在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《网吧规章管理制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：网吧规章管理制度
网吧规章制度-网吧管理网吧卫生
灵通网吧规章制度
第一章 前言
第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角;
第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见;
第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准;
第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作;
第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。
第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度;
第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准;
第八条本制度自正式下发之日开始执行。
员工录用制度
第二章 试用期和正试员工
网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证复印件;
第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起;
第二条见工期为3天(不计工资)保洁员录用计工资;
第三条见工期员工进入试用期限,试用期为一个月，底薪1500人民币(奖金另计)
第四条试用期满正式录用，月薪1700元人民币(奖金另计)
第五条试用期为1个月;全勤奖100元;
第六条每年元旦、五
一、中秋、国庆，每个员工有100元出勤资金，春节每个员工有200元出勤奖金由网吧统一发放。
第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的;保护网吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气;揭检举徇舞弊的，可根据实际情况给予50元—200元的奖励
第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资50元。
第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名(不分岗位)，定出优秀员工，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元
第三章 辞职及非正常离职处罚：
第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针;
第二条在正式期内员工辞职，须提前30天写出书面辞职申请;
第三条经批准后满或超过30天的可以正常离职，未满30天而按自行辞职处理;(按辞职书上实际批准
日期计算)
第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金
第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理;(不批急辞工)
第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。
第四章 开除与辞退：
第一条满足以下条件的予于开除
1)
2)
3)
4)
5)
6)
第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。
第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗
位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退;
第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金 ;
被依法追究刑事责任; 对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣; 有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失; 偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款; 严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害; 正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除;
考 勤 制 度
第一章
第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准;
第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时;
第二章考勤
第一条 工作时间划分
收银员：每日工作时间8小时:早班8:30-15:00;中班16:30-01:00;晚班00:30-09:30;
网管：每天工作时间8小时:早班8:30-15:00;中班16:30-01:00;晚班00:30-09:30;
保洁员：
每日工作时间9小时:7:30-11:30;13:00-18:00;
8:00-10:30;18:30-01:00
第二条 迟到、早退
一、 于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到;
二、 于规定下班时间前离去为早退;
三、 以吧台时间为准;
第三条 事假
一、 职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假; 总 则
第四条 病假
一、 职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假;
二、 申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理;
第五条 旷工
一、 未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理;
二、 迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。
第三章 附 则
第一条 事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;
第二条 连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金;
第三条 矿工一天扣除四天的底薪。
第四条 每月有一次迟到、早退、请假(包括病假)等。取消发放其该月的全勤奖。
第五条 事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。
岗位及岗位职责
第一章网吧主管职责
第一条
第二条
第三条
作。
第四条
第五条
第六条
第二章 收银员工作职责
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条 洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，否则由当班人承担)。 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。 充值(网费)务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。 交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(若未签名确认擅自离开吧台时帐机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。(一经发现立即辞退) 随时保持收银台的整洁卫生。 负责网吧的考勤制度的执行。 负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。 负责执行网吧规章制度的落实。 负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理;调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。 并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。 签名认可。 目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。) 否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理)
第十一条 耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
第十二条 面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十三条 熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;
第十四条 负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。 第十五条 语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
第十六条 收银员在对顾客进行IC卡挂失或更改密码时，应要求顾客出示相关证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查密码;
第十七条 在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。 第十八条 当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚100元(有特殊情况须向上级申请) 第十九条 私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在收银台出现
第二十条 收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚当班收银员卡钱，错开IC卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金额加钱
第二十条 做好收款机数据维护(万像收费软件有问提)，一旦发现异常必须马上与经理及技术组联系
第二十一条 收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员个人承担经济责任
第二十二条 本网吧员工严禁查询IC卡密码，每人必须合用自己实名开办的金钻卡，不可以使用任何一张本人以外的IC卡(违规者罚款600元)上班时间睡觉罚款300元。
第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整齐。
第二十四条当班收银监督员工上网登记(员工卡只允许本人上网使用，禁止借给任何人)，检查解锁。 第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品放入指定地点， 中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以外，只允许饮用网吧提供的纯净水。
第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不能只依靠验钞器，假钞自负;
第三章 网管工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
位。
第8条
第9条 及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。 负责耐心解答顾客提出的技术性问题。(要求;当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。 坚持微笑服务、敬语服务。 负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。 配合除尘、清理卫生。 遇到排除不了的机器故障，立即联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损解决不了的跟踪记录。 听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归算机问题和顾客上机问题)。
第10条 网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
第11条 网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放
第十一章 保洁员工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
第十一章 库管工作职责
1. 库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。
2. 库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。
3. 负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
4. 库房所有商品物资应排放整齐有序。
5. 新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理
。如若领班不能够即使处理的应通知经理。
6. 发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
7. 建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
8. 配合好收银把货物即使补充到货柜。
9. 在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。
卫生标准
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标准：
1、进门处卫生标准：
(1)保持地面清洁、无污渍、无杂物;
(2)防火门要经常擦拭保持无污渍;
2、卫生间卫生标准
(1)卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍;
(2)便池表面要保持清洁，无便渍及杂物;
(3)清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢;
(4)洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物;
(5)卫生间空气要求保持无异味;
3、客上网区域卫生标准
(1)桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物; 上下班均要冲洗洗手间，每隔1.5小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班 水资源(有些顾客洗完手会忘记关的)。要分清楚(洗手间和大厅需分开)。
(2)地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍;
(3)顾客上网区域要求保持空气清新，无异味;
处罚制度
第一章、总则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条 未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。 工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同; 打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除; 在上班时间睡觉、上网处罚50元/次; 迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，在任何务服务器上上网、聊QQ等50元/次;(收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外) 所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3 原标准，
第四次X 2，第五次X 4，以此类推;如：迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，
第五次40元;
第八条 本章所有规定适用于以下每章。
第二章、收银员
第一条
第二条
第三条
第四条
第三章、网管
第一条
第二条
日常工作流程及注意事项
1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚10元，以后每次加倍处罚。
5、进货注意：检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及时跟他们讲或退换货。
6、吧台每天都要打扫，货架(包装食品)两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。
7、帐目(收银、进货)不清楚者，或出错，罚10元/次，情节严重的另外处理 顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于10个包括10个10元/次; 当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时回应的给予处罚10元，确实忙时除外; 吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚10元/次。 在找补零钱的时候，没有询问顾客的一次处罚1元。 发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、丢”等现象的一次性处罚10元。 发现收银员乱做假账的或挪用公款给予开除处理。
第二篇：网吧员工规章管理制度
网吧规章管理暂行制度
一、考勤制度
1、正常工作时间视工作需要而定；
2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准；
3、每班应在上班时间提前15分钟进行交接班准备；
4、事假要提前一天申请，特殊原因应到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论；
5、凡未按公司规定的时间到岗，无论任何理由均记迟到；
6、未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工；
7、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示，无医院证明或病历按迟到旷工算；
8、上班时间若要外出须得到值班经理同意；
9、离职需提前15日递交辞职报告并由经理批准后生效；
二、福利制度
1、员工工资遵循按劳分配原则，执行月工资，月工资根据不同岗位、不同工作年限确定员工基本工资；
2、员工工资以现金形式由网吧经理发放；
3、为鼓励发扬集体精神，网吧将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力；
4、对正式员工，每人每月有100元的全勤奖励；
5、每月评选微笑大使一名奖励100-200元不等；
6、每月评选业务精英奖2名，奖励100-500元不等(收银员一名，其他工作人员一名)；
7、所有正式员工都有参加业务提成奖励的权力并给予相应的奖励(业务提成奖励见附表；
8、特殊情况，每人每月可最多可预支其基本工资的30%做为生活费；
9、换班时间为每10天调一次班，具体由值班店长安排调班；
10、所有岗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少视工作表现而定；
三、安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业；
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴等事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导；
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命及财产安全（电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）；
4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领班及领导；
5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止；
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与领导联系，并帮忙疏导围观群众；
7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口，在救火过程中要保持镇静，听从领导安排，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭；
8、若发生紧急事故，全体员工必须服从领导的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全；
9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担任何责任）。
四、财产负责制度
1、 交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任；
2、 核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头、烟灰缸。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚；
五、奖惩制度
为提高服务质量，我们要建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。 奖励：
1、对保护网吧财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工网吧将给予奖励现金（50-500元）。
2、努力完成本职工作和领导交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金；
惩罚：
1、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以上、一小时以下罚30元，一小时以上算旷工一天，旷工一天扣除2天工资；
2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元；
3、上班时间睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务态度差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚10-50元；情节严重者予以开除。
4、拾取顾客物品不上交，一次罚100元，并予以开除，情节严重者还将追究其法律责任；
5、工作时间内没有按规定核实顾客身份信息的，让顾客进行上网的，全体工作人员每人处于10-100元不等处罚，情节严重者予以开除。
6、除经理外无故进入收银台的一次罚款10元（特殊情况除外）
7、因违反规定被开除者，扣除所有福利和30%的工资；
8、工作期间严禁上网玩游戏，长时间玩手机，看客人打游戏罚款50元，并写300字以上的检讨书。
9、检查中发现有5个位置以上没有打扫的直接罚款10元；
10、下班后在网吧内玩游戏的时间超过3小时罚款20元,一月内3次以上，直接开除；
11、工作时间2人或2人以上的无故呆一起时间超过5分钟的，罚款10元；
12、工作时间内坐在机器沙发上者罚款10元；
13、收银台卫生不合格，罚款10元；有特殊事情需要解决时，没有提前一班通知，扣10元；出现交班金额错误时，按错误金额100%补进；
14、所有岗位职责中没有做好的，一次罚款10-100元；
15、对于恶意干扰或阻挠公司人员检查工作的行为，将视情节轻重给予相应的处罚决定。
16、顾客需要帮助时喊三声网管或服务员未有回音的罚金5元，系统呼叫超过2分钟没有作出相应的服务罚金5元，顾客购买商品，超过3分钟没有送到或作出相应的服务，由收银员和服务员买单。
17、工作期间嬉戏打闹的罚金10元。
18、上班时间在经营场所内抽烟的罚金5元，收银员尽量不在吧台内吃零食或吃东西.
19、显示器屏面及后盖上有灰尘积压的罚金10元。
20、经营场所地面上有烟头、纸屑、积水及与经营无关的物品没有及时处理的罚金10元。
21、店内网管犯错。应当追究当班负责人的责任，视具体情况给予适当的处罚决定。
22、巡视时在顾客身后逗留时间超过180秒的罚款5元。
六 、职业道德标准
一、热爱本职工作、具有奉献精神：
各级岗位员工均应具有职业责任感，热爱自己的工作场所，热爱自己所从事的服务工作，干一行、爱一行、专一行。调整自己的心态，正确对待客人的服务消费与员工的辛勤劳动，提供服务所形成的心理反差，全心全意为顾客服务。
二、坚持顾客至上、服务第一：
树立主人翁责任感，始终把为顾客服务放在一切工作的首位。服务过程中做到想客人之所想、急客人之所急、服务于客人开口之前、时时处处保持服务质量标准。
三、做到克己奉公、不谋私利：
服务过程中，要坚守本分，禁止损害集体利益、私拿客人遗忘的物品，在服务过程中禁止以得利的多少来决定服务态度、服务方式、降低服务质量标准。
四、爱护集体和客人财物、珍惜职业荣誉：
遵守公司的各项规章制度，严格执行服务程序和操作规程，爱护公司财产。在各自的岗位上，各种物资用品的领取、发放、使用、保管和回收都应严格遵守管理制度，禁止乱拿乱抄、丢失损坏、随意送人。在服务过程中，禁止乱动客人的物品。
五、坚持一视同仁、平等对待：
在服务过程中，对每位顾客都应一视同仁、、热情主动，禁止以外表或相熟程度来决定服务态度和质量。用优质服务开展公平竞争。
七、服务态度标准
一、对客服务、主动热情：
禁止消极应付、马马虎虎，在工作中须坚守岗位、自觉遵守纪律，禁止串岗、脱岗，有顾客上门时应主动问好、了解客人需求、主动提供本岗位的各项服务工作，主动征求客人意见，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、脑勤。服务过程中做到端庄大方、诚恳待客，坚持站立服务、微笑服务，态度和蔼、说话亲切。
二、耐心周到、体贴入微：
服务过程中，要保持心情平静、冷静沉着，客人有困难，耐心解释。处处为客人着想、时时遵守质量标准。
三、礼貌服务、热情大方：
做到举止大方，坐、立、行、说符合规范，说话讲求语言艺术，使用敬语、问候语、称呼语、操作语言准确。语言亲切、语音语调适当，让客人时时、处处感到员工良好的礼貌修养。
四、认真负责、实事求是：
各岗位员工均应认真负责，对客人的要求，能够迅速、及时满足，对质量标准，能够一丝不苟，一时做不到的服务，要耐心向客人解释，禁止推卸责任、拖拖拉拉；对服务中的不足，须虚心接受客人批评、接受客人监督，禁止撒谎、说过头话。
八、岗位职责
1、服务员岗位职责
1、配合收银台，随时了解上机率；
2、坚持微笑服务、敬语服务；
3、负责招呼上机顾客，妥善安排在等待上机的客人；
4、配合技术员开机臬、除尘、清理卫生等(机器内的卫生)；
5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即上报领班，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及上报领班，将从严追究当班服务员、领班的责任；
6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或领班，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；
7、保持环境卫生，随时清理桌上杂物，并将键盘、鼠标、耳机、显示器、沙发等全部归位，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；
8、每隔30分种要巡查一次，巡查内容包括键盘、鼠标、耳机、显示器、沙发、沙发套有无清扫规位，客人有无大量下载文件影响网吧网络性能，地面有无垃圾，洗手间有无异味，洗手台卫生状况，如发现应立即解决。
9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
12、拾金不昧，及时归还或上缴；
13、开源节流，为公司节约资源作贡献
14、保洁桶及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每周除垢一次；
15、洗手间每2个小时检查一次，并做清洁。
3、收银员岗位职责
一、着装应该大方得体，不得化浓妆，举止要文明、礼貌用语，微笑对待顾客，严禁因任何原因与顾客发生争吵或打斗；
二、当顾客有与网吧相关的事情需要询问时，必须详尽清楚地回答顾客，如有不清楚的地方可以请网管代为回答；
三、工作时间内，不得做和工作无关的私事，电话通讯时间不得超过五分钟；
四、工作时间内，不得与无关人员闲聊，严禁非工作人员进入吧台；
五、因重要事情需要暂离工作岗位时，应该锁好抽屉，并通知当班工作人员代为照看；
六、不得无故旷工、请假，如有特殊原因需要请假必须提前一天向管理人员通知；
七、必须保持吧台内卫生，商品摆放整齐；
八、上班不得迟到，必须提前三十分钟报到交班；
九、保证各项交接班数据完整，如遇到出错情况，及时通知店长。
十、所有流程应该遵守五字歌流程和标准执行。
第三篇：网吧管理规章制度
消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度
一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身份证件进行登记，将信息资料录入电脑数据库。
二、登记保存内容：包括上网消费者身份证上载明的姓名、性别、号码以及入场时间等有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。
三、登记核验程序：上岗消费者进入网吧应先出示身份证。经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满18周岁的成年人后方可上机;网吧不得接纳未成年人进入营业场所。
场 内 巡 查 制 度
根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，特制定此制度。
一、在场所内设1-3名网络专业技术人员及管理人员任专职巡查员，负责本经营场所营业期间内的现场巡回监督。
二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具体组织实施场所巡查。责成网吧内管理人员，网络专业技术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡查，场地巡查员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规范等方面的培训。
三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负责的区域每半小时巡查一次以上，做好巡查记录。
四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法网站。制作、下载、复制、查阅、发布、传播有害和违法的信息，危害信息网络安全，利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。浏览色情网站等违法行为的，应立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。
五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店内设备安全、消防安全和治安安全。如发现问题，应及时报告营业场所的负责人处理，情况严重的应及时拨打报警电话。各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无违法上网行为及安全隐患。
信息网络安全管理制度
一、网吧须安装使用任子行实名系统，不得以任何方式干扰安全技术措施的正常运转。
二、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。
登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。
三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。
四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：
1、反对宪法确定的基本原则的;
2、危害国家统
一、主权和领土完整的;
3、泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;
4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的;
5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的;
6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;
7、宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪感;
8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;
9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的;
10、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：
1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的;
2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的;
3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。
六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。
七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。
九、网吧应当建立场内巡查制度，发现上网消费者有违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。
十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。
消防安全管理制度
为加强和规范网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消费安全工作方针，根据消防安全法律法规，特制定此管理制度。
一、设立消防安全领导小组： 组长：
成员：
二、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练。做到场所全体员工人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具;
三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。
四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题及时纠正、解决。
五、每周由主管组织进行一次消防安全检查，如发现问题现场安排解决。
六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天内予以整改完毕。
卫 生 管 理 制 度
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：
一、入口处卫生标准：
1、保持地面清洁、无污渍、无杂物;
2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹;
3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物;
二、台卫生标准：
1、吧台表面要求无污渍、无杂物;
2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质和过期商品;
3、收银设备要求表面无污渍;
三、卫生间卫生标准：
1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍;
2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物;
3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢;
4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物;
四、网吧机器卫生标准：
1、机器表面要求无污渍;
2、显示器表面要求无灰尘、指纹;
3、键盘要求无污渍及灰尘;
4、主机箱内部要定期清洁，保证cpu风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。
五、顾客上网区域卫生标准：
1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物;
2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍;
3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。
食 品 管 理 制 度
一、购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票;或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和联系方式;销售凭证应当记明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。
二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。
三、管理人员每周对物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。
四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。
五、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。
六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。
七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。
八、食品在冰箱(柜)内贮藏时，使用时应遵循先进先出的原则，变质和这期食品应及时清除。
九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱(柜)，应定期除霜、清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。
十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，发现问题，及时指导改进。并做好卫生检查记录备查。每周1-2次全面现场检查，并发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。
十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。
岗 位 责 任 制 度
一、主管
1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。
2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。
3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。 4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。
5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。 6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。 7.每月做一次市场调查交于经理考核。
8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。
二、收银员
1.洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2.任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。
3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，否则两班一起承担)
4.如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。 5.充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。
6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(帐目不对的，由前一班收银员承担。)
9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知主管)
10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。 11.搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。
三、网管
1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2.检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3.没有得到接班人许可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。
5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致歉，让客人稍等。
8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，整理耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。
9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。 10.熟悉网吧的消防安全制度，做好(防火，防盗，放破坏)。
11.排除电脑基本的故障(如换耳机、鼠标、插电源等)。 12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。
四、保洁员
1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日打扫完会所卫生。
2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每天除垢一次。
3.拾金不昧，及时归还或上缴。
4.打扫保持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。 5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。 6.每3天把网吧内各物件、地面、角落消毒。
员 工 培 训 制 度
一、对员工在上岗前进行法制教育。组织学习《未成年人保护法》，《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规和部门规定，并严格遵守。
二、对全体员工进行关于《社会主义核心价值观》的教育，使员工了解社会主义核心价值观的内容和实践要求。
三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安全方面的培训，包括《网吧消防安全制度》、《网吧消防安全应急预案》、灭火器材使用、逃生知识等。使员工充分认识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防安全工作“预防为主，防消结合”的基本原则。
四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括《行业卫生标准》等。加强卫生标准工作程序化的规范化建设，提高工作效率。保证卫生标准质量，促进卫生标准实施。
五、对相关岗位员工进行关于食品安全方面的培训，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突发事件应急建筑预案》等，使员工认识到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、检验、规程等。
六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教育，使员工认识“关爱未成年人健康成长”的社会主义。并切实履行义务、承担责任。
七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、礼仪知识方面的培训，包括《互联网上网服务营业场所从业人员服务规范》等，提升服务质量。
八、组织同工学习企业制度、预案，并保证按制度和预案规定操作，提升企业建设的规范化水平和应对突发事件的能力，形成正确企业文化和形象。
第四篇：网吧管理规章制度
管理制度二根据本网吧情况制定日常的行为规范用来衡量一个员工是否标准。基本守则也是体现本网吧发展方向与达到一种服务水平的表现。因此在制定这个最基本守则时做为制定人员要有个前期思考过程。
一、员工规章制度
1.对于不同的职位要有不同的要求与职责，一定要做的责任落实到个人。服务员要努力做好卫生，帮助客人处理小的技术问题，与客保持良好正常关系，及时反馈信息;技术员做好机子的护理与问题的排除;收银员的做好每天的加钱，办卡等日常工作。
2.一个良好的卫生环境可以让客人心里有一种干净的感觉，反之则会让人没有上网的心情。现场经理要分配不同班次不同的卫生处理，不可积压在一个班次造成员工的厌烦心里。卫生的管理要有相应的管理制度。制度中要明确提出卫生达到什么程度，用多久完成以级当天主要负责人等相关工作。建义各位经理可以学习一下酒店等相关服务行业的经验与做法。周围小场景的布置。
3.规章制度制定大部分是根据实际情况而定，相信每一家网吧都有自己的规章制度。但是有的业主还是觉的自己的员工没有按规定办事，那有可能是你的规章制度不够完善不够细化。另一点规章制度一定要执行到位，这个过程是困难的，因为没一个人天生就是喜欢让人家管来管去，对于新开的网吧在前期规章制度一定要执行到位，让你的每一位员工成为一种习惯。
二、物品管理
这里的物指的是网吧常用设备用品。如交换机、电脑、桌子、洗手液等。每次物品的进入也出入都要有相应的记录，方便核对与核算成本。
1.吧台物品的出售管理：包括水、烟、食品等卖给客人的物品。这里的主要负责人员为收银员或专门的吧台人员。每天的进出要的相应的记录。可以做出库入库单，要有当班人员的签字，采购人员的签字，最后由财务人员报备。(大部分网吧由老板自己做了)。另要求有相应的请购单，根据情况提前请购。
2.电脑设备的管理。责任人由技术主管负责。当班技术员要有设备的出入、更换的记录。不可因为小事情而不去做记录。物品的管理要求细心，每样东西都要有相应的记录，并要定期有主管人员进行核对与清点报备。
三、信息管理
社会变化的太快，信息成为一种重要的资源，只有有了正确的信息资源才能帮你做出正确的决策，才能在顺利的达到组织目标。网吧行业有二种信息资源要求业主把握，对外信息与对内信息，个人认为做为现场经理日常工作重点要放在对内信息的收集与管理中。
1.做为网吧直接接触客人的当然是收银员与一线服务人员。要求现场经理常与工作人员进行交流，进行信息的互换。有很多网吧会有一周的工作倒会，这种倒会其实变成了工作安排与官本主义的例会。其实这种会义没有太多的意义，现场经理要求这种会义在做完日常工作安排时要与参会人员进行信息交流，把所在的问题与客人的要求与变化摆在会义上进行讨论，会后想办法加以解决。
2.现场经理与客直接交流。这种做法得到的信息更快更准确。
3.信息的处理。收集到的信息是通过不同渠道来的，信息的准确性、时效性都不一定是想要的。这时就要求现场经理有自己准确的判断，从中拿出什么是要紧急的，什么是必要的、什么是必处理不可的等。当有的准确的判断后就要通过不同方法去解决问题，因为问题的出现都是由小问题积压出来的，这点也可以导致一家网吧从赢利做到亏本。现场的管理这一项复杂烦琐的工作因此要求我们做到二个字“活”与“细
一、员工日常工作规范
1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵.2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。
5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机;员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员
9。每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。
四、服务员工作职责
1.上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服。
2.如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解情况，如是技术问题，及时通知网管前去处理。
3.当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。
(备注：违反以上每条者，第一次警告第二次罚款20元。)
总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。
第五篇：网吧员工规章制度
梦幻星河网吧员工规章制度
一． 心态问题
首先搞清楚是为什么工作，为谁工作，是为自己而工作，是为了一个月的工资工作，而不是为了老板工作，也不是为我。搞清楚！来这里混日子还不如回家睡觉。卫生搞不好，做事偷懒，整天抱怨，有事叫不动的人始终要被淘汰，我希望大家珍惜这份工作。
二． 签到制度
上下班认真签到，发现不签、代签、乱签的一次罚款50元。
有事需要离岗须经主管同意，否则视为无故旷工，旷工一天扣3天基本工资。
三． 上班制度
上班严禁穿拖鞋，衣衫不整，不带工牌，一次罚款10元。
网管非工作需要严禁在吧台逗留，闲聊。发现一次扣50元。
上班上网，睡觉发现一次扣50元，多次发现直接炒掉，不退押金。
四． 卫生制度
卫生工作是网管的基本工作，不愿意搞卫生的，自己请辞走人，每个班的卫生必须搞好，特别是下班卫生，发现一次不搞扣20元。拒绝搞卫生的一次罚款50元，自己递交辞工书走人。
早班必须擦干净桌面和鼠标键盘、显示器上的灰尘（键盘里的烟灰瓜子皮必须要翻过来敲干净）。
中班客人走后要立马收拾台面，把鼠标键盘摆放整齐，椅子摆好，桌面太脏，要用抹布擦拭干净。
夜班，每逢周一，周三，周五，必须要清洗烟灰盅，擦拭椅子，用清洁剂擦洗。 总之当班网管要负责起当班的卫生，不要老是别人说了才知道做事，多次重复说一个问题的，自己想办法赶紧辞工走人。如果因工作做不好的被主管或者老板炒掉的就不用找我索要押金了，不退的。
清洁工会辅助大家搞卫生，卫生不干净，可以叫清洁工打扫。叫了人不做的，可告知主管，清洁工上班时间是早上8-10点，下午3-5点，晚上7-9点，在这时间段内的地面卫生和厕所卫生都由清洁工打扫。
收银要负责吧台卫生，每天要擦拭吧台，下班前都必须搞好当班的收银台卫生。 也请大家不要斤斤计较，互相配合搞好卫生，做好自己的本职工作，做不好事情的，我们会考虑炒掉换人。同事之间不要发生工作矛盾。有意见可向主管提出。
五． 交接班制度
网管交接要检查上一班的卫生，搞不好叫上班继续搞，搞好才可以下班，网管接班要开启所有的客户机，检查是否有坏机和被盗情况发生。有当班解决不了问题，要通知下一班解决。
六． 照明，通风设备管理制度
天色暗淡下来要开启网吧的灯光照明设备，天气热，网吧内空气不好，要开启排风扇。要灵活掌握，天亮了要关灯，同时也要注意节约用电。
七． 安全问题
如果有人来网吧闹事，我们员工要团结，团结就是力量，人多别人就不敢欺负我们。要制止闹事者，尽量不要和闹事者发生矛盾，发现情况立即报警。出了事情我们要负责人的。
大家要学会灭火，和处理停电问题，停电等紧急问题。要担负起责任。