论文题目：A中学后勤管理绩效评价研究
摘要：中学后勤作为中学学校的重要组成部分,其服务水平的高低一定程度上影响学校办学质量的优劣。中学后勤不仅以服务师生作为其重要职能,同时也具备管理职能。随着中学办学水平的提高,中学后勤也需要提高其服务质量以及管理水平紧跟中学教育的发展。而进行管理绩效评价能够有效地推动后勤部门管理水平的提升。目前,后勤管理绩效评价作为一种对后勤部门绩效考核的方式,在医院、高校等机构中的应用较多,而中学层面的研究较少,尚未形成统一、健全的评价体系。因此,针对中学后勤建立其管理绩效评价体系十分迫切与必要。本文以A中学后勤部门为研究对象,该校后勤管理社会化发展过程中,在绩效评价方面取得一定成绩的同时也遇到了瓶颈,且后勤在发展中遇到的问题,尤其是绩效评价方面的问题,在全国中学后勤范围内具有一定典型性和代表性。本研究首先梳理了目前国内外关于学校后勤管理绩效评价方面的研究情况,并对绩效评价的相关理论进行了阐述和分析。其次,通过访谈、问卷调查方法切实了解A中学后勤部门的实际情况,分析了A中学在后勤管理绩效评价方面存在的问题。在对A中学后勤深入了解后,根据其特点,采用平衡记分卡方法构建A中学后勤管理绩效评价的指标体系。最后,基于新建立的绩效评价体系,对A中学后勤管理进行实证研究。研究发现,A中学后勤管理绩效评价指标评价的综合效能属于良好,但还需要改进;平衡记分卡四个维度中的客户角度得分最高,其次是财务角度;内部流程角度、学习与成长角度的得分较低。最后基于绩效考核结果,提出了A中学后勤管理绩效提升的建议。
关键词：中学后勤;绩效评价;平衡记分卡法;层次分析法
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线图
2 管理绩效评价相关理论
2.1 中学后勤管理绩效评价相关概念
2.1.1 绩效与绩效评价
2.1.2 中学后勤管理绩效评价
2.2 管理绩效评价理论与方法
2.3 平衡计分卡绩效评价的基本理论及优势
2.3.1 平衡计分卡绩效评价的基本理论
2.3.2 平衡计分卡绩效评价的优势
2.4 本章小结
3 A中学后勤管理绩效评价现状及存在的问题
3.1 A中学后勤管理绩效评价的基本现状
3.1.1 A中学后勤管理基本现状
3.1.2 A中学后勤管理绩效评价的基本现状
3.2 A中学后勤管理绩效评价存在的问题
3.3 A中学后勤管理绩效评价存在问题的原因分析
3.4 本章小结
4 A中学后勤管理绩效评价体系构建
4.1 A中学后勤管理绩效评价体系设计原则
4.2 A中学后勤管理绩效评价体系构建的流程
4.3 A中学后勤管理绩效评价体系指标的确定
4.4 A中学后勤管理绩效评价体系的层级分析
4.5 A中学后勤管理绩效评价体系指标权重的确定
4.5.1 A中学后勤绩效评价体系指标权重的确定方法
4.5.2 A中学后勤绩效评价体系指标权重的计算
4.6 A中学后勤管理绩效评价矩阵的一致性检验
4.7 本章小结
5 A中学后勤管理绩效评价分析
5.1 调查问卷编制及数据处理
5.1.1 调查问卷的编制
5.1.2 调查数据的处理
5.2 A中学后勤管理绩效评价分析及建议
5.2.1 A中学后勤管理绩效评价结果分析
5.2.2 A中学后勤管理绩效提升的建议
5.3 本章小结
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
参考文献
致谢
附录一 A中学后勤部门绩效评价满意度问卷调查表
附录二 A中学后勤管理绩效评价调查问卷
附录三 后勤职工工作满意度调查问卷
附录四 A中学后勤管理绩效评价调查问卷