第一篇：顶级店长应该这样当
店长早就该这样当！
2013-12-28 BeautyTime速美时间
从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做?
一、 店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转员工陈旧观念，引导吸收应用先进销售理念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、激励员工士气并对员工进行培训教育的能力 应能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理;同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名;还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。
4、目标达成能力
指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。
1)人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。
2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。
3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。
4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理;竞争对手信息管理等。
5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能。
店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。
8、管理人员和时间的能力
专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等。在管理协调的同时，注意管理好自己和店铺各人的时间，学会高效利用时间，提高单位时间效率。
9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题);
2、 推卸责任，逃避责任;
3、 私下批评公司，抱怨公司现状;
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;
5、 有功劳时，独自享受;
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处;
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己;
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲;
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人。
四、店长一天的活动
1、 早晨开门的准备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标
2、 开店后到中午
A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少?今日全力促销哪样产品? B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候?
3、 中午轮班午餐
4、 下午(1：00~3：00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、 晚间(6：00~关门) A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成
E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
五、店长的权限
1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。 (2)店员误入歧途时，有几种表现
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行) (3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过
六、优秀店长日常管理怎么做 1.现场管理的内容
(1)一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;
(2)店长=教练;店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，店长不是导购员;
(3)店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责; (4)客人不进店：是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档; (5)客人进店不买：是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品; (6)客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。 (7)店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 随时跟进。
2、团队沟通
(1)在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关; 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解; 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解;
(2)员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人;
(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;
(4)员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任;
(5) 漫不经心的管理，失去一位员工; 用心的管理，留住一位员工;
(6)如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长;
(7)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
3、 如何召开晨会
(1)晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气;给方法，调整员工状态; (2)晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧; (3)成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题;
(4)晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题; (5)执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
(6)开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标;方法：会后要给员工方法; (7)给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。 (8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨。 相信大家看了之后，一定收获多多
第二篇：你应该这样做店长(上)
本帖最后由 药罐 于 2010-12-14 13:51 编辑
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长那就这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列„„方地方面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。
店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的
业绩。
店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、
带动。
无论哪种说法，都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。
所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗” 的话，只能称之为三流店长;说“我多给你提成，或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。
店长的工作重点: 作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那就老板，怎么样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。那究竟店长要具备怎样的素质?怎样才干成为一个 出色的店长
呢?让我们一起分享一下内容吧。
一、店长的首要性
1、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80%经营业绩不错的店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的30%-56%。
2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明朗
的性格及包容力。
3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：
——深刻贯彻斯得雅“以客为先”的理念，适当运用专卖店资源(商品、专卖店设施、人力)，领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。
——在地域、顾客等地方和所在营业范围内，收集有用的商业信息。
——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。
——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。
――教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。
——管理店内的营业活动并达成营业目标。
――保全店内如商品、设备等资产。
——自己也身为一位导购员。
二、店长的资质及条件：
判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，不合格的店长也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件：
1、自身素质
店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要绝妙的情绪管理、理智掌握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。零售的竞争发展很快，店长应具备灵敏的嗅觉。当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这那就
“领导魅力”。
A. 拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面临任何挑战，从
不会想到要躲避困难。
B. 拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。
C. 拥有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。
D. 拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为啦提升他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。
2、管理能力
店长的计划能力、组织能力、沟通/协调能力、应变能力、教导能力，这些我们都统称之为管理能力。以教导能力为例，店长那就店铺最好的培训师：知识的本身已经不是最首要，首要的是传授知识的技巧和办法，怎么样把命令变成培训、怎么样将技巧用最通俗的语言表达出来，让刚踏入服装行业的初生之犊都听得知道，这是一门学问。
A. 拥有出色的销售技巧及说服力。
B. 对斯得雅的商品拥有很深的理解力。
C. 拥有能妥善处理人际关系的能力。
D. 拥有带领团队的领导力。
E. 能应各种状况做适当的处理。
F. 较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。
(3)专业知识
相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备货品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则
店长将不会具有领导权威。
A. 能观察出消费者变化。
B. 零售店铺基本经营管理。
C. 斯得雅公司的历史、制度组织、理念。
D. 教导员工的基本技巧。
F. 计算及分析店铺的销售报表。
G. 熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。
H. 熟悉斯得雅的基本陈列办法
当然，人并不是万能的，没一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。只有认清自己的强项和弱项，努力地增高强项和改善弱项，才干够增高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的办法。只有这样的店长才干够得到部下的爱戴，进而增高业绩。
三、店长的工作细责：
1、商品销售管理
A. 监察店铺销售工作，以争取最大的生意额。
B. 分析店铺内外环境因素，啦解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，
如货品组合及分布。
C. 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式;根据货品存量及
销售量保持适量货品。
D. 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
E. 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排;
F. 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
G. 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
H. 注意市场趋势(如竞争对手的促销宣传)，向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见
及策略。
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I. 每日自检营业状况，以力求完成设定目标;记录每日营业材料，并做出分析。
2、店铺运作管理
A. 维持货场全面整齐、清洁;保持全场灯光、仪器、工具正常运作;监管店内一切维修工
程;
B. 确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能有
效地取出所需货/物品;
C. 保管店内现金、货品安全;监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，
避免不正常次货;
D. 处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案;
E. 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
3、人力资源管理
A. 监管员工之纪律及考勤;营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现;
B. 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚;
C. 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成;
D. 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜;
E. 啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则;
F. 培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识;适当运用沟通技巧，以啦解员工工作进度及情绪;鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级;
G.处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
4、货仓管理
A. 定时清洁货仓;货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法;
B. 货仓内应有灭火器(一定设置在便利的方面)，应急灯(应长时充电，下班除外);
C. 须确保每款货品有仓储卡;所有进、出货需登记簿记录日期、时间;
D. 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用;备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细;购物纸袋不可放在地上，以免污损;
E. 仓库内每件货品应有正确合格证;确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品;进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架;
F. 货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损;
G. 货品需分类存放，以方便存取。
5、组织盘点
A. 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常;
B. 每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因;每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理;
四、店长日常工作流程
开门前准备
1、 当班人员一定提前半小时入店,并进行签到.
2、自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装，胸牌的正确佩带
3、店长
A. 安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱
B. 分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作
状态
C. 对收银区的准备: 收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表
4、查看POS库存,是否有未审核的单据
5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善
6、组织晨会的召开 A. 点名,检查签到薄
B. 传达公司文件.包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况
C. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
D.前日营业情况的分析，工作表现的检讨 E. 分配今日人员的工作区域与主要职责
F. 对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧
G. 激发工作热情，鼓舞员工士气
H. 带领店员练习营业规范用语:下午好先生， 欢迎光临斯得雅专卖店;谢谢3件衣服
一共X元,收您X元,找您X元，请你点收
营业期间
1、记录当天晨会日志
2、 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上
3、监督促销活动的实施
A.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 B.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
C.促销商品及时补货上架
4、 处理营业中顾客投诉
A. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 B. 不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解
C. 不要轻意向顾客做出承诺
5、 对新员工进行相应的指导与培训，包含:日工作流程、待客礼仪、销售技巧、商品基本
知识等
6、接收货品,安排人员点货验收
A.察看箱子外包装有无破损方可收货
B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整
C.店内点货按箱中出库清单,逐一点货
D.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系发货部门
7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度
8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生
午餐期间
1、合理安排店员轮流外出进餐
2、监督检查晚班人员签到情况
3、收银员交接工作的及时监督
4、 检查营业高峰期零钱备用情况
5、 店长外出,安排代管人员负责门店管理
营业低峰时
1、查看截止销售额
A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少
B.将情况通知店员,激励店员再接再励
2、为高峰期做准备 A.空缺商品再次检查并补货 B.零钱的及时检查与兑换 C.促销活动材料的分发,活动情况的宣传 D.营业礼貌用语的时刻监督与提醒
3、顾客反馈信息收集,并及时记录
4、到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
5、对周边信息的收集
1.竞争对手的商品情况、促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况
6、促销活动的执行及跟踪
晚餐期间
1、合理安排店员轮流进餐
2、监督交接班情况
3、POS的现时销售情况，再次激励店员加油努力
第三篇：顶级演讲是这样炼成的
【干货】TED掌门人亲传：顶级演讲是这样炼成的
TED掌门人Chris Anderson在《哈佛商业周刊》发表《如何做顶尖级演讲》，文中写道：
在区区几小时内，演讲的内容和叙述方式就可以由混沌不清变得精彩动人。我们团队所专注的18分钟甚至更短形式的演讲经验，对其他演讲者也很有用，无论是做IPO路演的CEO，发布新产品的品牌经理，亦或寻求风头的创业者。 你所需要做的就是准备好以下几个方面：
一、设计你的故事
我们都知道人们喜欢听故事，那些最引人入胜的叙述结构中有着大量的隐喻。我在演讲者的初稿中发现的最大问题是会涵盖太多内容。你需要举出具体的例子来使你的想法有血有肉充实起来不要一心想把所有东西都纳入到一个短短的演讲，相反应当深入下去把内容细节化。不要告诉我们你研究的整个领域，要给我们分享你独一无二的贡献成果。
当然，过度阐述或者纠结于内容的意义也不可行。对这种情况有另一套补救的方法。记住观众们很聪明，让他们自己去找寻出一些意义，去各自归纳收获的结论。
很多顶级的演讲具有着侦探小说般的叙事结构。演讲者引出问题开始演讲，然后介绍寻求解决方法的过程，直到恍然大悟的一刻，这时观众自会看到这一切叙述的意义。
如果一个演讲失败了，大多数是因为讲者没有找到好的表达方法，错误估计了观众的兴趣点，或者忽略了故事本身。即使话题再重要，没有足够的叙述作为铺垫，反而偶然冒出一些武断的意见总会让人感到不爽。没有一个递进的过程，就不会感到自己有所收获。
理念和故事吸引着我们，但机构组织使我们厌烦——因为他们和我们没太大关系。(商务人士特别需要注意：不要吹嘘你的公司，与其那样还不如告诉我们你的公司正在解决什么问题。)
二、策划你的演讲方式
想好故事，就可以开始考虑具体的演讲方式。发表一个演讲有三个主要方式：
1、照着手稿或提词器直接读;
2、写下演讲提纲，提示要讲的具体内容而不是照着演讲稿念;
3、记住全部内容，当然这需要大量的练习，直到最终能完全掌握演讲内容。
我的建议是：千万不要照着念，不要使用提词器。提词器通常会有一段距离，当人们发现“我勒个去他在照读”的时候，你可以看到一种很糟糕的消极情绪在观众间传递。虽然他的演讲内容很精彩，得到的评分却很低。
我们很多最受欢迎的TED演讲都是逐字逐句完全记下来的。如果你有充裕的时间做这样的准备，这其实会是最好的演讲方式。不过不要低估这项准备工作所需要的时间。TED上最令人难忘的一个讲者是Jill Bolte Taylor，一位得过中风的大脑研究员。她分享了自己在这八年的大脑恢复期间学到了什么。在仔细雕琢并一个人练习了数十小时后，她又在一个观众面前演练了十几次以保证她的演讲可以成功。
用小卡片记下演讲要点吧，只要你知道每一个点该如何展开就够了。注意记住如何从一个要点过渡到另一个要点。
与此同时，你还要注意自己的语气。有些讲者倾向于较为权威、装逼、强硬或激烈的语气，可是谈话式的语气会听上去更令人舒服。别强求，莫装逼，做好自己就行。
如果成功的演讲是一趟旅途，那就不要在过程中惹恼你的旅伴。有些讲者表现的太过于自我。他们表现的特牛逼、人生特圆满，观众就会特无语。千万别这样。
三、锻炼台风
只要减少下半身的移动就可大大提高台风。不过也有人能够在演讲时在舞台上自如地走动，我们认为只要足够自然倒也无妨。但对于大部分人最好还是站定了就不要晃动，仅通过手部姿势来强调重点。
在台上最关键的肢体语言或许应该是眼神交流。在观众席里找五六位看起来顺眼的，在演讲时眼神盯着他们看。把他们当成你很久没见到老朋友，想象你正把他们带进你的工作中来。这样的眼神交流将变得不可思议的有效，它比其他任何方法都要对你的演讲有帮助。即使你没有时间充足做好准备，必须得照着稿子读，那么抬起头做一些眼神上的交流将会产生巨大的反响。
对无经验的演讲者而言，另一个大挑战就是紧张，不管是在台前还是台上。最简单的方法就是上台前做一下深呼吸，这很有效果。
总的来说，人们太于担心自己会紧张。紧张不是病，观众们其实也期待看到你紧张，紧张是一种自然地身体反应，能使你表现得更好：它给予你表现的力量，并保持你思维敏捷。稳住呼吸，一切都没问题的!
承认紧张也可以带来魅力。要大胆展示出你的脆弱，无论是紧张亦或是你的语音语调，真的都是赢得观众倾心的有力武器。出版过有关内向性格的书并在2012年TED大会上演讲的Susan Cain就特怕做演讲。你可以感觉到她的脆弱，这种感受让观众都为她加油——所有人在结束后都想拥抱她。努力使她美丽，也使她的演讲成为当年最受欢迎的一个。
四、运用多媒体
在我们处理过的所有多媒体文件里，用的最多的应该就是幻灯片。现在大多数人都知道PPT的诀窍：保持简洁;不要把幻灯片做成演讲稿;不要大声重复读出幻灯片上的内容。往往只有最新鲜的信息才能调动人们的兴趣，人们不喜欢重复地看到和听到相同的信息。现在大家应该都很明白这点，但如果去各种公司看看，每天依然有人在演讲时犯这种错误。
许多顶尖的TED演讲者不用幻灯片，而且很多演讲内容也不需要它。如果你展示一些照片插图可以让话题更生动的话，那就用吧，否则至少对于演讲的某些部分来说就考虑不要用。恰当地采用多媒体技术可以极大提高演讲的视觉冲击力并加深其内涵。
艺术家、建筑师、摄影师和设计家会更多地使用影像资料。视频对很多讲者都很有用处。例如在一个关于乌鸦的智慧的TED演讲中，科学家播放了一个视频片段，展示了一只乌鸦弯出一个钩子勾出管子里的食物的过程——也就是说一只乌鸦创造工具的过程。这段视频比任何语言都更有说服力。
另一种创造性的表达方式或许是在演讲中适当地停顿，让作品自己去表现。动力学雕塑家Reuben Margolin使用此方法来感染他人。关键就在于不要想着“我正在演讲”，而是想着“我想要给观众一个关于我的作品的难忘体验”。艺术家和建筑师最可能搞杂的就是把他们的演讲用抽象概念化的语言来表现。
恰当地使用视频可以让演讲变得效果非凡，不过也有一些常犯的错误需要避免。视频剪辑需要足够短——如果长于1分钟，你就有可能要失去观众了。
五、全部整合
演讲的成功取决于想法的质量、叙述表达的方式以及演讲者的感情。这和内容的实质有关，而不是演讲的风格或是绚烂的多媒体。一个演讲的表述很容易通过准备期间的指导和训练来完善，但故事和想法本身却不是能被训练出来的——演讲者心中必须要有货。如果你有要说的东西，你就可以做出很赞的演讲。不过如果没有一个中心思想，那你最好是别说了。拒绝演讲邀请，回去工作，等到你真正有值得分享的想法再来。
记住一点，做出好的演讲没有捷径可走。最令人难忘的演讲总是有大家前所未闻的新鲜东西。最糟糕的演讲则充满陈词滥调。所以任何情况下都不要试图照搬我这里提供的各种建议，当然了，要了解这些建议的大体意思，但演讲内容终归还是要由你自己拟定，因为你知道你和你的想法与种不同的地方。发挥你的长处，做出真正属于你自己的演讲。
第四篇：如何当一名店长
如何当店长
作为一名店长，店长首先要做的就是了解公司的人员分工问题，什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找到责任人，有利于工作的顺利进展。作为店长，更要清楚自己向谁直接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。
一、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 (1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
*员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
(2)店员误入歧途时，有几种表现：
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行)
二、店长一天的活动
1、早晨开门的准备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认、 今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品
B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候?
3、中午轮班午餐
4、下午(1：00~3：00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间(6：00~关门)
A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成
E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
三、帮助导购成长
1、新导购害羞、怯于开口
很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。 【支招】多赞美、多鼓励
首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。
2、记不住产品
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。 【支招】告知
1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售;
2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;
3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。
3、与团队不和、单打独斗
新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。 【支招】引导
一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。
5、自以为是
当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。 【支招】树立更高目标
一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。
四、店长应该有的优秀品质
1、做一个讲信用，说到做到的人
2、严格要求自己，以身作则，正己正人
3、不断提升各方面能力，让员工佩服你
4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱
5、敢于在员工面前承认错误和承担责任
店长不能有的坏品质：
1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。
2、推卸责任，逃避责任。
3、私下批评公司，抱怨公司现状。
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。
5、 有功劳时，独自享受。
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人。
五、新店长如何与老员工相处
新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的 主要方面在于老员工对新店长是否认同。
1、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”。 以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。
2、先当大姐，再当“大姐大”(店长)。
真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。
3、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献。
肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。
4、组织业务培训，请资历最老的老员工主持或主讲。 通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。
5、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持。 可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。
6、借助公司、老板的背景。
新店长千万不要一个人孤军奋战，一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友(哪怕是暂时的)。
第五篇：我们，应该这样…
从前，有一只鹰蛋不小心落到了鸡窝里，被当成鸡孵了出来。从出生那天起，它就与鸡窝里的兄弟姐妹们不一样：没有五彩斑斓的羽毛，不会用泥灰为自己洗澡，不会三啄两扒就从土里刨出一只小虫来。矮小的鸡窝总是碰它的头，而小鸡们总是笑它笨。它对自己失望极了，于是跑到悬崖上，想跳下去结束自己的生命。就在它纵身跃下时，它本能地展开了翅膀，结果飞上了蓝天。它这才发现，自己原来是一只鹰，鸡窝和虫子不属于它。
每一粒种子，都是在享受阳光雨露的滋润中追求丰硕的果实。
每一只雄鹰，都是在享受云天万里的辽阔中练就有力的翅膀。
我相信，每位年轻人，都有一个吞天吐月的野心，都有一腔鸿鹄飞扬的抱负，都想实现自己的人生价值。那么，年轻的我们，社会提供我们实现人生价值的空间与时间，我们该如何抉择……
在这个世界上，很少有人能一路凯歌，成功不像我们想象的那么容易。于是，问题便出现了。很多年轻人过于浮躁，受不得累，吃不了苦，耐不住寂寞，挡不住诱惑，埋怨工资低，嗟叹待遇差，羡慕别人有福利，眼红人家不加班……就这样，责怪主义横行，借口言语充斥，抱怨牢骚连连，频繁跳槽成为家常便饭，打发时间更是普遍现象。于是，社会上又多出了一些"闲人"和不受欢迎的"嫌人"。你要知道，天将降大任于一个人的时候，必然会给他一定的磨难与锻炼，如果你能通过这个考验期，那么，最终迎向你的必然是一路鸟语花香。反之，如果你想在这个考验期结束前少一些磨难、多一些安逸，那好，没问题，上帝很公平，你就会在这个考验期结束后迎来更多磨难，甚至可能永远都通过不了这个考验期。要知道，人生上半场会比你想象中结束得早!
迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都曾经有过，但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口，更不要成为自怨自艾、祭奠失意的苦酒。生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。我们不能改变世界，唯一能改变的只有我们自己。尽管生命无常，生活起伏，人生充满许多不如意的地方，但是有不少的东西是完全可以把握的，那就是我们对工作对生活的态度。有人说，每个人身上都有一种看不见的法宝，它的一面写着“积极心态”，另一面写着“消极心态”，积极的心态可以使你达到人生的顶峰，而消极的心态会使你一生贫苦和不幸。心态不只是影响工作，而且决定一个人一生的命运。如果一个人的心态很好，即使目前的工作不是很理想，也能够心满意足，心平气和。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，其工作效果就好，并引导我们逐步走向成功的道路。如果对工作心不在焉，或者心烦意乱，这种消极的心态就会带来不愉快甚至是恶劣的工作态度，其工作效果就必然很差。能够做好自己不愿意做的事情，是人生的智慧，更是生存的策略。这个世界，这个工作，这个岗位，不是为了你一个人而存在的。既然你已经从事了这个工作，就要努力把自己的事情做好，这也是一种人生的责任。 所以，我们应该这样…，当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正在拖延工作。徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种起码的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么状况，我都能把它引导到我需要的那条线上去的。另外，告诉自己，不要想太多时间，如果不知道，就赶快求助，或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。
2014年9月