论文题目：S软件企业销售管理系统业务流程再造研究
摘要：近年来,信息技术已成为社会经济和科技主战场的最前沿,越来越多的软件企业涌入市场,软件行业面临的竞争日益激烈,在这样的背景下,业务流程的高效性作为保持软件企业核心竞争力的重要因素,受到越来越多的企业关注。目前软件企业普遍使用销售管理系统来实现软件项目的全流程管理,与传统管理模式相比工作效率较高,但在实际工作过程中现有业务流程仍存在一些问题,主要是信息沟通渠道过长、流程缺乏统一管理、部分核心环节滞后等,严重影响了软件项目全流程的效率和进度。因此,研究销售管理系统业务流程再造问题十分重要。本文将实际案例企业S软件企业作为研究对象,首先提出了课题研究的背景和意义,并对流程再造理论、销售管理系统理论及其研究现状进行了阐述。其次分别运用作业成本法、鱼骨分析法、实地调研法等对S软件企业销售管理系统业务流程进行了详细的分析,总结并归纳了原有销售管理系统应用过程中销售管理和人员管理业务流程存在的问题。然后基于哈默流程再造理论,针对销售、售前、售中、售后等环节通过将部分核心流程前置、增加技术与工作量评估、信息和需求关联等机制,制定出了符合S软件企业销售管理需求的业务流程再造方案。最后,对销售管理系统流程再造前后的效益对比分析,有效证明经过对S企业销售管理系统业务流程再造和信息技术的应用,提高了企业工作效率,降低了投入成本,从而间接提升客户满意度,为企业规避项目风险。本文不仅解决了S企业销售管理系统应用过程中所面临的一系列问题,同时也为所有实际情况与之相类似的软件企业销售管理系统业务流程再造提供有价值的经验借鉴。
关键词：软件企业;销售管理系统;流程再造
学科专业：工程管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 课题研究的创新点
第二章 基础理论及相关研究综述
2.1 销售管理系统相关理论
2.1.1 销售管理系统的定义
2.1.2 销售管理系统的核心作用
2.1.3 销售管理系统的特点
2.2 业务流程再造相关理论
2.2.1 流程再造的概念由来
2.2.2 流程再造与销售管理系统的关系
2.2.3 销售管理系统业务流程再造的必要条件
2.3 国内外研究现状
第三章 S企业销售管理系统业务流程现状分析
3.1 S企业销售管理系统业务流程现状
3.1.1 软件项目销售管理全流程现状
3.1.2 软件项目相关人员管理流程现状
3.2 S企业销售管理系统业务流程问题总结
3.2.1 销售管理不规范,缺乏科学化手段
3.2.2 流程规划太繁琐,成本高、风险大
3.2.3 组织架构设计不合理
3.2.4 常规制度不完善
3.2.5 信息化手段太单一,责任追溯能力差
3.3 S企业销售管理系统业务流程数据分析研究
3.3.1 业务流程数据分析方法
3.3.2 业务流程数据分析过程
第四章 S企业销售管理系统的流程再造
4.1 流程再造总体设计
4.1.1 流程再造的总体目标
4.1.2 流程再造的实施步骤
4.2 流程再造实现方案
4.2.1 流程再造的核心思路
4.2.2 软件项目销售管理全业务流程再造
4.2.3 软件项目相关人员管理业务流程再造
4.2.4 流程再造的实施计划
4.2.5 流程再造的实施保障措施
4.3 基于流程再造的系统优化设计
4.3.1 总体架构优化设计
4.3.2 功能模块优化设计
4.4 流程再造前后系统对比
4.5 流程再造后的效益分析
4.5.1 售前流程优化后的效益
4.5.2 售中流程优化后的效益
4.5.3 售后流程优化后的效益
4.5.4 总体效益分析
总结与展望
参考文献
附录 S企业销售管理系统业务流程再造效益分析调研问卷
致谢