第一篇：酒店管理专业教学标准
酒店专业技能大赛评分标准
河南省轻工业学校
酒店服务与管理专业
技能大赛评分标准
餐饮折花比赛
掌握餐巾折花的方法及技巧。 要求掌握至少20种花型：
植物造型：单叶、双叶、三叶、芭蕉叶、烟叶、单荷花、双荷花、双蕊花、扁豆花、令箭荷花、马蹄莲
动物造型: 蝴蝶、孔雀、企鹅、白鹤、金鱼
其他造型：王冠、满天星、帆船、雨后春笋、寒冬冬笋
生动逼真50分 完成20种30分 6分钟内完成20分
铺床比赛
1.西式铺床首先要铺第一张床单，正面朝上，床单要与床相对称，进行包角 然后铺第二张床单，反面朝上，床单超过床头大概要留一个拳头的距离，这张就不用包角啦
再其次是铺毛毯，毛毯的商标要位于床的右下角，毛毯不用把整个床都铺起来，要在床头留下大概50厘米，也即一个枕头的距离，然后将毛毯与第二张床单一起进行包角 要包的好看 。
再套枕头套，将枕头开口的一方要反向面对床头柜 。
然后在放那个被子啦，被子在床头的那一方要成折叠状，即被子要把2个枕头的边缘要盖住。
2.中式铺床首先要铺第一张床单，正面朝上，床单要与床相对称，进行包角 然后是铺被子，要求被子四边自然下垂，被头要反折50公分宽。 再套枕头套，将枕头开口的一方要反向面对床头柜 。
第二篇： 《企业战略管理》课程教学标准
第一部分 课程性质、课程目标与教学要求
《企业战略管理》课程，是工商管理本科专业的必修课程。战略管理是当今企业管理理论研究的重点领域之一。它不仅在企业管理理论中占有显赫的地位，而且在企业管理过程中具有重要而广泛的应用价值。企业战略管理是从企业经营管理的全局和未来发展出发来研究有关企业生存与发展的重大问题，被视为最高层次的管理学科。由于战略管理在实践中具有强烈的导向作用，因此，战略管理课程业已成为企业管理专业的重要支撑点之一。
企业战略管理主要是研究现代企业战略管理的观念、理论、方法，理解掌握有关企业战略理论的前沿创新内容。通过本课程的学习，使学生能够掌握企业战略的分析方法，诸如价值链分析法、SWOT分析法、波士顿矩阵法等等，并且通过课堂的教与学相结合的授课方式，使学生能够运用企业战略管理的相关理论及分析方法，针对具体企业的实际情况，进行案例分析，通过对其内外部环境条件的分析，进行企业战略的制定、战略实施与战略控制。 以提升学生能够给予具体企业的具体环境进行战略决策的能力。
《企业战略管理》课程应帮助学生树立战略观念，了解战略管理过程，掌握战略分析、战略选择和战略控制的基本内容，懂得应该如何制定战略，如何实施战略管理。企业战略计划是涉及企业长远发展的、非常重要的、高度综合性的计划;战略管理是企业高层次的全面管理。本课程是一门高度综合性的课程，要求学生对各种管理业务知识(如管理学、财务管理)有基本的了解，课程设置放后;坚持理论与实践结合。配以案例讨论，激发学生主动思考学习。
教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。 了解：要求学员对这部分内容知道，对其中关系到企业战略管理基本理论的创立、人物事件要把握;
掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握;
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。
第二部分 课程教学内容纲要
第一章 战略管理概论
战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。在当今企业环境因素越来越多、越来越复杂多变，竞争越来越激烈的时代，战略管理作为高层管理人员的活动内容，越来越显示出它企业管理中的重要性。本章作为战略管理的概论内容，主要介绍战略管理的性质、战略管理的演变历史、战略管理的一些概念，以及完整的、规范性的战略管理过程，其目的是使学习者对战略管理理论有一个全貌的、概括性的了解，以便为以后章节的学习奠定基础。
教学目的及要求：重点讲解战略管理的内涵，对战略管理与其他企业管理范畴的联系与区别要详细分析;战略管理过程。重点掌握战略管理的定义、战略管理要素、战略管理层次与战略管理过程; 掌握战略管理理论的演进;了解战略管理的产生与发展。
一、 战略管理的本质
战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论;战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能;战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持
1 续发展。
二、战略管理理论的演进
科学管理先驱——法约尔和泰罗对企业计划理论的贡献;长期规划时代;战略规划时代;战略管理时代
三、战略管理的概念、特点及作用
战略管理的概念、战略管理的特点、战略管理的作用
四、战略管理过程
战略分析、战略选择及评价、战略实施及控制
五、战略管理系统
影响战略管理系统设计的因素、战略管理系统设计的模式
六、战略管理者
战略管理者的构成、战略管理中责任的分配
七、战略管理中的重要概念 战略、战略结构、战略经营单位
第二章 企业外部环境分析
现代企业的生产经营活动日益受到外部环境的作用和影响。企业要进行战略管理，首先必须全面地、客观地分析和掌握外部环境的变化，以此为基础和出发点来制订企业的战略目标和实现战略目标的战略。
教学目的与要求：重点讲解波特五种力量模型以及对竞争对手的分析，要抓住每一项因素对企业战略的影响所在。重点掌握外部环境的主要层面以及竞争环境的分析;掌握宏观环境分析与产业环境分析;了解战略环境的含义及特点。
一、外部环境概述
外部环境的分类、外部环境的特点、外部环境的度量
二、宏观环境因素分析
政治法律因素、经济因素、技术因素、社会因素
三、产业竞争性分析
行业新加入者的威胁、现有竞争者之间的竞争程度、替代产品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力
四、产业内部结构分析——战略集团 战略集团、战略集团间的竞争
五、竞争对手分析
竞争对手的长远目标、竞争对手的假设、竞争对手的现行战略、竞争对手的能力
六、市场信号辨别
提前预告、事后宣告、同一产业竞争者的公开讨论、竞争者讨论和解释自身的行动、将竞争者的战略与其可能采取的战略相比较、战略变更的最初执行方式、偏离过去的目标、偏离产业惯例、交叉回避、格斗商标、秘密反不正当竞争行为诉讼
第三章 企业的内部环境分析
所谓企业内部环境是指企业能够加以控制的因素。企业战略目标的制定及战略的选择不但要知彼，即客观地分析企业的外部环境，而且要知己，即对企业内部资源、能力及核心能力加以正确的估计。企业内部环境是企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。对企业的内部环境进行分析，其目的在于掌握企业目前的资源、能力状况，
2 明确企业的优势和劣势，进而使选定的战略能最大限度地发挥企业的优势，避开或克服企业的劣势，最终是企业战略目标得以实现。
教学目的与要求：重点讲解价值链分析以及企业战略能力分析中的各种技术。重点掌握价值链分析以及企业战略能力分析的各种技术;掌握企业资源的分类以及核心能力;了解企业文化、业绩与问题分析。
一、企业资源分析
企业资源及其分类、企业资源分析过程
二、企业能力分析
财务能力分析、营销能力分析、生产能力分析、组织效能分析、企业文化分析
三、企业核心能力分析
企业核心能力的概念及判断标准、企业核心能力分析的内容
四、企业内部环境分析的方法 经验效益法、价值连分析法
第四章 企业使命与战略目标
企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定奠定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标是需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会;同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。
教学目的与要求：重点讲解企业使命的表述方法和战略目标的设定方法和技术。重点掌握企业使命的表述方法和战略目标的设定方法和技术;掌握企业使命的构成和战略目标体系的构成。
一、企业使命
企业哲学、企业宗旨、决定企业使命的因素
二、环境、战略、能力的匹配
环境、战略、能力三者的关系、SWOT分析矩阵
三、战略目标
战略目标体系的构成、企业目标的制定过程、战略目标的制定原则
第五章 公司战略选择
对于具有多种经营业务的公司来说，战略存在于不同的管理层次。如战略按其影响的范围及内容可划分成公司战略、经营单位战略和职能战略。公司战略所要解决的问题是确定企业的整个经营范围和公司资源在不同经营单位间的分配事项。这些任务只能由企业的最高管理层来完成，并且这些决策的影响具有较长的时限。经营单位战略集中于在某一给定的经营业务内确定如何竞争的问题。它的影响范围要较公司战略窄，且适用于单一经营单位或战略经营单位。而职能战略设计各职能部门的活动，其活动范围较经营战略更窄。
教学目的与要求：重点讲解成长型战略每一类型战略的含义及其优缺点、适用条件。重点掌握成长型战略每一具体战略类型的含义及其优缺点、适用条件;掌握稳定型战略与收缩型战略的类型与优缺点;了解混合型战略的一般知识。
一、稳定发展战略
二、发展战略
集中生产单一产品或服务的战略、纵向一体化战略、多样化战略
三、公司发展战略的实施方式 内部发展、购并、合资经营、战略联盟
四、防御战略
收获战略、调整战略、放弃战略、清算战略
五、战略组合与战略选择实践 战略组合、实践中的战略选择
第六章 公司国际化经营战略
自从20世纪50年代以来，世界经济发展的一个显著特点是各国企业经营活动的国际化。人们熟知的一些公司都从早期的产品出口而转向国际范围内的生产经营活动。企业活动的国际化是国际经济发展的必然趋势。
自我国经济对外开放以来，越来越多的企业进行着国际化的经营，它们在促进国家产品或服务出口和国民经济向国际经济迈进的过程中起着日益突出的作用。然而，经营活动国际化的企业面对着一个比国内市场竞争更为激烈且远为复杂的国际市场，国际化的企业在制定战略计划和战略措施的过程中，不仅要认识自身的战略优势和劣势，还应充分了解国际环境的特点，只有这样才能立于不败之地。
教学目的与要求：掌握企业国际化的原因、特点及在国际化经营中所应考虑的环境因素;企业一般国际竞争战略的选择;企业进入国际市场的模式。
一、公司国际化经营的原因及特点
公司经营国际化的原因、公司国际化经营的特点
二、国际化经营的环境因素分析
国际贸易体制、政治-法律环境、经济环境、地理、社会、人文环境
三、公司一般国际竞争战略的选择
产品标准化战略、广泛产品线国际战略、国际集中化战略、受保护的空位战略
四、企业进入国际市场的方式
出口进入方式、合同进入方式、投资进入方式
五、影响企业进入国际市场方式的因素
影响进入国际市场方式的外部因素、影响进入国际市场方式的内部因素、 企业国际化经营演变的阶段
第七章 经营单位的竞争战略选择
经营单位战略所涉及的问题是在给定的一个业务或行业内，经营单位如何竞争取胜，即在什么基础上取得竞争优势。
教学目的与要求：重点讲解成本领先战略、差异化战略以及集中化战略和不同产业结构中的竞争战略。重点掌握成本领先战略、差异化战略与集中化战略的含义、形式、适用条件以及优缺点，不同产业中的竞争战略;掌握顾客与生产者价值矩阵;了解中庸战略。
一、基本竞争战略
低成本战略、差异化战略、最有成本供应商战略、集中化战略及其形式、适用条件、技能和组织要求、风险和收益
二、不同产业结构下的竞争战略
分散型产业中的企业竞争战略、新兴产业中的企业竞争战略、成熟产业中的企业竞争战略、衰退产业中的竞争战略
三、不同市场竞争地位下的竞争战略
4 市场领导者战略、市场挑战者战略、市场追随者战略、市场补缺者战略
四、竞合战略
竞合战略的涵义、基于博弈论的竞合战略的制定、竞合战略的主要实现形式
五、蓝海战略
蓝海战略的本质、蓝海战略的制定方法 第八章 战略评价方法及战略选择过程
一个企业可供选择的战略方案一般由若干种，那么在众多的战略方案中企业究竟选择哪一种战略或战略组合?企业的理想战略应当能够利用外部市场的机会并中和不利环境的影响;同时，它也应当加强企业内部的优势以及对自身的弱点加以改进。
教学目的与要求：重点讲解战略选择的各种方法，弄清各种方法之间的联系及区别以及在战略选择中适用性。重点掌握战略选择的各种方法及其优缺点;掌握战略选择的时机;了解战略选择的影响因素与常见误区。
一、增长率-市场占有率矩阵法
二、行业吸引力-竞争能力分析法
三、生命周期法
四、产品-市场演化矩阵法
五、PIMS分析
PIMS研究的数据库、PIMS研究的主要结论
六、汤姆森和斯特克兰方法
七、战略选择过程
企业对外部环境的依赖性影响、管理者对待风险的态度的影响、企业过去战略的影响、企业中的权力关系的影响、中层管理人员和职能人员的影响
第九章 资源规划与配置
资源规划是战略实施的一个重要方面，在多数企业内可以在两个层次进行。首先，在不同分部、服务部门、职能或企业之间存在着广义的资源分配问题，这是公司层的资源规划要解决的问题，其重点是决定应该怎样在企业的不同部分之间分配资源，以支持企业的整体战略。公司级资源分配有许多种不同的方法，对方法的选择取决于原有资源基础的变化程度和优先级的集中程度。第二，战略的成功还取决于对经营层资源分配的详细考虑。企业的价值链是确定任何战略资源要求的一个框架，通过价值链调配和管理资源的方法，因公司所追求的一般战略的类型而各不相同。详细分析这些要求，分析不同资源之间的联系，分析新的要求与现有资源状况有怎样的联系等均是一项资源计划的重要组成部分。因此，一项资源计划应该保证能够清楚地确定支持战略的关键成功因素，同时能给关键任务赋以正确的优先级。由于战略发展的不确定性，资源规划还应考虑有关规划的关键假设的变化所产生的可能的影响。
教学目的与要求：重点掌握与不同战略类型相适应的资源规划、战略与资源的动态组合;了解企业资源规划的主要工具。
一、公司层的资源规划
无资源变化、资源增长过程中的分配、在资源处于静态或下降的形势下分配资源、共享资源的分配
二、经营层的资源规划
资源确认、与现有资源的一致性、资源之间的一致性
三、准备资源计划
5 资源规划应解决的主要问题、资源规划的几种主要工具
第十章 战略与组织结构
战略实施的主动者是人或人群，他们为达到一组目标而同心协力地工作。这就要求企业的组织工作，将实现企业目标所必须的活动进行分类，并对每一类活动任命负责人，使其拥有从事这些活动的必要权力;进而规定各类活动之间的关系。这些构成了企业的组织结构。因此，要有效地实施战略，还要建立适合于所选战略的组织结构。企业的组织机构是实施战略的重要手段。
教学目的与要求：重点掌握战略与组织结构的关系;掌握影响组织结构建设的其他因素和组织结构设计原则;了解对组织结构的选择条件。
一、战略与组织结构的关系
战略与组织结构的基本关系、战略的前导性与组织结构的滞后性
二、组织结构设计的随机制宜理论
企业规模、发展阶段与组织结构、企业环境与组织结构、技术与组织结构
三、组织结构设计的原则
四、组织结构类型的选择
职能型组织结构、产品或服务型(事业部)组织结构、区域型组织结构、矩阵型组织结构
第十一章 领导与战略
战略实施的另一方面要求领导与战略相匹配。引文略管理是企业最高管理者的主要责任，无论是战略的制定和选择还是战略实施，都离不开企业的最高管理者的领导。不同类型的战略对企业最高领导者的素质、领导风格和行为也不相同。
教学目的与要求：重点掌握与不同战略类型相适应的领导者素质、领导风格和行为要求;了解领导理论、公司治理的基本内涵。
一、领导的含义
领导定义与领导过程、领导与管理
二、领导理论
领导特质理论、领导行为理论、领导的权变理论
三、领导者能力与战略匹配
总经理的类型、经理班子的组建、经理的来源、经理人员的奖酬激励
四、公司治理
公司治理及其主题、董事会及其构成、经理层及总经理
第十二章 战略控制
战略管理的基本假设是所选定的战略将能实现企业的目标。然而，在战略实施过程中，一方面企业中每个人会由于缺乏必要的能力、认识和信息，对所要做的工作不甚了解，或不知道如何做得更好，从而出现行为上的偏差;另一方面由于原来战略制定的不当或环境的发展与原来的预测不同，造成战略的局部或整体已不符合企业的内部条件。因此，一个完整的战略管理过程就必须具有战略控制，以保证世纪的成果符合预先制定的目标要求。
教学目的与要求：重点讲解战略控制系统设计中的绩效衡量方法和偏差的纠正措施。重点掌握战略控制的分类以及战略控制系统的设计;掌握战略控制的任务;了解战略控制的必要性以及反馈机制。
一、控制类型及控制过程
二、控制过程的三要素：确定评价标准、评价工作成绩、反馈
三、战略控制方法和控制系统 第十三章 管理战略变革
当一个企业从现在战略状态转变到预期未来的战略状态，而没有给企业或其成员带来额外的损失时，该企业就实现了有效的战略变革。人们因多种原因而反对变革，其中包括惰性、错误的时机、突然性、同事的压力、私人利益、误解以及对变革的不对称的信息或评估。
激励人们进行变革基本上需要经历解冻、转变和再次冷冻的程序，并且只有适当的行为才能被再次冷冻，所以应舍弃不适当的行为。激励人们变革的更具体的技巧包括教育和沟通、参与和投入、提供便利和支持、协商和奖励、操纵和拉拢以及强制等。有效的战略变革需要积极地引导，包括树立危机感，建立领导联盟，制定远景和战略，沟通变革远景，广泛地授权，计划并夺取短期胜利，巩固成果、深化变革以及蒋新方法融入文化等。
教学目的与要求：掌握管理战略变革的一般模型和领导战略变革的基本过程。
一、战略变革过程
抵触情绪的一般原因、针对具体变革的抵触原因、管理战略变革的一般模型、管理战略变革的风格
二、平衡战略变革
三、领导战略变革
树立紧迫感、建立领导联盟、制定远景和战略、沟通变革远景、广泛的授权、计划并夺取短期胜利、巩固成果，深化变革、将新方法融入文化
第三部分 教学方案简要说明
《战略管理》课程的教学，应安排在高年级本科生。总课时计划51课时，安排如下：第一章战略管理概论4课时，第二章企业外部环境分析6课时，第三章企业的内部环境分析6课时，第四章企业使命与战略目标3课时，第五章公司战略选择6课时，第六章公司国际化经营战略6课时，第七章经营单位的竞争战略选择4课时，第八章战略评价方法及战略选择过程4课时，第九章资源规划与配置1课时，第十章战略与组织结构3课时，第十一章领导与战略4课时，第十二章战略控制3课时，第十三章管理战略变革1课时。
本课程教学采用课堂讲授讨论与研究性教学相结合，把案例研究的有关思想方法直接或间接地引入课堂教学过程。本课程特别强调案例研究性教学，教材中设计了多个案例研究性题目和课堂讨论题目。目的是启发学生思考企业发展的问题，培养学生的研究能力和思辩能力以及创新能力。本课程可以采用多媒体技术手段辅助教学。课程教学强调理解与分析，也强调应用和技能。
第四部分 课程作业与考核评价的说明
本课程重视平时的案例研究性教学与课堂表现。由教师统一布置的案例研究性或综合性作业2到4次。平时作业则以教材每章后所附习题为主。
本课程的期末考试方式为闭卷考试(但复杂公式不要求死记硬背)。
闭卷考试题目类型：(1)选择题;(2)概念或名词语解释 ;(3)简答题;(4)论述题;(5)案例分析题。
本课程考试设计主要在于考查学习者理解与掌握战略管理的基本原理和方法的程度;考查学习者分析企业战略现实问题的能力;考试设计基于教学内容，但又不局限于教学内容，适当关注当前企业发展中的战略问题。不过，考卷中有75%以上的考题内容与平时教学内容
7 紧密关联。
本课程总评成绩由期末考试和平时学习成果两部分构成，采用百分制。指定选修为期末考试成绩占总评成绩的70%，平时成绩占总评成绩的30%;必修课为期末考试成绩占总评成绩的80%，平时成绩占总评成绩的20%。
第五部分 关于教材与学习参考书的建议
一、教材
本课程拟采用高等教育出版社2010年2月出版的、由杨锡怀、王江主编的(普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪课程教材)《企业战略管理——理论与案例》(第三版)一书，作为本课程的主教材。
二、学习参考书
为了更好地理解和学习课程内容，建议学习者可以进一步阅读以下几本重要的参考书： [1][英] Fred R. David 著.战略管理Strategic Management.(第六版)清华大学出版社，2003 [2][美] M.E.波特著. 竞争战略. 北京：华夏出版社，1997. [3][美] M.E.波特著. 竞争优势. 北京：华夏出版社，1997. [4](美) 戴维 J.科利斯, 辛西娅 A.蒙哥马利著, David J. Collis, Cynthia,公司战略:基于资源论的观点,机械工业出版社,2006 [5](美) 大卫·J.科利斯, 辛西娅·A.蒙哥马利著,公司战略:企业的资源和范围,东北财经大学出版社,2005 [6]葛存根著,大道至简:《三十六计》与中国企业战略思维,经济管理出版社,2006 [7](韩)W.钱·金(W.Chan Kim)，(美)勒妮·莫博涅(Renee Mauborgne)著,蓝海战略:超越产业竞争 开创全新市场，商务印书馆,2005 [8]赵锡军等译，企业成长战略,中国人民大学出版社,2004 [9]林俊杰著，平衡计分卡导向战略管理，华夏出版社.2003 [10]戚桂清，肖茁，杨锡怀著，企业战略网络的构建与治理，经济科学出版社，2009 [11](美)约翰·A.皮尔斯二世(John A.Pearce Ⅱ)，(美)小理查德·B.鲁滨逊,战略管理:制定、实施和控制，中国人民大学出版社，2005 [12](美)亨利·明茨伯格...[等]著，战略历程:纵览战略管理学派，机械工业出版社，2002 [13]杰夫·科伊尔著 Geoff Coyle，战略实务:结构化的工具与技巧，中国人民大学出版社。2005 [14]周三多，邹统钎著, 战略管理思想史, 复旦大学出版社,2003 [15]郭毅，李玉刚主编, 战略管理案例, 清华大学出版社,2005 [16]黄旭主编, 战略管理:思维与要径, 机械工业出版社,2007
第三篇：专业化管理供电所工作标准
内部资料
高台县电力局
注意保存
供电所作业组织专业化试点
岗位工作标准
1
供电所所长工作标准
1 范围
1.1本标准规定了高台县电力局供电所所长工作的主要职责、工作技能工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。
1.2本标准适用于高台县电力局供电所所长的日常工作。
2 职责
2.1 认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
2.2 带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2.3 制定本所年、季、月的工作计划，并具体组织实施落实。抓好综合基础管理工作，严格执行各项规章制度。
2.4 坚持“安全第
一、预防为主”的方针，加强设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
2.5 加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”等管理制度。
2.6 定期组召开经济活动分析和考核例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供促销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施。
2.7 严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
2 2.8 加强行风建设，提高服务质量，履行服务承诺，坚持客户接待、走访制度及供电服务质量监督员座谈会制度，广泛征求客户意见。
2.9 定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。
2.10 负责搞好本供电所职工团结和政治思想工作.。 2.11 按时限，保质保量的完成局交办的其它工作。
3 基本技能
3.1 应具有中专以上文化程度或具有同等级以上专业技术职务资格证书，有从事本岗位工作的高度责任心和事业心。
3.2 熟悉掌握《电力法》、《电业安全规程》、《农村低压电力技术规程》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规划则》等有关国家及省、市制定的法律、规程制度，熟练计算机操作。
3.3 能够准确理解国家法律、法规、政策及上级有关规定，并组织实施。
3.4 能够组织好本供电所生产经营等各项工作，正确指导编报各种报表资料，开展好各项专业检查。
3.5 了解专业内各类设备的反事故技术措施。能组织处理辖区内10KV及以下线路设备的运行维护工作和事故抢修工作。
3.6 能够为客户提供优质服务，正确处理各种来信、来访事件。 3.7 能正确处理、协调各部门之间关系。
4 工作内容要求与方法
4.1 坚持“安全第
一、预防为主”方针，定期召开安全例会。开展安全教育和安全活动，严格做到对事故“四不放过”的原则，保证安全生产
3 局面的稳定。
4.2 贯彻执行企业标准和规章制度，组织带领职工搞好本所的生产、管理工作，全面完成安全、生产和各项经济技术指标。
4.3 定期召开经营分析例会，对电量、三率完成、电费回收、安全优质服务等各项工作进行分析研究，及时发现新情况、新问题、为上级决策提供依据。
4.4 对业务流转工作实施全过程全方位的监督并提出考核意见。协调本所与各部门之间的业务关系工作。
4.5 抓好供电范围内高低压配电设备的运行、维护、检修和事故抢修工作。
4.6 根据县局电力发展规划，结合本单位的供电基本建设的需要，在县局业务部门的指导下，负责编制高低压系统的电力改造和发展规划，并按县局批准的建设和改造计划，组织施工。
4.7 指导用电单位进行编制电网的改造和发展规划，以及建设和改造计划，并负责汇总报批，对已批准的建设和改造项目，协助用电单位组织力量施工，安装和组织竣工验收工作。
4.8 组织和指导用电单位的安全用电宣传教育，开展定期或季节性的安全用电大检查工作，接受上级主管部门对本所的业务检查和指导。
4.9 督促检查和指导各用电单位，做好漏电保护器的运行管理，并定期进行测试，做好记录。
4.10 有计划地组织职工进行安全工作规程、农村低压电力技术规程和技术基础知识的现场培训与考核，并接受公司对其进行的培训、考核和
4 现场考试。
4.11 定期检查各客户规章制度执行情况，安全用电、负荷管理等工作。 4.12 加强对电费电价管理，按“三公开、四到户、五统一”、原则做好抄表收费工作，电费回收率达到100%，月底结零。
4.13负责全所职工的劳动纪律，职业道德教育，关心职工生活，搞好所容所貌建设和安全文明生产。
4.14按照岗位责任制及有关规定，抓好职工的公平合理的考核工作，做好奖金的分配工作，充分调动人员的积极性。
4.15及时上报各种报表、资料等。
5 权限
5.1 有权对本供电所职工的工作业绩进行考核和安排其他临时性工作。
5.2 在局领导下，对本供电所人、物行使管理权。
5.3 有权向县局提出本供电所发展规划及调整本供电所经营管理方面的建议。
5.4 有权审阅各种上报报表及本供电所各项资料。
5.5 有权审阅本供电所有关的经济资料和财务核算的所有资料。 5.6 有权对本供电所管理工作向上级职能部门提出合理化建议
6 检查与考核
6.1 本标准执行情况由局考核委员会负责检查与考核。 6.2 考核内容为本标准规定的职责、工作内容要求与方法部分。 6.3 考核结果与奖金挂钩兑现。
供电所安全员工作标准
1 范围
1.1本标准规定了供电所安全员的责任、工作内容与要求、检查与考核。 1.2本标准适用于供电所安全员的工作。
2 职责
2.1 在所长及上级业务部门的指导下，负责抓好全所的安全管理及设备技术管理工作。
2.2 负责全所的安全监察和生产技术管理工作。坚持“安全第
一、预防为主”的方针，认真贯彻国家电网公司有关安全生产方针、政策、法律、法规和上级部门颁发的规章制度。
2.3 负责本所配网规划、设备选型、技术改造、“三率”专业管理等生产技术管理工作。认真学习配网管理等技术管理标准，做好相关业务培训。
2.4 负责提出本所安全生产工作计划和目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。
2.5 执行“两票”、“三制”，协助所长定期或不定期地召开安全工作例会、安全日活动，月度安全分析，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
2.6 组织对10KV及以下电力设施进行定期安全巡视检查，负责本所劳动保护和安全工器具的管理。
2.7 按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。
6 2.8 协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，及时向领导汇报。
2.9 协助所长认真组织本所的春、秋检工作及安全大检查、大讨论和安全生产月活动。
2.10 负责做好供电区域内的电力设施保护和各类车辆的安全运行、防火、防盗等安全管理工作。
2.11 负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报安全报表。
2.12 负责本所安全工器具及备品备件的定置化管理。 2.13 负责本所的安全性评价等工作。 2.14 负责本所的计量管理工作。
2.15 按时限，保质保量的完成供电所交办的其它工作。
3 基本技能
3.1 具有中专及以上文化程度和具有初级及以上专业技术职务任职资格。
3.2 熟悉掌握《电业安全规程》、《农村低压电力技术规程》、等有关国家及省、市制定的安全规程、制度，有一定的计算机操作水平。
3.3 了解专业内各类设备的反事故技术措施。能组织处理辖区内10KV及以下线路设备的运行维护工作和事故抢修工作。
3.4 有从事本岗位工作的高度责任心和事业心。
4 工作内容与方法
4.1 认真贯彻执行“安全第
一、预防为主”的方针，严格做到对事故“四不放过”原则，确保上级有关安全生产方面的方针政策的落实。
7 4.2 建立完整的设备台帐，全面掌握所属设备的健康状况和技术状况，并进行深入分析，为领导决策提供依据资料。
4.3 提出和编制全所安全管理及设备技术管理目标，目标提出要及时、符合全所的实际，并保证目标实施的措施，落实实施率要达到100%。
4.4 设备重大停电操作，检修必须到现场，检查现场安全措施是否正确有效，是否符合“安规”要求。
4.5 发现违章操作及违章作业者，要立即予以纠正或制止。 4.6 参加输变电设备检修后的验收工作，对存在问题提出整改意见。 4.7 定期检查、统计、考核“两票”的执行情况。
4.8 及时组织研究解决“两票三制”在执行中存在的问题，并书面上报上级职能部门。
4.9 组织各种形式的安全检查活动，并对存在的问题提出整改意见，制定纠正措施。
4.10 组织好季节性的安全检查活动，提出检查重点，对发现的问题及时纠正。
4.11 深入班组检查安全活动情况，并对其内容进行评价。 4.12 深入各用电村，督促检查安全用电情况，对发现的问题提出整改意见，并验证其效果。
4.13 按期对漏电保护器进行检查和试验。
4.14 按时完成所属设备定级管理工作，对上报的设备定级表，按定级标准进行核实，确保数据的正确性。
4.15 及时消除
一、二类设备缺陷，使设备完好率达到规定的要求。
8 4.16 按时统计上报安全生产及设备管理方面的报表、总结“两措”完成情况。
5 检查与考核
5.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。 5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。 5.3 考核结果与月度奖金挂钩
9 供电所营销班员工工作标准
1 范围
1.1本标准规定了供电所营销班员工工作职责、基本技能、工作内容要求与方法，检查与考核。
1.2本标准使用于供电所营销管理员工作。
2 职责
2.1负责管辖区域内低压客户设备的运行维护、巡视检查。 2.2负责管辖区域内高、低压客户计费表计的抄表和催费工作。 2.3负责管辖区域内低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递、装表接电等工作。
2.4负责完成供电所下达的安全、生产、经营管理等经济技术指标，及时查找存在的问题，提出改进措施并负责落实。
2.5负责相关资料的完善、归档。
2.6按规定认真参加安全学习，积极参加有关安全活动，努力提高安全防范意识，严格执行两票三制。
2.7严格执行抄、核、收制度，保证抄表的准确性，杜绝估抄、错抄、漏抄现象。并保证线损统计和分析的正确性，按时催缴电费，电费回收率达到100%，并按月公布客户电费，接受用户监督。
2.8严格遵守《国家电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，不断改进服务态度，提高服务质量。履行服务承诺，服从统一调配，坚决杜绝“三电”、“三乱”现象的发生。
2.9做好农村安全用电宣传，普及安全用电常识，做好低压客户漏电保 10 护器的运行管理及测试工作;指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。
2.10负责做好本所行业作风、优质服务工作，并做好相关资料的归档整理工作。
2.11负责做好辖区内“三公开”、“四到户”、“五统一”工作。 2.12完成本所交办的其他工作。
3 基本技能
3.1 应具有高中以上文化程度或具有同等级以上专业技术职务资格证书。
3.2 熟悉掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关国家及省、市制定的有关营业制度和法规。并具备一定的计算机知识，能够熟练操作计算机。
3.3 了解专业内各类设备的反事故技术措施。有能力处理辖区内10KV及以下线路设备的运行维护工作和事故抢修工作。
3.4 有从事本岗位工作的高度责任心和事业心。
4 工作内容、要求与方法
4.1 积极学习国家和上级制定的营业政策、方针和法规。
4.2 熟悉电价及电价政策和辖区内客户的用电性质，按时完成客户的电费计算及审核，严格遵守承诺制度。
4.3 遵守职业道德规范、文明用语、礼貌待人、优质服务，不向客户吃、拿、卡，要，不以电权谋私利，挂牌上岗，自觉接受客户监督。
4.4 日常营业工作要认真按照营业规章制度办理，定期组织进行用电营业检查，防止“三电”现象的发生。
11 4.5 负责用电咨询业务，对客户询问要认真耐心解答，不能解答的问题，要积极引导，不得推诿，不能以任何借口和方式与客户顶撞、争吵。
4.6 负责本台区低压客户的设备安装、运行、维护工作。 4.7 抄表按时准确，杜绝差错，不估抄、错抄、漏抄。
4.8负责本台区计量装置管理工作，做好装表用电和违章窃电检查工作，所有计量表计必须加封加锁。
4.9 严格执行抄、核、收制度，按时上缴电费，电费回收率达到100%，并按月张榜公布用户电费，接受用户监督。
4.10 负责本台区内安全用电工作，做好触电保安器和家用漏电保安器的定期检查和试验记录，经常进行安全用电宣传教育。
5 检查与考核
5.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。 5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。 5.3 考核结果与当月奖金挂钩。
供电所服务班员工工作标准
1 范围
1.1本标准规定了供电所服务班员工职责、权限、基本技能、工作内容要求与方法，检查与考核。
1.2本标准使用于供电所服务班员工工作。
2 职责
2.1负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务承诺，办理营业区域内低压客户的新装、增容、变更用电等业务。
2.2负责本所窗口建设、行业作风、优质服务工作，并做好相关资料的归档整理工作。
2.3负责监督辖区内“三公开”、“四到户”、“五统一”工作的执行情况，坚决杜绝“三乱”和“三电”现象的发生。
2.4负责客户用电业务的咨询和服务工作，认真办理本所窗口的各项收费业务，严格遵守承诺制度，快速准确办理电费收取工作。
2.5负责辖区内用电客户档案的建立、管理和与客户的沟通联系。 2.6负责电费发票的领取、开据、收支等管理工作，认真复核，按时准确上报相关报表。
2.7根据县局财务预算，做好本所各项费用的开支计划及月度工作的考核落实，按时报账，杜绝乱收乱支现象的发生。
2.8负责客户电价、电费的咨询、查询工作，并做好解答和宣传工作。 2.9按时、准确的填报和上报各类营销报表。
2.10负责做好营销管理系统的操作、维护，按时完成本所表卡数据录
13 入工作。
2.11负责做好电费的管理和收缴工作。
2.12负责做好所内固定资产和低值易耗品的管理工作。 2.13按时限，保质保量的完成供电所交办的其它工作。
3 基本技能
3.1 应具有中专以上文化程度或具有同等级以上专业技术职务资格证书。
3.2 熟悉掌握《电力法》、《会计法》、《会计基础工作规范》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关国家及省、市制定的有关营业、财务制度和法规。并具备一定的计算机知识，能够熟练操作计算机机。
3.3 能够正确编报各种营销、财务报表资料，开展好各项专业检查。 3.4 有从事本岗位工作的高度责任心和事业心。
4 工作内容及要求
4.1 积极学习国家和上级制定的营业政策、方针和法规。
4.2 熟悉电价及电价政策和辖区内客户的用电性质，按时完成客户的电费计算及审核，严格遵守承诺制度。快速准确办理本所的各项收费业务， 柜台服务平均等候时间不超过10分钟。
4.3 营业时间内必须按规定着装，佩戴服务证上岗，做到仪表端庄、举止大方。
4.4 负责客户电价、电费的查询工作，做好电价及各项电费收取制度的解答和宣传工作。
4.5 负责用电咨询业务，对客户询问要认真耐心解答，不能解答的问题，要积极引导，不得推诿，不能以任何借口和方式与客户顶撞、争吵。
14 4.6 负责电费发票的领取、开据、收支等管理工作，认真复核，按时准确上报“电力销售报告(复核)单”。
4.7 日常营业工作要认真按照营业规章制度办理，定期组织进行用电营业检查，防止“三电”现象的发生。
4.8 严格遵守各项财务制度，做到帐目日清月结，帐帐、帐证、帐实相符。
4.9 做好本所各项费用的开支计划及工资的考核发放，按时报账，杜绝乱收乱支现象的发生。
4.10 做好各项营业档案的传递和归档整理工作，严格各项营业工作流程，进一步规范营业工作，积极推广现代化管理手段
5 权限
5.1 有权对不符合财经纪律和本局财务管理办法的问题予以制止，并及时上报财务与资产管理部。
5.2 有权对企业的生产经营管理提供真实、可靠的经济数据。 5.3 有权监督、检查成本开支的合理性、合法性，对违反规定和超计划的费用开支有权提出处理意见，并向财务与资产管理部汇报。
6 检查与考核
6.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。 6.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。 6.3 考核结果与当月奖金挂钩。
15
供电所生产班员工工作标准
1 范围
1.1本标准规定了供电所生产班员工的职责、基本技能、工作内容要求与方法，检查与考核。
1.2本标准使用于供电所线路管理员工作。
2 职责
1.1 严格按照有关规程的要求，负责辖区内10千伏及以下线路、设备的运行、检查、维护管理工作。
1.2组织对线路、设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保设备的正常运行。
1.3 对辖区内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。
1.4 及时对供电设备进行测量检查，包括配变的接地电阻、线路的交叉、跨越安全距离的测试，并认真做好记录。
1.5负责完成供电所下达的安全、生产、经营管理等经济技术指标，及时查找存在的问题，提出改进措施并负责落实。
1.6负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应及时进行处理，做好详细记录，并进行分类处理。
1.7负责辖区内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。
1.8建立健全辖区内供电设施资产台帐，加强备品备件管理，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。
16 1.9负责所辖线路事故抢修处理。
1.10负责台区表计的校验工作，严格执行周期校表计划，保证表计计量准确。
1.11 按要求做好辖区内10千伏线路及设备资料的整理、存档等工作。 1.12 做好本所行业作风、优质服务工作，并做好相关资料的归档整理工作。
1.13负责本所电网运行分析、专业管理分析和10KV及以下综合线损的统计与分析。
1.14完成本所交办的其他工作。
3 基本技能
3.1 应具有中专以上文化程度或具有同等级以上专业技术职务资格证书。
3.2 熟悉掌握《电力法》、《电业安全规程》、《农村低压电力技术规程》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关国家及省、市制定的法律、规程制度，熟练掌握计算机操作。
3.3 了解专业内各类设备的反事故技术措施。有能力处理辖区内10KV及以下线路设备的运行维护工作和事故抢修工作。
3.4 有从事本岗位工作的高度责任心和事业心。
4 工作内容及要求
4.1 严格按照有关规程的要求，负责辖区内10千伏及以下配电线路、设备的运行、检查、维护管理工作。
4.2 组织对线路、设备的日常巡视检查工作，保证10千伏、0.4千伏线路通道畅通，定期巡视配电室、变压器、线路、接地装置、漏电保护装
17 置等，确保设备的正常运行。
4.3对辖区内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。
4.4及时组织对辖区内供电设备的测量检查工作，按照要求对配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离进行测试，并认真做好记录。
4.5认真做好辖区内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。
4.6定期进行安全大检查工作，负责完成辖区内供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应做好记录，及时消除供电设备缺陷，并进行分类登记。
4.7认真负责做好所辖线路的事故报修、抢修工作，及时处理，提高供电可靠率指标。
4.8严格执行周期校表计划，认真做好台区表计的校验工作，保证表计计量准确。
4.9严格按照“两票”管理要求，认真填写线路停电工作票，确保“两票”合格率达到100%。
4.10按照要求认真做好辖区内10千伏及以下线路设备资料和新建工程资料的统计、整理、存档等管理工作，确保基础资料准确、完整。
4.11负责完成供电所下达的安全、生产、经营管理等经济技术指标，及时查找存在的问题，提出改进措施并负责落实。
4.12加强备品备件管理，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。
18 4.13按时、准确的填报有关业务报表。
4.14按时限，保质保量的完成供电所交办的其它工作
5 检查与考核
5.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。 5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。 5.3 考核结果与当月奖金挂钩
第四篇：工商管理类教学质量国家标准
1概述
依据《中华人民共和国高等教育法》《中华人民共和国学位条例》《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》、 国务院办公厅《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》等要求，制定本标准。本标准是工商管理类人才培养的基本要求，是设置工商管理类本科专业、指导专业建设、评价专业教学质量的基本标准和依据。各高校可根据自身定位和办学特色，依据本标准制定工商管理类本科专业教学质量标准，对本标准中的条目进行细化规定，但不应低于本标准相关要求。鼓励各高校高于本标准办学。
工商管理类专业主要以社会微观经济组织为研究对象，系统研究人类经济管理活动的基本原理、普遍规律、一般方法和技术。工商管理类本科专业具有两个主要特点:一是应用性，注重理论联系实际，旨在培养和训练学生的管理技能和决策能力;二是综合性，注重管理学与哲学、社会学、经济学、心理学等理论和方法的综合应用。
2适用专业范围
2.1 专业类代码 工商管理类(1202) 2.2 本标准适用的专业 工商管理(120201K) 市场营销(120202) 会计学(120203K) 财务管理(120204) 国际商务(120205) 人力资源管理(120206) 审计学(120207) 资产评估(120208) 物业管理(120209) 文化产业管理(120210) 特设及相关专业可参照执行。
会计学专业可具体参照《工商管理类教学质量国家标准(会计学专业)》。
3培养目标
工商管理类本科专业培养践行社会主义核心价值观，具有社会责任感、公共意识和创新精神，适应国家经济建设需要，具有人文精神与科学素养，掌握现代经济管理理论及管理方法，具有国际视野、本土情怀、创新意识、团队精神和沟通技能，能够在企事业单位、行政部门等机构从事经济管理工作的应用型、复合型、创新型人才。
各高校应根据自身办学条件和目标定位设计人才培养的类型、
模式和特色。为适应社会经济不断发展的实际需要，培养目标可以定期进行评估与修订。
4培养规格
4.1学制与学位
工商管理类专业的基本学制为4年。各专业可在四年制基础上实行弹性学制，但一般修业年限不少于3年，不多于8年。学生完成相关专业培养方案规定的课程和学分要求，考核合格，准予毕业。符合规定条件的，授予管理学学士学位。 文化产业管理专业可授予管理学或艺术学学士学位。
4.2知识要求
(1) 基础性知识
学生须熟练掌握数学、统计学、经济学等基础学科的理论和方法。
(2)专业性知识
学生须系统掌握管理学、组织行为学、会计学、财务管理学、市场营销学、创业学等工商管理类专业理论知识与方法，掌握本学科的理论前沿及发展动态。
(3)通识性知识
学生须选修哲学、社会学、心理学、法学、科学技术、语言文学、健康艺术、职业发展等方面的通识性知识。
4.3 能力要求
工商管理类专业学生的能力结构包括知识获取能力、知识应用能力以及创新创业能力三个方面。
(1) 知识获取能力
能够运用科学的方法，通过课堂、文献、网络、实习实践等渠道获取知识;善于学习和吸收他人知识，并构建自己的知识体系。
(2)知识应用能力
能够应用管理理论和方法分析并解决理论与实践问题。
(3)创新创业能力
具有较强的组织沟通能力与探索性、批判性思维能力，不断尝试理论或实践创新。
4.4素质要求
工商管理类专业学生的素质结构包括思想道德素质、专业素质、文化素质和身心素质四个方面。
(1)思想道德素质
努力学习掌握马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观;拥护党的领导和社会主义制度，具有较强的形势分析和判断能力;具有良好的道德修养和社会责任感、积极向上的人生理想、符合社会进步要求的价值观念和爱国主义的崇高情感。
(2)专业素质
具有国际视野，系统掌握工商管理类专业基础知识，具备发现组织管理问题的敏锐性和判断力，掌握创新创业技能，并能够运用管理学理论和方法，系统分析、解决组织的管理问题。
(3) 文化素质
具有较高的审美情趣、文化品位、人文素养;具有时代精神和较强的人际交往能力;积极乐观地生活，充满责任感地工作。
(4)身心素质
具有健康的体魄和心理素质， 具备稳定、向上、坚强、恒久的情感力、意志力和人格魅力。
5课程体系
5.1课程体系总体框架
工商管理米专业课程体系包括理论教学和实践教学。理论教学课程体系包括思想政治理论课程、公共基础课程些科其础课程、 专业必修课程、专业选修课程和通选课程;实践教学课程体系包括实训课程、实习、社会实践及毕业论文(设计)。
本学科各专业培养方案总学分应控制在140~ 160学分。其中理论教学学分比例应不高于85%。
5.2 课程设置
5.2.1 课堂教学
工商管理类专业核心课程包括管理学、战略管理、会计学、财务管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、创业学、公司治理、运营管理等课程。工商管理类专业需要根据自身办学定位与特色，参照专业核心课程，设置专业必修课程与学分。同时，可以根据专业必修课程体系，自主设置专业选修课程体系与学分修读要求，根据需要设置课程模块(课程组)供学生选择修读。注重学生均衡知识结构的形成，合理设置通选课。专业选修课及通选课的比例应不低于25%。
提倡高校间课程资源共享，积极吸引社会资源和国外优质教育资源投入人才培养，充分利用网络资源为学生自主学习提供优质课程与便利条件。鼓励开发跨学科专业的新兴交叉课程，探索建立跨院系、跨学科、跨专业交叉培养创新创业人才的新机制，促进人才培养由学科专业单一型向多学科融合型转变
课堂教学除了运用课堂讲授方式外，还应广泛采用以培养学生能力和提升学生素质为主的其他教学方式，如研讨式教学、问题导向与解决式教学、文献综述、研究报告、组织讨论和主持会议、口头报告与演讲、自查与互查作业等。鼓励教师将国际前沿学术发展、最新研究成果和实践经验融人课堂教学，注重培养学生的批判性和创造性思维，激发创新创业灵感，调动创新创业积极性。
5.2.2实践教学
工商管理类专业须在课程体系中设置实践教学内容。本学科各专业应充分利用各类创新创业教育实践平台，积极开展创新创业实践活动。实践教学学分应不低于总学分的15%。
(1)实训实验
工商管理类专业教学需要建立充分可用的实验室、实践教育基地、实训基地，开发实验和实训课程。实验和实训课程应按照由基础到高级、由单项到综合、由感性认识到体验创新的方式进行。在实施方式上，应该做到既可以结合相应的课程教学来开设，也可以单独作为一项训练来实施，以保证实验教学的灵活与方便。
(2) 实习
工商管理类各专业应切实组织学生实习。实习可分为认知实习和专业实习。认知实习是指组织低年级学生进行参观实习，以获取各自专业领域的感性知识，巩固所学理论。专业实习是指组织高年级学生在完成大部分专业课教学任务的基础上，进行实际操作练习，使学生了解各自领域管理活动的主要内容和基本规则，运用专业知识对现实问题进行综合性的研究，并试图提出解决方案。
(3)社会实践
各专业应根据培养目标组织社会实践。社会实践包括社会调查、勤工助学、公益活动和创业实践等。鼓励高校积极开展创业实践，丰富学生的创新创业知识和体验，提升学生的创新精神和创业能力。
(4)毕业论文(设计)
工商管理类专业应加强毕业论文(设计)的实践性导向，体现工商管理类专业人才培养的目标要求。鼓励学生采取学术论文、案例分析、调研报告、管理实验、创业模拟等多种形式完成毕业论文(设计)。毕业论文(设计)应遵守学术道德和学术规范，具有学术价值、应用价值或创新意义。
6师资队伍
6.1师资队伍规模与结构
工商管理类专业应建立一支年龄结构、知识结构合理的师资队伍，有一批具有较高学术水平、教学经验、 实践经验的教师担任主干课程主讲教师和实验技术人员。专业课程任课教师不少于10人。
应聘请具有实践经验的人员承担部分教学任务，鼓励聘请知名科学家、创业成功者、企业家、风险投资人等各行各业优秀人才担任专业课程、创新创业课程授课或指导教师。
6.2师资教育背景与水平要求
工商管理类各 专业师资水平与结构应与各专业办学目标、特色相适应。工商管理类专业90%以上的教师须获得管理学相关的学位，其中具有硕士及以上学位的比例不低于80%，拥有高级职称(含副教授)及博士学位的比例不低于30%，外校毕业教师的比例不低于30%。
任课教师应有高尚的职业道德， 较强的教学能力、科研能力和实践能力，为学生学习和成长提供有双指导，并能带领学生进行创新创业活动。
7教学条件
7.1信息资源要求
开设工商管理类专业的学校需要有充足的信息资源。图书馆和院系资料室具有一定数量与专业有关的图书、刊物、音像资料和数字化资源，并具有检索这些信息资源的工具。
7.2教学设施要求
开设工商管理类专业的学校需要有完备的教学设施和专业实验室。专业实验室固定资产总额应不低于200万元或生均1万元，实验室面积应不小于100平方米或生均1平方米，为每位学生提供有线或无线网络接人条件。
工商管理类专业需要建立稳定的校内和校外实习基地，每100名学生至少建设2个实习基地。学校应通过多种途径加强与企事业单位、国家机关和社会团体等的密切合作，充分利用各类创新创业教育实践平台，聘请有实践经验的企业家和管理者参与教学和指导。
7.3教学经费要求
教学经费应满足学生实验、实习、设备更新、教学研究、教学管理等工作需求。教学经费的使用应向教学-线倾斜，不得用于非教学用途。教学经费最低保障标准及增长应符合国家相关规定。
8质量保障体系
8.1质量保障目标
工商管理类各专业应建立质量保障目标系统。质量保障目标系统包括培养计划质量、培养过程质量和培养结果质量等目标。质量保障体系的各项内容应在培养计划、培养过程、培养结果中得到切实体现、贯彻和落实。
培养计划质量:培养目标清晰准确，培养模式先进有效，培养特色鲜明具体，培养计划切实可行。
培养过程质量:在教学大纲的制定和实施、教材的选用、师资的配备、学生学习、课堂教学、实践教学、教学内容和手段、考核方式和试卷质量等方面有明确的质量目标。
培养结果质量:提高毕业生满意度和用人单位认可度。 8.2质量保障组织
组织程序系统是专业建设质量保障体系的重要组成部分。相应教学单位应设置相应委员会、组织机构和各类岗位，形成职责明确、全员参与、分工协作、持续改善的质量保障组织程序系统。
8.3质量保障规范
质量保障规范系统是围绕教学质量目标，建立教学过程关键环节的质量标准和规范。 课堂教学规范:应制定备课、课堂教学、作业与辅导、考试等方面的质量标准和规范。 实践教学规范:应制定实验课程的准备、课堂组织、考核等方面的质量标准和规范;制定实习准备实习活动、实习成绩评定和总结等实习方面的质量标准和规范。
毕业论文(设计)规范:应根据不同的毕业论文(设计)形式制定相应的质量标准和规范，
包括准
备与开题、指导与写作、 评阅与答辩、成绩评定与总结等方面的质量标准和规范。
8.4 质量保障监控
质量保障监控系统是各质量保障组织依据质量目标和质量标准与规范的要求，通过完善的规章制度和监控机制，实现动态、有效的质量监控与评价。
规章制度:建立和完善教学计划、教学大纲、教学日历、课程表、学期教学总结等基本教学文件;建立和完善学籍成绩考核管理、实验室管理、教学档案管理等工作制度;建立和完善教师和教学管理人员岗位责任制度和奖励制度;建立和完善学生守则、课堂规范、课外活动规则等学生管理制度。
监控机制:建立和完善督导机制、评教机制、评学机制、评管机制、反馈机制、奖惩机制等，以保障质量的持续改进和提高。
第五篇：《物流管理》专业毕业生质量标准
一、培养目标
本专业培养学生掌握现代物流专业理论，熟悉现代物流管理的法律法规，掌握仓储管理技术、运输管理技术、库存控制技术、资源计划、物流信息技术、进出口物流业务操作、口岸物流服务、第三方物流策划与服务等专业知识，具有物流中心、配送中心协调运营能力和相应的外语水平，具有良好职业道德和综合素养，具有较高职业发展潜质和职业转化能力的高素质技能型专门人才。通过学习相关的物流政策与法规，能熟练地运用计算机等现代化技术，具有从事物流运输、仓储、配送、信息管理等业务工作的能力。学完规定课程考试合格后，在取得物流管理专业大专毕业证书的同时，考取物流助理、营销助理、海关报关员等资格证等专业相关技术等级证书。学生毕业后能较快适应物流管理相关岗位工作需要，同时具备一定的自学提高的能力、获取信息和加工信息的能力。
二、职业岗位
1、在制造业等企业从事采购、供应等业务;
2、在制造业、流通业等企业从事物流系统的规划、设计与管理工作;
3、在各类物流企业从事市场开发、仓储、运输与货物配送管理工作;
4、为各类企业实施电子商务提供物流支持;
5、为相关企业承担货运代理业务。
三、基本素质
(一)思想政治素质
具有良好的思想政治素质、身体素质和文化基础，德智体全面发展，具有高尚的职业道德和诚实守信的品德;具有正确的社会价值观和积极的进取心、合格的写作和报告能力以及合格的自控能力和抗压能力，能适应工作、生活环境，敢于竞争、迎接挑战.
(二)心理身体素质
身心健康;具有良好的成本节约意识、关注和满足客户需求的上帝意识、可以用自我行动去影响和引导别人的示范意识、良好的团队协作能力、沟通能力和融资能力，能够自觉和严格地执行公司的程序、制度和流程。
(三)职业道德素质
责任意识：具有坚持原则、严谨求实、一丝不苟的工作作风。具有坚强的执行能力，一定的工作计划能力和业务分析能力，敢于担当责任，并能够熟练运用职业通用工具;遵守职
业道德：具有爱岗敬业、忠于职守、诚信的品质和良好的职业道德，保守国家秘密和商业秘密;协作精神：具有团队精神和合作意识，具有协调工作的能力和组织管理能力;创新精神：具有较强的创新意识、服务意识。
四、基本能力
(一)计算机应用能力
1、掌握办公自动化的工具的操作;
2、能利用各种搜索引擎搜索各种专业信息;
3、能进行电子邮件的收发;
4、能进行专业软件的操作应用。
(二)外语应用能力
1、能进行日常的英语的听、说、读写;
2、能正确识别各种英语专业术语;
3、获得英语A、B级等级证书。
(三)社会能力
1、具有良好的协调和沟通能力，有奉献精神和团队合作精神;
2、具有自学能力、领悟与反应能力、创新能力，道德品质高尚和独立工作能力;
3、具有一定的人文艺术、社会科学知识,对自然、社会生活和艺术具有一定的鉴赏能力和高尚的生活情操与美的心灵;
4、能有效地对自己实施管理，具有个人目标管理、职业生涯管理、时间管理、情绪管理等方面的能力;
5、具有良好的身体素质和心理素质。掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育锻炼标准;具有健全的人格品质和健康的心理素质。
五、专业能力
(一)专业知识
1、掌握大学专科必备以及为实现可持续发展提供支撑的文化基础知识，包括：政治、体育、数学、外语、计算机等。
2、掌握为达到本专业培养目标所必须的专业技术基础知识，包括：管理学、经济学、统计学、国际贸易实务、物流法规、物流基础、物流设施与设备、物流经济地理、生产运作管理等基本知识。
3、掌握本专业的专业理论知识，包括：仓储管理与实务、配送管理与实务、物流与供应链管理、物流采购策略、运输管理与实务、物流信息技术、物流营销实务、物流成本分析，进出口实务、5S管理实务、通关流程、物流专业英语等专业知识。
5、掌握一定的人文社会知识，包括：沟通技巧、时间管理、职业生涯规划、中国传统文化与企管思维、简报技巧、客户与品质意识、职业装束与化妆等。
(二)专业技能
1、具有WORD、EXCEL等初步运用计算机处理工作领域内的信息和网络搜索与传输能力、口头表达和沟通能力;
2、仓储与配送运作能力。能够胜任物流企业岗位需要，具备起草仓储合同、仓储作业管理、库存管理、商品养护、配送中心内部规划布置及配送线路优化等能力。
3、运输的组织与运输流程优化能力。能够胜任物流企业岗位需要，具备运输组织、运输调度、运输业务管理、运输流程优化、运输场站规划与布置能力。
4、电子商务与物流信息运作的能力。能够胜任物流企业岗位需要，具备在物流企业或企业物流部门中能运用电子商务手段从事供应链过程中采购、接运、验收、库存管理等信息处理能力。
5、设计物流项目运作方案能力。具备收集数据及信息处理能力、能够熟练运用优化技术模型工具、能够根据具体物流项目进行方案设计、能够对物流业务流程优化。
(三)创新能力
1、断续学习能力;
2、综合分析能力;
3、创造能力;
4、解决问题的能力和实践能力;
5、组织协调能力以及整合多种能力的能力。
六、毕业要求
(一)专业技能证书
在校期必须取得助理物流师职业资格证书，建议取得以下证书：
物流师资格证书;报检员资格证书;报关员资格证书;高级营销员资格证书;单证员资格证书;货代员资格证书、企业人力资源管理师资格证书等。
(二)基本要求
在校期间各门课程成绩(理论、实训)要求合格，能完成规定的顶岗实习任务，在校
及顶岗实习期间无重大违纪记录，并且要求取得三证(英语应用能力等级证(B级)、计算机等级证、职业技能资格证。