一、内蒙古会展业的概况及问题
改革开放以来, 内蒙古会展业发展态势良好, 取得一定的进步。“十一五”期间, 内蒙古会展业的平均增速达26%。截至2011年底, 内蒙古现有1万平方米以上的场馆7个, 展览面积共计16万多平方米, 场馆管理人员200多人。专业会展公司和组展机构20余家。年举办1万平方米以上展会20余个。展出面积30多万平方米, 累计参展企业12349家, 参观人数155.6万人次。在内蒙古会展业发展的过程中, 呼、包、鄂区域性会展城市圈正逐步形成并成为内蒙古会展业发展的引擎之一。按照国际博览会联盟 (UFI) 提出的标准, 内蒙古自治区的呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市已初步具备了形成区域性会展城市圈的条件, 正在形成功能互补、竞合互动、布局合理、相对集中的区域性会展城市圈。
内蒙古会展业虽然在取得一定的发展, 但也有很多的问题。首先, 与其他会展产业发达地区相比, 内蒙古的国际级展览馆不足, 且集中在呼包鄂地区。展馆邻近的交通动线虽然便利, 但缺乏完整规划, 举办大型会展或活动时, 容易形成人潮和交通壅塞的情况, 无法与其他国内会展城市竞争, 对于争取提升内蒙古国内外形象的效果有限;国际航点和航线不足, 也不利于吸引国外厂商和人士来台举办和参加会展活动, 会展与观光、旅游、饭店等外围产业的整合度亦有待提升。其次, 内蒙古的会展规模有限, 且活动同质型太高, 也不够国际化。尽管中央和地方政府都了解会展产业的潜力和前景, 积极推动有关建设, 可惜对会展产业的认识不够深入, 因此缺乏全面性的策略规划, 国际会展的整体营销能力也还有待加强, 这些因素使得会展产业发展的实际成效难有突破。
二、内蒙古会展产业的人才需求分析
专业人才不足是内蒙古发展会展产业重要问题。随着会展产业蓬勃发展, 人才需求也越来越高, 迄今为止, 内蒙古会展人才还没有完善的教育与培训体系, 会展从业人员往往在进入会展产业之后, 才从实务中累积经验, 或由企业出资送往国内或国外受训, 这不但使得会展人才缺乏系统化的养成, 而且当人才离职之后, 累积的专业经验就会中断。而改变这一现状首要的措施, 就是对内蒙古会展的人才需求从业态、专业、人力资源结构三方面进行分析。
(一) 内蒙古会展业业态分析
内蒙古会展产业的服务范围包括提供会展筹组服务和场地资源等, 具体涉及的业态涵盖专业会议公司、专业展览公司, 以及会展场地管理者。
专业会议公司是筹划、办理会议的专业公司, 主要功能在于提供举办会议各类服务、协调整合资源、协助争取赞助、与政府及相关业者沟通、整合下游厂商、协助谈判协商等。因为专业会议公司必须协助主办单位寻找合作厂商, 在会议产业中扮演代理与中介的角色, 也就是除了代理主办单位筹划与办理会议之外, 专业会议公司也介绍相关产业业者共同支持会议活动, 例如介绍旅馆以提供住宿和餐饮服务、介绍旅行社来办理商务旅游等。
专业展览公司主要负责展览企划、征展、推广和租借场地等工作, 在展览产业中扮演相当重要的角色, 其成功经营的关键, 在于能否提供参展厂商与参观者一个有利的交易平台, 让双方在展览过程创造双赢的机会, 愿意在活动之后持续参与展览活动。
会展场地管理者是指负责营运管理可供会展活动举办之处所的经营者, 若依场地类型可将提供会展活动举办之处所分为展览场地、会议场地和综合型场地等三种类型。虽然场地管理者在会展活动过程所受到的重视程度, 似乎不如会议公司和专业展览公司, 但会展场地管理者的经营成效, 对于活动是否能顺利举行仍有重要的影响。
(二) 内蒙古会展业人才专业分析
以专业人才的条件来看, 会展产业所涉及的业者 (专业会议公司、专业展览公司和场地管理者) 各有不同的人才能力需求。
专业会议公司的专业人才包括项目经理、项目执行者等, 主要工作内容涵盖会议专案执行、会议项目行政文书执行、客户和与会者沟通, 以及信息整合。另外, 专业会议公司之专业人才还包括业务人员以及营销企划人员, 不过并非每家公司皆需要这两项职务。专业会议公司之专业人才应具备行政处理、语文和信息应用等一般能力, 同时具备规划和执行会议、研讨会、活动等相关经验的专业能力。至于高级人才, 则必须具备协办过大型国际或政府会议活动等相关业务的经验, 并且具备成本控管的观念。在人格特质方面, 特别重视沟通协调的能力。
专业展览公司的专业人才包括业务人员、营销企划人员及网页和平面设计人员等。业务人员主要工作内容为负责国内外会展之招展业务, 营销企划人员负责整合营销企划和执行, 网页和平面设计人员则负责制作展览相关网站和展览活动的宣传印刷品。专业展览公司之专业人才应具备行政处理和信息应用等一般能力;在专业能力方面, 业务人员必须具备成本估算的能力, 其次为提供顾客服务与营销策略的规划能力。营销人员则首重创意能力和企划撰写能力。网页和平面设计人员则必须拥有创意能力和基础平面设计的能力;在人格特质方面, 业务人员除了积极主动之外, 应有弹性应变的能力。营销人员注重沟通与情绪管理。
场地管理者的专业人才包括业务人员、现场客服人员、工程机电人员等。其中业务人员主要工作内容为负责场地租赁业务和客户关系维护, 现场客服人员负责会议场地翻场、客户服务接待以及茶点摆设与附属设备维护, 工程机电人员负责视听、空调、中央控制等机电设备维护;在专业能力方面, 展览场地管理者特别重视项目执行能力和创意能力, 会议场地管理者则重视客户服务与联系能力、业务拓展与客户开发能力。其中业务人员特别要求沟通协调的能力和积极主动的态度, 现场客服人员负责场地协调、问题排除等相关服务, 因此在专业能力方面首重沟通协调的能力和经验, 同时也要有好的情绪管理。工程机电人员在人格特质方面必须具备弹性应变能力, 以解决主办单位的临时需求或会展活动现场的突发状况。
(三) 内蒙古会展业人力资源结构分析
若以人力资源结构而言, 会展产业所需的人才可以划分为核心人才、辅助型人才和支持型人才等三种。
核心人才包括会展策划人员和会展经营管理人员。辅助型人才包括会展设计人员、会展搭建人员、交通运输人员和产品销售人员。支持型人才包括会议现场的同步翻译人员、文件资料翻译人员与旅游接待人员。这些不同的职务角色必须具备的能力包括:1、一般专业能力:行政处理和信息应用。2、经营管理能力:协调沟通、外语表达、活动企划、参加政府竞标、财务规划管理。3、会议专业知识与能力:会议概念、网络建置 (报名/报到) 、餐饮/社交活动规划、后勤管理、会议营销、财务预算编列、媒体/公关规划、争取政府标案、会议结束后之绩效评估。4、展览专业知识与能力:展览概念、策划新展览、场地勘查与选择、人力资源规划、媒体公关规划、展品运输与报关、展场设计、展览营销、财务预算编列、展览结束后之绩效评估。5、活动专业能力:场地勘查与选择、大型活动现场管理、寻求政府和企业的赞助、资金募集、赞助厂商营销、节庆、民俗/艺文活动规划、开幕/闭幕规划 (含贵宾邀请) 、人力资源整合、保全和危机处理。通过上述五大能力分析, 梳理出了内蒙古会展业人力资源结构, 将内蒙古会展业的人力资源做出明确的分类。
三、内蒙古会展业人才教育解决措施
内蒙古会展业应基于前瞻性、系统性、本土化、全面化、一体化等原则, 通过专业会展教育与职业人才培训解决内蒙古会展业人才的需求。
(一) 以会展专业人才教育为基础
伴随着会展业的快速发展, 内蒙古会展专业人才教育也在短短几年内取得了突破性的发展。在全区范围内已经形成了一个不同层次、不同类别、形式多样的会展教育体系。主要分为职业教育及高等教育两个部分, 例如:内蒙古商贸职业技术学院及如内蒙古财经大学的会展专业。
1. 培育会展专业化教育的师资队伍
教育质量取决于师资建设。吸引更多高水平的学者专门从事会展专业的教学与科研工作, 是提高内蒙古会展专业教育水平的关键。高水平的专业化师资队伍建设取决于多种因素, 其中关键要做好两点:一是在师资建设中走国际化道路, 要给予相关人员外出培训的机会, 以便吸收国内外最新知识与研究成果;二是高校和教育行政主管部门以及社会科学科研项目规划部门, 应在科研项目立项、审批以及师资培训等方面给予必要的资金和政策扶持。
2. 选择会展专业化教育的适当模式
适合会展专业化教育的模式主要有两种, 一种是开放式办学, 一种是合作办学。开放式办学提倡要体现会展业的对外开放特色, 积极吸收国外先进的办学经验和教学体系, 要同国外最先进的教学和管理模式接轨, 对一些核心课程, 可以考虑直接借用外文原版教材。合作办学则是提倡既要与国外高等教育机构合作办学, 以便同国际相关教育接轨;也要考虑与国外权威的相关行业协会合作办学, 以充分占有行业信息;此外还要与具体从事会展活动策划经营与管理的企业合作办学, 一方面为学生提供实习机会, 另一方面增强学校教育的实用性和针对性。
(二) 以会展职业人才培训为补充
通过培育和完善会展职业培训市场, 不仅有利于提高现有会展从业人员的理论水平和业务操作能力, 同时也有助于加强业内的经验和信息交流。同时, 会展业作为新型的第三产业, 对会展人员进行不断“充电”, 可促进内蒙古会展业发展的“吐故纳新”和“推陈出新”。因此要大力促进我区会展职业人才培训的发展, 可主要从以下两个方面入手。
1. 推行资格认证
培训的真正价值在于传授一种具有指导性和可操作性的科学思维方式和技能。在会展职业人才培训中推行资格认证, 能够促使我国会展培训工作趋于规范化、制度化和科学化, 把我国会展从业人员的培训工作引向健康发展的道路。内蒙古应该向国内外会展业发达地区引进相应的会展人才资格认证体系, 例如上海为满足会展产业蓬勃快速发展对于专业会展人才的要求, 率先建立了会展人才资格认证体系, 成功开发出“会展策划与实务”培训考核项目, 把会展人员资格认证分成4个等级, 助理会展师、会展师、注册会展师和高级会展师。
2. 健全培训模式
会展业是一个务实性、操作性和服务性都很强的行业, 因此在内蒙古会展培训中应注重这些学科在展览中的实践应用。理想的培训模式应是:以主题研讨会实战模拟演练为核心, 结合会展策划和组织管理、场地的设计、企业公关策划、财务管理等模块, 多数内容都用于实战, 从而彻底摆脱了以往培训班多说少练的局面。同时, 在培训过程中注重收集与会展培训项目有关的含有足够复杂信息和较新颖的典型案例, 并加强老师与学员之间的交流。
摘要：内蒙古会展业虽然取得了长足发展, 但也面临着一些问题。专业人才不足是限制内蒙古发展会展产业发展的重要问题。本文通过会展业业态、会展业人才专业、会展业人力资源结构三个方面, 对内蒙古会展的人才需求进行分析, 确认了会展业各层次、各岗位的人才需求。并建议通过专业会展教育与职业人才培训, 解决内蒙古会展业人才匮乏的现状。
关键词：内蒙古,会展业人才,需求分析,教育对策
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