第一篇：公司员工基本礼仪规范
公司员工礼仪规范
公司内应有的礼仪规范
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第二篇：公司员工礼仪规范
公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：
一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工
二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工
三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员
四、商务礼仪
适用范围：公司职员、销售部员工
本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行!
具体内容详述如下：
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一、 仪容仪表礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
一、对男员工的要求
1、发型要求： 干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、对女员工的要求
1、发型要求：
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。
2、面部修饰：
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
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第二条 工作场所的服装员工服装的要求
1.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
3.男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。
第三条 在公司内员工姿势和动作的要求
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8.无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一
第 3 页 共 8 页 边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、 日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作，避免违规操作。 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1.接听电话 标准用语
1)“您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您” 适用于：前台、转接总机电话 2)“您好 部门 姓名” 适用于：直接面对外部客户的部门统一用语 3)“您好 姓名” 适用于：内部职能部门统一用语 接听电话的规范
1)在电话铃三声之内微笑着接起电话
2)如电话铃响多声后接起电话，应说：“抱歉，让您久等了。” 接听电话的规范
避免客户在电话中等候的处理原则
1)告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复;
2)如预估时间可能超过1分钟，让来电者留下电话，稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。 2.代接和转接电话 代接电话
第 4 页 共 8 页 操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话;
接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话
操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1)不要让对方等太久;
2)如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择; 3)如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他; 4)对转接的技术熟悉;
5)在转接之前先记录下来电者的电话;
6)如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等; 7)转接过去时：“谢谢您的等待”。 3.接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4.结束语
谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见!” 5.工作时间内，不得打私人电话。
三、 前台接待礼仪
第六条 来访时前台人员的接待标准
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到雷格讯公司。” “您好，请问有什么可以帮忙的吗?”
第 5 页 共 8 页 登记：请客户或来访者填写《来访登记表》( “请问您找哪位?”、“请问您贵姓?”、 “请您在这里登记。”);并引导到等候区就座，递上茶水。
当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人; 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。
经公司领导(或部门主管)同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;
进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。
介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
第七条 接听电话的标准用语
听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，雷格讯公司!”或 “您好，这里是雷格讯公司!”(注意声音和表情) 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?做出标准回话。
1) 客户咨询业务：先生(小姐)，这方面情况，让我们公司XX部门XX先生(小姐)为您服务，他可以全面、专业的解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请您稍等。
2) 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?怎么称呼您，请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。) 4) 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话
第 6 页 共 8 页 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要，不应长时间占线);
5) 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室(公司)，您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您?在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。
6) 如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗?”
7) 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢?这里是雷格讯公司”。
8) 通话结束时应说“好的，再见!”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。
四、 商务礼仪
第八条 接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席;接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。 2.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 3.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 4.应记住常来的客户喜好及习惯。
5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第九条 介绍礼仪 1. 把客人介绍给主人。
第 7 页 共 8 页 2. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5. 把迟到者介绍给早到者。
6. 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
第八条 握手礼仪
1. 握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
2. 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
3. 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
第九条 名片的递送、接受
1. 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，同时用敬语：“很高兴认识您”“请多指教”等。 2. 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
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第三篇：公司员工礼仪规范
公司为进一步规范及完善服务标准，提高公司人员综合素质，树立良好企业形象，特制订本规范，
本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行!
一、 仪容仪表礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
一、对男员工的要求
1、发型要求： 干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、对女员工的要求
1、发型要求：
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。
2、面部修饰：
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然
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3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装员工服装的要求
1.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无袖、领口较低，或太紧身的衣服。
3.男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋，鞋子应保持清洁 第三条 在公司内员工姿势和动作的要求
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8.无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
第 2 页 共 7 页 9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、 日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件
3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作，避免违规操作。 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1.接听电话 标准用语
1)“您好 某某公司 请问你找哪位?” 适用于：前台、转接总机电话 2)“您好 某某公司 姓名” 适用于：直接面对外部客户的部门统一用语 3)“您好 姓名” 适用于：内部职能部门统一用语 接听电话的规范
1)在电话铃三声之内微笑着接起电话
2)如电话铃响多声后接起电话，应说：“抱歉，让您久等了。” 接听电话的规范
避免客户在电话中等候的处理原则
1)告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复;
2)如预估时间可能超过1分钟，让来电者留下电话，稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。 2.代接和转接电话 代接电话
操作方法：按下*键，即可代接他人分机的电话;
第 3 页 共 7 页 接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话
操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1)不要让对方等太久; 2)对转接的技术熟悉
3)在转接之前先了解对方公司名称及贵姓，并作记录;
4)如转接占线或没在位应回复客人稍后来电，需马上通知同事事宜 3，接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4.结束语
谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见!” 5.工作时间内，不得打私人电话。
三、 前台接待礼仪
第六条 来访时前台人员的接待标准
客户或来访者进门，前台马上起身站立问候接待，问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” ” “您好，请问你找公司哪位人员?
“请问你们是哪家公司的呢?先生/小姐贵姓?你们有预约吗?” 引导到等候区就座，递上茶水，马上通知公司会晤人员，待指示 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人; 经公司领导(或部门主管)同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;
第 4 页 共 7 页 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。
介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
第七条 接听电话的标准用语
听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，某某公司!” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?做出标准回话。
1) 客户咨询业务：先生(小姐)，这方面情况，让我们公司XX部门XX先生(小姐)为您服务，他可以全面、专业的解释您所想了解的问题，我把电话转接过去。
2) 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，谢谢! 3) 找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?怎么称呼您，请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。) 4) 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要，不应长时间占线);
5) 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室(公司)，您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您?在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。
6) 如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗?”
7) 通话结束时应说“好的，再见!”或：“欢迎您至电某某公司，再见”
第 5 页 共 7 页 礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。
四、 商务礼仪
第八条 接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席;接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。 2.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 3.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 4.应记住常来的客户喜好及习惯。
5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第九条 介绍礼仪 1. 把客人介绍给主人。
2. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5. 把迟到者介绍给早到者。
6. 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
第十条 握手礼仪
1. 握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
2. 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，
第 6 页 共 7 页 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
3. 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
第十一条 名片的递送、接受
1. 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，同时用敬语：“很高兴认识您”“请多指教”等。 2. 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
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第四篇：公司员工礼仪规范
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来源 莲山 课件 w w
w.5 Y k J.cOM公文
公司员工礼仪规范
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象
本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。
三、具体规定
1、职业形象
1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;
2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;
3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发;
4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪
1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;
2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;
3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;
4) 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;
5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;
6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访;
8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;
9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;
10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;
11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;
12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;
13) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及
公司资料;
14) 在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;
15) 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;
16) 注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;
17) 离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;
18) 使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;
19) 注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;
20) 不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;
21) 上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;
22) 在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;
23) 遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭;
24) 工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;
25) 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家;
26) 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯;
27) 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;
28) 资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;
29) 下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;
30) 晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;
31) 对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;
32) 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
3、后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。
本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
a. 食堂及保洁人员
1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;
2)室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等;
3) 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;
4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;
5)进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入;
6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;
7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;
8)不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
b. 保安
1)执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净;
2)须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序;
3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全;
4)对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引;
5)人员或车辆进出时要站立敬礼;
6)外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理;
7) 如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做
好登记;
8)保证消防通道和停车场所畅通，各类车辆停放有序;
9)及时收发报刊信件，做好登记并及时送给相关负责人员;
10)积极配合其他部门交办的相关工作;
11)值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止;
12)尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源;
13)按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报;
14)值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐;
15)一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
c. 司机
1)遵守驾驶员准则，遵守安全法规;
2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;
3)爱护并妥善保管及使用公司车辆;
4)出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全;
5)积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作;
6)未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;
7)外出办事时，禁止使用公车办理私事;
8)休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。
4、生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1)上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任;
2)严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度;
3)不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假;
4)如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职;
5)保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序;
6)礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象;
7)工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故;
8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;
9)夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
四、附则
1、本规定已与职工代表平等协商，经职工代表大会讨论并表决通过。
2、本规定自发布之日起执行。文 章
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第五篇：******公司员工行为礼仪规范
一、总 则
第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、行为规范
第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退、旷工等行为。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条 爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。
第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。
第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。
三、工作态度
第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，禹鼎电子。”是公司接通电话时的必用语。
第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改;不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
第五条 “协作”是员工有序工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。
第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。
第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。
第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。
四、礼 仪
第一条 仪容仪表
公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工作证。
男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。
女士要求：不得浓妆艳抹;不留怪异发式;不得佩带3件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。
第二条 举止要求
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
第三条 接打电话
1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。
2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听，则可先答“请稍候!”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。
3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。
4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。
第四条 接待、拜访
1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。
2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。
3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。
4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。
5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。
第五条 面对领导
1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。
第六条 对待下属
1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。
2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他(她)的长处和闪光点，帮助他(她)解决问题。
3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。
第七条 同事相处
1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。
3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
第八条 与会工作
1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。
2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动;举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。
3、开会时不要吸烟，以免影响他人。
4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。