本文一共涵盖3篇精选的论文范文,关于《微博营销模式论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!摘要：微博，作为自2009年以来最火的网络平台，以超越大众可以想象的速度，迅速成长为一个拥有庞大用户量并且用户可以自如地分享、传播和获取信息的大“社区”。基于微博平台便捷、草根、背对脸、原创的平台特性，也随之产生了一些具有非常大影响力和号召力的微博效应，微博营销就是其中之一。微博营销，简而言之，就是利用微博的特性来达到产品倾销的目的。
微博营销模式论文 篇1：
泰州市旅游酒店微博营销模式研究
[摘 要] 酒店业作为旅游产业的重要组成部分，随着其快速稳定的发展和日益激烈的竞争，微博以其明显优势逐渐受到酒店管理者的青睐。泰州市有丰富的旅游文化资源，然而泰州市旅游酒店微博营销效果却不尽如人意。泰州市旅游酒店需要一套行之有效的微博营销模式。
[关键词] 泰州酒店；酒店营销；微博营销
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 024
1 微博营销理论综述
1.1 微博营销的内涵
微博是一个用户通过Web、WAP等客户端组建个人社区，以对话为特征，用140个左右文字进行即时分享、传播及获取信息从而实现沟通的场所。由新浪2009年8月首先推出，2010年注册使用用户数骤增，以一种全新的媒体形式存在。微博营销则指企业利用微博作为营销平台，将粉丝作为潜在营销对象，传播企业或产品信息，以实现企业特定营销目标。微博营销注重价值传递、内容互动、系统布局和准确定位。
1.2 微博营销的优势
1.2.1 界面简洁、方便使用
利用微博所发信息字数有限制，具有看帖、发帖、转发、评论等最核心、最基本的交流功能，界面简洁，功能简单，使用方便。
1.2.2 传播迅速、成本低廉
微博可永久地存放所发布信息，是同时支持一对多回复和讨论的广播平台。关注微博的主体可在任何时间和地点浏览信息。微博确保博主信息以最快速度、最低成本抵达更多受众并得到及时反馈。
1.2.3 受众广泛、助力CRM
CRM是客户关系管理系统Customer Relationship Management的简称，是企业通过记录顾客消费历史，分析消费偏好，采取针对性促销措施，以提高顾客忠诚度，吸引其重复消费。营销学专家Meffert强调，企业需要对客户进行长期投资，积极培育其忠诚度，因为维持老客户比赢得新客户容易，成本也更低。微博的关注者极易成为客户。与关注者互动的过程，正是维护客户关系、提高其忠诚度的过程，而这正是传统CRM的重要功能。微博极大助力CRM，其会员基数庞大，企业间可共享且免费使用。其接口开放，允许企业自行开发分析程序并外挂，对微博上与顾客交互的过程进行分析和总结，从而客观全面地掌握顾客需求，进行更为精准的营销。
2 泰州市旅游酒店微博营销现状
据互联网实验室、互联网与社会研究中心发布的《2012-2013微博发展研究报告》：随着微博商业化进程加快，微博企业用户日益多元化，涉及旅游、餐饮、商务服务等行业。2012年，企业使用最广泛的社会化媒体平台前5名是新浪微博、腾讯微博、博客、论坛与团购类。新浪微博数据显示，世界和中国500强企业中开通新浪微博的比例各是29%和41%，企业账户数达到30万。2013年第1季度，新浪微博注册用户达5.36亿，第3季度腾讯微博则达5.07亿，微博成为中国网民上网的主要活动之一。通过移动终端登录新浪微博的活跃用户为3 810万相比2012年底，净增338万。而酒店业作为旅游产业的重要组成部分，随着其快速稳定的发展和日益激烈的竞争，微博也以其明显优势逐渐受到酒店的青睐。据问途信息技术公司统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博账户的中国酒店企业1 871家，通过V认证的907家，占48%。这相较于2010年8月的开通账户248家，认证账户41家，增长高达750%。這1 871家中，国际品牌酒店243家，占13%；上海、北京、广东3地的酒店微博账户385家，占20%。粉丝数超过1 000人的183家；1 000～2 000人的94家；2 000～5 000人51家；5 000～10 000人8家；10 000～20 000人的14家；20 000人以上的16家。
据最新泰州市统计年鉴，泰州共有旅游星级酒店31家，其中，五星级酒店只有泰州宾馆1家，四星级酒店有美丽华大酒店和嘉銮国际大酒店2家。海陵、高港两区的三星级酒店有8家，二星级酒店有1家。其余三、二星级酒店分布在兴化、姜堰、泰兴、靖江4市。根据网络调研，其中泰州宾馆开通新浪微博，并通过认证，但粉丝数量只有321人，同时微博网页上鲜有顾客消费评论。美丽华和嘉銮则没有开通微博。总之，泰州市旅游酒店微博营销存在以下问题：①开通微博的酒店数量少；②开通微博的酒店发布内容单一，多以促销广告为主；③主题鲜明、妙趣横生的微博屈指可数；④鲜有互动娱乐类信息、服务类信息，如处理投诉、解答疑问等；⑤微博更新缓慢，对粉丝诉求视而不见；⑥微博营销管理存在盲区。由于粉丝数多少与企业品牌影响力、宣传、活动策划等有紧密关联，而酒店微博活跃度对微博粉丝数又有很大影响。所以粉丝数成为各大酒店争夺焦点之一。泰州开通微博酒店的粉丝数和微博活跃度见下表，江苏泰州万达希尔顿逸林酒店粉丝数较多，其次是锦江之星泰州南通路，但微博数却相差甚远。因为在光鲜粉丝数背后，隐藏着一部分活跃度很低的“僵尸粉”，他们不关注酒店信息，也不更新微博，这对酒店微博营销效果会造成负面影响。泰州市旅游酒店微博营销现状亟需改善。
注：以上数据更新截至2013年12月
3 泰州市旅游酒店微博营销改进可借鉴的成功案例
3.1 酒店利用微博显著提升酒店服务品质
酒店业是服务行业的重要组成部分，服务的特征之一就是客人主动参与服务生产过程，这使得现代酒店服务营销中，顾客与酒店互动，通过关注顾客感受和满意度以更好地进行服务质量的全面控制尤为重要。酒店运用微博可以更好地实现上述目的。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有3万多名粉丝，发布微博量达1 000 多条。酒店派专人24小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息，收集客人在住店期间各种消息，把微博上一些情况第一时间分享给销售和管理团队。酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析，根据不同目的地的客源做分析，并进行针对性的市场推广。
上海香格里拉酒店管理者认为服务提倡及时为客人解决问题，于是将微博视为了解顾客想法的重要平台，其市场传媒经理曾看到某客人微博吐槽酒店早餐混乱、排队时间长，立即通知接待经理去现场道歉并疏导解决；某位客人微博抱怨酒店自助餐羊肉太肥、牛仔骨不够嫩，餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，客人从很不满意变成了非常惊喜。
海湾豪生大酒店在试营业初期便开通新浪企业认证官方微博。定期更新发布最新产品活动信息，让粉丝实时了解酒店最新动态，同时发布海口作为旅游目的地的趣闻趣事，传最真实的旅行感悟。这使酒店粉丝数一路看涨。
3.2 酒店通过微博有效刺激酒店服务需求
消费者的好奇心是促成消费的重要因素。通过微博产生无心插柳柳成荫的意外效果，以刺激酒店服务需求。宁波开元九龙湖酒店微博对在酒店拍摄的热播剧《偏偏爱上你》进行实时播报，增加主题亮点，吸引粉丝参与互动，来酒店探班、追星、体验、消费，以满足消费者求新求异的心理；广州翡翠皇冠假日酒店曾发布用一张菜地照片作为题图的微博，照片拍自酒店天台，表现酒店利用闲置空地精心培育有机蔬菜。这一绿色、低碳、环保的经营理念，让此微博迅速广泛传播，酒店在短时间内取得粉丝的喜爱和信任；坐落在洱海旁边的大理临海沐月客栈，所发微博或是星星看似快要掉落的夜空照片，或转载客人对客栈美景的赞美，粉丝数一路飙升；在各大评选里屡屡获奖的台湾垦丁小径民宿，其微博上左侧写有：明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》及吴尊写真集拍摄地，右边配以像迷你版圣托里尼岛建筑风格、美妙海景，让年轻人为之疯狂。
3.3 酒店借助微博迅速擴大酒店服务影响
运用微博宣传酒店可以达到或超越广告传播效应，同时更重要的是酒店如何利用微博将线上资源转为线下收益。大卫传奇爱情酒店一条“给我你的创意，我给你海的婚礼”微博婚礼策划，得到众多粉丝关注和转发。一对最有创意的新人，得到免费体验酒店海边婚礼的套餐。酒店在新品发布推广之前，先通过微博测试市场需求，引起市场关注，增加了后期推广的便利性和效果。微活动开始上线时，酒店结合线下活动尝试发起，粉丝1个月时间增长近1 500人。随着微活动宣传面渐广，该酒店开通微订房和微订餐功能。酒店还通过微博发起举办沙龙或参加公益活动的消息等，通过粉丝做宣传推广，得到良好社会效果。
香格里拉酒店集团携手新浪微博开展“我的香格里拉”摄影大赛活动，邀请微博粉丝参与，收到3 000多幅诠释着各粉丝心中香格里拉的照片，并在各地的香格里拉巡回展出，吸引更多香格里拉粉丝。
名人微博推荐酒店或自晒所住酒店也是酒店进行微博营销的亮点。大理双廊的杨丽萍艺术酒店，举着孔雀公主的金字招牌，虽然价格昂贵，但其粉丝仍愿意入住，而且叠加的名人效应更是堪比黄金时段的广告。
4 泰州市旅游酒店微博营销模式创新
针对前文分析的泰州市旅游酒店微博营销现状和其他酒店的成功案例，从目标层、基础层、操作层3个方面对泰州市旅游酒店营销模式进行设计，如图1所示。
第1层是目标层
第2层是基础层
第3层是操作层
4.1 泰州市旅游酒店微博营销模式目标层
第1层目标层是指泰州旅游酒店首先要明确自己展开微博营销的目标是什么，也就是自己对微博营销模式的准确定位，是简单地认为微博只是一种广告促销工具还是充分认识到微博所具备的传统CRM系统的重要功能——与关注者的互动过程，其实是维护客户关系、增加客户忠诚度的过程，以更好识别需求实现精准营销，最终树立酒店品牌形象，提高品牌声誉，实现品牌资产最大化。这一点至关重要，因为它决定了泰州旅游酒店微博营销模式创新的第2层次的内涵。
4.2 泰州市旅游酒店微博营销模式基础层
第2层基础层是泰州市旅游酒店实施微博营销的参与要素及其有效性即其质量特征。正如前面所述泰州旅游酒店微博营销效果不尽如人意，粉丝数量少、评论少、转发少等，少数有微博账号的旅游酒店活跃系数低，微博未能充分发挥营销作用。那么泰州旅游酒店的微博营销要具有较高的质量特征需要哪些参与要素？酒店应该从哪些方面展开微博营销工作？这些问题亟待泰州旅游酒店认真研究和探讨。
4.3 泰州市旅游酒店微博营销模式操作层
第3层操作层是泰州市旅游酒店微博营销要具备较高的有效性，应该从酒店的品牌、用户、运营及资源4个方面采取有效措施。
4.3.1 品牌方面
品牌竞争是旅游酒店市场竞争的重要方面。大卫·艾克的品牌资产概念模型较为完整地阐述了品牌的内涵。他认为品牌资产由品牌知名度、认知度、联想度、忠诚度和其他品牌专有资产组成。其中消费者对品牌的记忆程度、整体印象、联想、知识产权和企业文化等有助于品牌忠诚度的建立。泰州市旅游酒店需要扩大品牌影响力，提高品牌忠诚度。①泰州市旅游酒店应充分借助名人或明星效应。泰州自古以来人文底蕴深厚，酒店可选择对品牌能产生美誉度及信誉度的名人来进行宣传，增加他们在微博的曝光率，并请他们转发酒店微博信息，促进更多人关注酒店微博。前面所述大理双廊杨丽萍艺术酒店和台湾垦丁小径民宿品牌宣传就是如此。②泰州市旅游酒店可让公众感兴趣的酒店业典型人物，如总经理、大厨、贴身管家、调酒师等，开设个人微博，配合酒店官方微博形成全面的微博营销网络。他们在与用户交流中，可以介绍酒店工作和生活，分享精致烹饪、健康生活方面的经验，吸引公众关注，扩大酒店品牌影响力。
4.3.2 用户方面
品牌忠诚度是品牌资产的重要组成，因此对酒店品牌具有较高忠诚度的微博粉丝数是衡量酒店品牌资产是否增值的重要因素。微博粉丝可以只是接收信息，还可以制造信息、传播信息并参与活动。酒店有效的微博营销措施可以持续增加微博粉丝数，不断提高粉丝活跃度，从而逐渐扩展酒店品牌影响力。①泰州旅游酒店要强化微博的实用性，增加新的应用功能，满足粉丝服务需求，以增加微博粉丝数。如前面的大卫传奇爱情酒店的微订房、微订餐系统。顾客可通过酒店微博订房、订菜，浏览服务信息、房源信息、当地旅游攻略。酒店也可借助微博实现电子商务、电子支付、积分等功能。②泰州市旅游酒店可在微博上发起内容丰富多样的活动，并提供相应奖励，增加微博用户对酒店微博帖子的转发量，吸引更多人参与和关注，以增加参与酒店微博活动的用户数，促进该酒店微博的宣传。大卫传奇爱情酒店的做法值得借鉴。③戴尔曾指出产品促销只是微博营销的副产品，企业通过微博营销提供服务更加重要。泰州市旅游酒店应通过细致入微的服务，赢得用户信任和好感，并设置相应激励制度，强化消费者口碑效应，增加微博用户对旅游酒店微博帖子的评论数和回复数，促使消费者宣传酒店微博。上海香格里拉酒店、海湾豪生大酒店和大理临海沐月客栈正是通过用户口碑营销使酒店品牌影响力迅速提高的。④泰州市旅游酒店应结合酒店微博和官方网站访问来源中来自于微博的数量，统计酒店微博上实现的销量和微博粉丝转化为潜在客户的数据。这为酒店识别忠诚用户、研究消费心理，实现精准营销有现实意义。
4.3.3 运营方面
酒店开通微博账号并不能自动产生营销效果。泰州市旅游酒店为实现品牌目标和用户目标，须投入资源做好微博运营。①泰州旅游酒店微博应注意保证微博的基本流量，如每周做信息发布预案，关注每天突发事件，保证微博内容及时更新。同时应该设置深入人心的微博主题，强调用户体验的同时注重融入酒店品牌文化，可适时注入娱乐元素，也可借助事件营销以增强微博吸引力。如前面的宁波开元九龙湖酒店、广州翡翠皇冠假日酒店。②泰州旅游酒店微博管理者应意识到微博具有病毒式营销的威力，对粉丝的疑问和意见应及时回复，增强微博用户体验的即时性。③泰州旅游酒店应利用微博进行危机管理，及时主动检索与酒店相关的微博讯息，并通过转发、评论或私信方式，对机会或威胁信息快速反应。例如前面的金茂三亚丽思卡尔顿酒店和海湾豪生大酒店。④泰州旅游酒店應增强微博的客户服务功能，充分利用微博这一与客户零距离沟通的渠道，对客户的抱怨及时解决，关注用户的内心情感体验，这是提高客户满意度的关键，也符合营销新观念湿营销的本质要求，即回归人性的真诚关怀，构建充满感情和信任的人际关系。例如前面的上海香格里拉酒店。⑤由于微博篇幅小，不能呈现系统化、大容量的信息，因此泰州旅游酒店应明确微博营销良好效果的产生，需要企业所有营销环节的协作配合和所有营销力量的参与，需要树立整合营销的意识。如旅游酒店官方微博与各层次员工微博账户的有效配合，从整体上丰富旅游酒店的形象；线上微博营销与线下酒店运作的相互支援，如前面的大卫传奇爱情酒店。
4.3.4 资源方面
泰州市旅游酒店要从战略上布局并投入微博运营资源，设立专门的具有独立性、全面性、适当权限和代表旅游酒店的团队负责和开展微博运营工作。①泰州市旅游酒店要配备充足的、具备高超服务水平的人员与微博粉丝沟通，要建立一支专业的线上、线下服务队伍。需鼓励各层次员工、各地连锁酒店及各职能部门共同参与微博交流并有效协同，形成多层次、立体化的微博营销体系，为粉丝提供更全面丰富的酒店信息；②泰州市旅游酒店内部应形成酒店的销售、客服、技术支持等部门全体成员对微博运营团队工作须全力支持的共识，以确保良好微博营销效果的实现。③泰州市旅游酒店应赋予微博营销团队调动人、财、物等资源的较大权限，以保证团队更好地履行微博信息发布、监测、客户服务和商务运作等职能。
总之，微博营销既能给酒店带来商机，对酒店也是一种挑战。它独特的传播优势和开放的平台势必成为酒店营销的一大趋势。泰州市旅游酒店应抓住时机，根据自身营销战略制定长远的微博营销战略，建立一套有效的微博管理机制，采取有力举措，取得微博营销的显著成绩。
主要参考文献
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[2]俞圆.酒店企业微博营销实证分析及策略研究——以宁波高星级酒店为例[J].北方经济，2013（11）：57-58.
[3]孙安龙，王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业管理学院学报，2013，31（3）：78-84.
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[5]张怡.店微博营销策略——以丽江老磨坊精品酒店为例[J].企业战略，2013（416）：23-24.
[6]陈福明.基于顾客感知价值的江苏省酒店企业微博营销策略建议[J].高职论丛，2011（3）：6-11.
作者：朱丽萍 谢华 刘琳
微博营销模式论文 篇2：
品牌微博营销模式的思考
摘 要：微博，作为自2009年以来最火的网络平台，以超越大众可以想象的速度，迅速成长为一个拥有庞大用户量并且用户可以自如地分享、传播和获取信息的大“社区”。基于微博平台便捷、草根、背对脸、原创的平台特性，也随之产生了一些具有非常大影响力和号召力的微博效应，微博营销就是其中之一。微博营销，简而言之，就是利用微博的特性来达到产品倾销的目的。但是，微博营销不同于市场营销，有其独特的独到之处。本文将研究微博的相关理论，分析相对成功的品牌微博营销案例，思考品牌微博营销的策略和方法。
关键词：微博；品牌；营销模式；思考
伴随着新媒体时代的到来，广告行业也开始朝着精准化方向发展。作为一个品牌公司，在微博时代如果还保留着妄图依靠平面广告、软文广告、植入广告以及活动冠名这样过时的手段求生存的想法，将很难应对新媒体广告的冲击和市场越来越个性化的需求。那么，作为一个品牌公司，如何在微博这样一个传播性强的新媒体上大放异彩，实现产品营销的目的呢？
一、品牌微博营销模式相关理论研究
1.微博与微博品牌营销
微博的诞生和发展壮大是媒体进入新媒体发展阶段重要的标志和成就。微博表面上看起来只是一个信息交流的平台，但实际上却与腾讯企鹅、微信、博客等大不相同，腾讯企鹅、微信是建立在个人的小众化的朋友圈内的，更多的同自己认识的人的讨论与交流。而微博这个平台是建立在社交关系网络之上的，是现实中的人际关系在网络中的延伸。微博的核心是依托各种关系网而形成的这样一种关注与被关注的需要，而且给拥有相同爱好、相同兴趣但是并不认识的人提供了一个非常直接的交流平台，甚至是微博主与粉丝之间也可以自如的交流和对话，这是在不断的扩大朋友圈和关系网。同时，微博的功能十分强大，用户可以随时随地获取信息，也可以随时随地分享信息，这就促进了“自媒体”的发展。但是微博的迅速发展看似的是冲击专业媒体的地位和话语权，但实际上，在微博中依旧是具有影响力和号召力的专业媒体以及微博大V在控制着热议话题和舆论走向。
微博的大热也随之而来产生了很多微博效应，微博品牌营销就是其中之一。不难理解，微博品牌营销就是指在微博上进行品牌的宣传、销售。首先，为什么会产生微博品牌营销呢？原因有三：
（1）微博庞大的用户群。根据新浪微博发布的统计来看，微博的注册用户超过5亿，活跃用户数量保持在2亿左右，每秒产生最少600条微博，有一万多家网站链接和分享合作网站。这样庞大的用户数量，对于一个品牌来说，不仅仅包含已有的客户群，还包含着潜在的、可以发展的客户。
（2）微博的便捷。微博操作简单，使用方便，而且没有附加费用。只需要注册一个企业账户，建立好微博的关系网，拨拨手指，就可以免费打广告，何乐而不为。而且微博的互动功能强大，客户和企业完全可以直接对话，公开透明，更容易建立良好的卖卖关系，形成长久而中式的客户群体。
（3）传统广告行业的衰退。媒体与广告是共生的，当媒体进入新媒体的发展阶段，如果广告行业滞留不前，是很难再依靠平面广告、软文广告、植入广告以及活动冠名这样过时的手段求生存的，这些手段形成的客户群体已然固定了，想要增加用户量，重塑企业形象，扩大企业影响，就必须融入时代发展的步伐中。研究新媒体的特点，寻找出适合在新媒体上发布的广告模式才是能够促进企业与时俱进的正确道路。
其次，微博营销的好处也是显而易见的。
（1）成本低廉。现如今经济不大景气，很多行业一方面不断寻找企业生存的新活路，一面也在优化内部结构，减少开支。而企业开支有很大一部分钱花在广告上，这时候微博营销就体现出其强大的优点，就是廉价。微博营销没有什么成本，只要掌握了微博的操作，对于经营微博营销有独到的手段，想要在微博上打开市场，增用户量易如反掌。
（2）提升企业形象和影响力。做品牌微博营销，虽然直接目的是倾销产品，但是实际上是在建立企业的一个公众形象。因为这种营销没有中间环节，而是企业与用户直接的交流，品牌微博的所作所为就代表着这个品牌背后企业的所作所为，用户尤其是潜在的新用户对这个品牌微博的认知会直接影响对这个品牌的映象。品牌微博做得好，受欢迎，才能随之带来微博营销的效益。所以，做品牌微博营销是一个长久的事情，对企业来说，可能未来的利益会大于现在的利益。而在这种长久的良好的公众形象的影响下，企业的社会影响力也随之增加，在微博上的话语权力也会加重，号召力自然也更有分量。
（3）全新的宣传渠道。对企业来说，微博营销是全新的宣传渠道，也是多了一条宣传渠道，而且通过微博可以开展与企业相关的多种形式的产品宣传、产品营销等活动。
（4）互动效果好。品牌微博营销不同于其他营销模式，基于微博的模式和形式，使用产品的用户或者有意咨询的潜在用户，都可以直接留言询问企业微博的负责人相关的问题，不存在中间环节，直接拉进了与客户之间的距离，可以更直接的获得客户的关注，从而让他们更加信任我们的企业和产品。
2.微博众包营销
众包的理念是2006年美国《连线》杂志的记者JeffHowe提出的。众包是一种全新的解决问题新模式，即让大众或者一部分感兴趣的人来完成某个组织或者机构的某个要求，组织和机构提供该要求的相关资料，而大众来提供解决该要求的想法和意见，然后组织和机构将根据完成情况来提供相应报酬。
而微博众包营销主要是借助微博这样一个平台来实现众包营销的目的。当企业发布这样一个众包任务，感兴趣的微博大V和粉丝会自发的通过自己的人际圈来扩大众包任务的传播和扩散。而且基于网络的便捷性，传播速度的飞速，微博用户会自动加入到对这种众包任务的关注，并且会主动分享和扩散这些话题，企业只需保持话题的热度，做好众包任务的各个环节，就可以既迅速的崭露头角，获得大众的认知和关注，又可以迅速宣传企业，建立良好公众形象，收获更多客户。
3.数据挖掘
数据挖掘是基于海量信息数据的基础上，从大量的信息中分析挖掘出被忽视但是却具有价值的信息，并解密隐含信息的规律。数据挖掘大受关注的原因是因为通过数据挖掘从海量信息中挖掘出的大量数据可以广泛的运用于各种应用，并且可以将这些数据转换为知识和信息。数据挖掘可以帮助决策者认清市场形势，提高决策的科学性和准确性，减少风险。对于企业来说，微博上海量的信息就像一座“富矿”。企业利用微博进行数据挖掘可以通过聚类的方法，将微博上的粉丝进行分类，对不同关注方向和意见的用户也进行分类，从而通过数据的分类来清楚的获得用户的喜好和需求倾向，及时的调整市场战略，给用户带来更好体验的同时也可以更好的获得用户的喜爱和青睐。
二、微博品牌营销特点与影响因素
1.微博营销特点
（1）“病毒式”传播。微博信息发布便捷，传播速度快，而且客户不单单只扮演客户的角色，也变成品牌营销的助推力量，当某品牌在微博中发布产品信息的时候，一些用户就会根据自己的兴趣和对该产品的使用体验或者预设情况，转发给自己身边的人。通过粉丝关注的形式，可以迅速的扩散信息，进行病毒式的传播，以最快的速度让尽可能多的人了解这个品牌，对这个品牌产生兴趣。
（2）反馈及时，互动性强。通过微博，企业可以与客户在线上随时随地的沟通交流，这一方面有利于建立企业良好的形象和售后服务品牌，另一方面可以随时了解客户的实际需求，和对产品的意见以及建议。此外，微博的开放性，也可以让更多的人了解到企业的情况，产品的使用体验情况，用户的评价，吸引更多的人来关注这个品牌。
（3）消费者成为主角。微博的核心是关注与被关注，所以通过各种手段获得更多微博用户的关注才是微博营销最直接方法，这就突出了微博用户的地位，因为是用户在自主选择关注谁、取消对谁的关注、讨论什么话题、议论什么事件。所以微博上，用户才是主角。而对于企业来说，微博上的用户就是潜在的消费者，所以微博营销不是企业告诉消费者需要什么样的产品，满足什么需要，而且消费者告诉企业他们想要什么样的产品，需要什么样的服务。这种个性化的消费需求将是以后市场的走向，也是企业转变服务的对象。
（4）名人效应加强。在传统的广告行业中，常常通过请明星代言来达到产品倾销，提高企业形象的作用，这就是名人效应。这种手段在微博上同样存在，不难发现在微博上控制舆论走向和话题热度的一是专业媒体，二就是掌握话语权的微博博主，俗称大V，具有影响力的他们影响微博话题的走向，热点的关注度。因为关注他们的粉丝数量多，他们的一言一行被很多人关注，很多人效仿，如果他们觉得什么产品好，自然就会有很多的粉丝也会想要去尝试这个产品。
2.影响品牌微博营销效果的影响因素
（1）缺乏实际内容。品牌微博的营销是一个长期的过程，需要充分的准备和长期的投入。不同于传统媒体广告和淘宝这种网站营销，微博营销不是推送产品广告和信息这样简单，而是需要精心策划，不断更新，及时与用户互动的事情。如果仅仅把网页上的产品信息复制粘贴上去，是无法吸引用户的。这种注重形式而缺乏实质内容的微博，也不会取得粉丝的关注。
（2）缺乏与用户的互动。目前很多的品牌微博营销手段依旧停留在“一对多”的模式，推送的内容无非就是产品信息加上产品图片，客户好评，行业认证这种的形式。所谓的互动也就仅限于线上回答用户的问题，帮助用户解决一些困难，没有真正贯彻互动的真谛，白白流失了客源。微博互动的形式是多种多样的，而且不是指用户积极参与互动活动，企业和用户一起来完成互动活动才是互动的真正内涵。
（3）缺乏及时的监测与评估。与其他的营销渠道一样，微博营销也需要及时的监测和评估，找到营销中的亮点和不足之处，及时的调整战略部署。但是很多企业却忽略了这一点。
（4）缺乏创新精神。无论是知名度高的大品牌还是新生的小品牌，在面对新媒体冲击的时候，一切反应都是很被动的。别人做过的营销手段，别人用过的推销方法，别人玩过的互动节目，多数企业是没有自创能力的。一是因为对于新媒体营销模式知之甚少，又缺乏经验，只好走别人走过的路，这样还可以减少失败；二是没有用心地对待微博营销这件事，认不清楚媒体行业的发展走势也摸不透市场的需求方向，所以做微博营销的时候，多数是在敷衍。
三、微博品牌营销的策略思考
1.分析品牌，发掘传播核心驱动力
首先，认清品牌自身的定位、宗旨和目标，这非常重要。现在的市场越来越将消费群体细化，做营销第一步就是弄清楚自己的产品是针对哪个年龄、月收入多少、对什么感兴趣等等的用户设计研发的，这样在做微博营销的时候，主要抓住这些客户群去做，投其所好才能吸引他们的关注。在微博上获得高关注的手段一是制造话题，二是让具有话语权的大V来关注你。所以需要在这些具有影响力的大V众寻找符合你产品定位的客户，开发这些具有影响力的微博博主，让他们来替你的产品说好话。因为有很多人在关注他们，只要这些大V参与你所发布的话题或讨论，自然而然的关注他们的人也会加入到对你产品的关注中来。
2.保证日常的微博对话，并形成制度化和正常化
产品营销只是微博营销中的一个方面，更多的在维护与用户有好的关系，这种日常的微博对话，千万不能变成刷屏的行为，刷屏往往只会带来负面的效果。所以微博营销最好变成一种团队化的行为，选择富有文采、善于写段子又能充满热情的队员，来进行微博营销策划和实施。积极地参与微博热门话题的讨论，不要迫不及待的推销自己的产品，这会被独立。不要夸夸其谈，把自己吹嘘的天花乱坠，要学会在微博上管理和维护在线关系。
3.信息的公开透明化
微博就像企业的一面窗口，企业在微博上既可以提高自己在消费者心中的形象，提高企业的影响力，也可以在企业面对危机的时候，变成及时表达企业态度，发布解决办法的最佳平台。所以企业在做微博营销的时候，一定要保证自己发布的信息的真实有效，无论是优惠信息还是危机信息，都要做到公开透明，如实的告诉粉丝情况才能取得粉丝的信任。
4.加强互动，赋予产品人情味
做企业微博不是日常生活的流水账，而是要积极地向微博用户传递有分享价值的信息。同时，还要保证语言平易近人，具有一定幽默性，让关注你的粉丝期待你的每次发言。可以在微博上发布几则，你们团队的简介，故事，成员还有产品背后的故事，设计的来源等等。发微博最好加上与微博信息相关的图片，增加视觉效果，以此让用户感受到做产品的人对于产品深厚的情感，微博营销变得富有人情味。还可以开展形式多样的互动活动，邀请用户参与到产品的开发设计中来。
四、总结
品牌微博营销还是一种全新的营销模式，拥有无限的可能在其中。但是所有的营销手段都离不开对顾客需求的准确把握，对产品质量的严格要求，对售后服务的贴心细致。所有，真正赢得顾客喜欢的产品从来都是用心做的品牌。
参考文献：
[1]蔡亚兰.企业微博互动营销应用研究[D].华南理工大学，2014.
[2]魏继平.基于微博的企业网络营销研究[D].西南民族大学，2012.
[3]兰孝玲.利用微博构建品牌营销的创新思考[J].价格月刊，2014，11：74-77.
作者简介：李思任（1992- ），男，汉族，辽宁省锦州市，渤海大学管理学院，营销管理系，市场营销专业，在读本科生
作者：李思任
微博营销模式论文 篇3：
基于“服务为王”理念的微博湿营销模式构建
摘 要：@黄鹤楼周刊秉承纸媒《黄鹤楼周刊》“服务为王 精准为要”的办报思想，发挥微博的传播优势，将办报的深度、精度、广度与即时性、互动性、沟通性相融合，更加注重对终端零售读者的人文关怀，以期探索出一条在湿营销理念指导下的企业微博发展新思路。
关键词：服务为王；微博营销；湿营销
一、“服务为王”理念的奠定
随着市场的不断细分，消费者在面对多样化的选择时却依然觉得需求难以得到满足。实践证明，那些具有个性化、时尚感、强服务性的企业或品牌更容易赢得消费者的青睐。中国第一零售传媒《黄鹤楼周刊》在市场化的过程中，经过逐步的探索和实践，结合终端零售读者的需求，将自己的品牌发展道路定位为——服务为王，精准为要。
《黄鹤楼周刊》为了应对激烈的市场竞争，努力将自己的媒介产品向信息的深度、广度拓展，注重信息产品的时效性和新鲜度，充分发挥印刷媒体的优势特色。但随着以微博为代表的新兴社交媒体的出现，信息的传播渠道变得多种多样，消费者呼吁要增强与传播媒介之间的互动与沟通，以满足消费者多变的需求。
@黄鹤楼周刊在这种夹击下诞生了。微博点对点的信息传播优势加强了微博用户与粉丝之间的即时互动；而微博的圈子化传播更加突出了网络意见领袖的地位，这种传播优势使网络的长尾效应发挥到最大。《黄鹤楼周刊》是面向广大零售户终端的，有着很强的群众基础。当它走进微博的世界，依靠这种人际传播的方式，会赢得更多的粉丝和忠实读者。反过来，周刊也会更加方便快捷的倾听到读者的声音，从而增强服务的水平和质量。
二、微博湿营销模式的构建
随着微博这种社会化媒体的出现，信息的自由流通，消弭了前互联网时期的社会话语权和信息传播权的中心化状态。名人效应、好友推荐这种人际传播的地位重新凸显。同时，网络信息更加碎片化，用户体验更加自由，网络的有序组织愈发困难——网络群体对某一热门事件急速热切和急速冷却的态度使营销者更难把握消费者的行为和心理。
在分析了互联网上的新的市场环境和新的消费者行为之后，美国的汤姆·海斯（Tom Hayes）和迈克尔·马隆（Michael S.Malone）发现，现在互联网消费者是这样一种群体——情绪化、强调自身的参与和体验、将自己封闭在一个个由“信任和分享”阻隔起来的圈子中去，他们是基于兴趣、情感和爱好而组成的消费群体。针对这一新的群体，他们提出了湿营销的概念。
所谓湿营销，指的是借由互联网上的社会性软件（SNS社交媒介、youtube等自制视频网站、博客、微博等）聚合群体，以“温和的方式”将其转化为品牌的追随者，并赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容，影响商家的新产品开发，市场调研，品牌管理等营销战略。
这里所说的“温和的方式”即是湿营销理念发展的土壤。这里，我们省略掉微博和其他社交型媒介的优劣势分析，单独谈谈微博的出现对湿营销理论的有力实践。
微博140字的表达方式使信息更加完整、集中；它打破了传统的自上而下的信息传播方式，每个人都是自媒体，是信息的发布者和分享者；它将网络群体标注成一个个由兴趣爱好表明的身份标签；微博的便捷性，移动性将微博用户与粉丝贴的更紧，更近。
在干燥、强制的大众营销后，只有尊重人的渴望沟通，渴望理解和分享的营销方式，才能牢牢抓住消费者的心理，满足其多变的需求。@黄鹤楼周刊很好的利用了微博的传播优势，并在湿营销理念的指导下发展起来的。@黄鹤楼周刊尊重粉丝“湿”的本质，重视每个终端读者的需求，鼓励他们积极在微博上献言献策，说出对周刊的想法和建议。粉丝们发布的有效消息，也会被@黄鹤楼周刊评论并转发，从而使信息的扩散面更广。三、@黄鹤楼周刊微博探索与实践
《黄鹤楼周刊》是一个B2C的传统纸质媒介，在新兴社交型媒介异军突起的时候，如何发挥自己的传统媒体优势，迎接新媒体的挑战，是值得思考的问题。《黄鹤楼周刊》进军新浪微博便是一个有益的尝试。@黄鹤楼周刊自从入驻以来，一直在服务终端、引导终端、造福终端上作着努力，将服务为王牢牢的贯穿在自身的营销理念中。下面，我们从湿内容、湿路径、湿效果三个方面分析@黄鹤楼周刊在微博上的探索与实践。
（一）湿内容
湿的内容主要体现在微博内容上。@黄鹤楼周刊建立了不同的微话题，方便与感兴趣的粉丝进行互动。例如#周刊早知道#，负责将下期的精彩内容提前发布到网上；#市场及时报#，将最新最快的零售业资讯通过短文字的形式分享给粉丝；#越看越开心#，为粉丝提供轻松一刻；#品道养生堂#，为在生活中关注生活、关注健康的粉丝提供便利。
值得一提的是#互动觅知音#，与《黄鹤楼周刊》的“觅知音”版相得益彰。粉丝可以将想对周刊说的话，对周刊的意见和建议，或者自己的文章@黄鹤楼周刊。@黄鹤楼周刊不仅会及时的与粉丝沟通，倾听粉丝的诉求，还能有选择性的将粉丝的话刊登到《黄鹤楼周刊》中。
微博内容的选择是彰显用户的个性和身份的主要途径。@黄鹤楼周刊从海量的网络信息中针对粉丝的特性，选取他们感兴趣的话题，帮他们快速整理出有用的资讯，避免淹没在信息的海洋里。后期，@黄鹤楼周刊会选择建立微群，将有不同需求的粉丝归到不同的微群中，有利用更精准的信息传播和信息覆盖。还会在某些应用中增加自己的声音，比如发起微活动，发起微公益，增加编辑部的微相册等，来增强与粉丝之间的互动。
（二）湿路径
在湿的路径的选择上，@黄鹤楼周刊也是独具匠心，这主要体现在对微博语言的选择上。湿营销强调的是对消费者的人文关怀和情感诉求，@黄鹤楼周刊一直在努力揣摩零售终端读者的心理，贴近他们的用语习惯，力求以“普通人”的身份打入到粉丝的内部，增强互动性和沟通性。这种平实，充满感情的语言，一改很多企业微博高高在上的刻板形象，给潜在消费者以亲切感，从而增强粉丝黏性，进而提高粉丝活跃度。
比如，@黄鹤楼周刊加强与六个零售主持人的互动。有一段时间，全国的天气变化多端，@黄鹤楼周刊经常提前将一些天气方面的预报信息@六位零售主持人，并且选择平民化的语言来传播——各位零售户们，赶快回家收衣服咯！这一微博的效果出奇的好，广大零售户粉丝们纷纷转发并表示感谢，@黄鹤楼周刊的形象立马立体、鲜明了起来。
在语言的选择上，@黄鹤楼周刊也会针对不同的情况作不同的处理。与粉丝互动的时候会注重语言的生活、自然；但在发布信息咨询的时候，会注重语言简洁、权威。这样与《黄鹤楼周刊》为零售终端服务，提供零售咨询的形象有效统一起来。
（三）湿效果
湿效果主要体现在湿的品牌和湿的销售上。这时的口碑营销已经发挥了作用，消费者的体验信息迅速在信息圈中分享，越来越多的人认同了企业的品牌以及附加在上面的品牌形象，品牌价值及企业文化等，企业的品牌传播也不会因营销活动的结束而结束。
@黄鹤楼周刊已经与《黄鹤楼周刊》形成了有益的线上线下互动，很多读者因为《黄鹤楼周刊》注册了微博，关注到更多的黄鹤楼品牌文化；很多@黄鹤楼周刊的粉丝也参与到对纸质《黄鹤楼周刊》的内容贡献上。他们不仅环环相扣，共生共荣，也共同推动了企业品牌和企业文化的发展。
前段时间，周刊某位零售主持人的爱人得了白血病，这一时间经周刊在纸媒和微博上报道后，迅速引起了零售终端的关注，他们自发组织捐款捐物，打电话表达关心，甚至组织大家到周刊编辑部贡献爱心。这些行为经过后期的报道后，更加深了读者和粉丝之间的感情，他们纷纷在@黄鹤楼周刊上互相转发问候，给予支持和力量，并且更加认同了周刊的企业文化和企业形象。
@黄鹤楼周刊会不断探索新媒体的传播方式，在未来的发展实践中，更加贴近粉丝或者说是终端零售读者的需求，走出一条新、旧媒体共生共荣、共同进步的发展道路。
参考文献：
[1] 吴楣.服务为王 精准为要——中国零售第一传媒《黄鹤楼周刊》改版浅析[J].新闻前哨，2012（6）.
[2] 喻国明，欧亚，张佰明.微博：一种新传播形态的考察——影响力模型和社会性应用[M].北京：人民日报出版社，2011.
[3] Tom Hayes，Michael S. Malone.曹蔓译.湿营销[M].北京：机械工业出版社，2010.
作者：王莞