1 护士职业形象及内容
护士是社会中一个特殊群体的代名词。护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和[1]。而关于护士职业形象目前尚无统一的说法, 李琴认为:护士职业形象是指护士在护理职业活动中表现出来的外表、思想、言行、知识、能力的综合形象, 是内在心灵美和外在仪表美的有机结合。黄建萍认为:护士职业形象包括3个要素:即“CCC”精神, 也就是目前国际护理界认同的护士职业三要素, 分别是信心、能力、可靠3个词的词首字母[3]。也有人认为护理职业形象美的三要素是品德与情操、仪表与体态、态度与语言。本文作者认为把护士职业形象美分为内在美和外在美是较通俗易懂的。内在美是塑造护理职业形象美的基础, 外在美是塑造护理职业形象美的表现, 二者是天然的有机结合。
1.1 内在美的内容
内在美是护士职业形象美的灵魂, 反应护士高尚的职业道德和高尚的情感与情操, 包括良好的思想道德素质, 过硬的专业素质, 优秀的科学文化素质和优良的心理素质, 即心灵美、技术美、内涵美、人格美等, 是护士对病人及护理事业是否忠诚的内在表现。
1.2 外在美的内容
护士的外在美能带给病人愉悦, 暂时减轻甚至消除疾病所带来的疼痛。护士的外在美包括相貌美、仪表美、语言美、行为美。相貌美及仪表美是护士给人的第一印象, 她通过服装, 发型, 姿态反映其内心世界和精神状态, 是病人及其家属对护士的总体认识和评价[4]。护士良好的语言能抚平病人心灵的创伤, 给病人以信心、温暖和力量, 而不良语言则会使病情恶化[5]。古希腊著名医生希波克拉底曾说过“医生有两样东西能治疗疾病, 一是药物, 二是语言”。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。”可见语言美对病人的重要性。行为美又包括步态美, 姿势美, 动作美, 它不仅能给病人带来一种美的享受, 而且能能减轻病人痛苦, 提高操作质量和效果。外在美是护士职业形象的专业体现。
2 提升护士职业形象已经实践过的方法和途径
探索提升护士职业形象的方法和途径是一个渐进的过程, 以前, 护生职业礼仪培养在校内教学内容上甚为缺乏[6]。现在, 已有一些学校和医院尝试探索提升护士职业形象的方法和途径。
2.1 学校提升护士职业形象的方法和途径
大部分学校提升护士职业形象的方法和途径是通过课程设置来完成的。大部分是通过设人文学科课来进行的, 如《护理美学》、《护理礼仪》、《护理人际沟通》、《护士职业形象》等。也有通过护理专业课来进行的, 如基础护理课。下面举例说明学校在训练护生的职业形象方面所做的工作。
2.1.1 礼仪与沟通课
襄樊职业技术学院医学院开设了《人际沟通》和《护理礼仪与人际沟通》课程, 以此进行护理礼仪知识教育。并作调查后得出结论:礼仪教育势在必行。
2.1.2 护理美学课
漳州医学护理职业学院开设《护理美学》课程, 围绕护理职业形象基本要素仪表体态, 进行仪表姿态训练。在教学中以课堂训练和生活学习为手段对职业仪表体态、认知行为进行干预, 以帮助学生塑造良好职业形象意识和审美观意识, 加强其自身的美学修养, 塑造“白衣天使”的形象, 完善职业行为模式。
2.1.3 护士职业形象课
石河子大学医学院护理系开设了《护士职业形象》及《护理成才论》课程, 百分之百的学生反馈认为开设《护士职业形象》课程非常有必要。
2.1.4 医护礼仪与形体训练课
河北沧州医学高等专科学校为了培养护生专业素质, 开设了《医护礼仪与形体训练》课程, 内容涉及护士良好姿态的训练、人际关系艺术的训练、工作态度的训练、高尚的交际礼节和优美的形体训练等。
2.1.5 长春东方职业学院在《护理学基础》全程教学中注重
培养良好的护理职业形象, 在护生生产实习前集中进行护士礼仪训练及常用护理操作技能训练。
2.1.6 护士职业形象系列教育
荆门职业技术学院护理系探索“护士职业形象教育”的模式为:新生入学时请专家讲护士礼仪、仪表、公关、沟通、交流方面的知识, 请大二的优秀学生做示范表演, 组织新生参观基础护理实验室, 观看护士行为规范录像片, 组织学生骨干研讨护士礼仪、仪表、行为规范标准及沟通与交流技巧。组织学生开座谈会, 讨论护士形象的必要性和重要性。每年举办一次“我是白衣天使”演讲赛, 每年举办一次“护士风范”表演赛及“5.12”护士节专题文艺晚会。
2.2 医院提升护士职业形象的方法和途径
护理人员是医院的重要组成部分, 护士的专业仪表、举止好坏直接影响医院的整体形象。部分医院为了提高自身的形象, 在培训护士职业形象方面也做了相关工作, 尤其是礼仪培训。
2.2.1 塑造美
为了让每一个护士都能塑造完美的瞬间形象, 湖北襄樊市中心医院举行了美学知识培训班, 请色彩形象设计师对护士进行“色彩设计与护士形象展示”培训;请宾馆管理人进行礼仪训练;借鉴空姐服务模式, 引入手术室护理工作中, 并取得良好社会效应。
2.2.2 礼仪与素质培训
西安市在培训医院护士职业形象方面有值得借鉴的地方, 如全市举行“在职护士礼仪与素质教育培训班”, 派老师去医院培训。
2.2.3 系统化培训
江西省宜春市人民医院的培训模式比较全面:聘请该省首位南丁格尔奖章获得者、星级酒店培训部经理、职业技术学院的专业教师及医院培养的老师担任师资。制定符合职业特点的“天使形象”实践标准;确定形象与礼仪培训教材采取集中授课、分组训练及到星级酒店实习等方式进行培训。
3 存在的问题
学校主要进行的培训是课程训练, 少有实践活动。医院的实践培训比较充分, 但是理论培训时间不够。护士职业形象的塑造不是一日所能完成的, 应不断地进行。因此, 最好学校及医院能达成共识, 相互衔接, 形成一个完整的培训体系, 让学生在学校时注重理论知识的学习, 在医院实习时更注重身体力行, 从而塑造美好的自我职业形象。
4 结语
为了塑造良好的护士职业形象, 应从学生在校阶段开始培训护生, 进医院后继续训练。
5 建议
(1) 对刚进校的护生:以培养兴趣为主。
(2) 在校期间可开设相应的护士职业形象系列课程。在课程形式方面, 不仅可利用必修课, 也可利用选修课进行。
(3) 网上在线联络:及时解决护生专业自我效能感低的问题。
(4) 专业培训:外请专业老师进行礼仪、形体培训等。
(5) 充分利用5.12护士节契机, 举办“5.12”护士节专题文艺晚会, 提高学生的综合人文素质职业修养。
摘要：为探索提升护士职业形象的有效途径, 本文主要综述了学校方面提高护士职业形象的一些做法, 也参考了医院的一些培训途径, 为今后着手培养护士职业形象提供参考。
关键词：护士,职业形象,综述
参考文献
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[4] 杨淑英.浅谈如何提高护士素质与形象[J].科协论坛, 2007, 9:228～229.
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[8] 李丽娟, 黄琛琛, 吴桂娥.塑造护士职业形象仪态认知行为干预教学效果研究[J].中国高等医学教育, 2007, 11:60～61.