第一篇：医院门诊信息管理系统
儿童医院门诊信息系统应急预案
目 录
一、应急系统介绍
二、信息科启用与停止应急系统的操作
三、启用应急系统后挂号处的操作
四、启用应急系统后收费处的操作
五、启用应急系统后药房的操作
六、启用应急系统后分诊处的操作
七、启用应急系统后医生工作站的操作
八、恢复正常各科室的操作
一、应急系统介绍
1、概述
医院信息系统作为医院管理的重要手段，在医院中的地位变的越来越重要，特别是窗口部门，如门诊挂号、门诊收费更是如此。但是在发生以下情况时会导致门急诊挂号收费业务处理的中断或停止，造成重大影响。
* 服务器或存储设备发生故障 * 数据库系统发生故障 * 主干网络发生故障 * 门急诊子网络发生故障
* 服务器或网络需要进行停机维修或维护时
本系统就是这些情况下的提供一个可靠解决办法，能够使医院在出现以上这些情况时简单快速应对，高质量保证门急诊收费处能够正常营业，不影响病人的就诊，同时也不增加操作人员工作量。
2、系统方案描述
现在门急诊应急方案就是在门诊挂号处放置一台服务器作为应急服务器，在服务器中安装应急数据库，同时从再设一条医保网络与应急服务器相连，当主干网络，服务器，总数据库或者交换机出现问题时，收费处各窗口可以快速切换到应急服务器进行工作，以保证应急情况下的收费工作。
3、系统实施基本步骤：
每天每隔半小时定时将药品信息，诊疗信息，病人档案信息及各种公用信息从总服务器下载到应急服务器中，以支持应急收费需要; 当出现应急情况时，管理员通过应急系统把标志切换为应急状态,各收费站点自动切换到应急服务器，进行应急收费;
当应急情况解决时，管理员把系统标志切换为正常状态,各收费站点自动切换回正常服务器收费;
管理员将应急数据库中数据传回总服务器，包括处方信息，收费信息和票据信息和病人档案信息;
药房把有应急标志的已收费处方进行发药。
二、信息科启用与停止应急系统的操作
1、若出现意外状况造成业务服务器(HISSERVER)停掉，那么请人工启动应急服务器后，输入用户名：120，密码，123。
2、登陆系统后，请点击“连接”。
3、请点击“启用”。
4、业务库(HISSERVER)恢复运行后，如果关闭应急系统重新进入后如图，需要重新连接业务库(HISSERVER)，以便进行门诊应急数据的导入。
5、重新连接业务库后，即可停止应急库，以上传门诊应急数据。停应急库的时候会提示如图 “需要把应急数据库数据上传到中心数据库吗?” 点“是” 后将应急数据上传到业务数据库，也恢复了业务库的正常运行。此时，门诊系统重新登陆就可以恢复正常工作。
6、点“是” 后将应急数据上传到业务数据库，也恢复了业务库的正常运行。此时，门诊系统重新登陆就可以恢复正常工作。
一. 启用应急系统后挂号处, 收费处的操作
1、请先退出正在挂号收费的系统。
2、重新点击门急诊系统。
3、门诊收费程序再运行时会出现连接不上服务器(HISSERVER)的提示，这是正常的(注意此时的配置文件为 mzxt.ini)，点“退出”即可。
4、配置后可登陆连接到应急服务器，会出现如下提示。
5、以下为收款员的票号设置，如有不对的可以修改。(如图)点击“返回”。如果发票号码没问题的话，请点击“完成”。
进入系统后，按此号码进行收费。
6、请不要在应急系统中做报表，等正式数据库恢复，再做报表。
7、等正式数据库恢复，请先退出应急系统，重新登陆原系统。
8、接下来所有的操作和原来一样。
四、启用应急系统后的操作
应急系统后收费处的所有操作与应急系统后挂号处的操作相同。
五、启用应急系统后药房的操作
1、请药房工作人员退出系统，点击桌面上原先的药房系统。登陆系统后，会出现提示(如图)
2、应急系统下，和原来相比较，在应急系统下，不能发药，但是可以打印处方，发药界面左边病人姓名时呈现红色字体
3、等正式服务器恢复了，再将这些病人的处方在电脑里发药
4、等正式数据库恢复，请先退出应急系统，重新登陆原系统。
六、启用应急系统后分诊处的操作
1、请分诊台的护士退出系统，点击桌面上原先的排队系统。登陆系统后，会出现提示(如图)
2、启用应急后，在应急系统里面挂的号，在挂号单上都会比原先的增加一个YJ显示，应急系统挂号单(如图)
3、应急系统挂的号，在分诊处状态都是暂停的，请分诊处护士安排好病人的就诊秩序，如果在原先正式库里挂号的病人，请护士先让他们就诊，等到正式库里挂号的病人就诊结束了，请将这些病人的状态修改回来
4、如果等正式库恢复了，请护士们帮忙好病人的就诊秩序;
5、等正式数据库恢复，请先退出应急系统，重新登陆原系统。
七、启用应急系统后医生工作站的操作
1、请医生先退出系统，点击桌面上原先的门诊医生系统。登陆系统后，会出现提示(如图)
2、登陆系统后，按原来的操作操作电脑
3、历史病人的就诊记录在本系统里面没有体现。
4、等正式数据库恢复，请先退出应急系统，重新登陆原系统。
八、恢复正常各科室的操作
1、等应急系统的数据导入完成。所有的科室退出应急系统，所有的操作和原来相同;
2、请药房将在应急系统中，电脑里没有发药的病人的药在电脑中发药;
3、请分诊台护士，把这些病人的状态修改回来，将应急系统中挂号的病人安排好就诊。 本预案自发布之日执行
深圳市儿童医院 二○一一年一月二日
第二篇：医院门诊管理系统开题报告
题目：医院门诊管理系统的设计与实现
一、 选题的来源、目的及意义
随着我国医疗卫生体制改革的深化，计算机技术与应用的发展，计算机信息化管理已成为各医院提高生存力，加强管理，增加效益的重要保障，作为一般高校的后勤医务室亦不例外。
医院门诊管理系统的主要目标是支持门诊的日常收入账务处理业务，减轻事务处理人员的劳动强度，合理地记录和管理这些账务信息，从而提高整个门诊室的工作效率和工作质量。
二、所选题目的国内外动态、水平
目前，在全国各大医院后勤管理上，普遍采用的是文件档案与办公软件相结合的传统的管理模式。由于纸质资料数据量巨大，尤其是重复数据的录入，使工作繁重，大大降低了工作人员的工作效率和数据录入的准确性。而且有些办公软件在操作上具有一定的局限性，不能很好的对某些特定的数据进行统计，无法高效准确的计算出后勤管理上的财务收入和支出等财务状况。
随着计算机技术的日渐成熟，使计算机从单纯的科学计算已经延伸到到在各个领域的广泛应用。在这个背景环境下，开发出一套适合医院后勤管理人员使用的门诊医务管理系统可以极大的提高后勤医务人员的工作效率。
三、研究内容和研究方法
1、采用的设计方法
研究实际情况后，本系统采用c/s结构。C/S又称Client/Server或客户/服务器模式。服务器可采用高性能的PC机，并采用大型数据库系统SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软件。C/S的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。
2、采用的设计工具
根据系统所需功能，决定以Windows xp 为开发平台，采用SQL server 2000做后台数据库，选择功能强大的Visual Basic为开发工具。
3、达到效果
(1)操作人员管理系统。
这个管理系统包括用户的注册、用户密码的修改、用户权限的设置、更换操作人员4个功能模块组成。操作人员管理系统主要是用来管理对该软件进行操作的工作人员，同时系统所提供的用户权限设置能够提高系统的安全性，并对不同性质的人员赋予不同的权限，满足了不同人员对该软件的需求。
(2)基本人员管理系统。
这个管理系统包括编辑查询人员、批处理人员信息、数据导入、医生信息维护和医药费率调整5个功能模块。基本人员管理系统用来对基本人员数据、医生数据进行统一集中的管理，为其他几个管理系统提供基本信息，以提高工作效率。
(3)收费管理系统。
这个管理系统包括药费数据输入、打印日报表、打印日明细表、打印月报表、打印月明细报表、打印年报表、报表查询、帐单查询8个功能模块。收费管理系统主要为系统输入数据，并根据所输入的数据进行汇总，统计打印各种报表。同时该子系统还提供报表和账单的查询，用户可以很方便的对各项数据和报表进行查询。
(4)系统维护。
这个管理信息系统包括数据备份、数据还原、计算器、导出每月数据4个功能模块。系统设置中的功能模块用来补充医务收费系统的一些辅助功能。
4、 结论
完成一套能够使用的高校医务管理系统。
四、进行该课题研究所具备的条件
目前正在医学高校就读，有机会对医院门诊室的后勤工作经行详细的调研，并根据实际调研情况制定一套合理可行的设计方案。通过大学四年的计算机学习，已经能够掌握一些计算机的相关技术知识，特别是了解有关数据库的相关知识，能够熟练使用VB高级编程开发语言。
软件环境：采用当前主流操作系统WindowsXP 为开发平台。 硬件环境：486以上计算机，内存512M以上，硬盘40G以上。
目前计算机的价格已经可以让广大用户接受，性能也越来越完善。所以开发一个医院门诊管理系统的价格并不昂贵，而且也具备各种开发条件。
五、设计工作进度安排 时间
年11月中旬至12月22日 年12月23日
工作内容
准备、查询、收集资料、进行课题论证 交毕业设计开题报告
开始对系统进行总体分析、设计阶段; 准备撰写毕业论文
年2月至09年4月
对系统进行设计与实现;完善毕业论文 完成毕业论文定稿
年5月中旬至09年5月末
准备答辩 年4月至09年5月中旬 进一步对系统进行测试、运行; 年12月24日至09年2月 学习、并熟练掌握开发工具;
第三篇：医院门诊管理制度
山东医专附院门诊管理制度
根据医院有关文件精神和医疗机构管理条例的规定，为了加强医院门诊管理，进一步提高门诊工作的服务质量，树立良好的医院服务形象，对门诊科室的管理暂作如下规定。
1、 严格执行医院劳动纪律，按时上、下班，凡迟到、早退者，每次罚款50元。
2、 坚守工作岗位(包括中午班、夜班)，不准脱岗、串岗，不准带家属或孩子值班， 不准在诊疗过程中接打私人电话，不准在诊疗室内吸烟、吃零食、上网玩游戏等，做与工作无关的事，凡有以上行为者，发现一次，罚款50元。
3、 随时保持诊室卫生，诊断桌上不准摆放与工作无关的物品，微机、大型设备管理责任到人，每月卫生检查，奖罚兑现。
4、 医护人员实行“人性化”服务，态度和蔼，耐心回答病人的询问，导医分诊要准确，凡接到病人投诉或诊疗过程中态度蛮横，语言生硬，训斥病人而引发的争吵纠纷，不论何种情况，扣发当事人奖金50-300元，取消当年评优资格。
5、 医务人员因缺乏责任心而导致的医疗差错，引起病人不满和投诉的，扣发当月奖金，全院通报批评，取消当年评优资格。
6、 门诊医生不准跨科室看病，医生开具诊断证明要真实、签名清晰，开具诊断证明者需具备中级或中级以上专业资格，病休假一般不超过两周，否则不予盖章。开具假证明者一经查实，严肃处理直至待岗。
7、 因对水、电管理不严，下班后科室出现长明灯或长流水现象的，发现一次，扣科室奖金50元。
8、 对不服从领导，消极怠工，拨弄是非，犯自由主义，影响正常工作秩序，经科主任谈话仍不改者，科主任有权将其上交医院待岗。
9、 科室各项规章制度及操作规程健全，每月两次业务学习需有记录，各种门诊登记项目齐全，保存完整。
10、导医分诊人员提前到工作岗位，分诊人员按挂号顺序和专业分诊，对危、重病人要及时通知医生接诊，切实维持好秩序，指导病人就医。
11、医护人员不得利用工作之便以任何方式收取病人现金，一经查实，全院通报批评，除如数退还所得金额外，另加倍罚款。
12、上述规定中有遗漏的，按医院有关规定执行。
13、以上规定，采取定期和不定期相结合的方式检查，检查结果直接报医院相关职能科室处理。
第四篇：门诊医院感染管理制度
(一)环境管理
1、普通门诊、儿科门诊、肠道门诊各自分开，自成体系，相对独立。设单独出入口和隔离室，并建立预检分诊制度，发现传染病人或疑似传染病者，应到所指定的隔离室诊治，并及时消毒，同时在规定的时间内送疫情报告。
2、门诊室保持整洁，坚持湿式清扫，定期通风通风换气;每日用500mg/L的含氯制剂或二澳海因擦桌椅、诊察床，地面每日湿拖2次，如有病人血液，体液，排泄物等污染时随时消毒。每周至少彻底打扫卫生一次;床套，枕套每周更换2次，遇污染时随时更换。
3、门诊大厅、候诊室每日用消毒液拖地1-2次。
4、各诊室有流动水设施或消毒设备。
(二)人员管理
1、工作人员上班应衣、帽整洁，不留长指甲，不戴首饰，不得穿工作服进食堂、会议或离院外出。
2、医护人员接触病人前后要肥皂流动水洗手，进行无菌操作前，接触病人的分泌物、排泄物，血液及污染器械后和接触可疑传染病后应消毒液泡手，做诊断性治疗或处理病人的分泌物、排泄物以及其它物品时应戴手套。
3、医护人员在做侵袭性操作时，均应戴无菌手套，严格执行消毒，铺无菌巾。
(三)消毒隔离制度
1、体温表用0.5%过氧乙酸二道法浸泡消毒，每日更换消毒液，体温表使用前用冷水开水冲净。
2、血压计、听诊器、手电筒等每天用消毒液擦拭消毒一次，每周彻底清洁消毒一次。
3、静脉注射、肌肉注射做到一人一针一筒一巾一消毒。
4、穿刺、换药的器械、弯盘要先浸泡消毒后送供应室处理。
5、眼科门诊一律按门诊医院感染管理制度执行，遮眼板一人一板，用后消毒。
6、五官科门诊一律按门诊医院感染管理制度执行，检查器一人一消毒。雾化吸入器、螺纹器、咬嘴及雾化罐每人每次用后用含氯制剂或2%过氧乙酸浸泡消毒，雾化器内的药物配置按无菌操作原则，所用药液开启后24小早内可用，并注明开瓶时间。
7、门诊手术室按照有关手术室医院感染管理制度执行。
8、各科用过的棉签、棉球、敷料等医疗用品，应放入污物袋封口焚烧。
第五篇：浅析医院门诊日常收费管理
摘要医院的门诊收费关系到医院经营活动的连贯性、完整性，其管理要点在于保证收费资金的完整性与收入核算的准确性。建立起高素质的收费人员队伍与不断提高业务水平，是实现医院以病人为中心的服务宗旨的有力保证。
关键词门诊收费 人员管理 内部控制
医院的经营活动是一个连续而紧密的活动体系，医疗收费问题是医院管理的重要组成部分，其经营活动从提供医疗服务为起点，最终由收费的确认与实现而完成整个流程。门诊收费作为门诊就医流程的关键环节，应进一步明确其控制要求与管理细节。因此，收费处的工作应做到有理、有据、有备可查。事实表明，规范收费既保障了医院的合法收入，又保护了病人合法权益，从而也保证了医院的可持续发展。
一、建立收费管理组织
1.成立医疗服务价格小组，监管门诊收费工作，制定日常工作、计算机操作及特殊情况的具体处理方法。由院长担任组长，分管后勤院长担任副组长，由财务科，护理部，医务科，信息科，药剂科，设备科负责人以及临床科主任担任成员，各科护士长，医技科负责人，收费处负责人为兼职物价员。
2.设立稽核监督部门，对门诊和住院的收费、退费进行核查。特别是对退费的核查，各项退费必须提供交费凭据及其相关证明，且核对原始凭证和原始记录，严格审批权限，完备审批手续，做好相关凭证德保存和归档工作。
3.建立投诉部门，提升服务质量。投诉部门根据投诉内容及时与相关科室、相关人员联系，并认真进行调查取证，在事实清楚、定性准确的前提下做到件件有交代，事事有处理。
二、建立健全收费管理制度体系
1.建立严格的票据使用制度。门诊收费员到票据专管员处领用票据时，应交旧领新，已使用过的票据应附有收费日报表，并有稽核员的签字方可作为领用票据的依据。票据专管员在收回发票时，应检查票据是否连号，缴款日报表是否齐全，票据上金额总数与日报表金额总数是否一致，退票张数是否齐全，退款金额是否正确，上下联是否相符等，发现问题，及时纠正。发票审核完毕后，由审核人签字，注明审核时间，然后打捆、装箱、存档和备查。另外，要求收费稽核与票据专管应由不同的人担任。切实加强医院收入管理，完善财务监督制度，有利于堵塞财务管理上的漏洞，降低和避免财务风险的发生，加强门诊收入管理，确保收费资金真实完整，维护医院形象，促进医院健康、稳定、可持续发展。
2.收费印章管理制度。收费印章一人一章，各收费员领用印章需登记在册，专印专用。各个科室实施诊疗时，应该认真核对盖章单据，避免假章，错盖，以及未收费盖章等情况的发生。收费处工作人员应对本人持有的印章保管得当，避免丢失，每个工作日结束后应和备用金一并放入保险柜中存放。
3.门诊退费管理制度。明确退费流程，建立完善的收费退费管理制度，无论是门诊收费退费还是住院需要退款时，对于交费后而需退费时，按编号作废但必须原票据各联齐全，并由经办医生和辅助检查科室的医生签字，确认病人没有做该项检查治疗方可作退款处理。结账后需退款时，出负数冲减并有原票据各联齐全当天打印出退款数据和负数数据明细单由相关科室签字后留档。当天退费分为正常退费(由于缺药或设备维修出现的特殊性情况所形成的退费)与非正常退费
(出现药物过敏或患者主观原因所形成的退费)。正常退费由原收费员在原收费联上进行退费原因说明，并附相关人员签字确认的处方或检查单据，予以办理退费手续。非正常原因退费及非当天发生的正常退费，除上述单据外还需收费负责人进行签字确认后方可进行退费手续。收费员在缴交有发生退费业务的缴款单时，必须将各单据完整附于缴款单后，供票据稽核人员及财务科负责人进行审核。规定可予以退费的具体情况，对于退费金额及时间进行权限管理，退费必须有相应的部门人员确认签字。
三、提高资金安全性及门诊报表数据准确性
1.对收费员应有严格的要求。收费员收缴的现金要做到日清日结，门诊收费员应当每日将计算机自动生成的收费日报表(一式两份)与实际收的款项金额核对无误后，当日送交财务科出纳，出纳收款后开具收款收据给收费员。财务科应设专门的稽核员对门诊收入进行稽核，每月应对收费员所收款项进行核对。应当通过电脑联网，掌握收费员当日收款等信息，核对每个收费员应当缴存的现金与电脑信息是否一致，发现少缴款项及时处理。收费员必须每日把当天收到的款项当日上缴，不得隔日，或隔多日才上交，以防收费员挪用公款等舞弊行为。出纳人员应当每年年底对医保、城镇医保、新农合等往来账，到医保局、新农合部门等去对账，以便及时发现收费员漏缴的款项，及时催缴。每月终了，医保收入的计算由门诊收费处负责刷卡的员工将本月医保刷卡自动生成的收入报表分部门(普通医保、城镇医保、新农合等)，并将这些单据于每月与相关的医保局、新农合等部门出具的单据进行核对，核对一致后，作为入账的依据，应收现金部分向收费员收取，其他部分向相关部门结账。
2.建立抽查制度。财务部门应加大对收费处的各项收费管理，不仅仅核对上报的日报表收费金额，还要核对收费项目的真实性，审查收费账目、抽查退费项目等层层把关，杜绝舞弊行为发生，挽回不应该发生的损失。同时，要求每星期对财务科相关人员进行定期与随机抽查收费的现金及备用金。检查收费员是否按时缴款，金额是否与账面相符，并记录检查的情况及处理结果。
四、加强职业道德和法制教育，开展业务培训，提高业务水平
1.定期进行收费人员的财务制度、财经纪律、职业道德、财务知识等培训。同时，加强收费人员的政治思想教育以及行业行风服务态度教育，还应加强收费人员的法制意识教育。
2.定期对收费业务中的要点进行培训学习。收费人员必须严格招考，实行准入制。同时，使其牢固树立八荣八耻的社会主义荣辱观，成为一个清正廉洁的收费工作者。
五、细化日常管理，提高工作质量
1.人员管理及薪酬制度的完善。首先是对编外人员的管理。由于用工形式的不同，编外收费员在薪酬福利及人才培养等方面与正式工存在较大的差别。对此，应制定出合理的薪酬制度，根据学历、年资等进行基本工资标准的制定，并结合业务水平、年度考核等制定奖励措施，给予相应的福利待遇。其次，强化素质培养，有针对性地制定人员的培训方案，建立相应的考评机制。这样做，可逐步减少编外人员与正式工之间的差距，实现同工同酬的薪酬制度，进一步增强其责任意识和归属感，建立稳定的高素质的人员队伍。 2.建立一体化工作体系，强化部门间联系。建立以医嘱为中心的自动收费系统，实现医嘱处方电子化，收费项目划价及采集自全动化，以提高业务处理速度和工作效率，确保收费的准确性，减少划价的差错率。对于门诊收费中涉及的各部门应加强联系，如门诊部、药房、检查科室等，门诊部应及时更改医生坐诊信息，药房要及时修改药品的缺药及更换信息，检查科室要及时更改检查项目的开展信息，收费处应对此进行及时的处理，减少由上述情况引起退费及纠纷的发生。
六、结束语
总之，医院收费处只有进一步提高收费的服务质量，节省患者的诊疗时间，才能更好地实现以病人为中心的服务宗旨。
参考文献
[1]张颖，连万文，欧志文 .门诊收费系统中非常规流程的处理.中国数字医学. [2]尉晓红，雷鸣 .加强医院编外合同制收费人员管理 .卫生经济研究2009.6(21). [3]陈金星 .市场经济条件下医院经营策略的思考[ J].中国卫生经济.2006.7：65~66.