论文题目：国际化背景下航空公司公共关系研究 ——以东航为例
摘要：中国进入全面开放新时期,国际化成为中国对外开放新格局,走向国际化是包括中国航空公司在内中国企业同处的新时代背景下的主旋律。置身在更为多元复杂的国际语境,中国航空公司一直着力强化自身实力建设,并取得了斐然的成绩。但很多国家,尤其传统西方大国,由于政治体制、意识形态上的差异,仍未做好将中国及中国航空公司视为平等伙伴接受与对待的准备。中国航空公司仅仅依靠安全生产、提供优质产品和服务来改变现状是远远不够的,还需要通过大量的公共关系来提升国际竞争力与行业话语权。作者在系统梳理国内外公共关系内涵理念演化并进行评析的基础上,确定本论文的研究思路和研究方法。概念界定部分指出航空公司公共关系的主要职能是树立企业品牌形象、传播沟通、协调关系、履行社会责任和舆情、危机管理,并分析了国际化背景对航空公司公共关系产生的影响,（一）增加公共关系难度,（二）更高的公共关系时效性要求,（三）公共关系承担广泛社会责任,（四）海外社会责任报告成为社会责任基础上的新型公共关系。作者结合中国民航发展经历的四个阶段,梳理中国航空公司公共关系理念和实践的演进,总结了国际化背景下的国内航空公司公共关系现状及前景,并选取中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）在国际化背景下的公共关系作为研究对象。东航是中国大型国有航空企业,是国家公共部门和社会民用公共交通运输体系的重要组成部分,对东航公共关系的相关研究具有公共性和社会示范效应。通过研究,作者指出东航公共关系暴露出的问题和所处的困境,（一）管理制度不适合公共关系工作开展,（二）高素质公共关系专业人才缺乏,（三）员工离职率高,（四）海外社会责任报告未实现常态化,（五）舆情危机管理薄弱,并逐一分析、查找背后深层次原因。作者对比借鉴竞合航空公司培养全员公共关系意识和能力、发布海外企业社会责任报告、科学严谨的舆情危机管理等成熟经验,结合企业社会责任等理论,针对国际化背景下中国航空公司的公共关系工作提供了具体的对策和建议,提出清晰的改进方向和思路,（一）加强航空公司公共关系内部建设,（二）企业社会责任立法或建立行业标准,（三）披露海外社会责任信息,丰富公共关系途经,（四）4R危机管理理论指导舆情危机管理,以期为国际化背景下的中国航空公司充分利用好公共关系这门新兴的营销方式,营造出国际语境下更公平、更和谐、更有利的生存发展空间和环境提供富有价值、有意义的参考和借鉴。
关键词：公共关系;国际化;中国东方航空公司
学科专业：公共管理（专业学位）
摘要
abstract
导言
一、研究背景和意义
二、国内外相关研究综述
三、研究内容和方法
四、研究创新点与不足
第一章 概念界定与理论基础
第一节 核心概念
一、公共关系
二、国际化
三、航空公司公共关系
四、航空公司公共关系主要职能和内容
五、国际化对航空公司公共关系的影响
第二节 理论基础
一、公共关系理论
二、企业社会责任理论
三、企业危机管理理论
四、利益相关者理论
第二章 国内航空公司公共关系评析
第一节 国内航空公司公共关系理念演进
一、初创期的公共关系
二、发展期的公共关系
三、市场经济期的公共关系
四、深化改革期..国际化背景下的公共关系
第二节 国际化背景下国内航空公司公共关系评析
一、国内航空公司公共关系现状评析
二、国内航空公司公共关系前景分析
第三章 东航公共关系现状、困境及其原因分析
第一节 东航公共关系现状分析
一、品牌形象不断升级
二、借助媒体加强传播互通
三、内部协调难度加大
四、积极履行社会责任
五、舆情、危机事件频发
第二节 东航公共关系困境
一、管理制度不适合公共关系工作开展
二、高素质专业人才缺乏
三、员工离职率高
四、海外社会责任报告未实现常态化
五、舆情危机管理薄弱
第三节 东航公共关系困境之原因分析
一、内部公共关系建设不完善
二、缺少政策约束,海外社会责任报告发布随意性大
三、舆情危机管理缺乏科学理论指导
第四章 竞合航司公共关系的经验教训借鉴
第一节 完善组织架构
一、完善组织架构的意义
二、台湾长荣航空公司实践
三、新加坡航空公司实践
第二节 培养全员公共关系意识和能力
一、培养全员公共关系意识和能力的意义
二、日本全日空航空公司实践
三、新加坡航空公司实践
第三节 发布海外企业社会责任报告
一、发布海外企业社会责任报告的意义
二、欧美等发达国家航空公司实践
三、中国南方航空公司实践
第四节 科学严谨的舆情危机管理
一、科学严谨舆情危机管理的意义
二、新加坡航空公司实践
三、美国联合航空公司教训
第五章 国际化背景下航空公司公共关系对策与建议
第一节 加强航空公司公共关系内部建设
一、提升全员公共关系意识
二、设立公共关系机构,健全组织结构
三、选拔培养公共关系人才,建设专业队伍
第二节 企业社会责任立法或建立行业标准
第三节 披露海外社会责任信息,丰富公共关系途径
一、完善利益相关者管理
二、社会责任信息披露常态化
第四节 4R危机管理理论指导舆情危机管理
一、缩减力阶段:建设有效降低危机发生的环境
二、预备力阶段:建立舆情危机预警机制
三、反应力阶段:舆情危机的高效处置
四、恢复力阶段:舆情危机后妥善管理
结论与展望
致谢
参考文献