为民服务工作制度

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《为民服务工作制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：为民服务工作制度

为民服务工作制度大全

双龙村为民服务工作制度

为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，，制定本制度。

(一)首 问 责 任 制

一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理;不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

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六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答;属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。

(二)服 务 承 诺 制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。

四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。

(三)限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。

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三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。

(四)办 结 告 知 制

一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的，应告知办理所需时限(不得超过限时办结时间)，并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。

(五)办 事 预 约 制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。

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三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。

五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。

(六)民 事 代 办 制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。

五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。

(七)管 理 考 核 制 度

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一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。

四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

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第二篇：为民服务中心工作制度

首问责任制

1、 凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、 首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、 首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、 首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、 举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、 接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、 咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、 一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、 公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、 限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、 承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、 承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、 为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、 承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、 承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、 b岗工作制

1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、 窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。

3、 ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、 工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、 对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。

第三篇：村为民服务代理室工作制度

1、为民服务代理室的主要职责

(1)直接办理权限范围内的简易事项;

(2)代办需上级审批的事项;

(3)对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项;

(4)围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等;

(5)做好群众工作，处理来信来访;

(6)其他工作。

2、为民服务代理室的办事原则

一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务代理室，就能及时或在时限内办结需办理的事项。

二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。三是依法原则。坚持依法办事。

四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。

3、为民服务代理室“四制”办理制度。

(1)一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务代理室即收即办，直接办理。

(2)特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务代理室作出承诺，严格按承诺时限办理

(3)上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务代理室将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

(4)控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务代理室受理范围内的，服务代理室不予受理并作出明确答复。

4、为民服务代理室服务时限。

(1)对简易事项，能当天办理的，及时办理;

(2)对服务代理室能办理的事项，原则上不超过3天;

(3)对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过10天;

(4)在上级主管部门职权范围内协助办理的，原则上不超过30天。

5、为民服务代理室工作人员服务规范

(1)服务语言

接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

(2)服务态度

微笑服务;热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声;

接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释;

(3)服务仪表

工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志;

工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。

(4)服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及农村科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。

(5)服务质量

应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料;主动向服务对象提供申报资料的范本与样表;书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误;尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。

6、为民服务代理室运行机制

(1)建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结。

(2)建立全天候为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务代理室都有工作人员24小时全天候值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。

7、为民服务代理室的监督管理

为民服务代理室在村党支部和村委会的管理指导下开展工作，由村为民服务代理室领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作监督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。

第四篇：为民服务工作简报

第18期

(总第74期)

为民服务 章丘市中心2007年5月28日 经济发展服务内容提要：

◆关于对各乡镇(街道)发展环境投诉受理窗口督查情况的通报

◆农机局为民服务分中心三措并举迎“三夏” ◆简讯两则

关于对各乡镇(街道)发展环境投诉受理窗口

督查情况的通报

为切实发挥乡镇(街道)发展环境投诉受理窗口的投诉受理职能，全面贯彻落实济南市推进优化发展环境工作现场会精神，市为民服务中心与市监察局联合组成督导组，于5月9日至18日对全市20个乡镇(街道)发展环境投诉受理窗口工作进行了一次全面督导。现将督导情况通报如下：

一、基本情况

(一)窗口建设情况。20个乡镇(街道)都按照章纪发 1

[2006]4号文件要求，在为民服务大厅内设立了单独的发展环

境投诉受理窗口，制作了“发展环境投诉受理窗口”台牌。

(二)人员到位情况。明水、刁镇、埠村、圣井、白云湖、

黄河、双山、水寨等8个乡镇按照文件要求，由纪委副书记担

任投诉窗口负责人，从纪委和服务大厅各调剂一名工作人员，

配备齐全了三名工作人员。其他12个乡镇(街道)因没有纪

检干事，高官寨、宁家埠只配备了一名大厅工作人员作为投诉

受理窗口工作人员;相公、龙山等10个乡镇由大厅副主任和

一名工作人员作为投诉受理窗口的工作人员。

(三)工作开展情况。投诉受理窗口成立后，各乡镇(街

道)投诉受理窗口及时公开了投诉电话和投诉邮箱，积极主动

的开展工作，争取让群众在最短时间内了解投诉窗口的职能，

并积极参与到投诉工作中来。截止到目前，除相公、黄河各有

一件投诉案件外，其他乡镇无投诉案件。

二、存在问题

1、乡镇(街道)领导重视程度不够。在座谈中，不少乡

镇(街道)分管领导对发展环境投诉工作还不了解，作为窗口

直接负责人也由于身兼数职等原因，很少到窗口了解工作开展

情况，不清楚发展环境投诉受理窗口的职能及业务受理范围。

2、窗口工作人员业务不熟。大多数乡镇投诉窗口的工作

人员未认真学习投诉窗口成立的文件，不清楚投诉受理范围，

容易将投诉窗口的受理范围同信访案件的受理范围混淆。

3、宣传力度不够。部分乡镇通过开会、赶大集等形式开

展了一定的宣传工作，但大多数乡镇都未深入认真的宣传此项

工作，从而导致群众不知道在为民服务大厅就可对各职能站所

的行政效能情况进行投诉，这也是投诉工作开展进度慢，业务

量较少的原因之一。

4、投诉案件数量不多。除相公、黄河各有一件投诉案件

外，其余乡镇至今都没有受理投诉案件。经与各乡镇投诉窗口

有关负责人座谈，认为投诉案件较少的原因：一是信访、纪委

等诉求渠道畅通，群众也都认可了这些渠道;二是去年实施的

主要负责人“大接访”活动效果显著，群众对解决不了的事情

和问题，都直接向各乡镇(街道)负责人反映得到了解决;三

是由于投诉窗口设立时间比较短，群众可能持有怀疑态度，对

投诉窗口有个认识了解的过程。

5、台牌名称不规范，档案资料不完善。通过这次督导发

现，部分乡镇(街道)投诉受理窗口台牌名称不规范、不直观，有的是“环境投诉受理窗口”，容易让群众理解为环保方面的

问题;有的是“投诉受理台”、“投诉受理”，非常不便于群众

理解。档案资料整理不规范，虽然绝大部分乡镇(街道)都设

臵了专门的投诉档案盒 ，但有的乡镇未把有关文件资料整理

归档，有的还没有投诉案件表格函件。

三、下一步工作部署

针对督导工作中存在的问题，督导组对乡镇(街道)投诉

窗口提出明确要求，做了统一的部署：

1、进一步提高重视程度。作为窗口负责人的纪委副书记

必须充分发挥组织领导作用，在兼顾其他工作的同时，对投诉窗口建设要进一步加大精力投入，以确保投诉受理窗口工作顺利开展。

2、进一步加大宣传力度。各投诉受理窗口要加强宣传引导，印制“投诉联系卡”，利用赶大集、走访企业等方式向群众和企业发放，宣传发展环境投诉受理工作，以进一步扩大投诉受理窗口的群众知晓率，让更多的群众了解支持发展环境投诉受理工作。

3、进一步加强业务学习。在督导过程中，督导组的同志对投诉受理程序及投诉表格函件的使用方法等进行了培训。各投诉窗口工作人员要深入学习章纪发[2006]4号文件，熟练掌握投诉窗口受理范围，对属于受理范围内的投诉要认真热情登记，严格按照投诉受理工作程序，认真、及时、规范地办理每一件投诉。

4、规范窗口台牌名称和档案资料。各乡镇(街道)要按照文件规定，规范投诉窗口名称，将窗口台牌都统一规范为 “发展环境投诉受理窗口”;要进一步规范整理档案资料，把档案资料分为“文件通知”、“上报材料”等四类。

农机局为民服务分中心

三措并举迎“三夏”

今年麦收在即，面对麦浪滚滚的丰收田野，有些农户却且

喜且忧：要么缺少劳力，要么缺乏农机。为解除广大农民群众的后顾之忧，市农机局为民服务分中心积极把机收帮扶工作作为构建和谐社会和体现党员先进性的一项重要任务来抓，采取三项措施加强小麦机收的“包、帮、扶”工作，积极服务“三夏”生产，为群众夏收带来了实实在在的方便，充分体现了农机部门与农民群众的浓浓亲情。

一是摸清情况，实行重点帮扶。农机局分中心及时组织工作人员进村入户对“六户”(军、烈、孤、困、寡、打工)进行调查摸底，摸清了困难户的人数、地块、小麦种植面积、预计收割时间等基本情况，有重点、有针对性地开展各种农机服务，帮助困难户做好夏收工作。

二是宏观调控，调整农机布局。根据不同地区机手分布、收获时段等情况的不同，从全市农机工作全局出发，积极调整布局，组织了109台小麦联合收割机，成立了20个小麦机收帮扶服务队，为今年的夏收工作提供了有力保障。

三是积极引导，实现优质服务。积极宣传，引导机手与帮扶对象签订机收帮扶协议，实行“三优”(优先、优质、优惠)服务，帮助麦收困难户做好小麦抢收工作，确保小麦及时颗粒归仓。

【简 讯】

▲5月24日，蔬菜局为民服务分中心种植专家在枣园街道办万新村举办了一堂“科技兴农，科学种植”讲座。专家针

对当地种植大葱的特点以及科技力量薄弱等实际问题，从现阶段农村技术需求和农民的文化技术基础出发，以通俗易懂的语言对大葱高产栽培的关键技术进行了讲解，得到了农民朋友的热情支持。本次讲座对增强农民科学种植意识，提高大葱生产效益起到了积极的作用。

▲为提前做好今年年底的村两委换届选举工作，近日，宁家埠镇为民服务大厅提前入手，主动深入到村，解决群众反映的遗留问题和矛盾。截止目前共解决宅基地办证、承包合同、户口管理等事项350余件次，为下一步村换届选举工作顺利完成奠定良好的基础。

报送：陈先运书记，毕筱奇市长，王道忠副市长，市委办公

室，市政府办公室，组织部，宣传部，机关工委，市监察局。

抄送：部门分中心，驻厅窗口，乡镇(街道)为民服务大厅。 责任编辑：靳启龙编辑：范丕红李 萌共印7份

第五篇：为民服务大厅管理制度

泷水塘社区为民服务中心管理制度

一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予于处罚。

二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。

三、上班及对外办公时间：每周一至周五(节假日除外)，上午8：00——11：30;下午2：30——5：30。

四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在电脑上作与公务无关的事项，如上网看电影、聊天等，不得用办公电话聊天，严禁拨打信息收费电话。

五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。对现有设施不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。

六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做到严格遵守办事承诺。

七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示屏、触摸屏、总电源开关。

八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给它人，违者追究责任。

泷水塘社区为民服务中心工作人员守则

一、牢固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。

二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领和严格贯彻落实党的政策、依法办事的能力。

三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为居民群众答疑解惑。

四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。

五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。

六、语言亲切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。

八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，机密文文件妥善保管。

九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。

十、严格办事程序，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打闹，严禁酒后办公。

泷水塘社区为民服务中心限时服务制度

法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。

1、属自身权限范围内能办理的事项应在一周内完成或答复。

2、属自身权限范围内能提供的服务事项应在1——3天内完成。

3、请求咨询的应当场解答，需请示有关部门或者查阅资料的应于15日内答复。

4、需本社区协助申报上级人民政府或主管单位方能解决的事项，及需几个单位共同协调的可另行约定时间。

泷水塘社区为民服务中心首问责任制

一、接受居民群众来访办事的第一个工作人员即为首问责任人，首问责任人承担答复、引导、帮助、协调的义务。

二、首问现任人根椐办理事项的性质和业务范畴，指导办事人到相关部门办理。

三、办事人所办理的事项，需要多个部门办理的，首问责任人依照办理程序通知有关部门，协商办理。

四、首问责任人接待来访办事的居民群众要态度和蔼、语言文明、服务周到。

五、对于移交的事项，首问责任人有权查询办理结果。

六、对于难以受理的事项，首问责任人要将办事人送到社区有关领导处。

七、对来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出大厅或通知其监护人将其领回。

八、对本社区通过各种渠道、信息等实在难以解决的事项，要向当事人耐心解释、说明情况。

泷水塘社区为民服务中心计算机使用规定

l、社区服务站计算机实行多人共用的方式，所有人员都有爱护计算机的义务，计算机出现问题时及时处理。

2、所有上机使用人员须要经过计算机操作培训，未经培训及外来办事人员不得使用计算机。

3、开机前应仔细检查电源是否接通，关机后应检查所有电源是否关闭。

4、严禁私自安装计算机软件，禁止使用与工作无关软件。

5、严禁恶意查询、修改、删除他人数据。

6、严禁上班时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、做与工作无关的事情。

7、非因业务数据传递需要或查阅与工作有关资料时严禁使用计算机上网。

8、注意防止计算机病毒侵入，每天至少使用计算机杀毒软件查杀计算机病毒一次，并及时升级杀毒软件。

9、注意备份数据与资料整理，每周至少备份数据一次。lO、未经许可，不得向外公布、传递有关数据。

11、请保持计算机清洁，每周至少清洁一次计算机。