论文题目：W公司软件质量管理优化研究
摘要：进入21世纪以来,中国软件和信息化技术服务取得了长足的进步。伴随着云计算、物联网、区块链等技术逐步走向成熟,我国软件行业处于也将长期处于一个稳步发展阶段。根据工业和信息化部2020年的调查数据显示,国内软件企业总收入规模已经超过8万亿元,软件企业数量已经超过38000家,其中包括3548家大型企业和3万余家的中小型企业。而且除了软件和信息技术服务公司,还有越来越多的其他企业也成立了独立的软件部门,负责企业内部软件产品的开发。软件的发展可以说已经渗透到了我们工作、生活、学习的方方面面。但在国内软件行业高速发展的同时,软件质量管理的发展却还没有跟上软件行业的发展。在软件和互联网行业中,除了华为、阿里、腾讯等一部分头部企业在软件质量管理上已经建成了较完善的体系,其他大部分企业的软件质量管理都还需要进一步的发展。尤其是对于中小型企业来说,因为企业的资源有限、投入质量管理的机会成本高等原因,其质量管理往往存在着更多的问题。与此同时,国内软件相关的中小企业已达数百万,市场竞争非常激励。对中小企业来说,要增强竞争力,赢得更大的市场,就必须要提高质量管理水平,走出一条高质量的发展之路。W公司是一家初创的中小型软件企业,隶属于某大型国有集团公司,公司的主要业务是集团内部的软件项目,同时也在逐步扩展市场到集团外部项目。目前企业规模和业务规模都较小,处于一个高速的发展扩张阶段。公司领导层也已经意识到质量对于公司的重要性,在去年通过完成CMMI3级软件成熟度认证和ISO9001质量管理体系认证,初步建立了质量管理体系。但是在质量管理体系的运行中还是出现了各类的质量管理问题,导致公司产品的质量问题频发,客户满意度降低。本文将在此背景下,基于ISO9001软件质量管理体系、CMMI4软件能力成熟度模型、质量经济学和全面质量管理的理论知识,研究提高W公司质量管理能力、健全质量管理体系的方法,并制定出质量管理优化方案。再通过方案的实施,解决质量管理中的各项问题,优化现有质量管理体系,最终实现软件产品质量的提高。
关键词：软件质量管理;质量经济性;软件能力成熟度模型;软件质量管理体系
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
ABSTRACT
1.绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究的内容和方法
1.3.1 研究的内容
1.3.2 研究的方法
2.核心概念及相关理论
2.1 软件质量的概念
2.2 CMMI软件能力成熟度模型
2.3 ISO9001质量管理体系
2.4 全面质量管理
2.5 质量经济学
3.W公司概况
3.1 W公司概况
3.2 W公司项目概况
3.3 W公司项目团队概况
4.W公司软件质量管理的现状
4.1 W公司软件质量管理体系和过程现状
4.2 W公司软件质量管理团队现状
4.3 W公司软件质量管理结果现状
4.4 W公司软件质量管理的问题和原因分析
4.4.1 资源管理过程中的问题和原因分析
4.4.2 管理职责过程中的问题和原因分析
4.4.3 产品实现过程中的问题和原因分析
4.4.4 测量、分析和改进中的问题和原因分析
5.软件质量管理的优化方案
5.1 W公司软件质量管理优化的必要性和可行性
5.1.1 软件质量管理优化的成本收益分析
5.1.2 软件质量管理优化的资源分析
5.1.3 同行业软件质量管理调研
5.2 W公司软件质量管理优化的目标和原则
5.3 软件质量管理优化方案的设计
5.3.1 方案整体设计
5.3.2 资源管理的优化
5.3.3 管理职责的优化
5.3.4 产品实现过程的优化
5.3.5 测量、分析和改进的优化
5.4 软件质量管理优化方案的对比分析
5.4.1 优化后软件质量管理方案与行业先进方法的对比分析
5.4.2 优化后软件质量管理方案与现行方法的对比分析
6.W公司软件质量优化方案的实施保障与效果评估
6.1 软件质量管理优化方案的文化和组织措施
6.2 软件质量管理优化方案的管理措施
6.3 软件质量管理优化方案的技术措施
6.4 重难点分析及风险控制
6.5 软件质量优化后的效果和实施评价
6.5.1 软件质量管理优化效果
6.5.2 质量经济性评价
7.结论和展望
7.1 结论
7.2 展望
参考文献
致谢