在无线通信技术的迅猛发展, 以及互联网野蛮生长的背景下, 人们渐渐的开始通过无线设备来接入互联网进行一系列活动, 随之也产生了一种新型的商务模式———移动商务。可以说移动通信技术和互联网的完美组合创造了移动电子商务。不论是在时间还是空间上, “移动”将电子商务的范围进行了有利的扩展和延伸。也给予了人们更高效率的生活和选择。移动商务作为电子商务模式的一个子集, 任何时候, 电子商务企业都应该重视。
1 移动商务发展概述
随着我国的经济发展, 移动设备的价格也越来越低, 使得手机上网成为上网的主流方式, 移动端也已经普及到了我们生活的方方面面, 与此同时, 移动端的设备性能不断完善, 广大消费者对于手机的选择也越来越大。对于商家来说, 更优质的用户体验将迎合移动端的发展。随着云计算, 大数据等技术的兴起, 移动端的功能将不断升级, 在硬件高速发展的基础上, 使得移动电子商务延伸到生活的方方面面。随之而来的普天改的手机软件, 虽然良莠不齐, 但是这些都为移动商务的发展奠定了良好的基础。
人们在快节奏的生活下很少有人专门坐在电脑前进行网购。在移动互联网时代, 信息的接受无处不在。而手机等移动电子设备接受信息有十分方便。
2 移动电子商务发展存在的问题
2.1 人才的缺失
一个行业的健康成长离不开高质量的人才。对于电商行业来说, 它高速发展的结果是高校的培养计划跟不上。电商人才供不应求。而移动电商作为电商行业一个新的子集, 人才更是罕见。
2.2 APP体验不够好
对于移动电商企业来说, 一个良好的app可以说是企业的门面。但是目前电子商务企业的app只有几家大头公司做的比较好, 而中小型企业的app不论是美观还是功能上都有所欠缺。并且小组件较少, 同时App的bug会导致病毒的入侵。同时, 根据调查显示, 用户并没有的去使用电商企业的app。
2.3 顾客信息的隐私、及安全问题
客户在使用app的同时, 不可避免的会向企业透露个人信息。无良企业非法使用个人信息消费者带来一定的损害。同时, app的漏洞也会导致病毒的入侵, 造成顾客信息的泄露。
2.4 顾客体验差
对于电商来说, 一旦商品出现各种问题, 顾客的购后体验将会大大下降。简单来说, 就是电子商务的售后服务差。而且网络购物线上的购物方式不能让客户去直视, 检查商品, 并产生线下购物的真实感, 在这种情况下, 用户初期的购物体验和电子商务企业的售后服务显得尤为重要。而对于大多数电子商务企业来说, 由于缺乏对顾客的了解, 导致在客户关系管理中容易忽略售后服务这一环节。而售后服务这一环节正式顾客消费体验信息的反馈。但是大多数电子商务企业对商品售后的管理并不到位。不提供很好的售后服务, 不能及时获得消费者的反馈和建议。导致老用户在流失, 新用户又得不到。使企业进入一个恶性循环。
3 移动电子商务的发展对策
对于电商企业来说, 如何更好的发展移动端, 这是一个挑战更是一个机遇。第一, 对于企业来说, 更应该去成立一个部门去培养这方面的人才, 真正做到“专和精”;第二, 利用好移动端的app去完善售后服务, 做好顾客的反馈机制。使企业能够在第一时间收到顾客需要售后服务的通知, 并且提供解决方式, 同时, 企业也应该推出一系列的促销活动加大顾客对企业app的利用率;第三, 对于中小型电商企业来说, 没有实力去投资app, 可以发展微信、腾讯Q的小程序, 或者是微信公众号, 通过主流的媒体来提高自身企业的关注度。
结束语
移动电子商务虽然是一个新兴的行业, 但是已经走在了快速发展的道路上。在未来, 对于电商企业来说, 如何做好移动端的服务, 一定会成为赢取市场的关键因素。电商企业应该抓住“移动”的机会, 并且去发展自身企业的app以及公众号等等, 并且渗透到企业的上上下下。我相信, 中国的移动电商行业将会锦上添花。
摘要：移动通信技术和互联网的发展成就了移动电子商务, 对于电商企业来说, 如何做好移动端的服务将是未来赢取市场的关键。本文将介绍移动商务的发展, 以及对于电商企业在此方面存在的问题, 并提出解决方法, 以期对电子商务相关企业的发展提供政策参考。
关键词：移动电子商务,企业,移动端,app
参考文献
[1] 李思, 马翠莲.移动支付方兴未艾[N].上海金融报.2016.7.1.[1]李思, 马翠莲.移动支付方兴未艾[N].上海金融报.2016.7.1.