时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《社区运营工作总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：社区运营工作总结
地方社区网站商业运营策划书
与时俱进 开拓创新 不断提升学校德育工作水平
————无锡市德育先进学校申报材料
今年我校德育工作的指导思想是：认真贯彻落实党的十七大精神和中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，进一步树立和落实科学发展观，紧紧围绕市局中心工作，切实加强德育队伍建设，以形式多样、丰富多彩的德育活动为载体，加强日常行为规范教育、爱国主义教育、思想品德教育，法制教育和心理健康等教育，以学生养成教育为核心，以德育主题活动为抓手，以德育科研为载体，积极推进德育现代化工程，不断增强德育工作的主动性、针对性和实效性，努力构建学校现代化德育体系，努力营造人文气息浓厚的有利于青少年健康成长的环境，促进素质教育，全面提高青少年学生素质。为争创无锡市德育先进学校不懈努力!在此，我们郑重地向上级部门申报无锡市德育先进学校。
为争创无锡市德育先进学校，今年我们主要做了以下几项工作：
一、重视班主任队伍建设
学校的德育水平体现着学校的管理水平，管理水平的高低直接决定着学校的办学质量。而影响学校德育水平的关键，是学校的德育队伍。班主任是德育队伍的中坚力量，学校的各项教育和德育活动大多通过他们来实施和完成，他们素养的高低直接决定着学校德育工作的成效。
因此，学校在选拔班主任方面慎之又慎，考虑再三，可谓是精挑细选。同时，政教处每月还要对全体班主任进行业务和理论方面的培训。每次班主任会，每个班主任轮流发言，进行班主任工作经验交流，总结成功与不足。参加省、市班主任培训的，每次外出培训回来，都要在班主任会议上作报告，向全体班主任汇报外出学习的收获。通过不断地培训、学习、交流，力争培养出一批班主任工作的精兵强将。
二、加强对学生的爱国主义教育
1.认真抓好升旗仪式、国旗下讲话制度，利用国旗下讲话激发学生爱国热情。
2.利用主题班会、黑板报、宣传橱窗、征文竞赛、广播等多种形式对学生进行爱国主义和法制教育，激发学生努力学习、遵纪守法，将来报效祖国的热情。
三、对学生进行日常行为规范养成教育。
今年开学后，我们利用两周(1-2周)时间对全体学生进行《中学生日常行
为规范》、《宜兴市中小学生行为规范细则》教育。把《规范》和《细则》印发给每个学生，由班主任逐条进行解释说明，在认真学习的基础上进行考查。狠抓学生行为的养成教育，把养成教育训练落实到每月，细化到每周，做到有布置、有过程、有检查、有总结。继续实施每天常规工作检查评比制度，今年在自行车管理、清洁卫生管理、学生文明礼仪方面成绩特别突出：全校保洁区内干干净净，找不到半点果皮纸壳，不管是早上、中午还是晚上;自行车排放整齐划一，后轮一条线，笼头靠一边，轻重型分开排放;行走在校园中，“老师您好!老师您早!”亲切的呼唤之声不绝于耳。我校还把班级常规管理考核直接与班主任绩效考核挂钩，充分调动起班主任的工作积极性。
四、抓好家庭教育。
我校充分发挥学校、社会、家庭主体教育功能，积极办好家长学校。今年召
开两次家长会，班主任家访率达30%以上，联系率达100%。我们平时还采用请进来、走出去、电访、信访等方式，与家长保持密切联系，指导正确的家庭教育方法，沟通学生-教师-家长三者情感，努力塑造学生完善的人格。
五、开展法制教育。
开展法制教育，组织学生学习法制常识，增强法制教育的针对性，把法制教育与心理健康教育结合起来，把这些作为今年德育工作的重点。今年我们在组织全体学生观看预防青少年违法犯罪《为了母亲的微笑》的教育片基础上，组织学生进行法制教育演讲比赛和征文竞赛。另外，聘请西渚镇派出所张洪伟所长为我校全体师生作法制报告。下半年，我们又组织全体学生观看《认识社会，知法懂法》的法制录象，同时利用一个月时间重点对学生进行法制教育，举行国旗下“做遵纪守法小公民”宣誓、《与法同行》演讲比赛、法制征文竞赛。另外请派出所所长再次为我校全体师生作法制报告。我们把《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等几个法律法规公布在学校橱窗内，要求学生认真学习，并利用班会
课在全校学生中进行法律知识竞赛。多年来，我校在籍学生中无违法犯罪现象。
六、开展好环境、禁毒、预防艾滋病三项教育。
今年，我校把三项教育排入课表，落实课时，安排好师资，把三项教育落到
实处。校本教材《我的家乡》、《环境教育》人手一册，要求学生自学，并结合政治、物理、化学、生物、生理卫生、地理、健康教育等课程，渗透环境保护科学知识。我们在全体学生中开展有关环境保护小报制作比赛，择优在宣传橱窗中展出。在学生中开展禁毒、预防艾滋病征文竞赛，演讲比赛，利用校园广播、黑板
报、国旗下讲话、橱窗、手抄报、图片展进行宣传教育，并收到较好效果。
七、做好后进生转化工作。
今年，我们根据半个学期的情况观察，确定了每班的品德较差或家庭特殊的学生名单，确定了帮教老师，每位教师帮教1-2名学生，校领导和中层行政人员也每人确定一名帮教学生，制订了帮教措施，为每个学生制作一份档案，家庭情况、表现、帮教记录、转化表现等都在档案中反映出来。针对问题学生，我校扎实开展了“四帮一”教育活动，通过帮教，大多受帮教的学生在思想品德方面有较大转变。转化问题学生、关爱问题学生是我们每一个教师应尽的义务，我们将一如既往开展好转化工作。
八、开展德育基地活动。
学校有六个德育基地：顺忠茶场、驰宇机械厂、海阳纺织厂、兄弟纺织厂、西渚敬老院、神龙集团。雷锋日和重阳节，我们组织初一年级部分学生到敬老院开展敬老活动，给老人们送去了节日礼物和文艺节目。我们组织初三学生走访神龙集团，让学生亲身感受改革开放以来社会主义个体企业崭新面貌，激发学生学好科学文化知识的激情。我们组织初二学生参加顺忠茶场劳动，让他们感知劳动的艰辛，培养他们尊重劳动人民，珍惜劳动果实的良好品质。
九、开展心理健康教育。
我们十分注重加强对青少年学生的心理辅导工作，通过主题班会、健教课、谈心活动等形式对学生进行心理健康教育、青春期教育、道德教育、责任感教育，帮助学生增强承受挫折、战胜困难的能力，指导学生确立正确的人生观，形成健全的人格。今年，学校筹集资金，为心理咨询室添置了设备，并把创建无锡市心理健康示范学校作为学校今年主要工作之一，并通过了宜兴市领导的初检。
十、加强德育课题研究。
今年，我校在抓好德育常规管理的同时，加强了德育科研工作。现在，我校有宜兴市级和无锡市级德育课题各一个，宜兴市级德育课题《农村初中阶段寄宿制管理研究》，加强了对寄宿生的管理研究。无锡市级德育课题《陶行知自治自理教育思想与学生自治自理能力培养的研究》，根据课题，重视学生社会公德教育和养成教育，德育常规管理到位，校风正、学风好，在学生自我教育、自我管理、自我发展方面形成鲜明特色，成为我校的德育品牌，多年来，学校无一学生违法犯罪。同时学校被评为无锡市行知式青年集体，被命名为无锡市陶行知研究会实验基地。
学校教育，德育为首。经过全体师生的努力，学校几年来被评为行为规范教育先进学校、宜兴市德育先进学校、宜兴市优秀家长学校、宜兴市心理健康教育合格学校、无锡市绿色网吧学校、宜兴市绿色学校、无锡市绿色学校、无锡市心理健康教育合格学校、无锡市优秀家长学校、无锡市德育先进学校、无锡市文明单位。虽然我校在德育工作方面取得了一点成绩，但在某些方面还存在不足，仍需继续努力，为争创无锡市德育先进学校、争做合格德育先进学校不懈奋斗!宜兴市西渚中学2009.12.1
第二篇：曹家渡社区生活服务中心运营方案
曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书
【附件一】
曹家渡社区生活服务中心运营方案
一、中心使命
充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。
二、中心运营理念
便捷、专业、互助、包容。
三、中心工作任务
1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。
2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。
3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。
四、中心建设目标
1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。
2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。
3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。
内部资料，注意保存，谢谢!
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2011年1月6日
曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书
社区生活服务中心运营架构及流程政府主导政社合作社会参与社区服务领导小组参与规划区民政局代表专业咨询、辅导社区服务规划专家顾问组参与评估组织评估反馈评估学术、理论专家社区居民代表企业代表组长社区生活服务中心(中心主任)政策、资金支持监督、协调社会组织代表决策系统专业管理筛选引进项目责任风险共担街道社会组织联合会购买第三方评估指挥系统行政支撑资源协调行政支持政社合作项目反馈项目运营(枢纽)项目发布信息平台资讯获取引入市社区服务中心信息平台日常管理宣传协调绩效审核互动能力建设项目运作支持资源拓展网站数据库呼叫中心满意度反馈项目宣传、推动、协调执行系统资料、社区刊物论坛、沙龙满意度调查窗口服务中心及社会组织能力提升项目及社会组织孵化需求发现、调研项目设计、包装项目引进、执行志愿服务、企业社会责任为老服务(助老服务、陪医服务、关爱夕阳……)儿童青少年(大手牵小手、课业辅导、成长性小组……)家庭综合服务(家政服务、就业指导、有理大家评……)残障人士服务(阳光艺坊、自渔自乐、爱满阳光……)咨询服务(法律咨询、心理咨询、生活讲堂……)资讯、倡导服务(中心资讯展示、健康促进、低碳环保……)社区志愿服务、资源拓展(社区志愿者登记、社会企业、企业社会责任……)
内部资料，注意保存，谢谢!
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2011年1月6日
曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书
(2)项目运营
能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。
项目运作：具体项目实施。
资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。
(3)信息平台
网站、数据库：与市社区服务中心对接，发布曹家渡社区服务相关信息。
呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。
内部资料，注意保存，谢谢!
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2011年1月6日
第三篇：努力做好运营工作，保障网点运营
暨阳 闾晓
今年6月6日是中国银行蓝图上线成功一周年纪念日。已有百年历史的中国银行以蓝图上线为契机，进一步提高运营效率，不断提升市场竞争能力，为满足客户各种金融需求作好运营支持。
我是中国银行的一位柜面员工，蓝图上线以来，我真切感受到运营条线对中行业务发展的支持力度。一年来，运营条线认真贯彻落实总行要求，积极探索和梳理新的业务流程，实现了集中清算、集中授权、集中对账等运营流程的改造，完善了业务流程、提高了网点的服务效率,同时努力减少了柜员操作风险。
1、网点服务效率明显提高。目前，大多数网点已转型为全功能网点，这必然要求网点运营工作的重心也转向提供各种渠道的流程服务。从渠道流程看，目前有三大类服务渠道：电子银行服务、自助银行服务、柜面服务。电子银行服务主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、POS、短信通等；自助银行服务主要包括：自动存取款机、自助终端、电子回单箱等；柜面服务又根据服务对象和业务品种分为开放式服务和封闭区服务。从流程效果看，电子银行服务和自助银行服务的业务量已接近总业务量的50%，柜面排队等待现象明显减少，柜台压力明显降低。从客户群体看，选择电子银行和自助银行的客户越来越多，成熟的高端理财客户越来越多。从社会影响看，中行的知名度和客户的满意度显著提升。
2、业务流程不断完善。银行竞争表面上是产品与产品之间的竞争，实际上是流程与流程之间的竞争。全面整合柜面交易，减少环节，精简不必要的授权，运用集中授权，使业务流程最短、最优，标准化。同时，运营考核上要求员工主动向客户推介一项电子银行服务，如：网上银行、电话银行、手机银行或短信通服务，从而带动电子银行交易额和交易量的增长，实现扩规模，提份额和增强市场竞争力的目标。
3、风险控制能力明显加强。运营条线整合了操作风险监控手段与方法，实现了“交易、账户、客户”的全方位监测，从源头上加强了风险控制能力。同时，运营工作中还通过合理调整事前、事中、事后各层级的控制权限,结合监控系统集中开展非现场监督，实现业务的高效处理和风险的全程监控,达到提高效率与控制风险的动态平衡。
作为中国银行运营条线的一位员工，我将努力学习各项新知识，增强各项能力，为保障网点正常运营作出自己的贡献。
第四篇：运营总监工作总结
尊敬的各位领导，各位同事：
转眼间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。
分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。
首先，业绩方面。在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务给予完******支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单情况来看，工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通，特别是对方的运营总监，保证合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。
最后，关于企业文化的建设。我司在运营过程中发现，好的企业文化能增强凝聚力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最后导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各式各样的活动，如研讨、游戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们相信，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。
当然，我的工作还存在很多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督，并提出你们的要求。 最后，谢谢大家。
第五篇：运营工作总结(1)
客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类： 1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。(一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上)
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区： 1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。 客服最讨厌的几种顾客：
1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗?因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。
运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。