论文题目：H核电企业服务外包管理体系优化研究
摘要：电力市场竞争随着国家电力体制改革的不断深入而日益加剧,多种新型能源的出现,导致电力市场化程度不断扩大,两者都对电价产生较大影响,进而直接影响到核电企业的营收利润。服务外包作为企业压降成本、提高核心竞争力的重要手段,在现代企业经营管理中扮演着非常重要的角色,尤其核电这种本身具有建设成本高、周期长特点的企业来说,服务外包管理显得格外重要。然而,由于接包方选择范围过小,以及服务外包流程管理能力不足和缺乏系统规划,导致接包方人员业务能力达不到预期,并由此引发的安全行为意识不高,工作质量降低,人员设备安全风险增加,机组稳定运行受到威胁。因此,如何优化服务外包管理,保障机组安全稳定运行和促进企业健康发展将是一个亟需解决的重要问题。在此背景下,本文综合运用核电安全理论、流程管理及风险管理相关理论,通过问卷调查法和层次分析法深入研究并提出H核电企业服务外包管理体系的优化策略,就具有重要的现实意义。本文共分为六个部分,首先对已有服务外包管理文献中关于外包决策、外包风险管理、外包绩效管理相关研究成果进行归纳和总结,对服务外包相关概念和理论进行梳理。其次,对H核电企业服务外包管理范围、特点及现状进行了概述。接着,通过问卷调查全面查找和诊断H核电企业服务外包管理过程中存在的问题,并运用层次分析法对关键问题进行分析和评估,再针对性地提出了具体优化策略。最后,就如何落实H核电企业服务外包管理优化提出了实施保障措施。本文通过对H核电企业和接包方的问卷调查发现,H核电企业在服务外包管理中主要存在三方面问题:第一,接包方选择管理机制不完善导致选择范围受限和选择不当;第二,对服务外包流程管理的重视和支持不够,缺乏总体的系统规划,叠加自身综合管理能力不足;第三,在服务外包绩效管理中,存在考核评价指标设置不合理以及激励导向性不强等问题。本文结合H核电企业服务外包实际,提出了以下可操作性的优化策略:（一）通过提高接包方资格评价针对性和调整接包方选择导向来扩大可选范围;（二）从制定服务外包管控计划、整合服务外包管理流程,对重要环节和难点工作提前做好防控措施等方面加强对服务外包流程管控;（三）从服务外包管理人才梯队配置、健全服务外包管理培训内容和完善服务外包管理人员考核制度方面强化提升综合管理能力;（四）通过构建服务外包考核评价指标数据库和动态维护更新,确保指标的全面和准确性等。最后,本文从建立服务外包管理委员会专项组织机构,明确各领域职责分工,以及通过完善服务外包双方沟通和动态管理制度,增进企业文化认同几个方面提出保障服务外包管理优化策略落实的建议。
关键词：核电企业;服务外包管理;管理体系优化
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
导论
一、选题背景与研究意义
二、文献综述
三、本文研究的目的与方法
四、本文研究的内容
五、本文研究的创新
第一章 相关概念和理论基础
第一节 基本概念及其内涵
一、外包
二、服务外包管理体系
三、服务外包绩效管理
第二节 H核电企业服务外包管理的相关理论基础
一、核安全理论
二、流程管理理论
三、服务外包风险管理理论
第二章 H核电企业概况及服务外包管理体系现状
第一节 H核电企业简介及其服务外包运营现状
一、H核电企业简介
二、H核电企业服务外包运营现状
第二节 H核电企业服务外包管理体系现状
一、H核电企业服务外包管理体系概述
二、H核电企业服务外包流程管理
三、H核电企业服务外包绩效考核管理
第三章 H核电企业服务外包管理体系问题调查与评估
第一节 H核电企业服务外包管理体系问题调查
一、服务外包管理体系调研设计与操作
二、服务外包管理体系调研数据分析与问题识别
第二节 H核电企业服务外包管理体系评估
一、建立层次结构模型
二、构建判断矩阵
三、服务外包管理体系评估
四、服务外包管理体系最终评估结果
第四章 H核电企业服务外包管理体系的优化策略
第一节 扩大接包方选择范围
一、提高服务外包资格评价针对性
二、调整接包方选择导向
第二节 提高服务外包流程管控能力
一、加强服务外包流程管理统筹规划
二、强化服务外包管理人员综合管理能力培养
第三节 提高考核评价指标设置的全面性和准确性
一、构建服务外包考核评价指标数据库
二、建立指标动态更新机制
第五章 H核电企业服务外包管理体系优化的实施保障
第一节 成立服务外包管理组织机构
一、建立服务外包管理组织机构
二、明确组织机构职责分工
第二节 建立服务外包双方沟通管理机制
一、完善双方沟通管理机制
二、完善双方动态管理机制
三、加强对H核电企业的文化认同
结论
一、本文研究的结论
二、研究展望
参考文献
附录A
附录B
致谢