第一篇：电信营销调研概述
陕西电信OA概述
引言
陕西电信办公系统以提供强大的办公性能为核心，采用当今J2EE架构设计开发，是基于WEB的新一代协同办公自动化产品，在总结了大量行政和企业办公需求的基础上，面向客户，服务客户，努力适应，提升新时期的业务需求。以现代新知识管理理论为指导的新一代办公自动化软件.借助公司强大的工作流引擎内核产品，提供服务整合，业务流程配臵，权限分层管理的理念，解决用户内外部信息交流不畅通的现状，自如应对电子商务和新形势下知识管理的挑战。能快速提高企业的运作效率，节省大量的办公费用，而且能全面提升企业的核心竞争力和生产力。
系统介绍
陕西电信办公系统是针对于全省电信员工日常办公的电子系统。用户数据量高达一万三千余人。上班时高峰时期同时在线人数高达五千余人，同一事务并发率处理达到400。运行稳定，负载均
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衡。
陕西电信OA系统一期的主要功能包括：
2 登录
登录是权限的分权分域、部门机构所属管理。如下图
分权是指登录人具有的系统身份，分域则系统会自动识别登录人所属域段，如省公司人员只能操作省公司相关文件，宝鸡市人员只能操作宝鸡相关文件。部门机构管理是用户岗位的管理，对于一人多职位的用户适用。系统登录后用户可以切换不同的身份重新登录
移动OA 移动OA允许用户在手机上处理OA公文。移动OA与OA系统采用WebService进行数据对接。
流程监控
凡是参与过文件办理的人员有权监控流程的流转情况。 另外管理员可以监控所有的文件流转。
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流程管理
流程管理是指管理员可以干涉文件的流转，对于紧急情况下流程调度特别有效。如下图管理员可以让当前环节从[部门领导审核]跳至[综合核稿]环节
文件退回
文件流转过程中，特定的环节(如领导环节、核稿环节)可以将文件进行退回。退回的文件可以废除，也可以回到拟稿人继续修正。
陕西电信OA的表单中所有按钮，文本域都是由参数来控制。不同的表单有不同的功能参数表。这些参数可以灵活配臵来控制按钮与
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文本域的读与写。每个按钮又连接着不同的处理事件。文件办理的每个环节对表单的参数配臵如下
公文管理
公文管理是将每类文件细化，包含草稿文件(起草还末发出去的文件，草稿文件允许删除)、已办文件(已经办理过的文件，但文件还没流转结束)、办结文件(已经办理过的文件，且文件流转结束)、待办文件(需要办理的文件，由上一环节发送过来的)，
公文管理提供详细的公文统计查询
个人管理
个人管理主要包含
转授权：在用户出差时可以将文件的处理权限交给其他人代办。
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公文短信提醒：配臵是否需要接收公文手机短信，陕西电信OA在上一环节交办到下一环节办理时，同时会发送手机短信到下一环节人进行提醒。这个配臵由用户自行定义是否接收
邮件提醒：配臵是否需要接收邮件手机短信，陕西电信OA在收件人接收时，同时会收到手机短信提醒，这个配臵由用户自行定义是否接收
系统管理
是管理员身份才能够操作的功能。如下
功能权限管理：
配臵不同的权限角色，不同的权限角色可以访问不同的系统功能菜
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单
员工排序配臵：员工数据展示顺序的配臵，如某部门下将主任排为第一行
用户权限管理：配臵用户对系统的访问权限 邮件分组管理：管理邮件的群组设臵
角色岗位管理：配臵人员的环节办理角色，如将张三配臵为公司正职，那么在公司发文中[公司领导签发]环节处理的权力就可以设臵为公司正职允许办理，这就间接的允许了张三办理。通过这种配臵可以灵活的处理文件环节办理人员的设臵。在滤人机制上，OA系统非常强大。如图
根据上一环节办理的人员，提供四种方式来决定下一环节人员办理的人员。
辅助功能
日程安排、工和日志等
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7 工作流引擎
工作流引擎主要用于灵活的创建文件流程。配臵流程环节的办理，配臵流程会签分支等。是支撑陕西电信OA运转的基本平台。
流程定义如图
技术架构解决方案
J2EE框架、表现层框架、RBAC权限模型、面向服务交互、组件整合开发。
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主要涉及技能：ext、Spring、struts、Ajax、Oracle、Weblogic
8 J2EE架构
J2EE架构集成了先进的软件体系架构思想，具有采用多层分布式应用模型、基于组件并能重用组件、统一完全模型和灵活的事务处理控制等特点。
系统逻辑上分为四层：客户层、Web层、业务层和资源层。
1、客户层主要负责人机交互。可以使系统管理员通过Web浏览器访问，也可
以提供不同业务系统的API、Web Service调用，系统中体现为与其他陕西系统的集成
2、Web层封装了用来提供通过Web访问本系统的客户端的表示层逻辑的服务。
3、业务层提供业务服务，包括业务数据和业务逻辑，集中了系统业务处理。主要的业务管理模块包括组织机构管理、用户管理、资源管理、权限管理和访问控制几个部分。
4、资源层主要负责数据的存储、组织和管理等。
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9 1 采用B/S构架，应用，数据集中
比较优势：客户端所做的仅仅是使用浏览器访问，无需安装。不论系统修改，变动，对于成千上万的用户没有任何影响。
2 邮件服务器和应用服务器分离
比较优势： 分层，以组件式部署，松藕合的理念解决了公文与邮件
3 B/S的优势
比较优势：在C/S中第个用户的附件都要完全拷贝一份，成千上万的附件带来的是大量的冗余以及效率的低下。新的系统在处理附件中，不论用户有多少个，附件只有一份，所有用户操作的仅仅是附件处理权的交接。
4 应用部署方案
4.1 采用J2EE集群技术
采用高可用性和伸缩性服务J2EE集群技术,多服务器,多节点部署。提高了高伸缩性，并发会话处理能力。主要的优势有以下： 高可用性(High availability)：
单一服务器的解决方案并不是一个健壮方式，因为容易出现单点失效。像银行、账单处理这样一些关键的应用程序是不能容忍哪怕是
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几分钟的死机。它们需要这样一些服务在任何时间都可以访问并在可预期的合理的时间周期内有响应。集群方案通过在集群中增加的冗余的服务器，使得在其中一台服务器失效后仍能提供服务，从而获得高的可用性。
负载均衡(Load balancing)：
负载均衡是集群的一项关键技术，通过把请求分发给不同的服务器，从而获得高可用性和较好的性能。一个负载均衡器可以是从一个简单的Servlet或Plug-Ins(例如一个Linux box利用ipchains来实现)，到昂贵的内臵SSL加速器的硬件。除此之外，负载均衡器还需执行一些其他的重要任务，如“会话胶粘”让一个用户会话始终存在一个服务器上，“健康检查”用于防止将请求分发到已失效的服务器上。有些负载均衡器也会参与我们下面将要谈到“失效转移”过程。
容错(Fault tolerance)：
高可用性意味着对数据正确性的要求不那么高。在J2EE集群中，当一个服务器实例失效后，服务仍然是有效的，这是因为新的请求将被冗余服务器处理。但是，当一个请求在一个正在失效的服务器中处理时，可能得到不正确的结果。不管有多少个错误，容错的服务
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应当能确保有严格的正确的行为。
失效转移(Failover)：
11 失效转移是集群中用来获取容错能力的另一项关键的技术。当一个结点失效后，通过选择集群中的另一个结点，处理将会继续而不会终止。转移到另一个结点可以被显式的编码，或是通过底层平台自动地透明地路由到另一个服务器。
等幂方法(Idempotent methods)：
等幂方法是指这样一些方法：重复用相同的参数调用都能得到相同的结果。这些方法不会影响系统状态，可以重复调用而不用担心改变系统。
表现层框架
包括个性化的数据显示、采用局部刷新、浏览器图形化展示业务流程
1 个性化的数据显示
比较优势：每个数据列表中，可以个性化的选择查看的列，或根据
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不同的业务要求，将各列按照重要性的程序来排序，并且对每列的正序，逆序进行排列。
2 采用局部刷新
比较优势：通过Ajax技术，对指定的数据列表进行数据刷新，避免了传统的整个页面的刷新，大大的提高了页面的响应速度。
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IE浏览器图形化展示业务流程
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比较优势：大大的提升了流程的直观效果，降低了流程的复杂化。无论对于流程的显示，还是配臵，以前将来的优化都给用户带来友好的显示。
RBAC权限模型
访问控制是针对越权使用资源的防御措施。基本目标是为了限制访问主体(用户、进程、服务等)对访问客体(文件、系统等)的访问权限，从而使计算机系统在合法范围内使用;决定用户能做什么，也决定代表一定用户利益的程序能做什么[1]。
企业环境中的访问控制策略一般有三种：自主型访问控制方法、
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强制型访问控制方法和基于角色的访问控制方法(RBAC)。其中，自主式太弱，强制式太强，二者工作量大，不便于管理[1]。基于角色的访问控制方法是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法。其显著的两大特征是：
1、减小授权管理的复杂性，降低管理开销;
2、灵活地支持企业的安全策略，并对企业的变化有很大的伸缩性。
1 控制权限，配臵权限与具体的操作分离。
比较优势1：每个人的工作范围在管理被授予的范围内，层层负责。带到的优势一为，避免的越级的问题，以及不按流程规范要求操作。比如：一份公文提交至下一环节规定为主任和副主任有权限做，那么只能在两个主任中选择(选择的好处在于，如果知道哪个领导出差了，可以自由的选择另一个领导做)如图：
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比较优势2：一般OA系统中整个流程的执行人由拟稿人全部指定。可能出现的问题有：
1 如果流程涉及的人过多，或拟稿人刚来公司不久，不知每个环节的处理人，就无法指定。
2 如果流程中某个环节的领导根据文件内容的要求，让更多的人或部门来处理，或改变原来指定的人员顺序。就无法做到。而新系统则考虑到这些情况，使用权限控制，流程配臵很好的解决这些问题。
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将流程的权限配臵与数据库完全解藕合。
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比较优势：当业务流程定义后，通常在长时间内不会改变，但参与各个环节的执行人或岗位会经常发生变化，如果不是采用配臵化的解藕合，会带来大量的改动，甚至修改程序。而在新办公系统中，我们基于角色控制，与数据库内的岗位对应配臵，如果岗位变了(这种情况很少)，只需要重新在配臵页面调整下角色与岗位的对应关系。如果是人员变了，都不需要作改变，因为通过岗位可以找到人员，角色不与人员发生对应关系。如图：
面向服务交互
新系统中与其他系统交互，无论从基础平台获得数据，还是对其他系统提供流程服务接口，使用Web services交互。Web services的面向服务架构与过去不同的特点就在于它们是基于标准以及松散耦合的。广泛接受的标准(如XML和SOAP)提供了在各不同厂商解决方案之间的交互性。而松散耦合将分布计算中的参
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17 与者隔离开来，交互两边某一方的改动并不会影响到另一方。这两者的结合意味着公司可以实现某些Web services而不用对使用这些Web services的客户端的知识有任何了解。
比较优势：采用Web services交互，对本系统内部应用不用产生影响，只要遵循接口规范，各系统之间的变化不会影响与本系统的交互。同时，如果各系统都采用这种方式，那么在提供接口时只需要一个服务，不会因为其他系统的特殊化要求而提供不同的服务。
组件整合开发
新OA办公系统应用采用当今世界主流的技术成果及成熟的并被广大厂家接受的框架，分多层结构开发。
表现层(Struts2.0)：在传统的MVC的模式上，又有新的发展，特别是吸取了开源组织的技术成果(webwork2)的思想，不仅在表现层严格的分离表单信息，控制器，数据信息。更引入了面向切面的思想，增加了灵活性与扩展性。
服务层(Spring)：Spring 是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许您选择使用哪一个组件，同时为 J2EE 应用程序开发提供集成的框架。是当今迅速，并逐渐成为标准化的服务层的解决方案。
数据逻辑层(Hibernate)：Hibernate 是一个开放源代码的对象
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关系映射框架，它对 JDBC 进行了轻量级的对象封装，如今已经支持几乎所有的流行的数据库服务器。面向对象的思想已经渐成为主导思想，Hibernate能将面向关系型数据库运用面向对象的思想开发，无疑是对传统的开发模式的一种变革，创新。
比较优势：我们的思想是不重新发明轮子，在应用中成功的运用了一种框架，就是继承了全世界多年的研究成果，框架的的开发是专家级的水平，合理，有效的运用，就能提高应用健壮性，扩展性。
工作流引擎
遵循工作流管理系统(Workflow Management System, WFMS)规范，借鉴Petri Net(Petri网是1960年代由C.A.佩特里发明的，适合于描述异步的、并发的计算机系统模型。Petri网既有严格的数学表述方式，也有直观的图形表达方式。)思想，采用token调度机制。提供图形化的流程设计器来定义，管理流程。完全实现流程与数据的分离，实现流程与权限，表单的可配臵化功能。并提供了大量流程服务接口，支持多系统间的交互。
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19 1 流程与数据的完全分离
下面为流程的每个环节的配臵介面，如图：
权限：
提供流程的环节与权限模型的配臵，完全分离流程与数据结构的藕合。
调用和表单：
提供流程的环节与表单的配臵，完全分离流程与表单数据的藕合。
子流程：提供流程的环节与子流程的配臵，完全分离流程间的藕合。(比如省公
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司发文，将会产生部门收文，但配臵化使省公司发文流程和部门收文流程完全独 立化)
比较优势：流程与数据，表单，权限的分离，大大降低其复杂性，提高了将来业务变化的扩展性。
2 提供图形化的流程定义
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比较优势：提供了流程的分支，聚合等条件判断，提供了多种活动类型的节点，并采用多种方式推进。
3 提供图形化管理监控
比较优势：在特殊情况下，我们要改变正常执行的路径，可以由管理操作，在任何环节，激活操作。甚至我们考虑到已经归档的流
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程，在必要时，重要激活执行。另外我们还提供了，流程的暂时挂起等功能。
4 提供图开化个人监控
如图：绿色表示已经完成的环节，黄色表示正在进行的环节，蓝色表示未进行的环节，一目了然。
5 提供转授权功能
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比较优势：当出差的时候，无需像过去打电话各个部门通知。只要临时把权限授予某个人，在别人不知晓的情况，流程正常执行，当然执行人的操作情况将记录，便于查看历史记录，以及可以在任何时候，收回权限。
6 流程的复制功能，跨系统的导入导出功能
比较优势：定义一份比如当公司发文的流程，需要很多环节参与，每个环节的人员权限不一样，流转的条件也不同，很多时候比如地市公司发文和部门发文有很多类似之处，我们提供了流程的复制，只要把不同部分给予修改，大大方便了流程的定义。另一种情况，当在系统数据交互时，一份完整的流程从A系统复制到B系统，怎么办，我们采用通用的XML导入导出流程功能。
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业务方案
1 部门会签时，采取并行形式
比较优势：多部门会签时，可同时操作，待所有的部门操作完成后，程序自动将各部门的意见汇总。并行的形式极大的提高工作的效率。
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2 提供背靠背分发功能
比较优势：解决将不同的文件发给不同的部门
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26 3 与MS Office办公软件的无缝集成
采用ActiveX技术开发的MS Office在线编辑控件，在公文审批、修改过程中提供在线浏览与编辑、正文痕迹保留、、数据填充、正文编辑菜单定制等功能，支持目前常用的Office2000、Office2003与Office2007等版本并支持WPS。
4 5 提供大量灵活的查询统计功能 移动OA 客户能够通过移动终端随时随地的接入公司内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒等的业务流程。外出人员通过手机，就可随时随地进行公文处理，完成移动公文审批、移动信息查询等工作。
6 集成UMAIL邮件系统
从首页：电子邮件进入：
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然后进入UMAIL邮件系统。
创新说明
1 技术上基于松藕合,分层的概念设计
创新: 从整体架构设计下分表现层,业务层,数据逻辑层构件。从而使应用的部署可以从物理构件与逻辑构件的分离。
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创新: 流程引擎与业务数据的分离。在老OA中流程与业务数据紧密藕合。公文控制流程的部分无法分离,这样就导致系统很难扩展,提高高复用性与伸缩性。在新自动化办公系统中,我们引用流程引擎内核的概念,引擎内内核完全流程的驱动,控制流转的运算,完全符合微内核的思想。
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2 业务设计面向协同办公平台理念
创新:在新自动化办公系统中,在业务流程方面增加了车辆管理，考勤管理，零星采购管理，接待管理,在终端交互方面,提供了与移动OA集成,与Umail集成方案,在与其他系统交互中完成了合同审批。
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3 组织机构资源控制与权限授权结合的思想
创新:一般OA系统中,只有组织机构,没有权限控制。任何人在任意环节,可以将公文发送给其他的任何人,完全放开,发送一份公文与发送一份邮件类同。没有严格权限控制,资源授予的模型,在实际应用中会带来很多问题,而我新自动化办公系统中,我们采用机构权限控制与授权,就可以对不同的人员授权不同的工作权限,同时能结合业务,工作的需要可以临时对部分的权限授予,并在适当的时候回收。 组织机构权限组件:
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功能权限授权模型:
数据权限计算模型:
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发展方向
在现有系统基础上可进行扩展方向
1 将自动化办公系统打造为协同办公的平台
在过去OA办公系统的基础之上，已经发展出一种协同办公平台
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的概念。企业协同有几个层次，业务协同，然后是个人协同，团组协同，管理协同。目前的陕西电信自动化办公系统更多的是在考虑业务协同方面。未来加强个人协同，团组协同，甚至管理协同，需要进一步的推证与考虑。以实现不仅仅是资源管理，业务管理，更提升为知识管理，人性化管理。
2 结合业务实际，以更丰富的方式展现数据
更多的方式展现和储存：
目前查询的列表数据以HTML形式在浏览器中展现，将来可根据具体的业务实际，以多种方式展现和存储。比如：Excel, Pdf, Xml形式。对某些需要的数据，更多的图开化形式展示：
为显示的分析信息提供不同的展现视图。视图将集中展现移动业务经营状况，如：通话收入、短信、1X通讯与信息费。比如: 展示形式 报表 走势图
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或其他的图形展示：
目前的系统技术架构，对这些视图的多样化展现方式，支持度高，可以轻松，无需对现在代码修改，而使用Aop(面向切面)的思想，以拦截的方式实现以上的功能要求。
3 增强流程运行统计能力，优化业务流程设计
自动化办公将大量重复的工作交给计算机去做，从而更大的程序
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提高效率。但流程的设计是否符合业务的实际，在新的业务情况
35 下，会不会对某些流程进行再优化。这需要对过去流程的使用数据进行分析。将来提供更强大的流程数据统计，比如每个经手人的处理准备效率，流程的最短路径。以及对员工的工作绩效的鉴定，制度的完善，业务的重组，成本控制等有很大的辅助作用。
4 提供外部服务接口，强化系统间交互能力。
目前的自动化办公系统与其他系统交互更在在于统一登录验证。组织机构数据的获取。将来可根据实际系统间交互的需要，提供相应的服务接口。比如：审批系统，合同管理系统，供应商管理系统。
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第二篇：网络营销渠道概述
网络营销渠道是利用互联网提供可利用的产品和服务，以便使用计算机或其他能够使用技术手段的目标市场通过电子手段进行和完成交易活动。
网络营销渠道功能
与传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。一个完善的网上销售渠道应有三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。
网络营销渠道分类
1、网上直销
网上直销与传统直接分销渠道一样，都是没有营销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道 中的订货功能、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。通过与一些电子商务服务机构如网上银行合作，可以通过网站直接提供支付结算功能，简化了过去资金流转的问题。对于配送方面，网上直销渠道可以利用互联网技术来构造有效的物流系统，也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作，建立有效的物流体系。
2、网络时代的新型中间商
由于网络的信息资源丰富、信息处理速度快，基于网络的服务可以便于搜索产品，但在产品(信息、软件产品除外)实体分销方面却难以胜任。目前出现许多基于网络(现阶段为Internet)的提供信息服务中介功能的新型中间商，可称之为电子中间商(Cybermediaries)。
网络营销系统划分
(1)订货系统
它为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息，以求达到供求平衡。一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。 (2)结算系统
消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家(商家)应有多种结算方式。目前国外流行的几种方式有：信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有：邮局汇款、货到付款、信用卡等。
(3)配送系统
一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，对于有形产品的配送，要涉及到运输和仓储问题。国外已经形成了专业的配送公司，如著名的美国联邦快递公司，它的业务覆盖全球，实现全球快速的专递服务，以致于从事网上直销的Dell公司将美国货物的配送业务都交给它完成。因此，专业配送公司的存在是国外网上商店发展较为迅速的一个原因所在，在美国就有良好的专业配送服务体系作为网络营销的支撑。
网络营销渠道特点
在传统营销渠道中，中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位，是因为 网络营销渠道利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营，提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用，使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。
利用互联网的信息交互特点，网上直销市场得到大力发展。因此，网络营销渠道可以分为两大类：一类是通过互联网实现的从生产者到消费(使用)者的网络直接营销渠道(简称网上直销)，这时传统中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款网上结算服务的网上银行，以及提供产品信息发布和网站建设的ISP和电子商务服务商。网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者直接连接和沟通。
另一类，是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了中间商的交易效率、专门化程度和规模经济效益。同时，新兴的中间商也对传统中间商产生了冲击，如美国零售业巨头Wal-Mart为抵抗互联网对其零售市场的侵蚀，在2000年元月份开始在互联网上开设网上商店。基于互联网的新型网络间接营销渠道与传统间接分销渠道有着很大不同，传统间接分销渠道可能有多个中间环节如一级批发商、二级批发商、零售商，而网络间接营销渠道只需要一个中间环节。
网络营销渠道管理分析
上游服务商对营销渠道的管理实质上就是要通过一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成员合作，防范渠道成员冲突，鼓励渠道成员发展等，进而实现渠道成员之间关系和谐、渠道销售能力增强和整个营销体系功能最优、效率最大的目标。
2004年初一门户网站授予上海一家实力网络营销服务商为其搜索引擎上海地区独家总代理，双方携手致力于打造引擎渠道示范模型，从而推广到全国，来规范整个搜索引擎分销渠道。从中人们可以看出渠道管理直接关系到渠道营销活动功能的发挥，服务质量等，营销渠道的管理重点在于渠道政策管理和渠道激励管理。
渠道政策对于渠道运作的规范与导向作用是不可忽视的，没有好的渠道政策也就不会有成功的渠道可言。渠道政策实际上关系着整个渠道的健康发展。
就服务商而言，它的营销渠道政策主要包含有市场区域划分政策、主打产品宣传政策、促销政策、价格体系政策、客户服务政策及渠道成员分成政策等，这些政策实际上形成一个整体的营销政策体系。
渠道政策管理的关键在于两点，一是制定科学的行之有效的渠道管理政策以保证整个营销体系的高质量的运转。二是对所有营销渠道成员都必须坚决执行已经制定好的政策，以保证渠道的畅通和对外服务的一致性。
门户或服务商首先要明确的认识到渠道代理商是独立的经营实体，有自己的目标、利益和策略。代理商首先是客户的采购代理，然后才是门户或服务商的销售代理，只有企业客户愿意购买网络营销服务产品，代理商才有兴趣经营。因此，上游服务商应根据代理商的这些特点，采取必要措施，对其进行合理的渠道激励管理，以使整个营销体系达到最优化：
根据代理商在营销体系中所起的作用合理分配利润。为提高代理商的积极性，可以制定便于量化管理的分级返点制度，便于加大对完成业务量较大者的激励;
帮助代理商提高自身的发展能力，比如为代理商提供信息、技术咨询和定期提供产品培训，帮助代理商提高销售服务能力等;
上游服务商和代理商之间保持稳定的长期伙伴关系。对一些业绩良好、市场拓展能力强、忠诚度高、积极贯彻落实上游服务商政策的代理商加大扶植力度和资源支持，帮其做大做强。
从无到有，从小到大，在这几年内，一批网络渠道企业的迅猛崛起，已经开始成为决定门户竞争命运的关键力量之一。它正在改变着亟待信息化的中小企业的生存环境，影响着网络服务市场的营销方式。“得渠道者得天下”，门户或服务商的营销网络建设，以及与渠道企业的关系即将面临全新的调整与整合。
网络营销渠道建设
由于网上销售对象不同，因此网上销售渠道是有很大区别的。一般来说网上销售主要有两种方式，一种是B-B，既企业对企业的模式，这种模式每次交易量很大、交易次数较少，并且购买方比较集中，因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统，方便购买企业进行选择;由于企业一般信用较好，通过网上结算实现付款比较简单;另一方面，由于量大次数少，因此配送时可以进行专门运送，既可以保证速度也可以保证质量，减少中间环节造成损伤。第二种方式是B-C，即企业对消费者模式，这种模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散，因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统，这也是目前网上购物必须面对的门槛。由于国内的消费者信用机制还没有建立起来，加之缺少专业配送系统，因此开展网上购物活动时，特别是面对大众购物时必须解决好这两个环节才有可能获得成功。
在选择网络销售渠道时还要注意产品的特性，有些产品易于数字化，可以直接通过互联网传输;而对大多数有形产品，还必须依靠传统配送渠道来实现货物的空间移动，对于部分产品依赖的渠道，可以通过对互联网进行改造以最大限度提高渠道的效率，减少渠道运营中的人为失误和时间耽误造成的损失。
在具体建设网络营销渠道时，还要考虑到下面几个方面。
首先，从消费者角度设计渠道。只有采用消费者比较放心，容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物，以克服网上购物的“虚”的感觉。如在中国，目前采用货到付款方式比较让人认可。
其次，设计订货系统时，要简单明了，不要让消费者填写太多信息，而应该采用现在流行的“购物车”方式模拟超市，让消费者一边看物品比较选择，一边进行选购。在购物结束后，一次性进行结算。另外，订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能，以便于消费者在最短时间内找到需要的商品，同时还应对商品提供消费者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。
再次，在选择结算方式时，应考虑到目前实际发展的状况，应尽量提供多种方式方便消费者选择，同时还要考虑网上结算的安全性，对于不安全的直接结算方式，应换成间接的安全方式，如8848网站将其信用卡号和帐号公开，消费者可以自己通过信用卡终端自行转帐，避免了网上输入帐号和密码被丢失的风险。
最后，关键是建立完善的配送系统。消费者只有看到购买的商品到家后，才真正感到踏实，因此建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。在现阶段我国配送体系还不成熟的时候，在进行网上销售时要考虑到该产品是否适合于目前的配送体系，正因如此，目前网上销售的商品大多是价值较少的不易损坏的商品，如图书、小件电子类产品等。
网络营销渠道优势
基于网络媒体的网络营销推广优势日益明显，具体表现在六大方面：
一、互动性强。
二、口碑传播成为主流。
三、大众传播和小众传播有机结合。
四、传播效果可量化。
五、传播信息可积淀。
六、传播形式多样化。
第三篇：移动业务外呼营销概述
移动业务电话营销概述
1、电话营销概述
客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
2、移动业务电话营销特点
移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“销售”。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。这就缩小了对客户选择的范围。而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。同时，呼出电话的来电显示一般是1860。这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3、移动业务电话营销目的
大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。电话营销不仅仅是“销售”。
4、人员素质要求
从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
新员工可能会对打电话有恐惧心理。这同1860新员工刚开始接电话是一样的。所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。所以一般最多两个月就要换一个项目了。
对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”
转移到“提高成功率”上面来。因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。也容易树立努力的目标和达成目标。
5、电话前的准备
一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。形成一个相关的金字塔形的业务结构，可能90%的内容客户都不会问到，但是一旦问起来，就不会手忙脚乱，从而可以给客户留下一个专家型的好印象。有很多事情是我们想不到的，所以做的充分一些，好一些总是没有错。
制定当月、当天、每小时的工作计划，对于营销来说，最重要的就是接触量。它几乎决定了一个月以后最后的成功单数。
一定要准备好一支笔和一本本子，记下接触量、成功量、成功率,每天对比，可以知道自己在哪方面还做得不够，以便改进。我看到有些同事什么都没准备，或者只有一张纸。这样的话就无法长期的记录和跟进自己的情况了。
在打电话之前，调整好心态，准备好脚本。用积极的、自信的、饱满的状态来开始一天的工作。
6、简单业务(彩铃预缴、车主服务)
对于简单业务，营销的业务本身比较简单，通话时长铰短，客户办理的可能性较大。在这种情况下，应该注重语言的简洁性。争取用尽量短的时间完成一通电话。
一通电话分为这样几个阶段：报首问语、介绍业务，询问客户意见、办理业务、报结束语。首问语和结束语一般是固定的。而介绍业务的时候，要以脚本为主，但是不必拘泥于脚本。因此，多数员工会在本子上写下符合自己习惯的介绍脚本，这是非常好的。但是同时也要注意用语的简洁性。可有可无的话一律去掉。
例如彩铃月费预缴的例子：“X先生/X小姐，您好!我是xx移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。首先告诉您一个好消息，我刚才打电话过来，听到您现在在使用我们的彩铃业务对吧?这首歌是《老鼠爱大米》，很好听。我查到您的彩铃是每个月5块钱，一年就是60。那我们移动公司现在针对您这样的老客户，有一个优惠，就是一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。以后月租费就不用交了。您需要办理吗?”
这样的脚本，显得有些啰嗦。存在的问题是：
1、对于一个简单的移动业务来说，大部分客户往往已经了解或者比较了解业务本身，所以可以跳过对业务本身的介绍。
2、上述的例子中没有明确的告知客户他可以得到的优惠。本项目的卖点(USP)就是“省钱”，这一点要给客户指出来，而且要为客户计算好：您可以节省30元。
3、对于可有可无的口头语、感叹词一定要去掉。
4、恭维客户的话可以说，但没有必要太多。
做了删改和适当的增加后如下：“X先生/X小姐，您好!我是xx移动客户代表XXXX号，
您现在接听的电话是免费的。首先告诉您一个好消息，您用的彩铃每个月是5块钱，一年就是60。我们移动公司现在有一个新的优惠，一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。相当于一下子为您节省了30块钱。您需要办理吗?”
脚本写好后，在实际通话中验证它的效果，不断的改进。在项目开始的第一个星期，主要是熟悉业务，制定脚本，了解客户的需求。其中制定一个准确而又简洁的脚本是简单业务电话营销的关键。
而像车主服务这样的业务，本身也很简单，较容易为客户所理解。但是我们面对的客户群是有一定ARPU值的，一般来说是具有一定的社会地位的人士。所以就要让客户感觉到我们的营销人员是极其专业的，而且要和客户有平等的感觉，同时又要给客户以尊贵的感觉。
对于车主服务的脚本，因为提供的服务较多，所以按照脚本念的话容易产生一气呵成的不好的效果，影响和客户的交流。比如：“可以为您提供24小时免费紧急路面救援、现场急修、送油、换胎、拖车、专业化的购车指导、新车上牌、保险代理一条龙服务、免费车辆年检、补牌补证
第四篇：电信营销策略
电信市场营销策略研究
随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。在中国电信集团南、北分拆后，国内电信业首次在固话领域展开激烈竞争。如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并逐渐地发展壮大，是每家电信公司都需要认真思考和研究的问题。作为市场的新加入者更是应该认真研究市场营销的理论和策略，以求能够得以生存和发展。
科学技术的不断进步，使传统的生产和管理方式、生产制造系统得到了很大的创新，电子计算机技术的普及和推广、机器人技术在生产中的广泛运用、质量控制技术水平的提高都使得生产过程处于平稳、均衡、受控的状态之中。结果，一方面是生产出来的产品在质量上各家厂商几乎不存在什么差异，处于“均质化”的状态;另一方面，生产系统的效率得到了极大提高，生产系统所耗费的成本占产品总成本中的比重处于不断下降的趋势，出现了低物耗、代能耗、高效益和高适应性的局面。因此，在这种情况下，各生产厂商之间的竞争就不仅仅是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益的竞争。于是，作为附加利益重要的和主要构成要素——服务的范围、程度、质量——便成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要武器，硬件产品日益依赖软件服务的支持。
另外，从消费者的角度来看，随着经济的发展，人们收入水平的提高，消费物质产品本身所获得的利益已不再是消费者所追求的主要目标，而在消费产品过程中所获得的精神享受跃居重要的层次，服务产品日益受到消费者的青睐。产品实体和附加利益之间相互依存、共同促进，甚至出现附加利益对产品实体运动的促导效应。企业之间的服务竞争取代质量竞争和价格竞争，成为市场竞争取胜的主要手段。
第一，服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段。对消费者来说，购买任何一家产品在产品实体方面所获得的利益(或效用)都大体一致，能够体现购买到产品差异的只能是产品的销售服务。
第二，服务销售是全面、深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。服务是产品附加利益的重要部分，提供服务的多少及质量高低，成为消费者感受营销者提供的产品实体质量的重要指标。
第三，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。那些积极寻求现存和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。
第四，用服务来增加产品的价值。一般情况下，为消费者服务具有远远超过圆满地答复消费者咨询和抱怨的优势。因而，服务就可以被看作具有这样的功能：与竞争者的产品差异化和增加产品的价值，从而能使公司增加新的销售品种和增加消费者重复购买的可能性。
第五，服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产、销售等并列的、独立的为顾客服务的组织。作为一个独立的部门，它所承担的服务功能贯穿于产品销售的始终，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴。服务观念应贯彻到企业的所有经营活动之中，贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程，也应运用到产品的生命周期策略中。如在产品设计时，要想方设法提高产品的可靠性，从而降低顾客使用产品的总费用，模块设计和复式设计就是具体体现。在产品生命周期的各个阶段，销售活动与服务活动结合起来，针对不同阶段，施以不同的相应服务就能延长产品的生命周期，提高营销效果。
市场营销的目的是满足顾客的需要，因此首先要了解和分析顾客的需求，为此需对市场进行细分，然后针对各细分市场在需求和购买行为上的差异制定不同的营销策略。营销调研是通过使用科学的方法，有目的、有系统地收集、整理有关市场营销策略，分析研究某项产品销售前景，为企业作出决策提供重要依据。营销调研的程序为首先确定问题和研究目标，然后制定研究计划和收集信息，通过分析信息提出研究报告。
现代市场营销观念强调以消费者为中心，旨在使服务提供商提升服务价值，满足消费者行为多样性和复杂性的客观要求。消费者行为的多样性表现为不同的消费者在消费需求、动机、偏好和价值取向及情形影响下所呈现出不同的消费行为。即使是同一消费者，在不同时期由于消费体验的敏感性不同也会作出不同的消费决策选择。消费者行为的复杂性表现为影响消费者行为的因素十分广泛而且多变，同时动机和行为之间的关系微妙而且难以把握，即使是同样的消费行为，也很可能是不同的动机所致。不同的动机引发、维持和创造行为的效果显然不同。同样的选择，可能是基于理性的思考，可能是基于一时的感情冲动。因此，要想在电信行业有所发展，就必须结合消费者的这种特点，根据消费者的需求欲望、消费行为、消费习惯的差异进行市场细分，把整体市场划分为多个消费者群体，从中找出真正的目标客户群，以便有目的地进行市场拓展。根据客户使用电信业务的特点，可以将电信市场的客户划分为大客户、专网客户、行业客户、中小商业客户和公众用户。
大客户的业务需求和消费行为具有以下特点：
1.业务需求和消费量大而且使用频繁。
2.业务使用位置比较集中。
3.需求缺乏弹性，受价格因素影响较小。
4.属于理性消费的客户群体。
大客户的消费决策过程主要包括确定需求阶段、市场调查阶段、综合评估阶段、使用决策阶段和使用评价阶段。
从以上的分析中可以看出，为了促成大客户业务消费行为的实现，电信运营商必须熟悉大客户的决策程序，以提供个性化、差异化的服务。满足客户对电信业务的各种需求。由于大客户给电信运营商带来的收益比较明显，所以是各大运营商争取的主要目标。
行业客户的一个显著的特点就是在各市、县具有垂直管理的分支机构，例如金融、保险、税务、工商、公检法等，行业客户的业务需求和消费决策行为特点与大客户基本相同。不同之处主要是行业客户由于业务延伸的需要，对数据业务尤其是专线业务的需求较为强烈。而且对网络运行质量和服务质量要求较高。行业客户能够为电信运营商带来稳定、丰厚的收入，而且行业客户在客户营销上具有“一点突破，全面开花”的特点，因而受到了所有电信运营商的关注。
中小商业客户群是一个近年来逐渐成长起来的客户群体，而且随着民营经济的发展，中小商户的群体正在日渐增大，对GDP的贡献率呈现出上升的趋势，同时也带来了电信业务需求的迅速增加。但是由于他们规模小，单户话务量不高，一直得不到主体运营商的重视。可是其总体贡献水平并不低。
通信专网是计划经济体制下出现的产物，是大中型国有企业封闭式管理的一种体现。是传统电信企业想兼并、改造的对象。但由于涉及各方利益问题，这种想法一直处于搁浅状态。
公众用户是电信市场中的低端客户，这部分客户群对价格、服务和网络质量都非常敏感，但对电信收入贡献率不高，这部分客户主要对市话和宽带业务有需求，市话和宽带业务捆绑销售的模式是针对公众用户市场比较有效的营销方式。目前，通过合作与开发商共同运作这个市场将是电信获取公众用户的最佳渠道。
迈克尔•波特在其经典著作《竞争战略》中提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”。他认为行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争位置。
迈克尔•波特明确地提出了三种通用战略。波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功战略思想，这三种思路是：总成本领先战略、差异化战略和专一化战略。这些战略的目标使企业的经营在行业竞争中高人一筹：在一些行业中，这意味着企业可取得较高的收益;而在另外一些行业中，一种战略的成功可能只是企业在绝对意义上能赢得微利的必要条件。有时企业追逐的基本目标可能不止一个，但波特认为这种情况实现的可能性是很小的。因为有效地贯彻任何一种战略，通常都需要全力以赴，并且要有一个支持这一战略的组织安排。
波特认为，每一个公司必须明确选择战略，徘徊其间必然影响公司的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全行业范围差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间
的公司几乎注定难以获得高利润，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力;而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。
通过市场细分，找准目标市场，根据不同客户的不同需求，定制差异化的产品和组合方案，保障精确营销，突出差异化的竞争优势，打造业务领先优势，走出单纯价格竞争的误区，努力成为业务领跑者。
产品或服务差异化是指形成一些在全行业范围内具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，其中之一是设计品牌形象。最理想的情况是企业使自己在几个方面都差异化。应当强调，差异化战略并不意味着企业可以忽略成本，但此时成本不是企业的首要战略目标。
如果差异化战略能够实施，它将成为企业在同行业中赢得超常收益的可行战略，尽管其形式与成本领先有所不同，但它能建立起对付五种竞争作用力的有利地位，差异化战略利用客户对品牌的忠诚度，降低其对价格的敏感性，使企业可以避开竞争，也可使利润增加却不必追求低成本。顾客的忠诚以及某一竞争对手要战胜这种“独特性”需付出的努力就构成了进入壁垒的条件。产品差异化带来较高的收益，可以对付供方压力，同时可以缓解买方压力。当客户缺乏选择余地时其价格敏感度就不高。最后，采取差异化战略而赢得顾客忠诚的企业，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
品牌是企业重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。
品牌竞争是市场营销领域中最高境界的竞争，品牌消费是成熟消费，这不仅体现在产品市场，也体现在服务市场。目前中国电信市场已经步入了品牌竞争的时代，将技术、网络、规模等转化为品牌优势，进而形成核心竞争力，提高客户的忠诚度，成为各家运营商追求的目标。
品牌营销不只是名称和口号的宣传，还包括如何提高用户心中对产品与服务的认知度。做品牌不仅要靠广告，也要靠本身的业务、服务、网络、营销等综合素质给周围有关系的人，如用户、设备供应商、投资人、媒体等的感知。品牌营销的核心是展示公司的竞争优势，并通过市场推广将品牌所包含的核心价值传达给用户。
用户对一个品牌感到满意，需要以下几个条件：产品本身能够满足用户的基本需求、产品的质量过硬、购买产品中感到舒适和方便、使用产品能够得到享受和能为客户带来价值等。作为电信产品，用户消费过程就是电信运营商生产的过程。这就要求电信运营商不仅要提供可靠、优质的网络，并且要在业务、服务上加以满足。所以说质量是品牌的生命，服务是品牌的灵魂。没有优质的质量和完善的服务，品牌就如“无源之水”，失去了根本立足点。品牌可以增加产品的附加
值，许多用户不惜以高价购买某个公司的产品，就是由于其品牌体现着优异的质量和完善的服务。
实施品牌营销战略为济宁电信市场营销开创了一个全新的局面。济宁电信的市场拓展之所以顺利开展，一个关键的因素就是因为济宁电信继承了“中国电信”的品牌和商誉，许多客户使用济宁电信的业务也是因为信任和认可“中国电信”品牌。因为在客户的心中，“中国电信”的品牌就是技术领先、服务领先的象征。
实施品牌营销战略可以提高公司员工的自豪感。“中国电信”的品牌经过几十年的宣传和推广，已经深入人心，它不仅对客户具有强大的征服力，还是公司员工凝聚力的核心，每一名电信的员工都为拥有这样知名的品牌而感到骄傲和自豪，都愿意为维护这一品牌的良好声誉而勤奋工作。
实施品牌营销战略更是塑造济宁电信核心竞争力的需要。企业产品的竞争归根结底是品牌的竞争，因此，通过树立良好的品牌形象来塑造企业的核心竞争力是济宁电信不断追求的目标。
品牌单独出现没有说服力时，联合品牌可以更好地展示自己业务的品质。品牌联盟意味着该联盟中品牌的一方或双方试图取得对方的承诺，以改善在市场中的地位。
世界知名品牌经常通过双方的合作来更好地推广自己的产品和品牌，如联合航空和星巴克咖啡合作，在飞机上提供星巴克咖啡的标准服务——原汁原味的香味加上令人陶醉的星巴克CD和专用杯具及统一的颜色，令许多星巴克的拥护者更愿意乘坐联合航空的飞机，并且星巴克也通过联合航空使许多原本不熟悉星巴克咖啡的乘客转成为星巴克的拥护者。
做好品牌的日常管理，实施管理层确定的品牌营销战略，必须要做好以下几方面工作。
1.加强市场推广计划及分析工作，每年(季、月)公司都应该作出市场推广计划，明确阶段推广目的及重点，并做好分析工作，如竞争对手分析、每种业务市场费用分析、渠道执行情况等。
2.选择合适的推广方式，选择广告、促销、公共关系还是营业推广，应根据竞争的情况和业务的不同来确定，公司可以借助外力，联合广告公司做好对自己品牌的协作管理。广告公司不但能够帮助我们安排好日程，还可以提供特急安排、媒体监测、竞争品牌的广告策略分析等增值服务。
3.做好对市场推广人员的日常培训工作，以提高他们适应工作的能力。
我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表
现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。”回味这句话，我们更加认清了做好品牌营销的重要性、长期性，只有做好品牌营销，才能保证品牌常青、企业卓越。而差异化的品牌营销的生命力更长。
随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业利润，在市场竞争中避免打价格战是各运营商重点考虑的问题。差异化的定价就是一种能在竞争中提高竞争力又能避免价格战，提高企业利润的一种策略。
电信行业价格差异化大体分为四种方式：一是直接降低资费标准，二是实行网内优惠，三是租用/赠送通信终端，四是资费套餐。将不同的电信业务实行不同的捆绑以满足不同用户的实际需要，同时降低了各项业务的资费标准。
在充分考虑顾客价格敏感度的前提下，结合济宁电信公司具备多种电信服务的能力，制定出可以采用捆绑定价的策略来实现差异化的定价，既避免了与竞争对手简单的价格战，用我们的优势业务拉动业务增长，还可以提高客户的忠诚度。
残酷的竞争现实告诉我们，在激烈的市场竞争中，企业的规模和技术优势已经不再是企业的核心竞争力，各运营商之间的竞争终将是服务的竞争、品牌的竞争。济宁电信将秉承集团公司“用心服务，用户至上”的服务理念，高举“中国电信”的大旗，引领济宁电信市场服务新潮流，真正为客户提供个性化、差异化的服务。物竞天择，适者生存，相信济宁电信会在市场竞争的熔炉中不断提炼自己，逐渐成长为济宁电信市场上的主力军，为济宁的广大电信客户提供周到、满意的服务
第五篇：电信营销活动总结
XX“中国电信杯”**师范学院首届大学生营销大赛营销策划参赛队伍：**师范学院传媒学院1003班参赛选手：徐小娟18762555900凌惠
18762555886孙格格18762555920曾倩雯18762555887 指导老师： 王淑娟15996191511 网络营销干货汇总
搜索营销 社会化营销 移动营销 数据分析
目录一 、背景
二、营销目标
三、市场分析
四、营销策略
五、活 动方案
六、活动效果预算附录
前言收购cdma网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的
移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。中国电信在推出189手机特色业务中有效的丰
富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长，189手机
是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备
打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。
一、背景在大学校园中，通信业务基
本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主
要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优
第 1 页 共 30 页 势，所以利用这
2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。
二、营销目标扩大中国电信在淮师校园的
市场占有率，增强品牌知名度和美誉度
三、市场分析
1、市场坏境分析(1)社区市
场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高(2)大学生市场：学生群体的
消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理
2、竞争者分析(1)
联通：中国联通是国内唯一的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线
寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务; (2)移动：中国移动通信集
团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长
远发展规划和计划分别纳入国家通信发展整体规划和综合计划;(3)网通数
据业务是网通重要的发展策略。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来; (4)铁
通在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。
以其骨干网、接入网为承载，路内的mis信息管理系统也将“浮出水面”;
3、swot分析
第 2 页 共 30 页
4、市场机会点在和竞争对手移动、联通竞争方面，电信有其优势：技术 好，上网速度快，信号好; 开发新客户群;
四、营销策略
1、产品策略会员卡：将服
务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导
入期为人员推广降低难度。
2、定价策略(1)现正处于业务成长期，可以收取一定的基本
月租费，且价格可以根据实际的销售利润降低一些;(2)当进入成熟期时，可以开发vip 用户群，并根据不通级别用户区别收费; (3)对于那些月消费较高的客户，可以进行礼品的
兑换;(4)对于学生这一类消费群，可以实行寒暑假优惠策略，比如：“两城“一家业务，
充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等;
劣势：相比移动联通的资费来说，中国电信推出的该项业务资费过于高，在我们学生心
目中资费是比较关注的一个话题威胁：资费方面相比于移动和联通，电信的费用较高，
一部分用户难以接受，由此导致其失去一大部分客户人群机会：有广阔的校园空间; 有
较强的人际关系;有雄厚的科技力量和资金; 学生对于手机上网有很大的需求，电信产
第 3 页 共 30 页 品上网速度快，反应灵敏优势：无缝宽带,高速上网：目前中国电信 已经建成网带宽、
覆盖范围广、性能稳定、功能架构先进，可以体验到无缝覆盖的上网感觉
3、渠道策略校园代理：通过寻找校园代理商进行189业务的代理，运用学生比较信
任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理。
4、促销策略 (1)广告(1)广告
目标——客户需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真诚” 和“用心”。(2)
广告诉求点——客户是我们不能说不的亲人。(3)媒体等级的选择：电视广告为主，配以报纸、杂志、广播、户外广告等广告手 段。(2)促销人员推广：在各大院校的电信营业厅中设立业务推介专区。每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表;有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并推荐一名朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费;
五、活动方案活动目的：树立天翼品牌优势，抢占大学生市场。传播策略：网络互动树形象，线下活动造声势，校园店全新包装，促销紧密结合，发出校园最强音，促进市场最大化。
1、 线上活动：网络互动平台：中国电信人人网页 活动形式：(1)拍一个dv宣传短剧，在校内或者腾讯网上进行分享，以达到更好的广告宣传效果; (2)将天翼咨询通过校内网和腾讯网进行传播
2、 线下活动：
园内的校办杂志、院办杂志上做广告;1)与学校联合设立“天翼“奖学金;2)在校 ((
第二篇：电信营销工作总结
第 4 页 共 30 页 根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。
体验活动：多业务知识学习的好园地
我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。
一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。
在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。
第 5 页 共 30 页 体验活动：为社区经理的工作注入活力
这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。
通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。
这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节
第 6 页 共 30 页 方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。
第三篇：电信手机 营销活动方案 跨过一生(XX)，牵手一世(XX)
活动时间：XX年1月1日——XX年1月5日 活动地点： 活动对象： 活动目标： 活动目的; 背景音乐 宣传方式
单页扫街、微信、陌陌转发赠送礼品、短信外呼、提前2-3天安排单页发放、微信、陌陌等交友平台的宣传， 所有人员qq签名、微信签名、陌陌签名更改为统一内容。 人员培训
XX年12月30日19：00对活动进行统一安排讲解
XX年12月31晨会对所有人员进行抽查，确保所有人员对活动的知晓率 人员分工
1： xx做好厅内人员的销售支撑及现场管理，对现场礼品进行监管、督促销售人员做好相应签收工作。
2：库房xx 负责货源的统一调度，做到预见性提前3天左右及时补充货源、梳理畅销机型，对货源及礼品、终端营收资金做好管控。
3：xx做好相关的客户引导及客户解释工作，并做好前台受理的支撑工作。 4：1月1号xx，xxx负责厅外的所有营销活动，1月2日xx、xxx负责厅外的所有营销活动、1月3号xxx、xxx负责厅外的所有营销活动，1月4日xxx、xxx
第 7 页 共 30 页 负责厅外的所有营销活动，1月5根据活动临时安排。
5：xxx负责所有支撑。
6营业厅营业前台全天开机、如因人流过大，将随时待命加班。
7：XX年1月1日——1月5日厅内所有人员8：10必须到岗，8：20分晨会，8：30分开始开门迎客，不允许迟到早退。
活动布置
12月30日18：00下班后全体人员参加布置，厅内悬挂气球灯笼，彩旗。营造节日气氛，厅外悬挂打灯笼、提前写好pop海报进行张贴。
活动内容：
一;砸金蛋，厅内悬挂气球，在气球内加入金粉及写有相关礼品内容的礼品清单。 1月1日——1月5日凡近厅购任意手机用户均可参加砸金蛋活动
礼品有：马克杯(40套)、鸡蛋(1枚10户、10枚2户)、话费(100元1名，50元2名，20元3名)，红包(13元红包2个)、50元现场购机抵扣券10张、小太阳(5个)、暖手宝(10个)、赠送1400元话费手机卡(20张)
二：送情侣靓号
办理1890双智能机用户赠送情侣靓号，宽带提速至6m——8m。 18xxxx8595XXxxx858520 18xxx0875XXxxx086520 18xxx88XX18xxx88XX 18xxx1XX18xxx1XX 三：1元起拍智能明星机
1月5日14：00点购机用户可以凭购机发票免费参加1元竞拍华为c8815手机一部，并赠送1400元话费手机卡。
第 8 页 共 30 页 四：老用户回馈
1：所有在xxx营业厅购买手机的老用户凭购机发票或者手机串码均可享受积分购机优惠，100元兑换5元购机积分。未在xxx购机的凭手机购机发票或者串码购任意手机终端立减50.元，(一部终端积分券只能参加一部手机购机兑换)2：已旧换新
参加指定机型，已旧换新立减300元。 五：明星机狂降，送4g省内流量
三星note3降价致4999元 iphone 5降价至3988元
六：关注xxx微信群、易信群并转发三条微信赠送精美礼品一份 (usb暖手鼠标垫)限100份
成本核算
气球，1袋(100个)*10元10元 金粉：1袋*10元10元 usb暖手鼠标垫：100个*3.3元330元 马克杯：40个*2.5元100元 鸡蛋：30个*1元30元 话费：260元 红包：13元*226元 小太阳：5*28140元 暖手宝：10*18180元
1月5日外场布置成本：城管费270元，舞台费600元。音响费300元。 降价成本10000左右
成本合计12256元
预计销量130台，预计缴费150000，预计宽带新装30户，1890新装10-15
第 9 页 共 30 页 户。
第四篇：电信活动总结 白水?五一?活动炒店活动总结
根据市公司?五一?手机节营销活动整体安排，借五一活动，聚资源、拓渠道、促销量; 利用新开卖场资源优势，我公司快速行动起来，成立以副经理、渠道主管、渠道督导的营销团队，统一安排部署，确保?五一?手机节任务顺利完成。
措施：
1、利用一马路新开三家卖场资源优势，节日期间连续三天在店外搭建舞台，聘请专业演艺人员，加大宣传力度，提升进店客流量。
2、针对节日期间营销政策进行驻店培训，确保店员懂政策、明资费;并统一组织‘五一’节炒店店面的物料，和代理商一块进行店面布置， 张贴促销海报、靓号号单，营造节日期间宣传氛围，
3、安排销售人员场外搭建帐篷、派发礼品、单页，加强厅内、厅外人员引导，创新宣传，吸引用户。
4、活动期间保证降价、新品、热卖机型上柜、并全部具备真机演示，保证体验效果，体验包括手机性能、上网速度、应用软件、用户的个性需求等。
5、和代理营销人员走街串巷散发单页，流动宣传车配合等形式宣传，提高宣传力度。
6、每天晚上和代理老板及店员召开沟通会，总结经验，分析存在问题，针对存在问题，提出整改措施，确保任务能够顺利完成。
营销效果：
5月1日至5月31日三家炒店门店移动业务共计发展843户、
其中合约销售523户、节日活动机型销售517部， 较四月销量提升185%。
第 10 页 共 30 页 为今后发展的取得良好的基础!
白水分公司：吴红军XX.6.19 第五篇：电信产品营销推广活动方案 电信产品营销推广活动方案
一、 活动主题 “这就是天意!?” 主题设计说明：
整个主题紧扣电信公司针对学生客户量身定做的“学子e行”套餐所涉及的相关实体产品(天翼手机)和虚拟产品(手机号)来展开。“这就是天意!?”具有挑衅的短语，吸引更多的学生客户的关注。利用“缘分(友情、爱情)、中奖”两点来说明“天意”这一关键词。提升学生的使用乐趣，同时也极大程度的增强了活动的参与性和产品的推广率。
二、 活动目标
让学生在体验电信公司营销推广相关活动的同时，产生购买的欲望和初期的消费偏好。提高电信产品在学生中的使用率(提高购买率)，增加产品的知名度和美誉度。
三、 活动内容
活动现场分为体验区、活动区、展销区 1. 现场上网免费体验
在体验区放置5台笔记本电脑，和10部手机，组织学生有次序的进行上网的体验。每个学生根据发放的体验卡有序的进行体验区，每人有15分钟的体验时间。体验结束可以在提供的空白展板处写下自己的体验感受。凡是愿意留言的同学免费发放30小时的体验账号。凭此账号现场购买电信的任何产品可以享受8
第 11 页 共 30 页 折优惠。
2. 寻找你的“天意”
进入现场活动区的同学自动领取天翼的虚拟手机号码牌，凡是活动即将结束仍停留在活动区或销售区的同学，可参与“寻找你的天意”的活动。手中号码后两位数相同的同学(一男一女赠送情侣产品、同性同学赠送友情产品);号码后6位与自己的生日年月日相同的同学可获得手机一部;号码后4位与自己的生日月日相同的同学可获得为期3个月的上网账号。
3. 有奖问答
在活动区搭建活动台，用于产品的介绍和互动节目的参与。凡是回答正确的同学可获相应的奖励。
4. 现场消费优惠
凡是手持虚拟手机号码牌的同学可享受当天购买相关产品9折优惠。
四、 活动时间、地点参与对象和范围 1. 活动时间暂定于2月7日~9日 2月7日中午11点~13点常州信息职业技术学院食堂门口 2月7日下午16点~18点常州机电职业技术学院食堂门口 2月8日中午11点~13点常州机轻工业技术学院食堂门口 2月8日下午16点~18点常州纺织职业技术学院食堂门口 2月9日中午11点~13点常州工程工业技术学院食堂门口 2月9日下午16点~18点常州工业学院食堂门口 2. 活动参与对象和范围 常州大学城在校大学生
五、 活动场地布置(以常州信息职业技术学院为例) 1. 食堂
上空悬挂宣传横幅1条内容为“这就是天意!?”电信产品营销推广活动横幅左右悬挂竖条幅2条内容为“天翼亮翅，梦想起飞”。食堂内部利用巨城广告公司的校园视频媒体循环播放活动的介绍以及产品的相关信息(各院校同步播
第 12 页 共 30 页 放)。 2. 体验区
笔记本5台放于体验区左边5台桌子，手机10部放于体验区右边5张桌子。每台笔记本和每部手机都贴有产品的信息和logo。桌上放置宣传单。每个太阳伞下可站8人。区域中间用展板隔断。
3. 活动区
区域配有8名秩序维持人员，两边用展板隔断。舞台背后有大型的活动宣传幕布，包括活动主题和产品介绍。 4. 展销区
设有4个展销桌，每个展销桌各有一台笔记本和一部手机用于展示介绍，中间用展板隔断。 5. 工作人员
电信工作人员穿电信工作服，现场兼职人员戴活动宣传帽。每位现场(推荐打开：)活动人员胸前黏贴天翼logo。每个号牌发放处和传单发放处工作人员2人。体验区工作人员10人，活动区工作人员10人，展销区工作人员10人。现场保安8人。 6. 活动物料、设备准备清单
六、 活动前期准备
1.利用巨城广告公司出版的《巨城校园》报，提前为活动造势，并列出各学校活动时间表。
2.利用巨城广告公司的校园视屏传媒，在学生用餐时间播放活动的宣传的视频短片。
3.提前在大学城各学校的食堂、系部宣传栏放置活动展板。
七、 活动相关工作分工
活动总负责人张晓俊 活动策划宗玮 活动现场总指挥张晓俊、陈波 人员分工明细表
第 13 页 共 30 页 各组工作内容
八、 活动当天应急处理规划方案 1. 供电安排
活动前与供电部门联系，希望在活动期间确保此路段的供电通畅;后备电源：发动机。
2. 雨天预案转移至适合的室内或改期。
九、 费用预算
1. 场地费用：XX元 2. 物资费用：6000元 3. 礼仪费用：XX元 4. 保安费用：1000元 5. 宣传费用：XX元 6. 项目支出：10000元 7. 奖品费用：5000元 8. 劳务费：8000元 9. 不可预算的费用：3000元 10. 总计：39000元
十、 效果预测
1. 活动实际参加人数不少于500人 2. 媒介有关活动报道不少于8篇 3. 活动信息覆盖率占大学城人口的1/4 4. 活动场地执行情况不发生任何明显的失误5. 活动经费使用情况严格控制在预算之内 6. 活动使公司知名度提升10% 7. 活动使公司美誉度提升10% XX年1月 巨城广告公司企划组 第 14 页 共 30 页 电力三个不发生百日安全活动总结
目录
第一篇：电力三个不发生百日安全活动总结 第二篇：“三个不发生”百日安全活动总结 第三篇：电业局开展三个不发生百日安全活动总结 第四篇：电力公司“三个不发生”百日安全活动实施方案 第五篇：关于电力企业三个不发生百日安全活动工作通知 正文
第一篇：电力三个不发生百日安全活动总结
自国家电网公司《关于开展“三个不发生”百日安全活动的通知》和内蒙东部电力有限公司“三个不发生”百日安全活动方案下发以来，电业局多措并举确保“三个不发生”百日安全活动扎实有效开展。
建章立制，创新管理。赤峰局根据上级规章制度陆续下发和修订下发了《赤峰电业局xx年安全工作意见》、《赤峰电业局安全生产工作奖惩规定》、《赤峰电业局创建无违章企业管理办法》、《赤峰电业局二次设备安全措施使用管理规定》等安全管理文件，并及时将文件挂网发布，要求安全监督网成员在本单位组织对文件进行学习和贯彻落实的同时，专门组织会议对以上文件的内容、精神分别进行重点说明，解答基层的疑问，使广大员工能够尽快熟悉掌握这些文件的内在含义，更好的履行自己的职责，规范自己的行为，全面提升了安全生产管理水平。与此同时，安监部以规范变电作业现场管理为切入点，在运行变电站推行实施二次设备安全措施，在会上播放了与宣传部共同制作的二次设备安全措施使用录像片。这种创新的工作方式方法得到了各单位的认可和欢迎，通过观看二次设备安全措施使用录像片的形式，让员工更加直观地了解二次设备安全措施的使用方
第 15 页 共 30 页 法，规范二次设备安全措施标准化流程，推进安全管理标准化工作，为“春检”工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。
重心下沉，严检严惩。在“三个不发生”百日安全活动中，领导干部重心下沉，严格执行到岗到位制度，认真开展安全活动，并以 “严”字当头实行奖罚考核。此外，该局还实行“三定”制度，深化了“领导干部、机关部室建立基层工作联系点”工作，确保工作“相互促进”。通过定联系点单位、定下基层次数、定解决基层困难数量促进领导干部、机关部门经常深入基层单位与职工相互相流，认真听取基层职工呼声，了解基层工作现状，确保及时解决基层实际问题，对未完成的干部和部门该局党委将进行严格考核。
加强学习，深化活动开展。3月中旬，围绕着蒙东公司开展的“三个不发生”百日安全活动，该局制定了“三个不发生”百日安全活动工作方案，在局域主网页上开通了“三个不发生” 百日安全活动专栏。活动中，该局利用计算机网络进行了全员的“安规”培训学习及抽考答卷考核;开展了高压试验、继电保护等专业的竞赛活动;组织局领导及部室人员参加了生产单位的“事故回头看”专题学习日活动，强化了职工的安全思想，提高了职工的安全技能，提升了安全生产的管理水平。4月21日，该局所属的大板工区还举办了“三个不发生”百日安全活动知识竞赛，营造了人人讲安全、处处有安全、事事保安全的良好局面。在“三个不发生”百日安全活动中，该局还通过在安全倡议书上签字，演讲比赛等多种方式让安全思想在员工心中深深扎根。
在“三个不发生”百日安全活动中，由于认真、扎实开展活动，确保了活动取得了实效。在4月20日蒙东公司组成的“三个不发生”百日安全活动和“春检”检查中，得到了蒙东公司领导的充分肯定。
第二篇：“三个不发生”百日安全活动总结
第 16 页 共 30 页 天增变电所
“三个不发生”百日安全活动总结
根据上级的指示精神，结合本单位的实际情况，按照本所的活动方案，圆满的完成了“三个不发生”百日安全活动，在活动期间没有违章的现象出现，更没有发生各类安全事故，现把具体工作总结如下：
一、 首先落实了活动组织，对全员进行思想教育，增强员工的安全生产责任意识，强化岗位安全职责，使其认识到安全对生产、生活的重要性，在工作中一定要严守安规，保证绝对安全，只有在安全的情况下才能更好的完成各项工作。
二、 在春检工作中严格执行“两票、三制”，认真履行开工许可手续，做到了工作地点不明确不开工，工作任务不清楚不开工，安全、技术不交底不开工，安全措施不到位不开工;为春检工作打下了坚实的安全基础。
三、 施工作业前召开了班前会，在班前会上认真的对危险点进行了全面分析，明确了工作地点及工作任务，并进行安全交底和技术交底，作业结束后，及时召开班后会对本次作业情况做了总结。
四、 认真填写并熟悉操作票，严格执行调度命令，在操作过程当中，没有违章操作和误操作的现象发生。
五、 按周期组织人员进行安全活动，认真学习各项规章制
度，及时进行事故预想和反事故演习，并认真分析安全生产工作各个环节可能出现的问题，防止各类事故的发生。
天增变电所
二〇一四年五月二十六日
第三篇：电业局开展三个不发生百日安全活动总结
自国家电网公司《关于开展“三个不发生”百日安全活动的通知》和内蒙东
第 17 页 共 30 页 部电力有限公司“三个不发生”百日安全活动方案下发以来，电业局多措并举确保“三个不发生”百日安全活动扎实有效开展。
建章立制，创新管理。赤峰局根据上级规章制度陆续下发和修订下发了《赤峰电业局安全工作意见》、《赤峰电业局安全生产工作奖惩规定》、《赤
峰电业局创建无违章企业管理办法》、《赤峰电业局二次设备安全措施使用管理规定》等安全管理文件，并及时将文件挂网发布，要求安全监督网成员在本单位组织对文件进行学习和贯彻落实的同时，专门组织会议对以上文件的内容、精神分别进行重点说明，解答基层的疑问，使广大员工能够尽快熟悉掌握这些文件的内在含义，更好的履行自己的职责，规范自己的行为，全面提升了安全生产管理水平。与此同时，安监部以规范变电作业现场管理为切入点，在运行变电站推行实施二次设备安全措施，在会上播放了与宣传部共同制作的二次设备安全措施使用录像片。这种创新的工作方式方法得到了各单位的认可和欢迎，通过观看二次设备安全措施使用录像片的形式，让员工更加直观地了解二次设备安全措施的使用方法，规范二次设备安全措施标准化流程，推进安全管理标准化工作，为“春检”工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。
重心下沉，严检严惩。在“三个不发生”百日安全活动中，领导干部重心下沉，严格执行到岗到位制度，认真开展安全活动，并以“严”字当头实行奖罚考核。此外，该局还实行“三定”制度，深化了“领导干部、机关部室建立基层工作联系点”工作，确保工作“相互促进”。通过定联系点单位、定下基层次数、定解决基层困难数量促进领导干部、机关部门经常深入基层单位与职工相互相流，认真听取基层职工呼声，了解基层工作现状，确保及时解决基层实际问题，对未完成的干部和部门该局党委将进行严格考核。
加强学习，深化活动开展。3月中旬，围绕着蒙东公司开展的“三个不发生”
第 18 页 共 30 页 百日安全活动，该局制定了“三个不发生”百日安全活动工作方案，在局域主网页上开通了“三个不发生”百日安全活动专栏。活动中，该局利用计算机网络进行了全员的“安规”培训学习及抽考答卷考核;开展了高压试验、继电保护等专业的竞赛活动;组织局领导及部室人员参加了生产单位的“事故回头看”专题学习日活动，强化了职工的安全思想，提高了职工的安全技能，提升了安全生产的管理水平。4月21日，该局所属的大板工区还举办了“三个不发生”百日安全活动知识竞赛，营造了人人讲安全、处处有安全、事事保安全的良好局面。在“三个不发生”百日安全活动中，该局还通过在安全倡议书上签字，演讲比赛等多种方式让安全思想在员工心中深深扎根。
在“三个不发生”百日安全活动中，由于认真、扎实开展活动，确保了活动取得了实效。在4月20日蒙东公司组成的“三个不发生”百日安全活动和“春检”检查中，得到了蒙东公司领导的充分肯定。
第四篇：电力公司“三个不发生”百日安全活动实施方案 电力公司“三个不发生”百日安全活动实施方案
为深入贯彻落实国家电网公司、省公司及总公司“三个不发生”百日安全活动动员电视电话会议精神和《××省电力公司“三个不发生”百日安全活动实施方案》及《××州电力总公司“三个不发生”百日安全活动实施方案》要求，确保实现“三个不发生”目标，针对公司近期安全生产特点和规律，结合春季安全大检查工作，制定本实施方案。
一、领导机构和工作机构
(一)领导小组
公司成立“三个不发生”百日安全活动领导小组，全面负责活动的组织协调和实施督导。
第 19 页 共 30 页 组长：××*
副组长：××* ××* ××* 成员：××* ××* ××* ××*
(二)办公室
领导小组下设办公室于安全监察部，负责活动的组织协调、监督检查、情况交流等日常工作。
(三)巡视组
领导小组下设巡视组，负责对各单位活动开展情况进行巡视检查和督导。 组 长：××*
组成部门：安全监察部、生产技术部、经理工作部、人力资源部、财务审计部、市场开发部
(四)督导检查组
领导小组下设督导检查组，负责对各单位的活动开展情况进行全过程督导和检查。
组 长：××* 副组长：××*
组成部门：安全监察部、生产技术部、经理工作部、人力资源部、财务审计部、市场开发部
督导单位：各二级单位、项目经理部
(五)单位互查组
1、第一小组
组成单位：电力安装(修试)分公司 被查单位：发电分公司
第 20 页 共 30 页 公司联系人：××*
2、第二小组
组成单位：发电分公司 被查单位：设备物资分公司 公司联系人：××*
3、第三小组
组成单位：设备物资分公司 被查单位：电力安装(修试)分公司 公司联系人：××*
4、第四小组
组成单位：电铁配套工程利川项目部 被查单位：农网完善工程巴东、建始项目部 公司联系人：××*
5、第六小组
组成单位：农网完善工程巴东、建始项目部 被查单位：农网完善工程鹤峰、来凤、咸丰项目部 公司联系人：××*
6、第七小组
组成单位：农网完善工程鹤峰、来凤、咸丰项目部 被查单位：水利工程××*河治理工程项目部 公司联系人：尹文国
7、第八小组
组成单位：水利工程××*河治理工程项目部
第 21 页 共 30 页 被查单位：电铁配套工程利川项目部 公司联系人：田 军
单位互查时间于4月10日前完成并形成汇总检查报告上交于公司领导小组下设的办公室。
二、工作内容及要求
(一)严格落实各级领导到岗到位工作要求
1、宣传动员，全面启动。各二级单位主要领导及项目经理部项目经理要亲自组织召开活动动员会，全面部署安全生产及百日[：://5ykj]安全活动。公司于3月10日下午组织召开动员会议。
(请继续 关注好：)
2、加强领导，到岗到位。各级领导要带头履行职责，公司督导组督导各单位活动开展并深入一线班组。重点督导领导干部到岗到位、重点检查电铁配套工程、联合经营各水利工程及电站技改工程的安全工作。各单位领导要亲自带队深入基层，深入一线开展安全生产检查，亲自组织开展“三个不发生”百日安全活动。
3、落实计划，挂网督办。各单位要组织制定本单位活动计划并实行全过程监督管控。并将计划发布到公司网页，实行挂网督办。各单位领导要及时关注安全生产工作进展情况，及时协调解决现场实际问题。
4、完善标准，全面履职。各单位领导要亲自组织修订完善本单位领导干部和管理人员到岗到位制度和标准并严格落实，将到岗任务细化到具体人员、具体时间，做到横到边、纵到底，岗位职责不留死角。
(二)加强安全生产全过程风险管控
1、落实作业环节风险管控措施。全面推行作业工作准备会制度，现场作业
第 22 页 共 30 页 前一天项目部、各班组召开准备会，全面分析现场作业的危险点和控制重点;认真执行班前会制度，做好安全技术交底，做到工作班全体人员对任务、危险点、作业程序、安全措施清楚;加大安全稽查力度，稽查覆盖面要覆盖到所有的作业现场，并确保稽查质量和效果。
2、落实安全风险辨识管控措施。各单位要分专业全面开展作业安全风险辨识，建立风险库，突出抓好防人身伤害和恶性误操作事故的落实，严格按照标准化作业开展工作，强化作业现场安全风险防控能力。针对危险性、复杂性和难度较大的施工项目，要认真执行现场勘察制度，认真编制实施性施工组织设计并严格执行工作方案审批要求。
(三)加强作业现场安全管控
1、强化安全规程制度执行力。全面清查、修订运行规程及检修规程，深入推进新“安规”执行。认真编制现场施工作业方案，全面落实各项安全技术措施，强化现场安全监护。
2、认真贯彻落实“两票三制”。组织学习新“两票实施细则”。开展“两票三制”专项监督检查，将执行情况作为安全检查重点。
3、开展防误管理专项监督。严格执行《××省电力公司防误操作管理规定》，严禁随意解锁;严格解锁操作的管理、批准和监控，建立解锁逐级向上一级“说清楚”制度。严格接地线管理制度，严禁装设接地线前不验电、不按顺序装拆。开展防误操作管理专项监督检查，督促落实防误装置配置满足“五防”全面性和强制性要求。
4、全面推行作业现场标准化。按照《××省电力公司安全设施标准化实施办法》要求，规范各类施工、检修及运行现场安全设施、安全标识、警示标志，推进安全设施标准化建设;落实检修、技改现场安全设施和个人安全防护用品的
第 23 页 共 30 页 标准化配置，推进检修、技改现场安全文明施工标准化管理。
(四)加强反违章工作力度
1、营造浓厚的安全学习氛围。采取员工喜闻乐见的方式寓教于乐，增强吸引力、创意性、实效性，以“学安规、反违章、防人身、保平安”为主题活动，开展“职工书屋”建设、安全知识竞赛、业务技能竞赛、先进典型事迹宣传等活动，公司计划5月开展安全知识竞赛活动。
2、深入开展安全反违章工作。各单位主要负责人要亲自抓，大力实施现场查违章、违章查根源、根源查管理、管理查落实的闭环管理。大力推进标准化作业和作业规范化，严格执行工作现场安全监督和安全监护制度，实行安全监察人员提前介入机制，推广施工作业前“危险点告知”录音监督。
3、全面加强活动宣传报道。各单位要充分发挥网络优势，加强新闻策划和舆论宣传，在公司网站全过程、全方位报道活动开展情况。
4、充分发挥党群组织优势。各单位党组织和群团组织要充分发挥自身优势，将活动目标纳入党内主题实践活动评比考核范围。通过设置各类党员示范岗、青年安全生产示范岗、党员安全责任区、党员安全志愿服务队等形式，广泛开展“百日安全活动简报”、“党员身边无违章”、“我为安全献一策”、“争创安全先锋”、“安全班组”等活动。
(五)深化事故隐患排查治理
1、建立长效运行机制。认真执行《××省电力公司安全生产事故隐患排查治理管理办法实施细则》及《××州电力总公司“三个不发生”百日安全活动实施方案》要求，明确责任主体，落实职责分工，实行隐患分级分类管理。实行网上挂牌跟踪督办，每月在网上及安全生产分析例会上通报隐患治理进展情况，将隐患排查治理列入安全生产目标责任制的内容，作为考核的一项重要内容。
第 24 页 共 30 页
2、深化隐患排查治理。对安全隐患进行全面梳理，将排查出来的安全隐患全部录入事故隐患数据库，纳入日常监督管理，按计划落实整改。开辟“隐患排查治理专栏”，及时发布工作动态，深化事故隐患排查整治。
3、开展专项治理活动。各单位要开展“两票”、安全设施标准化、变电运行管理专项治理、分包安全专项治理和“家族”性设备故障及缺陷等专项治理活动，采取有效防控措施，及时消除安全事故苗头。
三、实施步骤
“三个不发生”百日安全活动从3月1日起到6月10日，总体分为三个阶段, 各阶段的时间划分及重点工作内容如下：
(一)动员部署阶段(3月1日—3月10日)。制定开展“三个不发生”百日安全活动工作方案和措施，印发活动方案及重点措施。公司于3月10日组织召开动员会议。
(二)推进实施阶段(3月11日—5月31日)。全体干部员工根据实施方案确定的工作内容，结合本岗位职责和到岗到位要求，加强安全生产全过程风险管控措施，加强作业现场管理，扎实开展反违章工作，深化事故隐患排查整治，全面推进活动实施。
(三)巩固提高阶段(6月1日—6月10日)。各单位于5月28日前将活动总结上报至公司领导小组下设的办公室，公司于6月5日前召开安全生产总结会议，总结安全生产情况，加强交流学习，评估“三个不发生”百日安全活动取得的成效和存在的不足，部署下一阶段安全生产工作。
第五篇：关于电力企业三个不发生百日安全活动工作通知 公司各单位、本部各部门：
按照国家电网公司总体部署，省公司决定在公司系统深入开展“三个不发
第 25 页 共 30 页 生”百日安全活动(确保不发生大面积停电事故，确保不发生人身死亡和恶性误操作事故，确保不发生重特大设备损坏事故)，全面落实全国“安全生产年”和国家电网公司、省公司XX年安全工作意见，进一步加强安全生产工作，提升公司
系统安全生产管理水平，保障电网安全稳定运行和可靠供电，全面完成安全生产各项工作任务和目标，现就有关事项通知如下：
一、指导思想
坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立科学的电网安全观，紧紧围绕“以人为本促安全生产”、“电网稳定促社会和谐”、“设备健康促电网坚强”活动主题，以保人身、保电网、保设备安全为根本出发点，以提升“三个水平”(安全管理标准化、生产管理精益化、应急管理集约化)为主线，逐级落实安全生产责任制，加快实施风险管控机制建设，全面增强电网运行管控能力，着力提升安全生产管理质量，稳步提高应急工作水平，全力打造公司安全文化，切实保障人身、电网和设备安全，确保公司安全生产稳定局面。
二、工作目标
通过“三个不发生”百日安全活动的开展，有效防范由于人员责任原因、设备问题和外部因素造成的人身、电网、设备事故，确保不发生大面积停电事故、不发生人身死亡和恶性误操作事故、不发生重特大设备损坏事故，全面完成XX年安全生产工作任务。
三、组织机构 ****(略)
四、实施步骤
“三个不发生”百日安全活动总体分为三个阶段，各阶段时间划分及重点工
第 26 页 共 30 页 作内容为：
(一)动员部署阶段(3月1日—3月10日)。研究提出开展“三个不发生”百日安全活动工作方案和措施，召开省公司系统“三个不发生”动员部署会议，各单位按照公司统一部署，结合实际，制定具体的实施方案，广泛动员，大力宣传，做到人人皆知，主动参与，形成声势。
(二)推进实施阶段(3月11日—5月31日)。重点结合春季检修、预试和基建施工全面展开期间安全生产特点，加大“三个不发生”百日安全活动的督导，分别组成防止大面积停电事故、防止人身死亡和恶性误操作事故、防止重特大设备损坏事故专项检查工作组，开展对各项工作措施落实情况的督导检查，组织经验交流，推广典型做法，全面落实公司深入开展“三个不发生”百日安全活动各项部署，确保完成全年安全生产任务。
(三)总结提高阶段(6月1日—6月8日)。组织召开“三个不发生”百日安全活动总结会议，全面分析和评估活动成效，交流工作经验，总结工作成果和不足，结合全年安全生产工作，研究深化“三个不发生”活动成效的措施，修订完善工作方案，建立常态工作机制。
五、总体要求
按照国家电网公司关于“三个不发生”安全百日活动的总体安排，紧密围绕“三个不发生”目标，周密部署，严格各项工作要求，强化安全措施，营造安全氛围，坚决防止发生电网大面积停电事故、人身死亡和恶性误操作事故、重特大设备损坏事故。
(一)高度重视，加强活动的组织领导。
各单位要深刻认识到“三个不发生”百日安全活动的重要意义，正确把握目前安全工作面临的形势，将开展此项工作贯穿全年安全生产工作的始终。要认真
第 27 页 共 30 页 落实国家电网公司和省公司的各项工作要求，成立以主要负责人为组长的领导组织机构，切实增强工作的主动性和积极性，周密制定活动方案，明确活动目标、工作思路、重点措施和时间安排，落实各级责任，一级抓一级，横向到边，纵向到底，确保全方位开展，全员参与。
本部各部门要带头开展此项活动，并对各基层单位加强协调指导。调通中心负责不发生大面积停电事故措施的落实，安监部负责不发生人身死亡和恶性误操作事故措施的落实，生技部负责不发生重特大设备损坏事故措施的落实，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，时刻保持清醒的头脑，以最佳的精神状态、最高的工作标准和最严的工作要求，强化责任，扎扎实实做好此项工作。
(二)把握安全工作阶段性特点，突出活动的针对性。
各部门、各单位针对当前春检工作全面展开，正是各类人身事故和人员责任事故的高发期、高风险期的实际情况，按照“三个不发生”工作要求，强化现场作业安全管控，大力开展反违章活动，严格执行“两票三制”，加强防误操作管理，确保现场人身安全。
各部门、各单位针对迎峰度夏期间，雷暴雨、持续高温和大负荷等严峻考验，要以电网安全和设备安全为重点，加强重要潮流断面监控监视、加强核心枢纽设备巡视维护，完善突发事件应急预案，确保电网安全稳定和设备安全可靠。
各部门、各单位针对秋检
预试和迎峰度冬期间，设备检修消缺任务重，现场启动调试和工程集中投产多，大雾、冰冻、雨雪等恶劣天气发生频繁，要全面防范人身、电网和设备事故，确保全年安全目标实现。
(三)周密计划，有机融合，统筹协调活动的开展。
各单位要周密部署，在抓好安全基础性工作的同时，把“三个不发生”百日
第 28 页 共 30 页 安全活动与安监、生产、调
度、基建、营销、农电等各方面工作有机融合，安全管理上要开展“管理到岗百分百，责任落实不缺位”活动，工作现场要开展“作业现场无违章、风险控制无疏漏”活动，调度运行系统要开展“科学调度无盲区，百日操作无差错”活动，生产系统要开展“设备运行无隐患，电网运行无临检”活动，基建系统要开展“基建工地零伤亡，施工质量零缺陷”活动，政工系统要建立一个“百日安全、争创先锋”活动专题网站。通过各专业的统筹协调，以责任落实、基础管理、制度执行、监督检查、素质建设、应急处置等为着力点，完善实施风险管控机制建设，全面增强电网运行管控能力，着力提升安全生产管理质量、稳步提高应急工作水平，不断深化细化各项措施的落实，全力打造公司安全文化，切实保障人身、电网和设备安全确保实现“三个不发生”。
(四)党政工团齐抓共管，积极营造浓厚安全氛围。
各部门、各单位要将开展“三个不发生”百日安全活动作为全年的中心工作，认真做好宣传发动工作，营造党政工团齐抓共管、人人重视安全生产的浓厚氛围。要搞好舆论宣传和引导，充分运用公司系统内广播、电视、报刊、安全信息平台等媒体，以图文、画册、手册、板报、网站等多种形式，发布活动的进展和成效，加强工作交流，及时查找纠正不足，宣传推广成功经验，不断推动活动深入开展。形成公司上下自觉维护公司安全生产的良好局面。坚决防止电网大面积停电事故、人身死亡和恶性误操作事故、重特大设备损坏事故的发生，确保全年安全目标实现。
XX年是公司实现“十一五”发展目标的关键年，各部门、各单位要深入开展“三个不发生”百日安全活动，积极适应“两个转变”、“三集五大”和智能电网发展对安全生产提出的新要求，强化“全面、全员、全过程、全方位”安全
第 29 页 共 30 页 管理，整体提升公司安全生产管理水平，保障电网安全稳定运行和可靠供电，确保完成全年安全生产任务,为建设“一强三优”现代公司奠定坚实基础。
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