第一篇：旅游计调的工作内容
计调的工作内容与性质
旅游091许招
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一计调人员的工作内容
就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”;他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节。
旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店(宾馆)销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的
列举一小小例子：
HQ0815b 团 16人，需要订房
1， 致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格(这个过程可能是需要几个小时)
2，价格确定后，填写(制定)传真内容
3，发传真至酒店(传真样式后附)
4，等待酒店回复确认传真(这个过程可以从几分钟到几天的时间) 另一例子：
旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。 所以计调的工作将利用传真、电话、e-mail QQ
他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计
二计调人员的工作性质
(一)、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，
(二)、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知
餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。
(三)、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。
(四)、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
(五)、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
第二篇：旅行社计调的工作大全
08《旅行社计调的工作》 计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总 调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关 协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变 更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作 的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计 调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，所以要做好计调的工作需具 备以下条件： 一 、计调应具备的素质
1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
2、工作有计划性。如：出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一 个预警机制;
3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
5、市场意识。
二、计调的岗位核心 成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心
1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅 游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成 本控制与团队运作效果相兼顾，也就说，必须在保证团队有良好的运作效果的前 提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季， 计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重 要!
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团 队的整个行程进行监控。 因为导游在外带团， 与旅行社惟一的联系途径就是计调， 而旅行 社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的 服务进行监管， 包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。 所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
三、计调的知识储备和信息储备 知识储备：
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导 游管理条例》 以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的 法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图 形处理软件， 以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件 (个别岗位还应该要求具 有网页制作和 其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的 沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门 针对性学习和培训，那么就会有更
好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕 后回访，指定一个标准的程式，严格执行。 信息储备：
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因 素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从 全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反 馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域 市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客 户的朋友。
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准， 所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住 酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建 议必须细致到车型、 车龄、 酒店名称， 还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、 责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的 导游安排。
四、计调应具备的能力
1、报价要快速准确
计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜 欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说 的不一样?”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各 酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要 求计调报价要很准确。
2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无 权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量 和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团 时就难以应付。 同时， 要注重在团队回来后， 跟导游或领队及时了解带团的情况， 他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时 调整。
3、信息及时更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻 调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始 封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后， 才会发现这条线路做下来是亏本的。 不久前， 笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界， 但是那天刚好一整天都下雨，朋友
友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗? 虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免 的。 同时， 对同行的一些信息也要及时了解， 最好能每个星期都上竞争者的网站， 了解市场情况。
4、平时多充电 如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和 有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。
5、做事细致 计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理 各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认 真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调 细心。
五、计调的工作要求 1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都 胸有成竹。 2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是 由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。
3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧 扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用 车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控 局面。 4.精确的预算能力， 必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 也就是说， 必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下， 能在 不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。 5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断 学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的 消长情况等， 还要根据学习的收获， 不断对工作进行创新， 跟上时代潮流的发展。
六、计调的工作任务 旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化 的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得 上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争 的着力点。
1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相 关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特 色线路及旅游方案。
2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有交通服 务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争" 低成本、高效
益"。
3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司 机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个目，确保准确无误。
4、计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本 及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。 计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所 以应该提高工作效率和工作效益，本着 "当好管家，搞好管理，努力服务，不断 学习"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。
七、计调业务 计调部在旅行社中处于中枢位置， 这是毋庸置疑的。 因为计调业务连接内外， 牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采 购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制
为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的 作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
1、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅 游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消 费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调 业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件， 而计调对内及时传递有关信息又是旅 行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要 环节。
2、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产 品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的 空间以及市场份额的占有。 旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机 (车)位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽 量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的，降低旅 行者的旅行成本)，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本 的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然 不能直接创收， 但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意 义。
3、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包 括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓 对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他 旅行社及其他相关部门签订协议， 预定各种服务， 满足旅游者在食、 行、 宿、 游、
购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是 把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品;做好 统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际 也就是旅行社的经营内容。
4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、 核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原 则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是 学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索
2、3 年也不得其门而入，其后将 作侧重。 计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复 的 技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联 人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英 雄优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
第三篇：计调的岗位职责
一、计调部的地位与作用
计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
一、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
二、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机(车)位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的，降低旅
行者的旅行成本)，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。
三、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变 更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品;做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。
四、计调业务承担着极为繁重的任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可行作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索
2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。
二、地接计调的业务水平
一、负责旅行社地接业务的接收、安排与落实
了解组团社的需要，根据其要求做报价，安排与落实情况。
二、编制和下发旅游接待计划
从一个团队的形成就要合理安排游客的食住行游购娱到作后的下发接待计划给导游
三、发布和落实旅游团的接待接化和变更通知
在接待计划的实施过程中要协助处理旅游团在途中遇见的各种问题，必须做到上情下传，通力合作。
四、工作的条例化
细致的阅读读放发来的接待计划，重点看清要求，如：人数，用房数，是否单间等的等等。发现问题迅速的通知对方，进行协调。此外还要注意有没有
少数民族，饮食有无特殊要求。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏，是程序化的基础。
五、做好旅游团的结束工作
团队游览结束后把好导游报账一关，做好与财务之间的衔接工作，做好登记团队毛利表工作。
六、做好经理与导游的桥梁作用
合理分配团队，根据不同团队的性质分给合适的导游，做好上下层的沟通作用。
三、计调人员的个人素质
一、个人素质要求
报价操作严谨、准确、迅速、工作效率高、工作作风认真细致、不计较工作时间、有强烈的责任心、具备良好得沟通能力，应变能力、为人诚恳勤奋。
二、培养自己的良好态度，调节号好自己的情绪
在接电话时要礼貌诚恳，谦虚，简洁，利索。养成 “谦词”的习惯。给人亲密无间的感觉，每个电话每个报价每个确认多要充满感情，以体现合作的诚意。书写信函公文要规范化，字体整洁干净，简明扼要以赢得对方的好感。最后获取合作的机会。
三、学会担当，敢于担当
有错用于承认改正，不一味的推托;报价时要积极的进行价格的协调，以获最大的利润;勇于开口报价，积极的争取团队。
四、掌握更多的知识，装备自己
适时的找机会充实自己，以丰富的知识来武装自己，以最快的速度从各种渠道获取最新的资讯，虚心的苦学、知识化的运作其实是最大的窍门。
四、结语
总之要成为一名出色的计调人员并不在一夕之间，它在于累积与学习。
旅行社计调部
第四篇：15年的老计调的15条经验
摘要
优麦网邀我分享计调工作的经验，开始我是拒绝的。计调重要的时代是在十多年前，那个时候，人们出门旅游的潮流刚刚火起来，旅行社的业务那叫一个忙啊。我们在那个年代做计调，确实是所有旅游行业中最重要的岗位，从询价报价到组团发团，从宾馆到大巴，从景点到购物，从收款到结算，旅游业务上全环节，基本是全程把控。但是十几年以后，时代变了，旅游的模式也变了，我们以前的大大小小的旅行社有的跨了，有的转型做大型互联网旅游企业的代理了，有的被合并到大的集团了。所以，我觉得我的老经验基本没有什么价值了。优麦网的编辑则告诉我，虽然现在计调工作的方法有很大的变化，但是在和同行的工作沟通中，基本的原则和理念还是可以参考的，那么我就写写我在工作中积累的一些沟通上的经验吧。 我的经验 一， 报价不可以虚高
报价时，客户抱怨价格太高，我们总是说一分钱一分货，以质量好来回复。但是客户第一印象，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的(这个问题，在企业客户方面更明显)。所以在客户威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。例子：我做计调的前几年，有过很多单子就是想采用先报高价、等待议价的思路，结果没有等到议价，客户就被别人拿下了。 二， 答应的事情一定要做到
即使完成不了也要提前告诉客户，不要拖到客户来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客户面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。例子：我以前有个很好的工作诀窍，如果某项承诺没有完成，我一定要在客户发现之间提前主动告诉客户，我发现，虽然客户也会因为你没有履行承诺而生气，但是他只会对这件事生气，不会影响到他对你的信任。这很重要。 三， 报价要合理、有理由 关于这个问题，网络上已经有很多文章。我在工作中见过有同行把价格报个天高(比其它旅行社高3~4倍)，还好意思说自己是因为质量过硬，我追问到底好在哪里，自己不知道!客户都不傻，如果相同的路线，报价怎么会高出那么多?所以报价要合理，即使比同行高一点，也要自己有数，高的理由是什么? 四， 接到客户询价要及时回复
即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客户的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客户已经飞掉了。例子：我以前的经验是，接到客户的询价，最晚一个小时内，一定正规回复(传真或者电子邮件)。回复后的10分钟内一定再次电话确认和沟通。 五， 站在客户的角度想想
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客户在考虑是否买单时，最主要的因素是什么?按照比较流行的说法，就是做个客户分析，比如客户是孝顺的子女送父母旅游，他一定更关注行程的细节，舒适性啊，安全性啊，如果客户是企业安排员工旅游，他一定能够更关注价格的问题。 六， 不要轻易对客户说“不”
圆滑的处理是好的选择。例如，客户的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客户。总之，即使这次搞不掂，也要让客户觉得你非常尽心，机会下次还有的。 七， 参加展会时，一定第一天去
因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客户的询价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客户区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客户良好的印象。 八， 走出去，多接触同行
坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件、收邮件„„很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。但是有的同事来了几天就开单，原因何在?旅游这个工作，必须要多接触同行，自己闭门造车是做不来旅游的。 九， 业务只是开始
千万不要以为老板把业务单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西。把单接下来，只是开始，很多老板给你第一单都是在观察你，看看你怎么样。接下来必须尽心尽力，让老板完全信任你。 十， 服务意识很重要
这一条特别重要。很多人，不管是做旅行社行业还是酒店行业，业务服务意识很差。我说的服务不是说客户来了端茶倒水，而是说在日常与客户交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例子：有些计调把单子接下来了，就觉得没事情了，售后过程中也不热情了，这种人，谁会给他第二次合作机会? 十一，谦卑做人、做业务
现在有的营销书上强调在见客户时一定要不卑不亢。但是很多人只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连公司的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。 十二，一份客户联系名单是很重要的
最好是在自己的文件夹里编一份，每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客户对你保持印象。其实，有价值的客户是有限的，在经过了前期的撒网和筛选后，如何让有潜力的客户下单就变成第一要务，而让客户保持对你的印象是成功的第一步。 十三，态度也要讲究策略
客户也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，一些人说空姐规则告诉我们，打不还手骂不还口!但是我想说，计调在和客户沟通中，适当的硬气和狠话有时也是需要的，但是事后一定要打电话解释，可以跟客人解释刚才自己比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客户。 最重要的一点要记住，单不要跑! 十四，搞好人际关系
要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。例子：很多年轻的大学生刚开始做旅游，感觉自己水平高的不行，不懂得谦虚学习，结果公司的老员工没有一个人帮助他，搞的他即使有单子都很难落地，处处碰壁。 十五，培养良好的合作诚意
计调最多和同行打交道，所以建立一个强大的伙伴群体非常重要。所有的合作过程中，一定要让对方感觉到“合作诚意”。 报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”;二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间;二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想;三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。 “合作诚意”实际是一种追求共生的境界。 总结
罗哩罗嗦一共十五条，是因为我觉得不管今天的计调怎么样使用互联网来工作，在和同行、和大客户方面的工作沟通和以前是大致一样的。希望我用15年积累的经验，可以给今天准备进入旅游行业的小朋友们一些参考。
第五篇：旅游计调年度工作总结及工作思路
随着旅游业的迅速发展，作为处于现代旅游业三大支柱行业核心地位的旅行社，也迎来了前所未有的发展契机，而旅游计调师在旅行社业务工作中又具有非常重要的前锋作用。今天文库小编给大家整理了旅游计调年度工作总结，希望对大家有所帮助。
旅游计调年度工作总结范文一
来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款
3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出
2、建立完善齐全的各种E_CEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)
3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)
三、提高效率
1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确
2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目
3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)
4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录
5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题
6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)
7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误
四、结算控制
1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制
2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏
4、面对催款要有独当一面的应变能力
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为
6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面
以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20__我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。
每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。
二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;
核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。
要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。
四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。
五、知识化：即要具备常规专业知识。
还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。
希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!
旅游计调年度工作总结范文二
说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：
一、总体感受
作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!
二、流程总结
操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。
1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。
三、业务总结
说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。
其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少
办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的
运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。
四、个人建议
我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家
不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。
最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!
旅游计调年度工作总结范文三
走到20__，再看20___，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
(一)旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。
工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。
对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
看了“旅游计调年度工作总结”