第一篇：店长岗位职责标准
美容院店长岗位职务描述与职责标准
1. 店长
(1)职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 ② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能
力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方
法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 ⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。
11.明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑。
12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
(2)岗位职责标准：
2.美容顾问(前台咨询顾问)
(1) 职务描述：
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。
⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
(2) 岗位职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1.销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2.业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3.人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4.培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5.日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作;
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
1.对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持;
2.按日安排分店行政事务，并上报细则。
3.协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4.每周主持公司业务例会。
5.根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度;
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格;
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式;
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力;
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。
③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。
④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。
⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
3.美容师
(1) 职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。 ⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。
(2) 岗位职责标准：
① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 ⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
第二篇：美容院店长岗位职务描述与职责标准
1. 店长
(1)职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。
11.明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑。
12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
(2)岗位职责标准：
① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。
第三篇：标准店长手册
店长手册(完整版)
1、人员的管理
2、缺货的管理
3、损耗的管理
4、收银的管理
5、报表的管理
6、卫生的管理
7、促销的管理
8、培训的管理
9、奖惩的管理
10、目标的管理
11、情报的管理
12、对投诉的管理
13、突发事件的管理
14、降低成本的管理
15、安全的管理
17、店面设备的管理
18、保密管理
一、 店长的身份
1、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
2、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
三、店长不能有的品质
1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)
2、推卸责任，逃避责任
3、私下批评公司，抱怨公司现状
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时，独自享受
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天的活动
1、 早晨开门的准备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品
B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候?
3、中午轮班午餐
4、下午(1：00~3：00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间(6：00~关门)
A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡
3、损耗的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 (1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。 (2)店员误入歧途时，有几种表现
*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行) (3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗
(1)供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清
*在没有点收之前，产品上了货柜
*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收
*产品进入店面时，不通知店员
*搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货
*店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力
(2)订货和验收不当造成的损耗
*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案
----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单
----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单
----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 (3)退货处理不当造成的损耗
*面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货
*没有订货而送到的(除新产品，有通知外)必须退货 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 (4)商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店
*顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱
*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃
遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 (5)作业错误的损耗
*其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录
*自身用的各类易损耗品没有记录(如扫帚、抹布等) (6)抢劫而造成的损耗
防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮
*收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性
发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌
*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度(车子、车牌等) *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级(不要越级通知)，暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 (7)意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾
*风灾 *停电
*打架、斗殴 *人员意外受伤
发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题
4、收银的管理
*收银操作不能误输，错输
*收银机清零要由店长负责
*收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存
*收银要防止个别员工的偷窃行为
5、报表的管理
*报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因
6、卫生管理
卫生包括店内卫生和店外卫生
A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动
清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。
7、促销的管理 A：促销前：
(1) 促销宣传单张、海报、POP等是否发放 (2) 所有店员是否知道促销活动的各项细节 (3) 促销产品是否供应充足 (4) 促销产品价格是否已经改动 B：促销中：
(1) 产品陈列是否吸引人
(2) 顾客是否注意促销商品的POP (3) 促销产品的品质是否良好 (4) 店面布置是否突出了促销气氛 (5) 整个促销是否有吸引顾客的效果 (6) 促销中的收银是否发生问题 C：促销后：
(1) 过期的海报、POP、宣传单张(DM)等是否撤下 (2) 产品是否恢复原价 (3) 促销是否达到预期目标 (4) 有什么可以改进
8、培训的管理
对于新店员和不合格的店员必须进行培训 A：训练的方式：
(1) 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做
(2) 就职后训练：指示、 示范、研究、竞赛、总结、评分 B：训练的项目：
(1) 服装、仪容、礼仪
(2) 正确的服务态度、服务心态 (3) 沟通技巧
(4) 正确的职业道德
(5) 卫生的理解——店面清洁 (6) 各类工具的使用方法 (7) 熟悉各种产品
9、奖惩的管理
对于优秀的店员，要及时进行口头和物质的奖励、有时，口头的鼓励往往能振奋人心
对于不合格的员工，要及时处罚，包括口头上的批评，帮助她认识错误，以及扣钱的处罚。
奖惩的及时正确，可以帮助店长树立威信，更好的完成营业任务。 对于奖惩的处置，店长应及时和上级沟通，以得到上级支持。
10、目标的管理
从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制定目标时要相信自己和整个店面的能力。相信自己可以带领员工创造别人预想不到的效果。
*大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到 *目标不能脱离现实 *目标不能徘徊不前
*要从店面是否盈利的角度制定目标
11、情报的管理
A：密切注意四周同行店的动向
B：同行店有什么产品畅销的，应及时汇报 C：注意人流变化和四周居民的变化
D：收集同行的各类信息(销售额、房租、薪资等) E：收集顾客意见 (1) 来店次数
(2) 从家里到本店有多少时间 (3) 光临本店的原因
(4) 对本店产品的感觉和建议 (5) 对本店服务的感觉和建议 (6) 对本店不满的地方
收集情况应不动声色，留心收集。
收集的情况应及时汇报上级，让上级可以作出适当调整。
12、投诉的管理
A：一般顾客投诉的项目
(1) 产品变质、变味、损坏、有异物 (2) 收银员缺乏训练，结帐时间过久 (3) 营业员或裱花师没有穿工作服 (4) 产品缺货
(5) 产品陈列、价格不合理、标价不明确 (6) 店员态度不友善
(7) 产品标名与实物不符 (8) 对顾客的询问，拒而不答
(9) 对产品的性质，一无所知 (10) 产品装袋技术太差
(11) 店员抛下顾客，做个人社交活动 B：处理顾客投诉的方法：
(1) 绝对不和顾客争执，如果你赢得了一场争执，你便会失去一位顾客 (2) 学会倾听，了解事件的过程
(3) 如果错在己方，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要将心比心
(4) 即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题真正的原因，并感谢顾客对本店的信任。
(如果不信任顾客就不会来投诉了)
(5) 记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决的问题，应告诉顾客一个明确的解决日 (6) 汇报上级，并附上自己的意见(作为)
13、突发事件的管理
A：突发事件，店长应保持冷静
B：以安全第一的原则，阻止事件的发展 C：第一时间通知上级领导和有关部门
D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理
14、降低成本的管理 成本分：(1)人员成本 (2)营业成本
A：店面必须时刻注意、电力、水力、电话的浪费 B：在合理范围里 ，尽量以最少的人力经营店面 C：对于办公用品、纸张要严格控制、专人保管 D：预防突发事件，特别是火灾
15、安全的管理
许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的 A：店面安全：防火、防水、防风、防盗窃 B：人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤
16、和总部的联系
产品的数量和品质的好坏，直接影响店面的营业额
所以，你有时必须要直接找到具体的生产负责人，阐述你的观点及想法，从而提高你的产品的品质，保证你产品的数量。
17、店面设备的管理 A：店面设备要每天清洁
B：设备要懂得使用及维护，在不懂的情况下，绝不能乱动设备
C：设备一旦损坏，应立即通知上级，派人修理，并跟踪整个过程，直到修好。 D：店面设备要定期清点，发现遗失，需找出原因。 E;店面设备发现异常，应及时反映，检修
18、保密管理
A：对店面的营业额、房租、薪资等要严格保密 B：对本店的店长手册须严格保密
C：对本店的经营状况和趋势要严格保密 D：对本店产品的成产过程要严格保密 E：对本公司的内部信息、资料严格保密
保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于店面发展和经营的信息都应保密，甚至对店员也适当保密，以防无
意泄密。
六、店长的自我检查
1、开店前：
(1) 店员是否正常出勤
(2) 店员是否按平日计划预备工作 (3) 店员的服装仪容是否 依照规定
(4) 产品是否及时送到 (5) 产品是否陈列整齐
(6) 产品陈列是否有品种遗漏 (7) 标价牌是否搞错
(8) 入口处、营业区、是否清洁
(9) 地面、玻璃、收银机、设备等是否清洁 (10) 灯光是否适宜
(11) 收银找零是否准备充足 (12) 包装材料是否准备充足 (13) 前一日报表是否做好。送出 (14) 产品盘点是否无误 (15) 产品是否缺货 (16) 产品品质有无检查 (17) 通道是否畅通 (18) 柜台内是否有店员 (19) 陈列是否过多
(20) 如有促销，促销准备工作是否完成 (21) 店员是否只顾聊天或做私事
(22) 海报、墙报、营业卫生执照是否完成 (23) 货柜是否清洁、冰柜有无积水 (24) 前一日营业额达成状况的分析
2、开店中：
(1) 服务用语是否亲切
(2) 地面、入口、桌面是否清洁 (3) 冰柜是否够冷
(4) 招牌灯是否须打开(视天气情况) (5) 灯光是否充足 (6) 产品摆放是否整齐 (7) 畅销产品是否足够
(8) 店员是否有异常表情和态度 (9) 交接班是否正常
3、关店
(1) 是否有顾客滞留 (2) 收银机是否清零 (3) 现金是否放置恰当 (4) 报表是否制作
(5) 营业额是否达成目标 (6) 店面是否保持清洁
(7) 电力、水力、煤气是否关闭
(8) 保安措施是否完备 (9) 离店前店员是否异常
七、店长的考核
1、 营业额完成情况
2、 营业额上升趋势
3、 店面服务质量
4、 店面的清洁程度
5、 店员的精神状况
6、 营业损耗的降低
7、 对公司的忠诚度
第四篇：竞选店长标准
二手房竞选店长制度及流程
述职报告 → 专业能力考评→ 备选人员提名→分组考核 → 店长
一、 述职报告(11月1日至11月31日)
考评方式：报告形式
考评分数：100分
所占比例： 占总考评成绩20% 报告内容：入职以来的业绩及工作总结;竞选的原因;;如果你是店长将如何选择店面(选择店面位置的原因)及今后的工作如何安排;预期半年到一年的工作达到什么样的业绩标准;
二、个人专业能力的考评：
考评方式：笔试
考评分数：100分
所占比例： 占总考评成绩20%
三、通过以上两项考核成绩决定组长人员
四、团队业绩：
考评方式：以组为单位，分组考评
考评期限：三个月为期限。
考评分数：100分
所占比例：占考评成绩40%
组员划分方式：由提名组长抽签确定
考评标准：
1、总业绩：50分封顶。
A、业绩0-10000元(0分);B、在10000元以上每增加1000元业绩加1分，
2、出售房源：50分封顶。
A、0-20套(0分);B、20套以上每增加1套加1分，备注：如发现房源虚假，每发现1套扣2分
加分标准：找到一份有效业主资料200个以上可加20分
五、其他考评(三个月的平均值 )
考评期限：三个月
考评分数：100分
所占比例：占考评成绩30%
考评方式：
1、公司制度(20分)
(1)、 团队每日考勤执行情况
A：有旷工情况(0分);B：有事假及迟到早退现象且无旷工现象(1分)C：有病假现象且无旷工﹑事假及迟到早退现象(3分)D：全勤(10分)
(2)、 团队置业顾问行为规范执行情况
A：有违规行为(0分)B：基本执行到位(2分)C：示范执行(5分);
(3)、 团队房源客户登记情况
A：房源做虚假登记(0分)B房源登记错误(1分)C：房源信息登记准确无误(5分);
2、 工作态度(30分)
(1)、 领导交办的工作执行情况
A：拒绝执行或无完成情况的回复(0分)B：基本能够完成(3分)C：能够圆满完成(6分)D：能够圆满完成并能向公司提出建设性意见(10分)
(2)、 团队日常接待及客户处理情况
A：推脱客户问题或遭到客户合理投诉(0分)B：能够完成基本的客户接待工作(2分)C：能够很积极的完成客户接待及客户问题处理工作(6分)D：能够很积极圆满的完成客户接待及客户问题处理工作，并得到大部分客户的好评。(10分)
(3)、 岗位职责范围外的工作情况
A：对职责范围外的工作不闻不问(0分)B：对职责范围外的工作能够关注并认真思考(5分)C：对职责范围外的工作能够主动关注并认真思考，思考后能够给到领导建设性意见或主动完成该工作(10分)
3、团队 团结协作能力(20分)
A：对同事的工作不闻不问，且报拒绝态度(0分)B：在同事和公司领导的安排下，能够被动协助完成其他同事的工作(10分)C：能够积极主动的协助其他同事完成公司的各项工作任务(20分)
4、领导 协调能力(30分)
A：能基本协调本组工作(10分)B、能主动积极的带领本组成员完成各项工作(20分)C、主动积极的带领本组成员完成各项工作，之外还能给到领导建设性意见及帮助其他组成员。(30分)
六、组成绩倒数第一名罚款1000元，作为组成绩第一名的奖励。
第五篇：店长绩效考核标准
1、专卖店经营活动的统筹管理
开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新。陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别是订、补货的检查和确认。销售活动的推行和促销。
2、部署的掌握和管理
考勤表制作、实施、按岗位不同分配人不同、人事考核的实施
3、情报收集与传达事情的管理
商品质量，款式价格，销售动向等情况收集，并加以分析，作为改善并提高之依据，同时也要对其他品牌的了解，以制定相应的措施面对市场的挑战。
4、业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达给部署，要掌握每日，每周，每月的累积等目标完成情况，并依据实际情况制定策略
5、教育、培训活动的推进
利用早、晚会，营业作业的待客时间按规范教育，并相互讨论。在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务
6、店铺、设施的保全管理
专卖店内卖场环境的维护，资产设备的维护
7、涉外、协调活动。
代表公司对外使用职权范围，与外部机构和客户之间的协调，顾客投诉处理
8、报告及现金的管理
9、店长自己做好店员标准后监督各店员的细则工作是否到位。
10、销售例会的举行
确保每天的销售列会招开，并开得有意义。在于各人之间传递信息，沟通。并提高工作效率，提高员工工作士气。增强同时沟通。
11、顾客服务
指导监督下属以专业的态度推销货品，提供优良顾客服务。
建立顾客与公司间的关系，以增进顾客对本品牌之信息。
以最好的售后服务迎接任何一名顾客。
12、及时发现产品问题，包括产品本身问题，陈列方式不对。及时反应并解决问题。