第一篇：医院职业礼仪培训
医院培训_医院新员工职业素养提升培训
医院新员工职业素养提升培训课程从“道德、修养、品质”的角度剖析新员工入职后容易触犯的问题以及预防的措施，注重实例与情景分析，以具体情景和案例导入，并对新员工在职场中应该具备的职业素养、职业品质进行详细的讲解，提供提升素养的方法。 培训讲师：医院培训网专业讲师 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训人数：不限
医院新员工职业素养提升培训课程目录： 第一篇：认识职业素养
第一讲：医院新员工为什么提升职业素养 第二讲：医院新员工职业化
第三讲：医院新员工角色转换(校园人到社会人的转换) 第四讲：医院新员工职业发展四步走 第五讲：必备职业心态 第六讲：职业意识提升 第二篇：解读职业素养 第七讲：医院职业能力提升 第八讲：医院新员工职业道德教育 第九讲：打造完美职业形象 第十讲：新员工提升特殊法则
医院新员工职业素养提升培训课程大纲 课程导入： 人才“三加工模式” 1.粗加工-学校教育 2.深加工-社会教育 3.精加工-职场教育
第一讲：医院新员工为什么提升职业素养
1.医院发展的需要 2.增强医院竞争力的需要 3.医院新员工个人职业发展的需要 4.医院团队高效协作的需要 5.新员工人际交往的必修的课程
案例分享：蜜蜂的故事(故事的意义：在未来，谁的成长速度最快，谁就活得最好。) 第二讲：医院新员工职业化
一、走向职业化 1.职业化的概念 2.职业化的作用
二、职业化的行为 1.细节决定成败 2.责任胜于能力 3.诚信铸就人品 4.尊重成就一生
三、职业化精神 1.尊重相信每一个同事 2.认真对待工作中的每个细节 3.具有团队精神 4.具有不断创新思维
四、职业化心态 1.积极向上 2.工作认真负责
3.相信自己的企业，具有品牌意识 4.用最热情的心去对待每一位患者 5.忠诚度高于一切
五、职业化专业技能
第三讲：学生到职业医院从业人员的角色转换
一、校园人到社会人需要哪些转变
1.从“人生理想”到“职业理想”转变; 2.从“校园人”到“职业人的转变”; 3.从理论学习转到实际应用 ; 4.从散漫的校园生活转向紧张的工作状态; 5.从单纯的人际交往转向丰富的人际环境; 6.从被呵护到自立自强的转变;
二、校园人到医院员工角色转换障碍分析 1.过分依恋 2.对于新环境的畏惧 3.自以为是的自傲心理 4.严重的失衡心理 5.做事没有原则
6.自我保护意识强，沟通能力差
三、如何实现从校园人到医院员工的转变 1.在校园与职场的交叉口看清自己是第一步 2.把角色冲突降低到最低限度 3.有效的协调新旧角色 4.角色转换中的注意事项 安心本职工作 甘愿吃苦 主动积极进取 善于观察，勤于思考
第四讲：医院新员工职业发展四步走
一、做一个很好的执行者
二、做一个认真地学习者
三、做一个快速适应的工作者
四、做一个聪明能干的好员工 第五讲：职业心态 1.阳光心态
2.积极主动心态 3.理性心态 4.奉献心态 5.付出心态
第六讲：职业意识提升 1.自觉与主动意识 2.责任与敬业意识 3.服务意识 4.团队与合作意识 5.竞争意识 6.学习意识 7.创新意识
第二篇：解读职业素养 第七讲：职业能力提升 1.思维能力 2.表达能力 3.解决问题的能力 4.团队合作能力 5.人际交往能力 6.沟通能力
第八讲：医院新员工职业道德教育
一、新员工职业道德规范 1.爱岗敬业 2.诚实守信 3.办事公道
二、医德规范
1.患者如至亲，同行勿相轻 2.苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之 3.名医不可为，伪医尤可憎
4.对患者诚心、耐心，患者才会与你交心 5.救死扶伤 6.尊老爱幼
7.尊重病人的人格与权力 8.为病人保守医密
第九讲：打造完美的职业形象
一、仪容美 1.面容修饰 2.发型修饰
3.仪容细节十大注意事项
二、仪表美 1.着装完美打造 医院工作着装规范 男士着装细节 女士着装细节 2.装饰品 男士配饰要求 女士配饰规范
三、仪态美 1.站姿规范标准 2.坐姿规范标准 3.手势规范 4.行姿规范 5.仪态现场演练学习
四、日常交际礼仪规范 1.介绍礼仪 2.握手礼仪 3.语言礼仪 4.沟通礼仪
5.称呼礼仪
第十讲：新员工提升特殊法则
一、保持适度的压力 1.压力是一把双刃剑
2.保持适度的压力-新员工提升的动力
二、学会“放弃”
三、寻找“前进方向”
四、善于掌控“自己的情绪”
五、勇于突破“前人的束缚”
六、学会为他人“创造空间”
第十一讲：医院新员工职业素养提升培训总结
医院入职员工储备和培养中具有怎样的职业素养?医护人员培养目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利衔接?如何从管理者的经验感受和具体评价分析中探究促进员工具备良好的职业素质和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强竞争软实
相关文章请参阅：卓冠祺-医院一线员工优质服务提升培训
第二篇：中华医院培训网_医护人员的基本职业礼仪
医护人员的基本职业礼仪主要是作为医院的工作人员，照顾病人，同事相处等该如何保持合适的礼数和规矩。使自己看上去更加的专业和值得信赖。
医护人员的交往礼仪
医护之间是同事、同志、姐妹的关系，应当互相尊重、互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，医护之间既要明确分工又要协调一致，本着“患者第一”的原则，以服务病人为天职，主动团结协作，密切配合，相互关心彼此的困难，主动帮助他人的工作，使整个医护工作处于和谐有序状态，从而不断的提高医疗护理质量，更好的为病人服务。
医护人员的着装和举止礼仪
在医疗场所，代表“白衣天使”的白色最能体现医护人员特有的精神风貌，象征着医护工作者的自信，凝聚着医护工作者的骄傲和希望。
医护人员举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧、节奏明快，要求在日常医务工作中严格规范自己，使病人产生信赖感。
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医护人员要言谈恰当不吝微笑
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”病人原本就心理脆弱，医护人员应当注意与病人交流时的用于恰当，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言。
常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好”等，都能让人感到亲切、荣企鹅、不拘束。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史、诊断与治疗不应随意泄露，更不应任毅宣扬，要对病人保守秘密。
微笑是全人类共同的语言，是善意的表达，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，也能改善同事间、医患间的关系，当身患重病满怀信心来到医院求医时，不仅需要医护人员的热情接待、精心治疗和护理，而且需要从医护人员的微笑中得到安慰，获得信心。
礼仪，对于各行各业来说，是纠正当前百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，是端正文明管理的有效手段。对医院来说，是形象的重要组成部分，是医院文化的主要内涵，也是提高员工办事、工作效率的重要环节，更是实现现代化医院和国际接轨的重要途径。
医护人员的基本职业礼仪总结：
第三篇：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训 医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程帮助医院新员工解决出入职场的种种困惑，除了介绍优秀新员工必备的品格修养外，重点介绍新员工如何塑造与自己职业符合的形象及商务场合礼仪规范，帮助新员工解决在职场中的困惑向新员工等，本课程是新员工入职阶段必须要进行的课程之一。
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训讲师建议
每个企业都在根据不同时期的发展需求而招聘新员工，新员工入职后的培养教育一直是很关键的一步，如何让新员工快速的融入企业，而且快速的表现职业化，这是企业培训的关键所在。医院培训网专业的医院培训师根据医院新员工入职后的职业发展提出相关的建议。 本课程讲师认为，新员工在出入职场必须要建立起好的习惯，有以下几点供大家参考：
1、调整个人着装
学生时代的装束通常是个性的、时尚的、休闲的、随意的。与之不同的是工作后，不管是高档写字楼、工厂车间还是科研基地等工作场所，均对员工服装有不同的要求。
特立独行的着装，可能在你工作的第一天就给人以随意、轻浮、不可靠的印象。随之会让同事和领导对你产生不信任感，继而对你的职业生涯产生负面影响。毕竟在新的环境里你还没被更多的人了解，因此着装给人带来的第一印象还是非常重要的。
2、早到10分钟，收获大不同
俗话说：“早起三光，晚起三慌”。上班早到10分钟与迟到10分钟表面上看没有大的区别，日积月累，相互之间的差距就越来越大。从时间上，每天早到10分钟，每周五天就是50分钟，一个月多出3个多小时 10分钟无意中刻画出两种截然不同的追求。
上班早到10分钟的员工，一天工作井然有序、有条不紊，还能处理和应付一些突发事件，长此以往也就养成了一种敬业的好习惯。迟到10分钟的员工，由于处在紧张之中，本来计划好的事也给打乱了，工作拖拉、办事效率低，有时甚至会给个人或公司带来一些不必要的麻烦或损失。
初到一个单位，无论你拥有多么高的学历和多么丰富的知识，领导一般都不可能马上重用你。此时，你只有用别人不能做到的实际行动向领导证明你是优秀的，是可以重用的。
3、会赞美人更容易成功
赞美别人最要紧的是热情、欣赏和感谢。冷漠的面孔和缺乏热情的语言是很令人失望的，即使赞美也会给人以敷衍搪塞的感觉，赞美别人需要显示出你的细心与热诚。职场人都需要真诚的赞美和鼓励，向上的力量可以激发出一个人的积极性和主动性，这种力量可以让他冲破一切障碍，直达成功的彼岸。
因此，在适当的时候不要忘记为别人送上你真诚的赞美和鼓励。也许，你的一句话，可以改变一个人的一生!
4、团队协作精神
在狼群成功捕猎的过程中，严密有序的组织和高效的团队协作是其中最重要的因素。这种特征使得它们在捕杀猎物时总能无往而不胜。独狼并不强大，但当狼以群体力量出现在攻击目标面前时，就表现出了强大的攻击力。在日益激烈的企业竞争中，狼的这种现象正被越来越多的企业所关注。很多企业倡导“狼性文化”，旨在通过严密高效的协调合作快速有序地完成企业运营的目标。
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程信息
课程时间：2天
课程地点：讲师到企业内部培训
培训方式：培训方式：讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏
(讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10%+ 其它 30%)
培训物品准备：
白板、白板笔、接线板、投影仪及附件、音响及相关附件、无线话筒或耳麦、话筒备用电池、纸巾、热水或矿泉水等。
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程内容
第一讲：医院新员工品格修养
一、医院新员工必备品格修养
1.2.
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4. 优秀的品格修养 一流的专业水准 良好的职业道德 丰富的学识积累
二、医院新员工做人修养
1.2.
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4.
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6.
7. 正直——公平，坚持既定政策和原则 诚实——实事求是 可靠——完成约定工作及时、保质保量 守信——不失约、违约，不食言、不泄密 敬业——努力工作，不断学习 有序——利落、有条不紊 高效——追求效率和效益
三、医院新员工职业态度
1.2.
3.
4.
5.
6. 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则
四、医院新员工绅士风度的表现
1.2.
3.
4. 尊重女性，谦恭有礼 良好的商务礼仪 文化上的包容性 爱与同情心
五、医院新员工职业女性的误区
1. 强悍
2. 重妆
3. 忙碌不堪
4. 成功者自居
5. 假面具
第二讲：医院新员工形象礼仪
1. 关于头发
2. 关于面部
3. 关于上衣
4. 关于外套
5. 关于工作装
6. 关于裤子
7. 关于鞋袜
8. 关于工具包
9. 关于站姿
10. 关于坐姿
11. 关于走姿
12. 关于其他
第三讲：医院新员工商务礼仪-做最有礼貌的新员工
第一部分：电话礼仪
一、电话的接听
1.2.
3.
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7.
8. 铃响三声之内接听 左手拿电话 问好，自爆家门 确认对方 听取来电用意 重复客户需求 结束语 对方先挂电话
二、电话拨打礼仪
1.2.
3.
4.
5.
6. 准备 问候告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放下电话听筒
第二部分：第一印象
1.表情
2.仪表
3.仪态
第三部分：商务接待礼仪
一、谋面礼仪
1. 问候——热情大方
2. 握手——有力适度
3. 相互介绍——有序
互换名片——字冲对方
二、接待礼仪
1.2.
3.
4.
5.
6.
7. 鞠躬 站立商谈 站立等待 椅子做法 视线落点 商谈距离 手的指示
三、接待来访注意事项
1.2.
3.
4.
5.
6. 有约来访 突然来访 接待来访 难缠的访客 打断会议 但来访者出现时
第四部分：商务拜访礼仪
1. 确定目的、时间、地点
2. 提前确认
3. 准时赴约
第五部分：新员工职场礼仪
1.
2.
3.
4. 上班礼仪 工作期间礼仪 下班礼仪 同事礼仪
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6.
7.
8. 上下级礼仪 团队精神 会议礼仪 保密原则
第五部分：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训总结
如何成为合格的新员工，医院培训网认为不论是医院的管理者，还是医院的新员工，老员工，大家要共同行都起来，帮助新员工，让新员工在医院整体的熏陶下快速成长，这样才能解决问题。更多关于医院管理，医院礼仪培训，医院职业化等课程尽在中华医院培训网：http:// 了解学习~
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第四篇：陈馨贤_医院护士职业素养与沟通技巧培训
什么是职业素养?职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。
培训前言：
医院护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理服务技能是不行的，还应该具备良好修养。
在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。
整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。
医院护士职业素养与沟通技巧培训建议
医院护士职业素养与沟通技巧培训讲师陈馨贤建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下意识：
一、提高护士的责任意识
有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。
二、提高护士的服务意识
医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。
三、提高护士的沟通意识
沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务?就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。
四、提高护士的执行意识
很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。
五、团队协作意识
在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
培训时间：6-12小时(根据需求具体调整)
培训地点：讲师上门培训，客户确定地点
培训方式:互动式教学，讲师通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课 培训目标：
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4. 培训护理人员的道德意识; 培训护理人员的服务意识; 培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等; 培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。 医院护士职业素养与沟通技巧培训课程内容
8. 做完美的事，做完美的自己
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4. 护士礼仪的概念 护士礼仪的特征、原则和功能 护理礼仪的重要性及培养
二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识
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7. 握手礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 进餐礼仪 馈赠礼仪 家庭礼仪 公共场所礼仪
三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美
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5. 护士在不同工作场合的礼仪规范 护士交往礼仪 护士接待不同人员的礼仪 不同护理岗位的礼仪 实践与训练
训练：服务沟通的技巧分组训练
三、沟通的艺术
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7. 了解客户性格 客户心理性格分析 根据客户的认知程度处理 根据客户的理解程度处理 根据客户的语速语调处理 用妥善的措辞与客户交谈 灵活应对顾客的不满情绪
案例讨论与分组训练
四、面对抱怨与投诉
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3. 面对投诉客户的语言技巧 异议情况处理原则 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满;客户对服务人
员的服务态度及技巧不满;客户自己的原因。
讨论：客户最需要什么?
1.
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6. 彼此尊重、换位思考 客户情感需求 客户业务需求 职权之内的情况处理 职权之外的情况处理 替代方案 巧妙示弱
案例讨论与分组训练
第五篇：医院护工职业防护现状
了解护工职业防护现状，对现有不足之处进行相关探讨，进而达到提高护工职业防护水平的目的。
随着社会的发展,人们生活水平的提高,中国社会人口的老龄化,独生子女家庭增多,患者及家属对护理需求也增加,专业护士严重不足,护理服务供需矛盾加剧,护工队伍不断壮大。护工已成为医院人力资源中的重要组成部分, 他们承担着医院的卫生保洁、医疗废物的回收运送、患者出入院、院内特殊患者的护送及各种标本的送检、物品器械的清洗等工作，每天穿梭于各病房，与其他医务人员一样，面临着许多职业危险。但由于职业防护水平较差，他们的健康时时刻刻面临着多种威胁。
1 护工面临的职业危险因素：
1.1生物因素 主要包括艾滋病病毒、乙肝病毒、丙肝病毒、柯萨奇病毒以及流感病毒和支原体病毒等。如接触病人的血液、体液和分泌物;零距离与各种感染病人接触时容易感染。
1.2化学因素 医院是个特殊的工作环境，各种对人体有潜在危害的化学因素随处可见。各种药品、消毒剂、清洁剂、毒性垃圾、各种废气、污染气体均能对人体造成一定伤害。
1.3物理因素 锐器刺伤、辐射、腰背疼痛等。
1.4社会心理因素 工作时间长、压力大、报酬低、受歧视等。
2 护工职业防护存在的不足：
2.1护工大多来自农村，文化水平低，专业知识缺乏，职业防护意识薄弱。有的护工在接触了病人的分泌物、排泄物或送完标本后不洗手便又去拿碗筷。
2.2医院忽视护工的劳动安全，缺少防护用品的使用。医院内的护士、医生操作中，均配戴手套、口罩等防护用品，而从事院内脏、累、差工作的护工，却经常是裸手接触医用垃圾。
2.3职业暴露后处理措施不当。大多护工在发生职业暴露后，只做简单的消毒，或者甚至不做任何处理。
2.4护工行业缺乏保健制度的建立。护工健康促进缺乏保障，在职业暴露后，他们的状况更是无人关注。3对策：
3.1加强培训，提高护工职业防护意识。各级医院管理部门要重视医院护工的客观存在,加强护工职业防护教育，重视对医疗工作者进行职业防护教育已被多数国家认为是减少职业暴露的主要措施[1]。上岗前的护工必须进行医院感染、职业防护、安全工作技术和方法的岗前专门培训，掌握一定的职业防护法规，常见经血液传播疾病流行特点及传播途径;职业感染的危险性及传播途径;普及性预防的概念和措施,消毒剂、抗肿瘤药物的毒性反应及职业保护;放射性损伤及防护;锐器伤的原因和防范措施;如何提高自身免疫力;正确应用防护技能，使用防护设备等。经考核合格方可上岗。
3.2为护工提供必要的个人防护用品。医院管理部门做好护工上岗前的体检工作，把好健康关，对于从事高危科室的护工，应给予乙肝、流感疫苗等的免费注射;如不慎被抗原阳性血液污染的针头等锐利器械刺破皮肤或溅污眼睛、口腔粘膜者, 应立即给予注射高效免疫球蛋白, 以防感染发生;为护工提供一次性口罩、手套等防护用品，制定使用范围，并监督执行;定期发放肥皂、洗手液、擦手纸、84液，做好洗手及日常物品的浸泡、消毒工作;发放护工专用服装，并定期对其进行消毒、灭菌处理。要求护工参与学习各科室的针对性的防护制度，不断提高防护意识，增强其自身防护能力。
3.3当发生意外暴露时，应及时正确处理，降低感染风险。如皮肤意外接触到病人的血液、体液等，应立即用肥皂和流水搓洗冲净;如病人的血液、体液溅入眼睛、口腔，应立即用大量清水或生理盐水冲洗;皮肤被污染的锐器刺伤或割伤后，应立即用肥皂和流水冲洗伤口，同时由近心端向远心端挤出伤口的血液，然后用碘伏消毒伤口，用无菌敷贴包扎。
3.4建立护工保健制度。定期为护工免费查体，实行职业暴露报告登记制度，凡有血液/体液暴露事故必须在24h 之内报告有关部门。伤后<48h报告上级并填写报表，<72h作HIV、HBV等基础水平检查，伤后立即采集血样作病毒血清检查，若确定被感染病人血液污染的锐器刺伤，应在尽早的时间内采取相应的治疗措施[2]。职业暴露人员可及时得到咨询和免费补救治疗，并能根据患者化验结果得到相应的血液跟踪检查。对发生职业暴露的护工进行定期随访和体检, 并提供心理支持和医学咨询。
4小结：
护工作为一个与患者生命健康密切相关的非正式职业 ,为医院的发展起到很大的积极作用。有关部门应加大管理力度，提高护工的职业防护意识，既保证了护工的自身安全，同时减少医院感染的传播媒介，有研究显示 ,加强护工管理 ,完善各种制度、管理、监督、考察 ,在控制医院感染管理中发挥着积极的作用 ,医院感染明显减少。