1 全面的意义
全面包含了三层意思:全员, 全过程, 全企业。全员参与指公司各部门的员工都与TQM有关, 都要参与;全过程:指公司研发、生产、检查、服务等过程都要进行QC活动;全企业指公司各部门均要参与TQM活动, 包括研发、制造、服务、销售等部门。
2 质量的研究
质量是广义的“质”, 品质不等同于产品的质量 (包括产品有形与无形的所有质量) 。那什么是品质?我们日常提到“品质”这个词会联想到:结实耐用、用高级材料做成、使用方便、外观漂亮、精密加工的产品等等。这也是第一次参加QC培训人员的回答概括。许多人对品质的认识局限于产品或者物件本身 (有形质量) , 没有考虑到产品无形质量。但是, 在三一, 品质的含义在于“质”, 是广义的“质”:包括产品自身的质量以及客户购买产品产生的业务、服务、售后等内容的品质。用图例来说明广义的“质”:一件商品从开发、生产、到销售、服务整个过程中都要保证质量, 这就是我们所说的广义的品质。
比如企业要购买泵车, 肯定会会从以下几个方面进行对比, 以便选出性价比最好的产品: (1) 厂家实力如何、行业信誉如何、厂家对于环保是什么态度;这就是对厂家整体品质的考察。 (2) 厂家的产品广告资料、销售人员的接待态度如何, 这是考察产品销售的质量; (3) 泵车的可靠性、泵送高度、泵送量、外观设计、安全性如何等, 这是考察产品本身的品质; (4) 购入价格、支付方式、耗油情况如何, 这是考察产品的成本品质; (5) 送货方法、送货日期、安装日期如何, 这就是考虑产品的服务品质。对一件产品要从价格、质量、服务、品牌、性能、认证、付款方式、交货期、操作性、外观、使用对成本包括工作态度、销售态度、服务态度等全方位的考察, 这才是我们这个行业所说的质量。
3 管理精髓
管理就是在特定的环境下:对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制, 以便达成既定的组织目标的过程可以分为管理人与管理事情。对人的管理主要是指挥他人活动, 调动人的积极性、发挥人的潜能以完成工作任务。本文主要讲述对事情的管理:管理这个词, 简单地说, 就是为了完成、改善业务的责任, 反复地进行Plan、Do、Check、Action的工作, 这称为管理的循环、PDCA循环。在此基础上, 为了保持现状、采用Standard、Do、Check、Action的循环, 也就是确立标准, 然后依此标准开展工作, 进行SDCA的循环也是管理的一部分。
此外, 提到品质管理活动中的“管理”时, 与其说是品质“管理”, 不如说是品质“改善”、品质“保持”更加贴切。这种“改善”和“保持”的反复进行, 即反复实施PDCA、SDCA的循环, 使水平大大提高的过程, 就是“管理”。
结束语
全面质量管理是不仅是存在于生产过程中, 也是提高学生综合素养、提高就业能力的一个尝试。对于全面质量管理的加深认识, 更有助于我们在职业生涯规划课上对学生的职业选择与职业能力做一个更准确的定位, 以帮助学生成为真正的人才。
摘要：全面质量管理简称TQM, 他们分别是Total (全面) 、Quality (质量) 、Management (管理) 的简称, 本文以湖南汽车工程职业学院机电工程学院为例简要的阐述了职业生涯指导对策的全面质量管理。
关键词：全面质量管理,职业生涯,就业