第一篇：业务人员日常管理
业务人员日常监督管理计划
对于业务人员必须建立考核制度，其考核的目的是完善管理制度，提高业务人员工作效率及公司效益。考核分为短期考核和长期考核，短期考核适用于新进业务员，长期考核适用于已过试用期或优秀骨干，考核重点以其在工作周期内完成公司下达的业绩作为主要凭证，其业务人员的考核制度分为：
1、 业务工作职责
2、 业务工作技能
3、 业务工作纪律
4、 综合评估
业务工作职责：
1、 以公司的政策为核心，遵守公司相关制度规定，在公司的指导下分析市场，开拓客户;
2、 利用各种有效资源进行市场开发，完成公司安排的任务及工作反馈;业务人员必须写每月、周和日的工作计划，并注明工作要点和执行结果，由业务主管进行每日(周)追踪检查;
a. 收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况;
b. 进行信息处理、分析，确定市场目标;
c. 与潜在客户联系，争取合作机会;
d. 按照需求作预算，拟定合同、谈判、签合同、收预付款;
e. 对客户信用鉴别;
3、订单跟进
a.将订单信息反馈至下单内勤;
b.跟进客户信息，确定发货时间;
c.安装完毕后，向客户催款;
4、信息反馈
a.内部信息反馈，将产品质量及客户意见进行反馈;
b.外部信息反馈，处理客户产品质量问题及业务信息沟通;
5、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行跟进和维护，做好市场及客户信息收集工作;
6、沟通协调：参与市场内外各种问题的讨论，和组员共享市场开发经验和教训，共同解决
各种问题，协助上级作好市场的信息收集和档案管理工作;
业务人员工作技能
1、 销售人员必须具备良好的自身素质：
a.必须具备观察力、分析力、执行力和学习力;
b.拥有良好的沟通技巧，自信、冷静的头脑以及持久的耐力，不怕挫折;
c.知识面广，专业知道过硬，与客户沟通话题多;
2、业务人员必须掌握几种营销方式
a.陌生拜访：能分清客户类型，选择合适的时间地点去寻找，不盲目;
b.网络搜索客户
c.电话营销
3、了解几中销售技巧，选择几种适合自己或者特殊客户的;
4、针对销售过程，列出客户考虑问题以及想法，并能快速作出应对策略;
5、针对客户特点作出反应，快速促成签单;
6、最重要一点就是方法思路正确，沟通能力强;
业务工作纪律
1、 每日工作时间均以八小时为原则。早上上班时间为8：30-17：30。
2、 上班时间不得做与工作无关的事情，下班时要收拾好自己的桌面，摆放好椅子，保持整
洁，关好电脑后才离去。
3、 业务人员每天必须填写业务日报表，按时交会业务主管。
4、 周六工作时间须与平时上班时间一样对待，即业务员须出外找信息或见客户等。
5、 业务人员带客户看完展厅展品后，必须摆放原来的位置。
6、 业务人员如须早上见客户不能回公司的，必须告知业务主管批准，以便于登记。每天下
班必须回公司开会及打卡，没打卡者视为早退处理，如有特殊情况，须提前打电话申请
7、 不得随意请假、迟到，如事假，须提前两天申请并递交请假条给行政负责人;如有突发
事件，须提前电话告知经理，并由经理同意，事后再补请假条，否则当旷工处理。
8、 请假期内所遗工作由业务主管指定负责人，员工离开前应将经管工作及有关资料、工具
等交由直接业务主管指定负责人。
9、 遵守公司的相关制度，完成公司下达的目标，服从安排。
10、 业务员的每天客户巡访计划应包括计划拜访的客户及区域、巡访路线、时间安排、
主要项目或目的(开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他)以及相应的方案等内容。在每日工作结束后，要将出勤状况、洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货计划、竞品信息、客户意见、最新动态、巡访心得等资料反馈和记录，接受业务检查。
综合评估：即对以上三项进行评估，根据考核情况制定奖惩制度。(具体的奖惩制度依据公司下达目标制定)
第二篇：销售业务人员日常管理及岗位职责
xx药店采购联盟
销售业务人员日常管理及岗位职责
■日常管理
1. 签到：
试用期一个月，试用期过后公司给予办理相关业务委托手续。销售人员在试用期内连续多次电话联系不到视为自动放弃任职资格。
业务人员每天早上需先到公司签到，再去拜访客户。如果需要直接到客户处需先电话报备上级主管，可直接去客户处，业务代表应提供客户处电话号码，必要时上级经理需致电客户处核查。
2. 日报表、周报表：
试用期人员需每天填写日报表，早上签到时交部门主管审阅，漏交一次罚款20元。转正后根据工作处习惯的养成情况，由上级经理根据每个人的情况决定是否继续每日填写日报表。具有良好工作习惯的业务员可以酌情取消每日填写日报表。
业务代表、各级经理人员经理每周例会时需上交周报表，漏交一次罚款50元。
3. 例会：
周例会：每周六上午所有业务人员参加公司总部或办事处召开的周例会，无特殊原因不可请事假。
月度会议：各区域经理及以上人员每月均要回公司总部参加月度会议，无特殊原因不可请事假。
例会中所有人员必须提前准备所需会议资料，提高会议的有效性。
4. 电话：
所有业务人员8：00-24：00移动电话必须开机，在该时间段内每月3次以上电话不通，视为自动放弃业务人员资格。
5. 客户划分：
客户划分实行档案申报制，能够严格按照要求详细填写客户档案者，经上级审核后方能视为该客户的责任人，责任保护期3个月，且1个月内必须对该客户有重大进展，否则公司将取消对该客户的保护期，并安排其他业务代表管理该客户。
■ 业务代表岗位职责
1. 认真学习产品知识，充分了解销售及各产品策略，并有效地执行;
2. 每日保证有效拜客户数量的不少于10个。
3. 针对目标客户，制定销售计划和策略并与上级进行有效沟通。
4. 根据目标计划，进行客户开发，为客户提供一流服务，维护公司品牌
形象。
5. 业务代表为创作客户提案的第一责任人，应积极协调各方面人员完成
客户提案。积极处理客户投诉。
6. 配合公司大型推广活动和销售活动。
7. 建立完善的客户档案，与客户保持良好的关。
8. 及时、准确执行计划及报告系统(客户、费用、行政)，及时汇报工
作的改变;
9. 及时反馈市场信息(客户、产品、竞争对手)。
10. 接受客户经理的协同拜访;不断提高客户拜访质量。
11. 确保了解公司汇报体系的使用并建立良好的习惯，确保公司机密不致
外传。
12. 完成临时指派的工作任务。
■ 客户经理岗位职责
1. 完成区域客户销售目标;
2. 充分了解销售及各产品策略，有效地传达至各业务代表并保证执行;
3. 制定管理区域的工作计划;
4. 合理分配、安排业务代表的区域及销售目标;
5. 指导、督促业务代表，帮助业务代表分析和制定个人POA;
6. 为区域内设备投放和维护的第一责任人，具体协调区域内设备投放。时
刻关注设备运转是否正常，有故障时及时上报处理。
7. 协助上级销售经理招聘和培训业务代表，定期评估业务代表，帮助业务
代表制定个人发展计划;
8. 承上启下，与上级销售经理、业务代表及公司各部门保持良好的沟通;
9. 负责选择、开发、维持、发展、统筹所属区域的目标客户;
10. 完善报告系统，及时汇报本区域的工作情况，反馈市场信息;
11. 组织安排大型推广活动和销售活动;
12. 及时帮助解决业务代表销售中的问题;实施协同拜访;现场提升业务代
表的工作能力。
13. 接受、支持上级经理的管理，完成临时指派的工作;
第三篇：业务员日常管理制度
为加强业务员的日常管理,提高工作效率,特制定本制度:
第一条考勤制度
1、 业务员严格遵守考勤管理规定，上午9：00 到公司打卡签到，下午18：00 回公司打卡签退;
2、 业务员的请假规定：业务员外出办理业务，不能早上签到者，须提前一天向主管说明，无特殊情况，不接受当日电话或短信说明;若因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明。
第二条按时参加公司组织召开的各项会议或活动。
1、 每周
一、
三、五上午9：10 ——销售部早会，以学习交流为主;
2、每周
二、四下午人员到齐——销售部夕会，以总结分析客户为主。
第三条提交各种报表于销售内勤，由销售内勤进行汇总。
1、每日下午6：00之前 —— 当日的工作日志，需将各项事宜交待清楚;
2、每周五下午6：00之前 —— 本周客户档案;
3、当月月底最后一个工作日内 ——每季度总结计划。
第四条业务员职责
1、业务员当日下午下班前必须将收回的货款(现金或票据)交回公司核对，若因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。
2、严格执行公司的各项销售计划、行销策略。
第五条关于处罚
1、 没有打卡签到、签退且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，按公司考勤奖惩标准进行处理。
2、无故缺席会议罚款10元/次
3、 未按时提交报表或逾期不交者处以罚款，第一次5元，第二次10元，第三次20元，依次翻倍;
4、 若发现业务员私自挪用公款，经查实一律辞退，情节严重者移交司法机关处理;
5、 若发现业务员私自扣下给予客户的赠品或优惠的情况，经查实一律辞退，情节严重者移交司法机关处理。
成都蓉意科技有限公司
二零一一年三月
第四篇：销售业务员日常工作管理
一、销售业务员每日工作内容
1.出勤和考勤
每天准时上班,做好办公室的清洁,卫生工作，并对促销员进行考勤,填写《员工考勤表》。
2. 统计日销售数据
统计日销售量，代理商日出货量、库存量等数据。填写《销售日报表》、《代理商批发日报表》、《代理商库存日报表》等。
3. 信息反馈
在9：30前向主管反馈《销售日报表》和其他资料。
4. 销售数据分析
对代理商库存(包括网络库存、KA库存)、日批发量、大商场(大电器店)日销售量及月累计销售量进行统计分析，监控。内容包括以下三大方面：
A.销售状态分析：增长、正常、下滑、落后于竞争对手。
B.销售进展情况：月销售计划(销售额和产品品种)的完成进展程度。
C.对代理商的物流管理进行分析，控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理，加快老产品、积压品的消化、避免断货或品种不全、商品积压。
5.电话拜访
对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的：
A.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》
B.建立良好的厂商客情关系， 让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”
C.了解市场价格情况，有无乱价和窜货情况。
D.传达公司的最新精神。
E.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。
F.及时掌握经销商的意见反馈，新产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、积压滞销品是否需要调换、售后服务问题等。
6. 市场巡视
每天走访一次所在地零售终端。了解终端现场、销售情况和竞争品牌动向。与电器店老板、大商场家电部经理、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难，如售后服务、老产品和积压品的消化活调换，技术培训等。
7.组织并参与卖场现场促销。
8.对售后服务工作的要求。
按照公司售后服务要求督促售后服务人员做好故障机维修、电话回访、上门服务、维修机和待修机的清洁等工作。如遇维修配件短缺，及时和分公司技术服务部联系。
9. 完成公司临时布置的任务。
10.特发事件的处理。
11. 与代理商碰头，共同探讨月销售进展情况，当日销售中出现的问题及解决方法，市场分析以及下一步的销售策略。
12. 当天工作小结，如实认真填写报表。
二.销售业务员每周工作事项
1.信息反馈
每周一9：30前向分公司反馈以下报表：《代理商一周批发量》、《代理商周库存报表》、《卖场库存周报》、有关售后服务部门的报表。
2.出差〈客户拜访〉
每周出差次数不得少于2次，走访县城、乡镇经销商，并达到以下目的：
A.与销售业务员日周工作内容的第5项相同。
B.与超市沟通，知道他们销售，做好产品的陈列、演示、及室内POP广告布置等，解决他们实际销售中出现的困难：如售后服务、老产品和积压品的消化或调换、技术培训等。
C.填写〈客户拜访出差日志〉
3.〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。
4.每周工作例会
对促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。
5.本周工作小结
三.销售业务员每月工作内容
1.下月销售计划的下达
与代理商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。
2.上递报表
A.〈员工考勤表〉，对象是由公司支付工资的员工。
B.〈卖场月销售量汇总表〉(含竞争机制品牌)，〈代理商月出货量表〉，〈竞争品牌价格调查表〉，〈大商场赠品发放表〉，售后服务有关的报表。
3.督促代理商对联销商场进行及时对账，并在25日之前结出销售款。
4.售后服务
每月清理一次维修机、待修机、短缺的维修配件等，上报公司技术服务部，并抄送一份给公司销售经理。
第五篇：业务员日常行为管理规定
目的：规范日常行为、提高整体素质，树立松川业务形象。
范围：适用所有业务员。
管理规定细则：
1.行为规范：
1.1驻办事处业务人员按公司规定准时上下班，每日上班时间不得迟于8点，下班时间不得超过晚上18点。
1.2驻事业部业务人员按事业部规定打卡上下班。
1.3日常工作中，确保衣着整洁、精神状态饱满。
1.4所有业务人员确保每天早8：00-晚24：00手机处于开机状态(包括星期天);手机不许开通彩铃等与工作无关的功能，有多个电话号码人员换用号码时及时通知相关人员。
1.5严禁非正常工作时间处理非工作上午或非工作性活动，外驻人员要勤奋自觉，注意身心健康，不许通宵上网、不务正业。
1.6在日常拜访客户及开展业务活动中，不说、不做有损松川形象的言语和行为。
1.7业务人员开展工作时必须配备提包，包内必须与所有产品资料、名片、价格表、笔记本、笔、行事历、客户信息等每日必须填写的表格。
1.8因私请假时，必须征得上级主管签名同意，如未经批准擅自离开工作岗位者按无故旷工处理。请假期间必须安排好相关工作并落实到具体负责人。
2.