第一篇：江西财经大学管理学
中央财经大学管理学原理试题
2007-2008年度管理学原理试题
二.名词解释(每小题4分，共20分) 1.顾客部门化
顾客部门化是指根据组织目标、产品结构和市场需求条件的要求，把顾客分成不同的群体组合，(2分)各个不同的群体享受不同的产品和服务(2分)。 2.管理技能
管理技能包括概念技能、人际技能和技术技能 3.马斯洛需求层次理论
马斯洛把人的需要分为五个层次，由低级到高级分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要(3分)。低级需要满足了，才会上升到高一级需要(1分)。
4.企业社会责任
企业社会责任是工商企业追求有利于社会长远目标的义务(2分)，而不是法律和经济所要求的义务(2分)。 5.多元化发展战略
多元化发展战略包括技术核心主导的多元化、市场核心主导的多元化、资源核心主导的多元化和混合多元化(每一种多元化1分，共4分)
三.简要回答(每小题8分，共16分) 1.简述管理环境的内容
管理环境包括宏观环境和中观环境(行业环境)(1分)
宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会人文环境、科技环境，简称PEST(2分) 中观(行业)环境包括两个方面，一是行业竞争结构，二是行业内战略群体(集团)结构(1分)
行业结构包括供应商，购买者、潜在市场进入者、替代品和同行业厂商的竞争者(2分)。 战略集团分析是指按销售量、市场占有率、生产能力等因素把同行业的企业划分出类别，这样可以清楚地明确自己企业在行业中的位置，从而发现企业的机会和威胁，帮助企业管理者进行决策。一般的战略集团分析可以采取二维或三维形式(2分)。 评分说明：(1)未答管理环境包括宏观环境和中观环境(行业环境)，而直接细分回答者，也可得应该得到的1分;(2)未答中观(行业)环境包括两个方面，而是直接分行业竞争结构，和战略集团结构的可得应该得到的1分 2.领导与管理的区别 (1)从工作主体上看，领导者是管理者中担任领导职务拥有决策指挥权的那一部分管理人员。(2分) (2)从客体上看，管理的对象包括人、财、物等，领导的对象主要是人。管理注重制度建设，强调理性与控制，领导注重心心相印，用不易察觉的方法影响鼓舞别人。(2分) (3)从管理手段方法上看，管理涉及计划、决策、组织、协调、控制等，而领导主要是大政方针、人事安排和对各种关系的协调。(2分) (4)管理是任务导向，领导是结果导向。(2分) 四.论述题(每小题12分，共24分) 1.组织文化的结构与内容
组织文化的结构分为三个层次：潜层次、表层、显现层。
(1)潜层次的精神层。是组织独有的意识形态，包括价值观念、组织精神、组织伦理等。精神层是组织文化的核心。
(2)表层的制度系统。是具有组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称。制度层是处于组织文化核心层与显现层之间的中间层次，是由虚体文化向实体文化转化的中介。(2分) (3)显现层的组织文化载体。又称物质层，是凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括组织的实体性设施，如劳动环境、厂容厂貌等。显现层是组织文化最直观、最易于感知的部分。(2分) 上述三个层次相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整结构体系。其中，潜层次的精神层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。 组织文化的内容包括：
(1)组织的价值观。是客观的价值体系在人们主观意识中的反映，包括价值主体的价值取向、价值主体对价值客体及自身的评价等内容。组织的价值观是一种以组织为主体的价值观念，是组织人格化的产物，是组织所信奉和推崇的基本行为准则，是组织内部全体员工对组织的生产、经营、服务等活动及指导上述活动的一般看法和基本观点，它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中人的行为与组织利益之间的关系等。可见，价值观念为组织的生存和发展提供了基本的方向和指南(2分)。 (2)组织精神。是组织经过基月奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来。通过领导者的引导、宣传、教育、示范，以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力(2分)。 (3)组织伦理
组织伦理是一种微观的道德文化，以道德规范为内容和基础。一方面，组织伦理是一种善恶评价，可通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识;另一方面，组织伦理又是一种行为标准，可通过规章、习惯等成文或不成文的形式，调解组织及员工行为(2分)。 2.过程型激励理论 (1)期望理论
弗鲁姆的期望理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。其表达式为： 激发力量=目标效价×期望值
即：激发力量是指个人受到激励的强度：目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价。即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要;期望值又称期望概率，是指个人根据过去的经验判断自己达到某种目标、取得报酬的可能性大小的估计(4分)。 (2)强化理论
强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的。该理论认为，诱发人的行为的原因来自外部，控制行为的因素是刺激物。因此，该理论不像其他激励理论那样重视目标、期望、需要、动机等内在因素，而只关注个体采取某种行为后会带来什么样的结果，强调行为是结果(所受刺激)的函数。也就是说，强化理论研究的是行为及其结果之间的关系，而不是激励的内容和过程，因此它主张对激励对象进行有针对性的刺激。所谓强化，就其基本形式而言，指的是对一种行为的肯定或否定的结果。
强化可以分为正强化和负强化两种类型。正强化是指对那些符合组织目标的行为给予奖励，以便使这些行为得到加强，并持续保持下去，从而有利于组织目标的实现;负强化是指对那些不符合组织目标的行为进行惩罚，使这些行为减少或者不再出现，以保证组织目标的实现不受干扰(4分)。 (3)公平理论
公平理论认为，生活在社会中的人们经常拿自己的付出和所得与别人的付出和所得进行比较。付出主要包括受教育程度、工作经验、努力水平和能力、投入工作的时间与精力等，所得主要包括工资奖金、表彰、信任与赏识、晋升职务等。人们进行比较的目的在于借此寻找和确定自己是否受到了公平的待遇，比较的结果影响着员工工作的积极性。比较一般有两种形式。横向和纵向。
QP/IP= QG/IG
QP/IP>QG/IG QP/IP
其中QP代表一个人p对他自己的所得的评价;IP代表这个人p对自己的付出的感觉;Qg代表对比对象g对他自己的所得的评价;Ig代表对比对象g对自己的付出的感觉; 当一个人的所得和他的付出的比值与作为比较对象的比值相等时，人们会产生公平感;这两个比值不等，此时人们就会产生不公平感。当一个人产生受到了不公平待遇的感觉时，他可能采取以下措施求得公平，如减少工作投人，降低工作质量，要求降低别人所得水平或提高自己所得水平等(4分)。
五、案例分析(本题20分)
[案例背景材料]
资料来源：经济观察报2007年12月3日
变身矩阵结构 青啤总部集权
青岛啤酒股份有限公司(下称青啤)正在悄然进行着新一轮的组织变革。这次组织变革“致力于全公司整体—致性、协同性的价值链平台的建设，实现由小价值链到大价值链的整体转型”，打造“结构一体化、资源集约化、分工专业化、执行一致性”的组织体系。 青啤公司一位不愿具名的高管15日表示，“此次变革是两年来进行的系统整合的延续，核心是强调整体—致和协同作战，从分权向集权的转型可以说是这次组织变革的最大特点。”
三大中心
青啤自2000年起先后组建八个事业部，把全国的子公司接区域收归各事业部，划小范围管理。实施的是区域管理的事业部制，事业部同时承担区域市场中心、管理中心、利润中心职责。
2005年5月，青啤大扩张时期的事业部制最终撤销，取而代之为8个区域营销公司和3个子公司。变革后的组织结构中，总部是决策服务中心，第二级是营销公司，第三级是工厂。16个职能部门分为3个价值部分——业务职能中心、资源职能中心、支持职能中心。业务部门是价值链，其他各部门对价值链进行资源配置、专业化支持服务。
今年10月正式开始的新一轮组织变革，将形成战略投资、制造和营销三个中心，公司组织将变成矩阵型结构，三大中心成为全国整体一致、协同作战的大价值链，改变此前全国各地营销公司小价值链单兵作战的格局。尤其体现在营销变革上，据了解，原有八大营销中心将被打破，营销中心下属的营销公司计划以省级为单位划分。而与生产相关的50个工厂及技术、质量、安全等相关部门计划划归生产运营中心;而原来行使总部管理职能的部门将归属战略投资中心。
青啤这位高管表示，目前已经明确成立、即将运行的是营销中心和制造中心，战略投资中心目前还是虚设，总部各管理部门职能在一个时期内将继续行使。 为落实公司组织机构变革方案，公司在人力资源上进行了相应的调整。
啤酒行业资深学者、青岛科技大学教授王家林表示，“新一轮组织变革对青啤来说，生产、营销、管理资源进行整合，实行集权化管理之后，将来主品牌统一做，生产计划统一协调，营销、采购、物流等环节进行全国一盘棋的统一管理，将降低成本，更好的适应公司竞争环境的变化，真正实现效率与效益的同步提高。” 青啤公司总裁金志国近日表示，作为青岛啤酒，在全球啤酒行业，在资源配置和市场运营当中，正在从一个啤酒的酿造商向一个品牌的运营商去转型。
“青岛啤酒在转型过程中，从公司的组织形态来看，要保持能够适应于全球供应链的组织形态的要求，就要保持组织在新背景下的新鲜度。在新的背景下，青岛啤酒所打造的不仅仅是一种制造能力，更多的是以品牌力和组织力为支撑的参与全球供应链的运营能力和品牌的运作能力。”金志国说。
应对华润挑战
早在半年前，新一轮组织变革雏形就已经在青啤公司决策层中酝酿形成。青啤公司执行董事、常务副总裁孙明波在今年6月20日的一次培训会议中曾表示，“公司面临新的转型，将从分权式的组织管理向集权式管理转变。为什么要实现这一转型?而且马上实现?主要来自市场的竞争和演化，主要是来自华润的挑战。”
2006年，华润雪花以534万千升的产销量位居中国啤酒行业产销量第—，青啤以454万千升位居第二，燕京以352万千升位居第三。今年华润雪花目标销量是700万千升，青啤目标是508万千升，燕京目标是400万千升。业内人士分析，这些目标在年内实现没有问题。这三大啤酒公司也规划出了2010年目标，华润雪花的目标是率先达到20%市场份额，逾1000万千升的销量，青啤去年年底提出的是“未来三年产能扩张200万千升”的战略规划。今年6月5日，燕京啤酒董事长李福成表示，燕京力争2010年实现产销量500万千升。 前有标兵，后有追兵。对于致力于成为中国啤酒行业领导者、国际市场开拓者的青啤公司而言感受到前所未有的压力。
“华润的市场，最大特点是协同作战，以集团公司的力量应对青啤区域的力量。青啤的八大营销公司，都感受到华润的威胁。但每一个区域的力量是不够的，这就要实现集团化管理，实施集中化战略。集权管理，就是提升公司的管理水平的重要步骤。”孙明波说。 “由分权式管理向集权化管理的转型，应该说面临着相当的挑战。这种挑战主要来自内部。目前管理人员专业化水平还不够好、不够强。每一个部门必须达到本行、本专业数一数二的水平，必须扎扎实实把本专业做到第一。”孙明波表示。
五、案例分析(本题20分)
(1)组织变革是由于外部环境和内部条件的变化，你有什么想法? 组织变革的动因具有外部环境因素和内部条件因素
组织变革的外部因素：顾客因素、竞争因素、科技因素、经济因素、法律因素、政治因素(答PEST并适当解释也可以得分)(3分) 组织变革的内部因素：目标因素、规模因素、技术因素、管理因素(2分) 自己的想法：此次变化的主要动因是经济因素和竞争的需要(2分) (2)分权和集权管理分别具有哪些优缺点?
分权管理的优点：自称体系，有较大的经营自主权，提高了经营管理的灵活和适应性; 高层摆脱烦琐事务，集中精力筹划发展规划;有利于人才培养。
缺点：机构重叠，管理成本高;各部门自主经营，滋生本位主义;各部门之间联系协调较困难，不利于组织资源的综合运用。(4分)
集权管理的优缺点：统一指挥，集中管理，管理效率高;有利于组织资源的集中利用。
缺点：部门之间缺乏协调;高层负担重;对市场的灵活性和适应性较差。(3分) (3)假设你是青啤的高层管理者，谈谈你对青啤的组织结构调整的看法。
青岛啤酒的组织结构的调整是为了适应环境和内部条件的变化。首先国家金融政策、经济政策的变化，使青岛啤酒必须收缩战线，改变分散的投资为集中人力、物力的投资和市场活动(2分);其次，竞争形势的严峻性迫使其逐步从事业部制和矩阵制，改为三个中心集权管理，以集中管理、投资和运营，改变在行业竞争中的被动局面(2分);第三，行业内管理标杆的影响，汲取了其他啤酒企业的管理模式的优势(2分)。(评分标准，由于这是一道发挥题，如果学生的答案没有按上述桑方面答，但意思正确可以适当给分)
第二篇：中南财经政法大学管理学真题
中南财经政法大学
2007年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案
一 名词解释,并举简单例子说明
1.社会责任:社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务.例如,在我国开展西部大开发的过程中实施了一项让西部居民吃水不再难的工程---母亲水窖工程,该工程需要大量的启动资金,此时xx公司向该工程捐款500万元人民币,我们说该公司在承担一种有利于社会长远发展的社会责任. 2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能够有效的管理下级人数的个数.例如某公司的人力资源部门经理直接领导的下级人数为5人,此时我们说,该部门经理的管理幅度为5. 3.非正式沟通: 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通, 非正式沟通有利于改进组织的绩效,同时满足了员工的社会交往需要.例如,员工们在餐厅或过道里的交谈或者在公司体育锻炼场所中的沟通都属于非正式沟通. 4.非程序化决策: 非程序化决策是指具有唯一性的和不可重复性的决策,,当管理者面对的问题是新颖的,不经常发生的,信息模糊和不完整的结构不良问题时,需要采取非程序化决策.例如2003年SARS疫情发生时,当时没有可以参考的现成的以往的方法来应对,只有采取针对问题现场制定方案,我们称这一决策过程为非程序化决策.
二 简答题
1.
管理职能理论与管理角色理论有什么样的联系? 答: 管理职能理论认为管理者都在从事计划,组织,指挥,协调和控制等基本职能.其中,计划职能是指确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 组织职能是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导职能是指指导和激励所有参与者以及解决冲突。控制职能是指对活动进行监控以确保其按计划完成。
管理角色理论依据特定的管理行为类型,划分了十种管理行为,进一步组合成三种管理角色,分别是,人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者.信息传递角色, 包括监听者、传播者、发言人,.决策制定角色, 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者. 管理职能理论与管理角色理论的联系表现在, 管理角色理论中的许多角色可以大体归类到一个和多个管理职能中,例如人际关系角色是领导职能的一部分,资源分配角色是计划职能的一部分,与此同时 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法
2.
中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在哪些方面? 答:中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在以下几个方面: (1)个人主义和集体主义：个人主义是指一种松散结合的社会结构，人人只关心自己的或直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难的时候帮助并保护他们。中国集体主义色彩较浓厚, 而西方发达国家主要是个人英雄主义
(2)权力差距：权力差距是衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文化尺度.中国的权力差距较大,多数人越是对上级依赖,对上级权威显示出极大的尊敬; 而西方发达国家权利距离较小,上级仍具有权威,但下级并不恐惧或依赖上级. (3)不确定性规避 ：衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度.中国的不确定性规避较强, 而西方发达国家的不确定性规避较较弱,具有较高的风险承受力. (4)生活的数量和质量：有的民族文化强调生活的数量，特征是过分自信和物质主义，有的民族文化强调生活的质量，其强调人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心。在这一
点上中国强调生活的质量, 而西方发达国家民族文化强调生活的数量.
3.何为决策的满意原则?决策者为何要遵循满意原则? 答: 管理者面对着复杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的,同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的,只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的,这就叫做决策的满意原则. 在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的,清楚的目标.3.所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件,我们发现,在现代企业管理中, 决策者制定决策时遵循满意原则,而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的, 因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策.
4.机械式组织与与有机式组织的主要区别有哪些? 答; 机械式组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。它是按照不同的设计原则对组织的划分.有机式组织是相对于机械式组织而言的，它是现代组织设计原则的产物，强调纵向和横向的合作，职责常常根据需要进行不断的调整，更多地依靠非正式渠道进行沟通，决策常采用分权形式。有机式组织具有低复杂性、低正规化、分权化的松散结构和具有熟练技巧的职业化的员工，能够领先职业标准来指导自身行为，无需过多规则和直接监督. 机械式组织与与有机式组织的主要区别主要有以下几个方面: 机械式组织
有机式组织
1、严格的层级关系
1、松散、灵活的具有高度的适应性
2、因定的职责
2、合作（纵向的、横向的）
3、高度的正规化
3、不断调整的职责
4、正式的沟通渠道
4、低度正规化
5、集权的决策
5、非正式沟通渠道
6、分权的决策
5.影响控制系统设计的因素有哪些? 答:影响控制的因素主要有以下几个方面: (1)组织规模.控制系统应该依组织规模的变化而不同.小型组织更多的依靠非正式的个人控制方法.通过直接观察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,随着组织规模的扩大,需要靠正式,非个人及广泛的规章制度. (2)职位和层次.一个人在层次结构中所处的地位越高,对多种控制标准的需求就越高. (3)分权程度. 分权程度越高,就需要管理者反馈员工的决策和绩效. (4)组织文化.如果组织文化是公开及有帮助的,那么就需要非正式的自我控制.如果组织文化是一种威胁,互相不信任的文化,那么外部强加的,正式的,广泛的控制是最有效的.
(5)活动的重要性.如果一项活动极其重要,那么就需要更为复杂和广泛的控制.反之,若一项活动重要性较低,则只需要松散的,非正式的控制.
三.论述题
1.
试述科学管理理论,一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献及相互区别. 答: 科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的报酬体系. 一般行政管理理论主要贡献
1)提出管理的几大职能,计划,组织,指挥.协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织. 行为科学理论主要贡献:(1)认为人是组织的重要资源.(2)非正式组织的存在及其对员工的影响.(3)激励理论等
三种理论的区别:科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效.行为科学理论强调组织中人的行为,关注管理中人的方面.
2.试述传统组织结构的主要缺陷及现代组织设计的主要内容. 答:传统组织结构设计包括简单结构,职能型结构和事业部型结构.简单结构就是一种低度部门化,宽管理幅度,职权集中于一个人手中,且正规化程度较低的组织设计,其主要缺点在于只适合小企业,对成长后的企业不适用,并且过于依赖一个人是有风险的.职能型结构是将相似和相关职能的专家组合在一起的组织设计.其缺点在于会使管理者看不清组织整体的最佳利益,职能专家相互隔离,不了解其他单位工作.事业部型结构是一种由相互独立的单位或事业部组成的组织结构.其缺点在于活动和资源重复配置导致成本上升,效率降低. 现代组织设计的主要内容有(p279-282): 1.
基于团队的结构. 2.
矩阵型结构 3.
项目型结构 4.
无边界组织 5.
学习型组织
中南财经政法大学
2008年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案 一 名词解释
1.管理技能：管理者需要的特定的技能来履行他的职能和活动，这些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人际技能，技术技能等。例如基层管理者具有的一些指导员工完成具体操作方法的工程技术，高层管理者具有的分析能力等等，这都是管理技能。
2.理性决策：所谓理性决策，就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。例如现在一个邮递员要去十个地方送信，然而不同的路线组合的方式很多，当他把所有的不同的路线组合都列举下来，找出每条路线的距离，然后选择最短距离的路线时，他的这种决策行为就好似一种理性决策行为。
3.组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。例如有的企业推从一种创新，对每一个员工的创新精神很重视，而有的企业却十分的保守，墨守成规，这就是两种类型的组织文化。
4.无边界组织：无边界组织是指一个组织的横向的,纵向的或外部的边界不由某种预先设定好了的结构所限定或定义的一种组织结构模式.
二 简答题（答案要点）
1.比较科学管理理论和一般行政管理理论，如何看待他们的贡献与不足。 答：科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效. 科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的报酬体系. 一般行政管理理论主要贡献
1)提出管理的几大职能,计划,组织,指挥.协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织. 不足之处组要包括：忽略了组织中人的因素，只适合于相对静态的环境，没有重视管理中的权变因素对管理的影响。
2.三个和尚没水喝和是三个臭皮匠胜过诸葛亮体现了什么样的管理问题。 答：体现了管理中的集体决策的问题，首先集体决策是有团体中的多个人参与决策的制定过程，而不是由一个来来做决定。集体决策由他的优越性，主要表现在集体决策能够使信息更完整，带来的方案更多，对方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我们会说个臭皮匠胜过诸葛亮体。
但是另一方面集体决策也有他的缺点，比如由于是集体决策容易造成责任不明，出了问题没有人负责，同时集体决策需要花较长的时来协调不同的观点，最后集体决策容易产生搭便车的效应，就是说因为是集体决策大家都依赖其他的人来做决策，自己什么都不用做，所以就造成了三个和尚没水喝的场面。
3.我国过去大量存在的三边工程（边勘探，边设计，边施工）为什么会以失败而告终？ 答：三边工程就是在最开始就没有关于整个工程的计划，没有整个规划。缺少计划带来的损失。往往在施工到一定程度之后才发现勘探的某些地方又不利于施工的继续进行，给整个工程带来很大的损失。
计划是定义组织的目标,制定全局战略以实现目标,以及开发出一组广泛的相关计划以整合和协调工作. 计划会给我们带来如下一些好处：
1)计划建立了协调,他给出了管理者和非管理者的努力方向. (2)计划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性. (3)计划还可以减少活动的重叠和浪费. (4)计划设定了目标和标准,这些目标和标准可以用于控制
正是因为三边工程忽略了计划的用处才会导致许多工程的失败？
4.如何从费德勒模型理解领导权变理论？
答：⑴定义：一种领导理论，认为有效的群体取决于领导者与下级打交道的风格以及情境对领导者的影响和控制程度之间适当的匹配。
⑵最难共事者问卷：一种度量某人是任务导向的还是关系导向的调查问卷。
特点：将个体的个性和特点与情境联系起来，将领导效果作为二者的函数进行预测。 ⑶权变因素：
领导者—成员关系：领导者对下属信任，依赖、尊重程度。 任务结构：工作任务的程序化程度。
职位权力：领导者拥有权力变量的影响程度。
⑷结论：三种权变因素构成了八种情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。 ⑸提高领导者有效性两条途径：
1、你可以替换领导者以适应情境
2、改变情境以适应领导者
三.论述题
1.组织文化对各种管理活动的影响？ 答案要点: (5)
组织文化是什么,即回答组织文化的概念. (6)
组织文化的特征(普遍性,客观性,实践性和可塑性等几个方面) (7)
组织文化的分类:强文化和弱文化, (8)
文化对组织的影响,文化制约者管理者的行为,它象一个自动过滤器,左右着管理着的知觉,思想,感觉和行动.强文化把哪种选择是可取的, 哪种选择是不可取的信息传递给管理者,同时也把哪些行为是恰当的也传递给了管理者. 最后从计划.组织.领导,控制几大职能展开说明文化在管理中的影响.(具体见课本P78)
2.部门化方式及其发展趋势劳动分工理论的意义及变革. 答： 答案要点
部门化方式：职能部门化
产业部门化
顾客部门化 地区部门化
过程部门化
部门化的发展趋势：跨职能团队和顾客部门化越来越普遍的使用。 劳动分工理论的意义：提高劳动熟练程度来提高劳动效率，
减少在不同工作间的转换时间
有利于机器的发明 劳动分工变革：劳动分工达到一定的限度后并不能无限的来细分劳动，这样容易产生劳动者的效率的下降。
2009年招收硕士研究生入学考试试题 《管理学》参考答案 一 名词解释
1.利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。 利益相关者既包括组织内部的群体，也包括外部群体。管理者不得不与内部和外部的利益相关者打交道。内部的利益相关者包括员工和工会；外部的利益相关者包括顾客、供应商、地方社区、股东和投资者、竞争者、债权人、社会和政治活动群体、贸易或工业协会，以及政府。
2.直觉决策：直觉决策是一种潜意识的过程，这种决策是基于决策者的经验，以及决策者的判断，直接决策情况下管理者系统性和详尽的问题分析来制定决策，胆直接决策并不是毫无根据的，直觉决策是理性决策的补充。 3. 组织结构
答：组织结构(organizational structure)是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。 4.路径-目标模型：
(1)内容：有效领导者通过明确指明工作目标的途径来帮助下属，为下属清理各种障碍和危险。
(2)内涵：指出有两类权变变量，一类为环境变量，加一类为下属个性特点的一部份，领导行为应环境要求如下属特点灯匹配。
●指导性行为：与创制类似，包括设定目标、布置工作、使下属知道如何完成任务和采取具体的措施提高业绩。“指定任务有困难”
●支持性行为：与体贴相似，包括对下属的关怀，关心他们的利益。“下属很大压力” ●参与性行为：给下属发言权和决策权。“需要下属对决策支持的时候”
●成就导向型的行为：比如，通过设定挑战性目标，期望他们能被实现、相信下属的能力，来激励下属有高水平的业绩。“因为没有太多的挑战而产生厌倦情绪却能力强的下属
二 简答
1. 理想官僚行政组织体系的特征如何
答：韦伯`描述的一种理想的组织类型——官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征为，依据劳动分工的原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。他的理论成为当今许多大型组织结构设计的模型。人后根据见罗宾斯管理学第七版第35页，图2-2.展开来说明。
2. 学习型组织的涵义及其特征如何？
答：见罗宾斯管理学第七版第282页，图10-24展开来说明。
3. 影响集权与分权的因素有哪些？
答：集权与分权：集权化反映决策集中于组织中某一点的程度，分权化指低层人员提供投入决策或则实际作出决策的程度。见罗宾斯管理学第七版第273页，表10-2。根据表格中的内容展开即可。
4. 情境领导理论认为领导方式与下属成熟度应如何匹配？ 答：赫塞——布兰查徳的情景领导理论
（1）定义：是一个关注下属准备状态的权变理论。赫塞、布兰查徳认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。 （2）成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。 （3）领导风格：
①告知（高任务低关系）：领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干以及何时何地去干。
②推销（高任务高关系）：领导者同时提供指示性与支持性行为。 ③参与（低任务高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与共同渠道。
④授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指导或支持。 （4）成熟度的四个阶段：
R1：对于执行任务既无能力又不情愿；
R2：缺乏能力，但愿意从事必要的工作任务； R3：有能力却不愿意干领导希望他们做的工作； R4：既有能力又愿意完成任务。 当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为。
5. 组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的？
答：组织规模。一个小规模的组织更多地依靠非正式的个人控制为主，而大规模的组织一般需要以正式的规章制度作为主要控制途径。
组织文化。自主、信任、开放的组织文化是以非正式的自我控制为主，而对于信任度低、靠威胁的组织文化，就需要以正式的外部控制为主
四 论述题
1. 从三鹿奶粉事件谈企业承担社会责任的必要性及其意义。
答：结合116页表5-1左边的一系列观点展开即可，注意要结合三鹿奶粉事件。
2. 试述决策对各项管理职能的影响。
答：其实这道题目和06年的试题有一定的重复性
1计划.计划中的决策问题主要有确定组织的长期目标,短期目标,个人目标的难度,以及选择合适的战略保证目标的达成. 2.组织.组织中的决策问题有确定合适的管幅度,采用集权还是分权,职位应当怎样设计以及组织结构的调整等诸多方面. 3领导,领导中的决策包括怎样处理员工情绪低落的问题,选择什么样的领导方式最合理,以及有关激励员工的问题等方面. 4控制.控制中的决策问题包括要对哪些活动进行控制,怎样控制,绩效偏离到什么程度才算显著偏离等. 注意:以上4点一定要充分展开,最后还要总结.
一。名词解释
使命，指挥链，社会企业家，平衡积分卡 二，简答
1 “头疼医头脚痛医脚”“本位主义”反映了什么管理问题？应根据什么管理原理解决？ 2一般科学管理理论和科学管理理论的贡献与局限？ 3管理幅度扩大化的原因，必要性和效果
4什么是决策的满意原则？为什么在现代社会条件下要根据满意原则制定决策？ 5为什么解决了工厂的噪音和粉尘问题不能调动工人的积极性？如何调动？ 三，论述
1，无边界组织的内涵，结果，以及实现途径
2，结合实际分析企业承担社会责任的必要性以及具体途径 四，计算题
1，线性规划，最大利润 2，网络计划图 五 案例分析 案例一
航空公司的管理问题以及解决办法 案例二
1，三种领导方式及结果
2，是不是在所有特定情况下领导方式都有效
13年
名词解释：多国公司，头脑风暴法，组织绩效，有机式组织
简答和论述：
1、“学校不一定能培养出成功的管理者”的观点正确么？为什么
2、“三边工程”失败的原因，以及如何改进
3、领导权变理论的指导思想，以及各个模型是什么？
4、管理学理论是怎么发展的？强调的重点是怎样变化的？
5、管理跨度不断加宽的原因要求结果是什么？ 解答题：一个是网络图一个是盈亏平衡点
案例分析：学习型组织以及变革型管理方面的知识。
12年 名词解释
1组织文化。2全面质量管理 3价值链管理 4非确定行决策 简答题
1、管理者需要哪些技能，如何形成这些技能
2、决策的风险有哪些，以及产生原因
3、为什么高层管理者要有很强的概念技能
4、管理和领导的区别
5、传统指挥链与现代指挥链的区别 论述题
1、领导权变理论
2、如何激发组织创造力 论述1全变领导理论内容 2如何激发培育创新力 计算题
1 考的是风险型决策。 2 考网络图
第三篇：2018考研：西南财经大学管理学经验分享
考研是一个漫长的过程，贵在坚持，考研其实是一个心理素质的较量，只有相信自己一定行，并且为这个目标不懈的努力，这样才有可能获得成功。人生的路很长，考研也只是人生路上的一小段，这段人生经历可以让人学会很多，并值得为之珍藏。准备2018考研西财管理学的同学们现在聚英考研网就为大家分享下西财管理学的经验吧，给各位参考下，希望能够帮助到大家。
过去的一年，经历过低迷彷徨的时刻，也真切体会到为目标而努力的踏实感。所幸结果总是令人欣喜的，付出的一切努力都得到了回报。在这里对之前一年的学习生活做一个简单的梳理，也分享一些考研的感悟和经验，希望能给奋斗中的学弟学妹们一点点帮助。在下文的学习经验中我着重介绍数学和专业课部分。初试稳扎稳打，复试静心定气，把握好每一个环节，相信你也会收获满满。
一、信念建设
在考研具体复习工作展开之前，我认为必须要明确的一个问题是：为什么要考研?信念足够坚定的话，日后学习中遇到困难也不会轻易有放弃的念头。给自己一个足够坚定的坚持下去的理由，不要去想退路，也不要去依赖他人，运用好所有的信息和资料去实现最优的学习效果，遇到困难也没关系，想想最初的考研信念，你也能勇敢的坚持。
二、学习经验
(一)数学三
数学是我基础比较薄弱的一科，所以花费的时间和精力也最多。从去年三月份到八月中旬，除了英语背单词之外，我的时间基本都在数学上，每天大概有八个小时学习数学。从八月中旬开始，由于四门科目同步进行，时间重新分配后数学可能每天保证四个小时。数学要一直坚持练习到考前，几天放下就会生疏，保持手感很重要。考前几天由于背诵内容的挤压而完全抛下数学，可能痛失考场上的十几分。勤做勤练勤反思才是王道。
我所使用的所有教材和资料：教材——①《高等数学》同济版，高教出版社;②《线性代数》西财出版社;③《概率论与数理统计》西财出版社;资料——①李正元·李永乐《数学复习全书》;②《数学基础过关660题》;③《数学全真模拟经典400题》;④《数学历年试题解析》;⑤历年真题试卷版;⑥张宇考研数学《高等数学18讲》+《线性代数9讲》+《概率论与数理统计9讲》。
大致复习安排：
1、三月初——五月中：主要复习高数，以教材为基础，一字一句、一章一节地仔细阅读教材，划出教材中的每一个定义和定理，之后的练习中可能要反复使用。认真做每一节课后习题，切记眼高手低，不会做、算不出来的题可以做上记号方便之后回顾。第一遍做题时可以多花些时间思考，一直到思路穷尽为止。实在没头绪的可以暂时搁置，看完下一章节再回头重新思考可能就会有思路。教材完成之后，我看了张宇的《高等数学18讲》，这本书对每种题型的归纳比较完整，方便分类学习，更加夯实了之前建立的基础。
2、五月中——六月中：主要复习线代和概率论，以教材为主。开始我用的指定版教材，通览大概后觉得对编写方式不大适应，所以又换回了本科的西财版教材，教材内容和理论按照高数的要求认真学习，但是课后习题相较于高数做的就要粗糙的多，只是有选择性的挑着做。线代和概率论有些固定题型可在之后的练习中熟练强化。
3、六月中——七月底：主要看《复习全书》。因为之前的数学基础不到位，对我来说最重要的首先是打好基础，所以我花了大量的时间在看数学教材，做最基础的工作。所幸这些时间花费是值得的，通过之前的学习，再看全书时我发现自己对所有的定义、定理都已经比较熟悉，基本不用再翻看教材查验，这就提高了看书的速度和质量。书中的例题一道一道过，可挡住答案自己当新题做，不会的及时做上记号;复习题即题型训练，当然要做，但对有些偏题怪题不用多加纠结，学会适时放弃。
4、七月底——八月中：主要学习张宇《线性代数9讲》+《概率论与数理统计9讲》，因为之前学习过觉得张宇的高数18讲质量很高，所以又追加买了一套，基本是一天一章。从三月到八月，这个时期主要是夯实基础阶段，通过教材+资料，基本把每一科的内容看了三遍。
5、九月初——十月中：因为这段时间四门初试科目同时学习，所以数学时间相应减少很多。主要做《基础过关660题》，660题全是单选题和填空题，个人感觉题目比较灵活，有些题计算量比较大，印象很深的是高数部分的选择题，很多考概念定义定理的，这提醒我们一轮复习时就要注意对定义定理的掌握。
6、十月中——十一月中：主要做历年真题。我先做的试卷版，基本是两天一套，第一天做并对答案，第二天分析总结错题难题。提醒大家的是一定要按照考场模式完成整套试题，首先是严格规定时间，在三小时内完成，其次是不要翻阅任何资料，测试出真实水平。会有做的比较顺的套题，也会有不停磕绊的套题，这些都是正常现象，做得顺说明知识点掌握牢固，做的不顺说明还有知识盲点待完善。
7、十一月中——十二月中：主要是做《全真模拟经典400题》，都是大题，基本也是两天一套，题目难度较大，感觉主要是形成全面思维，再次挖掘知识盲点，查漏补缺;其次看历年真题解析，书中对题型做了分类，方便查看，换一种形式又可以快速过一遍真题。时间来得及的话，推荐大家练一练四百题，方便查找知识不完备之处;同时，做对了一道难度较大的题，也是对信心一个很大的提升。
8、十二月中——考前：主要是保持做题手感，反复记忆易考公式、定义、定理，同时，对不熟悉的题型多加练习、对平时易错易混的知识点多加辨析。建议少看难题偏题，化不熟为熟练，化熟练为滚瓜烂熟，给自己增加信心，沉着应考。
(二)管理学
因为我本科的专业是工商管理，在之前的学习中已经建立了管理学的知识框架，所以我大概到八月中旬才开始看专业课，建议跨专业的学弟学妹们可以早点开始看书。西财的管理学出题贴近书本，所有问题都能用书本中的知识来回答，换言之，只要好好整理书本内容，掌握一定的答题技巧，就能轻松应对考试。
我的复习策略是边看书边做笔记，一网打尽所有知识点考点。复习过程中，我一共整理了两大本笔记，一本是基础知识梳理，一本是强化记忆背诵。两本笔记将我的管理学复习分成了两大阶段：
1、基础知识梳理
这一阶段主要是通读教材，在阅读教材过程中对所有知识点进行梳理。在段落叙述中摘取出关键语句，并按重要性、相关性等标准适当调整后形成自己的笔记。我的读书顺序是罗珉《现代管理学》，西财出版社→罗珉《管理学》，机械工
业出版社→王德中《管理学》，西财出版社。
2、强化记忆背诵
基础知识梳理虽然已经涵盖了所有知识点和考点，但我在回顾的过程中发现有些知识点的叙述还是稍显冗长和赘余，不够简练和精确，达不到直接按答题内容背诵的要求。所以我又通读了所有参考教材，整合三本书的所有内容，重新又整理了一本背诵版笔记。根据每个知识点易出辨析题、简答题、论述题可能性的不同，都按答题模式做了条理清楚的回答。所有内容基本上都以问答的形式呈现，每个知识点的考察方式都一目了然。建议问题用一种颜色的笔书写，而答案换另一种颜色的笔书写，这样更为清晰可辨。
这样，我在后期冲刺阶段就直接背的自己整理的笔记，不仅方便翻阅查找，更主要的是形成了自己的思路和体系，随便提起哪一章都能快速反应起它的结构框架以及重要知识点、考点和出题形式。不夸张的说，背到后面有时会有一种看到考题和答案的错觉。
提示：
(1)书本教材是重中之重，所有考题都源于书本。不要放过任何一个细节，不经意间遗漏的可能会在试卷上与你重逢。所以说要像扫描般的把所有可考内容都存入大脑，按重要性排个序，重复再重复，直到不能更熟悉的程度。
(2)手中现成的资料、笔记再多，也只是参考而已，其主要作用在于提纲契领，帮助我们掌握复习方向和重点。我的建议是可以阅读有价值的资料，在教材和资料的基础上形成自己的个人笔记，将书本资料内化为逻辑思维能力和分析能力。多看多背多拓展。
(3)在条件允许的情况下，或者在选购专业课资料时，最好找在读的研究生学长学姐咨询一下。他们的经验和指导对复习有非常重要的作用，能真正帮助你解决问题。一方面，你能快速地知道知识重点，架构起知识体系;另一方面，你也会学到一些答题技巧和案例分析题的方法，少走弯路。
三、其他
关于考研找小伙伴、找研友的问题，我觉得关键的问题不在于是否有人和你一起学习，而在于你是否了解最新的考研信息与资料，当你觉得消息有些封闭时，就要注意多和周围考研的同学朋友们沟通，大致了解大家的学习进度与参考资料，对照自己的复习情况做出适当调整，切勿闭门造车。
以上的经验只是我个人的体会，不一定对所有人都适用，所以学弟学妹们抱着轻松的心态参考参考就好。说了那么多，其实最关键的是要有一颗坚持的新，要对自己有信心，付出就会改变我们的命运。
第四篇：江西财经大学财经管理信息系统考试重点
一、名词解释：
1.信息系统：集计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术等理论和方法于一体，提供信息服务的人——机系统。
2.关键成功因素法(CSF)：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
3.决策支持系统：主要协助管理决策者通过数据、模型和知识以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
4.会计分析决策支持系统：是会计信息系统的两大组成部分之一,其中各子系统功能有资金管理,财务分析,管理报告,决策支持和其他管理子系统。以管理科学、运筹学和行为科学等为基础，以人工智能和信息技术为手段，充分利用会计信息系统提供的各种信息，辅助高级决策者进行决策。如构造各种经济模型，对未来财务状况进行预测等。
5.会计信息系统：是专门用于企事业单位收集、存储、传输和加工会计数据，产生会计信息，并向投资人、债权人和政府职能部门提供会计信息的管理信息系统。
6.电子商务：就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内联网(Intranet)、外联网(Extranet)以及Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。
7.电子商务模式：按照电子商务双方当事人的不同，电子商务运作模式有企业间的电子商务(B2B)、企业对消费者的电子商务(B2C)、消费者对消费者的电子商务(C2C)和企业对政府的电子商务(B2G)等许多种，其中B2B 和B2C 是两种最基本的电子商务运作模式。
8.电子商务支付系统：电子商务系统的重要组成部分,指消费者商家和金融机构之间使用安全电子技术交换商品或服务,是融购物流程,支付工具,安全技术,认证体系,信用体系以及现代金融技术为一体的综合大系统。
9.管理信息系统：一个利用先进的信息处理技术和信息处理工具，收集、加工和处理信息，提供决策支持，实现管理功能目标的系统。
10.企业资源计划系统(ERP)：是建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 的发展和成长是企业管理人员在实践中不断探索信息技术如何体现企业管理规律的结果，ERP 作为一种高度集成的信息化管理系统，是一种优化业务流程的解决方案。简而言之，ERP 是一种借助信息技术来规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案。
11.金融信息系统：由信息技术构建的金融工具实时对金融风险进行识别,度量和控制,提高金融管理决策效率,快速完成复杂金融产品交易的智能化管理决策信息系统. 它以数据大集中为前提,以完善的综合业务系统为基础平台，以数据仓库为工具，以信息安全为技术保障，打造出现代化、网络化的金融企业。
12.客户关系管理：CRM.是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
13.知识管理系统：KMS.对一个组织团队的知识与技能的捕获，然后将这些知识集成后提供共享，从而帮助组织实现更大效益，最终提高组织的竞争力。
14.市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。
15.原型法：在关系数据库系统、第四代开发语言(4GL)和各种可视化开发环境的支持下提出的一种管理信息系统的开发方法。
16.税收信息系统：基于因特网技术的网络税收管理系统,主要包括金税工程的实施,中国税收管理信息系统的推广应用,以及基于一体化的税收决策支持环节,行政管理环节的信息系统建设。
17.移动商务：是指在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。
18.信息系统战略规划：是一个组织战略规划的重要组成部分，是以实现组织战略目标为终极目的的战略规划，是实现组织战略目标过程中关系到管理信息系统的长远发展的规划。
19.网上银行：网上银行又称网络银行、在线银行，是指基于因特网或其他电子通信手段提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站。
网上银行又被称为“3A 银行”，因为不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。
20.商务智能：BI.是企业利用现代化信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和积累商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提高各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧与能力。
21.BPR(业务流程重组)：即企业流程再造理论,简单说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营,管理及运作方式的一种管理思想。
22.EDI：即电子数据交换， EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。是电子商务系统的基础。 23.物联网：指各种信息传感设备(如射频识别[RFID]装置、红外线感应器、全球定位系统、激光扫描器等)与因特网结合起来而形成的一个巨大网络，其目的是让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理。
物联网是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，主要是建立在物品编码、RFID 技术上,让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。
24.协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。
25.价值链：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
26.集成信息系统：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
27.数据仓库：英文名称为Data Warehouse，可简写为DW或DWH。数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。 为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制。 28.数据挖掘：data mining，一种透过数理模式来分析企业内储存的大量资料，以找出不同的客户或市场划分，分析出消费者喜好和行为的方法。
29.金税工程：是吸收国际先进经验，运用高科技手段结合我国增值税管理实际设计的高科技管理系统。该系统由一个网络、四个子系统构成。一个网络是指国家税务总局与省、地、县国家税务局四级计算机网络;四个子系统是指增值税防伪税控开票子系统、防伪税控认证子系统、增值税稽核子系统和发票协查子系统。金税工程实际上就是利用覆盖全国税务机关的计算机网络对增值税专用发票和企业增值税纳税状况进行严密监控的一个体系。
26.BSP：即业务系统规划法。是IBM在20世纪70年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。
BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系统支持企业目标;表达所有管理层次的要求;向企业提供一致性信息;对组织机构的变革具有适应性实质。即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。
二、 简答、论述：
信息系统运行管理包含的内容。
企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。 (1)信息系统日常运行的管理。
①数据的收集。一般包括数据收集、数据校验及数据录入等3项子任务。
②完成例行的信息处理及服务工作。常见的工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等等。
③安排专职人员负责计算机本身的运行与维护。对于大型计算机，这一工作需要有较多的专职人员来完成，对于微型机，则不要求那么多的人员及专门设备，这是微机的一个重要优点。
④系统的安全管理。是为了防止系统外部对系统资源不合法的使用和访问，保证系统的硬件、软件和数据不因偶然或人为的因素而遭受破坏、泄露、修改或复制，保证信息系统安全运行所采取的手段。
(2)信息系统运行情况的记录。
在信息系统的运行过程中，需要收集和积累的资料包括以下5个方面：
①有关工作数量的信息。②工作的效率。③系统所提供的信息服务的质量。④系统的维护修改情况。
⑤系统的故障情况。
(3)对系统运行情况的检查与评价。
系统评价一般从以下3个方面考虑：①系统是否达到预定目标，目标是否需做修改。②系统的适应性、安全性评价。③系统的社会经济效益评价。
信息系统对波特模型中三个一般战略的支持
(1) 三个一般战略：成本领先战略;产品差异化战略;集中化战略。
(2) 1.成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
(3) 2.所谓产品差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
(4) 3.集中化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。
理解信息系统与竞争优势和管理变革的关系 1. 企业业务流程变革对企业信息系统的影响 主要表现在两个方面：
① 企业业务流程的规范化、一体化、自动化变革，是企业实施信息系统的基础，为企业的信息系统应用提供了基础和条件;
② 企业业务流程的价值化、并行化和敏捷化变革对企业信息化提出实施工具/手段上的需求。 2. 企业管理组织变革对企业信息系统的影响
(1)企业组织扁平化、柔性化变革的需求
(2) 企业组织间的合作化、微型化的需求 (3)企业组织的网络化变革的需求
(4)企业组织虚拟化变革的需求 3. 企业文化/制度创新对信息系统的影响 (1)组建信息化建设小组
(2)企业文化创新的保障作用
(3)转变观念和行为方式的促进作用
(4)企业制度创新的先导作用 4. 信息系统带动企业管理的变革趋势
(1)企业业务流程的变革趋势
(2)企业管理组织变革趋势
(3)企业经营模式变革趋势
(4)企业竞争合作方式变革趋势
(5)企业组织文化变革趋势
5. 信息技术的应用引发了管理理论的变革
(1)再造工程
(2)虚拟企业
(3)学习型组织 (5) 知识管理
理解管理信息系统开发的一般过程、原型法以及面向对象方法的核心思想 信息系统开发的一般过程：
(1)系统规划 (2)系统分析 (3)系统设计 (4)系统实施与系统测试 (5)系统评价 (6)系统维护 原型法：
1. 原型法的基本思想是，凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速地给出一个实实在在的模型(或称原型、雏形)，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。
2. 开发过程分为四个阶段：
① 明确用户基本需求;
② 开发初始化原型系统; ③ 对原型进行评价; ④ 对原型系统进行修正和改进
3. 特点是：系统开发周期短，增强了系统开发过程中的用户参与程度，降低了系统开发中的风险和系统开发成本，最后能够产生正确的系统需求描述。但其原型系统 的开发必须借助软件开发工具。
4. 最大不足：开发过程中管理困难，只是用于管理规范较小的小型系统，或大型系统中的某个功能模块，不适于直接用于开发大型、复杂的系统 面向对象开发方法：
1. 基本思想是：从现实世界中客观存在的事物(即对象)出发来构造软件系统，并在构造系统时尽可能运用人们的自然思维方式。面向对象方法强调直接以现实世界(问题域)中的事物为中心来思考问题、认识问题，并根据这些事物的本质特征，把它们抽象地表示为系统中的对象，作为系统的基本构成单位。 2. 系统开发过程
① 需求分析：搞清楚系统的初步目标，对系统将要面临的具体管理问题以及协助用户对系统开发的需求进行调查研究。
② 面向对象分析：在复杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、数据和操作等。 ③ 面向对象设计：对系统在分析阶段的结果做进一步的抽象、归类和整理，并最终以范式的形式确定下来。
④ 面向对象程序设计：用面向对象的程序设计语言将上一阶段整理的范式直接映射为应用程序。 3. 评价
① 面向对象的分析方法能够更加贴切地模拟现实世界的事物对象。 ② 允许自底向上对系统进行分析。
③ 用面向对象方法开发系统，开发周期短，相对开发费用少，开发过程容易控制。 ④ 可以全面地确定处理的可重用性，从而减少系统的编程时间。 ⑤ 面向对象方法支持图形化用户界面的实现。
⑥ 面向对象中的“封装”特性，使得系统具有很好的修改性和可靠性。
⑦ 有许多支持面向对象的系统开发工具，可以支持实现管理信息系统的快速开发。
理解管理信息系统成败的主要原因及对策 1. 技术方面
① 企业自身IT技术力量不足 ② 选择开发技术不当 ③ 轻视业务流程重组 2. 管理方面
① 项目管理不善 可能出现的问题有： a. 用户参与程度 b. 管理层的支持
c. 在系统规划与分析阶段，如果对组织调查不深入，对系统的总体规划过于草率，对项目所需时间与经费缺少科学的评估都可能造成信息系统开发失败
d. 在系统设计阶段，如果只考虑到当前的需要而没有顾及组织未来的需要，那么就会造成新系统环境适应能力低下，这样既增大了系统维护的工作量，又可能缩短系统的生命周期
e. 在系统分析与设计时为程序员提供的说明书不完善，以至于程序员对系统理解的不深、不透，编写出来的程序难以适应用户需求或维护
f. 在管理信息系统的开发初期就没有制定有效的测试计划;用户没有充分地参与测试，不认真检查测试结果，不愿意为测试耗费时间等。
g. 在进行系统开发规划时，对于系统的转换所需要的时间与经费估计不足，尤其是数据的转换;没有建立系统评价的标准，也没有把系统运行的结果同早期的目标相比较;对系统维护工作的预见性不足
h. 在管理信息系统的实施过程中，没有有效的项目管理 ② 推进项目过程中的阻力
理解各类财经领域的管理信息系统的概念、基本特点、主要功能以及其应用价值
会计信息系统：是专门用于企事业单位收集、存储、传输和加工会计数据，产生会计信息，并向投资人、债权人和政府职能部门提供会计信息的管理信息系统。
特点：数据量大、数据结构复杂、数据加工处理方法要求严格、数据的要求高、系统处理结果要具有可验证性、与其他子系统的数据关联密切 功能模块: 会计核算管理各子系统的主要功能：账务处理、工资管理、固定资产管理、采购管理、应付系统、存货管理、销售管理、应收系统、成本管理、会计报表
会计分析决策支持系统各子系统的主要功能：资金管理、账务分析、管理报告、决策支持、其他管理子系统。
金融信息系统：由信息技术构建的金融工具实时对金融风险进行识别,度量和控制,提高金融管理决策效率,快速完成复杂金融产品交易的智能化管理决策信息系统. 主要特点
1. 及时性、有效性 2. 准确性、可靠性 3. 连续性、可扩性 4. 开放性、多功能性 5. 安全性、保密性 功能：1.实时对金融风险进行识别,度量和控制 2.提高金融管理决策效率 应用包括：
1. 银行电子化应用系统
① 银行经营管理系统：商业银行经营管理系统、人民银行经营管理系统 ② 银行业务处理系统：商业银行业务处理系统、人民银行业务处理系统 ③ 银行自助处理系统：ATM系统、POS系统、电话银行系统、自助银行系统 2. 网上银行
税务信息系统: 基于因特网技术的网络税收管理系统,主要包括金税工程的实施,中国税收管理信息系统的推广应用,以及基于一体化的税收决策支持环节,行政管理环节的信息系统建设。 主要特点：技术性、综合性、使用性、系统性
主要应用：税收会计统计报表编制、税收计划编制系统、税收征管信息系统、发票管理系统、计算机查询报警系统、出口退税专用税票认证系统、增值税专用发票计算机交叉稽核系统、防伪税控系统、税控收款机系统、纳税辅导和税务咨询系统、电子公文处理系统 包括：金税工程的软件系统、税收征管信息系统 ERP发展历程中五个阶段的各自特点
1、20世纪40年代。订货点法(手工管理)：当库存量伴随着物料的消耗减少到一定量时，就得下达加工订单或者采购订单，以确定库存量保持在安全库存水平。
2、20世纪60年代。时段式MRP：在需要的时候提供需要的数量
3、20世纪70年代。闭环式MRP：以整体生产计划为系统流程的基础，主生产计划及生产执行计划产生过程中均包括能力需求计划，这样使物料需求计划成为可行计划。
4、20世纪80年代。MRP-Ⅱ:
1、计划一贯性与可行性，2管理的系统性，3数据的共享性，4动态应变性，5模拟预见性
6、物流、资金流的统一。
5、20世纪90年代。ERP，追求技术、管理创新，追求适应市场环境的快速变化。
第五篇：上海财经大学企业管理学考研科目及参考书
上海财经大学企业管理分四个方向：
01战略与组织02营运与物流
03人力资源管理04项目管理
企业管理考研科目：
①101政治理论②201英语或203日语③303数学三④803经济学
经济学参考书目：
803经济学：《微观经济学：现代观点》范里安，上海三联出版社和上海人
民出版社(2006年);《宏观经济学》曼昆(Mankiw)，中国人民大学出版社(2005年)