第一篇：银行人员职业素养提升
《银行临柜人员职业素养提升培训》
银行职业素养培训精品课程 银行员工职业素养提升培训：
主要针对对象： 大堂经理、柜员、客户经理、新员工、行长等 银行人员为什么要培训职业素养
很多企业面临一个难题，新进员工离职率居高不下，特别是在加入企业的一两年之内，新人发生变动的概率很大。一项调查显示，高离职率已经是影响企业发展的大问题，在离职的员工中有半数以上是新进入人员，这表明针对新进入人员如何通过有效的管理降低离职率十分重要。
造成新进员工离职的原因多种多样，工资待遇是很大的因素，但针对新人群体重视不够，缺乏有效的管理措施也是一个重要方面。本文介绍一些企业的实际做法，这些企业通过一系列的措施有效地降低了离职率，而且能够帮助新人快速融入企业。
管理者如果不抱着对这一群体的深刻理解，如果不是真心实意地解决新进人员的问题，如果不能辨析纷繁复杂现象之下的种种动因，只是单纯的将新员工视为挣钱工具，视为领工资的成本，视为博弈的对象，那么，无论多少可以灵活应用的工具方法都不会起作用，表面化地借鉴其他企业的做法不会产生鲜活的灵魂。
银行不仅是一个服务窗口单位，但更是高风险的特殊行业，在强调“客户至上”的优质服务理念的同时，更把职业道德教育和规章制度培训作为首要的学习内容，通过集中学习、案例剖析等形式多样地培训，切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防范的意识。
作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。 提高银行业从也人员职业素养水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来，从岗位做起，从现在做起，通过文明规范服务系列活动的实施，向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。 职业素养是银行业最基本的职责，银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来，在国际社会声势浩大的企业社会责任运动中，面对越来越激烈的市场竞争，正如有些学者所言，“那种资本无道德，财富非伦理，为富可以不仁的经济理论和商业实践，已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。 对于银行业金融机构而言，在履行对包括股东、员工、消费者、社区、政府等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。 万事以人为本 万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。 自发性工作必要
要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。 职业素养培训目的
1、通过培训使员工知道职业素养的重要性;
2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力; 5.通过培训使学员快速的融入公司; 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合; 讲师授课风格 内容纲要 第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态
2、高效时间管理
3、建立良好的人际沟通
4、团队精神
5、团队的基本认知
6、团队决策思路与方法
7、团队冲突的有效管理
8、团队精神认知与体验 第一部分、职业素养规范 什么是职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。 一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。 冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 职业化的几个要素 把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5―3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则 职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角 职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系 职业技能规范
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 自我认知 关于职业化的认知 职业化意识与行为 第二部分 职业素养提升 树立积极的职业心态
一、敬业――忠诚于你的职业
1、以忠诚敬业证明人品
2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
二、勤奋一持续付出才有回报
1、积极努力，自动自发
2、树立积极心态，消除消极心态
3、为自己创造机会
三、执著一永不放弃
1、执著、主动、耐心，永不言败
2、坚持不懈，拼搏才能成功
3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己
4、困难和挑战意味着机会来敲门
5、像雪松那样有弹性 职业心态圈 高效的时间管理
1、制定时间管理计划
2、养成快速的节奏感
3、学会授权
4、高效的会议技巧
5、养成整洁的条理的习惯
6、专心致志，有始有终
7、简化工作流程 时间管理要点
1、有形的时间意识
2、无形的时间意识
3、保持热情的状态
4、积极的自我对话
5、工作目标明确
6、定期反思人生目标
7、制定时间管理计划 时 间 管 理 矩 阵
图 自我成长改善工具-平衡表 建立良好的人际沟通 沟通流程图 理解非语言信息 沟通的闭合流程 沟通技巧必备
1、倾听的技巧
2、问话的技巧
3、表达的技巧、言语表达的要诀
4、增加认同感的技巧
5、同事、部属与上司的沟通技巧
6、性格模式对沟通的影响
7、信任是沟通的基础
8、有效沟通的五种态度
9、有效利用肢体语言 不同对象的沟通要领 上下级沟通“潜规则” 作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。你真心待人，人家也就会真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。别人不爱你不敬你,你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。 我们常说的“将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了;但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。 在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。有的人做事情总比别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。 与上级沟通的方法 对上司说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 团队建设 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队的基本类型 团队成长的基本规律 团队建设过程中的主要特征 团队角色 优秀团队的特质 团队决策中的三大共识危机 团队决策的资讯来源-头脑风暴 团队决策守则(上) 团队决策守则(下) 团队冲突体验 团队冲突处理-换位思考法 不健康团队表现(上) 不健康团队表现(下) 如何提高职业素养 1.快速的适应环境，融入工作 在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 2.多做少说 在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。 3.发挥个人的长处 在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。 4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标 按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同时体谅 雷鲍夫法则 接纳 定位 分工、协作 责任 承诺 信赖 爱心 惜缘 感恩 欢迎提前预订课程 恨而远之 人在情在、人走脸翻 薄情寡义 躲而远之 心胸狭窄、百般刁难 打击报复 藐而远之 不学无术、才能平庸 平庸无能 鄙而远之 形象欠佳、缺乏修养 粗陋鲁莽 怒而远之 目中无人、自以为是 刚愎自用 避而远之 粗暴干涉、否定一切 乱施批评 散而远之 执法犯法、权大于法 不循章法 后果 表现 特征
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2、最重要的七个字是：你干了一件好事!
3、最重要的六个字是：你的看法如何?
4、最重要的五个字是：咱们一起干!
5、最重要的四个字是：不妨试试!
6、最重要的三个字是：谢谢您!
7、最重要的两个字是：咱们。
8、最重要的一个字是：您。 紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、 准备事项 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不紧急 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训 干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象
class="ad_box">
文档加载中...
广告还剩秒
第二篇：银行人员职业素养培训
银行培训第一要培养和提高银行人员的职业素养，只有不断的提高职业素养，才能从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，服务礼仪才会不断的体现出来。
什么是职业素养：
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
职业素养规范: 1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能 5.自我认识提升
想要有良好的职业素养，必须从以上做起，前三项属于比较大的范畴，是一个人对世界观、价值观、人生观的认识和定位，是从一个人自身的不断认识中不断的升华出来的。一个人想走什么样的路，是受到个人的价值观的影响的，只有对本身的素质的提高开始，才能在以后的职业素养中快速的脱颖而出。一个诚实的、心态积极、处事公道、为人正直的人就是向一个高素质的人不断的迈进;吝啬、不讲道理、处事极端、自私的人很难具备真正的职业素养。
如何提高职业素养：
想成为一个优秀的银行工作人员，想在自己喜欢的事业中有所建树，必须具备良好的职业素养，那如何不断的提高自身的职业素养呢? 1.快速的适应环境，融入工作
在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 2.多做少说
在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。 3.发挥个人的长处
在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。 4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标
按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同时体谅
银行职业素养+服务礼仪培训课程纲要：
课程主题：银行人员职业素养+服务礼仪培训 培训时间：客户自定
培训对象：金融行业基层及管理人员等。 培训方式：
讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好! 培训目的：
1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 培训背景：
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。
从客户角度出发，银行工作人员个人职业素养，银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行职业素养培训》的重点。
第一天课程内容：
第一部分、员工职业素养的工作态度
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、员工职业素养的工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、员工职业素养的工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、员工职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
第五部分、员工职业素养的工作形象
1、员工形象代表着公司形象
2、员工职业素养的服饰礼仪
3、员工职业素养的形体礼仪
4、员工职业素养的工作礼仪
5、员工职业素养的宴会礼仪 6.员工职业素养的电话礼仪
第二天课程内容：
第一部分、牢记4条生存底线
一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
1、用业绩证明价值
2、职场不看苦劳，只看功劳
3、【工具】制定目标要SMART
二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
1、别只做领导让你做的，应该做需要做的
2、多想一点多走一步
3、站在领导的立场想问题
4、母牛、公牛和金牛
三、让客户满意，超越客户期望
1、以客户为导向
2、客户是给我们发工资的人
3、一切都是为客户服务
4、超越客户期望
四、人品第一，大胜靠德
1、诚信正直
2、小胜靠智，大胜靠德
3、忠诚是第一竞争力
4、忠诚决定收入、地位和权力
5、有感恩之心
第二部分、遵守4项职场规则
一、遵守制度规范
1、不犯员工职业素养“大忌”
2、遵守时间
3、上班不做私事
4、保守秘密
二、遵守人际交往规则
1、学会与人共事
2、尊重他人
3、理解他人
4、不低估任何人的价值
5、接受别人原来的样子
6、主动帮助别人
7、请别人提建议或帮忙
8、不作“长舌妇”
9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
三、服从——听话照做，没有任何借口
1、服从是无条件地立即行动
2、没有任何借口
四、责任——承诺并兑现
1、责任心是认真负责
2、责任心是关注结果
3、勇敢承认“我是责任者”
4、承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”
第三部分、培养6种职业态度
一、敬业——忠诚于你的职业
1、以忠诚敬业证明人品
2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
二、勤奋一持续付出才有回报
1、积极努力，自动自发
2、树立积极心态，消除消极心态
3、为自己创造机会
三、执著一永不放弃
1、执著、主动、耐心，永不言败
2、坚持不懈，拼搏才能成功
3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己
4、困难和挑战意味着机会来敲门
5、像雪松那样有弹性
四、有激情——切皆有可能
1、自我激励，释放激情
2、领导都喜欢有激情的人
3、【工具】7步找回激情
4、【工具】自我激励的7个方法
五、自信——别对自己说不可能
1、要有一点儿阿Q精神
2、有老板心态——做领导真正欣赏的人
3、如何让老板把我们当成自己人
4、成为领导真正喜欢的人
5、知道自己到底想要什么
六、有使命感——你在为自己工作
1、把自己的工作与事业联系在一起
2、工作不是为别人，而是为自己
第四部分、养成7个职业习惯
一、精益求精
1、“敬业”先要“精业”
2、不怕千招会，只怕一招绝
3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.
二、要事先做
1、工作多，干不完，怎么办
2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表
三、寻找方法
1、方法总比问题多
2、【工具】5步训练解决问题的能力
3、【工具】解决拖延问题的5点建议
四、关注细节
1、细节决定成败
2、天下难事，必做于易;天下大事，必做于细
五、团队合作
1、团队精神的定义和标准
2、展现出你的团队精神
3、有全局观念
六、换位思考
1、你帮领导，他也会帮你
2、换位思考强化你的领导力
3、职业经理人与老板换位思考
七、职业规划
1、职业生涯从做好本职工作开始
2、【工具】分析自己用SWOT
3、设定平衡的人生目标
4、【工具】制定职业规划“十字架”原则
5、不要“跳槽”要“跳高”
第五部分、提升10大必备能力
一、【工具】4W沟通法
1、如何与上级沟通
2、如何与平级沟通
3、如何与下级沟通
二、成为沟通高手的8把金钥匙
1、提高口头和书面表达能力
2、处理人际关系的能力
3、如何面对吹毛求疵的上级
4、如何面对越级指挥的上级
5、如何在上级发言后补充意见
6、如何面对上级与上级之上级的冲突
三、学习能力
1、有空杯心态
2、定期让自己清零
3、终身学习，提升职业能力
四、创新能力
1、创新就是“模仿”加“改良”
2、创新，让一切皆有可能
3、创新就是不断创造新的经验
五、推销能力
1、学会推销自己
2、【工具】推销自己的实用5步法
3、塑造个人品牌
4、提升个人信任度
5、研究客户的“买点”
六、解决问题的能力
1、分析判断能力
2、关键是确定真正的问题和目标
3、【工具】解决问题的8种能力
4、跳出常规发现问题.
5、变换角度思考问题
七、应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
八、计划执行的能力
九、组织协调的能力
十、影响力
后记感恩感谢感动
第六部分、员工职业素养培训总结
第三篇：商业银行网点服务人员职业素养与服务礼仪
塑造良好的职业形象，提高员工综合素质，是各商业银行加强员工队伍建设的一项重要工作。《商业银行员工职业礼仪训练》课程，是针对商业银行各类岗位要求应具备职业规范而设计。
一、培训目标：
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使银行柜面的服务人员迅速提高服务礼仪的技能，从而使银行网点全面提升服务形象和服务质量。
达到银行柜面服务领域职业化、规范化的目标。
二、课程内容：
(一)银行柜面服务人员专业形象(1.5小时)
专业形象容貌篇……仪表：发型标准、面部要求、手部修饰、职业妆。 专业形象服饰篇……仪容：着装、颜色搭配，使你更职业。
专业形象仪态篇……仪态：站、坐、行的基本要领，体现你的职业素质。
(二)银行柜面人员职业礼仪修养(1.5小时)
服务过程言谈举止：
服务礼仪：微笑、握手、介绍、礼让、陪同、交换名片等。 电话礼仪、电梯礼仪、拜访礼仪
(三)行柜面服务人员行为规范(3小时)
营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会; 营业中：流动服务人员礼仪、营业厅经理礼仪。 营业后：送客礼仪、下班礼仪。
服务规范：文明服务、礼貌服务、热情服务、善始善终。
三、培训对象：全体营业厅职员。
四、培训方式
教师讲授及演示 学员参与及训练
课程轻松、优雅，让您在有趣的训练中不由自主地发生变化。 培训人数：每期班40人
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
五、讲师介绍：
孙晓滨女士：硕士 天津大学 管理学，管理科学与工程(金融工程)80年参加银行工作，先后从事过10年银行会计(联行、托收、综合)，6年证券交易管理、10银行培训专员，19996年-2005年从事银行培训工作，主要负责培训前调研、方案设计、课程开发、实施培训(包括银行管理人员、市场人员、新入行员工)。开发的课程有《商业银行经营管理实战演练》沙盘课程、《银行服务人员职业素养与服务礼仪训练》、《新员工银行业务训练》、《银行网点员工晨会训练》等，课程生动活泼、互动及实操性强。
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
第四篇：职业素养提升
第一章职业道德
第一节 职业道德概述及范畴(道德准则、道德情操、道德品质)
第二节 职业道德行为规范
第三节 职业道德修养(爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献
社会)
第二章职业意识
第一节 创新意识(动力意识、质疑意识、超越意识、风险意识、协作意识)
第二节 竞争意识(沟通、应变能力、心态)
第三节 团队意识(人际交往能力、团队评价能力、团队协助能力、团队激励能力、问题界定能力、项目分工能力)
第四节 服务意识(规范、诚信)
第五节 责任意识(个人价值、社会价值)
第三章职业精神
第一节 敬业精神(巩固的专业思想、强烈的事业心、勤勉的工作态度、旺
盛的进取意识、无私的奉献精神)
第二节 勤业精神(勤于学习、勤于思考、勤于研究、勤于创造)
第三节 创业精神(自信、自强、自主、自立)
第四节 立业精神(路线、方向、目标)
第四章职业技能
第一节 专业技能(知识、学习、实践操作、开拓创新)
第二节 自我管理技能(表达、交往、行为规范、职业规划、习惯、态度)
第三节 迁移技能(通用技能)
第五篇：职业素养提升作业
职业素养提升报告
一、 职业素养的含义
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。包括自信、自强、积极的心态、激发你的潜能、养成良好的习惯、吃苦耐劳、贯彻执行力、处理危机等。
二、 职业自我的含义及作用
职业自我是指影响个人在职业意识、职业生涯发展上的内在因素，包括与职业发展有关的个性心理倾向性因素(如职业兴趣、职业理想、职业价值观等)和个性心理特征(如职业能力、性格、气质等)。
职业兴趣是人们从事某种职业的基本心理动力之一，它是指一个人对某种职业，或者说某类专业、工作所抱的积极态度。
职业理想是人们对未来职业的向往和追求。它既包括对将来所从事的职业种类和职业方向的追求，也包括对事业成就的追求。
职业价值观是指人生目标和人生态度在职业选择方面的基本取向，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。
职业能力是直接影响职业活动效率和使职业活动顺利进行的职业心理特征。
职业性格是指人们在长期特定的生活中所形成的职业相联系、稳定的心理特征。
职业气质是指人的职业心理活动发生时所表现出的力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
职业自我决定个体在职业上的取向和角色意识，它反映一个人对自己在职业上的作用、地位以及所承担的责任、义务与权力的内在需要。好的职业生涯规划和职业选择应以此为依据，做到人职匹配，以便最大限度地发挥自我潜能，实现自我价值。
三、 自我认知
自我评价的内容：兴趣、能力、气质、性格、价值观、专业
①兴趣：
类型特征：“愿与人打交道，喜欢与人交往，对销售、采访、传递信息一
类的活动感兴趣”;“愿做组织和管理工作，喜欢掌管一些事情，以发挥重要作用，希望受到众人尊重和获得声望，愿做领导和组织工作”。
适应的职业：“记者、推销员、营业员、服务员、教师、行政管理人员、外交联络人员等”;“组织领导管理者，如行政人员、企业管理干部、学校领导和辅导员等”。
②能力：
一般能力是顺利完成各种活动所必备的基本能力，如注意力、观察力、
记忆力、想象力、思维力等。这些在认识活动中表现出来的一般能力通常交智力，也称智能、智慧，其中，思维能力是智力的核心。
IQ=(MA/CA)*100
特殊能力是顺利地完成某种特殊活动所必备的能力，它同职业活动仅仅
相联。
职业一般语言算术空间形态书写运动手指手的能力 学习能力 能力 判断知觉 能力 协调 灵活 灵巧
能力 能力
一般 强 一般 一般 强 强 强 一般 一般
③气质
我的气质类型属于多血质型，外向，活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露;体验不深刻，在人际交往时应努力表现灵活、亲切、机敏的一面，尽量避免浮躁。
④性格
我的职业性格
类型 特征 适合的职业
在新的和意外的活动或工
变化型 作情境中感到愉快，喜欢记者、推销员
有变化和多样化的工作，
善于转移注意力
独立型 喜欢计划自己的活动和知 道别人的活动或对未来的管理人员、律师、警察、事情做出决定，在独立负侦查员
责的工作情境中感到愉快
喜欢表现自己的爱好和个
性，根据自己的感情做出演员、诗人、音乐家、画
选择，能通过自己的工作家
表现自己的思想自我表现型
⑤价值观
不断地通过自己的努力去改变现状，在各种机会中寻求到属于自己的道
路，并且可以发挥出我的语言、书写、管理等能力，可以让我在自己的人生道路上留下一笔辉煌。
⑥专业
我来自艺术学院服装表演与形象设计专业。
四、素质提升
(1) 做一个个善于学习的人：
做一个善于学习的人，首先要端正学习态度，树立正确的学习意识，要认识到只有通过不断的学习才能修补自己的缺陷，提升自己的职业素质，增强竞争力。在学习中能够做到以苦为乐，主动学习，把学习当成是一件快乐的事情。在逆境中能够学会生存，并能树立远大的职业理想，高标准要求自己，促使自己积极学习，增加学习动力。大凡成功者，都得益于正确的学习态度，并能持之以恒。
根据实际需要确定学习目标。学习目标越鲜明、越具体，就越有益于成功。并且根据学习目标明确学习计划，包括做什么?怎么做?何时做?这样就相应形成了计划的3个基本内容：任务、措施和步骤。根据学习任务的轻重缓急合理地安排学习时间。最重要的一点就是坚持完成自己制定的计划。
(2)学会有效沟通：
沟通可以实现资源的共享，可以提高工作效率，有助于创造良好的工作和生活氛围，帮你营造良好的人际关系，可以更好地完善和展示自我，可以提高公司竞争力。
学会有效沟通的六大经典沟通原则：互相尊重;不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教;讲出心里话;不说不该说的话;理性沟通;说“对不起”。
人际沟通的十大技巧：记住别人的名字;时常微笑;学会聆听;真诚地赞美别人;多谈对方感兴趣的事情;学会使用万能语言;热心帮助别人;体谅别人的感受;尊重别人的意见;把荣誉留给别人。
(3)培养合作能力：
合作是社会进步的必然要求和趋势，能凝聚成强大的力量，是铺向成功
的基石，能弥补个人的不足，同时，合作精神是推动时代前进的动力。应遵循诚实守信、平等对人、尊重别人、互利互惠、彼此信任的原则。
五、总结
大学四年已经走过一半，我们所要面对的社会职场压力也快降临，而在
这个路程中，我们要做好一切必要的准备来面对以后的各种可能出现的压力，首先就是要做到知己，看清楚自己的水平，看清楚自己现有的素质情况;其次就是要针对自己的现实情况做一些改变，让自己在以后的职场中发挥更大更好的作用，这个作用有心理上的，有现实中的;最后就是要做到坚持，一份计划最难的就是坚持，只要你坚持了，这个计划才算完美，上述对计划没有十分的详细，是想贯穿在现实生活当中。
参考文献：《职业规划与就业指导》肖建中 著
《大学生职业生涯规划》陈胤主编
《大学生职业生涯规划》边慧敏 主编
《职业规划与就业创业指导》宋专茂 主编
《职业规划与成功素质训练》吴强 胡伟 编著