结果应用方面,囊括了绩效奖金分配、员工培训、岗位调整和薪酬调整,突出绩效管理在企业管理中的核心价值,实现有效提高员工绩效水平,进而提升组织绩效,促进企业战略目标的达成。为保障优化后的绩效管理方案能顺利实施并取得明显效果,机务维修部门应成立专门的绩效管理小组,明确工作任务和职责,并加强与地勤和人力部门的联系。企业内部宣传并倡导绩效文化,确保优化后的方案取得管理层的支持和员工的认可。机务维修部门需进一步完善绩效管理相关的制度保障,同时需定期加强部门管理者与员工在绩效管理方面的培训。从而为优化后的机务维修班组绩效管理方案的落实和改进提供组织、文化、制度和培训保障。
关键词：绩效管理;关键绩效指标;公平理论
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
Abstract
引言
(一)研究背景
(二)研究意义
(三)文献综述
1.关于班组绩效管理作用的研究
2.关于班组绩效管理流程的研究
3.关于班组绩效管理中员工绩效评价内容的研究
(四)研究方法
1.问卷调查法
2.关键绩效指标法
一、研究绩效管理的理论基础和分析工具
(一)理论基础
1.最近发展区理论
2.公平理论
3.强化理论
(二)分析工具
1.目标管理
2.关键绩效指标
二、G机场机务维修班组绩效管理现状
(一)G机场公司简介
1.G机场公司概况
2.组织结构
(二)G机场机务维修班组简介
1.机务维修班组概况
2.机务维修班组人力资源状况
(三)G机场机务维修班组现行绩效管理
1.绩效计划
2.绩效辅导
3.绩效考核
4.绩效结果应用
三、G机场机务维修班组现行绩效管理存在的主要问题
(一)问卷调查实施情况
(二)存在的主要问题
1.绩效指标体系不合理
2.缺乏充分的绩效辅导
3.考核评价失误
4.绩效结果应用效果有限
四、G机场机务维修班组现行绩效管理存在问题的主要原因
(一)未基于战略和岗位分析设计绩效指标体系
(二)忽略重要他人参与对班组绩效管理的影响
(三)绩效考核方法可操作性差
(四)部门可支配的资源有限
五、G机场机务维修班组绩效管理的优化
(一)优化的原则及思路
1.优化的原则
2.总体思路
(二)绩效计划的优化
1.绩效指标体系的设计
2.绩效计划的沟通
3.绩效计划的审定和确认
(三)绩效辅导的优化
(四)绩效考核的优化
1.绩效考核内容
2.绩效考核评分方法
3.绩效评价周期
4.绩效评价主体
5.绩效考核流程
(五)绩效结果应用的优化
1.绩效奖金分配
2.员工培训
3.岗位调整
4.薪酬调整
六、保障G机场机务维修班组优化绩效管理的措施
(一)组织保障
1.成立机务维修部门绩效管理小组
2.机务维修部门绩效管理小组职责
3.加强与地勤服务部、人力资源部等部门联系
(二)文化保障
(三)制度保障
(四)培训保障
1.培训被考核者
2.培训评价主体
结语
(一)研究结论
(二)不足及未来展望
参考文献
附录1:调查问卷
附录2:G机场机务维修班组长岗位说明书
附录3:G机场机务维修放行员岗位说明书
附录4:G机场机务维修维修员岗位说明书
附录5:G机场机务维修勤务员岗位说明书
致谢